Hotel.sarlExpérience catastrophique. J'avais une réservation confirmée et déjà payée via Booking.com. En arrivant à l'hôtel, on m'a simplement annoncé qu'il n'y avait plus de chambre disponible. Aucune solution concrète ne m'a été proposée, si ce n'est de contacter Booking.com. J'ai donc dû trouver un autre hôtel en urgence et payer un tarif bien plus élevé, alors que je n'étais absolument responsable de cette situation. Le plus choquant est l'absence totale de suivi. Je vous ai contactés le 1er juillet afin de comprendre ce qu'il s'était passé et trouver une solution. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Booking.com m'indique désormais qu'ils ne peuvent pas traiter correctement mon dossier car vous ne répondez pas non plus à leurs sollicitations. Résultat : le client est le seul perdant. Vous surbookez vos chambres, vous refusez les clients à leur arrivée malgré une réservation confirmée, puis vous ne répondez ni aux messages de vos clients ni à ceux de Booking.com. Un minimum de professionnalisme aurait été d'assumer votre erreur, de répondre aux demandes et d'accompagner vos clients. Je ne recommande absolument pas cet établissement.
B&B HOTEL Cergy Pierrelaye
Hôtel · Pierrelaye (95)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
Lien affilié Booking.com™ : nous pouvons percevoir une commission en cas de réservation, sans surcoût pour vous.
À propos de B&B HOTEL Cergy Pierrelaye
B&B HOTEL Cergy Pierrelaye est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Pierrelaye (95480). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Rédiger un avis
Avis clients (329)
ATTENTION B&B n'est pas une chaine d'hôtels sérieuse et crédible. Nous avions réservé une chambre à B&B Cergy Pierrelaye pour la nuit du 17 au 18juin. Nous avions reçu plusueurs mails de confirmation les 12 et 12 juin .... Mais quand nous sommes arrivés à l'hôtel de 17 juin à 18h30 on nous a annoncé à la réception que notre réservation avait été annulée. Comme on s'étonnait de cette annonce on nous a expliqué qu'un groupe qui était arrivé avait besoin de chambres alors l'hôtel avait annulé notre réservation et on nous a indiqué qu'un mail nous avait été envoyé pour nous informer de cette annulation. Effectivement un mail daté du même jour nous avait été envoyé à 17h50 (mail qu'évidemment nous avion pas pu lire car au volant de la voiture ...) pour nous dire que cette réservation était annulée sans explication, sans excuse et sans solution de rechange évidemment. Nous allions à un enterrement d'un proche le lendemain matin et la seule solution a été de dormir dans notre voiture tous les hôtels de la région de Cergy étant complets. Merci B&B ! Nous déconseillons absoluement les hôtels B&B
Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe pour cet excellent séjour. Je connais cet hôtel depuis plus de 20 ans et j’y reviens régulièrement. Pourtant, je n’avais encore jamais connu une telle qualité de service et d’accueil. Un immense merci, tout particulièrement à la Responsable. Son attention permanente au confort et au bien-être de ses clients est tout simplement exceptionnelle.j’ai immédiatement compris pourquoi l’équipe est aussi professionnelle, souriante et attentionnée. Elle incarne parfaitement les valeurs de l’établissement : la gentillesse, la classe, la modestie et une bienveillance naturelle. Malgré l’absence de climatisation, Avec ses équipes, elle distribuait des bouteilles d’eau bien fraîches et mettait des ventilateurs à disposition pour que chaque client soit le plus à l’aise possible. Ce sont ces petites attentions qui font toute la différence et qui montrent un véritable sens du service. Son management se reflète dans toute son équipe : chacun est accueillant, disponible et toujours prêt à rendre service. On sent une vraie cohésion et une réelle envie de satisfaire les clients. Après plus de 20 ans de fidélité à cet hôtel, je peux dire que j’on ai jamais vu un tel niveau de qualité humaine et de professionnalisme. Un immense bravo à toute l’équipe, et un merci tout particulier à cette Responsable qui mérite d’être mise à l’honneur. Je reviendrai avec un immense plaisir.
Très mauvaise expérience. Nous avions réservé deux nuits dans cet hôtel afin d’assister à un festival. La veille de notre départ, celui-ci a été interdit par arrêté préfectoral en raison des fortes chaleurs et reporté à la semaine suivante. Il s’agissait d’une décision des autorités, totalement indépendante de notre volonté. Nous avons contacté l’hôtel immédiatement, en espérant un minimum de compréhension. Nous ne demandions pas forcément un remboursement, mais au moins un report de séjour ou un avoir. La réponse a été un refus catégorique, sans le moindre geste commercial, et l’établissement a conservé nos 160 €. Oui, il existe des conditions de réservation. Mais un établissement se distingue aussi par sa capacité à faire preuve de bon sens et de considération envers ses clients lors d’événements exceptionnels. Ici, nous avons eu l’impression que seule l’encaissement comptait. C’est extrêmement décevant. Nous ne mettrons pas les pieds dans cet hôtel et nous invitons les futurs clients à garder à l’esprit qu’en cas d’imprévu, même indépendant de leur volonté, ils ne pourront visiblement compter sur aucune souplesse ni aucun sens du service client. A fuir.
Je recommande fortement cette hôtel, accueil chaleureux, chambre super propre et super belle tout est impeccable, commerces et restaurants à proximité. Je reviendrai prochainement
N'y allez pas pour l'accueil, je ne parle pas de l'ensemble des salariés, mais un seul, je n'ai pas vu tout le monde. Hôtel avec chambres refaites il n'y a pas si longtemps, mais très mal pensées. Afin d'entasser un max de monde, les chambres sont minuscules. Du coup pour passer au bout du lit, vous bousculerez probablement le télé. Cette même télé avec une télécommande tellement sale que je ne saurais dire si elle fonctionne (enfin... Elle s'est allumée dans la nuit, elle a fini débranchée). Parlons du lit: rien à signaler. Confortable. La chambre n'a aucune ventilation, ni climatisation, l'hôtel est un four. Vous ouvrez la fenêtre ? Vue sur le mcdo, avec les nuisances sonores qui vont avec. Et... Attendez vous à ce que la blanchisserie livre du linge en plein milieu de la nuit, très bruyamment ! Maintenant la salle de bain, un espace si étroit au niveau des toilettes que je pense qu'elles ont été conçue pour un enfant de 6 ans. Parties communes... Bien mais sans plus. Petit déj, ne pas trop en demander pour le prix, ça tombe bien ils n'ont pas trop à offrir.
Hôtel bien situé et le personnel a l’accueil est d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquable Disponible n’importe à quelle heure dans la nuit Merci
Situé dans une zone a tous les sens du terme pas de parking privatif, des carcasses de voiture sur le parking jouxtant l'hôtel, un camp de gens du voyage juste a côté,des gens qui ne parle pas mais qui hurle a mon arrivée dans l'hôtel, j'avoue ne pas savoir où je suis arrivé. Une fois l'accueil passé on passe dans un bomker Tout est grillagé ça rend l'endroit auster, enfin ensuite on arrive au chambre propre mais petite pour un 3 étoiles je pensais avoir au moins la place de tourné un peu plus autour du loir. Si point positif les toilettes n'étaient pas pas dans la salle de bain. Le petit déjeuner rien de particulier juste pas de place
Hôtel qui peut dépanner mais il est en dessous des différents b&b que j'ai déjà utilisé. Il nécessite une rénovation, une mise à jour en terme de confort actuel...il n'y a même pas de meuble de rangement pour les vêtements...
Un accueil 24/24 souriant,chaleureux et bienveillant qui fait plaisir quand l'on fait de la route. Merci. Chambre au top, petit déjeuner abordable et petit patio agréable. Je recommande.
Très bien accueilli . Le sourire et la bienveillance étaient là à toutes les étapes de l'expérience. Petit déjeuner avec sucré et salé notamment un fromage de qualité. Merci encore pour votre gentillesse.
Très bon hôtel avec un super accueil, chaleureux et souriant de Moustapha. Je recommande
Le personnel est agréable et très sympathique. Les chambres sont parfaitement propre. Nous regrettons l’absence de climatisation au moment de notre séjour (Ces dernières devraient être installées dans les jours à venir)
Charmant petit hôtel, propre et calme, le monsieur à l'entrée est très accueillant, le petit déjeuner bien fourni. Je recommande
Accueil et personnel chaleureux. Chambre un peu petite et sans rangement, mais très propre et fonctionnelle. Je recommande
Excellent séjour au sein de l’hôtel, un accueil très chaleureux qui rend le séjour agréable et confort. Merci à Samir de sa bienveillance qui reste toujours disponible pour répondre aux demandes , un professionnalisme remarquable . Excellent rapport qualité prix.
Hôtel très propre, literie tres confortable. Moustapha a l’accueil est très sympathique et accueillant. Merci
Que de changements (positifs) par rapport à l’ancien propriétaire qui exploitait sous l’enseigne Ibis Budget. A l’époque ce n’était vraiment pas terrible. Depuis la reprise par BB HÔTEL, vraiment cet établissement est transfiguré. Bravo pour ça. Mais ça n’est pour autant pas le meilleur représentant de la chaîne. Je salue pour autant l’amabilité et les progrès réalisés. Vive les Bretons 👍
Très bel hôtel ,le sas d'accès aux chambres est accueillant et original ,ça donne envie de s'y poser , propreté irréprochable , merci à Moustapha pour son acceuil chaleureux et sa gentillesse
J y suis allé jeudi dernier, Hôtel au top, nous avons été très bien reçu, accueil au top avec le réceptionniste Mouss, je recommande 👌👌👌
Très bien accueillis a l arrivée.. comme aux départ. Lit très confortable grande douche.. endroit calme .. je recommande
Excellent hôtel très propre accueille chaleureux Merci à Samir et Sabri très rare de voir des personnes aussi consciencieuses dans leurs travail. Nous reviendrons volontiers. A très bientôt En date du 24/04 Nous sommes repassé ce week-end car nous avions vraiment apprécié notre séjour de nouveau parfait vraiment accueil exceptionnel un grande reconnaissance à Samir pour sa disponibilité mais également à Mustapha pour sa sympathie et son écoute Tres agréablement reçu et très satisfait du service
Samir est exceptionnel, il est le rayon de soleil de cet hôtel ! Une qualité de service exceptionnel, un accueil et un professionnalisme unique, rarement vu un tel responsable ! Très heureux et je le remercie pour sa présence. Je recommande fortement !
L’hôtel laisse fortement à désirer personne agréable à l’accueil, mais les serviettes de toilette ne sont pas propres ou alors peut-être laver chez les particuliers. En tout cas une odeur très douteuse. L’accueil au petit déjeuner était plutôt désagréable. Il faut savoir que les horaires sur le site ne sont pas fidèles aux horaires du service réel. Ne pas prendre le petit déjeuner, il est catastrophique d’une sécheresse ultime. Ce sont des pièces surgelées et même pas de bonne qualité.
Excellent hotel, chambres refaites à neuf avec beaucoup de style. Très bon accueil, très bon service et mention particulière pour Samir. Bravo !!!
Très bon séjour dans cet hôtel B&B ! L’établissement est propre, bien entretenu et les chambres sont confortables. Un grand merci surtout au patron, qui a été super agréable, accueillant et à l’écoute tout au long du séjour. Ça fait vraiment la différence et ça donne envie de revenir ! Je recommande sans hésiter 👍
Hotel propre, le service et excellent. La chambre n'était pas prête a mon arrivée, mes une seul personne pour gérer les chambres et la réception donc il faut savoir etre compréhensif. Personnelle sympathique, a votre service. Ci je repasse dans le coin je réserve un chambre sans soucis.
Hôtel incroyable , les personne de l’accueil matin et soir sont agréablement généreuse et poli . hôtel propre et très calmes ! Avec toute commodité à proximité, je recommande cette adresse
Bonjour j'ai passé 3 nuit super hôtel très très propre la chambre excellente et rementique, et c'est la 6 fois que je viens très satisfait à refaire merci louna samir très professionnel et ils on répondu à tout nous attente encore merci à revenir très bientôt
Bonjour j'ai séjourné dans votre établissement très Propre surtout les chambres très beaux et confortable eon a super bien dormi et Mr Samir de la réception et très professionnel et je recommande vivement cette hotel qui mérite tout les étoiles merci merci
Un grand merci à Samir pour son accueil chaleureux. Il est très gentil, serviable et professionnel. Il a pris le temps de bien m’accueillir et de répondre à mes besoins. C’est très agréable d’être reçu par une personne aussi attentionnée. Merci encore !
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec une grande chaleur et un professionnalisme remarquable par Samir, qui a su rendre notre check-in particulièrement agréable et fluide. L’ensemble du séjour s’est déroulé sans aucun accroc : chambre propre et confortable, petit-déjeuner satisfaisant, calme et bonne literie. Le personnel s’est montré attentif et souriant tout au long de notre passage. Un grand merci à Samir pour son accueil si chaleureux et humain, qui donne vraiment envie de revenir. Excellent rapport qualité-prix.
Très bon hôtel offrant un excellent petit-déjeuner, des chambres propres et confortables, ainsi qu’un personnel attentif et à l’écoute. Un grand merci notamment au jeune Sabri pour son accompagnement et son professionnalisme. Je recommande vivement cet établissement.
Un séjour absolument parfait ! L’hôtel est magnifique, propre, accueillant et très bien situé. Le service est irréprochable du début à la fin. Un immense merci à Sabri et Samir, de véritables professionnels au top ! Toujours souriants, disponibles, attentifs et d’une grande gentillesse. Ils font toute la différence et rendent l’expérience encore plus agréable. Je recommande les yeux fermés et je reviendrai avec grand plaisir ! 👏✨
Accueil chaleureux et personnel très sympathique et souriant. La chambre était propre et confortable. Le petit-déjeuner était très bon, avec des produits de qualité !
Séjour parfait du début à la fin. L’accueil a été chaleureux, le personnel toujours à l’écoute et très aimable. La chambre était spacieuse, propre et calme. L’hôtel est très bien situé, proche des transports et des commerces. Un excellent rapport qualité-prix, je recommande vivement. Et un grand merci à Samir !!
Top du top accueil adorables dans la globalité des services, tous le personnels était chaleureux avec nous. Emplacement nickel, proche des fast-food, restaurant… Rien à dire un des meilleurs B&B Hôtel de France !
Super hôtel ou j'ai passé un super séjour le personnel super sympathique petit déjeuner super copieux les chambres son super propre les douche magnifiques le responsable samir super sympathique vraiment professionnel à l'écoute de ses clients je recommande cet hôtel à tout le monde surtout les prix sont pas cher pour un service de qualité super hôtel
L'hôtel est vide mais on s'arrange pour te donner la chambre la plus pourrie, celle qui se trouve à côté de la grande porte d'entrée comme ça tu pourras connaître le nombre de personnes qui rentrent et sortent. Le lit n’est pas un véritable lit double, mais deux lits simples assemblés par une fermeture éclair. Dormir au milieu est impossible tant c’est inconfortable, et dormir sur les côtés ne l’est pas davantage : la surface est en pente, en forme d’entonnoir, ce qui fait qu’on glisse irrémédiablement vers le centre. La lumière du couloir reste allumée toute la nuit comme ça vous êtes sûr de ne pas manquer de lumière dans votre chambre pendant la nuit !
Merci beaucoup à sabri et Samir pour cette accueil chaleureux très social et compréhensif sur toutes mes demandes je recommande très fortement cette hôtel très propre je suis encore choqué du prix pour cette accueil.
Très bon séjour à l’hôtel B&B. Un magnifique hôtel trop beau. Les chambres sont propres et bien ranger, on s’y sent grave à l’aise. Le service est chaleureux et accueillant, le personnel est toujours souriant et disponible. Mention spéciale à Sabri, qui fait vraiment très bien son travail : professionnel, attentionné et à l’écoute. Je recommande cet hôtel sans hésiter !
Super séjour à l’hôtel B&B ! Chambre propre, confortable, calme, rien à dire. Mention spéciale à Sabri, vraiment incroyable : accueillant, souriant, ultra pro, toujours là pour aider et donner de bons conseils. Franchement il fait toute la différence, on se sent direct à l’aise grâce à lui. Merci encore Sabri pour ta gentillesse et ton sens du service, des employés comme toi ça se fait rare. Je recommande à 100 %
Super hôtel , Samir nous a très bien accueilli malgré l’heure tardive à laquelle nous sommes arrivés ! L’hôtel est très propre , le personnel très accueillant , nous venons de Strasbourg et nous sommes pas déçus . Merci également à Sabri pour son accueil le matin avec un bon petit déjeuner en prime , sûrement à bientôt !
Ce fut une bonne expérience le personnel agréable et répond assez vite pour les demandes, environnement et chambre propre. Par conte la femme de ménage qui vient taper 9-10h du matin et qui fini par rentrer alors qu'il reste 2h avant de partir très désagréable. Malgré le fait que je comprennent qu'elle veut finir tôt mais quand un minimum à partir de 11h30 et 9h. Si non be recommande.
J’ai dû m’arrêter de façon imprévue dans ce B&B et je ne regrette pas mon choix. Il paraît qu’il avait mauvaise réputation mais n’étant pas du secteur, je n’aurais jamais pu le deviner si on ne m’avait rien dit. Le monsieur algérien présent a l’accueil la nuit du 1er au 2 novembre était d’une gentillesse incommensurable et a su régler notre problème a 2h du matin sans soucis. Petit bonus pour nos échanges qui ont été très agréables & constructifs, nous nous souviendrons de lui pendant longtemps. La chambre était impeccable, la literie nickel et très confortable, le rapport qualité prix est imbattable. A noter que le parking est gratuit et il y a de quoi se nourrir a proximité.
Nous avons passé une nuit à l’hôtel. L’accueil était très agréable l’hôtel est propre et bien placé. Nous sommes tombé sur un responsable à l’écoute et au besoin. Nous avons eu des petits soucis technique dans la chambre qui on été tout de suite réglé et accompagné de gestes commerciales et des échanges toujours très agréable. Les chambres sont extrêmement propre, c’est pas trop bruyant, on entend pas ce qu’il se passe dans vos chambres ! je recommande
Je tiens à remercier particulièrement Samir pour l’accueil et le service commercial proposé. Il est d’une gentillesse ce Monsieur c’est rare de trouver un aussi bon personnel de nos jour. Les chambres sont spacieuses et d’une propreté . Je reviendrais avec plaisir !
Deuxième passage dans cet hôtel et je dois dire que je suis très satisfait de la qualité et des services, aussi bien par les équipes d'accueil (le jeune Sabri) comme par les dames de chambre. Les parties communes sont bien propres, les chambres sont en excellent état tout comme les douches (très propres et bien pensées) A proximité, il y a du choix en matière de restauration (Asiat, Italien, Junk-food, Oriental...etc) Un petit hic. Selon l'orientation de votre chambre, vous serez exposés (ou non) au bruit des passages coté Rue.
Je suis très satisfaite de mon expérience dans cet hôtel. Les chambres sont très propres ainsi que la salle de bain. L’hôtel est très mignon et le petit déjeuner est excellent. Cela suffit pour passer une bonne journée et une bonne nuit mais je tiens surtout à souligner la gentillesse remarquable de l’équipe notamment Samir et Sabri. Ce sont des personnes exceptionnelles Samir est un amour vraiment ne changez pas, vous êtes au top.
L’hôtel a été récemment rénové, ce qui est appréciable. La couleur et la déco des chambres est sympa et la propreté impeccable. Il y a deux fast-foods juste en face, ouverts jusqu’à 3h du matin, pratique en cas de petite faim tardive. Parking gratuit sur place. En revanche, les chambres sont très mal isolées : on entend les voisins parler, regarder la télé ou même leurs ébats, ce qui est assez gênant et dérangeant. Les oreillers sont trop petits et pas du tout confortables. Un sèche-cheveux dans la chambre serait également un vrai plus.
