ZENAO Strasbourg

Idem, expérience désastreuse de la part de cet hôtel et de Smartbox. Ils se renvoient la balle! Réservation en mars via une smartbox et l'hôtel nous demande d'annuler en août car "séjours séniors prioritaires" alors qu'à aucun moment, ce n'est mentionné sur leur site! Résultat, séjour entièrement annulé en Alsace alors que c'est un cadeau pour mes parents. C'est une honte. Fuyez SMARTBOX et cet hôtel.

Très déçus par notre séjour dans cet établissement ; l'accueil n'est pas très chaleureux, minimum syndical ! l'appartement est assez spacieux mais très mal équipé...manque de vaisselle,de couverts...pour la propreté,que dire, c'est vraiment catastrophique et si vous séjournez plusieurs jours,aucun moyen de faire un peu de ménage ; nous avons désespérément cherché un balai et quelques produits d'entretien,tout ce que nous avons trouvé c'est une éponge pourrie!en plus pour couronner le tout durant notre séjour, l'ascenseur est tombé en panne...4 étages plusieurs fois par jour, c'est du sport !!!le seul point positif c'est le calme et l'emplacement

Expérience DÉSASTREUSE !! Réserver avec smartbox au mois de mars pour un séjour prévu au mois de novembre on nous annule la réservation par mail fin août pour donner l'appartement a quelqu'un d'autre alors que ce n'est notifié nul part qu'il y a des personnes prioritaire ! On ce retrouve sans rien, sans proposition de relogement ce qui met en péril TOUT le séjour qui était déjà réservé en pleine période de marché de Noël ! Le standard vous crache littéralement au visage sans trouver aucune solution, en rejetant la faute sur smartbox mais il reste quand même partenaire, ce n'est pas leur problème ! A FUIR !!

Endroit serein et calme. Belle résidence mais attention : manque cruellement de personnel ! Par contre, les employés sur place sont incroyablement efficaces!

Expérience décevante avec Smartbox ! Nous avions réservé un séjour via Smartbox pour trois personnes, et l’expérience a été catastrophique. À notre arrivée, nous avons découvert que nous étions logés dans une résidence pour seniors, information qui n’était mentionnée nulle part lors de la réservation. Pire encore, il n’y avait aucun accueil sur place. Le deuxième lit n’était pas prêt, et nous avons dû dormir sans draps ! Le lendemain matin, en cherchant des explications à l’accueil, nous avons été reçus avec mépris. Plutôt que d’assumer leur responsabilité ou de simplement s’excuser, on nous a rejeté la faute sur Smartbox, alors que notre réservation était bien prévue pour trois personnes. Un minimum de professionnalisme et de considération pour les clients aurait été apprécié. Je déconseille fortement cette expérience !

J’ai été enchantée de mon séjour pour 2 nuits au Zenao. Cet Appart hôtel propose des appartements spacieux et confortables. La literie est de qualité et les appartements sont bien insonorisés. Le réceptionniste est très gentil et serviable. Il est facile de se stationner dans la rue.

L'appartement est bien conçu pour les personnes valides, mais pas pour les personnes à mobilité réduite ou paraplégiques comme moi. J'ai indiqué mon état lors de la réservation et j'ai pu choisir un appartement au rez-de-chaussée avec une chaise en plastique dans la douche pour pouvoir me laver. Lors de notre arrivée, la situation était différente. Nous avions obtenu un appartement au premier étage. Mon fauteuil passait à peine à travers les portes (ce qui n'était pas si grave, on s'adapte). Cependant, il n'y avait pas de chaise dans la douche à l'italienne, ce qui était un problème. Bien sûr, je n'ai pas pu prendre de douche, ce qui était gênant car je devais rendre visite à un professeur en neurochirurgie après mon départ. Il a dû me manipuler. Je me suis bien sûr excusé s'il y a eu des odeurs désagréables. Bien sûr, passons au petit-déjeuner. Nous avons rencontré un homme plutôt imposant avec une voix grave et une grande gentillesse et compassion. Le service a été plutôt rapide. Nous avons été servis sur des plateaux (pas de buffet), avec : - 1/2 baguette - 1 petit pot de confiture - 10 g de beurre - 1 petit verre à pied de jus d'orange en brique (verre à vin blanc). Il s'agit bien sûr de jus d'orange concentré reconstitué. Cela suffit pour bien commencer la journée de bon pied et de bonne humeur. Nous avons été très surpris par l'ambiance et la configuration de la salle de douche, qui ne correspondaient pas aux informations fournies sur le site web et dans les courriels échangés.

Appartement bien conçu pour les personnes âgées autonomes avec bar, restaurant espace détente au rez-de-chaussée. Dommage qu'il n'y a pas de commerces de proximité autre que le supermarché Match à près de 15 minutes en voiture de la résidence