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À propos de Zenitude Hôtel-Résidences Mutzig Portes d'Alsace (Comfort)
Grands logements dans hôtel-résidence convivial, avec Wi-Fi et petit-déjeuner buffet offerts.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (891)
Avis Google
4,1
891 avis
5★429
4★270
3★111
2★39
1★42
P
Pierre Baumann Google
Établissement d’allure sympa mais extrêmement bruyant. Il y a une entreprise de bâtiment et des bus de tourisme qui démarrent à 6h du matin. Pas de personnel à l’hôtel la nuit donc tout le monde hurle aux balcon C’EST UN ENFER !!!!
L
Laure V Google
Idéal pour aller à EuropaPark compter 50 min du parc et le plus une petite cuisine
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Mutzig.
Cordialement,
La réception
J
Jissz12PoitAsU EcteFinne2KlPn Google
Tres bel endroit dans une architecture debut 20ieme rénovee, magnifique, studio spacieux, calme et chaleureux
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Mutzig.
Cordialement,
La réception
X
Xavier P Google
Hôtel idéalement situé au cœur de Mutzig. Chambre très propre et confortable. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil chaleureux !
Réponse du professionnel : Chère client,
Merci de la note positive que vous nous avez laissé.
Nous sommes heureux d'apprendre que la localisation et le service du personnel ait su vous satisfaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour à Mutzig,
Cordialement,
La Réception.
c
chbidule Google
Un accueil chaleureux et agréable, un service proche et à l'écoute ! Le prix fait mal, mais au moins on a un service top ! Petit manque de matos (ciseaux, sel, poivre, congele ou freezer).
Accepte avec joie et respect les animaux en plus !
Merci beaucoup !
A
Anonymous Google
Excellent accueil. L'équipe est très disponible et à l'écoute. Elle a su adapter la réservation à nos besoins.
On y retourne certainement pour nos prochains séjours dans l'Est.
P
Pascal ROBIN Google
Expérience de 4 jours fin novembre pour découvrir l'Alsace.
Emplacement idéal pour naviguer à droite à gauche.
Établissement très bien tenu. Accueil chaleureux et attentionné.
Petit déjeuner sucré-salé en buffet, sans fausse note.
Un vrai plaisir. Nous reviendrons !
Pascal, Elisabeth et Noscar
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci de la note positive que vous nous avez laissé.
Nous sommes heureux que l'agencement et le service du personnel ait su vous satisfaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
R
Raphaël Vieille Google
Très belle endroit.
Très bon accueil !
Les chambres sont spacieuses propres et très bien équipées.
Je reviendrai en famille pour profiter du marché de Noël.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci de la note positive que vous nous avez laissé.
Nous sommes heureux que l'agencement et le service du personnel ait su vous satisfaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
M
Marie Nicolle Google
Chambre propre avec un literie correcte.
Bon petit déjeuner
Personnels de l'accueil très agréables et professionnels.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci de la note positive que vous nous avez laissé.
Nous sommes heureux que l'agencement et le service du personnel ait su vous satisfaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
a
alain teixeira Google
nuit passée au calme dans une chambre/studio confortable et propre.
Garage possible pour la voiture avec un petit supplément
Super accueil avec un "bonjour jeune homme "qui fait plaisir à mon âge avancé .Aucun problème je conseil et je reviendrai
Réponse du professionnel : Bonjour "jeune homme ", merci beaucoup pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé une nuit au calme et que le studio vous ait plu. Cela nous fait vraiment plaisir que notre accueil vous ait touché. 😊
Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochain passage !
Elodie
F
François Google
Bon accueil.
Petit déjeuner copieux. Par contre la surface de la salle pour consommer est petite.
F
Fabienne Lambrette Google
Bel aparthotel , avec des chambres spacieuses et une kitchenette fonctionnelle , pas loin de Strasbourg et des villages pittoresques d'Alsace . Je recommande
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre établissement.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a plu, notamment nos services et notre emplacement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Mutzig.
Cordialement,
L'équipe du Comfort Aparthotel
M
Marc Ruiz Google
« Personnel agréable et hôtel propre, mais sans climatisation on meurt de chaud. Le bruit de la route, des bus et des clients empêche vraiment de dormir. »
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre hôtel.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, notre établissement ne dispose pas de climatisation. Toutefois, nous mettons à disposition des ventilateurs dans les chambres.
Nous regrettons que le bruit ait pu vous incommoder et espérons que cela n’aura pas un impact durable sur votre perception de notre établissement.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
L’équipe Comfort Apart’Hôtel
k
karine ull Google
Très déçu ramasse les poubelles et les jetez les carreaux dégoûtant le freezer ont ce demandé si il a déjà était nettoyer, la télé c'est minecraft pour regarde la 1. La table collante. Pour un 3 étoiles a fuir. La plus part des lumières ne fonctionne et plein de règles très strict. Vive les vacances.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes toutefois étonnés et désolés d’apprendre votre déception concernant votre séjour.
Notre établissement étant un Appart’Hôtel, son fonctionnement diffère de celui d’un hôtel classique 5 étoiles. En effet, nos appartements sont équipés de cuisines afin de vous offrir une totale autonomie – comme à la maison – ce qui est l’essence même de notre concept.
Nous ne demandons pas à nos clients d’effectuer le ménage, mais simplement de sortir leurs poubelles et de laisser la vaisselle propre à leur départ.
Sachez que tous nos équipements sont nettoyés minutieusement après chaque départ, et remplacés si nécessaire.
Concernant les désagréments rencontrés (problèmes de télévision ou de lumière), nous vous encourageons, pour vos futurs séjours, à prévenir immédiatement la réception. Nous aurions pu intervenir rapidement pour résoudre ces problèmes et améliorer votre expérience.
Enfin, les règles en place visent à garantir le confort et le respect de chacun de nos résidents.
N’hésitez pas à vous renseigner davantage lors de votre prochaine réservation.
Bien cordialement,
L’équipe Comfort Apart’Hôtel
p
pouic mimi Google
1ere chambre au RDC vue sur la route avec parking devant la fenêtre
Impossible de laisser ouvert trop de vis à vis et bruit alors que l'on est en période de forte chaleur et pas de clim.
On nous a proposé une seconde chambre pour la deuxième nuit qui était mieux mais toujours pas de clim, obligé de mettre 2 ventilateurs.
Personnel très attentif et gentil.
Un supermarché et supérette à proximité pour faire les courses.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes heureux d’apprendre que votre séjour s’est globalement bien déroulé.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’absence de climatisation a pu vous causer un certain inconfort. Malheureusement, aucune de nos chambres n’est équipée de climatisation, et il ne nous est donc pas possible d’en proposer une avec cet équipement.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de nos services et le confort de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Mutzig. N’hésitez pas à nous faire part de votre préférence pour une chambre côté parc ou côté rue, et nous ferons de notre mieux pour y répondre favorablement.
Bien cordialement,
L'équipe Comfort ApartHôtel,
M
Mélanie Bakatselos Google
L'appartement loué est idéal pour une famille de 3 ou 4 personnes.
Bonne literie. Jolie vue de notre balcon sur la montagne.
La clim serait un plus mais des ventilateurs sont mis à disposition dans l'appartement.
Le personnel est accueillant.
Bon petit déjeuner.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions de prendre le temps de nous écrire et sommes ravis d'apprendre que votre séjour fut agréable notamment pour ses équipements et localisation,
En espérant vous revoir lors de votre prochain passage sur Mutzig,
Bien cordialement,
L'équipe Comfort ApartHôtel,
c
cyril g Google
La chambre est assez grande mais un peu vétuste et pas de rideau ni de volet dans la chambre. La rue est peu passante ce qui est agréable.
Par contre l'insonorisation de la porte de la chambre est faible, si des gens parlent ou sont bruyants dans le couloir on les entends très bien ....
un numéro de téléphone permet de joindre quelqu'un a n'importe quelle heure si cela est utile. C'est fort appréciable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et sommes ravis d’apprendre que votre séjour s’est globalement bien déroulé.
Veuillez accepter nos excuses concernant l'absence de rideaux, ce qui nous surprend, car toutes nos chambres en sont normalement équipées et font l’objet d’un contrôle avant chaque arrivée.
Nous prenons bonne note de votre remarque et mettrons tout en œuvre pour corriger ce dysfonctionnement.
Bien cordialement,
L'équipe Comfort ApartHôtel
T
Tapuarii CHANG YUK SHAN Google
Hôtel du moins satisfaisant de
1- le personnel fond le nécessaire pour que tout ce passe bien lors des séjours de clients mais il subisse une pression et personnes ne l’est écoute certain responsable se la pète haut les ailes j’aimerai que la direction mais vraiment ceux qui sont en haut de la boite puisse fair quelque choses je trouve pas normal que tout les mois il recrute et que le personnels ne reste pas plus d’un mois à ce demander pourquoi voici ma mésaventure
A
Angélique De Sousa Google
Appartement studio super sympa propre bien équipée
Nous sommes arrivé tard on a récupérer les clef dans un coffre nikel
Pour un week-end en amoureux parfait merci
N hésitez pas pour 1 nuit ou 1 semaine
Petit plus parking sous terrain pour 5 euros la nuit nikel
Très calme et n hésitez pas le petit reste au nid de cigognes on y mange très bien pas cher
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci de la note positive que vous nous avez laissé.
Nous sommes heureux que l'agencement ait su vous satisfaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
G
Gaël Sortino Google
Petit parking devant l'hôtel et plus haut dans la rue. Arrivez à l'heure que bous voulez, ils. Envoient un code par SMS pour accéder à l'hôtel. Un petit panier se situe sur le bar pour y récupérer votre clé. Petit déjeuner ok, il n'y avait déjà plus de jus d'orange lorsqu'on a été manger. Personnel sympathique. Nous avions la chambre familiale, possibilité d'y placer 2 lits bébés. Ce n'était pas possible dans les studios standards. La localisation est bof, à côté de bâtiments abandonnés donnant un sentiment d'insécurité. Cela reste un hôtel correct avec un bon rapport qualité prix.
B
Benoit Cœur de Lion Google
Bel établissement, sous forme d'appartement studio, avec de nombreux services tel qu'un parking souterrain, sauna et tout proche du centre ville. La porte d'à coté est pour le centre d'entreprises. A recommander sans hésitation.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Et sommes ravis d'apprendre que votre séjour à Zénitude ait été apprécié, pour sa localisation et ses services.
En espérant vous revoir lors d'un prochain séjour,
Bien cordialement,
L'équipe Zénitude
P
Pascal Loyer Google
J'ai vraiment apprécié mon séjour, personnel accueillant et souriant et le petit dèj extra.
La chambre correspondait à mon attente. RAS
Je reviendrai avec plaisir.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre établissement.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a plu, et notamment nos services et notre accueil.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Mutzig.
Cordialement,
L'équipe du Comfort Aparthotel
V
Valentin Racle Google
Nous avons séjourné la nuit passée là bas avec un enfant en bas âge et tout les moyens nécessaires à notre accueil ont été déployés afin que notre séjour ce passe sans tracas. Personnels souriant, super petit déjeuner et accueil chaleureux. Échange facile par mail également. Je recommande
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre établissement.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a plu, et notamment nos services et notre accueil.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Mutzig.
Cordialement,
L'équipe du Comfort Aparthotel
C
Corinne Serre Google
Bonjour,
Je fréquente souvent vos établissements et j'ai été un peu déçue oui car à notre arrivées notre chambre n'était pas terminée.
Serviette de salle de bain qui été toutes mouillées.
Aussi déçue de ne pas avoir été prévenu qu'il y avait un accès à un espace détente, je m'en suis aperçu le dernier jour en prenant l'ascenseur.
Par contre un petit déjeuner copieux où rien ne manquait.
Nous y sommes restés là semaine
Pensé à vérifier la Vaisselle aussi.
Je suis une personne honnête, qui dit lorsque ça vas où pas.
Cordialement
Merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment concernant la préparation de votre chambre et le manque d'information sur l’espace détente.
Votre retour est très précieux et nous allons faire le nécessaire pour améliorer ces points, notamment la vérification de la vaisselle et des équipements en chambre.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
La réception
A
Angélique Chigot Google
Établissement parfait et personnel excellent. Soucieux et bienveillant envers sa clientèle. Je recommande +++
Encore merci à cette jeune femme de l'accueil qui est humainement extraordinaire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et l'attention de notre équipe.
Votre recommandation nous touche énormément.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre collègue de l'accueil, qui sera sans doute très touchée.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
La réception
F
F BE Google
Bon emplacement, calme. Appartement plutôt grand, propre et en bon état. Bonne literie pour la chambre. Coin cuisine en bon état. Les points à améliorer : lino au sol tristoune et daté, manque des gros coussins pour l'utilisation du canapé dans le salon, et quelques porte serviettes dans la salle de bain, un peu de couleur pour égayer la chambre.
Réponse du professionnel : Bonjour Franck,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement calme et la taille de l'appartement, ainsi que la qualité de la literie et le coin cuisine en bon état.
Nous prenons note de vos suggestions concernant le lino, les coussins pour le canapé, les porte-serviettes dans la salle de bain et, pourquoi pas, un peu plus de couleurs.
Votre avis est précieux pour nous, et nous allons envisager ces améliorations pour rendre le séjour de nos futurs clients encore plus agréable.
Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !
Cordialement,
La Réception
S
Silvany Demske Google
Résidence calme, bien située, 15min à pieds de la gare de Mutzig.
Personnel accueillant, souriant et disponible.
Nous avons passé un très bon séjour dans un logement pour 2 personnes, très propre et bien équipé.
L’accès au sauna de manière privative et un réel atout. Petit déjeuner avec large choix.
Très satisfaite, je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire détaillé et si positif !
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié le calme de la résidence, sa localisation idéale, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe.
C'est un plaisir de lire que le logement propre et bien équipé, l'accès privatif au sauna, ainsi que le petit-déjeuner varié ont contribué à rendre votre séjour agréable.
Votre satisfaction est notre priorité, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Mutzig !
Cordialement,
La réception
F
Fleur Google
Chambre chère, nous ne devons pas avoir la même approche d'un hôtel dit "3 étoiles". Accueil indifférent, petit déjeuner cohue pour récolter si peu. Attention on vous facture 15 euros si vous ne videz pas votre poubelle. Top pour un hôtel 3 étoiles.....je ne recommande pas!
Réponse du professionnel : Bonjour Fleur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est très important pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous nous excusons pour l'accueil que vous avez reçu, car nous visons à offrir un service chaleureux et attentif à tous nos clients. Concernant le petit déjeuner, nous allons revoir l'organisation pour améliorer l'expérience de nos hôtes. En ce qui concerne la facturation en cas de poubelle non vidée, nous comprenons que cela puisse surprendre et nous allons réfléchir à la manière de mieux communiquer sur ce point.
Nous apprécions vos commentaires constructifs et espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir pour vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
La Réception
B
Brigitte Zanchin Google
Appart hôtel propre, spacieux, bonne literie, pas de bruit environnant. On a passé 2 nuits lors d'un voyage de retraités. Buffet petit déjeuner correct. Par contre pas vraiment adapté pour un groupe, pas assez de tables, et surtout une seule machine à café, donc attente importante
Réponse du professionnel : Bonjour Brigitte,
Merci beaucoup pour votre commentaire détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté, l'espace et le confort de notre literie. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients passent un bon séjour.
Nous prenons également note de vos remarques concernant le petit déjeuner. Nous comprenons que l'attente pour la machine à café et le manque de tables peuvent être des inconvénients, surtout pour un groupe. Votre retour est précieux et nous allons réfléchir à des solutions pour améliorer cette expérience à l'avenir.
N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
La Réception
S
Syl Vie Google
Hôtel très bien. Un bémol tout de même. Nous avions pris la formule pour le repas du soir avec la glace. La porte du freezer ne fermait pas hermétiquement et nous nous sommes retrouvé avec un dessert liquide. ...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'hôtel très bien. Cependant, nous comprenons que le problème avec le freezer ait pu être décevant, surtout pour un dessert que vous attendiez avec impatience. Nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons pouvoir vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour pour transcender cette mésaventure.
Bien cordialement,
La Réception
D
Danik Garasim Google
l'hôtel est super et propre, mais je ne comprends pas où est passé mon chargeur de téléphone, alors je l'ai laissé dans la chambre avant de partir. mais j'ai réalisé que j'avais laissé mon chargeur quelques heures plus tard, quand j'ai appelé l'hôtel, j'ai entendu dire que la chambre était déjà en train d'être nettoyée, mais le chargeur n'a pas été trouvé, mais je me souviens bien que je ne l'ai pas pris de la prise derrière la table de chevet. où a-t-elle disparu à la question personnelle. triste
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous sommes désolés que vous ayez égaré votre chargeur mais la chambre a été nettoyée ce matin, j'ai été vérifier personnellement et il n'y avait rien dans la chambre, nous conservons tous les chargeurs oubliés.
Cordialement,
Alexandre
M
Michaël Jardon Google
Appart-Hôtel vraiment sympa, bien placé. Nous y sommes restés une nuit, la literie était confortable. Le manque de fenêtre rend la chambre un peu sombre mais ce n'est pas dérangeant pour un court séjour.
Le petit déjeuner était excellent !
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre Appart-Hôtel agréable et bien situé, et que vous avez apprécié le confort de la literie.
Nous nous excusons pour les désagréments causés par l'absence de fenêtres dans votre chambre. Bien qu'il ne soit pas idéal pour des séjours plus longs, nous pensons qu'il ajoute une atmosphère confortable et intime pour un séjour de courte durée.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre petit-déjeuner excellent, car nous sommes très fiers d'offrir à nos clients un délicieux début de journée.
Nous apprécions vos bons mots et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour un autre séjour agréable.
Bien cordialement,
La Reception
P
Pierre Lehmann Google
Un hôtel simple et pratique pour des voyageurs mais qui propose des chambres bien agencées avec petite cuisine qui permet de ne pas à avoir à trouver chaque jour un restaurant. C'est pour nous une étape systématique quand on vient dans la vallée de la Bruche et de visiter la région du Mont Sainte Odile.
Réponse du professionnel : Cher Pierre,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de séjour chez nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre hôtel a été un lieu pratique et confortable pour votre séjour, et que nos chambres bien aménagées avec kitchenette vous ont permis d'explorer la magnifique vallée de la Bruche et la région du Mont Sainte Odile.
Chez Zenitude, nous nous efforçons de vous offrir une expérience agréable, et nous sommes heureux que votre séjour ait été un succès.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans le futur,
Bien cordialement,
La Reception
A
Alexandra MARTIN Google
Chambre propre, ustensiles de base dans la cuisine. Nous avions demandé s’il était possible d’avoir un grille pain et nous l’avons eu merci pour ça.
Deux petits lits pour un couple. Literie relativement confortable tout dépend des goûts 👍 il manque une spatule pour cuisiner… cela permettrait de ne pas abîmer vos poêles..
Malheureusement les chambres n’ont pas été conçu pour éviter que l’on entende les passages dans les couloirs et bruits des autres chambres… Si des gens ne sont pas respectueux on entend tout comme s’ils étaient dans la chambre en particulier en provenance du couloir… il faut compter sur les respects des autres et ça ce n’est jamais simple 😆 Ma note est en partie à cause de cela… On en vient presque à être gêné que l’on nous entende de notre propre chambre.
Le prix correspond à la prestation (en tout cas celui que nous avons payés). Places de parking gratuites devant l’hôtel. Nous n’avons pas pris de services en plus de la chambre. Séjour de 3 nuits. Le staff a l’air sympathique !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour suite à votre séjour.
Nous sommes ravis que l'ensemble des équipements et services ainsi que l'hôtel aient été à la hauteur de vos attentes.
Des travaux sont effectivement prévu courant de l'année et l'isolation en fait parti, nous sommes désolé que cela est affecté votre séjour.
Nous espérons vous revoir lors d'un prochain séjour en Alsace.
Cordialement,
La reception
F
Franck Google
115€ la nuit (via Booking) est une somme beaucoup trop importante au vue des prestations.
L'établissement est très bruyant notamment lorsqu'un groupe d'espagnol est arrivé après 23h00 le dimanche 17 décembre 2023. Ce groupe a été extrêmement tapageur jusqu'à 01h00 du matin.
À 115€ la nuit, j'ai eu le droit à la chambre la moins bien située : au rez de chaussée, côté parking. La pire des situations! Aucun intérêt à avoir un balcon sauf si on aime s'exhiber devant le parking. Toujours pour 115€ la nuit, on a une kitchenette beaucoup trop vieillissante au même titre que l'ensemble des ustencils. La peinture a besoin d'être rafraichie. J'ai demandé un lit double, j'ai eu le droit à deux lits, deux matelas collés l'un à l'autre, personnellement, je n'appelle pas cela un lit double. Je suis très décu par cet établissement. Je ne comprends pas qu'il puisse garder 3 étoiles.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre profond regret concernant votre récente expérience dans notre établissement. Nous sommes véritablement désolés d'apprendre que votre séjour ne correspondait pas à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception face aux différents problèmes que vous avez rencontrés.
Les désagréments liés au bruit causé par ce groupe ainsi est inacceptables, et nous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer à votre tranquillité. Nous sommes conscients que la qualité du sommeil est essentielle et nous regrettons que cette nuit particulière ait eu un impact négatif sur votre expérience.
Par ailleurs, nous sommes reconnaissants pour vos commentaires constructifs concernant la kitchenette et l'état général de la chambre. Nous prenons cela très au sérieux et nous engagerons immédiatement des actions correctives pour améliorer la qualité de nos installations.
Concernant la confusion avec la configuration du lit, nous comprenons que cela ait pu créer une incompréhension. Nous allons revoir nos procédures de communication pour éviter de futures erreurs de ce genre.
Nous apprécions vos commentaires honnêtes et constructifs, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Si vous avez d'autres détails à partager ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous vous présentons nos excuses sincères et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
Cordialement,
Alexandre
G
Georgia Zilemenou Google
Hôtel médiocre, les couvertures étaient pleines de taches et sentaient mauvais. Il n'y avait pas beaucoup de variété dans la nourriture et le pire était que nous avions des attentes plus élevées et avons été déçus car les photos n'avaient rien à voir avec l'image de l'hôtel. De plus, les clients doivent nettoyer la chambre et retirer les poubelles. tout le personnel est désagréable et ne connaît pas la langue anglaise pour communiquer avec les clients. je ne le recommande pas du tout
Réponse du professionnel : Cher Client,
En effet vous précisez que vous venez de Grèce et toute l'équipe se joint à moi pour confirmer que vous avez donné une très mauvaise image de votre pays et que nous avons signalé votre comportement aux agences concernées, entre plus de 6 plaintes clients pour le bruit , les chambres dans un état déplorables, des poubelles remplies de papier hygiéniques souillés, dégradation du mobilier (cadre photo retrouvé dans une poubelle + signalisation détériorée), les chambres ont mis beaucoup de temps à être nettoyées après votre départ, votre comportement impoli et irrespectueux (pas de bonjour ni merci) cela est pour toutes ces raisons que nous demandons une caution ! notre sommes une équipe professionnelle parlant plusieurs langues dont l'anglais évidement et nous accueillons des groupes toutes l'année et vous faite partie de ceux que nous souhaitons jamais revoir.
Bon courage,
Cordialement,
Alexandre F - Direction
Dear Customer,
Indeed you specify that you come from Greece and the whole team joins me to confirm that you have given a very bad image of your country and that we have reported your behavior to the agencies concerned, among more than 6 customer complaints for the noise, the rooms in a deplorable state, trash cans full of soiled toilet paper, damage to the furniture (photo frame found in a trash can + damaged signage), the rooms took a long time to be cleaned after your departure, your rude behavior and disrespectful (no hello or thank you) this is for all these reasons that we ask for a deposit! We are a professional team speaking several languages including English of course and we welcome groups all year round and you are one of those we never want to see again.
Good luck,
Sincerely,
Alexandre F - Management
O
Ozlem Demir Google
J'ai choisi cet hôtel pour passer mon examen à Villepinte, mais je le déconseille fortement. À notre arrivée, la housse de couette avait une grosse tache, que j'ai signalée à la réception. Ils ont simplement déposé des affaires pour que nous le changions nous-mêmes. Le problème le plus grave était la présence de punaises de lit à côté de mon chevet. Après avoir alerté la réception, ils nous ont donné une autre chambre, mais la nuit a été éprouvante, craignant les piqûres je me grattais de partout j’avais peur d’en avoir psychologiquement. De retour chez moi, j'ai dû désinfecter toutes nos affaires. De plus, lors de la réservation, j'ai découvert qu'ils bloquaient une caution dans notre banque et exigeaient une taxe de séjour par personne. En résumé, une expérience très décevante.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Visiblement vous avez laissé un commentaire sur le mauvais etablissement, merci le retirer de que possible
Cordialement,
La réception
7
77calix Google
Petit studo bien aménagé avec un VRAI lit confortable. Personnel accueillant. Facile de se garer. Stationnement non payant dans la rue|Tres bien placé pour faire la route des vins. La visite d'Obernai vaut le détour
D
Delphine08 Google
Appart hôtel idéalement situé pour visiter les villes et villages d’Alsace et le début des Vosges. |Propre et confortable.|Accueil parfait les 2 personnes à l’accueil font tout pour vous satisfaire en vous orientant vers des restaurants testés et approuvés.|- Dorlishein le S’Strubel Dorf|- obernai la Dîme |- Strasbourg la corde à linge |- Barr maison forestière hungerplatz auberge typique dans la forêt magnifique.|- vin Domaine Rapp jean Dorlishein |Le petit déjeuner complet et bon la dame qui est en charge de celui-ci très gentille. |Nous y reviendrons adresse à conserver !
a
aurelienl934 Google
Accueil très sympathique dans cet hôtel. Nous avions eu des questions à poser auparavant et les réponses sont complètes et rapides. La chambre était propre, la literie bonne. Décor très standard mais parfait pour y dormir. Petit déjeuner complet.
S
Sophie Marchand (Couleur cuisine by Sophie) Google
J'ai travaillé une journée seulement pour le moment. C'est accueillant. Je pense que si j'étais cliente je dormirais bien dans les appartements. Il y en a plus, beaucoup de restaurants, de lieux à visiter comme le fort de Mutzig. Google demande toujours mon avis car il me suit à la trace 🤣. J'aime donner mon avis quand même. Il y a aussi deux piscines une pleine air à Molsheim et une entre Mutzig et Molsheim couverte. Voilà pour séjourner ici Zenitude c'est l'idéal 😊
Réponse du professionnel : Chère Mme Marchand,
Merci de nous avoir laissé un avis positif sur l'hôtel après avoir travaillé avec nos équipes.
Nous vous remercions de recommander notre établissement, et vous invitons à essayer un séjour chez nous si l'envie vous en prends.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
J
Jérôme N Google
L'appartement était bien: propre et suffisamment spacieux pour nous 4. Le personnel était très serviable et nous a répondu sur toutes nos demandes. Nous sommes arrivés en vélo et avons pu les garer dans le parking en sous-sol, ce qui était bien pratique avec la pluie...
Réponse du professionnel : Cher client,
Merci de nous faire part de votre satisfaction via ce commentaire et cette note positive.
Nous heureux de savoir que l'espace, le personnel et le parking souterrain pour les vélos aient su vous satisfaire.
Nous espérons que vous retenterez l'expérience Zenitude,
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
S
Solene Google
Points positifs :
- appartement bien aménagé
- belle vue sur la terrasse
- propre
- Petit déjeuner correct (une livraison en chambre aurait été un plus)
Points négatifs :
- literie et coussins beaucoup trop dur (nous avons tous les 2 passés une mauvaise nuit)
- ouverture entre la porte et l'encadrement de la porte. On entend tous les gens dans le couloir et il n'y a pas de séparation avec l'appartement
Réponse du professionnel : Chère Solène,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un retour sur votre expérience.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprecié la literie ainsi que le studio.
Nous vous invitons à venir à la réception dans les horaires d'ouverture.
Nous tenterons au mieux de trouver une solution.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour,
Cordialement,
La réception
H
Herve Marcolet Google
Un emplacement en ville pratique avec un grand parking.
Un accueil très sympathique et pro
Nous avions loué un appartement avec un grand lit et deux lits simples.....
Le coin cuisine est bien équipée et fonctionnel.
La chambre possède un grand lit confortable.
La salle de bain fonctionnelle.
MAIS
les deux lits simples ni sont pas.....
La grande a dormi sur un canapé lit et
La petite sur un matelas au Sol avec des roulettes.....
Ala réception il ne trouve pas où est le soucis....
Pour eux deux lits simples et canapé lit ou lits gigognes c est la même chose....
Réponse du professionnel : Cher M Marcolet,
Nous vous remercions du temps pris pour nous laisser un retour sur votre ressenti suite à votre séjour chez nous.
Nous sommes ravis de voir que l'emplacement l'accueil et le matériel proposé vous ait satisfait.
Navré de la confusion qu'il y a pu y avoir, néanmoins le lit avec les roulettes peut se surélever et se bloquer afin qu'il ne bouge pas.
Désolé encore des gênes rencontrées suite à ces évenements qui se sont avérés malencontreux, nous espérons que cela ne vous empêchera pas de retenter l'expérience Zenitude.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
A
Alexis180498 Google
J'ai séjourné dans cet appart hôtel du 19 au 20 Décembre et j'avoue que j'ai été satisfait des prestations. Moi qui ai déjà séjourné dans des appart hôtel auparavant, j'avais peur d'être déçu et finalement, j'ai été agréablement surpris !||Grande chambres, bonne literie, petite cuisine avec tout le nécessaire pour se faire à manger (proximité avec le supermarché Auchan à 5 minutes en voiture).||Strasbourg est à environ 30 minutes en voiture.||Bon petit déjeuner très varié ! Je reviendrais avec plaisir
B
BERTRAND91 Google
Nous sommes venus dans cet hôtel pour visiter le marché de Noël de Strasbourg. Il est distant d'une vingtaine de minutes. Il est situé dans la belle campagne alsacienne et dans un joli village. Un parking gratuit est à disposition. L'accueil est très sympathique et professionnel. Les chambres sont grandes et bien équipées d'une kitchenette . Un grand lit est confortable. La salle de bain est très fonctionnelle. La chambre est très propre et calme. Le prix est très correct. C'est un bel établissement qui mérite bien ses trois étoiles.
B
Bertrand Rouanet Google
Nous sommes venus dans cet hôtel pour visiter le marché de Noël de Strasbourg. Il est distant d'une vingtaine de minutes. Il est situé dans la belle campagne alsacienne et dans un joli village. Un parking gratuit est à disposition. L'accueil est très sympathique et professionnel. Les chambres sont grandes et bien équipées d'une kitchenette . Un grand lit est confortable. La salle de bain est très fonctionnelle. La chambre est très propre et calme. Le prix est très correct. C'est un bel établissement qui mérite bien ses trois étoiles.
Réponse du professionnel : Cher Bertrand,
Nous vous remercions de cette excellente note et de ce commentaire très élogieux qui nous a fait chaud au coeur.
Nous sommes ravis que vous ayez tant apprecié votre séjour ainsi que notre emplacement proche de Strasbourg.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement,
La réception
K
Konstantinos Drosinakis Google
Un hôtel situé 20 minutes de Strasbourg, dans une petite ville de Mutzig. Le personnel aide beaucoup aussi, ils ont beaucoup de recommandations pour visiter quelques lieus près de l'hôtel. Le WiFi avait un petit problème mais après ça marchait normalement. Très bien pour 3 nuits.
Réponse du professionnel : Cher Konstantinos,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire si positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous être utile et d'avoir pu contribuer à vous faire passer un bon séjour.
Au plaisir de vous revoir,
Cordialement,
La réception
J
Jessica Garcia Google
Nous avons séjournes deux nuits pour la visite du marché de noël à Strasbourg, qui est très proche de l’hôtel.
Super petit appartement pour un couple avec un enfant de 13 mois. Il y avait un lit bébé déjà installé ,l’appartement très propre et calme.
Le petit déjeuner fut très copieux,
Merci pour l’accueil .
Nous recommandons !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir recommandé notre établissement grâce à cet avis positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos différents services ont contribué à rendre votre séjour plus agréable.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
La réception
C
Christophe DUBRULLE Google
Bel appartement pour 4 adultes et 2 enfants de 2 et 4 ans , superficie correct avec tout le confort pour cuisiner . A proximité des commerces a pieds 5 à 10 minutes . Une salle pour prendre les petits déjeuners et si on ne veut pas cuisiner la possibilité de demander à la réception des plateaux repas que l'on réchauffe . Petit bémol bien regarder si tout fonctionne car quand la cafetière a un soucis ....et le faire savoir de suite , dans la journée elle fut remplacé.
Personnel de l'accueil très accueillant à l'écoute des clients .
Une adresse que l'on retiendra .Merci .
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de constater que la plupart de nos services ont répondu à vos attentes.
En effet, si un problème important nous est signalé, nous intervenons dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée !
Cordialement,
La Réception
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