Hotel Mercure Paris Gare Montparnasse TGV

Habituée des hôtels Mercure, je suis relativement étonnée et très déçue d’être obligée de payer pour qu’on nous garde les valises. C’est bien la première fois que ça nous arrive dans un de ces hôtels. L’aimabilité du personnel d’accueil est également à revoir.

Une honte pour le groupe Accor : À fuir absolument ! ​Note : 1/5 ​Client Accor Platinum, habitué aux standards d'excellence du groupe, je viens de vivre au Mercure Paris Gare Montparnasse la pire expérience de toute ma vie de voyageur. Un séjour placé sous le signe du mépris, du manque d'empathie et d'un amateurisme récurrent. ​Le 3 juin, après un vol de nuit long-courrier (24 heures sans dormir) et les embouteillages depuis l’aéroport Charles de Gaulle, j’arrive épuisé à l’hôtel à 09h45. Je demande simplement à pouvoir me reposer. On me refuse catégoriquement le check-in, m’annonçant avec froideur qu’il faut attendre 16h00. Soit. Mais quelle ne fut pas ma surprise de voir, sous mes yeux, deux autres clients obtenir leurs chambres sans le moindre problème ! ​Malgré mon statut Platinum — qui est censé garantir une considération minimale, voire un surclassement si la catégorie choisie n'est pas prête — on me laisse errer dans le lobby. À bout de forces après des heures d’attente, je décide à 14h00 d’annuler ma nuitée pour aller au Novotel voisin. Et là, ô miracle ! Comme par hasard, la réceptionniste me retient et me dit : "C’est bon, je vous donne une chambre". ​Cette méthode managériale est tout simplement scandaleuse et sadique. S’il faut menacer de partir pour que le personnel daigne faire son travail et libérer une chambre pourtant disponible, c’est que cet hôtel a un sérieux problème de déontologie. J'ai partagé mon épuisement, j'ai expliqué ma situation ; j'ai fait face à un mur d'indifférence. ​Pour couronner ce désastre, la chambre promise s'est avérée être une insulte au standing de l'enseigne Mercure. La salle de bain était une catastrophe sans nom : une colonne de douche mal fixée, une pression d'eau quasi inexistante... Je me suis lavé tant bien que mal dans la baignoire. Un confort indigne alors que je devais me reposer pour prendre un train très tôt le lendemain matin, le 4 juin. ​En résumé : Un accueil catastrophique, un mépris total de la fidélité client et des infrastructures à l'abandon. Si vous cherchez le respect et le confort, passez votre chemin. Cet établissement est à bannir définitivement.

Quand on arrive on nous dit qu’on nous a envoyé un message au préalable pour nous avertir que la Clim ne fonctionne pas, ce qui est complètement faux, aucun message n’a été reçu (et plusieurs commentaires le confirme), couette déchirée, poil dans la douche, clou sur le rebord de la baignoire, aucun sac poubelles dans les poubelles, et moisissure dans la baignoire, pour finir pour une réservation a 520€ on nous préviens d’une pré autorisation qui comprend également 150€ de caution mais on nous prélève au final 700€ sans nous expliquer ???? Les 30€ c’était pour arrondir la somme ou quoi ??? Receptioniste et femme de chambre gentils et serviables mais ne vaut ABSOLUMENT pas son prix exorbitant pour service médiocre

Chambre assez petite La cimatisation était en panne et il faisait plus de 26 °C dans la chambre, sans posibilité d'ouvrir la fenêtre. Aucune solution proposée alors qu'ils auraient pu aller acheter des ventilateurs au Darty du coin. Le personnel était peu avenant. Petit déjeuner pas extraordinaire pour le prix J'ai passé une nuit éprouvante dans cet hôtel En plus la cafetière de la chambre ne fonctionnait pas. Point positifs : Chambre propre, bien insonorisée et bonne literie

Expérience absolument scandaleuse. Nous avons séjourné dans cet hôtel du 29 mai au 1er juin. La climatisation de la chambre était hors service alors que les températures dépassaient les 30°C. Résultat : 1 nuit quasi blanche dans une chambre étouffante sans possibilité d’ouvrir la fenêtre. Le plus choquant n’est même pas la panne. Une panne peut arriver. Le plus choquant est que personne ne nous a informés avant notre arrivée. Si nous avions su que la climatisation ne fonctionnait pas, nous aurions tout simplement réservé ailleurs. Après réclamation, l’hôtel reconnaît aujourd’hui : * la panne de climatisation * le défaut d’information préalable * l’impact sur notre séjour Malgré cela, seule une nuit nous est proposée en remboursement alors que le problème a affecté l’ensemble du séjour. On ne parle pas ici d’un simple désagrément. On parle d’un hôtel qui facture normalement ses chambres tout en sachant qu’un équipement essentiel au confort des clients ne fonctionne pas. Je suis client Accor depuis des années et c’est probablement l’une des pires expériences hôtelières que j’ai vécues. Je retiendrai surtout le manque de transparence avant l’arrivée et le manque total de considération une fois sur place.

Deux nuits dans cet hôtel ont largement suffi. Entre une climatisation hors service, une chambre dont la propreté semblait avoir été traitée très rapidement, et des traces de moisissure visibles sur le carrelage de la salle de bain, le séjour commençait déjà mal. Mais le plus surprenant reste l'attitude du personnel. À chaque remarque, nous avons eu l'impression de déranger davantage que d'être des clients. Entre indifférence et manque d'amabilité, le service a été à l'image du reste : décevant. Quand on réserve un hôtel, on s'attend au minimum à une chambre propre, des équipements fonctionnels et un accueil professionnel. Ici, aucun de ces trois critères n'était réellement au rendez-vous. Ce séjour ayant été effectué dans le cadre professionnel, nous ne manquerons pas de faire remonter notre retour d'expérience à notre entreprise afin que cet établissement ne soit plus retenu pour les futurs déplacements de nos collaborateurs.

Indigne d'un hôtel 4 étoiles !! Aucune notion de l'accueil client, on est reçu sur un coin de pupitre, sans sourire ni phrase de bienvenue. Il fait une chaleur épouvantable et on nous annonce qu'il n'y a pas de clim (les excuses sont en option) ! Je récupère une chambre certes correcte mais sans ventilateur pour palier à l'absence de clim et des fenêtres qui ne s'ouvrent pas ! Le geste commercial de proposer des bouteilles d'eau est également en option ! D'ailleurs le frigo ne fonctionnait pas et était complètement vide. J'ai réclamé un ventilateur que je n'ai jamais eu ! Bref, expérience épouvantable pour 2 nuits payées hors de prix par mon entreprise, une arnaque totale... un vrai scandale pour une enseigne comme Mercure !

un hotel mercure qui ne merite pas d’en etre un … d’une autre periode…. join de la salle de bain salle, pas de climatisation il chaleur insupportable… un pauvre ventilateur pr compenser qui fait un bruit …. horrible fuyez ne respectez pas et ne réservez pas cet hotel, qd on reserve ds le groupe accord ca reste pr avoir un niveau de qualité la ns en sommes tres loin …. a minima prevenir que la climatisation ne marche pas pr trouver une autre solution ailleurs… me rembourser a 20h …. pr aller ou … une sensation d’etre pris en hottage sans le choix…. inadmissible

Une honte cet hôtel. Clim en panne dans une quantité hallucinante de chambres, et pour celles (la moitié d entre elles) qui donnent sur le côté non cour intérieur, fenêtres qui ne s’ouvrent pas. Bilan des courses 28 degrés au thermomètre dans la chambre et impossibilité de dormir. Le personnel semble dépassé, incapable de réagir sauf pour vous encaisser une caution de sécurité de 100 euros au cas où vous auriez l idée saugrenue de manger chez eux. Leur amabilité transforme les gardiens de prisons en bisounours empathiques, et leur cynisme les pousse, quand vous dormez deux nuits et, passée la première cauchemardesque, vous leur demandez une meilleure chambre pour la seconde à vous rire au nez, ou faire un échange avec le pauvre malheureux qui arrive ce soir et va devoir récupérer votre ancien four privé. Bref à fuire , ah et on parle bien d’un mercure 4 étoiles? Le seul mercure au zénith qu’assure cet hôtel, c’est celui de votre thermomètre de chambre. Pour le reste circulez y a rien à en espérer.

À fuir ! Une expérience lamentable. > Nous avons séjourné dans cet hôtel alors que la climatisation était en panne dans de nombreuses chambres. Pour couronner le tout, les fenêtres ne s'ouvrent pas : la chambre s'est rapidement transformée en étouffoir. > La direction n'a même pas été capable de fournir un ventilateur d'appoint, ni de proposer le moindre geste commercial ou compensation pour ce calvaire. Le manque de considération pour les clients est total. Passez votre chemin, le rapport qualité-prix est inadmissible. 4 étoiles ? A peine 2 en fait

4 étoiles ??? Franchement, la chambre est vieille, moquette tachée, la clim qui rafraîchi à peine et qui fait un bruit horrible, les joints de la baignoire sont moisis, les équipements datent des années 80... pour le prix, c'est une honte !

Hôtel proche de la gare Montparnasse. Un point positif que je vois. L’accueil digne d’un bar tabac , on prévient d’un petit problème de Clim Clim absente serait plus approprié, et impossible d’ouvrir une fenêtre. Au vu des commentaires précédent ce n’est pas un cas isolé . La chambre mériterai un rafraîchissement complet . Le lit est correct , 2 eme et dernier point positif.. Clairement , à ce prix, c’est très limite.

Je mets malheureusement une note de 1/5 ( on ne peux pas mettre 0 ) à cet hôtel et je ne le recommanderai pas du tout. Je suis extrêmement déçue par le manque de considération et de professionnalisme. Suite à un souci de santé, l’hôpital m’interdit de voyager et je possède un certificat médical pouvant le prouver. J’ai essayé à plusieurs reprises de joindre l’hôtel afin d’expliquer ma situation et trouver une solution pour un remboursement. Soit personne ne répond, soit les appels sont transférés puis raccrochés. On a même pris mon numéro en me disant que la responsable allait me recontacter, mais à ce jour je n’ai toujours eu aucun retour. J’ai pourtant indiqué que je pouvais transmettre mon certificat médical par mail. Je pensais sincèrement avoir affaire à un établissement de bonne foi et compréhensif face à une situation médicale indépendante de ma volonté. Je trouve cette attitude vraiment regrettable et très peu professionnelle. Je suis aujourd’hui très contrariée et profondément déçue.

A fuir... rapport qualité prix lamentable. Je suis pourtant une cliente fidèle des hôtels Accor, mais là, c'est vraiment non ! Chambre vétuste, salle de bain vieillotte et plutôt sale, accueil froid, seul l'emplacement est appréciable mais il y a d'autres hôtels autour !

Fuyez cet hôtel exorbitant avec un service de piètre qualité, des chambres vieillissantes tout ça a un tarif exorbitant. Ne respect pas les consignes des cartes professionnelles et en plus ment ( le réceptionniste nous avait dit qu'il avait ajouté les petits déjeuners... Sans le faire) Inadmissible.

L'hôtel est bien situé, proche de la la gare mais à 5 minutes à pied quand même. Parking inexistant 3 ou 4 places mais heureusement il y a un parking privé sous l'hôtel moins cher que le prix demandé par l'hôtel. La literie est de très bonne qualité. Le personnel d'entretien est très efficace et discret. Pas de plan de ville disponible, pour un hôtel situé à Paris, c'est étrange. J'ai connu des mercure où on avait un kit de bienvenue dans la chambre... Je n'ai pas eu besoin du service mais je trouve choquant qu'un hôtel fasse payer le service de bagagerie. Le buffet du petit déjeuner est grand, avec beaucoup de choix et la salle est assez grande. Le restaurant est à fuir, nous avons voulu réserver une table un jour férié en appelant le restaurant depuis la chambre. On nous prévient que la carte sera limitée. Nous arrivons à l'heure prévue, l'accueil est horrible, la réservation non prise mais on nous accepte quand même dans une salle quasi vide. Le burger était bien mais leur risotto de coquillettes était affreux. On commande du rosé, on a du rouge, un Schweppes agrumes, on a un Schweppes tonic... Et très cher pour la qualité. Nous en avons eu pour presque le même prix le lendemain dans une excellente pizzeria avec apéritif et dessert... Les chambres mériteraient un coup de neuf, en particulier les salles de bain.

Personnel accueillant et petits déjeuner au top ! Chambres vieilliotes et 2 des lumières de ma chambre ne marchaient pas… au totale je n’avait que la salle de bain et les lampes de chevets qui marchaient donc c’était bien sombre le soir. De grosses traces de je ne sais quoi dans la douche et beaucoup de problèmes de démagnétisation des cartes.

joli hall mais très déçue par les chambres qui sont vieillissantes. Ventilation très bruyante, carrelage de la salle de bain cassé, miroir abimé, vieux interrupteurs. Mauvais insonorisation et femmes de chambre qui vous font clairement comprendre dès 8h qu'il serait bien de partir pour faire la chambre (même si vous mettez le panneau). Si vous ne comprenez pas le message, elles taperont dans votre porte régulièrement avec l'aspirateur... Personnel à l'accueil désagréable. Ne posez pas de question sur le parking et son accessibilité on vous répondra : je ne vis pas dedans... Vraiment très aimable... Seul point positif : emplacement

Pour une première expérience dans ces lieux, j'avoue que je ne suis pas satisfaite de l'état général de la chambre que nous avons occupée durant 10 jours: tout est à refaire...la climatisation, la salle de bain, la vétusté de la chambre et des meubles (frigo et autres)...lavabo et baignoire constamment bouchés, WC avec un dépôt noirâtre dans le fond...Bref, il y'a beaucoup à dire. Cependant, je tiens à remercier le personnel particulièrement la Réception qui fait un effort pour rattraper ces impairs. Il faut fermer tout simplement l'établissement sur une bonne période et faire des travaux de rénovation comme ce fut le cas de votre voisin Pullman Paris Montparnasse auquel j'suis habituée. Bon courage !

Nous avons été surclassé dans une chambre avec vue Tour Eiffel, mon fils était très heureux et en a profité pour faire de très belles photos. Nuit exceptionnelle, petit déjeuner super agréable au réveil. Super et merci à toute l’équipe de l’hôtel.

Accueil assez froid, la réception dit à peine bonjour on a l'impression de déranger. Dans la chambre peu de prises (une seule d'un côté du lit et une au sol près de la porte), la TV avait l'air d'être en fin de vie. Le lit était trop mou ce qui en devenait un peu inconfortable. J'admets que la chambre était propre et le petit déjeuner bien fourni et varié mais globalement cela ne vaut pas le prix pratiqué par l'établissement, vraiment pas à la hauteur des autres Mercure.

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel. Nous avons été bien accueilli. Les chambres sont propres et confortables. Un petit message pour le personnel du restaurant de l'hôtel, qui a été très gentil et attentionné à l'égard de notre bébé. Merci beaucoup !

Quelle déception ! Nous sommes restés 4 nuits, et que dire ? Commençons par la chambre. Le lit est de bonne qualité et très grand. Il n'y a pas de prise électrique près du lit et la moitié de celles dans le reste de la chambre ne fonctionnent pas. Au sol : une moquette (pour les sensibles de l'hyperpropreté ce n'est pas l'idéal). Le sol de la salle de bain en carrelage a plusieurs dalles cassées et les joints ne sont plus blancs. Température de la chambre : 26 degrés sans possibilité d'ouvrir une fenêtre ou de mettre la clim. Un vrai four.... Le buffet du petit déjeuner est correct mais je m'interroge sur le niveau 4 étoiles annoncé. La cerise sur le gâteau est au moment de payer la taxe de séjour. Annoncée à un certain prix dans les chambres, on nous fait payer plus du double en sortant en prétextant que les informations dans les chambres ne sont pas à jour. Est-ce même légal ?? Outre l'emplacement sympa, fuyez ce n'est à mon sens pas du tout un hôtel 4 étoiles.

Trois pauvres pupitres en guise de comptoir d’acceuil . Chambres vieillotes qui méritent un bon relooking. Climatisation défectueuse. Le Mini -bar est vide et ne fonctionne pas. Aucune accroche possible pour les serviettes , pas de brosse pour les wc et joints de carrelage moisis dans la salle de bain. Habitués aux hôtels Mercure nous sommes très déçus par cet établissement qui n’est pas du tout à la hauteur et ne mérite absolument pas ces 4 étoiles .

2 étoiles pour l'emplacement et la literie. MAIS, nous étions 6 chambres, sur 6 chambres, 5 ont eu le droit aux femmes de ménage qui entrent au gré de leur envie, soit pendant les douches ou qui vous réveillent le matin à 8h30 en entrant dans la chambre. C'est inadmissible. Et à l'accueil, pas d'excuse rien, a part, Ah ! C'est bizarre.... Isolation quasi nulle, autant dire que vous entendez tout. Impossible d'ouvrir les fenêtres, des clims bloquées a 24°.... Bref, pour 190 euros la chambre, c'est inacceptable.

Très bon hôtel, je recommande vivement cet endroit. Chambre correcte, literie très bien, le personnel est très sympathique. Petit bémol pour la chambre dont la climatisation ne fonctionne pas ( ventilateur à la place) d'autres personnes avec qui j'ai discuté au petit déjeuner on eu le même souci de climatisation.

Dégradation de cet établissement depuis le séjour que nous avions fait il y a cinq ans. Petit déjeuner non qualitatif pour un 4 étoiles. Pas de jus de fruit frais, pas de tranches de lard grillé pour aller avec les œufs brouillés industriels ! Viennoiseries de moyenne qualité. Pour achever cela, c'est la première fois que je dois payer une consigne de cinq euros par valise pour laisser mes bagages à l'hôtel afin d'aller me promener sur Paris !

Séjour scandaleux à Mercure Paris Montparnasse TGV. Rarement vu un tel niveau de négligence dans un hôtel de cette gamme. L’accueil est expédié en quelques minutes, sans la moindre information utile : on vous balance les horaires du petit-déjeuner et du restaurant sans même vous dire où cela se trouve. Même chose pour le Wi-Fi ou les services de base : aucune explication, aucune notice dans la chambre, débrouillez-vous. La chambre était tout simplement honteuse : poussière partout, mobilier fatigué voir cassé… on a clairement le sentiment qu’aucun contrôle n’est fait avant l’arrivée des clients. Le plus choquant reste la sécurité : la porte communicante avec la chambre voisine n’était pas verrouillée. N’importe qui aurait pu entrer dans ma chambre pendant la nuit sans aucune difficulté. C’est un manquement gravissime et totalement inadmissible qui pourtant n'a pas eu l'air de choquer le personnel. Comme si cela ne suffisait pas, la climatisation ne fonctionnait pas. Après appel à la réception, on me répond que c’est “normal” dans certaines chambres et que de toute façon ce n'est pas encore l'été (il fait quand même 25 degrés dans la chambre). Sérieusement ? On me promet ensuite un ventilateur qui n’a évidemment jamais été apporté. Entre l’insécurité, le manque d’entretien, les équipements défectueux et l’absence totale de suivi du personnel, cet hôtel donne une image désastreuse de l’enseigne Mercure. Premier séjour, et surtout le dernier. Je déconseille fortement. Si vous avez le choix, passez votre chemin.

Décevant pour un 4 étoiles. Chambre vieillotte avec présence de moisissures au plafond dans la chambre et dans la salle de bain. Miroir grossisant salle de bain cassé, mobilier usé, pas de prises près du lit, gobelet en papier et un seul stick de café..Petit dejeuné basique, pancakes et crêpes complètement sèches apres 15min d'ouverture du petit dej qui laisse penser que se sont ceux de la veille mal conservé. La receptioniste a ete tres agreable et nous a donné les clefs plus tot que prevu ce qui est tres appreciable. Nous n'y retournerons pas.

Très bon séjour dans cet hôtel ! La chambre était soignée, propre et confortable. L’emplacement est idéal, à proximité de la gare Montparnasse, ce qui est très pratique. Un grand merci à Hind pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Nous avons également beaucoup apprécié le surclassement, qui a rendu notre séjour encore plus agréable. Je recommande sans hésiter !

Check-In avec une employée qu’on a l’air de déranger. En arrivant à la chambre, pas d’eau chaude. Et pas de solution proposée. Les joints de la baignoire sont noires. Le café à disposition est « instantané » bref à 200€ la nuit c’est très limite.

Très bon accueil. Hotel vieillissant: TV défaillante Porte de placard manquante WC défaillant Pas d'eau chaude le matin (''on sait'' réception) Ascenceurs parking HS, nous avons descendu les valises au parking par l'escalier Vous faites Payer la bagagerie 5€/bagage, c'est MESQUIN!

Hôtel proche de la gare. Chambre confortable,( avec vue patio donc au calme) mais qui aurait besoin d'etre rafraichie. La sdb est usée et comme la chambre aurait besoin d'etre rafraichie. Il faut attendre de longues minutes pour voir de l'eau chaude. Sinon, c'est propre dans l'ensemble. Le bar est tres accueillant. Le petit déjeuner est bon, mais simple. Pour un 4* je m'attendais à mieux. Ex: les crepes sont industrielles, ainsi que le jus d'orange... Nous avons eu mieux dans certains 3*. Le service bagagerie est 1 peu cher: 8€ par sac. Si nous avions su, nous aurions organisé notre valise différement pour ne payer qu'1 bagage. Dans l'ensemble notre séjour fut correct, mais nous ne reviendrons pas forcément.

Chambre très vieillotte... rudimentaire. Cela ne donne pas du tout envie de s'attarder dedans. La salle de bain est à refaire, Carreaux de carrelage cassés au sol, joint de carrelage noir, l'eau est tiède et pas chaude. Le petit déjeuner est correct,mais pour avoir fait d'autres 4 étoiles,il n'est pas non plus exceptionnel. Je ne reviendrai certainement pas dans cet hôtel. Il ne mérite pas un 4 étoiles.

C'est une déception pour un 4 * La literie est de bonne qualité, confortable, ce qui reste un point essentiel pour un séjour réussi. En revanche, plusieurs éléments viennent nuancer l’expérience : Problème de prises électriques peu fonctionnelles Climatisation défaillante Accueil manquant de convivialité Le service au petit-déjeuner s’est révélé particulièrement impersonnel, avec un accueil peu agréable et un niveau de service en décalage avec le standing attendu. C’est surprenant au regard du lieu et de la marque, où l’on s’attend à davantage de professionnalisme et d’attention client. Une expérience globalement correcte mais qui mérite des ajustements pour être à la hauteur de l’enseigne.

L’accueil à la réception lors de notre arrivée est à revoir. Un sourire de l’hôtesse qui nous a accueilli n’aurait pas été de trop. Les informations ont été débité de manière froide et détaché. La salle de bain est à rafraîchir et rapidement, les joints de la baignoire étaient noirs, celle-ci ne donnait pas envie de se laver… Dommage pour un 4 étoiles Points positifs, nous avons pris un verre côté restauration et ce n’était pas la même ambiance, ni le même accueil « MERCI à ces messieurs pour leurs sourires et cette pinacolada exceptionnelle ». Super petits déjeuner également, tout y était!

Le petit déjeuner est agréable et nous avons bien dormi. Le personnel est sympathique et professionnel. Pas de prises secteur a coté du lit... Très peu pratique. En revanche, passez votre chemin avec des enfants, l'hôtel n'est absolument pas kids friendly. Aucun pot, aucun réducteur de toilettes (les employés sont même surpris qu'on leur pose la question 🤔), les savons sont tous en hauteur et scellés dans le carrelage, que ce soit pour la douche ou même le lavabo, donc inatteignables pour un enfant. Un peu dommage en 2026.. Acheter 5 pots pour l'hôtel ne me semble pas être un investissement risqué pour un établissement de ce standing, si ? Merci par avance pour votre écoute a ce sujet.

Bonjour, Lors de mon dernier séjour dans l'hôtel j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir à 22h30 qu'il n'y avait pas d'eau dans la baignoire. J'ai contacté de suite la réception qui après 10 minutes a attendu son retour que je n'ai pas eu , je les ai rappelés pour me faire entendre dire que le technicien n'était pas là que l'on verrait donc cela le lendemain (donc en gros je pouvais bien attendre le lendemain soir pour me doucher) et pour ce soir il n'avait pas de chambre !!! C'est HONTEUX au regard du prix payé d'avoir si peu voire AUCUNE CONSIDERATION pour le client!!!!!. De plus en quittant la chambre je me suis aperçue en fait que j'avais dû récupérer la chambre d'une autre personne et cette personne du coup une chambre fonctionnelle car un joli carton était là pour accueillir M. CARTRON (j'ai conservé ce document avec moi si besoin vu la mauvaise foi de Liliane qui était ce soir en charge d'être à la réception de l'hôtel). A 22H30 j'ai donc du me rhabiller et rassembler toutes mes affaires pour trouver une vrai solution à ce problème. De nouveau Liliane de manière très banale et sans aucune excuse me redit que l'hôtel est complet,et en gros elle s'en fiche bien que je puisse ou non prendre une douche avant d'aller au bureau le lendemain!!!!!!! J'ai dû expliquer et répéter de nombreuses fois à cette chère Liliane que pour un hôtel comme le vôtre et le prix de la nuitée j'estimais que j'avais le droit d'avoir un accès à une chambre avec une douche fonctionnelle et que de surcroit à 22H 30 passée j'avais autre chose à faire que d'attendre ainsi avec ma valise! Bizarrement, au bout de tout de même 15 minutes à lui répéter les choses, j'ai pu obtenir une chambre et, pour autant, je n'ai au final mis personne dehors, contrairement à ce qu'elle me disait 30 minutes avant sur le fait que l'hôtel était complet. Je trouve cela déplorable de devoir réclamer juste quelque chose de normal et ce à une heure si tardive. La gestion de cet incident a été en dessous de tout car même après mon départ je n'ai eu aucun geste de la part de la direction de l'établissement. Je vous laisse prendre connaissance de cet incident et me contacter ensuite pour me faire part de ce que vous comptez faire envers moi pour vous excuser et en dédommagement de la gêne occasionnée.

Hôtel très bien situé derrière la gare Montparnasse. Il y a un grand bar, de belles salles de réception, une grande salle pour le petit déjeuner. Ma chambre donne vue sur la Tour Eiffel. Elle est bien insonorisée. Elle bénéficiait d'une machine Nespresso. Côté literie rien à redire, très confortable. Aucun souci sur le nettoyage quotidien. Juste pour chipoter des tâches de moisissures dans la douche qui mériterait un petit entretien. Le buffet du petit déjeuner est très bien fourni, du choix, de la quantité. J'ai fais d'autres Mercure avec 3x moins de choix qu'ici. Donc bonne expérience.

Un hôtel absolument pas au niveau du standing annoncé. Même si la literie est très confortable, l'état absolument déplorable de la salle de bain est dérangeante. Prendre sa douche dans un nid a germes bourré de moisissure, avec une baignoire qui bouge quand vous vous tenez debout dedans. La femme de ménage qui frappe, entre alors que vous dormez encore à 7h du matin... A fuir...