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HÔTEL

YOTEL Paris Charles de Gaulle

Hôtel · Roissy-en-France (95)

3,1 3716 avis Google
YOTEL Paris Charles de Gaulle — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de YOTEL Paris Charles de Gaulle

Chambres standards dans hôtel coloré au sein du terminal, avec salon ouvert 24h/24 et boissons gratuites.

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Avis clients (3716)

Avis Google
3,1
3716 avis
5★1062
4★716
3★588
2★406
1★944
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Lydia Lellou Google

Je tiens à remercier chaleureusement Cyrine pour son accueil remarquable au YOTELAIR de l’aéroport Charles-de-Gaulle. Son professionnalisme, sa courtoisie et sa bonne humeur ont fait toute la différence dès mon arrivée. Toujours souriante et à l’écoute, elle a su répondre à chacune de mes demandes avec efficacité et bienveillance. C’est un vrai plaisir d’être accueilli par une personne aussi investie et attentionnée. Cyrine est sans aucun doute un véritable atout pour le YOTELAIR. Merci encore pour cette excellente qualité de service, qui mérite d’être soulignée !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que Sirine a contribué à rendre votre séjour aussi agréable. Votre message lui sera transmis avec grand plaisir, et soyez assuré que vos compliments seront également partagés avec notre direction. Elle sera très touchée par votre reconnaissance. Nous attachons une grande importance à offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chacun de nos clients, et c'est une véritable satisfaction de savoir que Sirine a su vous laisser une si belle première impression. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, L'équipe de l'hôtel
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julien liou Google

Mauvaise expérience, toilettes hyper sale,rien à manger et personnel désagréable . Le salon de Aeroport Guadeloupe 100%

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et la qualité de l'accueil sont des points essentiels pour nous. Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées et que les mesures appropriées soient prises. Concernant la restauration, nous précisons dans la présentation de notre salon que nous ne proposons pas de repas chauds. En revanche, nos clients ont accès à une sélection de snacks, de sandwichs ainsi qu'à un large choix de boissons. Nous regrettons que cette offre n'ait pas répondu à vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement,
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Mikael Abi Abdallah Google

Très décevant. Longue attente avant de pouvoir entrer au lounge, quasiment rien à manger et une offre très limitée. Rien de « VIP » dans ce salon. Franchement, il ne vaut pas le détour. C’est de loin le pire lounge que j’aie essayé. Seul point positif : le personnel est sympathique et accueillant. Au vu du nombre important d’avis négatifs publiés ici, il serait peut-être temps de prendre ces retours en considération et d’apporter de réelles améliorations.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage dans notre lounge n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions tout particulièrement d'avoir souligné l'accueil et la sympathie de notre équipe. Vos compliments leur seront transmis avec plaisir. Concernant l'attente à l'entrée, nous regrettons ce désagrément. L'accès au salon peut parfois être ralenti lors des périodes de forte affluence afin de respecter notre capacité d'accueil et de garantir le confort de nos visiteurs. S'agissant de la restauration, nous précisons que notre salon propose une offre de snacks, de sandwichs et de boissons, mais ne propose pas de repas chauds. Nous sommes désolés si cette offre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons l'ensemble des retours de nos clients très au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos services lorsque cela est possible. Votre commentaire contribue à cette démarche, et nous vous en remercions. Cordialement,
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Meryem Ait Moulay Ali Google

Nous avons passé un bon séjour dans ce petit hôtel. L'ambiance est chaleureuse, les chambres sont agréables et tout est bien entretenu. Un grand merci à Sirine, qui a rendu notre séjour encore plus agréable. Elle est toujours souriante, d'une grande gentillesse et très serviable. Elle prend le temps d'aider les clients avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance, ce qui fait toute la différence. Son accueil et son attention nous ont vraiment marqués. Nous recommandons cet hôtel sans hésiter et reviendrons avec grand plaisir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce magnifique commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance de notre hôtel, le confort de nos chambres ainsi que leur entretien. Un merci tout particulier pour vos compliments à l'égard de Sirine. Nous ne manquerons pas de les lui transmettre. Son sourire, sa gentillesse et son professionnalisme sont en effet des qualités que nous apprécions énormément, et nous sommes heureux qu'elle ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement au YOTELAIR Paris CDG. Bien cordialement, Déborah
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yu bin Google

La réceptionniste est sympa. Par contre l’emplacement est terrible, c’est à côté de la contrôle de sécurité, il n’y a pas d’indication explicite, il faut demander à la personne de sécurité. Surtout pour le retour, il faut repasser par le contrôle sécurité, à prévoir suffisamment de temps pour l’embarquement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre réceptionniste. Concernant notre emplacement, le YOTELAIR est situé en zone sous douane, dans le Terminal 2E de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle. Cette localisation est indiquée sur notre site internet ainsi que sur les principales plateformes de réservation. Une signalétique est également présente dans le terminal pour guider nos clients. Notre établissement est conçu pour les voyageurs déjà en transit. Comme vous le mentionnez, quitter la zone sécurisée nécessite effectivement de repasser les contrôles de sûreté, c'est pourquoi nous recommandons toujours à nos clients de prévoir un délai suffisant avant leur vol. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain transit à Paris-CDG. Bien cordialement, Déborah
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unitav unitav Google

Très bon séjour au YOTELAIR. La réception était excellente, le personnel était accueillant et professionnel. La chambre était très propre et confortable. En revanche, un petit point à améliorer : les femmes de ménage parlaient très fort dans le couloir de manière répétée le matin, ce qui m’a réveillé. À part cela, tout était parfait. Je recommande cet hôtel.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation, qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort et la propreté de votre cabine. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous signaler le point concernant le bruit dans le couloir. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Ce retour a été partagé avec notre équipe housekeeping afin de renforcer la discrétion, en particulier le matin. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au YOTELAIR Paris CDG. Bien à vous, Déborah
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Alex Hnn Google

Contrairement à ce qui est indiqué sur le site, le service de douche n est plus proposé

Réponse du professionnel : Bonjour, Le service de douche est bien proposé. Nous avons simplement rencontré un problème technique ce matin, mais celui-ci est désormais résolu et les douches sont de nouveau pleinement fonctionnelles. Merci pour votre compréhension.
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Charlie Drouin Google

C'est de loin le pire lounge que j'ai vu. On nous a fait attendre à la reception au moins 30 min, car la machine à café était "brisé" pour finalement se rendre compte une fois entré que c'était aussi les douches et les toilettes qui étaient non fonctionnelles. Il restait 3 coke dans le frigo et quelques beignes secs. Je ne recommande pas dutout.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre passage, nous avons effectivement rencontré un problème technique exceptionnel affectant plusieurs équipements, notamment la machine à café, les douches et certaines installations sanitaires. Nous comprenons parfaitement la déception et les désagréments que cette situation a pu occasionner. Concernant l’attente à la réception, celle-ci était liée à la gestion de cet incident imprévu et nous regrettons le délai que cela a engendré. Nous tenons également à nous excuser si l’offre de snacks et de boissons disponible à ce moment-là ne correspondait pas à nos standards habituels. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les points à améliorer. Les équipements concernés ont depuis été remis en service et nous continuons à travailler afin d’offrir à nos clients une expérience de meilleure qualité. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
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Simon Guité Google

Pire lounge que nous avons jamais été. L’attente a été super long avant que nous avons pu rentrer et pour réaliser qu’il n’avait rien de disponible. Aucun snack, aucune nourriture, aucune boisson, aucune douche, aucune toilette, rien du tout. L’état des lieux était loins d’être propre. Les chaises sont usées, certaine manque des barreaux de chaise. Je vous le déconseille fortement. Vous êtes mieux de simplement attendre dans la salle d’attente que de passer une de vos visite dans ce petit coins de l’aéroport.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite ait été aussi décevante. Lors de votre passage, nous avons malheureusement été confrontés à un incident technique exceptionnel ayant impacté plusieurs de nos services, notamment les douches et certaines installations sanitaires. Cette situation a également entraîné un temps d’attente plus important que d’habitude à la réception, ce que nous regrettons profondément. Concernant les snacks et les boissons, nous sommes désolés si l’approvisionnement disponible à ce moment-là n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous reconnaissons également vos remarques concernant l’état du mobilier et la propreté des lieux, et celles-ci ont été transmises aux équipes concernées afin que les actions nécessaires soient prises. Bien que cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos visiteurs, nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions pour votre retour. Celui-ci nous permet d’identifier les points à améliorer afin d’offrir une meilleure expérience à l’avenir. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite dans de meilleures conditions.
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Camille C Google

Sérieusement c'est n'importe quoi , accueil désagréable, machine a café qui ne fonctionne pas, obligé de lever les pieds pour laisser le personnel passer l'aspirateur, j’en ai fait des endroits parfois bof mais là c’est n'importe quoi .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Votre retour concernant l’accueil, la machine à café hors service ainsi que le ménage effectué pendant votre présence a bien été pris en compte. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons faire le point avec notre équipe afin d’améliorer ces aspects rapidement. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur cette fois-ci. La direction.
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Kali MO Google

Mille merci à Latifa, Deborah, je n’ai pas les mots pour décrire leur professionnalisme ainsi que leur gentillesse, hôtel TOP. Je recommande.

Réponse du professionnel : Chère Kali MO, Un immense merci pour votre retour si chaleureux et votre excellente note. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié la qualité de nos services ainsi que le rapport qualité-prix. Votre message nous touche beaucoup, et nous sommes particulièrement heureux de lire vos compliments à l’égard de Latifa et Déborah. Nous ne manquerons pas de leur transmettre — cela leur fera très plaisir. Merci également pour votre recommandation. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, L’équipe YOTEL Paris CDG
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H. N Google

Très bon emplacement. Les chambres rénovées sont jolies et confortables. Pour une escale c’est parfait! Salle de bain fonctionnelle. Merci à Deborah et Latifa pour leur acceuil et gentillesse !

Réponse du professionnel : Cher/Chère H.N, Un grand merci pour votre excellent retour et pour votre note de 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de nos cabines rénovées ainsi que leur praticité pour une escale. Votre commentaire sur la salle de bain nous fait également très plaisir. Un merci tout particulier pour votre mention de Déborah et Latifa — nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, L’équipe YOTEL Paris CDG
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Imad T. Google

Très bon accueil par contre lounge catastrophique, très peu de choix, pas de plateau pour prendre ses aliments machines à café HS, écrans HS, des m&ms et de lion en guise de snack … ridicule au vu du prix que nous payons pour obtenir l’accès à ces lounge.

Réponse du professionnel : Bonjour Imad, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. En revanche, nous sommes désolés que l’expérience au lounge n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois préciser que l’accès au lounge est inclus via des partenaires tels que Priority Pass ou LoungeKey, et n’est donc pas facturé directement par notre établissement. Nous comprenons néanmoins votre ressenti quant à la qualité de l’offre proposée, et vos remarques concernant les équipements et le choix de snacks ont été transmises afin d’apporter des améliorations rapides. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite. Bien à vous, Déborah
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Mehdi Ouhsine Google

Nous avons passé un excellent séjour chez Yotel! Merci à Deborah et Latifa pour leur superbe accueil! Je recommande vivement!

Réponse du professionnel : Cher Mehdi, Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Vos compliments à l’égard de Deborah et Latifa nous touchent particulièrement — nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Merci également pour votre recommandation, qui est la plus belle récompense pour nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement chez YOTEL ! Cordialement, L’équipe YOTEL Paris CDG
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Abou LY Google

Excellent accueil! Service et chambre au top pour me reposer durant mon voyage.. Je tiens spécialement remercier Mme Déborah pour son superbe accueil 🙏🏾😊

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le service ainsi que le confort de votre cabine pour vous reposer durant votre voyage. Votre mention spéciale me touche particulièrement — ce fut un réel plaisir de vous accueillir 😊 Au plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement pour une expérience tout aussi agréable. Bien Cordialement, Déborah
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AramK Google

Nous sommes passés juste au lounge. Franchement très limite, les mobiliers sont usés et pas de plat chaud. Ne payer pas le lounge si vous n’avez pas d’abonnement. Ce n’est pas digne d’un aéroport parisien Pour le moment, je crois que c’est même la pire expérience de Lounge Il se trouve avant les contrôles de vos affaires et assez loin. Je ne peux pas juger de la qualité de l’hôtel, n’y sommes pas restés. Il n’y a que deux toilettes un pour homme pour femmes dans l’espace. Il ne faut pas être pressé. Par contre, les personnes à l’accueil étaient sympathiques.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre passage dans notre lounge. Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre commentaire positif concernant l’accueil. Nous ne manquerons pas de le transmettre à notre équipe, qui sera sensible à cette reconnaissance. S’agissant des produits proposés, notre concept ainsi que l’offre disponible sont clairement mentionnés sur les plateformes d’abonnement partenaires, afin que chaque client puisse disposer de toutes les informations en amont de sa visite. Concernant le mobilier et l’état général de l’espace, notre établissement est actuellement en cours de rénovation dans le cadre d’un plan d’amélioration global. Ces travaux visent précisément à renforcer le confort et la qualité d’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau prochainement, une fois les rénovations achevées, afin de vous permettre de reconsidérer votre opinion. Cordialement, Déborah
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Lin lin Moment Google

Un super accueil, j’étais passé de nuit pour me reposer avec mes enfants. À l’accueil on m’a accueilli et m’a présent ce qui étais à notre disposition, à l’écoute et au petit soin. Merci pour votre présence et votre compassion avec mes petits qui voulaient s’amuser. Vous avez réussi à vous occuper de tout le monde. Bon courage à vous et bonne continuation !

Réponse du professionnel : Chère Lin Lin, Un immense merci pour votre magnifique commentaire et pour cette note 5 étoiles ⭐ Nous sommes ravis d’avoir pu vous offrir un moment de repos agréable lors de votre passage de nuit avec vos enfants. Votre message met particulièrement en valeur ce qui nous tient à cœur : un accueil attentionné, une présence sincère et une disponibilité constante pour chacun de nos clients, petits et grands. Savoir que vous vous êtes sentie écoutée et accompagnée, et que vos enfants ont pu profiter de leur séjour en toute sérénité, est la plus belle récompense pour notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, pour un autre moment tout aussi agréable. Bien à vous, L’équipe YOTEL Paris CDG
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Iché FLAVIEN Google

Je viens de sortir de de cet endroit, qui malheureusement délabré même entretenu mes propres qui mérite un bon coup de rafraîchissement. Il ne propose pas de plat chaud mais simplement du snacking. Le personnel essaie de faire le mieux qu'ils peuvent mais j'ai l'impression que la direction veut simplement se tirer le maximum d'argent au client, surtout avec tes prix de chambre exorbitant comme dans tous l'aéroport d'ailleurs. Toilettes propres mais mal aéré résultats. Ça change que ce que je pense. Et bien évidemment défraîchis

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous soulignez plusieurs points importants, notamment l’état général de l’établissement, l’offre de restauration et la ventilation, qui retiennent toute notre attention. Nous tenons toutefois à préciser que des travaux de rénovation sont bien programmés. Néanmoins, en raison de notre implantation en zone aéroportuaire, nous sommes soumis à des contraintes réglementaires et opérationnelles spécifiques qui peuvent allonger les délais d'obtention des autorisations requies et donc d’intervention. Concernant la restauration, notre concept repose volontairement sur une offre de snacking adaptée à une clientèle en transit, disponible 24h/24. Nous comprenons cependant que cela puisse ne pas correspondre aux attentes de tous les voyageurs. Nous souhaitons également clarifier que l’accès au lounge n’est pas facturé à nos clients hébergés, et que nos tarifs chambres s’inscrivent dans la fourchette du marché aéroportuaire parisien, en cohérence avec les services proposés. Enfin, nous remercions vos remarques positives à l’égard de la propreté et de l’engagement de nos équipes, qui font de leur mieux chaque jour pour garantir un accueil de qualité. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions à l’avenir. Cordialement, La Direction
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julespro83 Google

Très bon emplacement. Les chambres rénovées sont jolies et confortables. Pour une escale c’est parfait! Bon accueil. Salle de bain fonctionnelle

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Kim Pommier-Petit Google

Excellent séjour, bien accueilli par une équipe sympathique et à l’écoute chambre fonctionnelle avec un lit adaptable qui se règle selon nos besoins juste ce qu’il faut pour une escale confortable douche bonne pression

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Kim pour votre excellent retour ! 🌟 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe et le confort de nos cabines, notamment le lit ajustable et la douche à bonne pression — parfaits pour une escale relaxante avant ou après un vol ✈️ Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au YOTEL Paris Charles de Gaulle ! Bien à vous, Déborah – General Manager
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Farrell Lin Google

J'ai visité ce lounge le 29/10, et c'est ecrit sur les madeleines que ça soit à consommer avant 24/10. C'est pas très professionnel qu'ils ont pas vérifié la date de consommation. Reply: J'ai accès grace à la carte de mon pere qui s'appelle Pendi.

Réponse du professionnel : Bonjour Farrell, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Après vérification de nos dossiers, nous n'avons trouvé aucune trace de votre visite à la date indiquée, et aucun problème de ce type n'a été signalé à notre équipe sur place. Compte tenu du nombre important de clients que nous accueillons chaque jour, nos produits sont renouvelés très fréquemment, ce qui rend très improbable qu'un article atteigne sa date de péremption. N'hésitez pas à nous contacter directement et à nous envoyer une photo ou tout autre détail afin que nous puissions examiner la situation plus en détail. Réponse : Bien noté, merci. Cordialement, Déborah
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A. BADGYAL Google

Hôtel très agreable. Le service est de qualité. Espace snacking qui mériterait d'être plus richement fourni. Petit clin d'œil à Deborah qui a été particulièrement sympathique et professionnelle.

Réponse du professionnel : Bonjour A. Badgyal, Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille et apprécié la qualité du service. Votre remarque sur l’espace snacking est bien notée : nous travaillons justement à élargir notre offre pour encore mieux répondre aux envies de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! – Déborah & toute l’équipe YOTEL
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Normand Dicaire Google

Avons séjourné une nuit. Le personnel avec qui nous sommes entrés en contact (Déborah, Laura, Anbu, Alexandre) a été d'une grande gentillesse et a offert un très bon service. Il y a toutefois des points à améliorer pour l'hôtel comme tel: - le lobby de l'hôtel devrait être accessible aux clients de l'hôtel; - le téléviseur ne fonctionnait pas bien; - le renvoi de la douche est extrêmement bruyant; - le petit déjeuner mériterait de comprendre fruits ou jus de fruit.

Réponse du professionnel : Cher Normand, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de mentionner notre équipe — Déborah, Laura, Anbu et Alexandre seront ravis de lire vos compliments ! Nous prenons bien note de vos remarques constructives. L’accès au lobby est effectivement compliqué car il est souvent surchargé par les clients détenteurs de cartes Priority Pass, mais nous travaillons avec l’aéroport afin de faciliter l’accès à nos clients hébergés. Nous allons vérifier le fonctionnement du téléviseur dans votre cabine. Concernant le bruit du renvoi de la douche, il s’agit d’un système d’aspiration “EVAC”, identique à ceux utilisés dans les avions et les bateaux, indispensable dans notre environnement aéroportuaire. Enfin, votre suggestion concernant le petit déjeuner est très pertinente ; nous allons l’étudier avec attention. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à CDG ! Bien à vous, Déborah
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Sexydaron Google

La zone de contrôle bagages passée, on arrive devant Chanel. Et la, à gauche le salon Air France. A droite 2 ascenseurs pour monter et ressortir de la zone (donc repassage obligé au contrôle…) pour trouver un lounge désuet au fin fond d’un couloir .|Ambiance 70 passées , une 15 aine de tables, du coca, des barres, du café et des buenos au menu. Un serveur désabusé qui vide sans un mot ou un regard les tables au moindre papier laissé.|C’est moche, rien à manger, aucun confort et très mal placé |Le pire lounge que j’ai visité !

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240plp Google

Ça a été la plus mauvaise expérience d'hôtel depuis des années, surtout à se prix.||D'abord il n'y avait pas d'explications pour accéder à l'hôtel en arrivant tard, 22:00-22:30. Airfrance arrêter d'enregistrer les bagages pour le lendemain à 19:00|La porte ne fermait pas et le sol de la sale de bain était abîmé, le dessus des toilettes aussi, aucune chaîne ne marchait sur la télévision. La douche avait un jet qui arrosé le sol de la sale de bain.|Le lit/draps avait 1 ou 2 poiles (pas les miens) entre les draps.||Je n'ai pas eu le temps de retourner à l'entrée qui était très loin, car il était tard et je me levais tôt pour prendre mon avion.

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S B Google

Je me permets de publier un avis suite à mon expérience ce jour au salon du Yotel air où j’ai pu passer un moment calme avant d’embarquer. Je tiens surtout à souligner le professionnalisme, le sourire, la gentillesse, la disponibilité, les conseils de la directrice à savoir Déborah. Nous ne vous oublierons pas ! Au plaisir de vous revoir. Selym B.

Réponse du professionnel : Bonjour Selym, Un grand merci pour votre retour qui me touche beaucoup. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et d’échanger avec vous. Je suis ravie que vous ayez pu profiter d’un moment calme avant votre vol. Au plaisir de vous revoir prochainement au salon, Déborah
S
Steph Google

Horrible ! A fuir ! Pas digne d’un lounge De plus, obligé de changer de terminal et de sortir de la douane et de repasser la sécurité Très mauvaise expérience sans aucun service Pas de nettoyage et les toilettes très sales Je ne recommande pas

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et le confort sont nos priorités, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Veuillez noter que nous disposons d'un service de nettoyage dédié dans le salon 7 jours sur 7. Par ailleurs, nous avons déjà transmis vos commentaires à notre sous-traitant afin d'assurer une meilleure qualité de service et un suivi renforcé tout au long de la journée. Vos commentaires sont précieux et nous aident à nous améliorer. Nous espérons que vous constaterez une différence lors de votre prochaine visite. Cordialement,
S
Soso MCT Google

Nous avons passé un excellent moment à l’espace lounge, un grand merci à Sharu pour son accueil chaleureux. L’espace snack est impeccable, très propre, et le personnel est disponible, souriant et particulièrement attentionné avec les enfants, ce qui est vraiment appréciable.

Réponse du professionnel : Chère Soso, Nous vous remercions chaleureusement pour vos gentils mots. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre passage dans notre salon et notamment l'accueil chaleureux de Sharu. Vos compliments nous touchent beaucoup et nous ne manquerons pas de les lui transmettre, ainsi qu'à toute l'équipe. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé l'espace collation propre et que notre personnel ait veillé au confort de votre famille, en particulier des enfants. Offrir un environnement accueillant et relaxant à tous nos clients est notre priorité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à CDG. Bien cordialement,
A
Aymar Google

Salon YOTELAIR : L’espace est très petit et mal entretenu. Le manque de propreté saute aux yeux : les surfaces étaient sales et l’atmosphère peu accueillante. Le plus choquant reste qu’il n’y avait qu’une seule toilette mixte pour tout le monde – hommes et femmes confondus, totalement inacceptable dans un lieu censé offrir confort et repos. Je m’attendais à un minimum de confort et d’hygiène, surtout dans un aéroport international. Très déçu.

Réponse du professionnel : Bonjour Aymar, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre salon n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté est une priorité pour nous et votre remarque sera transmise à notre équipe afin d’intensifier nos contrôles. Concernant les sanitaires, nous comprenons votre déception : notre espace ne dispose effectivement que d’un nombre limité de toilettes, ce qui peut être contraignant aux heures de forte affluence. Nous tenons à vous assurer que des travaux de rénovation et d’amélioration sont en cours afin d’offrir prochainement un environnement plus confortable et adapté. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus positive. Bien cordialement,
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Dmitry Berezin Google

For €400 for a 6-hour stay, you get a 5 sqm cardboard box with filthy, worn-out furniture, two collapsing pillows that fall into a gap in the bed, and barely anything functional in the room. The shower floods the entire 1.5 sqm of the “bathroom.” But worse is the indifferent and rude staff: despite booking and paying on YOTEL’s website 3 days in advance, I couldn’t check in at self check in desks 3 times – and when I asked for help, one staff member shrugged, said his shift was over, and left me waiting for someone else to process the check-in. An hour later after that I finally got into my room, strangers were banging on my door. Two hours later – halfway through my already limited stay – reception woke me up to “confirm my name and check-in time” due to a system error. This isn’t a hotel, it’s a disgrace. YOTEL should lose its license for exploiting travelers in transit like this. Inhumane and unacceptable. Avoid at all costs. Pour 400 € pour un séjour de 6 heures, vous obtenez une boîte en carton de 5 m² avec des meubles sales et usés, deux oreillers défoncés qui tombent dans un espace vide du lit, et pratiquement rien de fonctionnel dans la chambre. La douche inonde les 1,5 m² de la « salle de bain ». Mais le pire, c'est le personnel indifférent et grossier : bien que j'aie réservé et payé sur le site web de YOTEL trois jours à l'avance, je n'ai pas pu m'enregistrer trois fois aux comptoirs d'enregistrement automatique. Lorsque j'ai demandé de l'aide, un membre du personnel a haussé les épaules, m'a dit que son service était terminé et m'a laissé attendre que quelqu'un d'autre s'occupe de mon enregistrement. Une heure plus tard, alors que je venais enfin d'entrer dans ma chambre, des inconnus frappaient à ma porte. Deux heures plus tard, à mi-chemin de mon séjour déjà limité, la réception m'a réveillé pour « confirmer mon nom et mon heure d'enregistrement » en raison d'une erreur du système. Ce n'est pas un hôtel, c'est une honte. YOTEL devrait perdre sa licence pour exploiter ainsi les voyageurs en transit. C'est inhumain et inacceptable. À éviter à tout prix.

Réponse du professionnel : Bonjour Dmitry, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Nous regrettons que votre séjour ait été perturbé par plusieurs problèmes, notamment lors de votre arrivée. Il est inacceptable que vous ayez dû attendre sans assistance adéquate. Nous allons en informer notre équipe afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Concernant nos cabines, leurs dimensions et leur agencement sont clairement indiqués lors de la réservation. Elles sont conçues pour offrir une solution fonctionnelle et pratique aux voyageurs en transit, et bénéficient d'un emplacement idéal au cœur de l'aéroport. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant l'état de la chambre. Cela ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous efforçons d'offrir, et nous allons mener une enquête auprès de nos équipes d'entretien ménager et de maintenance. Nous comprenons votre frustration et espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers l'expérience client à l'avenir. Cordialement, L'équipe YOTEL
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Honey Tattoo Google

La seule chose qui est bien c'est que l'hôtel soit situé dans l'aéroport. Et encore... Les photos ne sont pas du tout à l'image du lieu qui est vraiment délabré. La propreté laisse à désirer, il y a eu du bruit, beaucoup de bruit toute la nuit alors que c'est vendu comme étant des chambres assonnorisées... Une grande vitre sépare la salle de bain / WC de la chambre pour la suite familiale (2 parents 2 enfants), cette vitre était transparente... Faire ses commodités et prendre sa douche devant ses parents/enfants je vous laisse imaginer... C'est ultra cher et rien n'est compris dans votre chambre, pas de petit déj, pas de repas et pour manger vous devrez traverser tout l'aéroport.... Bonne chance

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que la chambre familiale n’ait pas répondu à vos besoins en termes d’intimité et de confort. La cloison vitrée de la salle de bain est en effet en verre dépoli (non transparent), mais nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les profils de voyageurs. Concernant l’insonorisation, nos chambres sont conçues pour limiter au maximum les nuisances sonores en milieu aéroportuaire. Toutefois, si des bruits inhabituels ont perturbé votre nuit, nous vous prions de nous en excuser. Nous allons renforcer nos contrôles afin de garantir une meilleure tranquillité à nos clients. Vous avez raison de souligner que notre établissement est situé directement dans l’aéroport : cela permet un accès rapide aux terminaux, ce qui est particulièrement apprécié pour les transits ou vols matinaux. Cela dit, nous comprenons que l’offre actuelle puisse paraître limitée, notamment en matière de restauration. À ce sujet, nous avons le plaisir de vous informer qu’une rénovation complète de l’établissement est en cours, avec pour objectif d’améliorer le confort, la propreté, l’équipement des chambres et l’expérience globale. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans un cadre entièrement repensé. Bien cordialement,
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178fr_d_ricn Google

Avec ma carte Priority Pass j’ai voulu profiter de l’attente de mon vol en me rendant au salon Yotel. C’est inimaginable: sale, personnel aux abonnés absents. Les photos sont parlantes. Évidemment je ne me suis pas attardé et j’ai préféré la salle d’embarquement pour l’attente.

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Julie Pittau Google

Accès à l'hôtel refusé. Remboursement refusé. C'est juste inacceptable. Lorsque la réservation a été faite ( et encaissée!!!! Près de 300 euros !!!) il n'a pas été stipulé de manière évidente qu'il fallait une carte d'embarquement en son nom propre. Je devais pouvoir chercher mon fils de 12 ans à son atterrissage à l'aube et n'avais donc pas de carte d'embarquement. La moindre des choses aurait été de stipuler très clairement cette information, j'ai perdu 300 euros plus les frais d'un autre hôtel avec tous les inconvénients que ça engendre !!!! Une honte.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire votre frustration, toutefois nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Notre hôtel est situé en zone sous douane, au sein du terminal 2E de l’aéroport. L’accès est strictement réservé aux passagers munis d’une carte d’embarquement valide, pour un vol au départ du même terminal. Cette information est clairement indiquée sur nos canaux de réservation. Il est important de noter que le passage de la sécurité n’est pas géré par l’hôtel, mais par les autorités aéroportuaires. Ces dernières ne laissent pas passer une personne avec une carte d’embarquement qui n’est pas à son nom, quelle que soit la situation. Ce sont des règles strictes de sûreté auxquelles nous ne pouvons en aucun cas déroger. Nous comprenons votre déception, mais vous dans la mesure où vous n'avaez pas séjourné dans notre établissement, nous trouvons curieux que vous vous permettiez de nous adresser une note aussi faible. Cordialemnent,
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Hélène Soyer Google

Il y a une odeur abominable de cigarette et de pied dans le hall, le lounge, les couloirs et jusque dans les chambres. La chambre était délabrée, les contours simili cuir du lit complètement entamés, et le lit fait un bruit de chariot élévateur quand on le met en position assise ou allongée. Bref, ne vaut VRAIMENT PAS le prix.

Réponse du professionnel : Bonjour Hélène Soyer, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’odeur de cigarette, nous souhaitons préciser qu’elle ne provient pas de notre établissement mais des espaces communs de l’aéroport, sur lesquels nous n’avons malheureusement pas de contrôle. Par ailleurs, nous tenons à rassurer que les lits motorisés de nos cabines ne produisent pas le bruit décrit. Nous avons néanmoins pris note de vos remarques sur l’état du mobilier. Des travaux de rénovation sont actuellement en cours et permettront d’offrir des installations modernisées et plus confortables dans les prochains mois. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe YOTEL
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Marc Charbonneau Google

Logement d’une nuit suite vol annulé. Difficile de jauger la qualité de service. Les chambres sont rudimentaires et la salle du petit déjeuner est un vrai hall de gare.

Réponse du professionnel : Bonjour Marc Charbonneau, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nos cabines sont conçues pour être compactes et fonctionnelles, afin de répondre aux besoins essentiels des voyageurs en transit. Concernant le petit déjeuner, nous souhaitons préciser que notre établissement n’en propose pas de formule classique. Un sac petit-déjeuner simple est uniquement mis à disposition des passagers hébergés dans le cadre d’une prise en charge par leur compagnie aérienne. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe YOTEL
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432st_phanev Google

Salon a disposition dès lors que vous êtes membre PRIORITY PASS.|Ne vous pressez surtout pas d’y aller. Pas de café et de boissons chaudes.|Pas de vienoiserie|Ambiance de voyageurs paumés. |Ah si vous avez a disposition des madeleines industrielles, des barres de chocolats façon kermesse et 3 oranges.|Pas digne d'un salon auquel on peut s’attendre. Ne faites pas le détour les salons publics du terminal 2E sont largement au dessus en matière de standing.|Une honte que PRIORITY PASS le sélectionne dans son programme.

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Laurence Lijeour Google

Oulala je n appelle pas ça un hôtel mais les chambres des cellules de prison pas de fenêtre WC qui ne fonctionnent pas, revêtement au sol decolle de partout, le lit qui touche les 2 murs impossible d éteindre la lumière rouge derrière la tv pour dormir super. Le lit très confortable c est le seul point positif. Et alors le petit déjeuner une boisson chaude chips et sucreries même pas une brioche confiture viennoiseries et le prix 263€ c est la nouvelle France !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir partagé votre ressenti, même si nous regrettons de constater votre insatisfaction. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions importantes : Notre hôtel est un établissement de transit situé en zone sous douane, ce qui impose, pour des raisons de sécurité aéroportuaire, l'absence de fenêtres ouvertes sur l'extérieur. Ce point est clairement précisé lors de la réservation. Concernant la lumière d'ambiance, il suffisait effectivement d'appuyer sur le bouton "OFF" – notre équipe se tient toujours disponible pour assister nos clients en cas de besoin, et nous aurions été ravis de vous accompagner si vous nous aviez sollicité. En ce qui concerne le petit déjeuner, votre accès s’est limité aux snacks disponibles pour les titulaires de Priority Pass, comme indiqué, et non au petit déjeuner complet que nous proposons, comprenant pain, beurre, confiture et boissons chaudes. Enfin, nous vous assurons que nos lits ne touchent pas les murs de chaque côté ; nos chambres sont conçues pour optimiser l’espace sans sacrifier le confort. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre literie, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage. Bien à vous, Déborah
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Volol Rasoa Google

L'hotel est utile pour se reposer une nuit. L'eau chaude, thé, café et chocolat chaud gratuit est apprécié. Il fallait préciser avant le paiement que ceux qui arrivent dans d'autres terminaux ne peuvent pas y venir après 22h30, mais que ceux du terminal 2E peuvent y aller à toute heure. Et avant réservation qu'il y a un surplus de taxe local à payer. Même en situation de monopole, je trouve le prix pour une chambre double élevé par rapport à la qualité. Il y avait des taches rouges et beige sur la couette que j'hésitais à entrer dans le lit.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l'accès aux boissons chaudes mises à disposition gratuitement, ainsi que la possibilité de vous reposer avant votre vol. Concernant l'accès à l'hôtel et la taxe locale, toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site internet au moment de la réservation. Nous encourageons effectivement nos clients à bien lire les conditions d'accès spécifiques à notre établissement situé en zone sous douane, notamment concernant les horaires selon les terminaux. En ce qui concerne la literie, nous sommes particulièrement surpris : nos chambres sont inspectées quotidiennement, et si un problème avait été signalé, nous serions immédiatement intervenus pour changer les draps ou vous proposer une autre chambre. Il est donc étonnant que vous n'ayez rien mentionné sur place. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire et vous remercions à nouveau pour vos remarques, qui nous permettent de continuer à progresser. Bien à vous, Déborah
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Caroline France Google

Après une correspondance loupée Air France m’envoie là bas…. J’ai trouvé après une marche interminable… Un personnel de nuit plus que détestable, aucun sens de l’accueil, la cabine avec moquette tachée, le lit pliant dont le Sky s’émietter et des surprises en dessous et sur le lit…. Le petit dej: des barres chocolatées…. Et on me dit tout ça c’est payant en insistant sur le fermer payant, vous vous avez droit à un autre p’tit dej c’est pas le même… je l’ai refusé et je suis partie… À fuir

Réponse du professionnel : Chère Madame Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été décevante. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés, tant au niveau de la chambre que de l’accueil. Ce type de situation est contraire à nos standards, et vos remarques ont été transmises aux équipes concernées pour une prise en compte immédiate. Nous souhaitons également vous informer qu’une campagne de rénovations est actuellement en cours afin d’améliorer la qualité de nos installations, notamment les chambres. Concernant votre ressenti vis-à-vis de notre collaborateur de nuit, je vous invite, si vous le souhaitez, à me contacter directement afin d’échanger plus en détail. Votre retour est précieux et nous aidera à mieux comprendre ce qu’il s’est passé pour éviter que cela ne se reproduise. Encore désolés pour cette mauvaise expérience, et en espérant avoir l’opportunité de vous accueillir dans de meilleures conditions à l’avenir. Bien cordialement, Déborah
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Abderazek L. Google

La pire expérience de lounge que j’aie jamais vue, digne d’un distributeur automatique. Vous devez marcher une éternité pour y accéder ( si vous trouver déjà car très mal indiqué) , pour au final être totalement déçu. L’accueil est froid, il faut attendre une éternité pour accéder aux douches, et côté nourriture, il n’y a rien d’intéressant à se mettre sous la dent. Cerise sur le gâteau : vous êtes obligé de repasser les contrôles de sécurité après votre passage au lounge. Non merci ! À fuir absolument. Pour ne rien arranger, les toilettes étaient en travaux, donc bon courage pour vous retenir… Je ne comprends pas comment Priority Pass peut s’associer avec un service aussi médiocre.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre salon a été si décevante. Nous souhaitons apporter quelques précisions. Notre emplacement, notamment le fait que nous nous trouvons avant les contrôles de sécurité, est clairement indiqué sur la plateforme Priority Pass afin de faciliter l'organisation de votre visite. Nous comprenons que le trajet puisse paraître long selon votre porte d'arrivée, mais malheureusement, la signalétique à l'intérieur du terminal est gérée par l'aéroport lui-même, et non par notre équipe. Concernant l'ambiance et l'accueil, notre équipe est généralement reconnue pour son professionnalisme et sa courtoisie, et nous regrettons que cela n'ait pas été votre impression. Pour ce qui est des douches, nous appliquons une liste d'attente en cas de forte demande afin de garantir un accès équitable à tous. Quant à la restauration, bien que nous ne servions pas de repas chauds, nous proposons une variété d'en-cas, notamment des fruits frais, des olives, des noix, des produits sucrés et salés, ainsi qu'une sélection de boissons. Vous trouverez tous les détails dans la description de notre salon en ligne. Enfin, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la rénovation temporaire des toilettes, qui a pu occasionner quelques désagréments. Ces travaux sont réalisés dans le but d'améliorer l'expérience globale de nos clients. Nous vous remercions de vos commentaires et continuerons à œuvrer pour vous offrir un séjour toujours plus agréable. Cordialement,
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Mag Bor Google

Hôtel réservé car vol en retard et arrive la nuit. L’hôtel est accessible en train qui est fermé la nuit, pour s’y rendre il faut demander sinon impossible de trouver le chemin. Nous avons été guidés par la police des frontières. Très mal indiqué dans l’aéroport. Chambre minuscule bien que literie confortable. Les wc de la salle de repas était condamnés le matin donc tu dois aller à ceux de l’aéroport qui sont éloignés quand tu prends ton petit dej sur place... Le petit dej très cher pour un sac avec une gaufre une pomme un bout de pain et du beurre. L’accueil de nuit est désagréable mais les personnes du jour sont charmantes, c’est le seul point positif avec la literie que je soulève. Bref je ne reviendrai pas ici.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante, même si nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de notre literie ainsi que l’accueil de notre équipe de jour. Nous souhaitons néanmoins préciser que l’ensemble des informations concernant notre localisation en zone sous douane du terminal 2E, l’accès restreint en fonction des horaires, ainsi que les conditions spécifiques de séjour, sont clairement indiquées sur Booking.com au moment de la réservation. Il est important pour nous que chaque client puisse faire un choix en toute transparence. Concernant le petit déjeuner, il s’agit d’une formule "grab & go" pensée pour les voyageurs en transit. Nous prenons note de vos remarques afin d’améliorer l’expérience perçue. Enfin, nous sommes désolés si l’accueil de nuit n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce point a été remonté à notre équipe pour action immédiate. Nous vous remercions encore pour votre retour et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage. Bien Cordialement, Déborah
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Joel_2A Google

Chambre familial a fuir, alors soit disant les chambres sont en cours de rénovation, ok, mais en attendant elles sont toujours mis en locations alors que l'etat est vraiment lamentable, et j'imagine bien que ca fait des mois et des mois qu'elles sont comme ca. 264€ pour résté de 18 a 9h du matin, le taux horaire est simplement hallucinant. faut savoir que des gens pour le même prix ont des chambre refaites.||L'etat général lamantable, TV qui s'allumait pas, meme pas de rideaux de douche pour séparé la chambre et la douche, parfait pour une chambre famille. Les LED ne marchait pas, le wifi ne marchait pas. ||Les seules choses positives sont le la literie et l'emplacement

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celinemR5466DS Google

Hôtel difficile à trouver car après la zone international au moins 2h avant de rentrer dans cette zone nous avons même dû payer la bagagerie alors que finalement nous pouvions passer avec. Des chambre avec télé oui mais sans télécommande. La chambre et son confort ne valait pas son prix. Je déconseille.

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Laetitia Google

Insignifiant : adjectif, qui n'a aucun intérêt. C'est la bonne définition L'emplacement n'est pas facile à trouver. Sur votre site vous dites de passer le contrôle sécurité et passeport mais en fait pas besoin. Vous mettez à disposition une petite gamme de boissons, 7 boissons alcoolisées ( coca-cola, coca-cola zéro, lipton, Orangina, la french gingembre beer, granini orange, granini litchi), et 4 boissons alcoolisées (1 bière 1664, 1 vin blanc, 2 vins rouges) à partir de midi. En terme de "nourriture" il y a 10 snacks (lion, kinder, balisto, kitkat, chips brets, amusé bouche au fromage, mini conserve d'olive poivron, barres énergie....) A midi les boissons alcoolisées sont sorties mais toujours rien en terme de "vrai nourriture" du style sandwich (triangle, daunat, baguette) ou des salades. C'est la seconde fois que je vais dans un lounge et la déception est tellement grande. Pour 2 nous avons payé 60€, c'est trop cher pour l'offre. De plus apprendre que les sanitaires sont en panne et qu'il faut partir dans ceux du couloir, ça enlevé encore plus lancie de venir. Vous allez me dire que se sont des choses qui arrive, je suis d'accord mais ça fait trop de mauvais points. Ah et le widi rapide et illimité, pour information il plante régulièrement, il faut se déconnecter et se reconnecter.

Réponse du professionnel : Chère Laetitia, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous de clarifier certains points : notre Wi-Fi est l'un de nos atouts majeurs ; il est illimité et fiable. Nous regrettons les éventuelles difficultés de connexion que vous avez pu rencontrer. Concernant la restauration, la réglementation aéroportuaire ne nous autorise pas à servir de repas complets. C'est pourquoi nous privilégions une formule à emporter avec une sélection d'en-cas et de collations légères. S'agissant de votre deuxième visite, vous étiez peut-être déjà familiarisée avec ce concept. Pour les boissons, notre offre comprend 3 sodas, 4 jus de fruits, un thé glacé, une ginger beer, 3 vins, de la bière et un large choix de boissons chaudes, dont 12 cafés et 5 à 7 thés, disponibles toute la journée. Nous regrettons également les désagréments occasionnés par l'indisponibilité temporaire de certains sanitaires lors de votre visite. Ces incidents sont exceptionnels et nous nous efforçons d'y remédier au plus vite. Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer notre service, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus positive. Cordialement,
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Global17094561913 Google

Toujours autant décevant. A eviter.|Le long couloir pour se rendre au salon est climatisé et agréable mais dans le salon, il fait chaud, trop chaud. Le staff à l'entrée est accueillant mais le discours est toujours le même. Les toilettes sont en travaux. Cela fait des mois. Il y a 2 ans, il y avait 2 toilettes puis 1 seule utilisable et l'autre en travaux puis plus aucune de disponible car en attente d'intervention. Toujours en intervention dans la journée ou vous y allez 😅🤣🤣. On nous invite a utiliser les toilettes de l'aéroport.|On vous explique pendant plusieurs mois que la direction a changer et que le niveau va remonter drastiquement.|On y est...|Je résume : il fait chaud, il manque d'air, pas de toilette pour se rafraîchir car indéfiniment en intervention. Les douches, pardon.. la seule douche est dans un état lamentable.|Le choix de la restauration sur place se résume a un choix disponible dans n'importe quel distributeur de l'aéroport. Twix, lion, barre de céréales.. et du café instantané et .. 3 choix de canettes qui se battent en duelle.|Sérieusement ?|J'ai donné sa chance au produit en pensant sincèrement que c'était une question de temps et que la situation s'améliorait ainsi que l'offre pour suivre la demande mais il n'en ai rien.|C'est de loin le pire lounge d'aéroport et cela le restera au vu du manque d'ambition.|Le calcul est vite fait, au vu de la distance et du manque de qualité dans l'accueil du salon et de l'ambiance, il est préférable de trouver directement un espace plus tranquille dans un hall de départ. L'offre en boisson et restauration étant ridicule, vous dépenserez 5 fois moins en achetant directement aux distributeurs des aérogares qui eux offrent plus de choix. |Quid des toilettes ? Et bien ce sont celles de l'aéroport donc .. rien de nouveau.|Si vous avez une carte priority pass, faites remonter votre déception et laissez des commentaires reflétant votre expérience.|Merci de m'avoir lu et plein de courage au personnel qui n'est pas décideur et se contente d'appliquer le choix d'une direction aveuglée par un profit immédiat sans vision à long terme.|Tip: la meilleure rentabilité se fait en fidelisant vos clients pas en les décevant.

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MENAHEM S M Groupe Google

Je vous cache pas que l’idée d’avoir un hôtel dans la zone transite est unité très intéressante très pratique, mais ce n’est pas pour autant qu’il faut en abuser quand on paye plus de 450 €, une chambre d’appel 9 m² sans fenêtre sans aucune possibilité de respirer, de l’air où le climatiseur ne refroidit même pas. Ceci est fort déconseillé pour les gens claustrophobe et je trouve que ça manque de respect, soit on investit les choses et on le fait bien soit me le fais pas je vous conseille de sortir de l’aéroport, il y a plein d’hôtel autour de l’aéroport beaucoup plus luxueux pour moins cher. Je vous aurais perdu simplement une petite trentaine de minutes pour refaire la file d’attente pour se faire tamponner le passeport. Je déconseille fortement cette hôtel.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nos cabines font actuellement l'objet de rénovations progressives et que notre salon sera également modernisé dans les prochains mois. Ces améliorations nous permettront de vous offrir très prochainement une expérience plus agréable et confortable. Nous prenons en compte vos remarques et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous faire découvrir nos installations améliorées. Cordialement,
A
Andrea Lafosse Google

Je suis malheureusement déçue. Une seule personne à l’accueil le soir vers 20h donc un temps d’attente très long (et temps de ma réservation payée perdue). Cette personne doit gérer les nouveaux arrivants mais aussi les règlements pour les boissons ou les soucis (il y avait pas mal ce soir). Inacceptable et non respectable envers les clients. Le même souci constaté lors de notre dernier passage. La chambre n’a pas été rénovée depuis l’ouverture de l’hôtel à mon humble avis, les bords de lits sont détruits comme dans un vieux hôtel, la lampe liseuse ne fonctionne pas et la deuxième n’est même pas la, cassée je suppose. Le poignet de la porte de douche non existant. Je me rappelle qu’il y avait un au début !! Ce hôtel a un positionnement parfait pour beaucoup des voyageurs mais je suis déçue de constater que le propriétaire profite juste de cette position et ne prête aucune attention au comfort. J’aime beaucoup la douche mais dommage que je dois ensuite sortir dans une chambre très froide. Je pense que je vais chercher un autre hôtel pour mes prochains passages. C’est dommage car j’aime bien le concept. Bien cordialement