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Holiday Inn Express Marne-la-ValléE Val D'Europe by IHG

Hôtel · Bailly-Romainvilliers (77)

4,1 565 avis Google
Holiday Inn Express Marne-la-ValléE Val D'Europe by IHG — Hôtel

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À propos de Holiday Inn Express Marne-la-ValléE Val D'Europe by IHG

Holiday Inn Express Marne-la-ValléE Val D'Europe by IHG est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Bailly-Romainvilliers (77700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

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Avis clients (565)

Avis Google
4,1
565 avis
5★330
4★114
3★40
2★14
1★67
M
Marinemyd Google

Qualité/prix très bien. Bonne literie excepté les oreillers qui sont très dures. Petit déjeuner simple mais varié. Personnels adorables. La propreté pourrait être un petit peu plus poussée car présence de toiles de poussières.

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Drenushë Rexha Google

Séjour très décevant au Holiday Inn Express. Problème dès l’arrivée avec la réservation (plusieurs nuits réservées mais seulement une enregistrée). Chambre sans frigo, ce qui est vraiment limite. Petit déjeuner mal organisé : pas d’eau, pas de petites cuillères pour manger les yaourts. Le ménage n’a même pas été fait le lendemain (poubelles pleines, chambre non nettoyée). Et pour finir, on a essayé de nous faire payer une taxe non annoncée au départ. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout.

Réponse du professionnel : Madame Rexha, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Je suis sincèrement désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été prises en considération avec attention et partagées avec les équipes concernées. Permettez-moi d’apporter quelques éléments de clarification. Au petit-déjeuner, de l’eau est disponible via les machines à boissons, et l’ensemble des éléments nécessaires, dont les cuillères, est disposé sur le buffet. Nos équipes restent bien entendu présentes pour accompagner les clients en cas de besoin. Concernant le ménage, le service de recouche est proposé sur demande, conformément à notre fonctionnement, et cette information est communiquée à l’arrivée. Un dispositif en chambre permet de signaler facilement ce besoin. S’agissant de l’équipement, les chambres Holiday Inn Express ne disposent pas de réfrigérateur en standard, conformément aux standards de la marque. Toutefois, une solution alternative est disponible sur demande auprès de la réception. Enfin, concernant la taxe de séjour, celle-ci est une taxe locale obligatoire en France, toujours facturée séparément du prix de la chambre et calculée en fonction du nombre d’adultes. Une erreur a été commise lors de l’ajustement en fin de séjour, ce qui a généré une incompréhension au moment du départ. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous regrettons sincèrement que ces différents éléments aient pu altérer votre perception globale de votre séjour et restons pleinement mobilisés pour améliorer en continu la qualité de nos services. Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage. Bien cordialement, Stéphane Bazin Directeur Général Holiday Inn Express Marne-la-Vallée
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Muriel D Google

Nous avons été bien accueillis. L'hôtel est charmant. La chambre était spacieuse et propre comme la salle de bain. Nous avons bien dormis , petit bémol les oreillers trop petits Le petit-déjeuner est copieux et varié. Nous recommandons cet hôtel qui est à 12 minutes seulement des parcs Disney.

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marjojo54 Google

Si vous avez des bébés fuyez!!!|Arrivés dans la chambre il n'y avait aucun matelas dans le lit bébé... Le rembourrage du fond était inexistant et dur comme du bois. Impossible de faire dormir notre fils dedans.... honteux.|S'ils ne peuvent pas mettre des matelas spéciaux dans leurs lits parapluies, qu'ils achètent des vrais lits bébés avec des vrais matelas....

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Tony Babiani Google

Pas le même prix au moment de la réservation 102 euros au final arrivé sur place 125 euros lit de bébé sans matelas donc sans aucune utilité à moins de ramener un matelas la propreté de la chambre vite fait bon emplacement pour se rendre à disney

Réponse du professionnel : Monsieur Babiani, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis désolé(e) d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et je souhaite apporter quelques précisions. Concernant la différence de prix entre 102 € et 125 €, elle est généralement due à la taxe de séjour, qui n'est pas incluse dans le tarif initial affiché en ligne, selon la plateforme de réservation. Cette taxe est fixée par les autorités locales et est obligatoire pour tous les clients. Elle est perçue par l'hôtel pour leur compte. Elle ne constitue pas un revenu pour l'hôtel et est systématiquement ajoutée à l'arrivée si elle n'a pas été prépayée. Quant au lit bébé, je comprends votre réaction. Cependant, conformément aux normes d'hygiène et de sécurité et aux recommandations du fabricant, les lits bébé dans les hôtels sont fournis sans matelas supplémentaire. Il s'agit d'une pratique courante dans le secteur afin de réduire les risques pour les nourrissons (notamment les risques d'étouffement liés à l'utilisation de matelas non certifiés ou ajoutés). Le lit bébé est équipé d'un sommier ferme et conforme aux normes, spécialement conçu pour le sommeil sécurisé des nourrissons. Pour cette raison, nous ne fournissons pas de matelas supplémentaires et nous ne recommandons pas d'en ajouter un. Cela étant dit, je regrette si cela ne vous a pas été clairement expliqué lors de votre séjour et je comprends parfaitement l'impact que cela a pu avoir sur votre confort. Concernant la propreté, votre remarque a été transmise à notre équipe d'entretien ménager pour un examen immédiat. Même lorsque le temps est limité, nos exigences doivent rester constantes et rigoureuses. Enfin, je suis ravi que vous ayez apprécié notre emplacement près de Disneyland Paris, même si je regrette que cela n'ait pas suffi à compenser les défauts de votre séjour. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre séjour, vous pouvez me contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] Cordialement, Stéphane Bazin Directeur Général Holiday Inn Express Marne-la-Vallée
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Mat w (“Mat”) Google

Hôtel pour 1 nuit Très bien, accueil par le mr très pro, nous a indiqué que le service pouvait se faire jusque 1h30 du matin. Chambre très grande, propre, manque juste le bouchon de l’évier chambre 322. Le canapé lit très dur par contre. Hôtel calme, café dans la chambre, manque peut-être un petit frigo(futilité, mais pour les repas de bébé à garder au frais) Très bon petit déjeuner et tout cela pour une somme raisonnable. Nous reviendrons

Réponse du professionnel : Cher Mat, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour détaillé et d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et professionnel, la taille et la propreté de votre chambre, ainsi que l'atmosphère paisible de l'hôtel. Vos commentaires positifs concernant le petit-déjeuner et le rapport qualité-prix sont également très appréciés. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives. Nous avons bien noté l'absence de bouchon de lavabo dans la chambre 322 et l'avons signalé à notre équipe de maintenance qui intervient immédiatement. Concernant le confort du canapé-lit, nous comprenons votre point de vue et continuons d'améliorer nos équipements afin d'assurer un meilleur confort de sommeil à tous nos clients. Quant à l'absence de réfrigérateur, il est vrai que celui-ci ne fait pas partie des équipements standard des hôtels Holiday Inn Express, mais nous comprenons parfaitement son utilité, notamment lorsqu'on voyage avec un bébé. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos besoins spécifiques dans la mesure du possible. Nous sommes ravis d'apprendre que vous envisagez de revenir et serons très heureux de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Stéphane Bazin Directeur général Holiday Inn Express Marne-la-Vallée
S
S9530OLjoses Google

Grande chaîne d'hôtel, d'un autres a un autres rien ne peux changer sauf peut etre l'accueil, la gentillesse, le service et surtout la propreté ! ||Pour nous ! Tous étaient au rendez vous après je trouve le rapport qualite prix bien présent ! Le blanc propre, le nettoyage bien fait, le petit déjeuner est celui des grandes chaines d'hôtel rien ne change ! ||Je recommande pour vos nuits en seine et marne après grande chaine d'hôtel, vous dormez dans la simplicité et non le luxe, mais le rapport prix / Prestations sont à la juste mesure .||Mr Strehl jose David |Contrôleur/ Auditeur en Hygiene et Sécurité Alimentaire

A
AndarielleHime Google

Nous y avons séjourné avec mon mari et ma fille, le personnel est au top, agréable, professionnel et nous renseigne bien sur les possibilités de déplacement selon nos besoins. La chambre propre, spacieuse et vous aurez aussi quelques accessoires à disposition (fer et table à repasser par exemple). Le petit déjeuner est varié, petite salle de jeux, par extérieur pour enfants et bar disponible sur place. Assez bien desservi par le bus, faire juste attention en cas de neige et bien se renseigner au niveau des bus. Mais la réception vous préviens si vous venez en période hivernale. Service de restauration à la demande ou vous avez aussi un buffalo grill juste à côté 👌 Parc Disneyland accessible par le bus à une 20aine de minutes, ainsi que les transports pour vos déplacements sur Paris.

Réponse du professionnel : Bonjour AndarielleHime, Un grand merci pour votre retour très positif et détaillé à la suite de votre séjour en famille. Nous sommes ravis de lire que l’accueil de nos équipes, le confort de la chambre, les équipements mis à disposition ainsi que le petit déjeuner aient pleinement répondu à vos attentes. Votre mention des espaces dédiés aux enfants et de l’environnement calme est particulièrement appréciée, tout comme vos remarques utiles concernant les transports et l’accès à Disneyland Paris. Merci également pour vos recommandations pratiques à destination des futurs voyageurs, notamment en période hivernale. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe de direction
A
Alisson Rouzaire Google

L’entretien de la chambre laisse vraiment à désirer. La salle de bain semblait très sale, les joints de la douche sont oranges tellement ils sont encrassés. En plus, nous n’avons pas été mis au courant lors de notre arrivée qu’il fallait mettre un panneau sur la porte de notre chambre avant 7h30 pour espérer que quelqu’un vienne nettoyer la douche sale dans la journée (drôle de fonctionnement! Mis sur le dos de l’écologie, mais lorsqu’ils font les chambres, ils refont seulement les lits, aucun impact écologique!) Nous avons finalement passé nos 4 jours avec une douche sale et malodorante. A 200€ la nuit c’est excessivement cher, mais ils ne comptent pas sur la fidélité des clients puisque la plupart sont de passage uniquement pour Disney et ne reviendront certainement jamais. Je ne recommande pas et je ne reviendrai pas.

F
François Levis Google

Hotel et séjour très agréable, rendu notamment possible grâce à la gentillesse et la patience de Mila qui a pris le temps de répondre à chaque question et renseignements nécessaires sur les alentours avec des petits conseils pour notre visite à Disney , des qualités indispensables qui ne font pas l'unanimité dans l'hôtel selon la personne à l'accueil semble-t-il car lorsque que je suis arrivé pour faire mon check in samedi la deuxième personne en poste, Valérie me semble-t-il, se permet de couper la parole assez irrespectueusement, d’autre part ma compagne étant américaine et ne parlant pas un mot de français,nous sommes revenus à la réception dire à Valérie que nous avions froid dans la chambre, celle-civn’a absolument pas compris ce quelle lui a dit et nous n’avons eu aucune aide (couverture ou vérification du dit chauffage ) jusqu’à que nous en informions Mila qui nous a apporté des couettes et nous avons pu bien dormir par la suite ! Je trouve ça dommage que tout le personnel ne sois pas forcément avenant et ne parle pas tous anglais ou au moins des base solides pour comprendre la langue… Je tiens fortement à remercier Mila encore une fois, séjour à refaire lors de notre prochaine visite dans la région

M
Maxime FAU Google

Alors que dire .. j’avais réservé une nuit avec ma famille dans CET hôtel, je précise cet hôtel. En arrivant au Check in sur les coups de 22h45, j’apprends à ma grande surprise que même si on a soit disant essayé de me contacter (une fois dans la journée avec un numéro venant d’Italie sans laisser de message) il y a eu un « kwak » dans les réservations. Oui car apparement leur plateforme de gestion continue de prendre des réservations même si l’hôtel est complet, cela m’a été dit mots pour mots par le réceptionniste de l’hôtel et en plus de ça ce n’est pas leur premier coup d’essai. On m’annonce donc que je vais être relogé dans un autre hôtel, lequel je n’ai pas choisi et n’ayant pas les atouts de la chambre chez holiday inn que j’avais au préalable choisi.. même si effectivement j’ai bénéficié d’une remise, je me suis donc retrouvé au pied du mur avec ma famille dont une enfant de 5 ans à faire demi tour et à me retrouver dans un autre hôtel avec chambre moins spacieuse, sans grand lit etc … voilà voilà donc à l’avenir si vous passez chez holiday inn assurez vous d’avoir bien une chambre dispo car même en réservant sur leur propre site rien n’est assuré …