Appartement Luxueux au cœur de Paris

Nous avions réservé cet appartement avec mes parents (70 ans). À notre arrivée, la chaleur y était insupportable. Malgré sa taille (quatre chambres et un grand séjour), il n'y avait qu'un petit ventilateur de table. Ouvrir les fenêtres n'y changeait rien, car l'air extérieur était encore plus chaud qu'à l'intérieur. Après avoir tenté de supporter ces conditions, mes parents ont commencé à avoir des difficultés respiratoires et ma mère a failli s'évanouir. La situation est alors devenue un véritable problème de sécurité, bien plus qu'un simple inconfort. Le service client d'Airbnb leur a conseillé par téléphone de quitter les lieux immédiatement et de réserver un hôtel, avec la garantie formelle d'un remboursement intégral. Malgré cela, l'hôte a répété qu'il allait « faire remonter le problème à la direction » et nous recontacter, sans jamais donner de réponse concrète. La réservation a été maintenue malgré nos demandes répétées d'annulation. La situation a traîné pendant des jours sans solution. Nous ne contestons pas que l'annonce ne mentionnait pas la climatisation. Notre problème est que, compte tenu de sa taille, l'appartement ne permettait pas de rester frais ou d'être aéré, ce que nous considérons comme dangereux pour un séjour prolongé, surtout pour des personnes âgées. Ce qui aurait dû être un week-end de détente s'est transformé en plusieurs jours passés au téléphone et en ligne à tenter d'obtenir de l'aide, tant de l'hôte que d'Airbnb, sans succès. Nous ne recommandons pas ce logement.