Hotel.sarlN
Núria Soler Varela Google
L'appartement qu'ils nous ont attribué ne correspondait pas aux photos. C'était un minuscule loft sans lumière naturelle, la cuisine était à peine fonctionnelle, la télévision ne marchait pas, la porte fermait mal… c'était lamentable. J'ai laissé un mauvais commentaire sur Booking.com, et le propriétaire m'a écrit pour s'excuser de cette mauvaise expérience et m'assurer qu'il nous rembourserait une partie de la réservation. J'ai accepté ses excuses, supprimé le commentaire, et nous n'avons plus jamais eu de nouvelles ; il m'a bloqué. CE SONT DES ESCROCS ET DES CHANTEURS.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, mais il semble y avoir une confusion sur l’établissement / la location concernée.
En effet, les éléments que vous mentionnez ne correspondent pas à notre fonctionnement, et ma femme ne s’appelle pas Flo.
Nous tenons également à préciser que nous ne demandons jamais la suppression d’avis en échange d’un remboursement. Lorsque nous recevons un retour client, notre démarche est simplement de comprendre le problème et de nous améliorer.
Si vous pensez qu’il s’agit malgré tout de notre logement, nous vous invitons à nous recontacter directement avec les détails de votre réservation (dates, plateforme, nom du logement) afin que nous puissions vérifier la situation sérieusement.
Cordialement.