EVIAN RESORT

Une expérience client catastrophique, indigne d'un 5 étoiles ⭐ ​Je suis extrêmement déçue par le service client de l'Evian Resort. Après avoir tenté de réserver une table au restaurant La Véranda pendant une semaine sans aucun retour, j'ai dû relancer moi-même mardi, jeudi et aujourd'hui. ​Pour couronner le tout, je suis tombée aujourd'hui sur une employée particulièrement désagréable et hautaine. Elle m'a reproché de ne pas être au courant des compétitions de golf (qui annulent le brunch du 12 juillet) sur un ton inadmissible. Cerise sur le gâteau : aucune de mes demandes précédentes n'avait été enregistrée, ma réservation était inexistante. ​Le manque de professionnalisme et le ton agressif du personnel sont inacceptables pour un établissement de ce standing. Le service n'est absolument pas à la hauteur d'un hôtel cinq étoiles. À fuir.

Un endroit très agréable à visiter

Nous avons séjourné à l'Hôtel Royal, qui fait partie du complexe Évian Resort. Notre séjour, juste avant Noël, est franchement l'un des meilleurs hôtels pour familles où nous ayons séjourné. Le grand bâtiment séparé du club enfants, avec sa propre piscine et ses nombreuses salles de jeux, était formidable ; notre fille était tellement impatiente d'y aller chaque jour (et pour une fois, elle n'avait pas besoin d'être entraînée !). De plus, les petites attentions dans sa chambre l'ont vraiment choyée. Nous avons dîné à La Veranda et le niveau était excellent. Seul petit bémol : la décoration intérieure mériterait un petit rafraîchissement (comparativement au reste de l'hôtel). Mais cela sera peut-être différent en été. Le personnel était merveilleux et attentionné, toujours prêt à rendre service, et a contribué à rendre notre séjour en famille chaleureux et convivial. Nous avons déjà réservé pour y retourner et nous y reviendrons régulièrement.

Hôtel exceptionnel, vue exceptionnel. Personnel au top.

Quelle déception ! Nous sommes des clients fidèles depuis 2014, mais cette année, nous avons été très déçus de notre séjour: il n’y a rien à dire sur le lieu toujours magnifique, le confort et le personnel efficace et agréable…mais la clientèle cet été…des hordes d’enfants lâchés dans tout l’hôtel et ses installations, aucune discipline, entre les turbulents ou les mal élevés, vous serez servis ! Impossible de trouver un coin calme…la quiétude du lieu passera très vite sous les cris stridents des enfants…de tous âges… vraiment pas à la hauteur d’un palace…plus généralement, panique chez les voituriers le soir, service interminablement long au restaurant « la Véranda », l’hôtel mérite une sérieuse « reprise en mains » à bien des égards… sauf à vouloir devenir un hôtel club.

Le village des flottins à Évian. Ambiance envoûtante.