Hotel Comtes d'Urgell by Nexta

Nous avons séjourné 3 nuits dans cet hôtel. Nous avons dîné une seule fois, pour 4 personnes, et nous n’avons à aucun moment pris de petit déjeuner dans l’hôtel. Au moment du check-out, la réceptionniste nous annonce pourtant que nous aurions consommé un dîner pour 4 personnes ainsi que 3 petits déjeuners. Nous lui expliquons immédiatement que nous n’avons jamais pris ces petits déjeuners. Elle nous répond alors que des employés nous auraient vus les prendre et nous accuse donc très clairement de mentir. Nous lui demandons simplement d’appeler les employés en question afin qu’ils puissent confirmer ce qu’ils prétendent avoir vu. Elle ignore cette demande. Elle demande finalement à sa responsable quoi faire. Contrairement à elle, sa responsable se montre polie, professionnelle et compréhensive. Elle reconnaît qu’il peut très bien s’agir d’une erreur et demande que nous soyons facturés uniquement pour ce que nous avons réellement consommé, c’est-à-dire les 4 dîners. Nous payons donc la facture correspondant à notre consommation réelle. Mais juste après le paiement, la réceptionniste se permet de nous lancer avec ironie : "J’espère que vous avez bien profité du petit déjeuner." Nous avons refusé de laisser passer un tel manque de respect. Nous lui expliquons alors que si elle veut nous accuser de manière aussi catégorique et culottée, elle doit être capable de le prouver : soit en appelant les employés qui auraient prétendument constaté les faits, soit en vérifiant les caméras. Elle a refusé d'apporter quelconque preuve. Nous lui demandons également à plusieurs reprises de s’excuser pour ses accusations. Elle refuse plusieurs fois, avant de finalement présenter des excuses uniquement après que sa responsable, visiblement mieux éduquée qu'elle, l'oblige à le faire. Une erreur de facturation peut arriver et nous aurions parfaitement pu le comprendre. Ce qui est inadmissible et scandaleux, c’est d’accuser un client de mentir sans apporter la moindre preuve, de refuser de vérifier les faits et de continuer à le provoquer après que sa propre responsable a reconnu qu’il pouvait s’agir d’une erreur. Nous venons régulièrement en Andorre et nous ne reviendrons plus dans cet hôtel. Nous n’acceptons aucune forme d’humiliation, d’accusation infondée ou de traitement discriminatoire et potentiellement raciste. Le problème concerne la réceptionniste présente à la réception le 30 août 2026 vers 11h, brune, aux cheveux lisses mi-longs, semblant avoir une quarantaine d’années.

Hôtel confortable avec un personnel très souriant, disponible, aux petits soins, toujours prêt à nous aider avec une mention spéciale pour Josefina😊. Le petit déjeuner est très copieux et très savoureux. Un frigo et une bouilloire seraient bien utiles dans la chambre. La climatisation serait aussi la bienvenue. La salle de bain malgré sa propreté devrait être rénovée pour être du même standing que la chambre. Le buffet du soir est trop cher pour ce que c'est. Nous avons passé un très bon séjour.

Votre service était excellent et chambre était très propre , plus votre accueil était très chaleureux.

On avait réservé une chambre avec un lit double, on s'est retrouvé dans une chambre avec 3 lits jumeaux. Pas assez de place pour ranger le linge. Mal insonorisé, et vue sur les toits. Mal entretenu. Petit déjeuner pas ouf juste ce qu'il faut. Personnel agréable. Hôtel situé en bord de route, galère pour se garer. L'hôtel à un parking mais cher. Le 31 nous avons eu une petite boîte de gâteaux et à notre départ une petite bouteille d'eau, deux attentions très agréables. A proximité du centre ville.

Nous sommes venus passer une nuit du 6 au 7janvier, tout as était au top, l’emplacement,l’accueil, et le service de repas et petit dej . La chambre était largement suffisante pour deux , un grand lit très confortable, et tout ce qu’il fallait. Le personnel est très agréable. Et nous avons adoré les buffets du dîner et petit déjeuner. Nous reviendrons avec plaisir.