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À propos de Hôtel Fort St Laurent Lyon - Handwritten Collection
Hôtel Fort St Laurent Lyon - Handwritten Collection est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Lyon (69001). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (467)
Avis Google
4,4
467 avis
5★354
4★41
3★23
2★14
1★35
M
Martial FRITZ Google
Expérience mitigée. Emplacement et bâtiment avec du potentiel. Le lieu est récent et pour autant, le choix des matériaux et l’entretien n’aident pas à offrir une prestation à la hauteur. Le plafond de la salle de bain complètement écaillé, quelques impacts dans les murs de la chambre, et des petits détails qui mériteraient d’être corrigés pour cocher les cases. Équipe du matin agréable, plus partagée sur celle du soir dont l’accueil n’a pas été des plus agréables. On sent que l’établissement a du potentiel mais l’exploitation est à parfaire.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Fritz,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement ainsi que le potentiel de notre établissement. Nous regrettons en revanche que certains éléments liés à l’entretien et aux finitions aient altéré votre expérience. Les points que vous soulevez, notamment concernant les problèmes technique de la chambre, ont bien été pris en compte et font l’objet d’une attention particulière de notre part.
Nous sommes également désolés que l’accueil de notre équipe du soir n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l’accueil et l’attention portée à nos clients sont essentielles pour nous, et votre remarque sera partagée avec les équipes concernées.
Votre retour est précieux, car il nous permet d’identifier concrètement les points à améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir une expérience davantage à la hauteur du potentiel que vous avez perçu dans notre établissement.
Bien Cordialement.
Emeline - Responsable de Réception
A
Alfredo Robles Google
Quel bel endroit! Mais le service un peu catastrofique . 30 min pour avoir une coupe de champagne chaude. Et lorsqu’on fait la remarque … 30 min après on me sert une coupe froide .. mais sans saveur . Refroidit aux glaçons ? Peu être bien. Je voulais juste un verre de vin frais . Normal pour un bar .
C
Cilou 2000 Google
Je modifie mon avis car je pense que la Direction ne comprend pas.
J ai bien précisé dans mon précédent avis que l équipe sur place , le traiteur .. ils ont été au top pour faire de cette journée une journée magnifique. Je les remercie .
En revanche, même si je passe par une wedding planneuse , c est moi qui règle et à ce jour vous ne m avez pas fourni les factures de mes règlements . La communication avec la direction est très compliquée . Pouvez vous me transmettre svp mes factures soit 5 factures car 5 virements ? D autre part , un mariage ça se prépare sur le lieu, votre équipe a été super mais sachez que j ai du faire appel à d autres wedding pour préparer le lieu car vous ne l aviez pas rendu disponible comme prévu lors de vos engagements et rdv avec l organisatrice des événements plusieurs mois précédents . Ce sont des frais en plus .
Dans l attente de votre retour concernant les différentes factures.
Cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Cecile Antignac,
Nous prenons connaissance de votre commentaire avec une profonde surprise, tant celui-ci est éloigné de la réalité de la prise en charge de votre mariage et de l'investissement de nos équipes.
Parce que nous attachons une grande importance à la transparence, il nous semble indispensable d'apporter plusieurs précisions.
Votre événement avait été contractualisé avec une organisation précise : l’hôtel intervenait sur les prestations de restauration et de boissons, tandis que la coordination et la mise en place globale de votre mariage relevaient de votre prestataire d’organisation événementielle : DEWO Wedding Planner. A ce titre, nous avons été très surpris de constater, à quelques jours seulement de votre réception, un manque de préparation et de coordination de la part de votre prestataire.
Le jour J, face à l’absence de coordination opérationnelle de votre agence de mariage et afin de ne pas vous laisser gérer ces difficultés dans un moment aussi important, nos équipes se sont investies bien au-delà de leurs missions initiales. Nos collaborateurs ont notamment participé à la mise en place des espaces, alors que cette organisation ne relevait pas de leur prestation. Nous avons également adapté le déroulement du mariage aux contraintes météorologiques en réorganisant certains temps forts, notamment le service du dessert et la fin de réception, afin que vos invités puissent profiter pleinement de ce moment au frais.
Vous affirmez avoir été confrontée à un manque de suivi. Pourtant, tout au long de cette journée, nous avons validé avec vous chaque adaptation nécessaire. Vous nous avez d'ailleurs exprimé à plusieurs reprises votre satisfaction et remercié nos équipes pour leur disponibilité et leur réactivité.
Vous indiquez également que nous nous serions trompés dans les devis et que nous ne remboursons pas nos clients. Cette affirmation est inexacte. Les devis correspondaient aux prestations que vous aviez validées. A moins d'une semaine de votre mariage, vous avez souhaité réduire certaines quantités initialement commandées. Conformément à nos CGV, acceptées lors de la signature de votre contrat, toute diminution ou annulation de prestations à ce stade ne peut donner lieu à un remboursement. Il ne s'agit donc ni d'une erreur de devis, ni d'un refus de notre part, mais simplement de l'application des conditions contractuelles applicables à l'ensemble de nos clients.
Concernant notre traiteur, nous sommes également surpris par vos propos. Notre équipe cuisine était bien présente et s'est pleinement investie pour assurer une prestation de qualité malgré les nombreux ajustements intervenus jusqu'au dernier moment. Nous sommes heureux que vous reconnaissiez d'ailleurs leur professionnalisme, tout comme celui de Maël et de l'ensemble de nos collaborateurs, qui ont largement contribué à la réussite de votre mariage.
Enfin, qualifier notre établissement de structure uniquement intéressée par l'aspect financier est particulièrement injuste au regard de l'investissement humain dont ont fait preuve nos équipes. Elles se sont mobilisées bien au-delà de leurs missions initiales, sans facturation supplémentaire, avec un seul objectif : que vous puissiez vivre une journée sereine et que vos invités ne perçoivent jamais les difficultés rencontrées en amont.
Nous acceptons naturellement les avis lorsqu'ils reflètent fidèlement une expérience client. En revanche, nous ne pouvons laisser sans réponse des affirmations qui ne correspondent pas à la réalité des faits et qui portent atteinte au professionnalisme et à l'engagement de collaborateurs ayant tout mis en œuvre pour faire de votre mariage une réussite.
La Direction
Y
YOu Google
Je n'ai pas testé les chambres, juste pris un verre. Endroit très sympa avec terrasse agréable et belle vue.
La serveuse n'est pas très efficace sur le règlement, fait des d'erreurs, vérifiez bien votre note!
m
michelinew2015 Google
L’inconvénient est le manque d’un parking il faut se garer à celui du Gros caillou.|Notre chambre était spacieuse, silencieuse et bien équipée il n’y avait que le petit réfrigérateur qui ne fonctionnait pas. Le petit déjeuner est très varié et il peut être pris en extérieur mais dans ce cas attention aux nombreux pigeons qui viennent même jusque sur les tables. La terrasse devant l'hôtel est très agréable, à partir de 18h il est possible d’y manger des planches, la jeunesse lyonnaise est bien présente. |Le personnel est très sympathique. Cet hôtel est ouvert depuis 2 ans il manque peut-être de maturité…
C
C6097PQbrigitteb Google
Excellent moment partagé dans ce magnifique hôtel rénové avec beaucoup de gout et d'attention; nous avons eu la chance de boire un cocktail sur la terrasse qui domine LYON , passer une nuit dans une chambre magnifique et très confortable, la literie excellente et prendre un petit déjeuner digne de ce nom dans un cadre merveilleux! |A recommander pour une pause douceur; l'accueil est tout simplement parfait !
C
Christian SCHABEL Google
Le personnel est absolument professionnel !
Une mention particulière pour le cuisinier et pour le veilleur de nuit qui fait pousser les croissants toute la nuit et les passe au four pour notre plaisir au petit matin Pour un petit dej royal en terrasse avec vue panosse Lyon et la vallée du Rhône
Réponse du professionnel : Cher Monsieur SCHABEL,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour vous a apporté entière satisfaction avec votre précision sur notre petit-déjeuner
Votre avis est précieux et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !
Bien cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
N
Ns Prestations Google
Un des plus beaux lieux et espaces hôteliers lyonnais : superbe accueil à la réception/côté terrasse (Capucine a été d'un accueil, d'une attention et d'une disponibilité professionnelle excellents), superbe localisation (une vue panoramique splendide sur la ville de Lyon), un personnel souriant, et des espaces splendides, un lieu dont on ressent l'histoire tout en étant en centre ville lyonnais. Nous étions en groupe de femmes entrepreneures pour un café intimiste et nous y avons passé une aprés-midi formidable. Le lieu est exceptionnel et pour avoir visité plusieurs hôtels lyonnais : l'Hôtel Fort St Laurent Lyon - Handwritten Collection est sans aucun doute un de nos favoris et nous reviendrons (pourquoi pour un séjour la prochaine fois). Merci
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe.
Bien cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
C
Cedric P. Google
Le batiment est imposant, beau, belle vue.
La cour intérieur avait une brocante à notre arrivé ce qui rendait un peu difficile l'accès au dépose minutes. Parking disponible sur réservation à quelques metres pour les personnes qui dorment à l'hotel.
L'équipe est souriante et serviable. Accueil personnalisé.
Il y a une salle fitness non déclaré sur l'application ;-)
La chambre est grande et décoré avec gout. Dans l'ensemble c'était calme, fenêtre ouverte on entend pas mal le cani-parc sous la fenêtre.
Chambre, couloir et salle fitness propre.
Pas de chance, il n'y avait pas de wifi, on a donc été escorté jusqu'a notre chambre à chacune de nos sorties.
Il n'y a pas de zone "cacher/fermer" pour les bagages qui restent dans le hall (j'imagine sans surveillance si on est escorté jusqu'a notre chambre).
T
Tom P. Google
J'ai eu le plaisir de séjourner à l'hôtel Fort St Laurent le temps de 3 nuits dans le cadre des Nuits Sonores à Lyon - j'ai donc eu un fort besoin de confort, de calme et de repos entre mes sorties. L'hôtel a su y répondre parfaitement, la chambre était simple et spacieuse, le petit déjeuner généreux, tout le staff extrêmement chaleureux et serviable. L'hôtel est très bien situé dans la ville, avec un très beau point de vue pour respirer l'air matinal après une soirée endiablée. Un très grand merci à toute l'équipe pour ce séjour, à qui je dis à l'année prochaine pour les Nuits Sonores de 2027. Merci !
G
Goudannou Google
Magnifique adresse à la Croix-rousse. Accueil et personnel impeccables. Chambres cosy et class à la fois. Mention toute particulière pour le bar en terrasse et les jeunes très sympathiques qui y travaillent!
S
Sophie Temot Google
Nous avons passé un excellent moment à 7 au Fort Laurent. Le cadre est tout simplement sublime, le site est très propre et l'ambiance y est agréable. Côté dégustation, les cocktails sont merveilleux et on sent une réelle sélection de produits de qualité pour les planches.
Cependant, au vu des tarifs pratiqués, nous avons trouvé que les planches manquaient un peu de générosité (quantité un peu juste pour le prix). Il serait également intéressant de proposer une planche mixte modulable pour varier les plaisirs. Un petit effort sur le garnissage permettrait de justifier pleinement le positionnement haut de gamme. Nous recommandons tout de même pour la vue et la qualité !
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
La Réception
S
Sophie Farrugia Google
Ce lieu pour y séjourner ou pour une simple étape entre Paris et le Sud, c’est un véritable paradis. La vue est incroyable, les chambres très confortables (Literie parfaite), et l’expérience du petit déjeuner c’est quelque chose !!! Attention, les gourmands en prendront pour leur grade !
Le personnel, adorable et très soucieux de notre bien être, est aux petits soins.
Un bonus non négligeable : cet établissement est Dog Friendly XXL. Avec les petits parcs autour pour promener les poilus et l’esplanade, Hyper pratique et accessible avec le parking sécurisé du Gros Cailloux (6 euros de 20h à 9h !!!!)
Un lieu incontournable pour apprécier Lyon.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
La Réception
S
Sabrina Abad Google
Incroyable séjour dans cet hôtel, je suis venue avec mon entreprise en Janvier et le petit déjeuner a bluffé tout le monde, Yann le chef en cuisine tiens a ce que la qualité du petit déjeuner soit au rdv, avec des produits hauts de gamme, faits maison. J'y suis retournée en Avril pour un déplacement, non seulement pour le confort de la literie, le personnel mais la cerise sur le gâteau le moment du petit déjeuner qui vient couronner le séjour. Merci a Yann et Djamila pour leur accueil, leur gentillesse, et leur générosité. Vous êtes désormais l'adresse de référence pour moi a Lyon!
Réponse du professionnel : Madame ABAD,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
La Réception
5
545sandrinec Google
Un véritable coup de cœur ❤️||Cet hôtel est une petite perle nichée au bord de la Saône, dans un cadre absolument enchanteur. Dès l’arrivée, on est accueilli avec une chaleur et une attention rares, aussi bien à la réception que tout au long du séjour. L’équipe se distingue par un sens de l’accueil profondément humain, personnalisé et sincère, qui fait toute la différence.||Mais la véritable expérience à ne pas manquer, c’est le petit déjeuner. Exceptionnel est le mot juste. Tout y est préparé avec soin par le chef : des œufs cuisinés à la minute, des légumes grillés savoureux, des pâtisseries délicates… chaque détail est pensé, chaque assiette est un plaisir. On sent une vraie volonté de faire plaisir, avec des attentions constantes et une générosité remarquable.||Le tout se savoure dans une charmante petite salle de restaurant offrant une vue magnifique sur la Saône — un moment hors du temps, paisible et lumineux.||En résumé, un hôtel à taille humaine, plein de charme, où l’on se sent attendu et considéré. Mention toute particulière pour l’accueil au petit déjeuner, absolument remarquable. Une adresse à recommander sans hésitation.
I
Isabelle T Google
Je recommande vivement cet établissement pour sa localisation, la qualité de l'accueil avec un personnel très agréable, le petit déjeuner varié et copieux et une équipe aux petits soins pour vous servir et échanger, le confort de la chambre et la propreté. Petit bémol aux beaux jours; le bruit des personnes profitant de la belle terrasse et que l'on entend vitres fermées mais le reste du temps, c'est calme.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
La réception
J
Julien Google
Très bel hôtel qui a accueilli mes parents et qui nous a servi un excellent brunch : la belle vue, le buffet de haut vol avec pleins de choix salés et sucrés, super bien cuisiné, beau travail sur l'aubergine on adore ♥️
Merci beaucoup pour l'accueil chaleureux de mes parents et ce bon moment partagé en famille
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
La réception
5
563evat Google
Super experience !! Nous avons pris une chambre suite avec vue, à couper le souffle ! Les deux terasses du bar offre une belle parenthèse pour souffler dans la ville, notamment grâce aux jardins. Le bar offre de super cocktails et des tapas, même un acceuil pour notre chien ! Nous reviendrons pour sûr !
I
Italiadom pp Google
Nous étions seulement au bar en non a l hôtel.
Bon pour la vue il faut revenir tôt si vs voulez avoir les meilleurs tables... niveau service , nous dire que pour payer il suffit de donner le numero de la table , ca ressemble plutôt à un système cafétéria et non à un lieu plus raffinée. Les animaux sont mieux servi que les clients. En effet avec nos deux cocktail à 15 euros chacun, nous a n avons pas eu le droit à une petite assiette de grignotage (meme payant) alors qu à la table d à côté leur chien a eu toutes les attentions avec un bol d eau et un biscuit sur une coupelle. Quelle honte
Réponse du professionnel : Monsieur,
Tout d’abord, nous vous remercions de votre visite et votre commentaire.
La vue est effectivement unique et très demandée ; Nous ne pouvons malheureusement pas placer tous les clients en bord de terrasse.
Pour ce qui est de votre expérience du service, notre personnel se tient à la disposition de TOUS nos clients, que ce soit pour les commandes ou les règlements. Aux heures d’affluence, il est possible d’avoir a patienter.
Lors de votre commande, si vous le souhaitiez, notre personnel dispose d’un choix de tapas ou grignotage tarifés.
Enfin, merci de noter, que notre établissement est Pet friendly, et nous accueillons donc les amis à 4 pattes avec un bol d’eau et quelques biscuits dans tout l’établissement, sans plus de privilèges.
La Direction
S
Sabrina Farhat Google
Notre séjour à l’hôtel Fort Saint Laurent a été une véritable parenthèse de sérénité. Tout y est pensé avec raffinement : un accueil d’une grande qualité, une chambre élégante et parfaitement confortable, ainsi qu’un petit-déjeuner savoureux.
Le véritable luxe reste le calme absolu qui règne dans l’établissement, offrant un repos profond et précieux.
Nous quittons ce lieu reposés, ressourcés, et conquis.
Réponse du professionnel : Chère Madame Farhat,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable retour.
C'est une grande satisfaction de savoir que votre séjour au Fort Saint Laurent a répondu à vos attentes. Toute notre équipe met un point d'honneur à offrir une expérience de qualité, et votre témoignage nous touche particulièrement.
Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
C
Christoph Gabriel Google
L’hôtel est situé dans un quartier agréable (Croix rousse), à 15 minutes de l’opéra de Lyon. Le personnel est très accueillant, le petit déjeuner est de haute qualité. Très belle vue sur la ville.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Gabriel
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur du quartier de la Croix-Rousse,
C’est également un plaisir de savoir que l’accueil de notre équipe, la qualité de notre petit déjeuner et la vue sur la ville ont contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Fort Saint Laurent.
Bien cordialement,
L’équipe du Fort Saint Laurent
r
romane billy Google
Moment super agréable pour boire un verre. Meilleure vue pour observer Lyon tout en buvant un cocktail.
Très bien accueilli et servi par Maël et toute l’équipe.
Réponse du professionnel : Chère Madame Billy
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez profité de ce moment autour d’un verre avec l’une des plus belles vues de Lyon, difficile de s’en lasser
Un grand merci également pour vos mots sur l’accueil, que nous transmettons avec plaisir à Maël et à toute l’équipe !
Au plaisir de vous revoir très vite pour un nouveau cocktail face au panorama !
Bien cordialement,
L’équipe du Fort Saint Laurent
J
Jules mnl Google
Très bonne expérience à l’Hôtel Fort St Laurent Lyon - Handwritten Collection
Un établissement plein de charme, avec une ambiance agréable et soignée. On s’y sent bien dès l’arrivée.
Mention spéciale pour le bar, qui est vraiment très sympa : cadre cool, bonne atmosphère et parfait pour passer un bon moment.
Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Cher Monsieur mnl
Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été sensible au charme de l’établissement et à l’ambiance que nous souhaitons offrir dès l’arrivée.
Nous sommes également très heureux que vous ayez profité du bar, son atmosphère et son cadre font en effet partie intégrante de l’expérience, et c’est un plaisir de savoir que vous y avez passé un bon moment.
Merci encore pour votre recommandation, qui nous touche beaucoup.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Fort Saint Laurent !
Bien cordialement,
L’équipe du Fort Saint Laurent
D
Delphine Google
Un cadre exceptionnel , un accueil d’une grande qualité , des chambres superbes et une vue imprenable.
Sans hésitation, nous recommandons à 200%.
Un
Grand merci à Cécile pour son massage de grande qualité et sa disponibilité le dimanche matin .
Réponse du professionnel : Chère Madame Delphine,
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié le cadre, la vue ainsi que le confort de nos chambres.
Vos compliments sur l’accueil nous touchent beaucoup, et nous sommes particulièrement heureux que votre expérience ait été enrichie par le massage. Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux remerciements à Cécile, elle sera ravie de vous lire.
Merci encore pour votre recommandation qui nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Fort Saint Laurent.
Bien cordialement,
L’équipe du Fort Saint Laurent
I
Iris Cafaxe Google
Merci pour cette merveilleuse expérience, avec un cadre à couper le souffle, panoramique sur lyon, le service est très bon, Maël nous a servi agréablement et nous a même offert des shots, une gentille intention.
Merci à l’hôtel du fort st laurent !
Réponse du professionnel : Chère Madame Carfaxe,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue panoramique ainsi que l’ambiance du lieu.
Un grand merci pour votre mention spéciale à Maël nous lui transmettons avec plaisir, il sera ravi !
Au plaisir de vous revoir très bientôt pour un nouveau moment au Fort Saint Laurent.
Bien cordialement,
L’équipe du Fort Saint Laurent
j
jade oklaoma Google
Je recommande fortement
Un personnel adorable et au petit soin
Une superbe chambre. Un cadre sublime en hauteur de Lyon
Un très bon petit déjeuner
Tout était parfait
Réponse du professionnel : Chère Jade, Nous vous remercions pour votre recommandation et ce très beau retour ! Nous sommes ravis que le cadre de notre maison ainsi que la qualité de nos services aient contribué à rendre votre séjour "parfait". Vos compliments envers l’attention de notre équipe nous touchent particulièrement. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lyon !
Cordialement,
L'équipe du Fort saint Laurent
T
Tanya Google
Hotel magnifique. Vue à couper le souffle. De la belle pierre, jolie déco, personnel pro et aimable. J’y retournerai la prochaine fois à Lyon !
Réponse du professionnel : Chère Tanya, nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que le charme des lieux, la vue et le soin apporté à la décoration aient su vous séduire. Vos compliments à l’égard de notre équipe nous touchent sincèrement. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors de votre prochain séjour à Lyon.
Cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
S
Seb dMP Google
Belle découverte de cet hôtel idéalement placé avec une vue magnifique sur Lyon.
Personnels très agréables et compétents.
Belle chambre avec déco soignée et grande hauteur sous plafond.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur dMP,
Nous vous remercions pour votre chaleureux commentaire !!
Nous sommes réellement ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et que vous ayez apprécié la décoration de nos chambres ainsi que notre vue panoramique sur la ville de Lyon.
Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, qui, nous n'en doutons pas, sera très touchées par vos mots.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien Cordialement.
L'équipe du Fort Saint Laurent
P
Pierre Charveriat Google
Accès catastrophique : impossible de se garer. J’ai tourné près de 45 minutes sans trouver la moindre place, au point de ne même pas pouvoir séjourner dans l’établissement…//
Malgré cela, la réception — avec un personnel désinvolte et peu concerné (mention spéciale à Angel, qui m’a simplement suggéré de laisser un avis…) — a envisagé de facturer la nuitée. Inacceptable.
Aucun sens du service client, aucune solution proposée, aucune compréhension.
Pour comparaison, j’ai trouvé une place immédiatement en centre-ville et logé au Boscolo Lyon Hotel & Spa, bien mieux situé, de standing supérieur… et moins cher.
Félicitation à la gérante Mme Teboul
Conclusion : emplacement extrêmement pénalisant et gestion client déplorable. À éviter sans hésitation.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Charveriat,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions.
Le jour de votre arrivée, notre réceptionniste vous a proposé un parking à proximité de l’hôtel, proposition qui, pour des raisons que nous ne connaissons pas, ne vous a pas convenu. Par ailleurs, nous envoyons systématiquement à tous nos clients un email avant leur arrivée afin de fournir les meilleures indications pour accéder à la Croix-Rousse, conscient qu’il s’agit d’un quartier parfois difficilement accessible. Il semble que cet email n’ait pas été consulté par vos soins. Le manque de places dans les rues avoisinantes ne relève pas de notre responsabilité et, comme dans tous les centres-villes, il peut être compliqué de se garer.
Je vous ai personnellement eu au téléphone le lendemain matin concernant votre demande d’annulation sans frais. Le délai d’annulation étant dépassé et les motifs invoqués n’étant pas valables, nous n’avons pas pu accepter à votre demande de remboursement. À aucun moment je ne vous ai incité à laisser un avis négatif sur notre établissement ou notre équipe. Cependant, face à une menace visant à obtenir un remboursement, nous ne pouvions pas céder.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à souligner que nous avons toujours agi de manière professionnelle, en vous proposant notre aide dans la mesure du possible.
Cordialement,
Méloé - Responsable hébergement
P
Paul-Étienne Henry Google
Cadre superbe avec vue magnifique, mais... nous sommes très déçus
Contrairement à ce qui est annoncé, il n’y a toujours PAS de spa. Malgré nos remarques des séjours précédents, il est trompeur de continuer à faire la promotion d'un spa qui n’existe toujours pas.
S
Sébastien Chabbey Google
Personnel très agréable et au petit soin des clients. Petit déjeuner + chambre exceptionnel. Hôtel à connaître absolument. Par rapport à d'autres hôtels avec le même nombre d'étoiles, il est bien mieux que les autres.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire si élogieux ! Nous mettons beaucoup de coeur dans notre service et nous sommes ravis que vous l'ayez ressenti. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une escapade lyonnaise !
Cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
J
JEROME DUBOIS Google
Quel bel endroit, au sommet de Lyon, quelle vue!
Et le personnel absolument sympathique et réellement à votre service!
Soir de St Valentin, un resto nous plante en dernière minute, l'hôtel nous trouve un resto au top à 200m de noter concert, vraiment, merci du fond du cœur, je ne cesse de parler de vous!
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour ! C’est un véritable plaisir pour nous d’avoir pu vous aider à passer une Saint-Valentin mémorable, malgré les imprévus. Votre reconnaissance nous touche profondément, et savoir que vous parlez de nous avec tant d’enthousiasme est notre plus belle récompense. Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement !
Cordialement,
L’équipe du Fort Saint Laurent
J
Jean philippe Bourgeois Google
Nous avons séjourné à l’Hôtel Fort Saint Laurent pour la Saint-Valentin, qui correspondait aussi à notre anniversaire de mariage, et ce fut un moment vraiment mémorable.
Le cadre, la qualité de l’établissement et le confort des chambres sont irréprochables, mais ce qui marque surtout, c’est l’attention exceptionnelle du personnel. La direction et toute l’équipe ont été aux petits soins, avec une bienveillance sincère et un professionnalisme rare, rendant notre séjour particulièrement spécial.
Un accueil chaleureux, discret et parfaitement dosé : nous nous sommes sentis attendus et choyés du début à la fin.
Un grand merci à toute l’équipe — nous reviendrons avec grand plaisir.
Serge et Claudine
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Bourgeois,
Quel bonheur de découvrir votre message ! Nous sommes profondément touchés d’avoir pu contribuer à rendre votre Saint-Valentin et votre anniversaire de mariage aussi mémorables.
Savoir que vous avez apprécié le cadre du Fort Saint Laurent, le confort de nos chambres ainsi que l’attention de notre équipe est la plus belle des récompenses. Toute la direction et l’ensemble de nos collaborateurs mettent un point d’honneur à offrir un accueil sincère, attentif et discret.
Votre ressenti nous confirme que cette mission a du sens et est menée à bien.
Merci infiniment pour votre confiance et pour ces mots si encourageants. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour célébrer d’autres moments précieux.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L’équipe de l’Hôtel Fort Saint Laurent
G
Gabriel de Fleurian Google
Nous avons passé un séjour très plaisant. La chambre et le service sont impeccables. Très bon accueil, chambre propre, bien insonorisé, bref tout ce qu'on pourrait attendre d'un hotel de cette gamme.
Excellent petit déjeuner. Vue très plaisante sur la ville et les alpes. Je recommande chaudement l'hôtel du fort saint Laurent.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service et de notre petit-déjeuner nous touche particulièrement. Au plaisir de vous recevoir de nouveau pour une parenthèse tout aussi plaisante.
Cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
M
Marianne Serpagli Google
Petit week-end entre amis . Hotel très bien situé avec une vue imprenable sur Lyon. Calme. Chambre confortable, propre et bien équipée. Petit dejeuner très varié autant en salé que sucré. Personnel très sympathique à l'accueil, au bar et au service du petit déjeuner. Nous y retournerons certainement lors de nos déplacements sur Lyon. Parking payant à proximité.
Réponse du professionnel : Chère Madame Serpagli,
Un grand merci pour ce retour élogieux. Nous sommes ravis que la situation, le confort de la chambre et la qualité de nos services aient contribué à la réussite de votre séjour. Vos compliments à l’égard de l’équipe nous font particulièrement plaisir !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
J
Joka L'émeu Google
Très bon séjour dans cet hôtel à la vue imprenable sur Lyon. Le bar est très sympathique avec les petites bulles, le personnel accueillant.
Le petit déjeuner est excellent et copieux, et le chef particulièrement chaleureux tient à faire découvrir les spécialités de la région, c'est très plaisant ☺️
Réponse du professionnel : Cher Monsieur, merci beaucoup pour ce charmant retour ! Nous sommes ravis que la vue sur Lyon, l’ambiance du bar et l’accueil de l’équipe vous laissé un si bon souvenir. Le petit-déjeuner et les découvertes gourmandes du chef sont effectivement faits pour prolonger le voyage… dans l’assiette.
Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle escapade lyonnaise.
Cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
M
Matthieu Boyer Google
Super hôtel ! Chambre nickel, très bonne literie et sdb. Petit bémol sur l'isolation des fenêtres. Mention spéciale pour l'équipe du petit déjeuner qui est aux petits soins et permet de commencer la journée de bonne humeur :)
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Boyer,
Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de notre literie. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’isolation des fenêtres, vos retours nous aident à progresser. Enfin, toute l’équipe du petit déjeuner sera touchée par votre mention spéciale : commencer la journée de bonne humeur, c’est presque une mission officielle chez nous !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
V
Virginie Google
Très bel hôtel- chambre spacieuse et literie de très bonne qualité. Bien situé et bonne isolation. Un petit cocoon au milieu de la ville. Personnel serviable et souriant. Nous reviendrons avec plaisir dans cette établissement
Réponse du professionnel : Chère Virginie,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre literie, l’emplacement et le confort de l’hôtel. L’équipe vous remercie pour vos compliments sur notre accueil, et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle pause cocooning,
Cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
D
David s Google
Deux jours absolument parfaits à l’Hôtel Fort Saint-Laurent. L’accueil a été exceptionnel, à la fois chaleureux, attentif et d’une grande discrétion. Le personnel est réellement aux petits soins, toujours prévenant et agréable.
Le lieu est superbe : un bâtiment historique réhabilité avec beaucoup de goût, où l’on se sent immédiatement bien. Une très belle expérience, que je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Merci pour ce retour qui nous touche sincèrement ! Nous sommes ravis que ces deux jours aient trouvé le juste équilibre entre attention, élégance et sérénité. Le Fort a son caractère, et notre équipe y met le sien. Savoir que cela est apprécié est une véritable source de motivation ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
Chaleureusement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
D
David GUILLEN Google
Nous avions réservé une des bulles pour notre soirée de fin d’année d’entreprise et avons passé une excellente soirée !
La bulle crée une ambiance chaleureuse dans un cadre exceptionnel. L’hôtel a été rénové avec goût et offre une vue à couper le souffle.
Le personnel est agréable et très professionnel. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Guillen,
Un grand merci pour ce retour qui nous donne le sourire ! Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et sommes ravis que votre soirée de fin d’année ait trouvé son écrin idéal dans nos bulles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine occasion (professionnelle… ou pas !)
Cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
m
margaux breuil Google
Nous sommes venus au Fort Saint Laurent dans le cadre de notre mariage l’été dernier.
C’était un moment inoubliable, la vue et le lieu était a coupé le souffle.
L’hôtel apporte un côté très intimiste pour ce genre d’événements : une ambiance familiale, chaleureuse et très accueillante.
Je tiens particulièrement à remercier tout le personnel pour avoir fait de ce moment une vraie réussite !
Ils ont été irréprochables, le service sans fautes, très professionnels et très gentils.
Le lieu était très propre.
Si c’était à refaire nous referions exactement la même chose !! C’est unique comme endroit à Lyon et très dépaysant.
Nous vous conseillons ce lieu les yeux fermés !!!
Réponse du professionnel : Chère Madame Breuil,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes honorés que vous ayez choisi Hôtel Fort Saint Laurent pour célébrer un événement aussi important. Vos compliments seront transmis à l’ensemble de nos équipes et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l’avenir.
Cordialement,
La Réception
C
Christophe Dizerens Google
Nous avons adorés notre séjour au Fort St-Laurent et plus particulièrement le PDJ, même si la salle pourrait être un peu plus chauffée (1 ou 2 degrés). Yann, le chef cuisto , très sympa, prépare le PDJ avec sa propre touche ce qui nous a vraiment enchanté, ça fait toute la différence ! notamment les croissants revus de la veille au choclat, une tuerie. Sa collègue aussi est très sympa, c'était un plaisir de converser avec ces 2 personnes. On reviendra dasn cet hôtel dès notre prochain voyage sur Lyon (le quatier de la Croix Rousse est à deux pas et la magnifique place des Terreaux en contre-bas à quelques pas)
Réponse du professionnel : Cher Monsieur DIZERENS,
Merci infiniment pour votre retour si détaillé et enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre séjour au Fort Saint Laurent ait été à la hauteur de vos attentes et que le petit-déjeuner préparé par notre collaborateur Yann et sa collègue vous ait enchanté. Nous leur transmettrons vos compliments, ils seront ravis de savoir que leur accueil et leurs créations ont marqué votre expérience.
Nous prenons également note de votre remarque concernant la température de la salle afin d’améliorer encore votre confort.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Lyon !
Bien cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
S
Sonia Seyranian Google
Hôtel très agréable sur les hauteurs de Lyon avec une vue magnifique. Petit-déjeuner exceptionnel (frais et de qualité). Le personnel est très accueillant. Les chambres sont spacieuses mais pour un hôtel qui a ouvert il y moins de 24 mois déjà des petites choses à refaire (peintures...). Parking 25 €.
Réponse du professionnel : Chère Madame Seyranian,
Merci d'avoir partager votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la parenthèse offerte par notre établissement. Votre mot sur l’accueil nous touche particulièrement. Concernant les petits détails que vous mentionnez, vous avez l’œil affûté ! Notre maison est jeune, mais nous veillons déjà à lui offrir quelques retouches pour qu’elle reste à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons proposer.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !
Bien cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
K
Katell France Google
L'hôtel est idéalement situé au coeur de la Croix Rousse avec une vue imprenable sur Lyon. La déco est soignée, les chambres cosy et très agréables. Le petit déjeuner est excellent. Seul bémol, notre chambre au rdc était très mal insonorisée et nos voisins ont parlé toute la nuit nous empêchant de dormir. Mais l'hôtesse d'accueil a été très compréhensive et nous a offert les petits-déjeuners. Nous avons apprécié ce geste commercial. Nous recommandons chaleureusement cet hôtel pour une belle expérience.
Réponse du professionnel : Chère Madame Katell,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation. Nous sommes heureux que votre séjour vous ait laissé de beaux souvenirs. Nous nous excusons une nouvelle fois pour le désagrément rencontré cette nuit-là et sommes ravis que notre geste commercial ait pu l’atténuer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une expérience pleinement reposante !
Chaleureusement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
P
PIERRE DOS SANTOS Google
On a passé un superbe moment.
L'accueil est exceptionnel. Nous avons passé devant l'hôtel. Nous nous sommes arrêté juste pour regarder la carte. Nous avions réservé initialement ailleurs mais par rapport a l'accueil de la sécurité Nous avons finalement changé d'avis et nous sommes rentré tellement la sécurité etait rassurante et accueillante.
Nous remercions tout le staff. Nous avons passé, mini épouse et moi un réveillon mémorable
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Dos Santos,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce magnifique retour et sommes très heureux que vous ayez passé un moment mémorable avec nous pour la soirée du Nouvel An ! L'accueil et la sécurité sont des priorités pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous vous êtes sentis en confiance dés votre arrivée. Toute l'équipe vous remercie chaleureusement et espère vous accueillir de nouveau pour de futures occasions !
Bien cordialement,
L'équipe du Fort Saint Laurent
M
Marion Google
L'hôtel est idéalement située avec une vue imprenable sur Lyon. Il est magnifique en façade ainsi que dans les chambres spacieuses. Le personnel est sympathique, disponible et serviable. Le buffet de petit déjeuner est délicieux, varié et adapté à tous les régimes. L'hôtel disponible également d'un bar original dans des bulles installées sur son parvis. Le rapport qualité prix est bon. Nous recommandons !
Petites précisions:
- il faut bien se garer au parking payant à proximité (Gros Caillou) car pas de place dédiée, mais une zone d'accueil possible pour décharger devant lhotel.
- Google maps dirige à l'arrière de l'hôtel, il faut donc utiliser l'adresse place Belle vue pour rejoindre l'entrée.
Réponse du professionnel : Chère Marion,
Merci infiniment pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la vue sur Lyon et le confort de nos chambres. Votre mention du petit-déjeuner et du bar dans les bulles nous fait particulièrement plaisir, car nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience unique et adaptée à chacun. Votre recommandation est la plus belle récompense pour notre équipe.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Le Fort Saint Laurent
M
Mathilde Lfr Google
Nous n'étions pas à l'hôtel, simplement de passage pour boire un verre et admirer cette magnifique vue.
45 minutes d'attente pour un verre de vin et un cocktail. Le cocktail n'a pas de déco, pas de saveur.
Nous sommes allé au bar pour commander, retirer nos verres.
Dommage que tout ça ne soit pas au niveau de l'endroit.
Bref admirer la vue à côté puis passer votre chemin. On paie l'endroit pas la qualité du service.
C
Christophe Coquart Google
Magnifique endroit avec vue imprenable sur la belle ville de Lyon. Cocktails corrects. En revanche planches à éviter qui ne correspondent pas au descriptif de la carte. Très chères pour la qualité et la quantité proposées. On cherche toujours les grattons annoncés et visiblement oubliés tout comme la promesse d'un saucisson entier qui s'est transformée en 8 tranches d'une finesse incroyable !
F
Fami Limo Google
Bonjour,
Je laisse rarement d’avis négatifs, mais pour la partie bar (nous n’étions pas à l’hôtel), vous n’êtes pas du tout au niveau.
Prise de commande, 20 minutes plus tard, « excusez-nous, on a oublié, vous pouvez répéter ? Désolé, ça va aller très vite… » ok, ça arrive à tout le monde… Nous avons été servis 40 minutes après !!
Et si les cocktails avaient été bons, même pas. 15 et 14€ jetés par la fenêtre. Tellement chargés en alcool que tout le goût est gâché, saturé. Pas de présentation, pas de style, les verres ne sont même pas originaux. La mousse en devient même louche dans les verres… je vous laisse juger la photo.
Bref, rien, nada, je suis triste de voir que sur les autres tables c’est pareil (planches tristes à mourir) et que c’est un hôtel 4 étoiles qui donne cette image de Lyon aux touristes.
En MP je vous donnerais de bien meilleures adresses d’artistes en mixologie, moins chers, passionnés et passionnants.
Et je suis même pas un mec exigeant :-/
S
Sophie G. Google
Hôtel bien situé avec une jolie terrasse donnant sur la ville.
Accueil sympa où vous avez l'impression d'arriver dans le séjour d' un particulier.
Personnel sympathique.
Petit déjeuner très correct.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre terrasse offrant une belle vue sur la ville ainsi que l’accueil personnalisé que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
C’est également un plaisir de savoir que notre équipe et notre petit-déjeuner ont contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Méloé ANGELE - Responsable hébergement
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Hôtel Fort St Laurent Lyon - Handwritten Collection
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