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HÔTEL

Best Western Hotel Grand Parc

Hôtel · Chanteloup-en-Brie (77)

4,2 1571 avis Google
Best Western Hotel Grand Parc — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Best Western Hotel Grand Parc

Chambres colorées dans hôtel fonctionnel avec spa, bar, salle de sport et navette gratuite pour parc à thème.

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Avis clients (1571)

Avis Google
4,2
1571 avis
5★952
4★277
3★139
2★70
1★133
G
Gwa Google

Plutôt moyen pour un Best Western lavabo de la salle de bain obstrué, fenêtre qui ne ferme pas.

J
John Lê Google

Sympathique hôtel pour une nuit où 2 lors d une visite de Disneyland Paris. A 15 minutes du parc. Personnel Sympathique en grande partie. Chambre correct. Déco datée mais climatisation. Pas de frigo. Déjeuner très bien pour le tarif. Parking privé.

A
Ash Google

Petit-déjeuner sans nuitée pris au Best Western Hôtel Grand Parc de Chanteloup-en-Brie Le +: Un grand bravo à l'équipe de l'accueil : compétente, professionnelle et vraiment agréable. C'est un vrai plus. Le -: En revanche, le petit déjeuner m'a déçue pour un établissement 3 étoiles. L'offre est très succincte et on se retrouve rapidement à court de nourriture. Arrivée à 8h, je n'ai trouvé quasiment pas de vaisselle disponible, et le réfrigérateur proposant charcuterie et fromage était presque vide, pourtant très petit il n'est rechargé que vers 9h30, soit à peine 30 minutes avant la fermeture de la salle. Côté organisation, une seule machine à café pour l'ensemble de la salle semble vraiment insuffisant, ce qui crée des attentes et une certaine agitation. Certains clients, peu habitués aux codes de la file d'attente, n'hésitent pas à bousculer les autres, ce qui rend l'ambiance matinale assez désagréable. À cela s'ajoute l'utilisation du téléphone portable en haut-parleur par certains clients dans la salle, ce qui nuit au calme du petit déjeuner. Une simple petite pancarte représentant un téléphone en haut-parleur barré, placée dans la véranda et dans la salle, serait une solution discrète et efficace pour rappeler les règles de bienséance. Dommage, car l'hôtel a de vrais atouts. Avec quelques améliorations sur le buffet du petit déjeuner, ce serait un établissement bien plus en accord avec son classement.

C
Cécé Google

J’ai passé une nuit en famille dans cet hôtel avant de nous rendre à Disneyland Paris. La localisation est idéal car au parc en moins de 15 min. J’ai été plus que déçu de la qualité de l’hôtel. La chambre était au rez-de-chaussée et le bruit a été une véritable contrainte. Les arrivées dans la nuit sous la fenêtre ont été désagréables. Nous sommes arrivés dans la chambre, l’abattant des WC était complètement dévissé, une serviette de bain tachée par une goutte de sang. Le pied du petit bureau complètement dévissé et le ménage n’était pas parfaitement fait avec de la poussière sur les tables de nuit et sur toutes les plinthes. J’ai été ravi de découvrir la référence de la vasque car les étiquettes n’ont même pas été enlevé. En bref, aucun souci du détail… Le hall d’accueil et la petite salle de jeu sont très agréables. Vous avez même un espace à l’extérieur. Pour le petit déjeuner, plus que déçu pour le prix. Peu de choix alors que nous ne sommes pas arrivés en fin de service. Gros point positif pour le personnel avec un accueil irréprochable, tout comme le matin au petit-déjeuner. Beaucoup de choses à revoir pour permettre une expérience agréable. Je ne recommande pas cet hôtel pour les raisons évoquées. Pour information, avant de publier cet avis j’ai évidemment remonté toutes les informations à la réception. On m’a indiqué qu’une réponse me serait apportée mais cela n’a jamais été le cas.

l
lebon anne marie Google

Naufragés de la SNCF (panne de notre train), nuit du 2 au 3 juin 2026, nous avons été hébergé dans cet hôtel ; notre chambre était spacieuse, propre,ainsi que la salle de bains - sur une table étaient posés 2 tasses, une cafetière à capsules, confiture, miel. Le veilleur de nuit était charmant, agréable et très sympathique - Nous avons trouvé également une télévision avec plusieurs chaines, et la chambre était climatisée. Au réveil, c'est lui qui m'a mis l'application UBER sur mon téléphone (nous sommes âgés et pas très à l'aise avec les nouvelles technologies) ; bref un garçon professionnel et qui sait rendre service aux clients. Du fait que nous repartions par le train, bien que nous avions pris notre petit déjeuner (copieux avec beaucoup de choix) celui-ci n'a pas manqué de nous offrir quelques viennoiseries pour notre voyage. Je recommande cet hôtel à 1/4 d'heure en voiture de la gare de Marne la Vallée.

L
Lisa Leveau Google

Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel, lors de notre week-end pour Disney Land. Pour l'emplacement, si vous souhaitez prendre un hôtel proche de Disney, c'est vraiment top car c'est à 10 minutes en voiture, en Uber c'est environ 10-12€. Il y a quelques petits resto (3-4 aux alentours) car pas de Room service. La chambre.... honnêtement, nous sommes restés bouches bées, la tapisserie a été faite par des enfants de 5 ans je ne vois pas d'autre possibilités. Il y a des morceaux décollés de partout, autant tout enlevé et faire une peinture simple, que d'essayer de faire "stylé". Cette mauvaise tapisserie rend l'aspect de la chambre vraiment vétuste et un peu sale. La salle de bain, hyper ancienne, la moquette au sol, ne fait pas très propre. C'était une des premières fois que j'avais la sensation pour un hôtel "entrée de gamme" un tel manque d'hygiène.. Nous étions deux, et nous avons eu, une chambre avec un lit double ainsi qu'un lit superposé, c'est un détail mais ce lit prenait beaucoup de place et rendait a deux l'espace vraiment étriqué. Le petit déjeuner est toutefois très correct, nommé "intercontinentale" c'est un peu excessif, car on y est pas réellement, mais il était complet et plutôt bon. Le personnel demeure très agréable. L'expérience n'était pas à tomber, je pense pas retenter l'expérience si je retourne à Disney...

G
Gael G Google

C’est malheureusement le deuxième pire hôtel de la marque Best Western que j’ai eu l’occasion de fréquenter. L’expérience a été décevante sur plusieurs points, à commencer par la literie. Le lit ne fait que 140 cm de large, ce qui est déjà très limité pour un hôtel, et le matelas à ressorts est particulièrement inconfortable : on a vraiment la sensation d’une literie ancienne, usée et dépassée, loin du niveau de confort attendu pour cette catégorie d’établissement. La chambre, annoncée pour 3 personnes, est beaucoup trop exiguë. Une fois les bagages installés, l’espace devient très vite insuffisant et les déplacements sont compliqués. On est clairement à l’étroit, ce qui nuit fortement au confort du séjour. Autre point incompréhensible : les places réservées aux personnes en situation de handicap sont anormalement petites et ne semblent pas correspondre aux dimensions habituellement attendues pour ce type d’emplacement. C’est surprenant et regrettable. Le spa était malheureusement indisponible pendant le séjour. L’insonorisation est également très insuffisante : on entend facilement les voisins au moindre bruit, ce qui nuit fortement au repos et à la tranquillité. Le confort thermique laisse lui aussi à désirer. Le chauffage est clairement perfectible, surtout pour un week-end frais de l’Ascension, où l’on s’attend à un minimum de confort et de régulation efficace de la température. Enfin, le petit-déjeuner a été une grosse déception. La qualité générale est faible et le café était tout simplement mauvais, au point d’être difficile à boire. Pour un moment censé être agréable pour bien commencer la journée, c’est raté. Au final, le rapport qualité/prix ne me paraît pas du tout à la hauteur des attentes que l’on peut avoir envers un Best Western. Une expérience globalement très décevante.

X
Xavier Cedelle Google

Bonne qualité de service et très calme pour un hôtel à Paris. Appréciable.

C
Cecile Lallement Google

Chambre de grande capacité pouvant accueillir une famille de 6. Propre et confortable. A 15 mn de dysneyland. On peut y arriver après minuit.

P
Pierre-Emmanuel CHABILAND Google

Petit message pour dire que Madame Tania est une vraie dose de bonne humeur au matin ce qui est très agréable et rare de nos jours sans compter le côté serviable et le sourire de toutes l'équipe. Un grand merci pour ce séjour

S
SoNature Google

On dirait plus un hôtel 2 étoiles indépendant qu’un Best Western, entre la vente de bijoux et la salle de jeux, c’est franchement bof !! Le tout est défraîchi et sans grand intérêt. La chambre est petite, la salle de bains est hors d’âge et la lumière dans le couloir pour nous rendre dans notre chambre ne fonctionnait pas. Les chambres sont très mal insonorisées, malgré notre demande de bénéficier d’une chambre au calme. Le petit déjeuner ne présente pas un grand intérêt et les produits sont de piètre qualité. Bref, à ce prix, essayez de chercher un autre hôtel dans le secteur. Pour notre part, première et dernière fois dans ce Best Western où nous sommes pourtant des habitués de cette marque.

Y
Yohann BOITEL Google

Endroit parfait pour un séjour à Disneyland et proche de Paris. Bon petit déjeuner

L
Lucie Boizumeau Google

Très bon séjour au best western le personnel est très sympathique agréable et serviable. Une petite salle de jeu pour enfants et adultes (billard, baby-foot...) Ce fût très agréable Merci à l'équipe best western

M
Marie Dnd Google

Je suis extrêmement déçue de mon séjour. J’avais réservé une chambre double pour deux personnes deux semaines à l’avance et à notre arrivée nous avons découvert une chambre avec un lit double mais aussi un lit superposé énorme qui prenait toute la place. Il était impossible de circuler normalement, nous devions marcher de côté pour accéder au lit, ce qui est loin d’être agréable. Je suis allée à l’accueil pour demander un changement de chambre et on m’a expliqué que cela correspondait à un « upgrade ». Je ne vois toujours pas en quoi ajouter un lit superposé encombrant dans une petite chambre constitue une amélioration. Lorsque j’ai demandé une chambre standard, on m’a répondu que l’hôtel était complet, malgré une réservation effectuée deux semaines à l’avance. Le confort laissait également à désirer : le lit était extrêmement dur et très inconfortable, la couette était fine et peu adaptée pour passer une bonne nuit, et il n’y avait même pas de frigo dans la chambre. Dans la salle de bain, nous avons trouvé un plastique de rasoir usagé dans la douche, ce qui pose un vrai problème d’hygiène. Le spa a été la déception de trop. Il était affiché à 29€ par personne et, après avoir constaté qu’il n’y avait pas de jacuzzi, nous avons dû négocier pour payer 18€ par personne. Malgré cela, seul le sauna fonctionnait, le hammam ne s’allumait pas, les serviettes étaient tachées et le sol n’était pas propre pour marcher pieds nus. Au vu du prix payé et des prestations annoncées, le rapport qualité/prix est très décevant. Je ne recommande malheureusement pas cet établissement.

N
Naïka PONS Google

Petit week end de saint valentin avec mon copain dans cet hôtel. Accueil chaleureux, personnel à l'écoute et souriant, chambres très agréables et bien équipées, petit déjeuner savoureux et bar très sympa. On s'est éclaté sur le baby foot 💪🏾 On a terminé ce petit week end par une séance sauna et spa: un pur plaisir 😇🧘🏾‍♀️ Merci à toute l'équipe, on reviendra bientôt 🤗🥰

E
Emeline Champel Google

Suite à un problème de réservation lié aux intempéries début janvier, je n’ai pas pu me rendre sur place malgré une réservation non annulable. J’ai toutefois eu une personne au téléphone qui a été très compréhensive et arrangeante. Un grand merci pour sa gentillesse.

c
cricridchamps Google

Hotel qui aurait besoin d'un bon coup de frais. Sombre,et fin autre temps.|Cote petit-déjeuner, le personnel court partout dès 9h30,pour ranger,alors que celui-ci se termine à 10h. Quand on demande du beurre, personne ne vous répond... |Dès choses a revoir donc... Surtout au vu de l'hôtel Dali,qui affiche des prestations supérieures.

A
Annalisa Volse Google

Très bon hôtel, chambres propres et chaudes, parking gratuit, proche de Disney. Petit déj pas à l'hauter du prix.

V
Virginie BARBIER Google

J’ai réservé une chambre pour ma fille pour 2 nuits. Je n’étais pas entièrement informée de leur fonctionnement et je n’étais pas satisfaite de la chambre. En appelant j’ai eu un jeune homme très poli et professionnel qui su apporter des réponses à mes questions et qui a réagit très vite pour un changement de chambre. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme. Pour son départ je fais une erreur sur l’heure pour le départ, j’ai.donc appelé pour présenter mes excuses et la femme de l'accueil a été compréhensive et très gentille. Un grand merci à elle. Concernant les chambres, car du coup elle en a visité 2, la déco est un peu vieillotte mais c’est très propre et fonctionnelle. Très bon hôtel nous recommandons.

d
david philippe (philippe david) Google

franchement je sais meme pas par quoi commencer! chambre tres vielle avec papier peint qui se décole. ménage tres douteux et bâclé qui rend la chambre tres moyenne pour la propreté. personne a l'accueil gentil mes débordé elle ne peut pas tous faire🤷‍♂️ franchement pour un beswestern je m'attendais a beaucoup beaucoup mieux. malheureusement je ne reviendrai jamais car pour un tarif si élevé vaut mieux aller cher bb hotel le service et la chambre sont beaucoup mieux et nettement moins chère! désolé mes le seul point positif de votre hotel c'est l'emplacement et le parking!!

W
W Ben Google

Heureusement que j’ai fait d autres BW avant celui ci sinon je serai retourné chez Accor . Obligé de nettoyer nous même le syphon de la baignoire avec des cheveux qui bloquent l’évacuation et pas les mêmes cheveux donc ni fait ni à faire . Quant on voit ça ,on se dit le reste doit être du même acabit ,quand je pense qu’ils prennent une caution de 50€ ,à croire que c’est nous les voleurs ! LOL A voir absolument : La chambre avec une des dernières tapisseries en France a motif de perruche! BREF Hotel parisien qui sort de sa belle et grosse saison donc le chiffre est fait ,les clients d’après sont relégués aux restes …

Réponse du professionnel : Bonjour Ben, Merci d’avoir partagé votre retour, et je regrette sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le point de propreté évoqué, je vous présente toutes nos excuses. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et notre gouvernante a été immédiatement informée pour que ce type de désagrément ne se reproduise pas. S’agissant de la caution de 50 €, permettez-moi d’apporter quelques précisions. Il s’agit d’une pré-autorisation bancaire et non d’un encaissement. Le montant est simplement bloqué de manière temporaire puis libéré automatiquement après le départ, sauf consommation ou dommage non réglé. Cette procédure vise à sécuriser l’hôtel mais également à simplifier vos formalités de départ. Il ne s’agit en aucun cas d’une pratique isolée : Selon l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie (UMIH), environ 70 à 80 % des hôtels urbains en France appliquent une pré-autorisation bancaire ou une caution à l’arrivée. Dans les grandes chaînes internationales (Accor, Marriott, IHG, Best Western…), la proportion dépasse même les 90 %. La Fédération Internationale de l’Hôtellerie rappelle que cette mesure est considérée comme un standard de l’industrie depuis plusieurs décennies. Autrement dit, il s’agit bien d’une procédure normale et généralisée dans l’hôtellerie moderne, appliquée de manière systématique et équitable à l’ensemble de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, afin de vous démontrer que votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de proposer au quotidien. Bien cordialement, Stéphane Bazin Directeur Général Best Western Grand Parc
V
Valérie LEFEVRE Google

Hotel sur le déclin. Notre premier séjour avait été perturbé par une télévision qui fonctionnait plus ou moins bien avec deux télécommandes... Nous pensions que c'était passager... Hier soir, nous avions prévenu que nous arriverions tard, moralité a l'arrivée on nous propose une chambre R de C, chambre pour handicapés, lit en 140, penderie spécial personne en fauteuil donc très basse, juste une serviette de toilette, douche avec fauteuil, rideau... Après avoir exprimé notre mécontentement, le jeune homme a l'accueil nous dit que l'hôtel est complet...mon mari insiste en disant que c'est inadmissible, finalement nous nous voyons proposer une chambre la 201, forte odeur de tabac, climatisation et chauffage HS, matelas dur et oreillers galettes! C'est certain, nous ne reviendrons jamais. En tant que membre du réseau hotel best Western, nous ferons remonter l'information. Ps, le dysfonctionnement de la clim réversible était sûrement connu puisque dans la chambre il y avait un chauffage d'appoint " gadget bruyant " Mr Mme Calas. Ch 201

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lefèvre, Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour. Je suis sincèrement désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et je comprends parfaitement vos remarques. Soyez assurée que nous avons bien pris en compte vos retours concernant l’attribution de chambre, l’odeur résiduelle de tabac ainsi que le dysfonctionnement de la climatisation. Je tiens à préciser que fumer est strictement interdit dans l’ensemble de notre hôtel, et que nous appliquons des mesures de nettoyage renforcées dès qu’un client ne respecte pas cette règle. Par ailleurs, une série de travaux de maintenance et d’amélioration est déjà prévue dans notre établissement. Ces interventions concernent notamment le contrôle technique de nos équipements, la modernisation de certaines chambres ainsi qu’un suivi renforcé de la qualité de l’accueil. Notre objectif est de garantir un confort homogène et conforme aux standards Best Western. Nous regrettons que votre séjour ait été entaché par ces désagréments, mais soyez assurée que vos commentaires contribuent directement à l’amélioration de notre hôtel. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un futur passage, et de vous faire découvrir un établissement pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Stéphane Bazin GM
D
Dilek Alikoc Google

The hotel is a total disgrace. The staff is never interested in you. Do not leave your valuables in the room. Don't trust the lobby or the employees. Your item may disappear in an instant and they don't care. There is not even a security camera in the hotel, do not prefer this hotel for the safety of your life and property. Otel tam bir rezalet. Personel sizinle asla ilgilenmiyor. Değerli eşyanızı odada bırakmayın. Lobiye veya çalışanlara güvenmeyin. Eşyanız Bir anda yok olabilir ve umursamazlar. Otelde güvenlik kamerası bile yok ve mal güvenliğiniz için bu oteli tercih etmeyin L'hôtel est une honte totale. Le personnel ne s'intéresse jamais à vous. Ne laissez pas vos objets de valeur dans la chambre. Ne faites pas confiance à la salle d'accueil ou aux employés. Votre article peut disparaître en un instant et ils s'en fichent. Il n'y a même pas de caméra de sécurité dans l'hôtel, ne préférez pas cet hôtel pour la sécurité de votre vie et de vos biens.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Yeşil, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous regrettons profondément la situation que vous décrivez et le stress qu'elle a engendré pour vous et votre famille. Permettez-moi de préciser que les faits ne se sont pas déroulés exactement comme vous les avez présentés. Notre directeur adjoint de service a pris en charge la situation à ce moment-là, et votre sac a finalement été retrouvé à l'extérieur, malheureusement en mauvais état. Cependant, lorsqu'une somme d'argent importante est oubliée dans un lieu public pendant la nuit, il est malheureusement difficile d'intervenir, car cela échappe au contrôle de l'hôtel. Chanteloup-en-Brie est généralement un village très sûr, mais sa situation à quelques minutes seulement de Disneyland Paris attire un grand nombre de visiteurs internationaux et, comme dans toutes les grandes destinations touristiques, cela peut également favoriser les vols opportunistes. Nous le regrettons profondément, mais cet incident nous rappelle que même en voyage, les précautions de sécurité élémentaires restent essentielles. Pour la sécurité des effets personnels de nos clients, nous mettons à leur disposition des coffres-forts individuels dans chaque chambre et nous les encourageons vivement à les utiliser pour y déposer argent liquide, passeports et objets de valeur. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été gâché de cette manière. Bien que cet incident se soit produit à l'extérieur de l'hôtel et soit indépendant de notre volonté, nous espérons que vous accepterez nos excuses et que nous pourrons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Stéphane Bazin Directeur général Best Western Grand Parc – Chanteloup-en-Brie
M
Majid POURBABA Google

Je séjourne régulièrement dans votre hôtel lors de mes déplacements professionnels. Cependant, cela fait deux fois que je suis logé dans la chambre 115, et à chaque fois, le lavabo était bouché. J’ai signalé le problème à la réception à chaque séjour. On m’a répondu avec des excuses et qu’une intervention serait faite, mais cela ne semble pas avoir été résolu durablement. À part ce désagrément, je trouve que l’hôtel est agréable et que le prix est tout à fait correct. Merci de prendre en compte ce retour pour améliorer le confort de vos clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour le désagrément rencontré à deux reprises dans la chambre 115, concernant le lavabo bouché. Ce type de situation n’est pas acceptable, et je comprends pleinement votre insatisfaction. Il est regrettable que, malgré vos signalements, une solution définitive n’ait pas été mise en œuvre jusqu’à présent. Suite à votre message, une intervention technique complète a été demandée en urgence afin de traiter ce dysfonctionnement de manière durable. Par précaution, la chambre 115 sera temporairement retirée de la vente jusqu’à résolution complète du problème. Je suis toutefois heureux de lire que, malgré cet incident, vous trouvez l’hôtel agréable et nos tarifs satisfaisants. Ce retour positif est important pour nous, et je vous remercie de l’avoir souligné. Afin de nous faire pardonner pour la gêne occasionnée, je vous invite à me signaler votre prochain séjour en écrivant directement à [[email protected]](mailto:[email protected]), en mentionnant mon nom. Je veillerai personnellement à ce que tout soit mis en œuvre pour que votre venue se déroule dans les meilleures conditions, et un geste commercial vous sera proposé à cette occasion. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses. Stéphane Bazin Directeur Général Best Western Hôtel Grand Parc
j
jbL9544MS Google

Premier séjour dans cet établissement qui s'est révélé problématique dès le début. ||Mon séjour de 4 nuits en famille a été gâché par de multiples dysfonctionnements.||Le téléviseur de notre chambre ne fonctionnait pas du tout. ||Après plusieurs réclamations à la réception, on nous a finalement expliqué que c'était un problème récurrent dans plusieurs chambres. ||Aucune solution n'a été proposée malgré nos demandes répétées.||D'autres problèmes ont rendu notre séjour inconfortable : la climatisation était particulièrement bruyante, rendant le sommeil difficile. ||La propreté de la chambre laissait également à désirer, avec des traces visibles dans la salle de bain.||Le service client nous a particulièrement déçus. Le personnel semblait peu motivé et nos demandes n'ont pas été prises au sérieux. ||Quand nous avons fait part de nos préoccupations, on nous a répondu de manière désinvolte.||Pour le prix payé, nous nous attendions à bien mieux. ||Nous avons eu l'impression que l'établissement mise uniquement sur sa localisation sans se soucier de la satisfaction des clients.||Nous ne reviendrons certainement pas et déconseillons cet établissement. ||Il existe de meilleures options dans la région pour un séjour réussi.||Insupportable.

m
martialc968 Google

C’est la quatrième fois que je viens dans cet hôtel.|Celui-ci s’est fortement dégradé !|Je le déconseille fortement.|Je suis resté 4 nuits.|Impossible d’avoir une télévision qui fonctionne avec deux télécommandes !|Le premier soir, on me dit, je vais le signaler.|Le deuxième soir, on me dit, pas de trace de votre réclamation, mais si vous êtes disponible demain en journée, vous pourrez en parler avec le directeur, désolé mais je travaille 😂|Le troisième soir, on me dit, ah bon ?|Je vais voir dans les autres chambres et effectivement ça ne fonctionne pas.|Je re précise que cela fait trois jours !|Réponse : effectivement, j’ai entendu dire qu’il y a des restrictions budgétaires en ce moment 😂|Le quatrième soir, je demande pourquoi la télé du bar fonctionne et pas la mienne.|Le réceptionniste éclate de rire et me dit, mais qu’est-ce que voulez-vous que je vous dise ?|A préciser également, mon badge n’a pas fonctionné à plusieurs reprises. Le réceptionniste m’a accompagné pour faire un essai, voyant que cela ne fonctionnait pas, il m’a proposé de faire un essai. Il a réussi à ouvrir la porte en mettant un grand coup dedans et m’a précisé, je sais, ça n’est pas normal 😂|Pas de lumière dans le couloir pour accéder à ma chambre, la même personne m’a dit, ah oui j’avais déjà remarqué 😂|Parlons de la Clim dans ma chambre. Une horreur, bruit épouvantable, au moins je n’étais pas dérangé pour regarder la télévision 😂 et là on m’a dit, oui on le sait 😂|Pour finir, la porte de ma chambre ne se fermait pas bien et du coup, je devais la claquer 😂|Bref, très très mauvaise expérience, je laisse ma place aux très nombreux étrangers qui vont à Disneyland et qui ne reviendront pas, d’ailleurs moi non plus 😅|J’ai repéré un tout nouveau B&B Hôtel à proximité qui m’attend certainement les bras ouverts !

S
Steven Grout Google

Déçu de l’hôtel! Climatisation existence mais très bruyante et ne refroidit pas la chambre. Papier peint qui se décolle!! Chambre très vieillissante !! Qualité du petit déjeuner médiocre Seul point positif c’est l’emplacement avec un parking gratuit. Ne vaut pas le prix indiqué

Réponse du professionnel : Monsieur Grout, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes rencontrés avec la climatisation, l'état de votre chambre et le petit-déjeuner. Vos remarques ont été transmises à nos équipes de maintenance et de restauration pour examen et mise en œuvre immédiate des mesures correctives nécessaires. L'amélioration continue est une priorité absolue pour nous, et vos remarques nous aideront à optimiser le confort et la qualité de nos services pour nos futurs clients. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié notre emplacement idéal et notre parking gratuit. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir un séjour à la hauteur de nos standards de qualité. Cordialement, La Direction Hôtel Best Western Grand Parc
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onokinap Google

J’avais choisi cet hôtel car il était présenté comme climatisé, aussi bien sur le site que sur ma confirmation de réservation. Malheureusement, une fois sur place, il n’y avait pas de climatisation, seulement une soufflerie d’air tiède, extrêmement bruyante (plus qu’une ventilation de voiture à pleine puissance), et totalement inefficace.||Deuxième point très décevant : j’avais réservé et payé une chambre triple, avec un lit double et un lit simple. À la place, nous avons eu un lit double et un canapé convertible, dont la moitié du couchage était constituée du matelas et l’autre moitié simplement du coussin du canapé. Ce n’est pas un vrai lit, mais un couchage d’appoint, ce qui ne correspondait pas à la prestation payée.||Si je voulais dormir sur un canapé et sans clim, je serais resté chez moi.||Troisième point préoccupant : le canapé-lit était placé juste sous la seule fenêtre de la chambre. Celle-ci s’ouvre normalement, mais se situait au même niveau que le couchage de notre fils de 3 ans. Nous étions au deuxième étage, et il était donc impossible d’ouvrir la fenêtre sans risque de chute grave. Aucune sécurité, ni dispositif de protection n'était prévu.||Je suis très déçu par l’écart entre la description faite en ligne et la réalité sur place.|Seul point positif : le personnel était très sympathique.

O
Onokina Photographies Google

J’avais choisi cet hôtel car il était présenté comme climatisé, aussi bien sur le site que sur ma confirmation de réservation. Malheureusement, une fois sur place, il n’y avait pas de climatisation, seulement une soufflerie d’air tiède, extrêmement bruyante (plus qu’une ventilation de voiture à pleine puissance), et totalement inefficace. Deuxième point très décevant : j’avais réservé et payé une chambre triple, avec un lit double et un lit simple. À la place, nous avons eu un lit double et un canapé convertible, dont la moitié du couchage était constituée du matelas et l’autre moitié simplement du coussin du canapé. Ce n’est pas un vrai lit, mais un couchage d’appoint, ce qui ne correspondait pas à la prestation payée. Si je voulais dormir sur un canapé et sans clim, je serais resté chez moi. Troisième point préoccupant : le canapé-lit était placé juste sous la seule fenêtre de la chambre. Celle-ci s’ouvre normalement, mais se situait au même niveau que le couchage de notre fils de 3 ans. Nous étions au deuxième étage, et il était donc impossible d’ouvrir la fenêtre sans risque de chute grave. Aucune sécurité, ni dispositif de protection n'était prévu. Je suis très déçu par l’écart entre la description faite en ligne et la réalité sur place. Seul point positif : le personnel était très sympathique.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les désagréments rencontrés. Soyez assuré que depuis votre visite, plusieurs mesures ont été prises. Notre système de climatisation a été entièrement vérifié et réglé afin de garantir un confort optimal dans toutes les chambres. Nous avons également revu la description de nos chambres avec nos partenaires de réservation afin de garantir l'exactitude des descriptions des types de lits et de leur agencement. Concernant le problème de sécurité que vous avez mentionné, des dispositifs de protection ont été installés sur toutes les fenêtres situées à proximité des canapés-lits afin d'assurer une sécurité maximale aux familles avec de jeunes enfants. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez souligné la gentillesse de notre équipe et nous vous remercions d'avoir reconnu leurs efforts. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer constamment l'expérience de nos clients. Nous espérons que vous envisagerez de revenir nous voir pour constater les améliorations apportées depuis votre séjour. Cordialement, La Direction Best Western Hotel Grand Parc
D
Danny E (DannyE25) Google

🇫🇷 HONTEUX – FUYEZ CET HÔTEL ! Nous avons réservé le Best Western Grand Park en pleine canicule UNIQUEMENT parce qu’il promettait la climatisation. Mensonge pur et simple : la clim ne fonctionnait pas. Résultat ? Une nuit INFERNALE avec un bébé de 18 mois en sueur, incapable de dormir, épuisé et en détresse. C’est inacceptable. Une chambre soi-disant "familiale" où il n’y a même pas la place pour un lit bébé ? RIDICULE. Et ne parlons même pas de la propreté – franchement douteuse. Seul point positif : les lits étaient confortables. Mais sans airco, ça ne vaut strictement rien. Vendre un service essentiel comme la climatisation en pleine vague de chaleur, alors qu’il ne fonctionne pas, frôle l’arnaque. C’est dangereux et irresponsable. Nous sommes furieux. C’est une honte. 🇬🇧 DISGRACEFUL – AVOID THIS HOTEL! We booked Best Western Grand Park during a heatwave for ONE reason: it promised air conditioning. That was a blatant lie. The AC didn’t work. What followed was a NIGHTMARE – our 18-month-old toddler was soaked in sweat, couldn’t sleep, and spent the entire night miserable and exhausted. Absolutely unacceptable. The so-called "family room" barely fits a baby bed – it’s a joke. And the cleanliness? Highly questionable. The beds were comfortable, but that means nothing when you’re baking in an oven of a room. Advertising air conditioning during a heatwave, knowing it doesn't work, is borderline fraud. It’s dangerous, irresponsible, and we’re absolutely furious. Shame on this hotel.

Réponse du professionnel : Monsieur E., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous et votre famille avez pu rencontrer lors de votre séjour l'été dernier, notamment en raison de la canicule exceptionnelle. Nous tenons à vous assurer que la situation que vous décrivez ne reflète pas nos standards actuels. Lors de votre séjour, notre système de climatisation fonctionnait, mais s'est avéré insuffisant face aux températures extrêmes qu'a connues la France cette semaine-là. Depuis, nous avons procédé à une modernisation technique complète du système afin de garantir un refroidissement optimal et constant dans toutes les chambres, même en période de forte chaleur. Par ailleurs, l'agencement des chambres a été revu afin de mieux convenir aux familles voyageant avec de jeunes enfants, et nos contrôles de ménage ont été renforcés pour maintenir un niveau de propreté et de confort irréprochable. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait donné une impression différente de notre hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions nettement améliorées et de vous présenter les changements apportés depuis votre visite. Cordialement, La Direction
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Laurent danieau Google

Hotel pas à la hauteur des tarifs exigé. Établissement dans son jus , clim nettement pas performante ménage entre deux nuitées négligées, viennoiseries du petit déjeuner de mauvaise qualité ( certainement surgelés) parking payant . Dommage , le personnel est sympathique mais cela ne fait pas tout.

Réponse du professionnel : Monsieur Danieau, Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires suite à votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l'efficacité de la climatisation, le service de ménage et la qualité du petit-déjeuner. Soyez assuré que depuis votre visite, plusieurs améliorations ont été apportées. Notre système de climatisation a été modernisé pour un confort accru et nos procédures de suivi du service de ménage ont été renforcées afin de garantir une qualité constante, même pour les séjours de plusieurs nuits. Nous avons également revu notre offre de petit-déjeuner et proposons désormais une nouvelle sélection de viennoiseries fraîches, fournies quotidiennement par une boulangerie locale. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la convivialité de notre équipe ; le service reste au cœur de notre hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous faire découvrir les améliorations mises en place depuis votre séjour. Cordialement, La Direction Best Western Hotel Grand Parc
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Pauline LE MÉNER Google

Chambres : - Chambre vraiment petite - Lit mezzanine devant la fenêtre. Impossible d’ouvrir celle-ci sans déplacer le lit (bon courage) - Odeur de cigarette. Après l’avoir fait savoir, on m’a dit que « non non ça sent rien ». Dommage, il y’a des trous de cigarettes dans le rideau… Service : - Pas de repas le soir. Donc pour vos déplacements pro c’est franchement pénible. - Petit dej OK bien que peu de choix. - Hammam SPA fermé pour travaux. Emplacement : - Au calme mais si vous voulez manger il faut prendre la voiture. Sinon commandez directement à votre chambre. Bref bien pour une nuit. J’en ai fait 3, et j’ai hâte de rentrer chez moi 😅

Réponse du professionnel : Chère Pauline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Depuis votre visite, plusieurs améliorations ont été mises en place. L'espace spa et hammam a rouvert ses portes après rénovation, offrant à nos clients une expérience confortable et relaxante. Nous avons également renforcé nos contrôles des chambres afin d'éliminer toute trace de fumée et de garantir que toutes les chambres restent saines et conformes à notre politique non-fumeur. Concernant la restauration, notre bar est désormais ouvert tard le soir et plusieurs partenaires locaux proposent la livraison de repas directement à l'hôtel – une solution spécialement conçue pour nos voyageurs d'affaires. Nous apprécions vos commentaires constructifs, qui nous permettent d'améliorer constamment nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales. Cordialement, La Direction Best Western Hotel Grand Parc
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lIya BANSs Google

J’ai passé un excellent séjour au Best Western Hotel Grand Parc avec mes enfants. Le personnel est très accueillant et à l’écoute, les chambres sont propres et confortables, et le petit-déjeuner est varié et copieux. L’emplacement est idéal, surtout pour visiter les environs. Un grand merci à l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse, ils sont à l’écoute de nos besoins bravo

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rahali ghada Google

J’ai passé un moment exceptionnel dans cet hôtel. Tout était au top : les chambres étaient propres et confortables, le personnel chaleureux et aux petits soins. L’emplacement est idéal, Je reviendrai sans hésiter et je recommande à 100 % cet établissement.

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Ozi Korky Google

Nous y avons séjourné une nuit avec mon conjoint et mes 3 enfants dans une chambre familiale. Suite à un bug sur le site de Booking, 2 chambres familiales ont été réservées, et montant débité en conséquent sur mon compte bancaire. Or je n’ai reçu une confirmation que pour une chambre, et par mail et sur mon compte booking. Booking refuse le remboursement malgré le bug sur leur site. L’hôtel est aussi malhonnête car il reçoit 2 réservations identiques pour les mêmes personnes mais ne prend pas la peine de nous prévenir pour que l’on en annule une dans les temps. Nous l’avons su à la réception lors du check-in, et il était trop tard pour demander une annulation. Ils nous ont dit qu’ils ont aussi trouvé bizarre la situation mais n’ont pas pris la peine de nous appeler. Je vais aller en justice car personne, ni booking ni l’hôtel n’assume leur responsabilité.

Réponse du professionnel : Bonjour Ozi, Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Il arrive fréquemment que les hôtels reçoivent deux réservations au même nom, souvent faites de bonne foi, et il ne nous est pas possible de déterminer s’il s’agit d’une erreur ou d’une réservation volontaire. Le choix d’une réservation non annulable et non remboursable implique d’adhérer à des conditions bien spécifiques, désormais largement connues. Étant donné que votre réservation a été effectuée via un revendeur, ce sont les conditions de ce dernier qui s’appliquent. En tant qu’hôtel, nous n’avons pas la possibilité de modifier ces conditions ni d’affirmer avec certitude qu’une double réservation résulte d’un bug. Nous espérons que cette explication pourra vous apporter un éclairage sur la situation. Cordialement, L’équipe du Best Western Grand Parc
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43gaeld Google

Accueil téléphonique déplorable sans aucun sens commerciale ni compréhensif, demande simple et cordiale expliquant un contre temps avec nos billets pour le parc Disneyland pour notre sortie familiale, ce qui nous amène à déplacer notre réservation du 19 février au 13 mai. On nous indique que c'est à cause du vilain site hotel.com et qu'il faut voir avec eux, finalement le service client hotel.com m'indique qu'il accepte mais que l'Hôtel lui même refuse. Finalement cette dame de l'accueil me dit qu'elle applique la politique de l'hôtel et qu'elle refuse de transférer la nuit plus tard.||Dans l'ordre mensonges, aucune conscience professionnel et aucun geste commercial.||Je suis très déçu et ne recommande en aucun cas cette hôtel.

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Ivan Heinrich Google

Nous avons passé un excellent séjour au Best Western Grand Parc ! L’accueil chaleureux et professionnel du personnel a rendu notre visite très agréable. La chambre était spacieuse, propre et très bien équipée. Le petit-déjeuner était varié et copieux, idéal pour bien commencer la journée. La proximité avec le parc d’attractions est un vrai plus ! Merci à toute l’équipe pour votre gentillesse et votre disponibilité. Nous reviendrons avec plaisir ! !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Heinrich, Merci infiniment pour votre évaluation cinq étoiles. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour et que notre équipe a contribué à rendre votre visite agréable. C'est un plaisir de lire que la chambre, le petit-déjeuner, et la proximité avec le parc d'attractions ont répondu à vos attentes. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, L’équipe du Best Western Grand Parc
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Cedric Gerard Google

L’hôtel Grand Parc ; j’ai séjourné récemment était vraiment sympa. Les chambres étaient spacieuses et bien décorées, avec tout ce qu’il faut pour être bien installé et se détendre. Le personnel était super accueillant et toujours prêt à donner un coup de main, ce qui a vraiment fait la différence. En plus, l’emplacement était top, à deux pas des principales attractions touristiques. Le petit-déjeuner, bien copieux et varié, était parfait pour attaquer la journée. Je recommande cet hôtel à tous ceux qui cherchent un bon coin où poser leurs valises.

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Drame Manthia Google

J’ai passé un moment exceptionnel dans cet hôtel. Tout était au top : les chambres étaient propres et confortables, le personnel chaleureux et aux petits soins. L’emplacement est idéal, proche de tout ce qu’il faut voir. Mention spéciale pour le petit-déjeuner, varié et délicieux, ainsi que pour l’atmosphère conviviale qui m’a fait me sentir comme chez moi. Je reviendrai sans hésiter et je recommande à 100 % cet établissement. Bravo à toute l’équipe pour ce service impeccable

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david Google

Nous avons passé un excellent séjour au Best Western Hotel Grand Parc ! L'accueil était chaleureux et professionnel, et le personnel s'est montré très attentif à nos besoins. La chambre était propre, confortable, et décorée avec goût. Nous avons particulièrement apprécié la literie de qualité et le calme environnant qui nous ont permis de bien nous reposer. Le petit-déjeuner buffet était varié et délicieux, avec des options pour tous les goûts. La proximité avec le parc et les attractions locales est un vrai plus. Nous reviendrons avec plaisir et recommandons cet hôtel sans hésitation !

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Florence Coco Google

L’hotel grand parc ! récemment visité était vraiment agréable. Les chambres étaient spacieuses et bien décorées, offrant tout le confort nécessaire pour un séjour relaxant. Le personnel était accueillant et toujours prêt à aider, ce qui a vraiment ajouté à l'expérience positive. De plus, l'emplacement était idéal, à proximité des principales attractions touristiques. Le petit-déjeuner était varié et délicieux, parfait pour bien commencer la journée. Je recommande vivement cet hôtel à quiconque cherche un bon endroit où séjourner.

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Michel Malc Google

Avons passé 2 nuits le week-end dernier. Très bon accueil, chambres tout à fait correctes, confortables et propres (avec bouilloire et machine a café) Petit déjeuner très bon avec une machine à pan cake extra ! Parking gratuit à l'hotel. Seul bémol le spa qui est payant mais je suppose que cela devait être infernal avec les enfants... Nous y retournerons avec plaisir la prochaine fois que nous rendrons visite à nos enfants qui habitent à proximité. Michel Malc

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Marie-Céleste BAYODA Google

Nous sommes restés une nuit au Best Western Hôtel. J'aime beaucoup la décoration et le petit déjeuner était très bon. Par contre, pour 4 personnes la chambre est relativement petite et il était impossible de baisser le chauffage et d'ouvrir la fenêtre du coup nous avons eu trop chaud la nuit. Propreté irréprochable.

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Christian Jorand Google

Chambre un peu vieillotte , sombre et exiguë qui ne correspondait pas à celle demandée ,pas de possibilité d'ouvrir la fenêtre. La télévision ne fonctionnait pas dans tout l'hôtel et apparemment depuis plusieurs semaines. On nous a conseillé de la regarder sur notre téléphone. Demande de 50 € de caution alors que la chambre était prépayée et non remboursable. L'attitude désinvolte du personnel de l'accueil ne permet pas de résoudre les problèmes. Nous sommes des clients réguliers déçus par cet hôtel maintenant mal géré. Nous n'y reviendrons plus.

Réponse du professionnel : Monsieur Jorand, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre récent séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, d'autant plus que vous êtes un client fidèle. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés. Vos remarques concernant la chambre, le problème de télévision et l'accueil à la réception ont été transmises à nos équipes de direction et techniques pour analyse immédiate. Nous travaillons également à améliorer la communication concernant le dépôt de garantie remboursable. Bien qu'il s'agisse d'une procédure standard, il est essentiel de toujours l'expliquer avec clarté et courtoisie. Nous attachons une grande importance à la fidélité de nos clients et regrettons profondément que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos standards. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance. Cordialement, La Direction Best Western Hotel Grand Parc
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Saar Mordehai Google

L'hôtel est joliment décoré avec tout plein d'oiseaux et dispose d'un grand parking sécurisé et fermé la nuit. C'était notre deuxième séjour au Best Western Hotel Grand Parc. Le premier séjour s'était très bien passé et nous a laissé une bonne impression mais ce dernier séjour beaucoup moins. La chambre Triple Classique était vachement petite et sale : poussière sur les meubles et cheveux sur les lits. Malgré cela la literie est plutôt bonne et confortable. Le personnel était compréhensif et agréable.

Y
Y B Google

Nous n'avons pas dormi avant 2h du matin et avons été réveillé aux alentours de 5h. C'est sûrement dû au fait que les chambres ne sont pas du tout insonorisées, mais n'oublions pas non plus le manque de savoir vivre des gens qui ne respectent rien et font du tapage à toutes heures. Dommage car le personnel n'est pas désagréable. Cet hôtel peut paraître une bonne idée pour un séjour à Disney, mais ce n'est pas du tout le cas. À cause de cette nuit nous n'allons pas pouvoir profiter de notre deuxième journée au parc. Notre séjour est gâché.

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Fab Bug Google

Excellent service, et bon emplacement pour Disney et l'aéroport. Par contre les chambres sont moyennes mais propres donc pour la région parisienne (considérant le prix) ça va. PAR CONTRE, inacceptable que nous ne soyons toujours pas remboursés du dépôt après 3 semaines ! Il s'agit de vol d'argent pur et simple. Obligés de se battre (et nous ne l'avons toujours pas reçu).

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Matéo Lachaize Google

Nous y sommes allés avec ma compagne pour un weekend à Disney. Le personnel est très gentil. L'hôtel est superbe tout comme la chambre. L'ambiance est très reposante. Le petit déjeuner est top. Seul petit bémol : on entendait les machines de la laverie car la chambre était juste à côté. Je recommande.

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Marie-Laure Valogne-Onfray Google

Une équipe très souriante et à l'écoute. Nous avons passé 3 nuits dans cet agréable hôtel où la propreté et le calme sont très appréciables. La déco est originale mais très cohérente. Le petit déjeuner est très correct et on y trouve ce qu'il faut pour satisfaire les envies salées comme sucrées. La petite terrasse sur laquelle vous pouvez boire un cocktail est un plus que nous avons apprécié.

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Guillaume M Google

Équipe de la réception sympathique, disponible et à l'écoute. Le parking est assez spacieux et gratuit pour les clients de l'hôtel et ils ont même un petit coin bar très appréciable après une longue journée. Environnement calme, hall d'entrée magnifique et la déco de la chambre est particulière mais après tout pourquoi pas. Par contre, leur formule "petit-déjeuner express" n'a, selon moi, pas un grand intérêt et le café proposé au petit déjeuner n'est tout simplement pas bon. Concernant l'amabilité du personnel d'étage... peut mieux faire. Un sourire ou un bonjour ne coûte rien.