Hôtel Le Lagon, Nouméa proche plage Anse Vata

⭐ Hôtel Le Lagon – Bien plus qu’un hôtel, une véritable maison loin de chez soi ❤️ Je suis venue jusqu’en Nouvelle-Calédonie, en parcourant environ **6 100 miles**, pour séjourner à l’Hôtel Le Lagon, après un très long voyage. C’était ma toute première fois en Nouvelle-Calédonie, et je voyageais seule. Pourtant, dès le premier jour, le personnel m’a accueillie avec tellement de gentillesse. Tout le monde était toujours là pour m’aider, avec le sourire. 🥹❤️ Tout est chaleureux et convivial dans cet hôtel, de notre petit ami Tornad 🐶 à chaque membre du personnel. Chacun contribue à faire de cet endroit un véritable deuxième chez-soi. Honnêtement, je n’ai jamais ressenti le manque de la maison pendant mon séjour, et cela veut dire beaucoup ! Les brunchs du week-end sont absolument délicieux 🥐☕, et l’ambiance générale donne vraiment le sentiment d’être accueillie, entourée et prise en charge. S’il fallait mentionner un petit inconvénient, ce serait la fermeture du sauna un peu trop tôt 🙈, surtout pour les personnes en déplacement professionnel qui terminent parfois leur journée tard et aimeraient pouvoir se détendre ensuite. Mais honnêtement, ce n’est qu’un tout petit détail comparé à tout ce que cet hôtel m’a apporté. C’est la première fois de ma vie que je quitte un pays pour rentrer chez moi et que je n’ai pas envie de retrouver mon pays d’origine. 🥹❤️ Rien que cela en dit long sur la place que cet hôtel a prise dans mon cœur. Un immense merci à toute l’équipe de l’Hôtel Le Lagon d’avoir rendu ma première expérience en Nouvelle-Calédonie aussi belle et inoubliable. Vous n’êtes pas simplement un hôtel : vous êtes un endroit rempli de personnes formidables qui vous font sentir chez vous, même à des milliers de kilomètres de votre point de départ. Hôtel Le Lagon, vous avez une place spéciale dans mon cœur. ❤️ Le meilleur hôtel, avec la meilleure équipe. Je reviendrai, c’est certain ! 🇳🇨🇲🇺

Excellent séjour à l’hôtel Le Lagon ! Un grand merci tout particulièrement à Louise et Grizelda pour leur accueil, leur gentillesse et leur disponibilité. Elles ont été très attentionnées et ont vraiment contribué à rendre notre séjour agréable.|Très bonne expérience, je recommande sans hésitation !

Superbe hotel! Nous avons été tres bien accueilli, la chambre très confortable, propre, bien équipée ! Nous nous sommes senti a l'aise des notre arrivée. Logés dans une suite, nous avons pu profiter d'une jolie vue et du soleil sur la terrasse. Le brunch le weekend est excellent: belle découverte culinaire! Le personnel est sympathique et disponible pour répondre à nos questions ! Merci pour tout!

Hôtel très bien placé, près de l'Anse Vata, où le personnel est toujours souriant et aux petits soins. |Quelques détails importants pour le confort restent à améliorer dans le chambres, quand on les occupe à 3 ou 4 adultes : les canapés-lit des suites sont trop inconfortables pour un adulte, dans les salles de bain il n'y a pas assez de supports pour les serviettes, la chambre est trop exiguë pour un lit large de 180 ou 200 cm, ce qui ne laisse pas de place pour une chaise ou un support de valise.|Un bon point pour l'espace SPA, sauna, jacuzzi et piscine.

Endroit parfaitement situé. Chambre spacieuse et literie très confortable. La petite piscine et le jaccuzi sont au top ! Visité avec 3 enfants le petit parc de jeux en face est un véritable atout

⭐☆☆☆☆ Nous ne savons pas si la direction ou l’organisation interne de l’hôtel a évolué, mais le traitement que nous avons reçu ne correspond pas du tout à l’accueil et au professionnalisme que nous avions connus lors de nos précédents séjours. Explications : Clients réguliers de l'Hôtel Le Lagon depuis des années, nous sommes particulièrement déçus par notre dernier séjour et surtout par la manière dont notre réclamation a été traitée. Dès notre arrivée, nous avons constaté plusieurs problèmes, notamment des tasses sales dans la chambre. Nous n'avons pas jugé utile de nous en plaindre, pensant qu'il s'agissait simplement d'un oubli. Au cours de la nuit, nous avons rencontré d'autres difficultés plus importantes. La climatisation présentait un écoulement d'eau continu, générant un bruit important qui nous a empêchés de dormir correctement. Nous l'avons signalé immédiatement car nous étions inquiets du bruit mais également du risque que l'eau continue de s'écouler dans la chambre. Il nous a été indiqué qu'aucun réparateur n'était disponible pour intervenir. Nous avons également demandé des oreillers différents, ceux présents dans la chambre étant très épais et inconfortables pour nous. Nous savons que l'hôtel propose habituellement plusieurs types d'oreillers et nous en avions déjà bénéficié lors de précédents séjours. Cette fois-ci, la chambre ne semblait être équipée que d'un seul type d'oreiller. Il s'agissait peut-être simplement d'un oubli lors de la préparation de la chambre, mais lorsque nous avons sollicité la réception afin de trouver une solution, il nous a été indiqué qu'il était trop tard et aucune alternative n'a pu nous être proposée. Le lendemain matin, nous avons même demandé qu'un document soit signé par l'hôtel afin de confirmer que notre réclamation avait bien été enregistrée. Ce qui nous a le plus surpris est la réponse de la direction par la suite. Chacun des problèmes signalés a été contesté. La climatisation a finalement été considérée comme fonctionnant normalement, les difficultés rencontrées avec les oreillers ont été remises en cause et une somme de 6 200 F CFP nous a été imputée pour une intervention sur des luminaires alors que nous avions simplement tenté d'éteindre des lampes qui restaient allumées. Enfin, après plusieurs échanges, la direction nous a écrit que son établissement « ne correspondait pas à ce que nous recherchions » et nous a souhaité de « trouver un hébergement mieux adapté pour nos prochains séjours ». Après plusieurs séjours satisfaisants dans cet hôtel, nous ne nous attendions pas à une telle absence d'écoute ni à une telle manière de traiter une réclamation client. Mis à jour après la réponse de l'hôtel : Nous avons séjourné à de nombreuses reprises dans l'établissement au fil des années. Lorsque nous avons formulé des remarques par le passé, c’est uniquement parce que certaines situations le justifiaient, et celles-ci avaient toujours été prises en considération avec professionnalisme. C’est précisément pour cette raison que nous sommes revenus. Nous regrettons donc que notre fidélité soit aujourd’hui présentée comme une succession de demandes abusives. Pour ce dernier séjour, nous avons payé une nuit à près de 44 000 F CFP, hors petit-déjeuner, et nous avons rencontré plusieurs difficultés que nous avons tenté de régler directement avec l’hôtel, d’abord sur place puis par écrit. Nous comprenons que le contexte soit difficile pour les établissements hôteliers depuis les événements de 2024, mais c’est justement dans ce contexte que les clients résidents fidèles devraient être considérés, et non invités à trouver un autre hébergement lorsqu’ils signalent un problème. Ce que nous regrettons le plus, au-delà du séjour lui-même, c’est la manière dont notre réclamation a été traitée et le fait que notre relation de clients fidèles se termine ainsi.

Service souriant et agréable, l’hôtel est calme, très confortable, avec mis à disposition de piscine, sauna, jacuzzi, parapluie…petites attentions, parfait. Merci beaucoup ☺️

Beau séjour inoubliable Petit inconvénient sur le nettoyage de la chambre qui se fait vers l'heure du déjeuner Et pas de ravitaillement sur le café lait et sucre Lit confortable, dommage que ce ne soit pas un lit double. C'était 2 lits 1 place assemblés. À refaire ce petit séjour car l'offre était vraiment au top. L'avantage de tout avoir à proximité est parfait (plage, restaurant, etc..) Un grand merci à l'Hôtel Le Lagon Nous reviendrons c'est sûr Bon courage pour la suite Votre équipe est souriante et accueillante.