Hôtel Ibis Marne-La-Vallée Val d'Europe

Nous avons passé un séjour magique près de Disneyland Paris ! L’hôtel était propre, confortable et idéalement situé.(A seulement une gare de RER!). Le personnel était très accueillant et disponible pour nous aider. Les chambres étaient calmes et parfaites pour se reposer après une journée au parc. Petit déjeuner copieux et ambiance agréable. Nous reviendrons avec grand plaisir pour un prochain séjour en famille. Je recommande vivement !

Excellent accueil à notre arrivée (minuit) et à notre départ (11h). Cet Hotel a été rénové et est propre. La Chambre est très bien (429) suffisante pour 1 ou 2 nuits. Petite remarque, les draps sont trop juste, dès que vous bougez il s'enlève ce qui est désagréable. Nous avons séjourné 2 nuits ( un dimanche puis le samedi suivant) il est au pied du RER A. Nous avons pu manger une Pizza 🍕 sur place à minuit, vraiment très pratique, mais attention on est sur du surgelé, mais surprise, elle était très correcte. Bref un bon 3 étoiles pour mon expérience de ces 2 nuits. Pensez quand même aux boules quies. Car les portes sont lourdes et à leur fermeture cela fait du bruit, sauf si par bonheur vous avez des personnes éduquées et qui la retienne en la fermant.

Hotel très bien placé, à 50 m du RER A. Idéal pour aller à Disneyland Paris. Les chambres familiales sont spacieuses. Les salles de bain "cabines" sont un peu trop exigues et bruyantes. On entend les voisins prendre leur douche. Le petit espace avec table à l'entrée de la chambre n'est pas éclairé, c'est dommage car difficilement utilisable. Petit dejeuner très copieux et varié.

Une honte au prix de la nuitée d’avoir une prestation aussi basse. Pour un ibis 3 étoile ils ne méritent clairement pas. Nous n’avions pas choisi cet hôtel pour aller à Disney pour mais des rdv, et bien nous rêverons notre estime des ibis… Le chauffage/climatisation de marqué mitsubishi qui fait un boucan toute la nuit, nous avons appelé la réception à peine arrivés dans la chambre afin de savoir si c’était notre chambre qui n’avait pas de chance et s’il était possible de changer car nous ne nous voyons pas dormir avec ce bruit, la réponse « oui on sait » c’est tout… pas d’excuse, la moindre des choses serait de prévenir au moment de la réservation, nous n’aurions pas réserver ici en sachant qu’il y avait autant de bruit. Le lit, cela arrive en fonction de la disponibilité que les chambres soient équipés de 2 lits simples collés, mais en ce cas, un grand drap les maintienne ensemble afin d’éviter un trou en pleine nuit, et Surtout une cour retire de taille adapté est mise à disposition, pas une couverture 180 classique… Douche avec le support de pommeau cassé et le siphon quasi bouché, on était ravis (ironie bien sûr) Je n’aime pas allumer un établissement de la sorte mais nous sommes habitués au ibis et c’est bien la première fois que nous sommes surpris de ce genre d’accueil « on sait et on s’en fout » c’est vraiment dommage

Très déçu du personnel, agressif, aucune explication. L’hôtel en général est bien, très bien placé. Mais un personnel pas agréable. La « carte » du « restaurant » donne envie, puis on nous dit que le room service faut allait le commander et le chercher au bar. Surprise du chef c’est que du surgelé et à des prix exorbitants! Les tampuras de crevette étaient encore congelés! Et la salade de fruit étaient avec des fruits pourris. Bref nous ne recommandons pas pour l’accueil et le personnel. Mais seulement pour l’emplacement.

Services catastrophiques nous sommes arrivé dans la nuit du 30/12/2025 aux alentours de minuit. La personne se trouvant à l’accueille pas du tout professionnels. Ne sait pas encaissé des chèques cadeau ibis. Long pour enregistrement + nous propose de l’eau que nous avons préféré commander que avoir à faire à cette personne. Employé n’a clairement pas de compétence pour travailler en accueille d’un hôtel. Chambre ok dommage que le service étais nul.

Très déçue par mon séjour. À la réception, une personne nous informe que nous aurons une chambre double alors que nous avions réservé un TWIN. Selon elle, ce n’est « pas de sa faute », c’est désormais comme ça chez Ibis : très peu de chambres twin et plus aucune disponible… Peu professionnel. Dans la chambre, difficulté à insérer la carte pour avoir de la lumière, même après plusieurs minutes d’essai. Puis découverte de moisissures dans la salle d’eau, ce qui est inadmissible. Le petit déjeuner n’était vraiment pas bon, avec peu de qualité. Enfin, le prix du parking est totalement prohibitif. En résumé : expérience très décevante. Hôtel à éviter.

Nous avons séjourné dans cet hôtel après une journée à Disney, simplement pour dormir avant de reprendre la route. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur. La chambre n’était pas nettoyée de manière optimale : présence d’un insecte mort et de la poussière à plusieurs endroits, ce qui donne une impression de négligence. Le petit-déjeuner était également assez décevant, avec peu de choix et très peu d’options salées. Enfin, nous avons été réveillés vers 8h30 par le personnel de ménage qui parlait fort dans le hall, et par des coups donnés à notre porte, ce qui est assez désagréable quand on espère se reposer. Globalement, une expérience plutôt bof, en dessous de ce que l’on attend d’un hôtel de cette catégorie surtout pour le prix payé

Hôtel qui accepte les chèques vacances papier mais pas les chèques vacances connect et qui ne le précise pas. De plus la personne qui vous accueille le soir est antipathique, pas un sourire et très désagréable pour une hôtesse d'accueil ! Je ne sais pas où elle a appris son job mais sûrement pas à la bonne école.

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel en amoureux. Commençons par rendre à César ce qui lui appartient : l’accueil a été absolument irréprochable. Yann (de mémoire) a été d’une gentillesse, d’une disponibilité et d’un professionnalisme rares. La chambre, quant à elle, était confortable, propre, agréable, et nous y avons passé deux nuits paisibles. À ce stade, tout laissait présager un séjour sans fausse note. Puis vint le petit déjeuner. Et là, comment dire… l’expérience mérite d’être racontée. Chers futurs clients, chers proches, chers amateurs de grasses matinées silencieuses : si vous espérez commencer la journée dans le calme, avec un café, un croissant et vos pensées, préparez-vous à revoir vos standards. Ici, le petit déjeuner n’est pas un moment de détente, mais une immersion sonore et sociale dans la vie du personnel. Premier matin : une employée — grande, brune, polo bleu — semble avoir décrété que la salle de petit déjeuner était un prolongement naturel de la salle de pause. Discussions personnelles, rires appuyés, commentaires échangés à très haute voix… Le tout agrémenté de ricanements parfaitement audibles depuis la porte de service. Le volume est tel que le silence devient un souvenir lointain, et le client, un auditeur captif. À ce rythme-là, nous aurions presque pu prendre des notes et restituer la conversation au moment de régler l’addition. Nous comprenons évidemment qu’une bonne ambiance de travail soit précieuse. Mais lorsque celle-ci s’impose aux clients dès le réveil, café compris, on se demande si le concept n’a pas été légèrement détourné. Mais le deuxième matin… Ah, le deuxième matin. Échaudés par l’animation de la veille, nous tentons une stratégie simple : nous éloigner du buffet, espérant sauver ce qu’il reste de calme. Ma conjointe s’approche pour se servir quand survient une scène que nous n’aurions jamais imaginé vivre dans un hôtel. Une membre du personnel — jeune femme, badge au prénom commençant par un F (Fatia ? difficile à lire) — lui demande poliment de se pousser. Pourquoi ? Pour servir un client ? Pour réapprovisionner le buffet ? Pour intervenir en cas d’urgence hôtelière ? Non. Pour se servir elle-même. Oui, vous avez bien lu. Une employée demandant à une cliente de s’écarter afin de préparer sa propre tartine de brioche généreusement nappée de pâte à tartiner. Et pour parfaire le tableau, elle se l’est ensuite littéralement fourrée dans le bec devant nous, sans la moindre gêne, comme si la scène relevait de la plus stricte normalité. À cet instant précis, nous avons sincèrement hésité : Étions-nous dans un hôtel ? Ou dans une cour de collège à l’heure du goûter, avec buffet partagé et priorité aux copines ? Nous reviendrions sans hésiter pour la chambre. En revanche, le petit déjeuner, nous le prendrons ailleurs — dans un endroit où le calme matinal et la distinction font encore partie du service.

Objet : Réclamation et demande de dédommagement – Séjour du 2 au 3 décembre 2025 Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant mon séjour dans votre établissement Ibis Val d’Europe Marne-la-Vallée, du 2 au 3 décembre 2025. À notre arrivée, nous avons été installés dans une chambre dont le climatiseur/chauffage émettait un bruit extrêmement fort, audible dans tout le couloir. Pensant qu’il s’agissait d’un bruit passager, nous avons attendu, mais au bout de deux heures celui-ci persistait toujours. Nous avons donc contacté la réception, qui nous a alors informés qu’il s’agissait d’un problème connu et non résolu sur cette chambre. Je suis une personne en situation de handicap, atteinte d’un cancer, et j’ai absolument besoin de repos et de conditions de sommeil correctes. Cette situation a fortement compliqué ma nuit. À notre appel, le réceptionniste de nuit nous a demandé de rassembler nos affaires et de descendre pour changer de chambre. Une fois sur place, son ton était sec et désagréable. Il nous a indiqué que nous n’avions que deux choix : accepter une autre chambre au même étage — alors même que le bruit était perceptible dans tout le couloir — ou être transférés à l’Ibis Budget, pourtant d’une catégorie inférieure et d’un tarif différent. Ses propos, « c’est à prendre ou à laisser », ont été particulièrement choquants et inappropriés, d’autant plus que nous sommes restés parfaitement respectueux. Nous avons finalement accepté la chambre 133, dans laquelle on nous a demandé d’éviter d’allumer le chauffage afin d’éviter un nouveau bruit. Résultat : nous avons passé la nuit dans le froid, avec un confort clairement insuffisant. Je considère cette expérience comme inadmissible, tant pour le manque de professionnalisme que pour l’absence totale de considération envers des clients, dont une personne en situation médicale fragile. Ces conditions ne sont absolument pas conformes au niveau de service attendu dans votre établissement. C’est pourquoi je sollicite un dédommagement en compensation de cette nuit fortement perturbée et du préjudice subi. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et j’attends votre retour dans les meilleurs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 2 mails envoyé a la direction et aucune réponse. Ca résume mon expérience