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HÔTEL

Hotel du Pasino de Saint Amand

Hôtel · Saint-Amand-les-Eaux (59)

4,5 682 avis Google
Hotel du Pasino de Saint Amand — Hôtel

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À propos de Hotel du Pasino de Saint Amand

Chambres sobres dans casino raffiné avec 5 restaurants, espace bien-être et Wi-Fi gratuit.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (682)

Avis Google
4,5
682 avis
5★407
4★204
3★55
2★5
1★11
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audrey lgt Google

Nous souhaitons principalement remercier Aurélien à la réception qui s'était occupé de notre première réservation et qui a été à notre écoute en nous proposons une chambre PMR afin d'avoir une douche suite à des problèmes de mobilité. La chambre est propre, agréable, spacieuse et la climatisation est un vrai plus. Nous sommes revenus ce 9 juillet toujours dans la même chambre et l'accueil était au top, merci à Aurélien pour son sourire,sa gentillesse et son professionnalisme et à toute l'équipe qui est fort sympathique.Bon rapport qualité prix pour le petit déjeuner. Un espace détente Bar dans le hall serait un vrai plus notamment pour les personnes qui ne souhaitent pas aller au casino ainsi qu'une petite terrasse -).

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour cet élogieux commentaire ! Nous transmettons vos remerciements à Aurélien. Au plaisir de vous revoir pour un prochain séjour. Cordialement, Quentin
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Richard Podgorski Google

Alors quelle surprise ! Les chambres on ne peut mieux et avec la canicule, la climatisation parfaitement réglée. Un accueil on ne peut mieux avoir. Et le plaisir d'aller directement au casino. Et je parle pas de la brasserie. Bref, je sais ou aller la prochaine fois que je reviens dans la famille ! Et quelle vue depuis la chambre. Merci à la réception qui était vraiment agréable et parfaite.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci pour cet excellent commentaire ! Nous sommes réellement ravis que l'établissement vous ait plu, et nous accueillerons à nouveau avec grand plaisir. Cordialement, Quentin
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Melanie Moretti Google

Belle chambre propre- grand lit avec literie très confortable Salle de bain attenante propre Chausson serviette gel douche sèche cheveux fourni Rien ne manquait pour passer une agréable nuit Personnel souriant et agréable Et merci pour le petit grain de muguet à notre départ en ce jour du 1er mai

Réponse du professionnel : Chère Mélanie, Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire enthousiaste ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt pour un prochain séjour ! Marianne
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Elodie Brassart Google

Equipe tres réactive et agréable. Petit soucis rencontré lors d'un séjour, le réceptionniste de nuit a été parfait ! Dans le respect, dans une super dynamique a nous trouver une solution et pourtant il n'est pas la depuis longtemps ! Au top ! Service responsable très professionnel ! On vous remercie pour votre rapidité et efficacité. Pour parler de l'hôtel rien a dire . Chambre de qualité ! Literie excellente . Les salles de bains sont grandes ! Isolation parfaite ! Et buffet petit dejeuner excellent . Bravo et merci

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Brassart, Merci beaucoup pour ce retour ! Nous nous efforçons effectivement de régler rapidement les éventuels problèmes que les clients peuvent rencontrer durant le séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service, et la literie qui est un de nos points forts. Nous vous accueillerons à nouveau avec grand plaisir. Cordialement, Quentin
M
Marie MAERTENS Google

Venue de loin pour goûter au plaisir du spectacle de la Saint Valentin, je ne cache pas ma déception, malgré les efforts de la danseuse orientale. L'ambiance n'y était pas, et les écrans diffusant des matchs de rugby et de basket n'avaient pas leur place pour une soirée dédiée aux amoureux

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Martens, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes navrés que la soirée vous ait déplu. Nous allons remonter vos remarques aux services concernés. Cordialement, Quentin
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Angy Google

Régulièrement de Passage dans l’Amandines, nous fréquentons cet hôtel depuis son ouverture il y a 18 ans, nous avons stipulé dans notre courriel de réservation vouloir une chambre au calme car après 9h00 de voiture et un couché très tardif, logiquement nous voulions nous reposer… Malheureusement nous avons été réveillé dès 6h15 le matin par des bruits incessants de machineries, en colère je me rendit à la réception ou l’on m’informait qu’il y avait un gros problème avec l’ascenseur, je fis également part de notre désarrois quand à la propreté de la literie (photos jointes) les informations de notre infortune devait remonté à la direction et nous devions recevoir un mail, cela fait maintenant 15 jours et nous n’avons pas eu le moindre retour. Je n’ai demandé aucune compensation, mais il aurait au minimum logique d’avoir de plates excuses! Je prendrais le temps de communiquer à votre direction, une video ou l’on entend fort bien les bruits de mécanismes des ascenseurs et les photos des oreillers et draps souillés et moisis, c’est complètement indigne d’un établissement de votre groupe dont j’ai côtoyé le directeur Monsieur Partouche dans son établissement originel de Saint Amand, j’imagine que celui-ci ne serait pas fière de cette situation…

Réponse du professionnel : Monsieur, Notre établissement est régulièrement salué pour la qualité de son accueil et l’entretien de ses chambres. Des protocoles stricts de contrôle sont appliqués quotidiennement afin de garantir un niveau d’exigence constant. Les photos transmises ne permettent pas d’établir que la marque évoquée était présente à votre arrivée. À ce stade, aucun élément objectif ne confirme une défaillance de nos services. Vous mentionnez par ailleurs des draps souillés et des moisissures : je vous remercie de bien vouloir nous transmettre les éléments photographiques correspondants afin que nous puissions analyser précisément ces points. Concernant les nuisances sonores, malgré une réservation tardive et un hôtel quasiment complet, nos équipes ont veillé à vous attribuer une chambre située au dernier étage, sans passage direct sous les fenêtres, afin de privilégier votre tranquillité. Les contrôles effectués suite à votre signalement n’ont révélé aucune anomalie liée à l’ascenseur. Lors de votre passage en réception, des excuses vous ont été présentées. Notre collaboratrice est restée professionnelle et attentive tout au long de l’échange malgré votre ton particulièrement virulent. Nous attachons une importance particulière à traiter chacun de nos clients avec la même considération, qu’ils séjournent régulièrement chez nous ou non. Nous restons bien entendu disponibles pour toute précision complémentaire, sur la base d’éléments concrets. Cordialement, La direction
G
Gwendoline Sinsoilliez Google

Hôtel super bien entretenu très propre je vien presque tous les week-end on n'es jamais déçu les monsieur a l'accueil très souriant et accueillian je recommende. le petit déjeune très bon à très bientôt

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un très grand merci pour ce magnifique avis ! A très bientôt. Quentin
K
Kathleen H Google

Très bonne expérience, le personnel est extrêmement agréable. Nous avons été charmés par la petite attention en chambre. Les chambres sont spacieuses, très calmes. Le lit est confortable. La salle de bain est grande. Petit point négatif sur la propreté (chambre 43), les toilettes et les draps. À améliorer pour un 4*, mais notre séjour s'est très bien passé. Le petit-déjeuner était complet, les madeleines délicieuses.

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame, Merci pour ce retour et pour la belle note que vous nous avez donnée ! Nous allons remonter vos remarques à notre gouvernante. Pourriez vous s'il vous plait nous préciser quelle chambre vous avait été attribuée ? Cordialement, Quentin
S
Stephane Dumont Google

Nous avons passé une nuit du dimanche au lundi dans l'hôtel. Notre chambre se trouvait au 6ème étage à l'arrière avec vu sur les toits de l'établissement. L'inconvénient de cette orientation est que l'on à la résonnance du son de la discothèque et le matin le bruit des feux de recul des camion de livraison. Par contre chambre très propre et spacieuse. Belle salle de bain. La moquette au sol évite les bruits venant des autres chambres. Bon petit déjeuner pour un tarif correct. par contre une seul machine à café pour toute la salle c'est un peu juste. Attention à l'état des verres (voir photo)

Réponse du professionnel : Monsieur Dumont, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre nuit passée dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que notre petit déjeuner ait répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les nuisances sonores que vous avez subies durant la nuit et tôt le matin. Selon les disponibilités, nous pourrons vous proposer lors d’un prochain séjour une chambre plus calme, moins exposée aux bruits extérieurs. Concernant la machine à café, nous étudions une solution pour diminuer l'attente. Nous avons bien noté vos remarques concernant l’état des verres. Nos équipes ont effectués le remplacement. Nous sommes navrés pour le soucis rencontré. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Marianne
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Ingrid Mollet Google

J'ai étais déçu pour le prix et l'accueil Petit dej malaisant a regarder chaque fait et geste j'ai jamais vu sa .. Et chambre confort + je recherche encore le plus ... Pour le prix rien ne vaut qu'un rb&b Toilette qui fuit . Et baignoire qui a du mal a se vider .. bref c'est terminé pour nous C'est bien dommage

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame, Nous sommes navrés de lire que vous avez été déçue par votre séjour chez nous. Pouvez vous nous indiquer à quelle date vous avez séjourné à l'hôtel ? Cordialement, Quentin
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montpon Google

Nous sommes allés à l'hôtel pour nos anniversaire de mariage et mon anniversaire se n'est pas la première fois,|mais Cette fois -ci nous avons moins bien dormi trop de bruit à l'extérieur jusqu'à 4h du matin ? Il serait bien de faire respecter le sommeil des personnes qui essaies de dormir. |Néanmoins cette hôtel a des chambres très confortables, petit problème au niveau des toilettes il faut tirer plusieurs fois la chasse pour évacuer le papier et cela dans de chambres différentes ??|C'est un 4 etoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️|Quand même.

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Yanncol02 Google

Hôtel de grande qualité, j'y séjourne durant ma période de cure aux thermes et c'est un plaisir de se retrouver dans un établissement où vous n'êtes pas un numéro de chambre mais une personne attendue et reconnue. Le personnel est d'une très grande gentillesse et d'un professionnalisme hors pair. Vous avez un petit déjeuner buffet de qualité avec là aussi un personnel qui vous réveille en douceur.

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Anita Hofman Google

Bonjour; J'ai effectué un séjour à l'hôtel le Pasino l'espace d'une semaine lors d'une mini-cure au centre thermal .L hôtel est très bien situé, à mi-chemin entre le centre commercial Leclerc et le petit port fluvial où on peut accéder en ville à pied par un agréable chemin de halage longeant la Scarpe. L'accueil à la réception fut excellent, très courtois et prévenant, les personnels de services aimables et efficaces. J'ai apprécié ce séjour au calme avec bonne literie dans une chambre avec accès direct (passerelle) au restaurant. Les repas y furent parfaits, un vrai régal de goûts et de saveurs de l'entrée au dessert. Le personnel de service à cette image fut très professionnel, discret et attentif. Je ne manquerai pas de refaire un séjour à Saint-Amand alliant bienfaits des eaux, charme de la ville et qualité des services hôteliers du Pasino .

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Toutes nos équipes sont ravies que vous ayez à ce point apprécié notre établissement. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons si vous décidez de séjourner à nouveau chez nous. Cordialement, Quentin
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Tony Guyot Google

Expérience parfaite. J'ai passé une très bonne nuit comme je n'en n'avais pas passé depuis des mois. Les chambres sont confortables, propres et vous avez un accès au complexe du casino. Seul bémol, il n'y a pas de service de chambre Le personnel est très aimable et serviable

Réponse du professionnel : Cher Tony, Merci d'avoir pris le temps de commenter votre récent séjour. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre établissement. Concernant le service en chambre, notre équipe de nettoyage intervient de 07h à 14h. Nous respectons toutefois le souhait de certains clients qui ne souhaitent pas être dérangés pendant le séjour. Pour la restauration, une carte snacking est disponible sur demande à la réception 24h/24. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, Marianne
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Ludivine D Google

Nuit étape lors d’un passage dans la région fin janvier 2025. Il faisait super froid dans la chambre et dans les couloirs, la chambre est spacieuse et la salle de bain immense ! Regrettable de ne pas avoir de prises à côté de la table de chevet ! Un bémol sur la signalétique dans les couloirs qui pourrait être améliorée, nous avons eu beaucoup de difficultés à trouver le resto, ce n’est pas intuitif.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour. N'hésitez pas à signaler les problèmes de chauffage en cours de séjour. Nous avons souvent des solutions à apporter. Certaine de nos chambres disposent de prises en tête de lit, vous pouvez en faire la demande à la réservation. Au plaisir de peut être vous accueillir à nouveau. Cordialement, Quentin
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Dada Leouf Google

Accueil impeccable, le personnel prend vraiment soin du client. Le sourire et l'humour sont de mise. Chambre "privilège" très confortable avec une vue saisissante à la golden hour! Un bon moment à la brasserie, encore une fois grâce à un service impeccable. Sur chemin du casino, seules quelques moquettes sont vieillissantes.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour ces compliments. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients passent le meilleur séjour possible et ce genre de retour est une belle récompense pour nous. Au plaisir de vous revoir. Cordialement, Quentin Cordialement, Quentin
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Nadia Berriot Google

Nous avons passé un agréable séjour entre amis. Tout le monde était enchanté, que du positif. La chambre très spacieuse ,propre, la literie impeccable. Petit frigo, bouilloire, sèche cheveux, rien ne manquait. Le personnel souriant et agréable. Et le petit plus l'accès au casino direct. Je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Tout l'équipe vous remercie pour ce commentaire qui nous fait chaud au cœur ! Nous mettons un point d'honneur à essayer de satisfaire pleinement nos clients et ce genre de retour vient récompenser tous nos efforts. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau. Cordialement, Quentin

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