Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia

Expérience très désagréable avec le groom de l’hôtel. (Steeve) Nous somme venue boire un verre et discuter comme à notre habitude. Ce dernier nous a très mal reçu et très mal parlé, simplement pour nous expliquer que nous devons débarrasser nos verres car ce n’est pas à lui de le faire. Il y a une manière de parler à la clientèle surtout pour un hôtel de ce standing ça donne une très mauvaise image surtout que le reste du personnel était très agréable.

Alors vraiment je ne peux pas terminer mon plat sans partager avec vous le plaisir que je prend en dégustant ce délice, c’est une dinguerie, une tuerie, que dis-je une ascension directe vers le bonheur… j’ai commencé avec une déclinaison d’œufs que je n’arrive même pas à décrire tellement les saveurs, goûts et consistance était chaque fois une découverte. Je poursuis mon ascension avec une danse filet de bœuf crevettes et là encore franchement merci pour l’audace. Sur la piste de danse, mousseline de carotte à vanille et angostura , compotée d’oignon, croquettes de patates douces fourrées au fromage fondant le reste est indescriptible mais terriblement bon. Je ne vous en dis pas plus car l’appel de mon plat est plus fort mais vraiment le bonheur est accessible, mieux on peux y goûter, merci chef Samo pour la passion que vous mettez à la réalisation des plats que vous proposez. Je ne peux terminer sans un mot pour les deux serveurs en salle car là aussi, l’envie de servir est réelle. MERCI Messieurs pour ce moment de bonheur ☺️

Suite à un vol reporté, plusieurs passagers et moi-même sommes hébergé à Mercure jusqu'à notre vol du lendemain. Bon accueil au départ mais manque d'informations. Je notifie l’heure à laquelle le taxi m’emmènera à l’aéroport (17h), aucune remarque ne m’est faite à ce sujet. La chambre est humide et glacée même lorsque la clim est éteinte. Le séjour se déroule correctement. Le lendemain vers 16h20 ils frappent à nos portes (les passagers sont pour la plus part dans le même couloir), pour nous dire que nous sommes sensée avoir quitté nos chambres depuis 16h, nous expliquons que l’on ne nous avait pas prévenu de l’heure de départ, chacun hâte ses derniers préparatifs. J’arrive une trentaine de minutes après à l’accueil. On me reçoit de manière irrespectueuse, pas de bonjour mais directement d’un ton sec et rapide : "vous devez payer 80e !". Je demande à la dame de l’accueil de répéter et elle repond en me t’endant le lecteur de carte "vous devez payer 80e vous êtes resté 1h de plus !". Je lui explique que l’heure de départ ne m’avait pas été notifié ni à l’orale ni à l’écrit mais que parcontre j’avais bien précisé que je partirais pour 17h et qu’aucune remarque ne m’avait été faite à ce sujet. De plus Air France prend le séjour des passagers jusqu'à leur vol sinon ils ne vont pas rester dans le rue en attendant l’heure du vol. La dame me répond que les autres passagers ont quittés à 16h, je lui répond qu’ils étaient dans le même couloir que moi pour la plus part donc que j’ai bien vu qu’ils n’étaient pas au courant non plus après 16h. Elle insiste "vous devez payer!" et je fais l’erreur de payer en demandant tout de même une facture. En attendant le taxi un passager m’interpelle et me dis que je n’aurais pas du payer. Il m’informe qu’ils lui avaient dit qu’il devait quitter la chambre depuis 12h et qu’il leur devait 120e, il leur avait répondu qu’il ne paierait pas et de gérer cela avec Air France. Bref ceux qui voyage faite bien attention à ne pas vous faire avoir.

Hôtel avec un personnel professionnel et fort sympathique. Accueil personnalisé, gentillesse, mention particulière à Maria au service du petit déjeuner souriante et très attentionnée. L'hôtel est silencieux, et possède tout le confort. Restauration qualitative. Les chambres sont bien insonorisées, de taille très correcte, la literie est confortable et les draps agréables au touché.

Quelle déception. Coupure internet à mon arrivée à 19h. Une chambre m’est donnée à 20h45 après avoir vus d’autres clients arrivés après moi et servis avant. Un badge qui ne fonctionne pas pendant mes deux jours m’obligeant à être accompagnée chaque fois que je monte dans la chambre. Une ampoule grillée et non remplacée malgré mes demandes. Des peintures craquelées dans la chambre. Heureusement que le petit déjeuner est de qualité (vu le prix).. à voir si j’y reviendrai lors de mon prochain déplacement professionnel. Aucun geste commercial proposé

Bonjour, j'ai réservé en décembre mon séjour de début mars, soit 3 mois à l'avance, malgré cela une fois toutes mes affaires sorties de mes valises et mises sur cintre je m'aperçois que la clim ne fonctionne pas normalement en auto et quelle fonction seulement en manuel sur une vitesse Je m'aperçois que la chambre avec balcon que j'ai choisie a un balcon inutilisable car sale, pas de table dehors et surtout des barnums délabrés. De ma chance, il n'y en a pas eu pendant mon séjour de mariage ou autre chose. Quand j'ai appelé la réception le soir même de mon arrivée, on m'a proposé de changer de chambre, mais pour une chambre inférieure à celle réservée ! ce que j'ai refusé, ayant d'abord déballé toutes mes valises et n'ayant pas envie d'avoir une chambre plus petite que celle payée et réservée 3 mois à l'avance J ai à mon départ signalé mon mécontentement !