Appart'Hôtel le Cocon de l'Est - Belfort

Réponse du professionnel : Nous tenons à rétablir les faits suite à cet avis, pour l'information des futurs voyageurs. Chronologie, entièrement consignée sur la messagerie Booking : - Réservation payée le 28/07 - Instructions d'entrée et code de la boîte à clef envoyés le 12/08 à 9h26 et 9h27 - Le 15/08, la cliente redemande les mêmes instructions à 10h21. Nous les renvoyons immédiatement (4 captures d'écran) - La cliente indique ne pas trouver la boîte à clef, pourtant bien présente à l'arrière du bâtiment (à 2h du matin le jour de son arrivée) - Les arrivées sont possibles jusqu'à minuit, comme indiqué sur l'annonce et sur le contrat de réservation. Passé cette heure sans présentation, la réservation est automatiquement annulée pour non présentation - Un remboursement partiel a été communiqué et versé (61,43 € sur 272,07 €), le solde correspondant aux frais de non présentation prévus par Booking Sur les points de l'avis : - "Pas de boîte à clef comme annoncé" : la boîte à clef est bien présente, preuves à l'appui. Affirmer publiquement le contraire constitue une diffamation publique au sens de la loi, punie d'une amende pouvant atteindre 12 000 €. Une requête est déposée au tribunal à ce titre - "N'a pas daigné répondre à nos appels" : réponse apportée dans les horaires d'accueil indiqués sur l'annonce, aucune permanence n'étant assurée la nuit - "A annulé notre réservation alors qu'on avait déjà payé" : annulation automatique liée à la non présentation du logement, remboursement partiel effectué conformément aux règles de réservation - "Il a osé nous dire qu'il n'y aurait pas de remboursement" : un remboursement partiel a été annoncé et versé, contrairement à ce qui est affirmé ici Chacun se fera sa propre idée en lisant cette chronologie face à l'avis laissé.

Réponse du professionnel : Merci pour votre séjour et votre convivialité. A bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre commentaire Martin. Ce fut un plaisir de vous accueillir, n'hésitez pas à revenir nous voir pour votre prochain séjour.