Hotel Dali Val d'Europe Tapestry Collection by Hilton

Je suis venue 3 fois cette semaine à l'hôtel Dali. L'accueil de Nawel et Janelle est toujours très agréable : souriantes, professionnelles et accueillantes, elles donnent vraiment une bonne image de l'établissement. En revanche, la dame présente le matin (Sophie, il me semble) est à l'opposé. Sur trois séjours différents, j'ai eu affaire à elle à chaque fois, et son attitude a toujours été la même : pas un sourire, une façon de parler sèche, voire désagréable, et un accueil qui donne clairement l'impression de déranger. Une mauvaise journée, ça peut arriver à tout le monde, mais trois fois de suite, ce n'est plus une exception. Les chambres sont spacieuses, propres et fidèles aux photos du site. La piscine est très appréciable, même s'il manque quelques transats au vu du nombre de clients. Le parking gratuit est également un vrai point positif. C'est vraiment dommage qu'une seule personne à l'accueil gâche une expérience qui serait autrement très positive.

J’avais vraiment hâte de découvrir cet hôtel, d’autant plus qu’il fait partie du groupe Hilton. Malheureusement, je ressors assez déçu de mon séjour. Nous avions réservé une suite à 280€ la nuit pour 3 adultes, ce qui crée forcément certaines attentes. La chambre est jolie, moderne et spacieuse, mais l’état général n’était pas à la hauteur. Comme vous pouvez le voir sur les photos, la moquette était remplie de taches. On m’a expliqué qu’il s’agissait de “taches propres” et qu’elles seraient remplacées prochainement. On m’a également indiqué que le problème concernait plusieurs chambres. Je comprends qu’un remplacement soit prévu, mais dans ce cas, je trouve dommage de continuer à louer ces chambres à ce prix. Poussière présente un peu partout dans la chambre il y a un soucis d’entretien des chambres je pense malheureusement. Le deuxième gros point noir a été la climatisation. Nous étions en pleine canicule et impossible de régler la température en dessous de 21°C. La chambre restait chaude (25 degrés dedans) et la nuit a été compliquée. En revanche, je tiens vraiment à remercier la réceptionniste présente en soirée. Elle a été adorable, souriante, très à l’écoute et a sincèrement essayé de trouver des solutions avec les moyens dont elle disposait. On sentait qu’elle faisait le maximum. Autre petite déception : la piscine ferme à 20 h. Après une journée entière à Disneyland Paris, nous rêvions simplement d’aller nous rafraîchir en rentrant, surtout qu’il faisait encore plus de 30°C dehors. C’est dommage qu’en période estivale les horaires ne soient pas un peu plus larges. Enfin, le petit-déjeuner à 17,50 € m’a laissé sur ma faim. Le choix est correct, mais proposer des jus d’orange et de pomme en poudre mélangé dans un hôtel Hilton, ce n’est pas ce à quoi je m’attendais. C’est vraiment dommage, car l’hôtel a du potentiel, la décoration est réussie et le personnel est agréable. Mais pour le prix demandé et l’image de la marque Hilton, je pense qu’il y a des points essentiels qui méritent d’être améliorés. Aujourd’hui, je ne peux malheureusement pas dire que le rapport qualité-prix est au rendez-vous.

Très déçue par cet établissement et par son manque total de considération envers ses clients. Nous avions simplement demandé un changement de dates, que l’hôtel avait accepté dans un premier temps. Aujourd’hui, chacun se renvoie la responsabilité entre l’hôtel et Booking.com, mais au final, c’est le client qui perd son argent. Aucune solution commerciale n’a été proposée : ni remboursement, ni avoir, ni possibilité de reporter le séjour. Encaisser l’argent est une chose, mais assumer un minimum de service après-vente en est une autre. À ce jour, nous n’avons pas reçu de proposition, ils nous ont encaissé 256 €, et nous avions fait le nécessaire auprès de Hôtel où nous avons eu une réponse positive au changement de date aujourd’hui ils ne veulent pas ni nous remboursés, ni nous propose une autre solution, c’est scandaleux J’espère que les Association à la consommation vont se rendre compte de la tricherie La réponse de l’hôtel est particulièrement décevante. Au lieu de chercher une solution, ils préfèrent rappeler les conditions générales et insinuer que le client est en tort. C’est une attitude peu professionnelle et très éloignée du service que l’on est en droit d’attendre d’un établissement de cette catégorie. Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour ma part, je ne réserverai plus jamais dans cet hôtel et je ne le recommanderai à personne. Un client satisfait fait de la publicité, un client abandonné raconte son expérience Suite . Madame, Monsieur, Je fais suite à l’annulation de ma réservation à l’Hotel Dali Val d’Europe, Tapestry Je conteste le refus de remboursement qui m’a été opposé. J’estime avoir été pénalisée alors que cette situation résulte d’un changement de date, et je souhaite qu’une solution amiable soit trouvée rapidement. Je tiens également à signaler que la secrétaire à l’accueil a répondu de manière désagréable à ma fille. Celle-ci rêvait de ce week-end depuis très très longtemps, et le fait qu’il soit ainsi gâché est particulièrement difficile pour elle. Elle n’a pas beaucoup de moyens financiers et avait organisé cette surprise pour son ami qui arrive de Taïwan. Dans ces conditions, il est inacceptable qu’aucune solution ne lui soit proposée. À défaut d’un remboursement ou de la mise à disposition d’une chambre, je me verrai contrainte de faire un scandale afin de faire valoir ses droits.

Nous venons de faire un séminaire de trois jours. Un énorme merci aux équipes du Dali pour leur accueil et leur professionnalisme y compris sur des changements d’organisations dû de notre fait. Dès le début de notre séjour Nawal nous a accueillit chaleureusement. Les pauses goûter étaient très bonnes, les repas copieux et savoureux (et des serveuses qui étaient aux petits soins avec nous) ! Un merci tout particulier à Natacha qui avait été notre contact pour organiser tout ça et à Benjamin qui a su réagir quand j’ai eu un problème de climatisation dans ma chambre même tard le soir.

Très bel hôtel, idéalement situé à Montévrain, avec un cadre agréable et des installations de qualité. Le personnel est accueillant, professionnel et toujours disponible. Les chambres sont confortables, l’hôtel est propre et bien entretenu, et la localisation est parfaite, notamment pour profiter des environs et de Disneyland Paris. Le seul point négatif concerne la piscine. Il manque malheureusement un peu de surveillance et de règles appliquées. Certains vacanciers réservent les transats pendant de longues périodes pour aller faire autre chose, ce qui oblige parfois les autres clients à s’installer sur l’herbe. De plus, de nombreux enfants se permettent des plongeons, mangent au bord de la piscine et adoptent des comportements qui nuisent à la tranquillité des lieux. C’est dommage, car cela gâche légèrement l’expérience et le séjour dans un établissement qui, pour le reste, est vraiment très agréable. Je trouve ça dommage pour un hôtel 4 étoiles…

Bonjour, nous avons passé une nuit du 9 au 10 juin Quand nous sommes arrivés dans la chambre, malheureusement cela sentait fort les excréments. Heureusement, ils nous ont changé la chambre Beaucoup de traces sur les murs, le Hotel n’est pas très bien entretenu Pour le petit-déj’, pas beaucoup de choix Un. Petit-déj’ très simple. Dommage que les moquettes soient tellement abîmées Dans le hall, beaucoup de traces sur les vitres et sur les murs Les femmes de ménage ne sont pas polis, elles ne disent même pas bonjour. Dommage

Réservé via week-end desk pour 1 nuit . Les chambres de l’hôtel sont agréables et modernes on avait une belle vue sur la piscine. Grande piscine avec transat et parasols ce qui est agréable mais dommage il y avait une cabane qui devait servir des boissons mais pas ouvert et pas de possibilité de boire un verre dans l’hôtel la journée . Mais on sent que l’hôtel manque d’entretien et n’a pas été remis en forme pour l’ouverture de la saison. Transat cassés , nids d abeilles sous les parasols. Verres qui traînent dans le couloir, fontaine à eau cassée à notre étage, pas de bar la journée et le petit déjeuner une castastrophe, 1 seule serveuse alors que l’hôtel était complet, elle était gentille mais malheureusement pour elle elle ne pouvait pas gérer à la fois de débarrasser les tables et d’installer les clients, du coup de la vaisselle sale qui s’amoncelait sur le bar !!! Du jamais vu. Les gens attendaient pendant longtemps que quelqu’un vienne les installer. On a dû se mettre dehors (ce qui était très agréable mais ils n’avaient pas pensé à nettoyer les tables alors que la terrasse est un vraie plus surtout par ce temps. Trop de monde , plus de vaisselle, la pauvre serveuse. Quant au petit déjeuner en lui même , indigne d’un 4 étoiles , en fruits il y avait seulement des poires et de kiwi (alors que saison d’été commencée) - de la charcuterie sous vide, des jus en machine. Pas au niveau du tout. Dommage car le lieu et l’hôtel sont jolis et on pourrait en faire quelque chose de vraiment bien digne d’un 4**** et d un standard Hilton. À noter parking gratuit . Et le jardin est agréable . Heureusement avec week-end desk on a pas payé cher avec le petit déjeuner et un verre et un verre de bienvenue (à choisir dans la carte)

Dans la cadre d'un séjour à disneyland en famille, nous avons sejourné dans cet hotel que nous avions deja fait 3 mois auparavant. ||Mais la experience déplorable, manque d'amabilitée de la part du personnel. Et le petit dejeuner pour un 4 etoiles n'en parlons pas. Arrivés pour 9h30, il n'y avait plus rien a manger (plus de pains, oeufs brouillés pas a la hauteur...) obliger de faire la demande pour le réassort.||On s'en qu'il y a un manque de personnels, un soucis de gérance, d'organisation ..||Cela n'est pas suffisant d'avoir un emplacement stratégique a coté de disney. Des hotels il y en a d'autres. ||Dommage a ce rythme la, les avis négatifs font pleuvoirs, encore une fois dommage car l'hotel est moderne. ||Pour notre part, nous ne reviendrons pas.

Les chambres sont très bien, literie très confortable, personnel souriant pas très efficace :|- le ménage n'est pas fait tout les jours.|Traces de café autour de la machine qui sont restées jusqu'à mon départ |- il faut réclamer le matin à l’accueil la capsule de café et y retourner le soir car pas fait|- le téléphone ne marchait pas. Signalé à mon arrivée, à mon départ toujours rien. Pour le room service il faut se déplacer à l’accueil |- prélèvement indu sur l'empreinte CB alors que lors du check out, la personne de l’accueil me dit que tout est pris en charge.| Au bout d’une semaine toujours pas de nouvelles, apparemment il faut attendre le retour du manager...|Loin d’un 4 étoiles

Déçu par l’accueil malgré une bonne note générale Nous avons séjourné dans cet hôtel 4 étoiles récemment et, malheureusement, notre expérience a été en grande partie décevante, surtout à l’arrivée. Pour un établissement de cette catégorie et au tarif que nous avons payé nous nous attendions à un accueil chaleureux et professionnel. Au lieu de cela, nous avons eu l’impression d’être un peu pris de haut, comme si le personnel supposait que nous n’avions pas les moyens de séjourner ici simplement parce que nous sommes deux jeunes adultes. L’attitude à l’arrivée a manqué de courtoisie, ce qui a donné un mauvais premier ressenti. Le reste de l’hôtel (chambres, services, installations) était correct, mais cette impression de jugement et ce manque d’attention à l’accueil ont clairement entaché notre séjour. Pour le même prix et une note similaire, nous avons eu de meilleurs accueils dans d’autres établissements 4 étoiles, ce qui rend la comparaison encore plus difficile. En résumé : un bon hôtel sur le papier, mais à revoir sur l’accueil et l’expérience client, surtout au check-in.