Hôtel Capucines

Personnel au top souriant et professionnel 🤩 l’hôtel est idéalement placé au calme tout en étant près de Saint Tropez 👍 logement et literie très confortable sans oublier la piscine chauffée 👏

Je mets 3 étoiles, car au vu du prix en pleine saison estivale, environ 500 € la chambre, nous nous attendions à un standing et à un service irréprochables. Nous sommes arrivés tard, vers 22 h, après 8 heures de route, avec ma fille de 2 ans, ma sœur et son bébé de 2 mois. Notre chambre donnait sur un arbre, avec une vue inexistante. De plus, nous avons dû gérer les escaliers avec les poussettes, les bagages et les enfants, sans bénéficier du service de bagagerie pourtant annoncé. L’hôtel n’est clairement pas adapté aux familles avec de jeunes enfants. Nous avons même eu le sentiment que leur présence dérangeait et que les enfants n’étaient pas les bienvenus, ce qui est particulièrement décevant pour un établissement de ce standing. Concernant la chambre, une forte odeur de remontées d’égout était présente. Dans la salle de bain, les équipements et les produits mis à disposition étaient réduits au strict minimum. Le petit-déjeuner était également très basique, avec peu de choix et pas grand-chose à manger au regard du prix payé. Côté accueil, la jeune femme présente la nuit était très sympathique et agréable. Malheureusement, l’accueil en journée, avant notre départ, a été tout autre : une personne froide, hautaine et manquant clairement de professionnalisme. Une attitude qui a fortement terni notre expérience. Les points positifs : l’hôtel est beau, la piscine est jolie et agréable, et l’équipe de service est sympathique. En résumé, le cadre est plaisant, mais le service, les prestations et l’accueil ne sont pas à la hauteur des tarifs pratiqués. À ce prix-là, nous sommes en droit d’attendre une expérience bien plus qualitative, d’autant plus lorsque l’on voyage avec de jeunes enfants. C’est dommage, car le potentiel est là, mais l’expérience globale ne justifie pas le tarif demandé.

Mes parents ont séjourné aux Capucines pendant leur séjour à Saint-Tropez et ils ont été très satisfaits de l’accueil, des chambres et du petit-déjeuner. La directrice et tout le personnel sont très sympathiques. Merci à toute l’équipe de l’hôtel, ils reviendront avec plaisir.

Terrible customer service and complete lack of empathy and professionalism Unfortunately, our experience with Hôtel Capucines was extremely disappointing, especially on a human level and regarding customer support. Due to a sudden and serious family emergency (we had to cut our trip short to rush home and say goodbye to our dog before he was put to sleep), we were forced to forfeit two nights of our stay (September 5th and 6th). As advised by the Receptionist, we immediately sent a formal request by email explaining the painful situation, offering to provide all necessary veterinary documentation, and simply asking for a commercial gesture or a resolution for the unused nights. The result? Absolute silence: no response to our email and zero assistance or helpful feedback despite multiple attempts to reach them by phone. While we understand standard cancellation policies, completely ignoring a guest in a moment of clear distress shows a total lack of respect, empathy, and professionalism. We strongly advise against staying here if you are looking for a reliable establishment that cares about its guests. *** Gestion client déplorable et manque total d'empathie et de professionnalisme Malheureusement, notre expérience avec l'Hôtel Capucines a été extrêmement décevante, en particulier sur le plan humain et au niveau du service client. En raison d'une urgence familiale grave et soudaine (nous avons dû écourter notre voyage en urgence pour rentrer dire au revoir à notre chien avant qu'il ne soit endormi pour toujours), nous avons été contraints de renoncer à deux nuits déjà réservées (5 et 6 septembre). Nous avons rapidement envoyé une demande formelle par e-mail expliquant cette situation douloureuse, en proposant de fournir tous les justificatifs vétérinaires nécessaires et en demandant simplement un geste commercial pour les nuits non utilisées. Le résultat ? Un silence radio absolu : aucune réponse à notre e-mail et aucune considération malgré de multiples appels téléphoniques. Nous comprenons parfaitement les conditions d'annulation habituelles, mais ignorer totalement un client dans un moment de détresse évidente démontre une absence totale de respect, d'empathie et de professionnalisme. Établissement fortement déconseillé si vous recherchez un hôtel fiable et à l'écoute de ses clients.

Avec un accès rapide à St Tropez et aux plages de Ramatuelle, notre séjour dans cet hôtel était parfait. Entièrement rénové, nous avons apprécié la déco des chambres et des espaces communs. Le petit dej était vraiment top.

Nous sommes venus fin août et avons été agréablement surpris ! Nous sommes venus avec une poussette, et l’équipe de la réception a tout fait pour nous installer dans une chambre sans escalier. La décoration est faite avec beaucoup de goût, la piscine est très agréable et le petit-déjeuner est composé de produits frais et de qualité. Un 10/10 ! Nous reviendrons avec grand plaisir !

Excellent séjour !! Personnel adorable ||Tout a été parfait pendant ce séjour.||Hôtel super bien situé !

Un hôtel exceptionnel avec un personnel d’une grande gentillesse et aux petits soins avec les clients. Tout le personnel est souriant et avenant ! Les chambres sont cosy et décorées avec goût . Tout dans l’hôtel appelle à la farniente et le ressourcement. Il est à l’écart des grands axes bruyants, par contre il vaut mieux être véhiculé pour y accéder ( parking gratuit sur place ) .

Un emplacement idéal, au calme, au milieu des pins entre port Grimaud et St Tropez ce qui vous permettra de prendre la navette fluviale à Port Grimaud, pensez à réserver le départ, pour vous mener à St Tropez, ce qui permet d'éviter les bouchons et de chercher une place à St Tropez. Personnel très très accueillant, souriant, parlant plusieurs langues étrangères, au petit soin pour que votre séjour se déroule le plus agréablement possible. Je vous recommande vivement cet établissement

Une catastrophe , une certaine Marion c’est permis de ne pas annuler mon séjour , pour le week end du 14 juillet alors que mon enfant n’avait pas de carte identité encore car nourisson . J’ai appeler gentillement pour demander de déplacer les dates ou éventuellement un. Remboursement , cette personne ne voulais rien savoir , je me suis donc déplacer en date du 13 juillet au sein de l’établissement . Un ami à moi a séjourner ce même week end du 14 juillet et apparement ma chambre a été louer à d’autre personne donc je n’ai pas pu récupérer ma chambre alors que j’ai payé totalement le séjour l’intégralité de mon séjour . Je me suis donc retrouver avec un enfant en bas âge dehors sans pouvoir aller dans ma chambre que j’ai payé . Je ne recommande pas du tout cette établissement car non professionnel ce sont des voleurs qui n’ont aucune compréhension et qui font payer les gens et reloue la chambre derrière votre dos . Arnaque !!!