Hotel.sarlUn accueil absolument honteux, un manque total de professionnalisme et d’humanité. Je travaille dans un bar situé à seulement 200 mètres de cet hôtel et je n’ai malheureusement jamais été confronté à un accueil aussi méprisant et irrespectueux. Nous avons eu affaire à une cliente dans un état d’ébriété particulièrement avancé. Par responsabilité et par souci de sa sécurité, nous avons pris l’initiative d’appeler cet hôtel afin qu’ils puissent prévenir ses parents et organiser sa prise en charge. La réaction des deux personnes à l’accueil ? Un mépris hallucinant, des paroles déplacées et une façon de nous envoyer littéralement balader au téléphone. Apparemment, faire preuve d’un minimum de professionnalisme et de respect envers des personnes qui essaient simplement de gérer une situation délicate était déjà trop leur demander. Et comme si cela ne suffisait pas, après avoir accompagné la cliente jusqu’à l’hôtel, nous avons simplement demandé s’il était possible de nous prêter un parapluie pour rentrer sous une pluie battante, en précisant que nous le rapporterions dès le lendemain. La réponse ? Que ce n’était pas leur problème et qu’ils n’en avaient rien à foutre. Un tel niveau de mépris est tout simplement sidérant. Nous ne demandions ni un service exceptionnel, ni un traitement de faveur, simplement un peu de considération et un minimum de solidarité humaine. Visiblement, c’était encore trop. Ce qui me choque le plus, ce n’est même pas le refus du parapluie : un établissement est libre de prêter ou non son matériel. C’est la manière de parler aux gens, l’agressivité gratuite et cette arrogance absolument injustifiable de la part de personnes censées représenter un établissement hôtelier. Le respect, la politesse et le sens du service sont apparemment des notions totalement étrangères à certaines personnes de cet accueil. Quand on travaille dans un établissement qui reçoit du public, la moindre des choses est de savoir parler correctement aux gens, même lorsqu’on ne souhaite pas accéder à leur demande. Une expérience déplorable, un accueil lamentable et une image désastreuse de cet établissement. Après un tel comportement, je sais au moins une chose : je ne recommanderai certainement pas cet hôtel autour de moi. On peut refuser un service. On peut ne pas avoir de parapluie à prêter. Mais traiter les gens comme de la merde alors qu’ils essaient de gérer une situation humaine délicate, ça en dit long sur le sens du professionnalisme et de l’accueil de ceux qui vous reçoivent. À fuir, ne serait-ce que pour éviter d’avoir à subir ce genre de mépris gratuit.
Hôtel Cristal
Hôtel · Cannes (06)
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À propos de Hôtel Cristal
Chambres et suites colorées dans hôtel haut de gamme proposant espace spa avec piscine intérieure/extérieure.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (675)
Séjour top. La chambre était spacieuse et conforme. Literie confortable. Salle de bain bizarrement agencée avec une vasque immense mais peu de desserte pour poser les produits. L espace spa est très agréable. Piscine pas immense mais avec des jets massants avec du vis à vis mais hamman sauna tisanerie. Massage correct mais un peu trop onéreux. Le petit déjeuner est complet il ne manque rien ni en salé ni en sucré. Personnel très agréable
Passé 2 nuits hors saison: le tarif est donc abordable pour un 4 étoiles. La chambre est bien équipée sauf la salle bain: rien pour accrocher les serviettes et peignoirs...dommage. Au 7ème la piscine petite mais très sympa. Sauna, hammam spa, nous y avons passé un très bon moment. Au final un très bon séjour dans cet hôtel avec du personel acceuillant. Je recommande cet établissement.
Accueil très chaleureux à mon arrivée et tout au long de mon séjour. La chambre était très confortable. Seul petit bémol le séchoir pour les cheveux n’est pas assez puissant. Séjour très agréable. Je reviendrai avec plaisir dans cet hôtel.
Je l’ai réservé pour le spa et j’ai pas été déçu. Piscine en rooftop, sauna bien entretenu, terrasse au calme. C’était bien. Les chambres sont confortables, mais un peu froides au niveau de la décoration (ça vient des éclairages de type led / néon). La vue depuis la chambre est assez triste : un parking, des toits. Le personnel est agréable et le petit déjeuner très copieux et varié. C’est donc globalement un bon hôtel.
Nous avons passé 3 jours très agréables à Cannes dans cet hôtel très bien situé. Il faut réserver le parking à l'avance car ils ont peu de place. Piscine et spa en rooftop en accès libre. Nous n'avons pas essayé les services payants car sauna/hammam/piscine et bronzette nous a bien suffit pour les 3 jours! Un énorme merci à l'équipe et tout particulièrement Mathilde qui nous a parfaitement accueilli, avec beaucoup de bienveillance et d'attention. Un grand sens du service client chez cette demoiselle, ce qui nous a permi de passer un excellent séjour. Nous n'avons pas eu l'occasion de lui dire au revoir mais nous lui souhaitons le meilleur pour son avenir <3
Hôtel super bien situé à quelques pas de la rue d'Antibes et à 10mn à pieds de la gare Eviter les chambres qui donnent côté rue elles sont très mal isolées Autrement la chambre standard est de belle taille et la salle de bain très agréable Le linge de bain est de très belle qualité Possibilité de laisser vos bagages à l'accueil. Le tarif de la nuitée est raisonnable, il démarre à 180€ avec petit-dejeuner Petit-déjeuner sous forme de buffet. Il est complet, varié avec des produits de belle qualité Je n'y passerai pas une semaine mais c'est un très bon hôtel pour un court séjour
La poscinebdu spa ́est pas grande, une seule cascade un seul endroit où il y a des jets.|Le hammam et le sauna sont biens|.Hôtel sympa , petit déjeuner correct. |Chambre propre
Hôtel avec un emplacement idéal dans le carré d'or et au calme. Nous avons été bien accueillis et avons obtenu la chambre dès 13.30. Notre chambre était récemment rénovée, très spacieuse, propre, bien meublée et avec tous les équipements attendus dans un établissement 4*. Le dernier étage abrite un spa avec piscine à horizon, sauna, bain à vapeur, terrasse aménagée. La piscine aurait besoin d'une petite rénovation.|Très bon rapport qualité prix, nous reviendrons. Les chambres rénovées devraient être mentionnées sur les différents sites de réservation.
Notre séjour à l'hôtel Cristal a été très agréable. L'hôtel est très bien situé, proche de la Croisette. Notre chambre catégorie "supérieure" était spacieuse, très bien équipée, très propre, avec un petit balcon. Le Spa est super, au dernier étage, malheureusement les installations de balneotherapie étaient en panne, mais on a pu faire une séance a l'hôtel Eden a 3 minutes a pied et qui a un accord avec Cristal. Le petit déjeuner est copieux et varié. Le personnel très agréable, disponible et sympathique. J'y reviendrai certainement.
Très bien situé en Croisette et rue d'Antilles. Chambre confortable et grande. Salle de bain moderne. Très propre.
Bon standing, et situation idéale et calme au coeur de Cannes.|Seul bémol l'étroitesse du pk de l'hôtel : la pk public à 100 m est plus approprié.
Un séjour agréable dans cet établissement très bien placé , près de tout |Un petit déjeuner au top bien gourmand pour bien commencer la journée |Seul bémol pour ma part les rideaux pas assez occultants qui ne couvrent pas toute ma fenêtre et du coup trop de jour dans ma chambre mais ça c’est mon problème très souvent !!!|Et le parking est très très petit et pas très bien organisé du coup quand on a une grosse voiture c’est compliqué ||Sinon un séjour au top je reviendrais
Nous avions réservé à l'origine réservé notre chambre à l'hôtel EDEN mais suite à un bogue, notre chambre ne fut pas dispo. Ils nous ont relogés surclassés en chambre privilège au Christal.. Hôtel que nous connaissions et qui correspondait à nos attentes.. Par contre, notre demi-pension s'est effectué à l'hôtel EDEN comme prévu et nous très très bien mangé .. Je recommande ..
Hôtel idéalement situé derrière le Carlton, moins de 5 mn de la Croisette.|Personnel de réception peu accueillant.|200 € de caution pour d'éventuelles dégradations ??? Et parking annoncé uniquement pour les petites voitures. Les grosses voitures n'ont qu'à aller au Parking public ??? Spa ??? Petite piscine et solarium comme un couloir peu attrayant...|Chambre confortable mais une serviette minuscule par client ????|En résumé, beaucoup de points négatifs, la concurrence ne manque pas dans le quartier...
Au top, hotel propre, idealement place, les employes sont hyper sympas. Le spa est cool, avec ma femme on a pris un massage avec Virginie et c’etait super. La nourriture y est tres bonne et de qualité. Je recommande.
1 er expérience dans un 4 étoiles. J'avais de fortes attentes et j'ai été un peu déçu. Les 4 étoiles sont du a Je ne sais pas trop quoi en penser. C'était ma première expérience dans un hôtel 4 étoiles. J'avais de fortes attentes et j'ai été un peu déçu. Il est vrai que le personnel est accueillant et souriant. Concernant les chambres, elles sont de taille moyenne mais disposent d'un beau mobilier de qualité. Le lit était très confortable et nous avons très bien dormi. En termes de services, l'hôtel dispose d'une petite piscine sur le toit avec vue sur le parking ainsi que d'un spa. Les massages et les soins de balnéothérapie sont proposés, mais ils sont payants. Je trouve que, pour une chambre déjà assez onéreuse, la moindre des choses serait de permettre l'accès à l'ensemble des services sans supplément. Quant au petit-déjeuner, facturé 25 €, il ne les vaut absolument pas à mon avis. En conclusion, les 4 étoiles sont surtout dues à son emplacement idéal, à seulement cinq minutes à pied de la plage. C'est un bel hôtel, avec des chambres confortables et un personnel agréable, mais rien d'exceptionnel.
Hôtel super, personnel accueillant, la piscine est top ! Le petit déjeuner était bien garni, nous nous sommes régaler
Nous avons passé un excellent séjour et nous sommes ravis d’avoir choisi Hôtel Cristal ! Un immense merci à Aziz, qui possède un véritable sens du service. Sa gentillesse, sa bonne humeur et son professionnalisme ont largement contribué à rendre notre séjour encore plus agréable. Sa bienveillance et son investissement dans le confort des clients font vraiment la différence et méritent d’être soulignés. Merci également à toute l’équipe pour l’accueil chaleureux. Nous reviendrons avec plaisir !
Très bel hôtel tout confort avec sauna et hammam. A de pas de la Croisette et tranquille. Excellent petit déjeuner continental.
Nous avons passé 3 nuits en famille. Nous avons apprécié la gentillesse du personnel, le petit déjeuner, l’emplacement, le calme la nuit et le fait que les enfants soient les bienvenus dans l’espace wellness (piscine bien chaude). Nous y reviendrons certainement
Hôtel confortable et agréable. ,l’ emplacement est parfaitement situé , équipe chaleureuse bien accueillant depuis notre arrivée, au petit déjeuner jusqu’au départ. |Notre chambre était spacieuse mais écran tv trop petit, literie impeccable , équipement bien , douche manque d’éclairage .|Petit déjeuner très bien , très varié |Très bon rapport qualité prix.
Hôtel très bien placé pour se balader dans la ville à pieds et en toute sécurité et aussi un accueil super et souriant et aimable
Un accueil chaleureux et professionnel, le spa inclus est un vrai moment de détente et la propreté est au rendez vous. Augustin au petit déjeuner était particulièrement solaire.
Très bonne expérience pour notre week-end à l'hôtel cristal Très bon petit déjeuner, l'espace aquatique est bien seul bémol il n'y a pas de jacuzzi, les soins sont extraordinaires
Hôtel très bien situé, propre et confortable. Mention spéciale au réceptionniste Aziz qui a été d’une extrême gentillesse avec nous 🙂
Hôtel très bien. Le personnel, surtout Aziz, est aux petits soins et très accueillant. Merci à lui d’avoir rendu le séjour plus agréable.
L'hôtel est situé en plein centre, proche du bord de mer et très moderne les chambres sont spacieuses et lumineuses, le personnel est très agréable, le petit déjeuner est spectaculaire. Le spa n'est pas très grand mais agréable.
Merci pour votre accueil et professionnalisme. Très satisfait de vos prestations. Spa et hammam très agréables. Petit déjeuner continental varié et frais.
J’ai passé un excellent séjour à l’Hotel Cristal. L’établissement est propre, confortable et très bien situé, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est l’équipe de l’accueil. Un immense merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur disponibilité. Mention spéciale à Aziz, qui a été absolument remarquable du début à la fin. Toujours souriant, à l’écoute et prêt à aider, il a vraiment rendu notre séjour encore plus agréable grâce à son sens du service et son attention aux détails. Je recommande vivement cet hôtel et j’y reviendrai sans hésiter ! 👏
Excellent établissement, chambre magnifique et spacieuse avec une salle de bain refaite à neuf🙂🙂🙂 Nous avons pu profiter longuement du spa( piscine, hammam et sauna), c était magique 🤩🤩🤩 Super accueil a la réception, beaucoup d attention et de gentillesse Un grand merci, mon épouse à passé un un très agréable anniversaire grâce à votre hôtel de grand standing Nous reviendrons 🥰🥰🥰
Une superbe adresse. Un très bon accueil dès notre arrivée dans l'établissement. Un personnel très souriant et professionnel. Un vrai bonheur Séjour très agréable
Personnel au petit soin agréable souriante , très bon accueil , massage de qualité , magnifique petit déjeuner vraiment de qualité
Très belle hôtel spa, avec une petite piscine qui fait intérieure et extérieur, un sauna et hammam. A notre arrivée nous avons droit à 1 séance de balnéothérapie gratuite avec Groupon, ce fût une expérience formidable, car la sensation des jets de massage, nous fait sentir comme s'il y avait une main qui nous masse, je recommande fortement cette expérience. A notre arrivée en chambre nous avons des pétales de roses rouges au sol et sur le lit et une décoration en forme de cœur avec les cygnes en serviettes, une petite boîte de macarons et 2 bouteilles d'eau d'Evian (50cl). Et au petit déjeuner nous avons un large choix, nous nous sommes régalé, car la nourriture et de très bonne qualité. Nous sommes très satisfaits du séjour, et nous reviendrons sûrement.
Personnel aimable et souriant. Bon petit-déjeuner. Les chambres sont pratiques et propres. Point fort : le SPA inclus. Bien placé et au calme. Le parking n'est pas très grand mais dispose d'une prise de recharge.
Pour mon anniversaire mon compagnon avait réservé une chambre à l’hôtel Cristal Cannes pour la période du 15 au 19 octobre 2025. Dans la nuit du 15 au 16 octobre j’ai chuté, secours (pompiers) puis urgences à cannes. Après examens médicaux ; fracture de la tête de l’humérus et membre gauche immobilisé. De fait nous avons écourté notre séjour et rentrés à notre domicile Mon compagnon a réglé le séjour, le règlement de l’hôtel a été respecté(LUI) Sa carte de paiement assure avec Europe Assistance une indemnisation pour ce cas. Mais doit joindre un justificatif d’interruption de séjour, demande faite au service clientèle de l’hôtel depuis le 17 12 2025. Là le parcours du combattant a commencé : plusieurs mails et appels téléphoniques, chaque fois répéter ma demande, mon nr de téléphone, on m’indique il faut que la manager soit là pour signer cette attestation. Parfois on m’indique une heure où je dois rappeler à chaque fois sans succès. Donc ma question : si la manager existe vraiment et pire y a-t-il un ou une remplaçante au cas où …. Je ne pense pas que l’hôtel ferme ses portes. Nous avons il y a 2 ans ou 3 ans effectué un séjour à l’hôtel EDEN, excellent souvenir, mais sachant que ces 2 hôtels ont le même direction, il est évident que nous n’y retournerons pas !! Aujourd’hui 30 12 2025 la direction de l’hôtel n’a toujours pas répondu par mail à notre demande d’une Simplissime formalité. Pire que la fonction publique et c’est PEU DIRE.
Finalement une expérience très positive pour notre séjour. Je dis finalement car nous avons été accueillis par la sirène d'évacuation incendie car il y avait des travaux dans l'hôtel qui ont généré le déclenchement de cette alarme. La chambre était correcte même si le chauffage ne fonctionnait pas forcément très bien et que c'est le sèche-serviette qui nous a permis d'avoir un peu de chaleur dans la chambre. Petit souci le lendemain car la chambre n'avait pas été faite à notre retour. Si l'hôtesse d'accueil n'a pas semblé comprendre où était le problème car il fallait apparemment demander de faire la chambre,(lol pour un 4 etoiles) heureusement la responsable de service madame Bouchra a parfaitement géré cet impondérable et la chambre a été faite dans le quart d'heure qui suivait.Bravo. un excellent Bon point au petit-déjeuner qui est vraiment formidable. Bon point également pour pouvoir réserver une place de parking et merci à l'hôtel qui a fait un geste pour nous permettre de rester jusqu'à l'après-midi de notre départ à 15h30. En finalité une expérience franchement positive et un superbe emplacement pour cet hôtel qui vous réservera un séjour très agréable.
Très bien situé a proximité immédiate de la croisette et la piscine chauffée est un peu. La chambre était propre. Un merci spécial au doigt de fée de la masseuse.
Chambre 302 J’ai passé un excellent séjour à l’Hôtel Cristal & Spa du 10 au 13 décembre 2025. La chambre était propre, bien décorée et très agréable. Malgré les travaux en cours, le séjour s’est déroulé dans de très bonnes conditions. Un grand merci aux réceptionnistes pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme.
Nous avons séjourné un week-end de deux nuits dans cet hôtel. Pas digne d’un 4 étoiles c’est certain! Concernant le spa , tout est assez propre hormis la piscine qui était vraiment sale limite dégoûtant ! Et surtout extrêmement froide!! Les 3/4 des personnes d’ailleurs n’y trempaient que le pied et faisaient vite demi-tour. Pour les plus courageux comme nous, nous sommes rentrés non sans mal, et surtout une fois dedans il faut bouger sinon vous êtes frigorifié (plus que moyen pour un moment de détente!!). Concernant le petit déjeuner, il est bon et varié en revanche il faut vraiment revoir votre personnel !!! Tout d’abord pour débarrasser les tables alentours, on dirait que le mot d’ordre est : plus ça fait de bruit , mieux c’est ! S’ils voulaient casser la vaisselle , ils ne s’y prendraient pas autrement pour le débarrassage. Par la suite, mon conjoint s’est levé pour se resservir (il n’était même pas 9h donc loin de la fermeture) il vient et enlève absolument tout assiette, couverts, tout et me prend l’assiette des mains en me disant « vous avez finit je peux l’enlever?? » je lui ai donc répondu que non absolument pas et qu’il pouvait d’ailleurs remettre des couverts à mon conjoint. Chose qu’il a fait en les jetant sur la table. Autre chose, durant notre première nuit, heureusement que c’était un week-end de détente sans les enfants pour se reposer !!! Qu’elle fut notre surprise lorsque à 8h30 pétante un énorme chantier digne d’un déménagement à l’étage du dessus, au moins si on veut dormir et bien on est sur d’être réveillés ! Ah oui et si vous prenez le parking, prévoyez d’avoir une smart! Extrêmement étroit, très petit, les voitures n’ont pas la place de se garer côte à côte. Et surtout prévoyez que si vous allez tout en bas du parking, il faut faire demi tour au milieu d’un colimasson (car sans issue) et avec plein de tour de linge entreposées par le personnel , ainsi que du matériel pour faire des travaux de rénovation. Enfin bon, on est très loin des 4 étoiles promises. Je ne conseille pas
J’ai testé le week-end dernier une chambre handicapée rénovée. La largeur de la porte des toilettes était trop étroite pour le fauteuil roulant, ainsi que la barre de seuil trop haute. Du coup l’accès était difficile. De même pour l’accès au parking, une sorte de marche en béton en sortant de l’ascenseur, norme PMR à revoir. Séjours très agréable, espace spa au top, petit-déjeuner gargantuesque, situation incroyable très proche de la Croisette. Je recommande!
arrivee sur place sans pouvoir se garer pour deposer les bagages sous pretexte de travaux dans l hotel ensuite une caution de 200 euros nous est demandee la receptionniste n etant pas tres agreable nous avons demande a un responsable de venir . celle ci nous explique que l hotel est oblige de demander une caution aussi elevee car bcp d etrangers sont clients de l hotel ! comble de tout une fois installes dans notre chambre la TV ne fonctionne pas on nous demande donc de ranger nos affaires et on nous transfere dans une chambre bien moins agreable tres bruyante la nuit au dessus du rond point avec bruit de rue ++musique++ le radiateur rouille a la salle de bain , un seul peignoir , le distributeur de gel lavant casse , poubelle de la salle de bain cassee ? ET AVEC TOUT CA aucun geste commercial ! ou sont vos 4 etoiles?? nous venons tres souvent a Cannes mais surement plus dans cet hotel !!!!
Bel hotel bien situé non loin de la Croisette, et aussi possibilité de se garer dans la rue. Le Spa est une belle expérience, en haut de l'immeuble, et le sauna et hamman très bien. Un bon séjour
Hotel magnifique propre chambre spacieuse sdb avec baignoire petit balcon. Le personnel aimable souriant attentionné. La piscine chaude propre transat intérieur et extérieur serviette à disposition hammam au top sauna très beau mais pas assez chaud le tout est nikel. Petit déjeuner divers et varié il y a de tout salé et sucré de bons produits bio un délice.Très bon emplacement près du centre et près de la mer. Merci pour ce week-end idylique. Je recommande fortement.
Séjour de grande qualité. Accueil irréprochable de Sonia, Mathilde et Luliiia. Le service était impeccables et chambres très confortables. Un établissement que je recommande vivement!
Hôtel très bien situé, à proximité de la Croisette. Vraiment très propre, rien à redire. Petit déjeuner excellent. Merci à Charlotte de nous avoir recommandé cet hôtel !
Au top !!! Séjour d'entreprise dans cet hôtel. Emplacement idéal, et petit déjeuner incroyable. Il y en a pour tout le monde et tous les goûts. Et merci à Mathilde pour l'accueil !
Excellent séjour ! Mathilde, Luliia et Sonia à l’accueil sont adorables et très professionnelles. Hôtel impeccable, bien situé, avec un superbe rooftop. Je recommande vivement !
Hotel au top Personnel.accueillant professionnel et a l'écoute du client Propreté rien a redire tout est parfait. Les chambres sont superbes déco chic et épurée. Les supplements demandés nous ont ravis deco romantique vin des macarons pour la gourmandise bouquet de fleurs serviettes serviettes pliage cygne sur le lit et des coeurs partout dans la chambre Même les couloirs sont bien décorés. La piscine le sauna et le hammam sont très propres. Nous étions peu nombreux a en profiter ce qui a été parfait. Le petit déjeuner est excellent beaucoup des produits sont bio. Du sucre et du salé au choix. De quoi réveiller ses papilles Attention par contre le parking est vite plein. Nous avons du nous garer dans la rue et a côté de l'hôtel le stationnement est payant. Essayez de vous garer dans les rues unnpeubolus loin qui ont un stationnement gratuit ou de réserver assez tôt l'emplacement à l'hôtel Dommage la vue sur les bâtiments entourant l'hôtel.
Nous avions réservé une chambre via une box. Très bon accueil. Chambre sympa mais avec des imperfections pour un 4 etoiles ( prise de salle de bain cassée, pieds de meuble de salle de bain gonflé par l’eau) sinon rien à dire des dosettes de cafés et une machine nespresso dans la chambre. Mais aussi du thé et de l’eau. Un accès au spa ( piscine intérieur extérieur avec sauna et hammam ( vraiment agréable). Pour le petit déjeuner tout juste excellent vous ne manquerez de rien. Il y a du chaud comme du froid. Il y en a pour tout le monde.
