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À propos de Hôtel Nation Montmartre Paris
L'Hôtel Nation Montmartre Paris est un hôtel 3 étoiles familial situé au cœur du quartier historique de Montmartre, à deux pas du Sacré-Cœur. Rénové en 2022 dans un style Art Déco, il propose 26 chambres confortables et un service chaleureux et personnalisé. Idéalement situé près des transports et des attractions parisiennes, il garantit un séjour agréable et sécurisé grâce à sa réception ouverte 24h/24 et 7j/7 et sa vidéosurveillance.
Hôtel familial depuis plus de 55 ansChambres rénovées dans un style Art DécoEmplacement idéal près de Montmartre et du Sacré-CœurService chaleureux et personnaliséRéception ouverte 24h/24, 7j/7VidéosurveillancePersonnel parlant 4 langues (français, anglais, espagnol, italien)Petit-déjeuner
Informations mises à jour le .
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Avis clients (687)
Avis Google
3,2
687 avis
5★188
4★146
3★124
2★68
1★161
C
Clara Fanio Google
Suite aux nombreux commentaires que nous avions vu après avoir réservé nous avions était peu rassuré,
Or une fois arrivée sur place, l’accueil à été chaleureux, le personnel aimable, la chambre propre et confortable , la décoration cool,
le petit déjeuner était très bon avec possibilité de manger sucré ou salé,
nous avons trouvé la chambre très spacieuse et bien agencée
de plus il nous a été possible de laisser nos affaires dans la conciergerie à l’arrivé ainsi qu’au départ,
l’emplacement est certes au milieu de barbès mais cela est annoncé dès le début et honnêtement même si le quartier est animé cela n’est pas la faute de l’hôtel et ce n’a pas été dérangeant, nous sommes proches du métro mais également du sacré coeur !
Nous reviendrons sans hésiter lorsque nous reviendrons à Paris !
N
Nana Google
Très belle chambre , spacieuse, calme , fraîche
Petit bémol le déjeuner pas grand choix
e
ezriel naccache Google
Super séjour à l’Hôtel Nation Montmartre ! On y a passé une nuit en amoureux pour visiter le quartier et on a été très bien accueillis. Chambre nickel, literie confortable, et le personnel a été top du début à la fin.
Bonne surprise : je ne savais même pas qu’il y avait un petit-déjeuner inclus, et il était vraiment excellent, bien au-dessus de ce à quoi je m’attendais.
Un hôtel que je recommande pour un weekend à Montmartre !
B
Benjamin Laplatte Google
Hôtel bien tenu mais ne gère pas ses clients indisciplinés, je n'ai pas fermé l'oeil à cause du bruit toute la nuit dans la chambre voisine. Aucun dédommagement ni rabais offert par la direction pour les inconvénients. Même pas de réponse par mail / aucune excuse. Que des promesses en l'air. Très, très décevant.
F
Florian G Google
Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel à l'occasion d'un concert au Stade de France. L'emplacement est parfait, à seulement 50 mètres d'une bouche de métro. Le personnel s'est montré particulièrement agréable et sympathique. Du côté de la chambre, rien à redire : c'est propre (ménage fait tous les jours), correct et la literie est très bonne. En résumé, un excellent rapport qualité-prix !
M
Mamadou Sangare Google
⭐☆☆☆☆
Très mauvaise expérience.
Dans la nuit du jeudi 9 au vendredi 10 juillet, j’ai réservé une chambre par téléphone à 23 h. Après environ 35 minutes de route, j’arrive à l’hôtel à 3 h 35 du matin, pensant pouvoir enfin me reposer. À ma grande surprise, on m’annonce que ma chambre a été relouée.
Je trouve cette situation totalement inadmissible. Une réservation confirmée devrait être honorée, surtout lorsqu’elle est faite en pleine nuit. Résultat : je me suis retrouvé sans chambre à 3 h 35 du matin, après avoir fait le déplacement pour rien.
Aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Ce manque de professionnalisme est inacceptable et je ne recommanderai certainement pas cet établissement.
K
Kalex Imo Google
J’ai adoré cet hôtel, emplacement parfait à côté du métro, chambre impeccable avec la clim pour les jours de chaleur, accueil très chaleureux, je vous le recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Kalex,
Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, ainsi que notre emplacement, la propreté de votre chambre, le confort de la climatisation et l’accueil chaleureux de notre équipe.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos compliments encouragent toute notre équipe à continuer de faire le maximum pour offrir une expérience agréable à nos clients.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau très prochainement lors d’un prochain séjour à Paris.
Bien cordialement,
Service client l’Hôtel Nation Montmartre***
C
Charlene Legentilhomme Google
J'appréhendais énormément de venir dans cet hôtel. J'ai lu les avis google après ma réservation...
Et bien je vais rassurer les futurs clients. J'ai trouvé l'hôtel très propre. Ok les escaliers sont étroits et un peu abîmés mais ce n'est pas dans la cage à escalier que nous passons la nuit... Le hall ainsi que la chambre gold sont décorées avec énormément de goût.
Certes l'endroit est un peu craintif le soir particulièrement... mais c'est en connaissance de cause, quand on réserve à barbes on sait à quoi s'attendre...
Pour ma part très bonne expérience a un prix très attractif... arrêtons de toujours nous plaindre.
Personnel très sympathique et petit déjeuner très correct contrairement à ce qui a été mentionné.
Pour la caution, j'espère démentir ce que disent les autres clients. Pour le moment pas de mouvement sur mon compte, nous avons juste laisser une emprunte bancaire comme dans bcp d établissements.
Réponse du professionnel : Chère Charlene,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour ce commentaire très encourageant.
Nous sommes ravis de lire que vous avez été agréablement surprise par votre séjour et que vous avez apprécié la propreté de notre établissement, la décoration de nos espaces, le confort de votre chambre ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe.
Nous apprécions également votre compréhension concernant l’environnement du quartier. Notre hôtel est situé au cœur de Montmartre, un secteur vivant et authentique de Paris, à proximité de nombreux sites emblématiques comme la basilique du Sacré-Cœur. Comme dans tout quartier central d’une grande capitale, l’ambiance peut être différente selon les moments de la journée, mais beaucoup de nos clients apprécient justement son caractère parisien et sa proximité avec les transports.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, préparé avec des produits frais, ainsi que notre rapport qualité-prix.
Concernant l’empreinte bancaire, nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Cette procédure est une pratique courante dans de nombreux établissements hôteliers et ne constitue pas un débit, mais simplement une garantie temporaire selon les conditions appliquées.
Votre message est une belle reconnaissance pour toute notre équipe, qui œuvre chaque jour pour offrir un séjour agréable à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à l’Hôtel Nation Montmartre.
Bien cordialement.
Service client Hôtel Nation Montmartre***
Е
Елена Сергеевна Google
Ils ont pris un dépôt de 100 euros et ne l'ont pas rendu. Ils ont dit que les fonds étaient bloqués, mais en fait, ils ont été retirés de la carte. Mosheniki
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous réfutons catégoriquement vos accusations.
Comme indiqué clairement lors de votre arrivée, ainsi que sur tous nos supports d'information et sites de réservation, le montant de 100 € correspond à une préautorisation bancaire et non à un débit de l'hôtel. Nous ne prélevons ni ne conservons cette somme.
Selon votre banque, la préautorisation peut apparaître temporairement comme une transaction par carte, avant d'être automatiquement annulée dans les délais habituels de votre établissement.
Nous vous invitons à vérifier ces informations auprès de votre banque avant de formuler des accusations aussi graves et infondées.
Cordialement,
c
c m Google
Très pratique pour une nuit étape pour prendre un train. Gare du nord à 10 minutes à pied. Hôtel très propre, chambre très confortable et petit-déjeuner très correct. Accueil très sympathique
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la chambre, la propreté de l’établissement ainsi que l’accueil de notre équipe. Notre emplacement à proximité de la Gare du Nord est en effet idéal pour les voyageurs en transit ou les séjours courts à Paris.
Merci également pour votre remarque concernant le rapport qualité-prix, cela nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement !
Relation Public HNM Paris***
a
axelj583 Google
Prix élevé pour une chambre assez petite comme pour la salle de bain
Y
Youle Youle Google
A fuir, une foisnsur place surprise, ca demande une caution de 100€....bon ben je n'ai toujours pas récupéré ma caution !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit pas d’un débit de 100 €, mais d’une simple préautorisation bancaire effectuée au moment du check-in. Aucun remboursement n’est donc à effectuer de notre côté, puisque la somme n’a jamais été encaissée.
Comme indiqué très clairement sur l’ensemble de nos supports et informations de réservation, une ouverture de préautorisation est réalisée lors du check-in, puis celle-ci se libère automatiquement le jour de votre départ à 15h.
Par ailleurs, nous sommes particulièrement surpris par votre retour, qui est extrêmement négatif et ne reflète absolument pas la réalité ni l’expérience habituelle de nos clients.
Cordialement
Relation public HNM Paris***
M
Mathéo R Google
L’hôtel en général est très agréable et nous avons été bien accueillis. La chambre, que nous avions réservée pour trois personnes, était plutôt jolie. Cependant, la douche se trouve directement dans la chambre, sans séparation, et un rideau aurait été apprécié pour plus d’intimité. En plus, la pression de l’eau dans la douche était vraiment insuffisante, ce qui était dommage. L’isolation phonique est également faible, car le quartier est très bruyant la nuit et nous avons entendu pas mal de bruit de l’extérieur. Enfin, malheureusement, le chauffage ne fonctionnait pas, et la climatisation non plus, ce qui a fait que nous avons eu un peu froid le matin. Voilà, c’était un bon séjour malgré ces petits inconvénients.
Réponse du professionnel : Bonjour Mathéo R,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre hôtel et votre séjour, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. 💛
Nous apprécions sincèrement vos commentaires détaillés concernant la douche, la pression de l'eau, l'insonorisation et le chauffage/la climatisation. Vos remarques sont très précieuses et nous aideront à améliorer le confort de nos clients pour leurs prochains séjours.
Malgré ces petits désagréments, nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre chambre et trouvé notre hôtel d'un bon rapport qualité-prix. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure la prochaine fois !
Bien cordialement,
Hôtel Nation Montmartre***
C
Célian Gentilhomme Google
Les chambres sont plutôt bien dans l'ensemble.
Plutôt bien situé
Par contre on me demande a mon arrivée une caution de 100€ et vous qu'ils ont un problème informatique je suis obligé d'aller retirer la somme en liquide pour pouvoir avoir mes clés !! Petit-déjeuner "continental" à 12€ immonde. Pain congelé et dur comme du vois, de la pulpe d'orange dans le jus de pomme, pain au chocolat congelé.
Bref. Ya mieux.
Réponse du professionnel : Bonjour Célian Gentilhomme,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos chambres et notre emplacement.
Concernant la caution et le petit-déjeuner, nous comprenons votre frustration et souhaitons vous rappeler que toutes les informations sur les conditions d’arrivée, le dépôt de garantie ainsi que le contenu et le fonctionnement du petit-déjeuner sont disponibles sur nos supports d’information et notre site, afin que chaque client puisse s’y référer facilement.
Nous espérons que cela clarifie les points que vous avez rencontrés et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Nation Montmartre***
L
Lucie Pothin Google
Hotel proche du métro mais quartier qui fait un peu peur, la chambre était propre mais les murs sont mal isolé... j'ai entendu un couple se disputer toute la nuit !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Pothin,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de la chambre, la qualité du service ainsi que la proximité du métro.
Nous sommes toutefois désolés pour la gêne occasionnée par le bruit durant la nuit. Votre remarque concernant l’isolation est bien prise en compte, car le confort et la tranquillité de nos clients sont essentiels pour nous.
Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à contacter la réception, disponible 24h/24, afin que nous puissions intervenir rapidement et rendre votre séjour le plus agréable possible.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Paris
***Team HNM Paris
K
K B Google
Voleur et malhonnête. Le responsable m’a prélevé 2 fois sur mon compte , j’ai du insisté avec preuve à l’appui pour qu’il me rembourse ! Il a prélevé aussi la garantie, en me disant que le lendemain ça sera remboursé . Ce matin je reçois un mail de sa part en m’accusant de vol de serviette ! inadmissible et malhonnête . Je porte plainte . Je vous déconseille cet hôtel qui est tout simplement voleur .
Réponse du professionnel : Madame,
Nous souhaitons apporter des précisions suite à votre commentaire.
En effet, un double débit est survenu lors du paiement en raison d’un dysfonctionnement technique via les interfaces de paiement. Dès que vous nous en avez informés, la situation a été immédiatement corrigée par notre établissement. Par ailleurs, la caution est actuellement en cours de déblocage selon les délais bancaires habituels.
Cependant, vous omettez de mentionner un élément important : des serviettes, qui ne sont pas la propriété de notre établissement, ont été emportées lors de votre départ. Conformément à nos règles, tout objet appartenant à l’établissement et emporté sans autorisation est automatiquement facturé.
Nous n’acceptons pas les propos diffamatoires visant à qualifier notre établissement de « voleur ». Notre établissement n’a jamais eu pour pratique de prendre de l’argent à ses clients. En revanche, lorsque des effets appartenant à l’établissement sont emportés, il est normal que cela fasse l’objet d’une facturation.
Si vous estimez être dans votre droit, nous vous invitons bien entendu à déposer plainte afin que la situation soit examinée par les autorités compétentes.
Nous demandons simplement que chacun prenne ses responsabilités et que les faits soient présentés dans leur intégralité.
Team HNM Paris***
M
Margaux Gauthier Google
J’ai passé un excellent séjour chez vous, le personnel est top, agréable, à l’écoute et super arrangeante
Je vous remercie ! ✨
Je rejoins l’avis sur le bruit ok il y en a, mais si vous voulez du calme allez plutôt dormir en campagne, ce n’est pas la faute du personnel surtout que c’est un cartier où il y a des concerts spectacles etc donc oui la journée il y a du monde mais la nuit aussi
Réponse du professionnel : Chère Margaux,
Un immense merci pour votre superbe retour ! ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que notre équipe a su être à la hauteur de vos attentes. Votre message sur leur accueil et leur disponibilité leur fera très plaisir 💛
Merci également pour votre compréhension concernant l’animation du quartier. En effet, notre emplacement au cœur d’un secteur vivant et culturel fait son charme… et son dynamisme ! Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir le confort de nos clients malgré cette belle énergie environnante.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un prochain séjour !
Bien chaleureusement,
La Reception HNM Paris***
P
Patricia L Google
Très bel établissement rénové, personnel professionnel et souriant. Chambre au 4eme sans ascenseur calme, très propre avec coin café/thé. Petit déjeuner simple et de bonne qualité (fromage AOP, croissants délicieux)
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions très chaleureusement pour votre commentaire détaillé et particulièrement élogieux. Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris le temps d’apporter autant de précisions, qui reflètent fidèlement l’expérience que nous nous efforçons d’offrir à nos clients.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit-déjeuner, que nous souhaitons volontairement simple, mais composé de produits soigneusement sélectionnés, tels que les fromages AOP et les viennoiseries artisanales, afin de garantir fraîcheur et saveur. Votre retour à ce sujet est une véritable reconnaissance pour notre équipe.
Nous sommes également heureux de savoir que la propreté, le calme des chambres, la décoration ainsi que le professionnalisme et la bienveillance du personnel ont contribué à la réussite de votre séjour, tout comme le sentiment de sécurité assuré tout au long de la nuit.
Encore merci pour votre confiance et pour la qualité de votre témoignage. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
La Rection HNM Paris***
K
KB9 Google
Expérience extrêmement décevante dans cet hôtel, à tel point que je ne comprends pas comment il peut encore être proposé à la réservation.
Dès l’arrivée, l’état général de l’établissement met mal à l’aise. La cage d’escalier est sale, mal entretenue et peu rassurante, donnant une impression de négligence totale.
La chambre était dans un état inacceptable. Il y avait un trou sous la porte donnant directement sur le couloir, ce qui laissait passer absolument tous les bruits : discussions, pas, portes qui claquent... L’isolation phonique est inexistante.
Le mobilier est vétuste : le canapé était cassé, inconfortable et clairement en fin de vie. Le parquet était très mal posé, en pente, avec une finition bâclée qui donne l’impression que rien n’a été fait correctement. On se sent dans une chambre mal rénovée, voire abandonnée.
Le petit-déjeuner mérite une mention spéciale tant il était mauvais. Très peu de choix et une qualité plus que douteuse :
– des œufs brouillés dans l’eau
– des saucisses, également servies dans l’eau,
– et pour deux personnes, seulement un pain au chocolat et un croissant.
C’est clairement insuffisant, peu appétissant et indigne d’un hôtel, même bas de gamme.
Au vu de l’état des lieux, du confort inexistant et de la qualité catastrophique des prestations, le rapport qualité-prix est totalement injustifié 605.- pour 5 nuits. Cette expérience a été une vraie déception du début à la fin.
Je ne recommande absolument pas cet hôtel et je n’y remettrai jamais les pieds.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur J.stockes
Nous prenons connaissance de votre commentaire avec la plus grande surprise et tenons à y répondre de manière factuelle et rigoureuse, tant plusieurs de vos affirmations appellent des précisions indispensables.
Concernant tout d’abord la cage d’escalier, les photographies que vous avez jointes sont bien réelles. Elles montrent toutefois un sac de linge propre destiné à la préparation des chambres, momentanément entreposé lors du service d’entretien. Assimiler cet élément logistique courant à un état d’insalubrité ou de négligence relève d’une interprétation pour le moins excessive, que nous ne comprenons pas au regard des faits.
S’agissant de la chambre, nous notons avec étonnement que vous n’avez pas jugé utile de publier une photographie globale de celle-ci, alors même que vous évoquez de nombreux griefs. Il est en effet surprenant de ne présenter que le bas d’une porte et une partie d’un canapé, sans aucune vue d’ensemble de la chambre Gold Prémium que vous aviez pourtant réservée. Cette absence interroge sur l’objectivité du témoignage, d’autant plus que cette catégorie de chambre correspond à un standing précis, conforme à sa description et régulièrement apprécié par notre clientèle.
En ce qui concerne le petit-déjeuner, celui-ci est proposé conformément à ce qui est clairement annoncé. Les produits servis respectent les normes en vigueur et les quantités sont ajustées quotidiennement. Les descriptions que vous en faites sont caricaturales et ne reflètent ni la réalité du service ni les retours habituels de nos clients.
Enfin, évoquer un rapport qualité-prix injustifié pour un séjour de cinq nuits à 549.96€ tout compris , dans la catégorie réservée, ne tient pas compte ni du marché local ni des prestations incluses, librement acceptées lors de la réservation.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous ne pouvons accepter une présentation aussi partiale et disproportionnée des faits. Votre commentaire ne reflète ni l’état réel de l’établissement ni la qualité des prestations proposées.
Team HNM
l
lila fleur Google
Je ne reviendrai pas.
À l’arrivée, ils prennent une réservation de 100€ sur votre compte, en cas de dégâts. On est sensé les retoucher le jour du départ si tout est en ordre disent-ils. Ça fait plus d’une semaine que je suis partie et je n’ai toujours pas reçu mon argent. J’ai appelé plusieurs fois l’hôtel, ils disent qu’ils ont débloqué la réservation mais pas du tout. Ils m’ont fait contacté ma banque, qui eux m’ont confirmé que non, ils n’avaient pas fait le nécessaire, malgré mes demandes répétées. Ils s’en fichent complètement et j’ai toujours 100€ en suspens sur mon compte.
Le déjeuner ne vaut pas du tout le prix. À part la viennoiserie qui est normale, ce n’était pas bon du tout. Les œufs s’apparent plus à de la bouillie fade. Personne n’a aimé le petit dej, on se regardait même entre clients en grimaçant. Le « buffet » est minuscule, ce n’est pas un problème en soit mais comme rien n’est bon… je n’aurais pas dû prendre la formule petit dej.
Finalement, ça l’hôtel n’en peut rien, mais le quartier est mal fréquenté, surtout le soir. Nous sommes rentrés à l’hôtel à 21h, donc pas si tard, et nous n’étions pas rassurés DU TOUT.
Je ne recommande pas.
Le seul point positif est que la chambre est sympa. Il y avait tout ce qu’il faut et ça semblait nickel. (J’avais pris la suite Gold Premium. J’ai vu des avis négatifs sur les chambres standard). Malgré tout, petit problème de douche qui donne soit de l’eau gelée, soit de l’eau brûlante. Supplément le chauffage/clim qui ne fonctionne pas. On trouvait qu’il faisait un peu frais dans la chambre, pas possible d’augmenter la température.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons y répondre de manière claire et précise, afin de rétablir certains éléments factuels.
Concernant la préautorisation de 100 €, il s’agit d’une pratique standard dans l’hôtellerie, clairement indiquée lors de la réservation et à l’arrivée. Il ne s’agit en aucun cas d’un débit, mais d’un blocage temporaire dépendant exclusivement des délais interbancaires, lesquels relèvent de votre établissement bancaire. Dès votre départ, la préautorisation a bien été levée par nos services. Les délais de restitution peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines selon les banques, ce point ne dépendant pas de l’hôtel. Affirmer que nous n’aurions « rien fait » est donc inexact.
Concernant le petit-déjeuner, celui-ci est proposé conformément à sa description, avec des produits standards répondant aux normes d’hygiène et de qualité. Les appréciations gustatives relèvent, par nature, de la subjectivité personnelle. Nous notons toutefois que vous reconnaissez vous-même ne pas avoir apprécié la formule, choix qui reste entièrement optionnel.
S’agissant du quartier, comme vous le soulignez vous-même, ce point ne relève pas de la responsabilité de l’établissement. Notre localisation, proche de la Gare du Nord et des transports en commun, est clairement indiquée avant toute réservation, permettant à chacun de réserver en parfaite connaissance de cause.
Nous prenons note de vos remarques concernant la douche et le système de chauffage/climatisation. Ces éléments auraient pu être signalés immédiatement à la réception, afin qu’une intervention technique ou une solution alternative vous soit proposée pendant votre séjour. Aucun signalement de ce type n’a été enregistré de notre côté.
Enfin, nous relevons que vous mentionnez comme point positif la Suite Gold Premium, que vous qualifiez de « sympa », propre et bien équipée, ce qui correspond au standing de cette catégorie de chambre.
Nous regrettons que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, mais nous ne pouvons accepter une présentation laissant entendre un manque de sérieux ou de considération de notre part, ce qui ne reflète ni nos pratiques ni notre engagement envers nos clients.
Team HNM Paris***
J
Joffrey Google
Au vu des avis négatifs nous avions un peu d’appréhension sur cet hôtel…
Nous y avons passé une nuit pour un événement à proximité et tout s’est très bien déroulé.
Alors oui, le bâtiment n’est pas tout neuf, et la proximité avec Barbes peut déranger, mais c’est Paris!
Les chambres sont certes basiques mais propres et l’hôtel est décoré avec goût.
Les bâtiments parisiens sont pour la plupart peu isolés et celui ci ne fait pas exception mais ça reste acceptable.
Le personnel est adorable et très serviable!
C’est sur que si vous vous attendez aux décors d’Emily in Paris, vous serez déçus…
Mais pour le prix c’est un très bon hôtel, nous reviendrons probablement l’année prochaine!
(Notre caution nous a été restituée le jour même)
Réponse du professionnel : Bonjour Joffrey,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience aussi détaillée et positive. Votre commentaire contribue à relater les faits et décrit de la manière la plus honnête possible notre établissement, ce qui est très appréciable.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour s’est bien déroulé et que nos chambres, notre décoration ainsi que l’accueil de notre équipe ont su répondre à vos attentes. Vous avez parfaitement résumé l’esprit de notre hôtel : un établissement simple, propre et agréable, fidèle au charme parisien, avec un excellent rapport qualité-prix.
Nous sommes également heureux que la restitution rapide de la caution ait participé à votre satisfaction. Merci pour votre compréhension concernant l’environnement et le bâtiment, et surtout pour votre recommandation.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau l’année prochaine.
Bien cordialement,
L’équipe de l’hôtel
E
Enzo Ncs Google
Nous somme aller à l’hôtel avant d’avoir vue les avis Google je viens de les regarder et franchement certain abuse certe nous entendons l’extérieur mais ce n’est en aucun cas de la faute du personnel , le ménage étais nickel et la chambre étais bien équipé, en revanche nous avons trouver l’homme qui nous a accueilli très froid et hautain il n’a pas vraiment le sens de la fidélisation et de la relation client alors que au contraire le jeune avec le tatouage dans la nuque étais au top rien à dire à part de compliment très professionnel et souriant avec un très bon sens de l’accueil. Chambre 502
Réponse du professionnel : Bonjour Enzo,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellente note.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que ses équipements. Nous vous remercions également d'avoir souligné que les nuisances sonores extérieures ne dépendent malheureusement pas de notre établissement, situé dans un quartier vivant de Paris.
Un grand merci également pour vos compliments à l'égard de notre collaborateur. Nous ne manquerons pas de les lui transmettre ; il sera ravi de savoir que son professionnalisme, son sourire et la qualité de son accueil ont contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que l'accueil à votre arrivée vous ait laissé cette impression. Offrir un accueil chaleureux et bienveillant est une priorité pour notre établissement, et nous regrettons que cela n'ait pas été pleinement le cas lors de votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience entièrement à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Le Service Client
A
Andres Enriquez Google
Bon : le petit déjeuner complet, l'accueil à la réception.
Très bien pour un séjour individuel d'un jour à Paris.
Pas bon : l'isolation de la chambre.
Réponse du professionnel : Cher Andres Enriquez,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit déjeuner ainsi que l’accueil de notre équipe à la réception. Votre satisfaction concernant le service est une belle récompense pour notre personnel.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’isolation de la chambre. Vos commentaires sont précieux et nous aident à identifier les points à améliorer afin d’offrir un confort optimal à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Paris.
Bien cordialement,
La Reception HNM Paris***
F
Fabien Google
Hotel charmant, bien situé (malgré un quartier tres populaire) et plutôt bien tarifé pour les prestations offertes. Malheureusement nous avons rencontré une erreur de facturation qui nous a couté la taxe de séjour en double. L'établissement a tout simplement refusé de communiquer sur le sujet après notre depart malgré 5 relances directes via leur email et toutes les preuves et reçus nécessaires... C'est dommage d'en arriver la... Il aurait été plus simple d'en discuter plutôt que de nous ignorer pour gratter 70 Euros... D'ou ce commentaire honnête qui laisse un gout amer au séjour. Au vu de nombreux commentaires similaires sur le sujet, nous aurions du faire un peu plus de recherches avant de reserver.
Réponse du professionnel : Chers clients,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter des précisions importantes.
Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne prélevons jamais la taxe de séjour sans la présence du client. Celle-ci est réglée sur place, lors du séjour, conformément à la réglementation en vigueur.
Les systèmes de réservation et de paiement utilisés (passerelles de réservation) ne permettent pas à l’établissement de prélever une taxe de séjour après le départ du client, ni de la dupliquer arbitrairement.
Concernant votre situation, toutes les vérifications ont été effectuées de notre côté et aucun double encaissement n’a été réalisé par l’hôtel.
Nous rappelons également que notre équipe reste disponible et répond systématiquement aux demandes qui nous sont adressées, dans la mesure où celles-ci relèvent de notre responsabilité directe.
Nous regrettons que votre ressenti soit négatif, mais affirmer que nous « grattions » volontairement une somme d’argent est inexact, excessif et ne reflète ni nos pratiques ni le sérieux de notre établissement.
Team HNM paris***
U
Ugo CESARI Google
La disposition de la chambre est peu fonctionnelle : la douche donne directement sur la chambre, sans séparation, ce qui pose un réel problème d’intimité, surtout pour une chambre prévue pour trois personnes.
La salle de bains manque de rangements malgré l’espace disponible, et il n’y a pas de penderie adaptée.
Les fenêtres, en simple vitrage, étaient usées et fermaient mal.
Aucun équipement de courtoisie n’est proposé (ni bouilloire, ni mini-réfrigérateur). À tarif équivalent, d’autres hôtels de catégorie similaire proposent au moins du thé ou du café.
Enfin, la caution n’est pas restituée lors du départ, ce qui ne permet pas d’état des lieux contradictoire, alors qu’une retenue ultérieure reste possible.
Réponse du professionnel : Monsieur Cesari,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.
Tout d’abord, les photos présentes sur nos plateformes de réservation reflètent fidèlement l’ensemble de notre établissement, y compris la configuration de certaines chambres. Certaines d’entre elles disposent en effet d’une douche ouverte dans la chambre, particularité clairement visible sur les visuels avant réservation. Ce choix d’aménagement est assumé et fait partie du concept de certaines chambres.
Concernant les rangements, ceux-ci sont bien présents, comme visible également sur les photos. Il est donc inexact d’indiquer qu’aucun espace n’est prévu à cet effet.
En ce qui concerne la bouilloire et le mini-réfrigérateur, ils ne font pas partie des équipements proposés, ce qui est clairement indiqué dans la description de l’établissement. En revanche, de nombreux autres services sont mis à disposition de nos clients.
Enfin, concernant la caution, celle-ci n’est jamais conservée indûment. Elle est systématiquement libérée après vérification, selon les procédures habituelles. Il n’y a donc aucun « flou » ni volonté de retenue abusive, et aucune retenue n’est effectuée sans motif valable.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais les éléments évoqués dans votre commentaire ne reflètent ni la réalité de nos prestations ni les informations communiquées avant réservation.
Cordialement,
Team HNM Paris***
w
wagonss59 Google
Je ne reviendrai pas en long en large et en travers sur mon histoire avec ||Bruno Attia, responsable, concernant|| la tarification des chambres en cas de modification de la réservation Booking vers une chambre de catégorie supérieure ||Mais faites attention ! !|| Il manipule les chiffres ||Il reporte sur le client le montant des commissions Booking ||||Après le séjour ; même l’édition de sa facture est discutable ..||||A notre arrivée ||Chambre 101 : les ouvrants en simple vitrage ferment difficilement ou ferment par exemple uniquement sur un seul point, et donc ouverte au vent et aux bruits ||Ainsi la chambre 101 était très fraîche ||à 14h30||> nous avons donc décidé de changer de chambre en 303 qui est un peu + en étage ; moins froide avec des fenêtres acceptables||||Il faut investir dans la rénovation des fenêtres en double vitrage minimum 🪟dans tout l’hôtel ||||Si vous souhaitez dormir et éviter les nuisances du quartier : passez votre chemin 💁||Néanmoins une fois la bouche de métro BARBÈS fermée ; la nuit a été correcte ||||L’hôtel est typique ..||||Dans la chambre la buanderie se limite à quelques cintres ||Il n’y a pas de meubles ou d’armoire ||Les articles de toilettes sont quelques échantillons en sachet individuel posés près du lavabo ||Aucune tablette dans la douche ||La porte de douche ne se ferme pas ||L’eau chaude est plutôt tiède à la douche ||||Le rdc ; le hall et son coin repas sont agréables||Au petit déjeuner il y a le choix de 2 saveurs de yaourts ; une viennoiserie (croissant ou petit pain) ; baguette ; fruits ; saucisses knacki et œufs brouillés ||||Je remercie mademoiselle SOL à l’accueil de l’établissement ||||Mais évitez tant que possible
T
Théoline Google
Chambre golden premium:
Nous avons passé une bonne nuit, petit déjeuner inclu. Pas de soucis particuliers, un peu de bruit dehors mais c'est un quartier très vivant. La chambre était conforme aux photos.
Réponse du professionnel : Bonjour Théoline,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre nuit et le petit-déjeuner vous aient satisfait, et que la chambre ait correspondu à vos attentes.
Nous prenons note de votre remarque sur le bruit du quartier et espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour.
Cordialement,
La Reception HNM Paris***
a
alice jules-cyrille Google
Par quoi commencer..... Car ça va être long.
Accueil on va dire "sympathique". Une caution est prise mais sans me demander. Je m'en rends compte quelques instants après quand je reçois un mail de ma banque. Je demande donc pk je ne suis pas prévenue, soit disant que c est automatique. Au moment de l'accueil on nous demande pour le petit déjeuner, pain au chocolat ou croissant. 1/personne. Heureusement qu il est à volonté.
Chambre 204, soit disant gamme "prestige" ....
En première abord la chambre semble bien sauf que après on se rend compte que l'on a froid. La clim est bloquée sur 19. C'est super en sortant de la douche... Il fait très froid. Je ne parle pas des murs et des fenêtres qui sont glaciales. Je vous passe le ba13 vert apparent dans la chambre et les prises qui sortent du mur dans la salle de bain.
Bref je ne pense pas que nous soyons très exigeants mais je me disais que pour 250€ la nuit pour 4 dans un soit disant 3* nous aurions quand même quelque chose de bien.... L'hotel est a environ 1km de Montmartre et il est plutôt situé à Barbès (la station est a 2min a pied).
Édit suite a le réponse de l'hôtel.
Au vue de votre réponse, je rajouterai la mauvaise foie. Courage aux futurs vacanciers qui passeront chez vous. Il est quand même dommage de mettre plus d'energie dans le mensonge apporter aux réponses google que dans l'hôtel qui en aurait plus besoin.
Et concernant vos remarques sur le fait de ne pas avoir été voir le personnel nous l'avons fait.... Tout comme nous leur avons signaler la prise défectueuse dans la salle de bain, le sèche serviette manquant, le fait qu il fasse froid (on nous répondu que la clim était bloquée a cette température), et la caution prélevée.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter plusieurs clarifications essentielles, tant vos propos comportent des approximations et des affirmations inexactes.
Concernant la caution, celle-ci est clairement mentionnée dans nos conditions de réservation, acceptées lors de la validation du séjour. Il s’agit d’une préautorisation bancaire standard dans l’hôtellerie, non débitée, et appliquée à l’ensemble de nos clients. Parler d’un prélèvement « sans être prévenue » est donc incorrect.
S’agissant du petit-déjeuner, il est effectivement servi à volonté, comme indiqué sur nos supports. Le choix initial (croissant ou pain au chocolat) concerne simplement la première demande et non une quelconque restriction, ce que la majorité de nos clients comprend parfaitement.
Vous évoquez ensuite une chambre de catégorie « prestige ». Cette catégorie correspond à une superficie, des équipements et un niveau de confort précis, en adéquation avec un établissement 3 étoiles parisien, et non avec un hôtel de luxe. Le tarif que vous mentionnez reflète une nuitée familiale en haute période à Paris, ce qui est conforme au marché local.
Concernant la température, la climatisation est réglable, et notre équipe reste disponible 24h/24 pour toute demande d’ajustement. Aucune remarque ne nous a été signalée pendant votre séjour, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir immédiatement. Les accusations relatives à des installations prétendument défectueuses ou dangereuses ne correspondent ni à nos contrôles techniques réguliers ni aux standards en vigueur.
Enfin, votre remarque sur la localisation est surprenante : notre adresse est parfaitement transparente, clairement indiquée avant réservation, avec la station Barbès explicitement mentionnée. Il est donc difficilement compréhensible de reprocher après coup un emplacement connu à l’avance.
Nous regrettons que votre ressenti ne reflète pas la réalité des prestations fournies ni l’expérience vécue par la grande majorité de nos clients. Les exagérations et jugements excessifs nuisent à la crédibilité globale de votre commentaire.
Cordialement,
Service Relations Clients
HNM Paris***
I
Ines Ayach Google
Réservation payée via Booking. À l’arrivée, le directeur a refusé l’accès en demandant un supplément à cause d’un soi-disant “bug”. La réservation était pourtant confirmée et payée.
J’ai été mise dehors sans solution, alors que j’étais mineure. L’hôtel a ensuite déclaré que la réservation avait été honorée, ce qui est faux.
Expérience inacceptable. À connaître avant de réserver.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous contestons formellement la version des faits que vous exposez, laquelle ne correspond ni à nos procédures ni aux éléments constatés lors de votre venue.
Vous vous êtes présentée à la réception âgée de 17 ans, sans autorisation parentale écrite, sans représentant légal et sans possibilité de contrôle d’une carte bancaire au nom d’un majeur. Nous vous rappelons que, conformément à la réglementation en vigueur et à nos conditions de vente, l’hébergement est strictement réservé aux personnes majeures, sauf autorisation expresse des représentants légaux. Cette règle est clairement indiquée lors de la réservation.
Dans ces conditions, l’accès à l’établissement ne pouvait légalement pas vous être accordé. Il ne s’agissait en aucun cas d’un « bug », mais d’un refus motivé par le non-respect des conditions obligatoires d’hébergement.
Par ailleurs, votre attitude lors de l’échange a été particulièrement déplacée, allant jusqu’à des propos menaçants envers notre personnel. Face à ce comportement, nous avons choisi de mettre un terme à la discussion afin d’éviter toute escalade, comme cela est de notre responsabilité.
Nous précisons également que votre arrivée n’a jamais été enregistrée, le séjour n’ayant pas débuté, et que l’opérateur de voyage Expedia et non pas Booking.com a été informé immédiatement et précisément des événements survenus ainsi que de votre comportement à la réception.
Nous ne pouvons accepter des accusations graves et infondées, notamment celles laissant entendre une expulsion arbitraire ou une fausse déclaration de notre part. Notre établissement agit dans le strict respect de la loi, de la sécurité de ses clients et de son personnel.
Cordialement,
Service Relations Clients
HNM Paris***
a
anne charlotte marin Google
À notre arrivée on nous indique que nous avons réservé deux chambres , nous expliquons que ça doit être une erreur car nous avons réservé qu une chambre . On nous dit que ça doit être une erreur informatique et que nous serrons facturé que d une chambre . Au final nous avons été débité deux fois inadmissible alors que nous avons utilisé qu une chambre pris de la nuit 150 euros , hôtel a fuir , photos mensongères et le matin à notre départ il faut jongler avec le linge qui traîne dans cet escalier très étroit nous avons manqué de tomber .
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et tenons à rétablir les faits, car votre version comporte plusieurs affirmations inexactes.
Contrairement à ce que vous indiquez, deux réservations distinctes ont bien été effectuées, chacune avec un numéro de réservation différent, pour les mêmes dates. Ces réservations ne peuvent en aucun cas être « inventées » par l’hôtel : elles émanent directement de la plateforme de réservation et sont enregistrées automatiquement dans notre système. Les débits correspondent donc strictement aux réservations confirmées.
Lors de votre arrivée, notre équipe a précisément pris le temps de vous expliquer cette situation et de vous indiquer qu’une vérification serait faite. À aucun moment l’hôtel n’a procédé à une facturation abusive ou arbitraire.
Concernant les accusations de « photos mensongères », nous rappelons que les visuels présentés sont fidèles à la réalité de l’établissement, régulièrement mis à jour et conformes à un hôtel 3 étoiles parisien. De même, l’absence d’ascenseur est clairement mentionnée sur l’ensemble de nos supports de réservation. Il est donc regrettable de reprocher après coup un élément parfaitement transparent avant réservation.
S’agissant des parties communes, aucun incident ni chute n’a été signalé à la réception le jour de votre départ. Le linge évoqué correspond aux opérations normales de service d’étage en fin de matinée et n’a fait l’objet d’aucune anomalie constatée.
Enfin, qualifier notre accueil téléphonique d’irrespectueux est en totale contradiction avec les échanges enregistrés et avec les standards professionnels appliqués quotidiennement par nos équipes.
Nous regrettons le ton excessif et les jugements infondés de votre commentaire, qui ne reflètent ni la réalité des faits ni l’expérience de la majorité de nos clients.
Cordialement,
Service Relations Clients
HNM Paris***
M
M!cky Google
N'a de "Montmartre" que le nom est une ridicule vue d'une fenêtre, en biais.
Le quartier est bruyant et pas propre.
Le check'in est digne d'un commissariat
On m'a biaisé sur le standing de la chambre malgré son indication précise sur le bon de réservation, tarif compris.
A éviter au plus possible.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous prenons note de votre commentaire, cependant nous ne pouvons accepter les sous-entendus que vous mentionnez. Aucun membre de notre équipe ne vous a « biaisé » et l’attribution de votre chambre correspondait exactement à votre réservation.
Au vu de votre comportement à l’égard de notre personnel ainsi que de l’état dans lequel la chambre a été laissée à votre départ, nous ne pouvons tolérer ce type d’agissement. Le minimum aurait été de nous faire part de vos remarques sur place afin de trouver une solution, plutôt que d’en amplifier la portée en ligne.
Nous vous informons également que ces incidents ont été signalés à l’opérateur de réservation et qu’une demande de non-acceptation future a été effectuée.
Nous restons attachés à offrir un accueil respectueux et professionnel à l’ensemble de nos clients.
Service Relation HNM Paris***
A
Aissam Meddour Google
L'accueil est sympa, la chambre est pas mal. Les chauffages radiateurs ne marchent pas, il faut allumer la clim en mode chaud. C'est fonctionnel mais ça ne chauffe pas autant que de bons radiateurs, surtout que les fenêtres sont en simple vitrage (perte thermique + nuisances sonores facilement perceptibles, même si j'étais au dernier étage). Le petit déjeuner est bon mais standard, la salle est petite mais originale.
Réponse du professionnel : Chers Clients,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre excellente note.
Nous souhaitons apporter quelques précisions : nos fenêtres sont bien équipées d’un double vitrage, ce qui garantit normalement une bonne isolation thermique et phonique. Concernant le chauffage, la climatisation était réglée en mode chaud à 23°C durant votre séjour, ce qui peut expliquer une sensation différente de celle de radiateurs classiques.
Pour le petit déjeuner, nous vous remercions de votre remarque : il est en effet frais et préparé chaque matin, avec des produits variés.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la chambre ainsi que le panorama, et espérons vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Service client HNM Paris***
T
Titia Tur Google
1. Chambres qui ne correspondent pas aux photos
Les photos sur Booking ne reflètent pas du tout la réalité.
On nous a d’abord donné une chambre totalement différente, puis, après l’avoir signalé, une seconde chambre encore pire.
2. Propreté plus que douteuse
• Draps avec des taches et des poils
• Salle de bain sale
• Douche dans un état déplorable
J’ai dû prendre des photos tellement l’état était choquant.
3. Remarque déplacée lorsque j’ai filmé l’état de la chambre
Une employée m’a dit qu’elle m’avait vue filmer et que “si c’était pour mettre un mauvais avis, ça ne servait à rien”.
Elle a même hésité à nous donner une autre chambre à cause de ça.
Pourtant, lorsqu’on paie, on a le droit de montrer la réalité.
4. Caution de 200 € et inspection abusive
Avant notre départ, le personnel a inspecté la chambre comme s’ils cherchaient une excuse pour garder la caution.
Une femme de ménage est arrivée en courant avec ma serviette, qui avait simplement une trace de maquillage, ce qui est totalement normal.
5. Attitude très désagréable du responsable
Le “patron” nous a parlé sèchement, nous filmait probablement sans prévenir, et nous a rendu les 200 € de manière très impolie.
Réponse du professionnel : Bonjour Titia,
Nous prenons note de votre commentaire, mais nous tenons à apporter des précisions fermes concernant les éléments que vous avancez, car plusieurs informations ne reflètent pas la réalité.
Chambres et photos
Les photos présentes sur Booking.com correspondent exactement aux catégories de chambres proposées dans notre établissement. Les clichés publiés dans votre avis ont été pris après votre séjour, et ne représentent donc pas l’état de la chambre lors de votre arrivée.
Propreté
Toutes nos chambres sont systématiquement contrôlées avant chaque arrivée. Après votre signalement, nous vous avons immédiatement proposé une autre chambre conformément à nos procédures. Votre affirmation laissant entendre que l’hygiène ne serait pas prise en compte est infondée.
Vidéo dans la chambre
Filmer ne pose aucun problème. L’employée vous a simplement indiqué que nous restons disponibles pour résoudre tout désagrément sur place. À aucun moment l’attribution d’une autre chambre n’a été refusée ou remise en cause pour cette raison.
Caution de 200 €
Lors de votre check-in, les fonds n’étaient pas disponibles sur votre carte bancaire pour la caution requise. Afin d’adoucir la situation et de vous permettre de séjourner, nous avons exceptionnellement accepté un dépôt de 200 € en espèces, qui vous a été restitué intégralement le jour de votre départ, malgré les traces constatées sur une serviette. Il est donc inexact de parler d’“inspection abusive” ou de tentative de retenue de caution.
Responsable de l’établissement
Notre responsable est intervenu uniquement en réaction aux menaces et désordres que vous avez causés au moment de votre départ. Toute la démarche visait à protéger le personnel et l’intégrité de l’établissement. Il n’a procédé à aucun enregistrement vidéo et a appliqué les procédures de manière stricte et professionnelle.
Enfin, pour être totalement transparents, nous avons fait remonter et signalé l’ensemble de vos propos auprès de Booking.com, afin que la plateforme dispose de tous les éléments factuels concernant ce séjour.
Nous accordons une grande importance à la qualité de service et ne pouvons laisser circuler des informations inexactes.
Cordialement,
Relation client HNM Paris***
m
marylene caccia Google
À éviter absolument.
Mon séjour dans cet hôtel a été l’une des pires expériences que j’ai eues.
Dès l’arrivée, le ton est donné : aucun ascenseur, des escaliers délabrés, murs abîmés, et même des caméras fixées avec de la mousse expansive, ce qui donne l’impression d’un lieu totalement abandonné et bricolé sans soin.
Nous avions réservé la chambre 203 :
• Les photos en ligne ne correspondent absolument pas à la réalité, c’est mensonger.
• La chambre était glaciale, avec des courants d’air.
• La vitre était cassée.
• La tapisserie se décollait.
• Le dessous du lit était abîmé et sale.
• La douche est dans la chambre, sans réelle intimité, ce qui est très gênant quand on voyage à deux.
Nous avons demandé à changer de chambre : on nous a déplacés au 5ᵉ étage, dans une chambre encore plus petite, toujours aussi froide. Seule différence : la douche était un peu plus cachée. Le reste était du même niveau : négligé.
Autre point très inquiétant :
Chaque étage est équipé de caméras, et quand ma cousine a filmé l’état d’un mur délabré, la réceptionniste est immédiatement venue nous faire des réflexions, allant jusqu’à laisser entendre qu’on n’avait pas le droit de filmer si c’était pour laisser un mauvais avis. Très mauvaise ambiance, aucune remise en question.
Le jour du départ, nous descendons récupérer notre caution de 200 € :
• Un homme (probablement le patron) nous filmait avec son téléphone, sans aucune raison valable.
• Une femme de ménage est descendue en courant avec une serviette portant une trace de maquillage, prétexte pour essayer de nous facturer quelque chose alors qu’une serviette est… faite pour être utilisée.
• Le ton est vite monté : le responsable a fini par nous jeter notre argent en nous disant de dégager.
Conclusion :
➡️ Chambres glaciales, état déplorable, photos mensongères, surveillance intrusive, gestion agressive, accueil irrespectueux.
➡️ Je n’ai jamais vu un établissement traité ses clients de cette manière.
Je déconseille fortement cet hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour Marylène,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et tenons à apporter des précisions importantes concernant votre séjour.
Propreté et état des chambres
Toutes nos chambres sont inspectées avant l’arrivée de nos clients. Les photos publiées sur nos supports correspondent à nos chambres. La chambre 203 que vous mentionnez était bien conforme à sa catégorie. La chambre au 5ᵉ étage, que nous vous avons proposée suite à votre demande, était également occupée par un autre client la veille, qui avait laissé une note 5 étoiles, ce qui montre que votre ressenti ne reflète pas la réalité habituelle.
Ascenseur et équipements
Il est clairement indiqué sur tous nos supports que l’établissement ne dispose pas d’ascenseur. Cette information est communiquée à l’avance pour éviter tout malentendu.
Comportement et dégradations
Lors de votre départ, votre comportement a été agressif envers notre personnel, et vous avez dégradé du matériel, notamment des serviettes. Le responsable a dû intervenir pour protéger notre personnel et le bon fonctionnement de l’établissement.
Surveillance et vidéos
Les interventions de notre personnel, y compris lors de la caution, ont été strictement liées à votre attitude et aux dégradations constatées, et non pour filmer de manière abusive. Toute caution a été restituée conformément aux procédures.
Conséquences et signalement
Nous avons signalé l’ensemble de vos propos auprès de l’opérateur via lequel vous avez réservé. De plus, en raison de votre comportement, nous ne souhaitons plus vous accueillir dans notre établissement et vous avons blacklisté pour tout futur séjour.
Nous rappelons que notre établissement respecte strictement les règles de sécurité et de service, et que les faits relatifs à votre séjour ont été consignés de manière objective.
Cordialement,
HNM Paris ***
N
Nayane Prospero Google
I stayed for 2 days in October; it was supposed to be just a stopover. At check-in, they asked for a €100 deposit without any form to fill out or authorization from my card. Unfortunately, two weeks later, they took €500 from my card without my authorization and without any reason (no damage was caused). Now they are pretending they can't find the reservation, even though it was made through Booking.com. I'm already notifying the accommodation council and reporting this incident to the card issuers. DO NOT STAY AT THIS PLACE.
J'ai séjourné deux jours en octobre ; il ne devait s'agir que d'une simple escale. À mon arrivée, on m'a demandé une caution de 100 € sans aucun formulaire à remplir ni autorisation de ma carte. Malheureusement, deux semaines plus tard, on m'a prélevé 500 € sans mon autorisation et sans aucune raison (aucun dégât n'a été constaté). À présent, on prétend ne pas retrouver ma réservation, alors qu'elle a été effectuée via Booking.com. J'ai déjà saisi le conseil de l'hébergement et signalé cet incident à ma banque. À ÉVITER ABSOLUMENT.
Réponse du professionnel : Bonjour Nayane,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et tenons à clarifier la situation.
Tout d’abord, nous n’avons jamais prélevé 500 € sur votre carte, contrairement à ce que vous indiquez. Le seul dépôt demandé lors du check-in était de 100 €, comme indiqué dans nos conditions, et aucun autre prélèvement n’a été effectué par nos soins.
Nous ne retrouvons d’ailleurs aucune réservation à votre nom dans nos systèmes et nous ne reconnaissons pas les pratiques que vous décrivez. Nous tenons également à préciser que nous ne sommes pas Booking.com et que nous n’avons aucun accès à leurs systèmes. Nous ne procédons jamais à des prélèvements non autorisés et suivons scrupuleusement nos procédures de paiement.
Si un problème survient avec Booking.com ou votre banque, nous vous invitons à les contacter directement, car nous n’avons aucun contrôle sur leurs opérations.
Nous souhaitons rassurer nos futurs clients : nos politiques de paiement sont transparentes et conformes aux pratiques standard.
Cordialement,
La Direction
K
Kronos Mattia Google
Monsieur, qui m’a reçu pour le check-in, était hautain et désagréable. Si on n’aime pas le métier de l’accueil, il faudrait peut-être envisager d’en changer. Hôtel apparemment classé trois étoiles 😂😂😂 N’importe quoi !
Pas de gobelet dans la chambre, sèche-cheveux qui ne marche pas, j’entendais tout ce qui se passait dans les couloirs et dans les chambres à côté.
Ma chambre était tellement petite que j’ai dormi avec les WC à mes pieds.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons répondre clairement.
Le comportement que vous décrivez lors du check-in reflète malheureusement le mépris et l’irrespect que vous avez manifestés envers notre personnel, et votre commentaire n’en est que le reflet. Il résume parfaitement l’attitude que vous avez eue et correspond bien à l’image que vous souhaitez laisser.
Concernant les équipements et la taille des chambres, tout était présent dans la chambre. Peut-être aurait-il été utile de consulter un ophtalmologue pour repérer les objets, et nous pourrions également envisager de fournir un mode d’emploi pour le sèche-cheveux, ce qui aurait sans doute rendu son utilisation plus simple pour vous.
Les chambres sont petites mais fonctionnelles, comme indiqué sur nos supports, et l’insonorisation est celle standard pour ce type d’hôtel. Notre personnel reste professionnel et respectueux, mais nous ne tolérons pas les comportements irrespectueux et méprisants envers eux.
Cordialement,
La Direction
HNM Paris***
D
D5292VAerics Google
Hôtel classé 3 * dans le quartier animé de Barbès à 50 m du métro et de la brasserie de Barbès hôtel très propre le personnel est à votre écoute et efficace. Les chambres sont confortables et assez bien équipées Bref une adresse à ne pas négliger nous avons passé un bon séjour
N
Nathan R. Google
La chambre très propre!
Petit déjeuner copieux mais débute qu'à 7h!!!
Une hotel très bien placée si on veut balader à Montmartre, et tout près des stations métro et bus.
Les points négatifs à mon goût :
-Le bruit, il est impossible de se reposer en journée à cause des bruits dans l'hôtel.
Pas d'ascenseur.
la chambre est trop petite.
-lavabo très très petite même pas 20 cm de large.
Réponse du professionnel : Bonjour Nathan,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience et pour votre note globale.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de la chambre, la générosité de notre petit déjeuner ainsi que notre emplacement privilégié à proximité de Montmartre et des transports en commun.
Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le bruit, la taille de la chambre et du lavabo. Nous sommes désolés que ces éléments aient affecté votre confort. Notre équipe est disponible 24h/24 pour intervenir rapidement en cas de nuisances, et nous proposons plusieurs types de chambres pouvant mieux répondre à vos attentes lors d’un futur séjour.
Concernant l’absence d’ascenseur, celle-ci est bien indiquée sur nos plateformes de réservation. Nous restons néanmoins attentifs aux besoins spécifiques exprimés à l’avance par nos clients pour faciliter leur séjour.
Enfin, nous comprenons votre ressenti sur l’environnement extérieur, bien que cela ne relève pas directement de notre responsabilité. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un cadre sécurisé et accueillant à l’intérieur de notre établissement.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Relation Client – HNM Paris***
L
Laetitia Clerc Google
Hôtel agréable, propre, salle de petit déjeuner un peu petite, obligé d'attendre que des places se libèrent pour pouvoir y accéder certains jours. Manque un bar.
Chambre agréable également, mis à part les oreillers qui n'en sont pas, ce sont des coussins de canapé, gros et durs, pas du tout confortable. Insonorisation à revoir. Chambre donnant sur la rue, face à un bar, très bruyant.
Quartier bruyant, sale, pas très rassurant.
Réponse du professionnel : Chere Laetitia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Hôtel Nation Montmartre.
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre chambre agréable et l’hôtel propre, ainsi que la qualité de notre service satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la salle de petit-déjeuner et le confort des oreillers. Nous allons étudier ces points pour améliorer le confort de nos clients.
Concernant le bruit, il est vrai que notre hôtel est situé dans un quartier animé, typique du centre parisien, ce qui peut ne pas convenir à tous les profils de voyageurs. Nous recommandons toujours à nos clients de préciser leurs préférences lors de la réservation afin que nous puissions leur proposer les chambres les plus adaptées.
Nous vous remercions encore pour votre retour et vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages.
Cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Nation Montmartre***
f
frédéric dufour Google
Merci à toute l'équipe de l'hôtel, aussi bien à la réception, qu'à la préparation du petit-déjeuner, sans oublier les agents d'entretien qui font de cet hôtel, un endroit très agréable et très propre.
Moi et ma petite famille avons passé un excellent séjour à Paris dans votre charmant petit hôtel, merveilleusement situé pour accéder rapidement aux différents sites touristiques grâce au métro tout proche.
Réponse du professionnel : Cher Frederic,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous avons été ravi de vous accueillir vous et votre fille.
Nous serons heureux de vous accueillir lors de votre prochain passage à Paris et notre équipe reste à votre entière disposition.
À très bientôt.
Team HNM Paris.
l
laurebP7867OO Google
Les points positifs : ||- Malgré de nombreux commentaires négatifs que j’ai pu voir, j’ai trouvé que le personnel était très sympathique et serviables !|De plus, l’hôtel n’est pas loin de Montmartre ainsi que du centre de Paris. ||Les points négatifs : ||- Le quartier est très mal fréquenté, on ne se sent pas à l’aise ( les gens regardent de travers, rue sales comme abandonnées ). De plus, l’hôtel n’est pas situé à Montmartre mais à côté. |- La chambre a plusieurs défauts, inacceptables si il n’y avait pas la promo proposée par Booking ! ( Papier peint qui se décolle de partout, prise qui ne fonctionne pas, Clim qui sent une odeur bizarre quand on l’allume,.. ) |- LE BRUIT !!! Lors de ma 2ème nuit, je n’ai pas fermé les yeux de 1h à 4h40 du matin à cause des voisins qui hurlaient. Très mauvaise isolation et si on tombe sur des personnes irrespectueuses, impossible de fermer les yeux ! |- ATTENTION, Ils demandent à faire payer une taxe de séjour ( normalement comprise dans le prix proposé par Booking ) mais en ayant lu les commentaires prévenant de ceci, je ne me suis pas laissé faire et ils n’ont pas insisté.
D
Daydream27080281867 Google
Nous avons effectué une réservation en ligne sur le site de l’hôtel. En saisissant nos coordonnées bancaires, nous avons pris soin de vérifier que le montant total incluait bien toutes les taxes. Nous avons immédiatement reçu une confirmation de réservation, qui indiquait clairement que le solde à payer était de zéro euro et que toutes les taxes étaient comprises. Tout semblait parfaitement clair, mais quelle ne fut pas notre désillusion, lorsque nous avons reçu un message d'annulation le lendemain matin ! J'ai immédiatement contacté l'établissement par téléphone ; l'hôtelier s'est perdu dans des explications nébuleuses et peu convaincantes, en nous indiquant qu'il fallait payer un supplément de taxes pour un montant de 62€ ! D'ailleurs entre temps, notre chambre avait déjà été louée à d'autres personnes ! Cet hôtelier peu scrupuleux a véritablement manqué de professionnalisme : non seulement il n'a pas reconnu son erreur, mais en plus il s'est montré hautain et fort désagréable au téléphone. Il n'en était apparemment pas à son coup d'essai (d'autres avis peuvent en attester sur internet). Je vous déconseille vivement de réserver une chambre dans cet établissement ! A fuir absolument !!!
r
rachid bouzaffour Google
Tout d'abord bravo à M Attia et son équipe, très professionnelle et à l'écoute de toute demande du client.
Les chambres ont été rénovées et ça se voit ! Elles sont propres avec une bonne literie.
Emplacement proche de lieux touristiques tels que Montmartre et le Sacré Coeur et à 2 pas du métro.
m
matt_of896 Google
Nous avons passé un agréable séjour grâce à un personnel très accueillant et un service impeccable. Mention spéciale pour la flexibilité au départ : ils ont gardé nos sacs le jour de notre départ, et nous avons pu profiter de la chambre jusqu’à 11h45.||Quelques points négatifs néanmoins :| • Les serviettes devraient être vérifiées plus attentivement (nous avons trouvé quelques cheveux, même si cela restait minime).| • Les chambres manquent d’insonorisation, ce qui peut déranger si vous êtes sensible au bruit. Le simple vitrage laisse également passer les sons extérieurs, mais cela reste supportable.||Globalement, une bonne expérience, surtout grâce à l’équipe attentive et chaleureuse.
Y
Yoga avec Nathalie Gin Google
Nous y avons dormi 2 nuits.
Déjà à la réservation le montant de la taxe de séjour n’avait pas été précisé et simplement 11 euros de plus ont été débités…ça devrait être indiqué.
La chambre était petite sans salle de bain la cabine de douche était directement dans la chambre..
Pas de bouilloire dans la chambre ni de thé.
On a l’impression de s’être « fait avoir » par la décoration plus moderne mais finalement bas de gamme (applique ou détails dorés mais qui finalement sont très bas de gamme et abîmes).
Donc nous ne recommandons pas il y a un 2 étoiles à 2 minutes à pieds qui fait mieux l’affaire pour moins cher. Finalement après plusieurs expériences à Paris les 2 étoiles sont moins « à la mode » niveau décoration mais finalement plus sérieux et on sait ce qu’on a.
Personnel aimable et sérieux mais pour un 3 étoiles manque « de raffinement » dans le langage, l’accueil, le comportement…
Nous avons eu un peu froid aussi et pas de possibilité de monter le chauffage dans les chambres.
Donc plutôt moyen dans l’ensemble.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de vos remarques. Cependant, il est important de rappeler que la taxe de séjour est une taxe obligatoire, clairement indiquée lors de la réservation conformément à la réglementation en vigueur.
Concernant la configuration de nos chambres, certaines possèdent en effet une douche intégrée, ce qui est précisé lors de la réservation pour garantir une parfaite transparence. Notre établissement respecte scrupuleusement les critères d’un hôtel 3 étoiles, et notre décoration moderne a été pensée avec soin pour allier confort et esthétique.
Nous sommes par ailleurs surpris par votre commentaire sur l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, qui s’efforce chaque jour de fournir un service courtois et attentif à nos clients. Quant au chauffage, il est réglable sur demande auprès de la réception, toujours à l’écoute pour répondre aux besoins de nos visiteurs.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous restons confiants dans la qualité et le sérieux de nos prestations.
Team HNM Paris***
L
LORY Besnard Google
Très déçu. Chambre très très petite
Au niveau du nettoyage propreté rien à dire c’est le seul avantage.
Par contre l’isolation 0
On entend tout, même quand les personnes à côté prennent leurs douches ou vont aux toilettes.
Il y a aucune intimité.
Le matin on est vite réveiller par les autres personnes de l’hôtel qui se réveille tôt vu que on entend tout tout.
Je ne recommande pas du tout.
Réponse du professionnel : Chers clientes
Un très grand merci pour votre retour.
Nous espérons vous revoir lors de votre prochain séjour à Paris.
HNM Paris ***
k
kirigakure shura Google
J'ai séjourné récemment à l'Hôtel National et je dois dire que j'ai été très déçu par plusieurs aspects. Tout d'abord, l'accueil du personnel laisse à désirer. Malgré leur professionnalisme, ils manquent totalement de chaleur et de convivialité. Pire encore, j'ai remarqué que le personnel de l'accueil parle mal à ses collègues, ce qui crée une atmosphère désagréable pour les clients. Concernant la chambre, je m'attendais à beaucoup mieux. La qualité des équipements et de la décoration était en dessou de ce que l'on peut attendre d'un hôtel de cette catégorie. Enfin, l'emplacement de l'hôtel n'est pas idéal. Le quartier semble peu sécurisé, avec la présence de personnes sous l'influence de drogues, ce qui rend les déplacements peu rassurants, surtout le soir. Dans l'ensemble, cette expérience a été décevante, et j'espère que l'hôtel prendra des mesures pour améliorer ces points à l'avenir
Réponse du professionnel : Cher Monsieur
Nous prenons en compte votre retour, sachez tout de même que nous nous nous avons pas Hotel national mais Hotel Nation Montmartre.
De plus, notre personnel parle quatre langues courantes français italien, anglais espagnol.
Notre équipe est soudée et volontaire.
Vous êtes là des seuls clients, à se plaindre de notre service client et de notre professionnalisme.
Enfin, nos chambres ont été intégralement rénové, il y a moins d’un an et contrôlé par un organisme acreditant notre établissement de trois étoiles.
Enfin, vous vous avez entièrement d’eau, le droit de faire votre propre avis, mais pas de dénigrer notre établissement et notre équipe tel que vous l’avez fait lors de votre séjour.
Bien cordialement.
Team HNM Paris***
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Francine Michaud Google
Super séjour. Petit hôtel avec beaucoup de charme.
Très bon accueil, très arrangeant et à l'écoute par l'ensemble du personnel et du responsable.
Chambre neuve de très bon goût, d'une grande propreté, literie de bonne qualité.
Le seul petit bémol est le bruit des escaliers par les gens qui montent et descendent aux étages surtout quand ils rentrent tard le soir.
Réponse du professionnel : Chère Madame Michaud
Nous vous remercions vivement pour vos compliment.
Sachez que nous avons pleins beaucoup de plaisir en lisant votre retour et espérons vous revoir parmi nous très prochainement.
À très bientôt
Team HNM Paris ***
O
Olivier Gosselin Google
Etablissement de 5 étages sans ascenseur... mieux vaut le savoir !
Bon accueil.
Salle du petit-déjeuner assez restreinte, ce qui peut engendrer une certaine attente avant de pouvoir prendre une table.
La lumière du couloir reste allumée 24h/24 et elle passe sous la porte de la chambre... pas très lumineux, certes, mais qui peut être dérangeant. L'insonorisation est, quant à elle, limite. Ceci étant, nous avons bien dormi est la literie était très correcte.
Réponse du professionnel : Cher Clients,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravi d’avoir pu vous porter entière satisfaction.
Concernant notre salle de petit déjeuner, nous faisons le maximum pour que l’attente soit soit limité.
Concernant l’éclairage de nos couloirs, celle-ci est réglée à une minute de façon à ce qu’un client lorsqu’il sort puisse s’émouvoir avec aisance.
Notre équipe serait ravi de pouvoir vous accueillir nouveau.
Cordialement,
HNM
C
C9220JCmaried Google
Bel hôtel. |Cependant l'hôtel ne porte pas bien son nom selon moi. Il se situe dans le quartier de Barbes, qui est très bruyant, jour comme nuit. On ne se sent pas en sécurité dans cette rue. |La chambre triple se situe au 5ème étage sans ascenseur. Nous étions 3 personnes mais seulement 2 serviettes de bain disposées en chambre (une troisième à été déposée après demande de notre part).|Propreté du sol limite.|Climatisation réglée à 25 degrés, il faisait très chaud dans la chambre et impossible de baisser la température. Nous avons du dormir la fenêtre ouverte ce qui nous a empêché de dormir à cause du bruit. |Petit déjeuner correct mais il ne contient quasiment que du sucré, 1 croissant et 1 demi baguette par personne. Aussi, en descendant déjeuner nous avons la malchance de devoir attendre 20 minutes qu'une table se libére (peu de tables au vu du nombre de clients).||Point positif : il est possible de laisser ses bagages gratuitement à la réception le jour du départ. |Station de métro très proche.|Bonne literie
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Hôtel Nation Montmartre Paris
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