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À propos de Hotel Novex Paris
Chambres sobres, certaines dotées d'un balcon ornemental, dans un hôtel simple offrant un accès Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (205)
Avis Google
2,6
205 avis
5★59
4★18
3★11
2★16
1★101
C
Calen951 Google
Hôtel miteux. Rénovation non finie. Serviettes tachées. Tapis déchiré. Joints non finis. Clim non réglable. Pas de gobelets. Pas d’accroche serviettes. |Personnel sympa. Literie confortable. Emplacement bien.
M
Melanie GACHELIN Google
Chambre propre mais sommaire. Accueil charmant, même à 23h.
Réponse du professionnel : Bonjour Mélanie, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que la qualité de notre accueil, même lors de votre arrivée tardive à 23h. Offrir un service attentionné à nos clients, quelle que soit l'heure, est une priorité pour toute notre équipe.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant le côté sommaire de la chambre. Nous nous efforçons de proposer un confort optimal tout en restant sur une offre fonctionnelle, mais vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer nos installations au fil du temps.
Au plaisir de vous recevoir de nouveau lors d'un prochain passage ! Bien cordialement, le service client
L
Loïc MONGIN Google
Commençons par le seul point positif, le personnel plutôt sympathique.
Pour le reste, hotel en très mauvais état, la chambre était sale, les draps étaient propres mais tâchés, les rideaux raccommodés, le ménage n'était pas fait, les fenêtres sales, pas de vrai douche, les meubles abîmés, un lit/sommier entièrement en métal extrêmement bruyant dès qu'on bouge.
Si vous voulez du calme alors oubliez, une horreur les portes claques à longueur de temps même la nuit, on entend tout, je n'ai presque pas dormi sur les 2 nuits...
Niveau petit déjeuner, très sommaire, un café (à volonté) croissant ou pain au chocolat, un yaourt et un verre de jus d'orange. Le premier matin j'ai eu un petit pot de confiture et une vache qui rit mais pas de pain...
Presque 300€ pour 2 nuits d'enfer...
En bref allez ailleurs.
Réponse du professionnel : Cher M. Loïc Mongin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la sympathie de notre personnel, nous regrettons sincèrement que le reste de votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le confort et le calme de votre chambre.
Concernant l'entretien et le confort de la chambre
Sachez que vos retours ont été immédiatement transmis à notre service technique. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'état du mobilier, de la literie et l'isolation des portes afin d'y apporter les améliorations nécessaires pour le confort de nos futurs clients.
Concernant le service de ménage
Nous sommes désolés si la propreté n'était pas irréprochable. Pour ce qui est du suivi durant le séjour, nous nous permettons de rappeler que, par mesure écoresponsable et de sécurité, notre équipe de nettoyage n'intervient que sur demande expresse de votre part auprès de l'accueil. Nous regrettons que ce point n'ait pas été plus clair lors de votre passage.
Concernant les tarifs et le petit-déjeuner
Nous prenons note de votre déception concernant notre formule petit-déjeuner et veillerons à ce que l'approvisionnement (notamment en pain) soit irréprochable. Quant au montant de votre séjour, sachez que nos tarifs varient selon les périodes de l'année et l'affluence. Des promotions avantageuses sont par ailleurs régulièrement disponibles durant la basse saison.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une bien meilleure expérience lors d'un prochain séjour. Avec nos sincères salutations, le service client
A
Aya Hk Google
J’aimerais mettre 0 étoile mais c’est pas possible n’y aller jamais à part si vous êtes des charclo
Réponse du professionnel : Bonjour Aya Hk,
Nous prenons note de votre mécontentement, bien que l'expression de celui-ci ne reflète en rien les valeurs de notre établissement.
Soucieux de la qualité de nos services, nous restons à votre entière disposition par message privé ou par téléphone pour comprendre les raisons précises de votre déception, si vous souhaitez nous en faire part de manière constructive.
Cordialement, Le service client
F
Francois Doutriaux (“Elijan”) Google
Vendeur de sommeil : la réalité n'a aucun rapport avec les photos, qui datent de plusieurs années, sinon décennies.
Si les chambres sont relativement propres (mais défraichies, dotées de lits sans aucun lien avec les photos du site, sol en carrelage inconfortable, sdb minuscule, meubles en mauvais état et de qualité inférieure, etc...), les infrastructures sont dans un état catastrophique (les portes coupe-feu ne fonctionnent pas, l'ascenseur est dans un tél état de délabrement que j'ai préféré emprunter systématiquement l'escalier, l'isolation phonique est inexistante alors que toutes les portes claquent et que l'escalier est extrêmement bruyant, la télévision ne fonctionnait pas, le "coin douche" ne permettait pas de se glisser dans l'alcove bien trop petite, la porte des sous-sols - donnant sur un escalier dangeureux - est bloquée en position ouverte, etc...) et l'hôtel donne par ailleurs sur un immeuble en démolition sans aucune séparation (pas même une simple bâche). Le personnel est aimable mais a moins de 20 ans, change tous les jours et n'a manifestement aucune formation.
La sécurité est inexistante : la loge de la réception n'a pas de visibilité sur l'entrée, dont les portes sont constamment en position ouvertes, y compris pendant la nuit, laissant un libre accés aux étages. Au cours de l'unique nuit passée dans cet "établissement", des cavalcades dans les escaliers m'ont empêché de dormir jusqu'à 1hr30. A 2hr, j'ai été réveillé par du gaz lacrymogéne puis par l'intervention des pompiers qui ont demandé aux occupants d'évacuer sur le trottoir jusqu'à 3hr30 du matin. Ces derniers n'ont pas trouvé l'origine du gaz, mais indiqué des odeurs de produits stupéfiants dans plusieurs chambres...
J'ai demandé à quitter l'hôtel le lendemain matin. Je n'ai pas même demandé le remboursement de la nuit mais simplement celui des taxes de séjour et des frais pour les deux nuits suivantes. On m' a indiqué qu'il n'y avait aucun probléme, mais que le personnel n'avait pas la main sur la caisse et que le "directeur" devrait gérer la question et allait me recontacter. N'ayant aucun retour, je suis repassé tous les jours pendant une semaine, avec un interlocuteur différent chaque jour, en donnant à nouveau mes coordonnées téléphoniques et mon email. Je n'ai jamais pu croiser le "directeur" en question et personne n'est jamais revenu vers moi, ne serait-ce que pour m'opposer un refus.
J'ai donc finalement - au bout d'une semaine - contacté Booking.com, par lequel j'avais procédé à la réservation (mes hôtels habituels dans le quartier étant tous deux complets) pour demander le remboursement et le retrait des annonces afférentes à l'établissement sur leur site.
En dehors de l'état déplorable de l'hôtel (qui viole tant de normes sanitaires et de sécurité qu'il est difficile de comprendre comment il peut rester ouvert, et encore plus avoir 2 étoiles...), l'absence totale de traitement des demandes clients et de formation du personnel est effarante.
En trente ans et voyageant dans de nombreux pays, y compris en voie de développement, je n'ai jamais été confronté à un tel état de délabrement à une telle absence du professionnalisme le plus élémentaire.
A éviter absolument...
MAJ : Aprés avoir fait traîné le dossier pendant six semaines et sous la menace de poursuites, le "gérant" a finalement accepté un entretien téléphonique et promis de procéder au remboursement des nuits non utilisées (et des taxes de séjour, prélevées à l'avance, un comble...) dans les 24 heures. Pour s'empresser de ne rien faire depuis.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur François Doutriaux, Vous indiquez que la propreté des chambres de l'hotel vous ont donné de la satisfaction ce qui pour nous est essentiel. Nous regrettons de n'avoir pû vous apporter plus de satisfaction. Nous vous presentons nos excuses concernant un client qui n'aurait pas respecté le reglement de l'hotel. Vos photos de l'immeuble voisin inoccupé appartenant à la société Prim'Arte et ne concerne donc pas le fonctionnement de l'hotel Novex Paris. Le service technique a resserré les gons de la porte de couloir afin de diminuer la nuisance. Toutes nos chambres sont insonorisées avec du double vitrage et l'installation de plusieurs couches de matériaux isophonique. Nous prevoyons d'installer dans la cage d'escalier une moquette épaisse afin de diminuer encore plus les nuisances. L'hotel a un ascenceur disponible pour la clientèle. Bien cordialement, le service client
L
Lili POITRENAUD Google
Excellent séjour. La chambre est propre et net. Le lit confortable et la grande douche à l’italienne est très bien (fraîchement rénovée je pense). La literie confortable et le personnel très accueillant. Ajoutez à cela un rapport qualité prix imbattable pour Paris et l’emplacement (au pied des lignes de métro 7 et 14) ! En bref je recommande à 100%.
Un grand merci à l’hôtel Novex Paris 13. Au plaisir de revenir.
Réponse du professionnel : Hello Mme Poitrenaud, la propreté de votre chambre chambre, la qualité de la literie, le personnel accueillant, la localisation et le rapport qualité prix vous ont apporté satisfaction. Au plaisir de vous souhaiter de nouveau la bienvenue, avec nos plus respectueuses salutations, le service client
6
669c_cilev Google
Hotel insalubre. Interrupteurs sans cache, fils électriques à nu. Portes qui ne ferment pas. Surtout n'y allez pas ! Je ne comprends pas comment cet hôtel n'a pas encore été interdit
C
Cecile Google
Hôtel vétuste. L'électricité était à nu (aucun cache sur les interrupteurs). Le lit était en fer et en mauvais état. Pas de chauffage et pas de couverture digne de ce nom. Climatisation HS avec le cache enlevé et les fils électriques à nu. La porte de la chambre ne ferme pas et allées et venues bruyantes toute la nuit. Cet hôtel est DANGEREUX !
Je suis passée par booking, à 166€ la nuit.
Surtout à fuir !
Réponse du professionnel : Chère Cecile, votre satisfaction concernant la douche chaude, le personnel agréable, la grande TV, et la localisation vous ont apporté satisfaction. La climatisation reversible de votre chambre peut être affecté en mode chaud/heat ou en mode froid/cool directement sur votre télécommande. Il vous ait possible de reclamer des couvertures complémentaires. La société Denantes a effectué une nouvelle livraison de couvertures en novembre 2025. Ils nous ont renouvelés aussi les éléments de literies et draps de bain. Nous activons une chauffe collective complémentaires en periode hivernale. Concernant votre réservation, elle est effectuée chez une agence en ligne qui prélève des frais qui impactent les conditions tarifaires. A noter que les conditions tarifaires varient en fonction des saisons et des salons professionnels. Nous recommandons de comparer avec le site officiel de l'hotel hotelnovex com pour lequel le prix est garanti avec de meilleurs tarifs. Le service technique a dû changer récemment le sol de votre étage ce qui a pû induire un mauvais passage de votre porte, celui-ci a déjà été réparé pour faciliter la fermeture. Nous regrettons de n'avoir pu vous apporter plus de satisfaction, et regrettons cet incident. Concernant le petit dejeuner express, il vous ait possible de refuser certains éléments proposés, il est aussi possible de demander des ajouts particulier lors de votre reservation avec anticipation pour lesquels un supplement pourrait être appliqué. N'hésitez pas à nous informer en avance. Au plaisir de vous souhaiter de nouveau la bienvenue, Avec nos respectueuses salutations, le service client,
b
bessonnguyen Google
Hôtel en rénovation, le réceptionniste Jugurtha, Kyril et Pierre sont très disponible à tout heure.|Chambre rénové très confortable, literie neuve,, douche italienne très propre.|Je recommande cet hôtel
v
van-khanh NGUYEN Google
Hôtel en plein rénovation, le réceptionniste Jugurtha, Kyril et Pierre sont très disponible à tout heure.
Chambre rénové très confortable, literie neuve,, douche italienne très propre.
Une différent positif flagrant, félicitations
Continuez ainsi
Je reviendrai dès que le tarif proposé me le permet.
Je recommande cet hôtel
Réponse du professionnel : Bonjour M. Nguyen, la disponibilité du personnel, la chambre rénovée confortable, la douche à l'italienne très propre, la literie neuve vont ont apporté satisfaction. Avec nos plus respectueuses salutations, le service client
F
Felix Phaneuf Google
Pire hotel, n’y pensez même pas si vous voulez avoir une bonne nuit de sommeil.
Chambre insalubre, odeur nauséabonde avec fourmis sur les planchers.
Les draps tachés et les chambres BEAUCOUP trop collées avec les voisins, on les entends parler comme si il était à côté en plus d’être désagréable à crier et à claquer les portes.
Ils ne voulaient également rien savoir de faire moins de bruits.
Je ne recommande absolument pas.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Phaneuf Félix, nous vous remercions pour votre retour d'expérience relatant votre satisfaction. Le service technique a été informé de votre signalement à des fin de résolution. Enfin, nous rappelons notre aimable clientèle de respecter la tranquillité de votre établissement conformément au règlement intérieur. Le service accueil est disponible 24h sur 24 pour intervenir en cas d'abus sur simple demande. Nous recevons des livraisons chaque année d'éléments de literie et de draps neufs de bain. Nous regrettons de n'avoir pû vous apporter plus de satisfaction. Nous prévoyons d'ameliorer l'insonorisation de votre chambre afin de repondre à toutes vos exigences. Bien cordialement, le service client
C
Christophe Da Costa Google
Vétuste ! Dès les parties communes on se demande où on est tombé. Pour ce qui est de ma chambre, je ne sais comment sont les autres, mais c'était la misère...
Situé à proximité de plein de restaurants asiatiques
Réponse du professionnel : Cher M. Christophe Da Costa, Vous avez souligné votre satisfaction quant à la localisation à proximité des lignes 7 et 14 et T3A ainsi que de nombreux bus. Nous regrettons de n'avoir pû vous apporter plus de satisfaction. Nes ameliorations ont été programmés concernant votre chambre. Nous vous invitons à visiter nos chambres supérieures pour bénéficier d'une meilleure experience. Nous recommandons de réserver directement par le dite internet officiel de l'hotel pour bénéficier de meilleurs tarifs et de bénéficier de nos meilleures chambres. Avec nos plus respectueuses salutations, le service client
A
Alain Maurice Google
Hôtel au calme bien placé, proche de la station métro Maison Blanche, et de la porte d'Italie, dans un quartier commerçant. L'accueil du réceptionniste dans le cadre que je vais décrire après est exceptionnel et bienveillant. Particulièrement dévoué, il ne peut malheureusement pas satisfaire les clients qui ont de sérieuses raisons d'être mécontents.
Attention, les travaux s'éternisent, sans que les clients soient prévenus, et ne semblent pas faits dans les règles de l'art, ni par des professionnels. Je pense dans flagornerie que l'amateur que je suis pourrait faire bien mieux. De ce fait, l'hôtel qui aurait pu être mignon est un calvaire, sale, pas fonctionnel, aucune climatisation ne fonctionne correctement, les chambres (j'en ai vue deux) sont petites et ne ressemblent en rien à la photo du site. Le mobilier n'est absolument pas adapté à la petitesse des chambres.... Etc ...On se demande comment cet hôtel peut conserver 2 étoiles !
Avant de réserver, assurez-vous au moins que les travaux sont terminés et que les chambres sont bien équipées comme annoncé sur le site.
Réponse du professionnel : Cher M. Alain Maurice, votre commentaire a retenu notre attention positivement concernant la localisation à proximite des lignes 7 et 14 mais aussi du service accueil de qualité. Nos photos sont non contractuelles bien que reelles. Afin de répondre aussi exigences de la clientèle nous avons effectué des ameliorations. Si de nouvelles exigences devaient se présenter d'autres ameliorations serait effectuées. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Concernant le classement hôtelier, il obéit à une réglementation precise avec des inspections détaillées et complètes. Dans le cadre des ameliorations une maintenance complete a ete effectuée par notre prestataire SFAC concernant la climatisation. Une dernière visite est programmées pour terminer la maintenance des dernieres chambres avec le nettoyage des filtres pour fin aout 2025. Nous faisons entièrement confiance à nos prestataires, avec nos cordiales salutations, le service client
A
Aurore P. Google
Mon séjour était exécrable. L'hotel est dans un état piteux et insalubre. Lit inconfortable et médiocre (le sommier en metal 1er prix grince et est à 2 doigts de se casser). Les parties communes sont en travaux, il y a de la poussière partout, les portes ne s'ouvrent que difficilement. L'insonorisation inexistante, les voisins ont fait des allers et venus toute la nuit. J'ai quitté la chambre des 6h30. Je ne reviendrai pas dans cet Hôtel médiocre. Je suis outrée du rapport qualité/prix, la chambre était en promotion à 120€ mais le prix de base affiché est 240€!!! Littéralement, du vol pour la prestation.
Réponse du professionnel : Chère Aurore, merci pour vos explications. Des améliorations étaient presque terminées afin d'ajouter des équipements permettant d'améliorer la satisfaction client. Nous regrettons de n'avoir pû vous apporter plus de satisfaction.Le service technique est disponible pour assurer la maintenance de votre pied de lit et le renforcer. A noter que les visites non enregistrees par votre hotel sont interdites à partir de 22h afin de respecter le calme et la tranquillité des lieux. Le service nettoyage à effectué un nettoyage complet des parties communes. Le service accueil est disponible 24h sur 24 pour intervenir en cas de non respect du règlement de l'hôtel. Concernant les tarifs ils varient en fonction des saisons. A noter que le site officiel de l'hôtel donne accès à d'importantes remises car aucune commission d'agence ne s'applique. Vous pouvez aussi faite un appel directement à l'hôtel pour recevoir nos meilleurs conditions tarifaires. Bien entendu, les dates de basse saison offrent de meilleurs conditions. Bien cordialement, le service client
V
Vincent Achard Google
Honnêtement c’est la première fois que je réserve dans un hotel autant catastrophique
Du debut a la fin rien n’allait !!
la chambre,la propreté, les travaux a 8h30
Honnêtement je me demande comment l’hôtel a eu ces 2 etoiles.
Je ne recommande absolument pas.
Réponse du professionnel : Cher M. Vincent Achard, nous vous remercions pour votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité. De nouveaux équipements ont été installés afin d'apporter plus de satisfaction client. Nous regrettons de n'avoir pû vous apporter plus de satisfaction. Bien cordialement, le service client
V
Vladyslav Chernyshenko Google
L'administration est polie et accueillante. J'ai apprécié le petit-déjeuner, même si je regrette l'absence de viande. J'ai beaucoup apprécié qu'il soit servi directement dans la chambre à l'heure indiquée à la direction. L'hôtel est en rénovation et il faut emprunter un escalier étroit, l'ascenseur ne fonctionnant pas. Ce n'est pas un gros inconvénient, mais la marche est pratique. La chambre en elle-même est très belle, j'ai tout aimé.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Chernichenko, nous vous remercions pour le retour d'expérience. Vous avez été satisfait de l'accueil clientèle, du charme de votre chambre, des restaurants et supermarchés à proximité de votre hotel et de la tranquillité de votre sejour. La société Drieux combamuzier a effectué une maintenance temporaire, nous présentons nos excuses pour le dérangement. Nous proposons un petit déjeuner express traditionnel parisien. Pour votre prochain séjour, nous pourrons ajouter des éléments à votre petit déjeuner sur réservation. Un supplément peut alors être appliqué. Avec nos plus respectueuses salutations, le service client
m
maloryf137 Google
Un hôtel totalement en travaux |À mon arrivée du papier dans la serrure m’empêchant de verrouiller ma porte. Accès compliqué en raison des câbles et outils de chantier qui traînent entre l’ascenseur et la chambre. |Seau d’eau sale devant la porte. ||Chambre qui vient d’être repeinte, traces de peinture au sol, sur les chaises, lino qui se décolle et odeur de peinture assez forte. ||Salle de bain assez rudimentaire. ||Petit dej servi en chambre mais trop tard donc pas consommé devant partir au bureau. ||Passez votre chemin
C
Christophe Amidieu Google
Hôtel à fuir , horrible , très sale! Je n ai pas de mot , voir les photos et tout sera clair ! J aurai préféré dormir dans ma cave ! Pas de pression dans une douche plus que dégoûtante , alternance d eau chaude et froide toujours agréable ….. télévision qui ne fonctionne pas …bouilloire inutilisable qui sent le tabac ! A vomir
Dernière chambre libre à priori et à minuit compliqué d aller ailleurs
Réponse du responsable : vous n avez pas demande à changer de chambre et vous avez quand même passé la nuit , oui c est presque la faute des clients …..
Je peux vous proposer un avoir pour une nouvelle nuit ici !!!
Oui biensur je compte renouveler cette expérience un 2 eme fois !
On attend des réponses qui n arrivent jamais
Passez votre chemin !!!!!
Réponse du professionnel : Cher M. Christophe Amidieu, nous vous remercions pour votre retour d'expérience, et, comme nous vous l'avons déjà écrit, nous regrettons de n'avoir pu vous apporter plus de satisfaction. Nous comprenons que vous vouliez bénéficier de la gratuité de votre séjour; ce qui n'a helas pû aboutir favorablement. Nous comprenons donc votre mécontentement. Le service de nettoyage est disponible 7 jours sur 7 sans supplément de prix et sur simple demande. Le service technique est disponible 6 jours sur 7 sans supplément de prix. Nous présentons nos excuses de n'avoir pû vous apporter la satisfaction exigée. Nous effectuons d'important investissements à des fins d'amélioration de l'expérience client. Nous vous invitons à venir visiter prochainement toutes les nouveautés pour 2025 dès la fin du mois de Mars. D'autres nouveautés sont programmées pour 2026. Au plaisir d'en faire profiter auprès de notre clientèle. Avec nos plus respectueuses salutations, le service client
B
Bastien BRUN Google
Hôtel calme, personnel serviable / gentil / à l'écoute, rien à redire, parfait. De même pour la chambre et le petit déjeuner complet amené. Et surtout à un prix plus que raisonnable pour Paris. Merci. (Comme quoi les commentaires peuvent être trompeurs...)
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Brun Bastien, nous avons pris note de votre appréciation de la tranquillité des lieux, le petit déjeuner servi en chambre, et la gentillesse du personnel. Avec nos plus respectueuses salutations, le service client
l
luna moinet Google
Je suis assez étonnée que cet hôtel ait une note si basse. Certes, il n'est pas d'une qualité exceptionnelle, mais pour le prix il tient sa promesse. Les chambres sont petites, mais propres, le service de ménage y est effectué tous les jours, et surtout le personnel se montre avenant ; les réceptionnistes ont fait leur maximum pour palier aux problèmes que nous avons pu rencontrer (problème de douche + perte de DNI). Y sont présents sèche-cheveux, micro-ondes, bouilloire, etc., et un petit balcon pour les fumeurs. Rien à redire, les douches sont spacieuses, chauffage/clim fonctionnels, grande télévision également. Pensez cependant à emmener une couverture avec vous, car les couettes sont un peu légères. La station de métro Maison Blanche est à 5min à pied, le quartier est calme, vraiment agréable.
Réponse du professionnel : Chère Luna, nous vous remercions d'avoir pris le temps de souligner votre satisfaction concernant la propreté, la qualité du personnel disponible 24h sur 24, les nombreux équipements à l'attention de la clientèle en chambre et à l'accueil. Concernant les couvertures polaires de la société DENANTES elles sont ignifuge et donc sécurisée pour l'utilisation professionnelle. Il est possible d'en réclamer des supplémentaires. Nous prevoyons toutefois de proposer d'autres type de couvertures supplémentaires sans supplément de prix. Avec nos plus chaleureuses salutations, et de joyeuses fêtes pour cette fin d'année. Pierre du service client
j
jean francois elbaz Google
Chambre très dégradée, par rapport aux photos du site internet, rien à voir ! Délais de dispo de la chambre en retard… bref que du bonheurs…. Un remboursement serait plus agréable qu’une prise en compte par votre service client.
PS : Si vous avez aussi un problème de conformité de l’hygiène de cette établissement, contactez la SCHS de la ville de Paris, ils sont réactifs de plus avec les JO qui s’annonce dans 6 mois !
Réponse du professionnel : Bonjour M. Elbaz, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre satisfaction. Nous regrettons de n'avoir pu vous apporter plus de satisfaction. Une des photos concerne le système d'ouverture de la nouvelle trappe de désenfumage récemment installée en toiture. Nos clients peuvent occuper une chambre jusqu'à midi et sur demande bénéficier d'une heure supplémentaire gratuite le jour de départ, l'heure maximale est à 13h. Le service de nettoyage fait donc de son mieux pour nettoyer les chambres. Votre hôtel bénéficie chaque année de nombreuses vérifications par difers organismes. Près des 3/4 des chambres ont été entièrement rénovées. Le dernier quart n'a bénéficié que de rafraîchissement. Nous serions ravi de vous faire visiter les chambres ayant bénéficié de rénovations complètes. Nos sincères salutations, le service client
J
Jessie (“Kong”) Google
Très bon rapport qualité/ prix. Proche du métro, pleins de restaurants asiatiques autour. Propre et bien chauffé (j'ai voyagé en novembre). J'étais ravie d'avoir une bouilloire électrique dans la chambre. Wi-fi au top. Manager et réceptionniste aux petits soins. Je recommande.
Réponse du professionnel : Chère Jessie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de souligner votre satisfaction concernant la localisation, les équipements et les services, ainsi que la qualité de l'accueil. Avec nos plus respectueuses salutations, le service client
S
S5158QBjohnh Google
A proximité métro maison Blanche ligne 7 et bientôt ligne 14. Restaurants et supermarché à proximité. TV avec NetFlix YouTube. Accueil sympathique et disponible. Matelas confortable, petite salle de bain complète avec douche, lavabo et toilette privatifs. Petit ascenceur
K
Karim Mallem Google
Catastrophique, à la limite de la décence. 162€ la nuit en juin 2023. Rien aux normes, fait de bric et de broc. Punaises de lit. Incroyable qu'il soit autorisé à ouvrir. Je n'avais encore jamais vu ça. Surtout à ce prix. Fuyez !!!
Réponse du professionnel : Cher M. Karim Mallem, nous vous remercions d'avoir souligné votre niveau de satisfaction. Des traitements préventifs sont effectués et nous les avons renforcés. Nous regrettons de n'avoir pû vous apporter plus de satisfaction. Nous rappelons nos clients que la période des grands salons internationaux constitue la haute saison pour la plupart des hôtels sur Paris.Nous recommandons de profiter de la basse saison. Le bureau de contrôle français ACV assure chaque année toutes les vérifications concernant toutes les normes de sécurité. De plus, la préfecture de police effectué régulièrement des contrôles afin de verifier le respect des normes. Nous avons reçus à
partir du 8 juin 2023 d'un prolongement d'avis favorable. Chaque années, nous effectuons des améliorations. Pour certaines dates de juillet et août 2023 nous avons des promotions jusqu'à 50%. Nous serons ravi de vous accueillir de nouveau et ainsi de vous apporter plus de satisfaction. Avec nos respectueuses salutations, le service client
A
Alicia Google
L’Accueil est chaleureux. Personnel aimable. Petit dej assez copieux (pas a volonté) et servi dans la chambre.
En revanche, l’ascenseur est très petit, sale et pas pratique.
La chambre ne ressemble pas du tout aux photos. Celle ci était sale et rien de fini correctement.
Un simple plais en guise de couverture avec un drap. Heureusement que je ne suis pas frileuse la nuit.
Les rideaux sont trop court donc la nuit a été courte (réveil à 6h dès qu’il a fait jour).
Le pommeau de douche fuit.
La chaise a des taches de partout, juste la lumière au dessus du lit pour éclairer toute la pièce. Une ampoule n’a pas été rajouter.
Et le reste, voir les photos.
On entend les voisins comme si ils dormaient avec nous…
Hôtel trop cher pour la qualité.
Heureusement que le personnel étaient agréable.
Seul avantage de cette chambre, la télé qui est particulièrement grande et neuve!
Les draps étaient propre et les serviettes également.
Concernant le petit dej, il contient: 1 jus d’orange, 1 boisson chaude, 1 demi baguette, 1 yaourt, du beurre, de la confiture et du kiri.
Concernant l’emplacement, il est à proximité du Métro.
Réponse du professionnel : Chère Alicia, nous vous remercions d'avoir détaillé votre satisfaction concernant la localisation à proximite du metro ligne 7 et 14 et des bus. Vous avez aussi souligné la propreté des draps et des serviettes ainsi que du personnel agréable . A noter que le Café, thé et Chocolat chaud sont offerts par l'hôtel au service d'accueil. Un four et un micro-onde sont aussi en accueil à disposition de la clientèle. Un fruit peut etre ajouter au petit déjeuner sans supplément de prix. Le service de nettoyage est disponible 7 jours sur 7 sans supplément de prix pour demander des couvertures supplémentaires ou pour changer les serviettes et draps. Le service technique disponibles pour changer votre rideau sur simple demande. Nous avons informé de vos conseils notre service technique à des fins d'amelioration de l'expérience client , au plaisir de vous souhaiter de nouveau la bienvenue, avec nos meilleures salutations, le service client
G
GoélandMagique Google
Bien placé, pas cher et on sait pourquoi.
Bien que la chambre était assez propre, des travaux semblaient necessaires partout où l'on posait ses yeux. La literie n'est pas mauvaise, mais pas incroyable (normal pour le prix). IMPORTANT : Il y a un ascenseur (bonne chose) mais minuscule (2 personnes max avec valise, sinon 3). Cependant, vraiment pas cher pour l'emplacement, et fais le taf pour 1 ou 2 nuit(s)
Réponse du professionnel : Cher Irashi, merci d'avoir pris le temps de souligner la propreté, la présence d'un ascenceur et les bonnes conditions tarifaires. A noter que les tarifs varient en fonction de la saison. Bien entendu nous recommandons de tester le site officiel hotelnovex.com et comparer le tarif avec d'autres offres. Nous en profitons pour informer la clientèle que la fiche Google de l'hotel novex affiche des tarifs d'agences diverses qui pour la plupart sont inexact lorsque vous tenter de réserver. Cela est independant de notre volonté et nos demandes auprès de google sont vaines. il est recommandé d'entrer dans le site officiel hotelnovex point com et faire une réservation pour bénéficier des meilleurs tarifs. Avec nos meilleures salutations et au plaisir de vous apporter plus de satisfaction pour un prochain séjour. Le service client
L
Lucas Gravé Google
Moisissures aux murs, des tapis de bains en guise de serviette de bains, rideau de douche sale, serviettes qui sente le moisis, une seule prise à côté du lit, divers fils et aérations apparentes, énorme tas de poussière sous le lit, pas de coup d’aspirateur donné dans la chambre alors que j’y suis resté 6 jours !!!
Personnel et patron à la limite du désagréable, sauf les réceptionnistes de nuit qui on été adorables !
En tout j’ai déboursé 470€ pour 5 nuits ce qui fait donc 94€ la nuit et c’est juste inadmissible.
À fuir !!!!
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Lucas Gravé, merci beaucoup pour le retour d'expérience. Nous en profitons pour rappeler que les tarifs sont jusqu'à 20% moins cher sur le site officiel hotelnovex car il n'y a pas de commission à reverser . Le service de nettoyage est disponible 7 jours sur 7, toutefois, une autorisation est requise pour entrer dans les chambres plusieurs fois surtout en période de variants du covid. Le service accueil est aussi disponible 7 jours sur 7 pour donner des serviettes propres sans supplément de prix. Votre salle de bain comporte une fenêtre qui peut être ouverte pour laisser la vapeur sortir plus vite. Nous allons en profiter pour informer le service nettoyage afin que chacun des détails que vous avez cité soient honorés. Nous regrettons de n'avoir pû vous apporter plus de satisfaction. Au plaisir de vous accueillir prochainement avec l'ambition de vous apporter plus de satisfaction. Nos chambres supérieures rénovées comportent une baie vitrée au lieu d'un rideau. Nous vous invitons à venir les visiter. Avec nos respectueuses salutations. Le service client
E
Elodie LABREUX Google
Une honte cet hôtel, on réserve une nuit que l'on passe sans souci, puis une erreur de manipulation me fait réserver la nuit suivante par erreur. J'informe immédiatement en expliquant la situation et là même pas de réponse donc encore moins de prise en compte de la situation. Cet hôtel est juste là pour faire du fric, aucun intérêt porté aux clients. A fuir absolument.
Pour répondre suite à la réponse reçue :
Merci de daigner me faire un retour, il faut un message public pour cela j'en suis désolée.
Je vais immédiatement contacter Booking.
Pour ce qui est de l'appréciation laissée, je ne souhaite pas juger puisque c'est mon mari qui a séjourné chez vous mais son retour à la maison accompagné de puce me laisse penser que sa nuit n'a pas dû être bonne. Payer 2 nuits pour n'y être qu'une nuit et repartir avec des puces... L'expérience chez vous est vraiment inoubliable, nous ne remettons bien évidemment plus les pieds chez vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Labreux, nous vous remercions de rappeler votre satisfaction séjournant une nuité en réservant par l'application booking.com. Une autre nuité a été prépayée auprès de booking.com pour une nouvelle réservation non annulable non remboursable. Nous rappelons qu'il est possible de réserver directement dans le site internet officiel de l'hôtel afin de bénéficier de conditions différentes de celles des agences en ligne que nous commissionnons avec des conditions particulières contractuelles. Au plaisir de vous souhaiter de nouveau la bienvenue, le service client
J
Justine Deniaud Google
Je n’ai qu’un seul mot MINABLE !!!
Entre l’ascenseur dangereux, la cage d’escalier sale, la chambre insalubre avec des couvertures dégueulasses, la toute petite salle de bain avec une odeur nauséabonde et une mauvaise insonorisation c’est PITOYABLE !!!
+ la sécurité est complètement à revoir avec un branchement électrique pour le sèche chaux extrêmement dangereux !
110€ pour une nuit à deux dans ces conditions ????
Impensable pour un hôtel à Paris !!! A fuir !!!!
Réponse du professionnel : Chère Mme Céline Deniaud, nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre satisfaction et de nous donner des conseils d'amélioration. Le service accueil est disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous proposer de changer la literie de nouveau si celle-ci ne convenait pas. L'ascenseur de l'hôtel est entretenu par la société Drieux-Combaluzier et bénéficie d'audits du bureau de contrôle ACV. Les renovations du 2iem immeubles se terminent le 6/04/2023, ce qui nous permet alors de renover la décoration de la cabine d'ascenceur. Nous informerons le service entretien afin de mieux former nos équipes. Nous regrettons de n'avoir pû répondre à toutes vos exigences . Nous avons décidés, suite à votre conseil de rafraîchir la salle de bain de votre chambre comme nous l'avons fait pour nos autres chambres de catégorie supérieure. Nous serons ravis de vous accueillir prochainement dans nos chambres supérieures sans supplément de prix. Au plaisir de vous souhaiter la bienvenue, avec nos sincères salutations, le service client
P
Priscilla Trinquart Google
Hôtel a fuir chambre trop petite literie de mauvaise qualité mal de dos drap laisse a désiré aussi . La télé est accrochée trop haut et trop grande pour la taille de la chambre. Il n'y a même pas de volet au rideau occultant vous êtes réveillé au lève du soleil. Les chambres ne sont pas isolées vous entendez les escaliers grincer l'ascenseur qui fait un bruit pas possible un escalier en tournant dangereux pas fait pour les grands de 1m80 . J'ai effectué ma réservation sur Booking pour une nuit avec un petit déjeuner comprit dans le tarif écrit noir sur blanc sur ma facture arrivé au petit matin la dame me dit qu'il faut que je règle il est orde de questions que je paie quoi que ce soit mon ami et descendu pour aller réclamé elle nous a remonté un petit déjeuner pour une personne 1 café un jus d'orange 2 croissant 1 bout de pain 1 beurre 1 vache qui rit 1 pot de confiture,avec bien entendu des couverts pour une personne super le petit déjeuner inadmissible nous avons étais dans un café prendre le petit déj pour le coup et mal au dos toute la journée pour se promener sur Paris magnifique 😂 en résumé hôtel a fuir si ont peut appeler sa un hôtel. Ont aurait dû regarder les avis avant jamais j'aurais réservé !
Réponse du professionnel : Chère madame Priscilla Trinquart, Merci beaucoup pour vos précieux conseils. Nous regrettons de n'avoir pû répondre à toutes vos exigences. Nous vous confirmons que le petit déjeuner était inclus dans la réservation. La jeune femme qui s'est occupée de vous bénéficiera d'une formation complémentaire grâces à vos précieuses recommandations. Il est à noter que le café , thé et chocolat chaud sont à volonté. Nous serons ravi de vous accueillir une prochaine fois dans de meilleures conditions. Le service client
L
Léa Google
Pire hôtel fait jusqu'à présent passez votre chemin !
Présents mon équipe et moi même dans le cadre d'une formation à l'hôtel le 24.11, c'est avec étonnement que nous découvrons ce bâtiment vétuste et insalubre se prétendant être un hôtel 2 étoiles !
À l'entrée, patron peu professionnel avachi dans son fauteuil qui s'efforce de saluer ses clients.
Parlons de la chambre ! Chambre 10 plus particulièrement ! Odeurs noseabondes de remontés d'égouts avec bien évidemment à mon arrivée la fenêtre grande ouverte pour tenter de masquer cette odeur. Matelas couverts d'auréoles jaunes ! Sur l'alaise : Cheveux et poiles ! La salle de bain comme tout le reste dans un piteux état ne donnant absolument pas envie de s'y doucher au vu du manque d'hygiène général de l'hôtel et de ses chambres !
Je déconseille forcément et ne risque pas d'y retourner ! C'est une honte de proposer un tel prix pour un service inexistant ! Je préviendrai évidemment l'ensemble de mon entreprise de ne surtout pas recommender cet hôtel zu personnel lors des prochaines formations !
Réponse du professionnel : Chère Mme Sophie Marangé, nous vous remercions d'avoir apporté votre retour d'expérience. Mme Nanty qui vous a accueilli a immédiatement ajouté un désinfectant que le service de nettoyage à omis et proposé une autre chambre de dépannage. Nous en avons profité pour faire un rappel de formation auprès du service de nettoyage pour chacun des points précités. Nous avons aussi commandé un nouveau matelas et changé d'alèze. L'hôtel étant complet nous n'avions plus aucune chambres rénovées disponible. Nous regrettons de n'avoir pû repondre plus rapidement à
toutes vos exigences. Nous prévoyons de nouvelles rénovations complètes de chambres afin de vous apporter plus de satisfaction pour un prochain séjours. Au plaisir de vous faire visiter les chambres entièrement rénovées. Avec nos sincères remerciements pour la compréhension, le service clientèle.
L
Lisa Neuville Google
Par où commencer… Une catastrophe cet hôtel.
Comment c’est possible de faire payer 70€ une chambre dans un hôtel comme ça ?
En bref, nous avons séjourné à 2 dans cet hôtel, qui, en photo avait l’air correct. Les photos sont trompeuses. Nous étions au 6e étage, les photos parlent d’elle même, même ma cave est plus propre. De la moisissure de partout, que ce soit dans les couloirs ou dans la chambre. Le sol de la chambre était sale, le miroir cassé, et le lit inconfortable, nous nous sommes réveillés avec des piqûres sur le visage (sûrement des bêtes dans les draps). Salle de bain: gros problème d’hygiène, le distributeur de savon était cassé et moisit a l’intérieur, ça donne envie de se laver. Nous nous sommes réveillés avec un mal de dos infernale car le lit n’est pas confortable. La couette était elle payante ? Car nous avons eu le droit à des draps sans couette et un pauvre plaid par dessus, la honte 🤣
Sans parler de la nuisance sonore avec des voisins qui hurlent, et écoutent de la musique toute la nuit.
En bref, fuyez cet hôtel.
Réponse du professionnel : Chère Madame Neuville, merci d'avoir partagé votre opinion bien que nous n'ayons pas trouvé de réservation à votre nom. Nous effectuons des traitements préventifs en chambre afin d'éviter que d'éventuelles moustiques ou insectes ne s'introduisent via la fenêtre ouverte ou plus rarement via le bagage client. Une revalorisation des salaires de tout le personnel à été appliqué. Une augmentation des coûts de l'énergie ainsi que ceux de certains de nos fournisseurs ont impacté toutes les entreprises. Des couvertures supplémentaires sont disponibles gratuitement et sur simple demande auprès du service accueil 24h sur 24 et 7 jour sur 7. Une pénalité de 150€ s'applique en cas de tapage nocturne ainsi qu'une expulsion de l'hôtel sans remboursement du séjour. Le service accueil est disponible pour intervenir en chambre dès qu'il est informé d'un tapage nocturne. Bien cordialement, le service client
T
Tom2 Sicart2 Google
Tout simplement honteux!
Nous avons fait une réservation (2/3 semaines à l’avance dans cet hôtel)
Le jour de l’arrivée on nous annonce que la réservation est annulée, car la carte n’était pas valable (nous avions essayé avec plusieurs carte qui plus est valable et avec les fonds nécessaires)
Résultat : nous nous retrouverons à paris à 22h sans logement grâce à l’hôtel qui n’a pas voulu non plus que nous réglions le montant de la chambre dès notre arrivée le soir.
A fuir!
Réponse du professionnel : Cher M. Tom2 Sicart2, nous vous remercions d'exposer votre satisfaction afin de nous permettre d'apporter une meilleure information auprès de la clientèle. Il est possible de prepayer via votre agence de voyage ou bien directement via virement, via cartes de crédit, stripe, PayPal, wechat pay et alipay. Bientôt nous accepterons lyfpay et paylib en plus de tous les modes de paiement classiques. Le prepaiement comporte un avantage certain pour sécuriser l'achat d'un billet de train, d'avion ou d'hôtels et peut éviter tout malentendu. Nous presentons nos excuses de n'avoir pu apporter la satisfaction exigée. Bien cordialement, le service client
A
Alexandra Soullier Google
Accueil satisfaisant mais hôtel miteux, les photos sont clairement trompeuses, l'espace est plus que restreint, le rideau de douche est trop long et pas assez large, trous dans la couverture de cigarette à l'évidence.
Les rideaux de chambre trop courts pour les fenêtres, le bouton de lumière de chevet ne fonctionne pas, une ampoule sur deux fonctionne. Effectivement proposition de changer de chambre mais elles se ressemblent toutes, et on se doit de tout vérifier AVANT l'entrée de nouveaux clients..
Je ne me sens pas en sécurité dans cet hôtel malgré les caméras etc..
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Alex S, merci beaucoup d'avoir souligné l'accueil satisfaisant ainsi que la présence de caméras de vidéo-protection. Le service d'accueil est disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Nous rappelons notre aimable clientèle que l'hôtel est non fumeur. Nous changeons chaque année des rideaux de douches et regrettons de n'avoir pu répondre à toutes les exigences. De nouvelles couvertures sont achetées chaque année et nous attendons encore une nous nouvelle livraison très bientôt. Nous signalerons chacune des recommandation auprès du service technique afin de tout vérifier. En période de "fashion week" nous avons toutes les chambres plus spacieuses occupées. Nous souhaitons souligner la présence de climatisation dans les chambres, mais aussi des TV LED Samsung 4k avec YouTube, Netflix, Amazon Prime Vidéo, molotov.tv et OCS Tv. Le Wifi reste ultra rapide avec des hot spots à tous les étages et pour chaque immeubles. Au plaisir de vous inviter à constater nos nouvelles livraisons pour apporter plus de satisfaction auprès de la clientèle, bien cordialement, le service client
W
Wojtacha Google
Merci à cet hôtel pour un séjour inoubliable. La chambre est simple, mais il y a tout équipement nécessaire. Le petit déjeuner servi en chambre est très bon avec des croissants et de la confiture.
Réponse du professionnel : Bonjour, un grand merci pour votre temps, afin de partager votre satisfaction, avec nos respectueuses salutations, le service client
A
Angele Mouries-martin Google
Nous sommes très déçus de Cet hôtel ! Il n’a rien à voir avec les photos postées sur internet! Nous avons retrouvé de la moisissures à côté du lit ainsi que sur les murs!
Les draps n’étaient pas propres il y avait des taches noires sur les oreillers. Le ménage était à moitié fait il y avait de la poussière et des cheveux par terre !
Les seuls Points positifs le personnel et la télé (plus grandes que dans les autres hôtels).
Réponse du professionnel : Chère Madame, nous vous remercions pour votre information. Le service d'accueil se tient a votre disposition pour fournir une autre chambre si une fuite d'eau venait à se déclarer. Un plombier chauffagiste ainsi qu'un peintre experimenté font parti de nos effectifs pour apporter plus de satisfaction à la clientèle. Nous regrettons de n'avoir répondre à toutes les exigences et souhaitons la bienvenue pour venir constater les améliorations. Bien cordialement, le service client
V
Viktoria Muryn Google
Leschiffres ne sont en fait pas du tout les mêmes que sur la photo, tout est bien pire et les photos sont trompeuses. les chambres sont très exiguës. dès que vous entrez dans la pièce, vous ressentez immédiatement une odeur désagréable. ce n'était pas bon, les toilettes sont vieilles et moisies, et les rideaux et couvertures sont sales et dégoûtants. ne croyez pas les photos, c'est de la triche. je ne conseille a personne!!!
Réponse du professionnel : Cher monsieur, nous vous remercions pour votre temps de décrire votre satisfaction. Le service technique installe des rideaux neufs suite à des rénovations de peinture. Nous effectuons aussi des rénovations afin d'apporter plus de satisfaction auprès de notre clientèle. Pour des raisons de sécurité sanitaire, le service de nettoyage ne rentre pas dans les chambres occupées, toutefois, des couvertures propres sont disponibles sur simple demande 24h sur 24. Nous utilisons du vinaigre desinfectant naturel pour le nettoyage et il est donc recommande d'ouvrir la fenêtre le temps de séchage. Nous vous invitons à visiter nos chambres rénovées comportant des rideaux neufs. Chaque année des couvertures neuves sont achetées. Nous informerons le service entretien et le service technique afin d'améliorer plus encore nos services. Nous regrettons de n'avoir pu être à la hauteur de toutes les exigences requises. Bien cordialement, le service client
j
juliette Google
Une chambre d’hôtel Piteuse, ressemble pas du tout aux photos. On a trouver des « Cheveux » dans la sale de bain alors qu’on venais à peine d’y mettre les pied.. sans parler de l’odeur Désagréable envahissante dès l’entrée. Pour finir, un plafond sous moisissure accompagné de toiles d’araignée. Bref je déconseille.. le seul point positif est la fenêtre qui a, « une vue, sur rien du tout »
Réponse du professionnel : Cher Madame Juliette, nous vous remercions pour vos informations qui nous permettront de rappeler que nos chambres sont climatisées avec des écrans TV Led 4k Samsung jusqu'à 65 pouces connectés à à YouTube, Netflix, Amazon Prime Video, OCS, et sur Wifi Ultra rapide par la fibre optique et par l'installation de hotspot à tous les étages et pour chacun des immeubles. Bien entendu, une mauvaise utilisation d'un rideau de douche permettrait à l'eau de déborder pour faire ponctuellement des dégâts. Un peintre est disponible 5 jours sur 7 pour peindre la chambre concerné. Nous regrettons qu'une infiltration indépendante de notre volonté puisse ne pas répondre à l'exigence demandée. Les fenêtres sont ouvertes et peuvent ainsi laisser passer ponctuellement un insecte en dépit des répulsifs qui sont utilisés. Le service technique, le service d'entretien et d'accueil se tiennent à la disposition de la clientèle pour un nettoyage supplémentaire gratuitement ou un changement de chambre dès l'arrivée sur simple demande. Nous regrettons de n'avoir pu répondre à toutes les exigences de la clientèle et nous invitons nos clients à encourager les travailleurs qui assurent les services afin d'apporter plus de satisfaction clientèle. Bien cordialement, le service client
M
Mathieu Dubois Google
Bonjour l’hôtel est trop bruyant pas de shampooing dans la salle bains . La salle de bains très salle.la chambre rempli de moisissures l’es photo sur Google son trompeuse les chambre ne sont pas du tout pareille le déjeuner est pas du frais je dirais même immangeable l’audeur de la chambre inrispirable serviettes humide le sol brûlé l’es couverture remplie de troue de cigarettes le plafond horrible drap sal avec beaucoup de poil vraiment l’hôtel a déconseillé Même à bannir du marché.
Réponse du professionnel : Cher M. Mathieu Dubois, nous regrettons de n'avoir pû trouver votre nom dans la liste de nos clients. Nous ne servons pas de service déjeuner. La boulangerie du quartier nous livre la baguette fraîche pour le petit-déjeuner. Nous faisons travailler le commerce local. L'hôtel est non fumeur dans les chambres. Des détecteurs de fumés sont installés dans chaque chambre. Nous recommandons de contacter le service client pour répondre à chacune des exigences de la clientèle. La clientèle respecte la tranquillité des lieux et le service accueil est disponible pour assister la clientèle avec intervention le cas échéant. Du shampoing gel douche est disponible 24h sur 24 sans supplément et sur simple demande. Le service de nettoyage reste à disposition de la clientèle 7 jours sur 7. Le peintre et techniciens sont intervenus pour rénover une chambre qui a subit un dégâts des eaux. Nous vous invitons à visiter la chambre que nous renovons actuellement afin de constater la qualité et les efforts du personnel, qui est courageux et qui vient travailler pendant la période difficile que tous les commerçants et métiers de services traversent. Nous nous battons tous les jours pour maintenir l'emploi et travaillons avec l'associations Alteralia en association avec le Samu Social pour donner du travail et aider l'obtention d'un logement aux personnes qui ont la motivation de travailler. Bien cordialement, le service client
D
David OBERT Google
Ne vous fiez pas au certainement faux avis positifs. Chambre sale dans l'ensemble générale, a fuir. Nuit non consommée et toujours pas remboursée. Un achat frauduleux sur mon compte après ce paiement ??? Si vous avez déjà rencontré le même problème après paiement, merci de me remonter l'info
Fuyez cet Hôtel soit disant 2 étoiles...
Réponse du professionnel : Cher M. Obert David, nous vous remercions d'avoir pris le temps de souligner votre satisfaction. Nous regrettons de n'avoir pû répondre à toutes vos exigences. Dans les chambres se trouvent une TV Samsung jusqu'à 65 pouces Led 4k connectées à Netflix, Amazon Prime Vidéo, et YouTube. Un grand lit ou deux lits et une petite salle de bain avec douche privative équipée. Dans les chambres se trouvent aussi un bureau de travail et la climatisation réversible. L'heure de départ tardive gratuite est à 14h au lieu des 10h ou 11h le matin comme dans la plupart des hotels. Nous transmettons toutes vos informations aux services concernés. Bien cordialement, le service client
M
Mélanie Guignebert Google
Une catastrophe ! Fuyez ! Une clientèle qui n est pas là pour dormir ! Il est évident que commentaires à 5 étoiles sont faux !
Malgré le papier à signer à l entrée comme quoi le tapage nocturne est sanctionné de 150 euros, les clients de l hôtel n'en sont pas impressionnés ! Des vas et viens incessant dans l'escalier, des cris, dans l hôtel et devant, bruit de snif de COKE à travers la porte d à côté et musique à fond !
Réponse du professionnel : Chère Madame, nous vous remercions pour votre évaluation. En raison du Coronavirus nous avons interrompu l'ascenseur ce qui occasionne une nuisance des personnes qui montent ou descendent. Si toutefois nous avons un client qui venait à nous informer qu'un client voisin ferait du bruit alors nous nous engageons par écrit des votre arrivée à expulser la personne responsable de la nuisance. C'est pourquoi nous vous recommandons de nous tenir informé si un tel événement venait à se produire. Le service accueil est à votre écoute pour vérifier vos informations. Bien cordialement, le service client
M
Maëva B (“MAËVA”) Google
J'ai été très déçue par ma chambre. 25 minutes d'attente pour que la personne de la réception arrive obligée de téléphoner au numéro d'urgence après très mauvaise surprise chambre au 5ème étage ascenseur en panne avec 3 bagages super heureusement que la personne qui ma conduite ma proposer de me monté ma valise super lourde, mes draps sentaient plus la cigarette que le propre ainsi que des tâches dessus le mur ainsi que le plafond était cloqué par l'humidité et la salle de bain des cheveux de poils .... des araignées pfffff Une catastrophe, une foi payé je demande ou et servie le petit-déjeuner il me répond que il ne le serve plus mais j'ai payé 9e pour un petit-déjeuner que j'ai réservé en ligne il me propose de me servir un petit-déjeuner à ma chambre et la mdr un jus d'orange croissant un morceau de bricolage 2 tranche de rosettes 2 biscottes tranche de pain de mie mais zéro café.
Pour ce prix là du foutage de gueule. J'ai trouvé ma chambre très très vétuste et un bruit d'enfer car les occupants des chambre voisine s'engueule donc pas pu dormir avant 3h du matin.
Réponse du professionnel : Cher cliente, nous vous remercions de souligner la satisfaction de votre séjour notamment concernant le personnel de l'hôtel qui s'est chargé de monter vos bagages et de vous avoir accompagné jusqu'à votre chambre. La société Schindler qui assure la maintenance journalière de l’ascenseur nous a informé qu'elle allait faire la remise en route dès que leurs effectifs accepteront la reprise d'activité . Si un insecte entre dans votre chambre il suffit de le signaler pour qu’immédiatement nous vous changeons de chambre ou bien que l'on retire l'intrus. Suite à des pluies abondantes de l'humidité s'est infiltré près de votre fenêtre, c'est pourquoi nous avons informé le peintre afin que les peintures soient renouvelées. Du café et du thé sont disponible gratuitement à la réception de l'hôtel. Concernant le plateau que nous vous avons apporté dans votre chambre, il comporte du jus d'orange , du beurre Normand d'Isigny, deux morceaux de fromage de Brebis Lou Peyrac, une galette bio qui comprend des graines de lin , de sésame, de tournesol et fabriqué avec de l'huile d'olive vierge extra. Il y avait aussi deux tranches de charcuterie, de la confiture d'abricot, et deux toasts grillés de pain de mie sans huile de palme ainsi qu'un croissant au beurre. Dans votre chambre il y avait une bouilloire pour vous préparer des boissons chaudes et bien entendu , le service d'accueil est disponible pour vous les servir à volonté . Nous avons pris note de votre commentaire et avons décidé de ne pas garder la femme de chambre qui a pour habitude de fumer. Nous rappelons notre aimable clientèle que la nuisance sonore est interdite dans l'hôtel et qu'une pénalité de 150€ est appliqué lorsqu'un client nous informe que son voisin ne respecte pas le calme et la tranquillité des lieux. Nous vous présentons nos excuses de n'avoir pû être à la hauteur de vos exigences. Nous sommes en effectifs réduits et recommandons à notre clientèle de nous informer de l'heure de votre venue. Bien cordialement, le service client
J
Johanna Noel Google
Pour 150€ la nuit, J'ai été très déçue par ma chambre. Insonorisation très mauvaise, mes draps sentaient plus la cigarette que le propre, le mur collé au lit était cloqué par l'humidité et la salle de bain... Une catastrophe : bas du rideau de douche orange, traînée bleu sur le mur, traces dans les toilettes, petites araignées qui descendaient du faux plafond très mal fait.
Pour ce prix là, J'ai trouvé ma chambre très très vétuste. En espérant que les autres chambres soient mieux que ça !
Réponse du professionnel : Cher Madame, nous profitons pour rappeler notre aimable clientèle que la pénalité fumeur est de 150€ par nuit. Nous avons des zones fumeurs sur des balcons passerelle en extérieur. Nous profitons aussi pour rappeler que les tarifs des hôtels varient toute l'année en fonction de la haute et de la basse saison. Le service de nettoyage est disponible 7 jours sur 7 pour changer les draps autant de fois que le client le souhaite. Nous effectuons l'installation de nouveaux matériaux acoustiques dans les chambres afin d'apporter plus de satisfaction auprès de la clientèle. Nous proposons des tarifs avec annulation gratuite sur le site internet officiel de l'hôtel ainsi qu'une réduction supplémentaire car nous ne payons aucune commission dans ce cas. Nous comptons sur votre visite une prochaine fois afin de constater les améliorations en cours. Avec nos sincères salutations. Le service client
(Translated by Google)
Dear Madam, we take the opportunity to remind our kind customers that the smoking penalty is 150 € per night. We have smoking areas on outdoor walkway balconies. We also take the opportunity to remind you that hotel rates vary throughout the year depending on the high and the low season. The cleaning service is available 7 days a week to change the bedsheets as many times as the customer wishes. We are installing new acoustical materials in the rooms to bring more customer satisfaction. We offer free cancellation rates on the hotel's official website as well as an additional discount as we do not pay any commission in this case. We are counting on your visit next time to see what improvements are being made. With our sincere greetings. Client service
(Translated by Google)
Dear Madam, we take the opportunity to remind our kind customers that the smoking penalty is 150 €. We have smoking areas on outdoor walkway balconies. We also take the opportunity to remind you that hotel rates vary throughout the year depending on the high and the low season. The cleaning service is available 7 days a week to change the sheets as many times as the customer wishes. We are installing new acoustical materials in the rooms to bring more customer satisfaction. We offer free cancellation rates on the hotel's official website as well as an additional discount as we do not pay any commission in this case. We are counting on your visit next time to see what improvements are being made. With our sincere greetings. Client service
(Translated by Google)
Dear Madam, we take the opportunity to remind you that the penalty is 150 € per night. We have smoking areas on outdoor walkway balconies. We also take the opportunity to remind you of the year depending on the year. The cleaning service is available 7 days a week to change the bedsheets as many times as the customer wishes. We are installing new acoustical materials in the rooms to bring more customer satisfaction. We offer free cancellation rates on our website. We are counting on your visit to see what is being made. With our sincere greetings. Customer service
F
Florian Doyen Google
Chambre très propre et rénovée. Literie très propre et confortable, salle de bain correcte. Proche métro, quartier asiatique ultra vivant et gourmand ! On entend les voisins (surtout quand ils entrent ou sortent) Mais honnêtement ça ne nous a pas dérangé vu le faible prix de la chambre. Vraiment je recommande. On a adoré.
Réponse du professionnel : Cher client, merci beaucoup pour l"évaluation concernant la literie propre, la salle de bain privative, et la localisation. Nous vous accueillerons toujours avec beaucoup de plaisir, bien cordialement, le service client
C
Christophe Subilia Google
Notre chambre située au 5ème était vielle et avec les murs sales. Le robinet de la douche fuyait.
La chambre n'était pas isolée et ont s'est fait réveillé le matin très tôt par des clients de l'hôtel.
L'hôtel est bien situé, à côté du metro.
Quand nous avons réservés nous avions stipulés des lits jumeaux et avons eu un lit double.
Réponse du professionnel : Cher client, nous avons effectués la rénovation de votre chambre. Nous serons ravi de vous faire visiter le nouvel établissement. Bien cordialement, le service client
a
abc abc Google
J'ai été à cet hôtel en 2017 et suis retourné il y a quelques jour au mois de décembre. Quel bel changement!!! Literie changé, chambre propre, peinture refaite, personnels toujours aussi agréable. Excellent séjour. Prix très abordables tenant compte du placement.
Réponse du professionnel : Cher client, nous vous remercions pour votre fidélité et prenons note que vous avez apprécié les améliorations de votre hôtel. Un grand nombre de nouvelles améliorations ont encore eu lieues depuis votre dernier séjour, c'est pourquoi nous vous proposons de venir nous visiter de nouveau. Meilleures salutations, le service client
M
Michel, Léon Sellem Google
Accueil chaleureux , literie toute neuve chambre bien équipée et un quartier de rêve, très vivant plein de petits restaurants. J'ai adoré y dormir. Excellent rapport qualité /prix. Je recommande vivement comme séjour ou étape parisienne !
Réponse du professionnel : Cher client, merci beaucoup pour l"évaluation. Nous serons ravi de vous souhaiter la bienvenue, bien chaleureusement, le service client
G
Guilhem Laguarda Google
J'ai réservé ma chambre 2 mois à l'avance via expedia et le personnel a annulé ma résa la veille sans raison, bravo pour le sérieux. Finalement, j'ai eu une chambre. Propreté nickel mais isolation phonique nulle, le couple de la chambre a côté était très "bruyant", ce n'est pas très recommandé mon fils de 7 ans m'accompagnait... Rassurez moi , c'est un hotel pour dormir ??
Réponse du professionnel : Cher client, nous prenons note que vous n'avez pas séjourné à l'hôtel en raison d'un malentendu avec la société Expedia et le système informatique. Nous regrettons qu'un tel événement puisse se produire. Nous recommandons dans ce cas de contacter le service à la clientèle. Bien cordialement, le service client
K
KKC Google
Désolé, je ne suis pas contre cet hôtel mais je ne conseillerais jamais cet établissement à personne. J'y suis rester du 16 au 18 mars, en deux nuits, j'avais occupé 3 chambres. 1. Chambre étroite, avec des toilettes sans conditions. 2. Chambre avec chauffage défectueux, j'avais passé la nuit du 16 au 17, au froid. 3. Pas de service d'etage. Durant mon séjour, personne n'était passée pour faire le ménage. Literie modeste...
Réponse du professionnel : Cher Monsieur, nous regrettons de n'avoir pu trouver le nom de KKC parmi la liste de nos clients privilégiés. Nous en profitons pour rappeler que le service de nettoyage est disponible sans supplément jours sur 7 à condition que les clients libèrent leur chambre pendant le service de nettoyage. Il est aussi possible de demander à la reception le nettoyage complémentaire gratuitement de la chambre. Les chambres ont bénéficié de rénovations, c'est pourquoi nous invitons les clients à venir nous visiter, bien cordialement, le service client
M
Marie Ange Coz Google
le personnel est très gentil et la literie confortable.
Pas d'autre point positif!
Chambres douteuses, moisissures dans certaines, pas d'oreiller sauf sur demande, 2 petites serviettes pour 2, tapis de bain grisonnant, douche avec traces noires.Confort absolu: l'équipe de nettoyage laisse les fenêtres ouvertes, pensez donc à passer dans votre chambre en cours de journée, sinon, la chambre est réfrigérée quand vous rentrez le soir!
Le petit déjeuner à 6euro vous donne le plaisir de manger des brioches et petits pains types "pasquier" avec une tablette de beurre en assiette sous filme plastique que tout le monde touche......le café est bon!
Bref, heureusement que l’hôtel a été rénové!! il faut juste avoir la chance de tomber dans une chambre qui l'a été
Réponse du professionnel : Chère Madame, nous sommes nouveaux propriétaires depuis 2018 et avons donc effectués plus de rénovations depuis votre dernier séjour dans lequel vous soulignez la gentillesse du personnel ainsi que la literie confortable. Nous avons renforcer la formation concernant l'entretien et amélioré tous le parcours qualité du nettoyage. Nous vous invitons à venir visiter les lieux rénovés. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. Avec nos meilleures salutations, le service client
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Hotel Novex Paris
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SUPP…
au 07.43.52.93.71
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.