Hôtel d'Europe

Excellent établissement plein de charmes bien situé dans le centre d’Avignon. Cette demeure du XVIII*s offre des chambres spacieuses (207 la nôtre) et le personnel est au petit soin pour nous rendre le séjour agréable. Voiturier et garage, restaurant en terrasse sous un platane tri-centenaire, tout est bien pensé pour constituer la base de départ pour le festival Off et ses 1800 spectacles. Nous reviendrons l’année prochaine !

Une immense déception pour un établissement de ce standing. Nous sommes venus hier, vers 17 h, simplement pour boire un verre et déguster une glace, en pensant vivre un moment agréable dans l’un des hôtels les plus prestigieux d’Avignon. Malheureusement, l’expérience a été tout l’inverse. Dès notre arrivée, l’accueil a été particulièrement froid et désinvolte. Il n’y avait pourtant aucune affluence, mais nous avons eu le sentiment de déranger davantage que d’être les bienvenus. La première surprise a été de voir une tablette nous être déposée sur la table pour consulter la carte. Dans un établissement de ce niveau, ce choix nous a semblé totalement inadapté. Une belle carte papier aurait été bien plus élégante, ou à défaut un QR code discret. En plus d’être peu hygiénique puisqu’elle passe de table en table, cette tablette était peu intuitive : nous sommes sortis du menu par inadvertance et nous nous sommes retrouvés sur l’interface générale de l’appareil. Une expérience peu pratique et surtout peu en accord avec l’image d’un hôtel de prestige. Au moment de commander, je demande un Perrier… on m’annonce qu’il n’y en a pas et qu’il faudra de la Badoit. Cela peut sembler anecdotique, mais dans un établissement de cette catégorie, on s’attend à un choix plus complet. Les glaces ont ensuite confirmé notre déception. Une simple ardoise proposant seulement quatre parfums, une présentation très quelconque, sans aucune recherche. Puis les coupes nous ont été apportées directement à la main, sans plateau, la serveuse tenant plusieurs verrines entre ses doigts, au point que ceux-ci étaient très proches des ramequins. Ce n’est ni élégant, ni rassurant. Quant aux cuillères en bois, elles donnent davantage l’impression d’une prestation improvisée que d’un service dans un hôtel cinq étoiles. Enfin, deux personnes de notre groupe se sont rendues aux toilettes. Là encore, l’état des lieux était loin du niveau de propreté attendu dans un établissement de cette réputation. Ce type de prestation pourrait éventuellement se comprendre dans un petit café débordé en pleine période du Festival d’Avignon. En revanche, il est très difficilement acceptable dans un hôtel qui revendique l’excellence et le prestige. Ce qui déçoit le plus, ce n’est pas un détail en particulier, mais l’accumulation : un accueil sans chaleur, un service négligé, des choix qui manquent d’élégance et une impression générale de désinvolture. Le cadre est magnifique, mais malheureusement, le niveau de service n’est absolument pas à la hauteur de l’établissement ni des attentes que suscite sa réputation.

Accueil très insatisfaisant pour un établissement 5 étoiles. À notre arrivée, on nous a simplement dit de nous installer où nous le souhaitions. Nous avons ensuite attendu beaucoup trop longtemps avant que le serveur ne nous apporte un iPad en guise de carte, qu’il a posé assez vulgairement sur la table. Nous avons commandé des glaces, qui nous ont été apportées à la main, sans verrines et sans plateau. Les toilettes sont certes très belles, mais très mal entretenues. Ce sont peut-être des détails, mais ils ont pourtant une grande importance dans un établissement 5 étoiles. Malheureusement, le niveau de service n’est pas à la hauteur des prestations attendues.

Hier nous nous installons a une table pour prendre une glace. Il y a environ 10 personnes maximum a la terrasse donc tres peu de monde. Nous voyons une jeune fille qui sert des clients puis nous voyons arriver d autres clients qui sont vite pris en charge et nous, rien. Je vais donc a l’accueil pour signaler qu’on est là et qu’a priori on nous a oublié. Le serveur du bar pas presse du tout et peu aimable nous dit « oui oui on arrive … » je ressors et le dit a la jeune fille qu a priori, elle nous a pas vu car deja 3 clients arrives apres nous sont deja servis et qu’on aimerait bien etre servis aussi car ca fait 12mn qu on est là quand meme. Pas un mot d excuse , juste « oui oui j arrive » avec un air fatigué. Au final ma femme me dit «  on se barre, j en ai marre d attendre » et nous sommes partis. Tres desagreable d etre accueilli comme ca surtout avec un établissement meme pas rempli au quart. Qu est ce que ca doit etre avec la terrasse pleine ! Plus jamais 👎

Bel endroit. |- Chambres standard petites, mais bien équipées. Personnel très accueillant. On sent pourtant un certain amateurisme dans la gestion : ampoule en panne, signalée, mais non changée ; porte de la salle de bains qui grince affreusement ( corrigé) ; bruits de couloir (insonorisation peu efficace)... Le tout pour un prix très élevé, le ratio qualité/prix est défavorable, surtout en période hors festival ! |- Restaurant agréable, excellente nourriture, prix très correct, mais là encore, manque de professionnalisme dans le personnel (le voiturier sert les plats...). |A noter, pour les possesseurs de véhicules électriques : apportez vos câbles, les boxes au garage n'en ont pas !

Un cadre d exception, un accueil et un service soigné et personnalisé |Et surtout des plats raffinés, originaux, délicats avec des produits locaux et de saison

Cet hôtel ancien a conservé son charme. Il aurait quand même besoin d’être restauré à certains endroits (escaliers croches, peinture défraîchi à quelques endroits et tapis usés). Il serait gentil de proposer dans les chambres: un port USB, une bouteille d’eau dans les suites serait appréciée, des chocolats le soir lors de la mise en place de la chambre pour la nuit, etc. De petits détails mais qui font toute la différence. Nous avons manqué d’eau chaude un soir. Après avoir mentionné le problème à la réception, personne ne nous a rappelés. Nous avons testé l’eau à nouveau plus tard et tout fonctionnait. Un appel pour nous aviser de la réparation aurait été pertinent. Le personnel est efficace et dévoué. L’hôtel est très bien situé et tout se fait à pied. La ville est charmante. Je recommande cet endroit.

Excellent déjeuner. Cuisine simple et inventive. Service discret et souriant.Lieu calme intra muros avec une jolie cour en retrait de la place Crillon .

Excellent établissement, bien placé , bien équipé, les chambres spacieuses et bien équipées. |Le petit déjeuner excellent.|Les personnels sont toujours aimables et disponibles.

Super hôtel Les chambres et salle de bains sont très spacieuses La literie est très agréable Très bonne surprise avec le dîner au bistrot : délicieux de l’entrée du dessert pour un excellent rapport qualité prix Le petit déjeuner était également délicieux et avec beaucoup de choix