Hotel.sarl
Expérience très décevante — propreté déplorable et retenues sur la caution douteuses Malheureusement, mon séjour dans cette villa a été extrêmement décevant. Le logement n'était pas propre à notre arrivée et plusieurs problèmes sont restés sans solution malgré mon signalement immédiat au propriétaire. Le canapé était extrêmement sale et couvert de poils de chien noirs. La machine à laver était également sale, avec des poils de chien à l'intérieur, et le four n'avait pas été nettoyé correctement. J'ai signalé ces problèmes au propriétaire et lui ai fourni des photos, mais aucune mesure n'a été prise. Il était censé appeler la femme de ménage, mais ce ne furent que des promesses. La connexion internet ne fonctionnait pas non plus, alors que ce problème était déjà mentionné dans l'annonce Airbnb. Après mon séjour, le propriétaire a formulé plusieurs allégations concernant l'état du logement et s'en est servi pour justifier des retenues sur ma caution. Il a notamment évoqué des dommages ou des taches présumés sur divers objets, tels que les coussins d'extérieur, les surfaces de la cuisine et de la salle de bain, les taies d'oreiller et les draps, ainsi que des plaintes concernant le canapé, le réfrigérateur et l'agencement des placards de la cuisine. Je trouve cette situation particulièrement injuste car je n'ai ni rempli ni signé d'état des lieux d'entrée attestant de l'état de la villa avant mon arrivée. Je ne dispose donc d'aucun document vérifiable concernant l'état initial du logement et je ne peux être tenu responsable de problèmes que je n'ai pas causés ou qui n'ont jamais été correctement consignés. Il est d'autant plus frustrant d'être tenu financièrement responsable de prétendus problèmes après avoir signalé d'importants problèmes de propreté dès le départ, sans obtenir la moindre réponse du propriétaire. Une location de vacances se doit d'être propre, fonctionnelle et gérée de manière professionnelle. D'après mon expérience, ce logement ne répondait pas à ces exigences fondamentales. La manière dont les retenues sur la caution ont été gérées n'a fait qu'empirer un séjour déjà décevant. Je ne recommanderais pas cette villa à quiconque recherche un logement propre et bien entretenu, ainsi qu'une expérience de location juste et transparente. Les photos sont jointes. J'ai constaté que le propriétaire n'est pas soucieux de la satisfaction de ses clients.
