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Chalet Au Bord du Lac Hotel Restaurant

Hôtel · Gérardmer (88)

4,3 728 avis Google
Chalet Au Bord du Lac Hotel Restaurant — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Chalet Au Bord du Lac Hotel Restaurant

Hôtel alpin en bord de lac avec chambres conviviales, restaurant moderne, minigolf et plage.

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Avis clients (728)

Avis Google
4,3
728 avis
5★455
4★152
3★42
2★17
1★62
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lou taton Google

Nous sommes très déçus de notre séjour. À 115 € la nuit, nous nous attendions à une prestation de bien meilleure qualité. La chambre était extrêmement petite, avec très peu d’espace pour circuler. Le lit était également très petit et inconfortable. Nous avons constaté la présence de toiles d’araignées, d’araignées et de poussière, ce qui donne une impression de manque d’entretien. De plus, il n’y avait pas de climatisation, ce qui a rendu la nuit peu agréable. Le seul véritable point positif est la vue, qui est magnifique grâce à la proximité du lac. C’est sans doute ce qui justifie en partie le tarif, mais cela ne suffit malheureusement pas à compenser les nombreux points négatifs. Nous repartons donc avec une grande déception et ne pensons pas revenir.

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est absolument pas le souvenir que nous souhaitons laisser à nos clients. Nous aurions toutefois apprécié que vous nous en fassiez part directement sur place. Cela nous aurait permis de réagir immédiatement, de comprendre la situation et, si possible, d'y apporter une solution. Les retours de nos clients sont précieux et nous préférons pouvoir échanger avec eux en direct plutôt que de découvrir leur mécontentement après coup sur les réseaux sociaux. Nous vous remercions malgré tout pour votre commentaire, qui nous aide à nous améliorer, et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
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Matthieu Google

Hôtel très bien placé au bord du lac, je pense en cours de rénovation, les prestations culinaires sont bonnes et le personnel est souriant et fort sympathique ☺️ Seul bémol le petit déjeuner par rapport au prix… pas beaucoup de choix et personne le matin pour une éventuelle demande… on doit se débrouiller seul… il y a pire mais c’est à noter… sinon le séjour a été très sympa

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adid Google

Très bonne expérience, c’est la deuxième fois que nous y retournons en famille. Emplacement parfait de l’établissement, avec un personnel agréable et disponible avec un directeur Steve très professionnel et à l’écoute de ses clients.(volonté de satisfaire ses clients). Nous avons fêté l’anniversaire de mon épouse et tout était parfait : nourriture, petit déjeuner, repas, gâteau commandé à l’avance. Nous remercions également tout particulièrement Méline pour son professionnalisme et gentillesse et sa proactivité. Nous vous recommandons vivement cet établissement les pieds dans l’eau avec pédalos , game zone ( billard, baby foot, ping pong …à disposition gratuitement. Un spa est proposé moyennant un prix raisonnable de 15eur par personne pour 45mn.

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K Lydie Google

Excellent moment tant au niveau du service et pour les papilles un vrai régal ainsi que pour nos yeux Merci à toute l’équipe 🎉

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ZZ Evan GK Google

Le poulet était masterclass c’était délicieux, bon accompagnements ( légumes et un bon risotto) je conseil fortement ce restaurant, continuez ainsi 😁💪🌶️6️⃣7️⃣

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Sylviane MOUNIER Google

Agréable moment passé en famille dans votre restaurant. Nous nous sommes régalés le repas était délicieux. Accueil du personnel au top,serveuse très sympathique avec la clientèle bravo à toute l’équipe nous reviendrons avec grand plaisir. Bon été à tous à bientôt

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Tazo Che Google

Venus pour la 1ère fois dans cet hôtel pour passer le WE, nous avons été accueillis de manière exceptionnelle, et nous sommes immédiatement sentis très à l'aise avec un personnel très professionnel et néanmoins plus que sympathique.... Nous avions l'impression d'être des habitués, voir des proches. En résumé, notre prochain passage à Gérardmer se fera sans l'ombre d'un doute dans cet établissement agréable, au calme, et avec une très belle vue.... Bravo à son équipe... Mr & Mme Chevalier

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Stephane Gillot Google

Nous avons très bien mangé, merci au chef! Le service était très bien également et nos chiens 🐕 🐕, parfaitement accepté. La terrasse donne une vue magnifique sur le lac et un accès direct . Nous y reviendrons

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre magnifique retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre moment. C'est également un plaisir de savoir que vos deux compagnons à quatre pattes ont été les bienvenus et ont contribué à rendre votre visite agréable. Nous vous remercions pour votre confiance et serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour un prochain moment au bord du lac. À très bientôt ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Alsomra Google

Nous et nos chiens avons été très bien accueilli au restaurant, serveuses et chef très sympathique ! Merci à l’équipe ! Le repas a été parfait 👍🏻 ( petit manque de plat végé mais poissons au menu )

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, avec vos compagnons à quatre pattes ! 🐾 L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Florian Augustin Google

Nuit du 6 au 7. Une adresse à retenir. Un personnel aux petits soins. Je retiens la convivialité de l'ambiance générale. On se sent bien en fait, tout est paisible, chambres propres, chaleureuses, salle de bain impeccable(hyper important), on mange bien et sain. A noter contrairement à d'autres établissements que tous les services sont gratuits et disponibles quand on veut. Oui on reviendra car l'on se sent bien. Bien entouré, bien reposé, bien apaisé.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, l’ambiance conviviale, le confort de votre chambre ainsi que notre cuisine. Votre bien-être est notre priorité et nous sommes heureux que vous vous soyez senti comme chez vous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Assène Rousskoff Google

Le cadres est très beaux. On est allé au mois de juillet, chambre avec petit balcon face au lac. Un bon rosé avec quelques amuse-gueules se marie très bien 👍 On peut faire de belles promenades autours du lac. Il y a eu une animation - expo de chien 🐶.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre, la vue sur le lac depuis votre balcon ainsi que les moments de détente autour d’un verre. La proximité du lac et ses nombreuses promenades offrent en effet de belles occasions de profiter pleinement de la région. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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kenan kadric Google

Chambre étroite. Service. On nous refuse apero on arrivant assiete de fromage refuse aussi. Certin perssonelle froid. Emplacment bien. C tt.

Réponse du professionnel : Bonjour nous n'avons aucune reservation à votre nom!,
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criska anais Google

Cousinade Domaine de criska 2026 Nous tenions à vous remercier pour l'accueil que vous nous avez réservé le dimanche 5 juillet 2026, à l'occasion de notre cousinade, qui s'est déroulée dans votre établissement. Nous avons été accueillis et servis à la perfection. Tout était réuni pour que cette journée soit une réussite : une équipe au top, souriante, professionnelle et toujours à l'écoute, ainsi que le repas froid etait waouh!! Nous recommandons sans hésiter votre établissement à toutes les personnes qui souhaitent organiser un événement. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Un immense merci à toute l'équipe pour votre gentillesse, votre professionnalisme et votre bonne humeur. Grâce à vous, nous avons passé une journée inoubliable. Merci beaucoup Anais et Josselin et la tribu du Domaine

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Sandra Eschlimanne Google

Envie d'un rafraîchissement au bord du lac. Accueil très décevant. La serveuse m'indique sèchement qu'il faut se présenter à l'accueil avant d'être servi !! Commande d'une planche apéro pour 2, déception nous sommes lundi et la charcuterie arrive jeudi.

Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Effectivement, nous demandons à nos clients d'attendre qu'un membre de notre équipe les installe. Il s'agit d'une pratique tout à fait normale dans un établissement de restauration, afin d'assurer une bonne organisation du service et le confort de chacun. C'est d'ailleurs le fonctionnement adopté par de nombreux restaurants. Concernant la planche, celle-ci ne vous a pas été refusée. En revanche, si votre arrivée a eu lieu en toute fin de service, il est effectivement possible que la cuisine ait déjà été fermée. Nous sommes contraints de respecter des horaires de service afin de garantir la qualité des plats proposés et de permettre à notre équipe de terminer son travail dans de bonnes conditions. Nous regrettons que cette situation ait donné lieu à un malentendu et espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre les circonstances de votre visite.
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olivier (deuchiste) Google

nous avons séjourné fin mai avec mon groupe de 2CV dans cet hôtel qui est au calme en face du lac. L'accueil a été super non seulement par le responsable mais également par les serveuses. Tout le monde était à l'écoute. Les chambres sont de bonne taille et très propres. Nous avons pris un repas le dimanche soir et nous avons très bien mangé (qualité et quantité étaient au rendez-vous). Nous avons mangé sur la terrasse avec une vue magnifique sur le lac. En résumé, nous n'hésiterons pas à revenir si nous sommes de passage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif et pour avoir choisi notre établissement lors de votre séjour avec votre groupe de 2CV. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ensemble de nos services et que votre séjour ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une très belle récompense pour toute l’équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message au responsable ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe, qui sera très heureuse de lire vos compliments. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. À très bientôt, L'équipe du Chalet au Bord du Lac
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Florence Mathieu Google

Ne pas aller là pour boire un verre. Carte non complète. Et finalement la vue n’est pas la meilleure sur le lac. Nous avons regardé la carte. C’est très cher. Y a d’autres adresses bien plus sympa dans le coin.

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Marion Bllx Google

Un vrai petit bijou au bord du lac de Gérardmer 🤩🤩 Entre la vue lac absolument magnifique, l’ambiance calme et apaisante, le repas irréprochable et l’équipe adorable, c’est clairement un endroit où l’on a envie de revenir!🤩 Le repas a été parfait du début à la fin ! L'entrée, le plat, le dessert... tout était excellent, savoureux, généreux sans être lourd 😋😋 Un grand merci à la talentueuse cuisinière🫶🏻 Chaque assiette était parfaitement présentée !✨ Un restaurant que je recommande les yeux fermés !😍😍 Nous reviendrons avec grand plaisir !🥰✨

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour ce magnifique retour qui nous touche beaucoup ✨ Nous sommes ravis que vous ayez passé un si beau moment au bord du lac et que vous ayez apprécié aussi bien le cadre, l’ambiance que l’expérience à table. Vos mots sur la cuisine feront particulièrement plaisir à toute notre équipe de cuisine, qui met tout son cœur et sa créativité dans chaque assiette. Toute l’équipe vous remercie également pour votre confiance et votre gentillesse. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse gourmande à Gérardmer 🫶🏻 À très bientôt, L’équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Sébastien Denninger Google

Super établissement avec une Superbe équipe. Très Bonne table et Super Chef. Je vous recommande cet établissement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience, aussi bien en salle qu’en cuisine. Toute l’équipe, vous remercient pour vos compliments. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. L’équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Angélique (“Lily88”) Google

Délicieux repas avec produits frais, présentation raffinée et service impeccable, le tout situé dans un emplacement privilégié face au lac. Écrin de nature au calme! Équipe sympathique et professionnelle. Moment très agréable Merci et continuez ainsi 🤗

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre cuisine, notre cadre face au lac et l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir très bientôt ! 🤗 L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Philippe Schneider Google

Mon épouse et moi-même venons de passer deux nuits dans cet hôtel. Rien à redire, tout était parfait. Steve et TOUTE son équipe étaient très sympathiques et professionnels. Les repas étaient excellents, les chambres propres. En plus, nous avons eu le soleil. Que demander de plus ?

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Toute l’équipe, appréciera vos gentils mots. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les repas, la chambre et même le beau temps qui était de la partie ! Au plaisir de vous revoir bientôt. L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Evelyne Google

Séjour de 3 nuit au top et au calme surtout .Très belle vue sur le lac, chambre propre bonne literie, personnel très accueillant souriant et d'une patience.... pas facile leur métier de nos jours bravo. Repas très bon avec des produits frais.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre chaleureux commentaire 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de votre séjour, la vue sur le lac, le confort de la chambre ainsi que la qualité de notre cuisine. Un grand merci également pour vos mots concernant notre équipe. Votre reconnaissance nous touche particulièrement et sera transmise à l’ensemble du personnel, qui met tout son cœur à accueillir nos clients dans les meilleures conditions. Au plaisir de vous recevoir à nouveau ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Fabien Becker Google

Déjeuner familial de 11 personnes : une équipe souriante, dynamique, agréable. Des plats à l'ardoise qui donnent tous envie, et au final dans l'assiette, c'est au delà des attentes 🤩 Merci pour l'accueil et pour ce superbe moment tranquille en terrasse !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre très beau retour 😊 Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment en famille sur notre terrasse et que notre cuisine ainsi que l’accueil de l’équipe aient été à la hauteur de vos attentes… Votre message sera partagé avec toute l’équipe, qui sera très touchée par vos compliments. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre moment gourmand et convivial ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Theo Beck Google

Très bon moment passé dans un établissement ou le service ainsi que les plats sont vraiment sublime. Nous reviendrons avec grand plaisir. Je recommande vivement 👍

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre moment chez nous, aussi bien pour la qualité des plats que pour le service. Toute l’équipe vous remercie pour votre recommandation. Au plaisir de vous revoir prochainement ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Nemecek Lydie Google

Magnifique repas entre amis, dans ce bel établissement au bord du lac de Gerardmer. La nourriture est excellente avec une très belle présentation et l'équipe en salle au top. Bref, nous avons passé un excellent moment. Nous reviendrons !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment entre amis et que vous ayez apprécié à la fois la cuisine, la présentation des plats et le service de notre équipe en salle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au bord du lac pour un prochain repas ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Chris Lhuillier Google

Franchement ne pas y aller pour boire un coup ! Serveuse qui ne sait pas la carte et ne veut pas ramener la carte ! En plus en propose la moitié des boissons ! Pas du tout agréable ! Et en plus ils se permettent de répondre au commentaire et de ne pas se remettre en question ! Ne vous faites pas avoir par leurs réponses, ils sont pas du tout professionnels! Nous avons demandé une carte et la serveuse a soufflé! Mais bon je mets des très bon commentaires ailleurs :) Bon courage pour ceux qui veulent s’y rendre !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, notamment concernant Sarah, dont le professionnalisme, la gentillesse et l’investissement sont quotidiennement salués par de très nombreux clients. Deux bières vous ont été servies dans les conditions habituelles de notre brasserie, avec le même accueil et la même attention accordés à chacun. Nous comprenons qu’une expérience puisse ne pas correspondre à certaines attentes, mais au vu des multiples commentaires négatifs publiés au fil de vos différentes visites, nous avons du mal à comprendre cette démarche répétée. Une telle insistance laisse penser qu’une profonde frustration semble aujourd’hui prendre une place importante dans votre ressenti. Nous continuerons malgré tout à accueillir nos clients avec sérieux, respect et bonne humeur, valeurs qui font la réputation de notre établissement depuis toujours.
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Severine Constantino Google

Service au top! Le personnel est très agréable et serviable ainsi que le chef. Excellent repas.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service ainsi que le repas. Toute l’équipe, en salle comme en cuisine, sera touchée par votre message. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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lya stimbach Google

Très bon accueil repas excellent le personnel est au petit soin toujours avec le sourire je recommande. Ne pas se fier aux mauvais avis car chaque expérience est unique et parfaite

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment parmi nous et que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que le repas. Toute l’équipe met un point d’honneur à être attentive et disponible pour que chaque expérience soit la plus agréable possible. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt. L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Anthony End Google

Agréable moment au restaurant avec un service irréprochable. Cuisine faite maison je recommande. Bien positionné au bord du lac de Gerardmer, idéal pour un séjour en été comme en hiver

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre très gentil retour, cela nous fait vraiment plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et que vous ayez apprécié votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Catherine DENNINGER Google

A l'occasion d'un anniversaire,nous avons été très bien accueilli, équipe jeune et dynamique,cadre très agréable,vu exceptionnellement. Belle surprise visuelle pour les plats, accompagné d'une qualité des produits régionaux et d'une belle mise en bouche.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à ce moment d’anniversaire et que vous ayez apprécié l’accueil, l’ambiance ainsi que le cadre de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Martin Essey Google

Un restaurant authentique, où la cuisine est à la hauteur de l'accueil, plat très bien présenté et savoureux. Nous signalons avoir été témoin des faits lors de ce 2 mai, la serveuse a été plus que patiente avec des clients irrespectueux qui se croyaient chez eux. Nous reviendrons dans cet établissement sans aucun problème et le recommandons avec certitude. Merci pour votre accueil chaleureux et votre professionnalisme à bientôt

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre soutien. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien la cuisine que l’accueil de notre équipe. Vos compliments seront transmis à notre personnel, qui met tout en œuvre chaque jour pour recevoir nos clients dans les meilleures conditions. Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. L'équipe du Chalet au Bord du Lac.
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Stéphane Eckes Google

Je déconseille fortement cet établissement. Nous avons réservé une table pour 10 adultes, 2 enfants + 1 nouveau-né pour le déjeuner le samedi 2 Mai. Je suis arrivé en dernier, et j'ai trouvé le reste de la famille contrarié, assis à 2 tables séparées. Et pour cause, la table qui nous avait été réservée se trouvait en plein soleil, 4 places seulement protégées par un parasol. Le personnel a catégoriquement refusé de bouger légèrement les tables pour nous protéger du soleil sous prétexte que le directeur (absent ce jour là) l'interdisait formellement. La moitié des tables de la terrasse étaient inoccupées ce samedi midi, mais il s’agissait malheureusement de l’espace « brasserie »(boissons uniquement), qui était lui parfaitement ombragé. Ne souhaitant pas être assis en plein soleil, on nous a « autorisé » à occuper l’espace brasserie, mais assis séparément et avec interdiction de commander à manger. Vue l’heure, nous souhaitions malgré tout faire manger les 2 enfants de 5 et 8 ans et nous sommes donc installés à contre cœur pour commander à boire. Nous n’imaginions pas une seule seconde qu’on allait nous refuser de la nourriture pour 2 enfants. Nous avions malheureusement sous-estimé l’entêtement des serveuses qui ont refusé de prendre la commande et n’ont même pas accepté de servir une portion de frite, toujours sous prétexte que nous nous trouvions dans ce fameux espace "brasserie" par ailleurs en contact direct avec la zone "repas". C’était incompréhensible. Nous avons donc bêtement siroté nos boissons, soigneusement ignorés par toute l'équipe du restaurant, les enfants n'ayant rien d'autre à se mettre sous la dent qu'une menthe à l'eau. Le clou du spectacle, ça s'est passé à l'addition. Arrivé en dernier et n'ayant pas eu le plaisir de constater par moi même l'incompétence et la froideur du personnel, je me suis permis d'aller donner mon avis. Ma mère m'avait devancé. Voici la retranscription de la discussion: Ma mère: "Je voulais quand même vous dire que je trouvais lamentable de ne même pas accepter de servir une portion de frite à des enfants affamés à 13 heures." La serveuse: Aucune réponse. Par contre, dans un accès d'irrespect total, elle juge bon de détourner la tête, ignorer complètement ma mère, sourire et murmurer quelques mots à sa collègue juste à côté. Ma mère: "Je vous remercie pour votre absence de réponse" La serveuse: "Madame je ne vous réponds pas parce que je me connais, je sais que je vais devenir grossière" Il s'avère que cette serveuse s'est déclarée responsable en l'absence du directeur. Je me suis mêlé à la discussion: Moi: "Est ce que vous ou votre équipe accepterait de manger en plein soleil?" Elle: "En fait monsieur nous n'avions même pas de réservation à votre nom" Moi: "Bien sûr que si, j'ai eu votre directeur en ligne la semaine dernière, et j'ai revérifié le numéro, c'est bien votre établissement que j'ai contacté." Elle (et c'est là que ça devient encore plus délirant): "Peut-être, mais il faut savoir que le directeur ne note jamais quand il prend les réservations. Et vous avez eu de la chance qu'on vous ai autorisé à commander des boissons parce que lui vous aurait mis directement dehors". Je laisserai chacun juger du professionnalisme de cette serveuse. M. le directeur, je ne saurais trop vous conseiller de revoir votre règlement incompréhensible en matière de déplacement de table, de noter vos réservations et de former votre personnel afin qu'il sache se comporter convenablement avec la clientèle. Vu vos réponses habituelles aux commentaires négatifs, j’anticipe : ne vous avisez pas d’écrire que nous avons été agressifs ou impolis, c’est faux. Ne vous avisez pas non plus de dire que le soleil a tourné et que la table s’est rapidement retrouvée à l’ombre, c’est faux également. Nous nous réjouissions d'un bon repas en famille au bord du lac, votre équipe a réussi à nous gâcher la journée. Nous venons régulièrement à Gerardmer et ne manquerons pas de raconter notre mésaventure dans les différents établissements où nous séjournerons à l'avenir. Stéphane Eckes

Réponse du professionnel : Bonjour, Je me permets de préciser qu’au moment de cette réservation, j’étais tout simplement en vacances, donc impossible pour moi davoir saisi celle-ci. Cette réponse est donc bien rédigée par le directeur de l’établissement après avoir pris connaissance de votre commentaire. Concernant la terrasse, sa structure n’est absolument pas faite pour être déplacée ou modifiée uniquement en fonction du soleil. Imaginez si chaque client demandait à changer l’installation selon son souhait, cela deviendrait impossible à gérer, et malheureusement si la terre tourne et ca nous y sommes pour rien. Par ailleurs, après vérification, vous n’avez pas contacté le bon restaurant lors de votre appel, ce qui arrive malheureusement très fréquemment. Étant le seul homme à répondre au téléphone dans notre établissement, alors que le reste de l’équipe est exclusivement féminin, il est évident que vous n’avez pas échangé avec nous. PS: votre acharnement a déposer plusieurs commentaires de la même famille prouve a quel point votre attention est de nuire bravo à vous. Nous regrettons donc cette confusion ainsi que les affirmations erronées qui en découlent.
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Marie Rose Battini Google

Très bon accueil. Plats succulents. Je conseille fortement cet établissement. On reviendra et on recommandera le lieu à nos connaissances afin qu'ils puissent goûter les plats délicieux et merveilleusement présentés.

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Fabrice Eckes Google

Jolie vue, mais acceuil au restaurant CATASTROPHIQUE, PASSEZ VOTRE CHEMIN! Le PIRE établissement où j'ai été, qui a complètement gâché notre déjeuner en famille. Notre réservation a été oubliée car "le patron ne note jamais les réservations". Nous l'avons découvert en prévenant que nous aurions peut etre un peu de retard... autre surprise: en aucun cas arriver après 13h00 si nous voulons manger. Nous portons nos enfants, forçons le pas, pour découvrir notre table pour 10 personnes avec 6 places en plein soleil. Au vue de l'espace vide ombragé adjacent nous demandons logiquement à y déplacer une de nos table pour 4 et essuyons un refus catégorique de la serveuse: "les clients doivent réspecter l'agencement des tables". Nous nous scindons donc en 2 groupes pour occuper 2 autres tables à l'ombre juste à coté, commendons 10 boissons. Nous ne pouvons pas commander de menu enfant car nous sommes à présent assis dans la partie brasserie. C'était UBUESQUE, nous sommes repartis l'estomac vide. Je suis tout à fait d'accord avec une autre cliente qui nous avait laissé sa table, s'adressant à la serveuse: "le service ici est tellement désagréable, que ce n'est pas étonnant qu'il y ait si peu de monde chez vous en comparaison des autres terrasses". Fabrice Eckes

Réponse du professionnel : Bonjour, Vous n’aviez pas de réservation dans notre établissement ce jour-là. Malgré un service déjà bien engagé, nous avons tout de même fait le choix de vous accueillir et de vous installer en dernière minute sur une table pour 10 personnes. À votre arrivée, une partie de la table était effectivement au soleil. L’autre zone s’y est retrouvée car, aux dernières nouvelles, la planète tourne encore et l’ensoleillement évolue rapidement sur notre terrasse : une trentaine de minutes plus tard, cette même zone était déjà à l’ombre. Déplacer l’ensemble des tables à ce moment-là aurait désorganisé le service et impacté les autres clients. Nous comprenons les attentes de confort, mais il n’est pas possible de modifier librement l’agencement en plein service. Vous n’êtes pas chez vous : l’organisation de la salle doit être respectée. Lorsque l’on demande du respect au personnel, il est essentiel d’en donner également. Le respect doit être mutuel, même dans un cadre client. Nous vous avons malgré tout servi des boissons, mais dans ces conditions et pour votre table où l’irrespect était à l’ordre du jour, il ne nous a malheureusement pas été possible d’assurer le service des repas ce jour-là. Cordialement.
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Pascale Babouot Google

Chambre et literie correcte , par contre gros bémol pour la douche...pas d'eau froide ! L'eau était bouillante... impossible de se doucher 😡 pas de miroir dans la chambre et le sèche cheveux disponible que sur demande ! Dommage, car le petit déjeuner était bien ! Pascale Babouot

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, nous vous avons accordé un geste commercial conséquent avec une remise de 36 % sur vos deux chambres, dans le souci de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix possible. Concernant le problème de douche, nous regrettons sincèrement ce désagrément. Néanmoins, notre équipe reste disponible sur place pour intervenir rapidement en cas de souci technique, ce qui ne nous a pas été signalé durant votre séjour. Par ailleurs, nous tenons à souligner que le comportement adopté envers un membre de notre personnel a été jugé irrespectueux, ce que nous ne pouvons accepter. Nous attachons une grande importance au respect mutuel entre nos équipes et notre clientèle. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le petit déjeuner et prenons note de vos remarques pour continuer à nous améliorer. Cordialement, La direction
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Lucie Giusti Google

Un week-end exceptionnel dans cet établissement au cadre magnifique. La vue est superbe, le repas absolument délicieux, une petite équipe tout aussi professionnelle que sympathique et au petits soins avec nous, un espace wellness de qualité, tout y est regroupé pour passer un moment de détente et découvrir le lac et ses activités. Gros coup de cœur, j’y retournerai avec grand plaisir !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que votre week-end parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour. À très bientôt, L’équipe du Chalet au Bord du Lac
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Anthony Burckard Google

Un peu dommage de ne pas avoir pu être servi un samedi midi, jour de beau temps, à 13h pile. « Service fini » 20 minutes plus tard, deux clients s’installent à table et commandent un plat. Visiblement c’est à la tête du client

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous avons effectivement refusé à 14h après avoir servi deux clients à 13H45. Peut-être n'avez vous pas fait le changement d'heure d'été. Désolé de ne pas vous avoir satisfait. Cordialement.
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vanessa Feuvrier Google

Nous sommes venus pour le repas de midi. Nous avons été très satisfaits. Vue sur le lac, au calme. Tout est fait maison. Plats très bons et service impeccable. Nous reviendrons.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour si positif 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre déjeuner, la vue sur le lac ainsi que la qualité de notre cuisine faite maison. Toute l’équipe est également très touchée par votre compliment sur le service. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. L’équipe du Chalet au bord du lac
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Maryne Pobiedonoscew Google

Nous avons passé un séjour en famille pour la première fois à Gérardmer au chalet au bord du Lac et je dois dire que nous avons été plus que ravis d'être accueilli comme nous l'avons été ! TOUT le personnel est adorable, souriant, serviable ! La chambre était parfaitement propre chaque jour à notre retour d'une belle matinée ensoleillée à ski ! Et quel bonheur d'avoir une si belle vue sur le lac de notre balcon ! Pour finir en beauté les plats servis au restaurant étaient délicieux et d'une grande qualité, préparés avec amour j'en suis certaine. Un grand merci à tous pour cette belle semaine de vraies vacances !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre magnifique retour 😊 Nous sommes ravis que votre séjour en famille, l’accueil de notre équipe, la chambre ainsi que le restaurant vous aient autant plu. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au bord du lac ! L’équipe du Chalet au bord du lac
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Nadine Augusto Google

Nous venons de passer 1 semaine au restaurant hôtel du chalet au bord du lac. Nous avons apprécier le cadre avec une belle vue sur le lac. Les repas midi comme le soir étaient variés, copieux et vraiment délicieux. L’hôtel propose des activités avec sa salle de sport, de jeux et bibliothèque. Nous avons été accueilli pas une équipe à l’écoute, serviable, arrangeante … Nous remercions Meline, Sarah, Steeve, Alexandrine et toute l’équipe pour nous avoir régaler gustativement et humainement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre chaleureux retour 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre, la vue sur le lac ainsi que la qualité et la variété de nos repas. Votre message sur l’accueil et la gentillesse de notre équipe nous fait très plaisir, nous leur transmettrons avec grand plaisir. Au plaisir de vous revoir ! L’équipe du Chalet au bord du lac
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Anna Lavrentieva Google

Séjour absolument parfait au Chalet au Bord du Lac – Hôtel Restaurant ! L’accueil du responsable et de toute son équipe est exceptionnel : chaleureux et sympathique. On se sent accueilli. La vue sur le lac est tout simplement magnifique — se réveiller avec ce panorama, c’est magique 😍 La chambre était impeccable, propre, confortable et entretenue. Coup de cœur pour le sous-sol avec des jeux (table de ping pong, billard, fléchette), une bibliothèque : super bien pensé pour que les parents puissent souffler pendant que les petits s’amusent 👌 Et que dire du restaurant… un niveau excellent ! Cuisine savoureuse, originale, raffinée — et des adaptations encore meilleures pour les végétariens, vraiment délicieuses et créatives (ce qui est rare !). Une adresse que je recommande les yeux fermés. On repart avec une seule envie : revenir très vite ! 🌿✨

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis que votre séjour vous ait autant plu, tant pour l’accueil que pour le cadre et la cuisine. Ce sera un réel plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac
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nelson pacheco Google

⭐⭐⭐⭐⭐ Un séjour et un repas exceptionnels ! Nous avons passé un moment formidable dans cet hôtel-restaurant. Les plats sont tout simplement excellents, généreux et parfaitement présentés. On sent la qualité des produits et le soin apporté à chaque assiette. Les portions sont copieuses, ce qui est vraiment appréciable, et tout est délicieux du début à la fin. Le personnel est très agréable, souriant et attentionné. On se sent tout de suite à l’aise et bien accueilli. Un grand bravo tout particulier aux gérants qui sont d’une gentillesse remarquable, toujours disponibles et à l’écoute des clients. Leur professionnalisme et leur bonne humeur font toute la différence. L’hôtel est confortable et très bien entretenu, ce qui rend le séjour encore plus agréable. Je recommande vivement cet établissement, que ce soit pour un repas ou pour un séjour. Nous reviendrons avec grand plaisir ! Merci steve

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes heureux que votre expérience, tant au restaurant qu’à l’hôtel, vous ait pleinement satisfait. Vos mots sont une belle récompense pour toute l’équipe. Au plaisir de vous revoir prochainement ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac
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Chris Guib Google

Très chouette expérience dans cet hôtel. Les chambres sont charmantes, tout comme la vue. Propreté impeccable. Personnel avenant, impliqué et sympathique. Très belle expérience culinaire au dîner, cuisine raffinée et recherchée. Nous reviendrons avec plaisir !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable moment parmi nous, et que la chambre, la vue ainsi que la cuisine vous aient plu. Ce sera un plaisir de vous revoir prochainement ! L'équipe du Chalet au Bord du Lac
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Charles Pierrat Google

Meilleure terrasse au bord du lac, la cuisine et le service étaient à la hauteur de nos attentes et quel plaisir de se réveiller et sortir profiter du lever du soleil sur la perle des Vosges depuis notre chambre... Aucune ombre au tableau, nous avons passé un week-end magnifique et nous reviendrons avec plaisir... Je recommande !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez pleinement profité de la terrasse, du cadre et de votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un autre beau moment au bord du lac. L'équipe du Chalet au Bord du Lac
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Aurélie Fraipont Google

Arrivés à 15 h, nous avons été accueillis par une personne particulièrement désagréable, à la limite de l’agressivité, qui nous a informés que le check-in ne débutait qu’à 18 h. Elle a précisé qu’elle en avait assez des touristes arrivant en avance et qu’elle en avait même échangé avec ses confrères hôteliers des alentours. Une façon bien surprenante de recevoir des clients… Finalement, une confusion dans le nom de l’établissement nous avait conduits au mauvais hôtel et, au vu de l’accueil, c’est tant mieux ! 😅 Nous avons pu procéder à notre enregistrement à 15 h, conformément à notre réservation, et avons bénéficié d’un accueil courtois et professionnel chez son confrère ☺️

Réponse du professionnel : Madame, Nous rappelons simplement qu’un « bonjour » est la base élémentaire de toute relation. Arriver en s’acharnant sur une porte sécurisée par digicode n’améliore en rien la situation, bien au contraire. Je suis venu vous ouvrir calmement et vous rappeler que les arrivées se font à partir de 17h au Chalet au Bord du Lac. Et si la chambre avait été prête, je vous l’aurais bien entendu remise avec plaisir. La réponse qui m’a été faite — « Si vous n’êtes pas content, on se casse » — résume malheureusement l’état d’esprit de cet échange. Le respect et la courtoisie sont indispensables et non négociables chez nous. Au vu du manque évident de civisme constaté, nous sommes effectivement rassurés que vous n’ayez pas séjourné dans notre établissement.
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marceau caritey Google

Nous avons séjourné 1 nuit pour ce week end de St Valentin. Ce fit très agréable, accueilli par deux jeunes femmes chaleureuse, très pétillantes, fort sympathique et ayant beaucoup d’humour 😉 Les chambres sont impeccable, spacieuse, et une vue magnifique. Nous avons profité du restaurant le dimanche midi, c'était très bon, toujours un service impeccable, convivial. Une belle revisite de la salade vosgienne, nous avons adoré. Nous reviendrons.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis si gratifiant ! Nous sommes ravis que votre séjour au Chalet au bord du lac vous ait plu. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos mots nous encouragent énormément. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à Gérardmer. Bien cordialement, L’équipe du Chalet au bord du lac
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leina allek Google

Superbe expérience ! La vue est magnifique, le cadre très agréable. Le personnel est vraiment sympathique et accueillant. Mention spéciale au restaurant : cuisine excellente. Je recommande sans hésiter !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis si gratifiant ! Nous sommes ravis que votre séjour au Chalet au bord du lac vous ait plu. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos mots nous encouragent énormément. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à Gérardmer. Bien cordialement, L’équipe du Chalet au bord du lac
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851josianel Google

Un petit séjour inoubliable |Entre amis pour 2 nuitées et le réveillon du nouvel an.|Un bel accueil, une équipe sympathique, une excellente cuisine, un établissement propre |L’équipe s’est mise en quatre pour assurer l’ambiance, le service du réveillon que nous avons apprécié.|Un très bel emplacement, nous reviendrons à la belle saison |Hôtel à recommander

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Jo Lien Google

Groupe de 5 amis pour 2 nuitées et le réveillon du nouvel an. Une équipe professionnelle, soudée et sympathique. Une cuisine délicieuse, de la recherche et une très belle présentation. Bref un excellent séjour Hôtel à recommander, nous y reviendrons

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis si gratifiant ! Nous sommes ravis que votre séjour au Chalet au bord du lac vous ait plu. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos mots nous encouragent énormément. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à Gérardmer. Bien cordialement, L’équipe du Chalet au bord du lac
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Helen Cousin Google

Notre expérience se limite au restaurant. Nous nous sommes installés en terrasse avec une magnifique vue sur le lac. Le service a été très chaleureux et les serveuses, bienveillantes et attentionnées avec notre fille d’un an. De l’entrée au dessert, que ce soit à l’ardoise ou au plat du jour, nous nous sommes régalés : les produits étaient de qualité. Nous avons passé un très agréable moment dans ce restaurant.