B&B HOTEL Strasbourg Nord Industrie

Notre expérience du 31 décembre a été marquée par une succession de dysfonctionnements inacceptables. Tout d’abord, après plus de 7 heures de route, nous arrivons enfin à Ostwald, mon mari contacte la réception de l’hôtel d’Ostwald afin de demander, très poliment, s’il était possible d’accéder à la chambre 30 minutes plus tôt. La réponse a été un refus sec, suivi d’un raccrochage brutal, ce qui est totalement contraire aux standards d’un accueil client correct. En attendant l’heure, nous cherchons la réservation pour découvrir qu’elle a été transférée dans un autre hôtel, situé à plus de 20 minutes supplémentaires en voiture. Cette information nous a été communiquée le jour même à 10h, alors que la réservation avait été effectuée 10 jours à l’avance. De plus, ce nouvel hôtel est éloigné du centre-ville de Strasbourg, ce qui ne correspond absolument pas à notre réservation initiale. Nous constatons par la même occasion un message vocal d’un numéro masqué d’une dame au ton approximatif, nous demandant de rappeler en urgence sans aucune explication. Ce manque de clarté et de professionnalisme est déjà regrettable. À notre arrivée au B&B Hotel Nord Industrie, la situation s’est encore dégradée : aucun client ne parvenait à payer via la borne automatique. Le paiement ne fonctionnait pas non plus pour nous. Le service client nous a transmis un lien de paiement qui ne fonctionnait pour personne. Après une longue attente, un employé est intervenu, m’a parlé de manière inaudible, puis est reparti sans apporter de solution lorsque je lui ai expliqué que la borne était défaillante. C’est seulement lorsqu’un de ses collègues en ligne lui a finalement expliqué la situation qu’il nous a indiqué que le paiement devait se faire à l’intérieur, tout en me désignant du doigt devant les autres clients et en affirmant que la situation était de ma faute, prétendant que je ne lui avais pas correctement expliqué le problème. Ce comportement est déplacé et humiliant. De plus, la communication avec ce réceptionniste était extrêmement difficile, nécessitant de lui faire répéter plusieurs fois. Au total, ces incidents nous ont fait perdre près de deux heures à Strasbourg et ont clairement gâché notre journée du Nouvel An. Une telle accumulation de problèmes, combinée à un manque flagrant de professionnalisme et de respect, est inacceptable. Ce qui est fortement regrettable au vu de la propreté et la beauté de la chambre d’hôtel.

Nous avons passé un séjour de quatre jours dans cet hôtel qui nous a proposé un rapport qualité prix imbattable avec un service petit déjeuner vraiment extraordinaire avec un personnel Au petits soins pour nous, le petit déjeuner est copieux les horaires raisonnables vraiment garderons un bon souvenir de cet hôtel qui permet pour les familles, nombreuses de ne pas se ruiner en frais d’hôtel. Cela suffit amplement surtout que c’est seulement pour dormir. L’assistance est très réactive Parking gratuit sur place. Le service de chambre passe tous les jours, impeccable, serviette, changées, Les lits Sont également faits.

Hôtel agréable avec une bonne literie. Nous avions une chambre quadruple en mezzanine et c était très bien. Le monsieur de l accueil était très sympathique et toujours attentionné. Il demandait toujours si notre séjour se passait bien. Nous sommes restés 2 nuits. Petit déjeuner copieux et très bons avec viennoiseries fraîches, pain, confiture et tout ce qu'il faut pour se régaler. Nous avons beneficié d une offre spéciale et le prix était imbattable. Je recommande cet hôtel les yeux fermés

Tres bonne literie belle expérience Personne très aimable à l'accueil,! M'a gentillement proposé un café alors que la machine ne marchait pas. Merci