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À propos de Hôtel Villa Romantic & Spa
L'Hôtel Villa Romantic & Spa, un établissement 4 étoiles situé au cœur de Paris, propose une expérience unique alliant détente et découverte. Avec son atmosphère chaleureuse, sa décoration raffinée et son équipe attentionnée, il offre un havre de paix à l'abri du tumulte de la ville. Idéalement placé à proximité de sites touristiques majeurs, c'est l'adresse parfaite pour explorer Paris.
Bien-êtreDétentePiscineJacuzziSpaSaunaHammamMassage sur demandeGrotte de selFontaine à glaceFitnessWifi offertRéservation en journée
Informations mises à jour le .
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Avis clients (466)
Avis Google
4,2
466 avis
5★299
4★71
3★29
2★17
1★50
B
Bouville Aline Google
Venu passer une nuit dans cet hôtel elle était parfaite, climatisée, endroit très calme chambre propre super jolie même en petite chambre double nous avons était agréablement surpris par le petit espace balcon . Spa au top propre et le service le personnel très agréable ! Je recommande vivement et nous y reviendrons dès que nous serons de retour sur Paris !
Réponse du professionnel : Chère Aline,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce très bel avis et sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que le petit balcon qui a agréablement complété votre séjour. Nous sommes également ravis que vous ayez profité pleinement de notre espace spa et que l’accueil et la disponibilité de nos équipes aient contribué à rendre cette nuit parisienne si agréable.
Toute notre équipe vous remercie pour votre recommandation et sera enchantée de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Paris. À très bientôt à l’Hôtel Villa Romantic & Spa !
Bien cordialement,
L'équipe de Réception
P
Petit Prince Google
Très déçu par cette expérience.
Nous avions réservé cette chambre pour passer un moment agréable en couple. Pour une prestation affichée à plus de 200 €, nous nous attendions à un minimum de confort et d’intimité.
À notre arrivée, nous avons découvert une chambre située au rez-de-chaussée avec une grande baie vitrée donnant directement sur un passage. Dès que les rideaux étaient ouverts, les passants pouvaient voir à l’intérieur. Il était donc impossible de profiter de la chambre normalement sans rester constamment rideaux fermés.
J’ai immédiatement demandé un changement de chambre à la réception, mais on m’a répondu qu’aucune autre n’était disponible. Aucune solution ne nous a été proposée, nous avons donc préféré quitter l’établissement.
Le plus regrettable est qu’aucun remboursement ni geste commercial n’a été accordé, alors même que nous avions signalé le problème dès notre arrivée.
Pour un établissement de ce standing et à ce tarif, cette expérience est très décevante. Nous sommes repartis sans avoir pu profiter de notre séjour et avec le sentiment d’avoir payé une prestation qui ne correspondait pas à nos attentes. Je ne recommande pas cet hôtel.
Réponse du professionnel : Cher Petit Prince,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire.
Comme indiqué dans nos précédents échanges par e-mail, vous avez effectivement séjourné dans une chambre donnant sur le patio, qui fait partie des chambres les plus spacieuses de sa catégorie. Celle-ci était équipée d’un voilage ainsi que d’un rideau occultant, permettant de couvrir entièrement la fenêtre principale selon vos besoins.
Notre établissement affichant complet ce jour-là, nous regrettons de ne pas avoir pu vous proposer un changement de chambre. Vous avez ainsi fait le choix de quitter l’hôtel de votre propre initiative.
Nous restons néanmoins attentifs à vos remarques, qui nous permettent de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
A
Aurélie Lancelot Google
J’ai l’impression d’avoir été dans un autre hôtel que celui décrit dans les avis précédents tant l’expérience a été pénible à cause de nombreux détails et dysfonctionnements.
Nous avions choisi cet hôtel afin de nous relaxer et profiter du spa.
Il s’est avéré que le spa est petit et non adapté aux 10 personnes qui peuvent réserver le même créneau. Si bien que je n’ai même pas testé la petite piscine. Des personnes y jouaient bruyamment, et le manque de chaises longues autour (3 fauteuils individuels dans un coin) empêchait de s’y installer de toute façon.
Les cris raisonnaient à travers le spa rendant impossible toute relaxation dans Le Hammam ou le sauna. Nous y avons donc passé que 15 minutes environ
… et nous n’avons pas renouvelé l’expérience le lendemain.
J’ai eu soif, mais impossible de trouver un verre ou gobelet propre. Pour se servir, il y a avait quelques gobelets en plastique, déjà utilisés… pas de gobelets en carton jetables comme cela se pratique ailleurs… il n’y a pas de petites économies…
Quant à la chambre, située dans le patio, elle n’avait pas de fenêtre. Juste une porte vitrée, avec un rideau pour occulter l’intérieur. Il fallait fermer automatiquement le rideau pour être à l’abri des regards des nombreux passages ou personnes buvant un verre dans ce patio.
Nous privant ainsi de la lumière du jour et d’air frais. Il ne faisait pas particulièrement chaud à Paris mais très chaud dans l chambre, ne pouvant pas aérer nous avons allumé la climatisation qui sortait juste au dessus de ma tête… sympathique pour dormir. Au moins elle était silencieuse.
Le rideau occultant, ne fermait pas entièrement (décroché au bout, et rien pour le maintenir), le patio bénéficiant d’un allumage automatique la nuit, nous avons été réveillés plusieurs fois par la lumière…Le rideau était d’ailleurs abîmé par endroit à cause des frottements exercés par la porte quand on l’ouvre et si le rideau est mal tiré (pas simple car une petite armoire est collée à la porte.)
Très chic pour un hôtel 4 étoiles…
La prise USB d’un des côtés du lit ne fonctionnait pas, elle s’arrachait…
Encore un détail montrant que l’entretien n’est pas fait sérieusement.
En guise de lit double: deux lits simples collés.
Deux petites bouteilles d’eau étaient disponibles à notre arrivée. Mais rien le lendemain. Et pour les produits de toilette: un seul petit gel douche pour deux. Encore des petites économies…
En ce qui concerne les serviettes: 1 drap de bain par personne et 1 serviette à mains pour deux. Pas deux…
Les peignoirs, dans l’armoire, étaient humides quand nous les avons sortis.
Sans oublier l’alarme incendie à 22h… tous sortis en pyjama dans la rue avec des réceptionnistes ne savant comment gérer la situation. C’est un incident qui n’est pas le fait de l’hôtel mais les réceptionnistes n’ont pas été formés.
La salle d’eau est minuscule. La peinture s’écaille, le ménage non fait derrière la porte. Poils et cheveux s’offrent à votre regard une fois la porte fermée.
Des joints ont été vite faits dans la douche pour camoufler la moisissure.
Nous avons changé nos billets de train pour partir au petit matin au lieu de profiter de l’hôtel toute la matinée comme nous l’avions prévu. Le changement de billet nous a coûté 40 euros mais nous avions hâte de partir, ne pouvant pas profiter du spa et étant enfermés dans une chambre étouffante.
Nous avons payé 220 euros la nuit (x2) + 33 euros de taxe de séjour donc près de 500 euros pour mal dormir et ne pas profiter des installations…
Quelques points positifs:
- situé à proximité des Gobelins, du Jardin des plantes avec le musée d’histoire naturelle, la Grande Mosquée et le quartier asiatique
- petit déjeuner varié
- un Franprix à côté si besoin
- rue calme
Réponse du professionnel : Chère Aurélie,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l’expérience au spa, le confort de votre chambre et plusieurs éléments d’équipement et de maintenance. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards de qualité et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant le spa, nous regrettons que son ambiance et son niveau d’affluence n’aient pas permis un moment de détente comme vous l’espériez. Vos remarques sur l’organisation, le mobilier et les équipements à disposition ont bien été transmises à notre équipe afin d’être étudiées et améliorées.
S’agissant de la chambre, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés (absence de lumière naturelle suffisante, rideau occultant, climatisation, équipements défectueux, propreté et renouvellement des produits et linge). Ces points ne reflètent pas nos standards habituels et feront l’objet de vérifications immédiates avec nos équipes techniques et housekeeping.
Nous regrettons également l’incident de l’alarme incendie et comprenons parfaitement la gêne occasionnée. La sécurité de nos clients reste notre priorité absolue et ce type d’événement, bien qu’indépendant de notre volonté, doit être mieux accompagné sur le plan de la communication et de la gestion du confort des clients.
Enfin, nous prenons bonne note de vos remarques positives concernant l’emplacement, le petit-déjeuner et le calme de la rue, que nous partageons avec nos équipes.
Nous vous présentons nos excuses pour l’ensemble des désagréments rencontrés et vous remercions encore pour ce retour qui nous aide à améliorer nos services.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
j
jean-claude BOUCHARD Google
Nous sommes déjà venu et nous reviendrons. Hôtel bien situé, dans le 13ėme proche des métros Gobelins et place d'Italie.
Personnel agréable et professionnel...
Spa, Sauna et Piscine sont un plus après une journée de visites dans Paris.
Chambre confortable, propre et calme.
Petit déjeuner avec buffet, parfait pour commencer la journée.
Réponse du professionnel : Cher Jean-Claude,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce très beau commentaire.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours autant notre emplacement dans le 13ème arrondissement, à proximité des métros Gobelins et Place d’Italie, ainsi que le professionnalisme et l’accueil de notre équipe.
C’est également un plaisir de lire que vous profitez pleinement du spa, du sauna et de la piscine après vos journées de découverte dans Paris, et que vous avez apprécié le confort, la propreté et le calme de votre chambre.
Enfin, nous sommes heureux que le petit-déjeuner ait contribué à bien commencer vos journées.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
P
Philip Branford Google
Un hôtel bien situé à côté de la Place d’Italie.
Établissement avec un décor classieux et très propre. Les chambres sont bien équipées et il y a plusieurs espaces communs très confortables et attractifs. Dont une cour intérieure ouverte.
Il est très appréciable de pouvoir profiter du spa avec la piscine, le hammam et le sauna. Mais pensez à réserver le créneau !
Un petit déjeuner de haut niveau avec des cakes délicieux, des saucisses, du saumon fumé, d’excellents yaourts et un jus d’orange fraîchement pressé.
Une équipe réception et petit déjeuner très accueillante et souriante.
Hâte d’y retourner.
Réponse du professionnel : Cher Philip,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement à proximité de la Place d’Italie, ainsi que le décor élégant et la propreté de notre établissement. C’est également un plaisir de savoir que vous avez profité du confort de nos chambres et de nos différents espaces communs, notamment notre cour intérieure.
Nous sommes heureux que notre spa ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable, et nous vous remercions de rappeler l’importance de réserver son créneau afin de garantir une expérience optimale à tous nos clients.
Vos compliments concernant le petit-déjeuner et la qualité des produits proposés nous font particulièrement plaisir, tout comme vos gentils mots envers nos équipes de la réception et du petit-déjeuner. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse de détente à Paris.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
L
Léo Vlesik Google
L’hôtel est juste magnifique, très calme et très bien placé ! Le service est formidable et le personnel très poli et accueillant !
Je recommande fortement !
Le service du petit déjeuné est qualitatif et gourmand ! Petit bémol : le manque de place… levez vous tôt ou avant 10h pour avoir une place au petit déjeuné.
Mis à part cela tout est très agréable dans cet hôtel et le spa est propre !
Réponse du professionnel : Cher Léo,
Nous vous remercions sincèrement pour votre merveilleux commentaire.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la beauté et le calme de notre établissement ainsi que son emplacement idéal. Vos compliments concernant la qualité du service ainsi que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe nous touchent beaucoup.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner ainsi que les installations du spa.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l’espace du petit-déjeuner. Il est vrai que celui-ci peut être plus fréquenté durant les heures de pointe, et votre retour est précieux afin de nous aider à améliorer continuellement le confort et l’expérience de nos clients.
Merci encore pour votre recommandation, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre agréable séjour parmi nous.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
e
elisabeth budimir Google
Nous faisons beaucoup d'hôtels parisiens mon mari et moi-même et celui-ci arrive dans le top 5. Même la petite chambre double est plus grande que dans beaucoup d'autres hôtels. Le personnel est très accueillant, la piscine et le spa sont chauds. Tout est très calme, à 2 pas des transports. Il y a une formule express pour le petit déjeuner qui est bien suffisante. Je recommande !
Réponse du professionnel : Chère Elisabeth,
Merci infiniment pour votre excellent retour !
Nous sommes très heureux de savoir que notre établissement figure parmi vos hôtels parisiens préférés et que vous avez apprécié le confort de la chambre, même en catégorie double, ainsi que le calme de l’hôtel et sa proximité avec les transports.
C’est également un plaisir de lire que vous avez pu profiter du spa et de la piscine, et que vous avez trouvé notre formule petit-déjeuner express adaptée à vos besoins.
Un grand merci pour vos compliments sur notre équipe et pour votre recommandation, cela nous touche beaucoup.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Cordialement,
Tiffani
Réception
M
Maxime Rivier Google
Expérience incroyable à l’hôtel Villa Romantic ! La chambre était impeccablement propre à notre arrivée, avec un petit mot de bienvenue qui nous a fait très plaisir, à mon ami et à moi.
Un énorme clin d’œil au réceptionniste Simon, qui nous a accueillis de façon exceptionnelle. Il a su nous aider alors que nous ne connaissions pas bien Paris. Très accueillant, très poli, avec un grand sens du professionnalisme un grand merci à lui !
Nous reviendrons sans hésiter dans cet hôtel incroyable, en espérant bénéficier à nouveau d’un accueil aussi chaleureux que celui de Simon.
Réponse du professionnel : Cher Maxime,
Merci infiniment pour ce superbe retour.
Nous sommes ravis que votre expérience à la Villa Romantic & Spa ait été à la hauteur de vos attentes, et que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que la petite attention à votre arrivée.
Un immense merci également pour votre mention spéciale à Simon. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir. Nous sommes heureux qu’il ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable grâce à son accueil et son professionnalisme.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau, et nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience tout aussi chaleureuse lors de votre prochain séjour !
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
B
Blandine Google
Excellent séjour à l’hôtel villa romantic & spa.
L’hôtel est bien décorée avec raffinement situé dans un endroit non bruyant.
Le personnel est de plus très accueillant, agréable et arrangeant.
La chambre était très confortable (supérieur 18m2), propre et bien sonorisé.
Le spa est très bien, juste ce qu’il faut pour un petit groupe, par chance nous n’étions que 5 et chacun ne se suivez pas (pourtant un samedi à 18h). 45 minutes laisse le temps de profiter de tout et permet une bonne fluidité sans croiser du monde.
Le petit déjeuner est qualitatif et plutôt varié et le restaurant du room service est très bien, vous pourrez vous y restaurer pour un prix attractif (14€ ~ pour un plat sans supplément).
Réponse du professionnel : Chère Blandine,
Merci beaucoup pour votre excellent retour sur votre séjour à la Villa Romantic & Spa !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration raffinée de l’hôtel ainsi que son environnement calme. C’est également un réel plaisir de savoir que notre équipe a su vous accueillir chaleureusement et répondre à vos attentes tout au long de votre séjour.
Nous sommes heureux que votre chambre vous ait apporté tout le confort attendu, ainsi que la propreté et la bonne insonorisation. Nous sommes également ravis que vous ayez pu profiter du spa dans de si bonnes conditions, pour un moment de détente optimal.
Votre appréciation concernant la qualité et la variété du petit-déjeuner, ainsi que notre offre de room service à un tarif attractif, nous fait très plaisir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable à Paris !
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
2
225francisc Google
Excellente surprise que cet hotel. Certes on vous demande de payer à l'arrivée (pas très convivial) mais hormis ce point, excellent petit déjeuner avec des aliments que je n'avait jamais vu dans un hotel (par exemple le clafouti à la sardine), excellent serrvice en chambre, robot à cocktail qui devrait cependant être amélioré, chambre au calme et excellente insonorisation.... enfin le "spa" qui certes n'est pas un vrai spa mais qui est très agréable lors d'un passage à Paris. Je recommande à 100%
C
Calotis Google
J’ai passé un excellent séjour dans cet établissement. Le personnel était très présent et à l’écoute de toutes mes attentes, ce qui a rendu l’expérience très agréable. La chambre était parfaite. Elle est spacieuse, propre et confortable, idéale pour se détendre. Le spa est un vrai plus avec son hammam, son sauna et sa piscine, tous parfaitement entretenus. Le petit-déjeuner était également très satisfaisant avec un bon choix de produits frais et savoureux. L’ambiance générale de l’hôtel est relaxante et propice au repos, que ce soit pour un week-end ou des vacances plus longues.
Je suis ravi de mon séjour et je reviendrai sans hésiter. Un grand merci à toute l’équipe pour leur accueil et leur professionnalisme :)
Réponse du professionnel : Chère Calotis,
Un grand merci pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous.
C’est un réel plaisir de savoir que l’attention et la disponibilité de notre équipe ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le confort, l’espace et la propreté de votre chambre, ainsi que l’atmosphère relaxante de l’établissement.
Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter pleinement du spa, avec le hammam, le sauna et la piscine, et que le petit-déjeuner ait répondu à vos attentes grâce à son choix de produits frais et savoureux.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour toute notre équipe. Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable.
Bien cordialement,
Tiffani
La Réception
F
FRANCOISE VALETTE Google
Deux nuits dans cet hôtel que j'ai trouvé très bien situé, proche du métro Gobelins, dans une rue calme. Le personnel est très aimable et très attentionné. Le petit déjeuner est très agréable, avec plein de produits différents de bonne qualité et savoureux Ma chambre était confortable, le lit très bon. C'est propre, bien tenu, joliment décoré. Le spa est un plus extraordinaire , avec une petite piscine bien chaude, un jaccuzi, un sauna et un hammam. Tout cela bien appréciable après une journée parisienne !
Je recommande cet établissement. J'y reviendrai volontiers.
Réponse du professionnel : Chère Françoise,
Merci infiniment pour votre superbe commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel, à deux pas du métro Gobelins, ainsi que le calme de notre quartier. Votre satisfaction concernant l’accueil et l’attention de notre équipe nous touche particulièrement — nous mettons un point d’honneur à offrir un service chaleureux et personnalisé à chacun de nos clients.
Nous sommes également heureux que vous ayez profité de votre chambre, de son confort et de sa décoration, ainsi que de la qualité et de la variété de notre petit déjeuner.
Et quel plaisir de lire que notre spa a su rendre votre séjour encore plus agréable ! La piscine, le jacuzzi, le sauna et le hammam sont en effet pensés comme un véritable moment de détente après une belle journée à Paris.
Merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Ce sera un grand plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour !
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
A
Alison Grajales Google
Séjour absolument excellent ! L’hôtel est superbe, les chambres sont confortables et parfaitement entretenues. Le spa est incroyable : ambiance relaxante, équipements modernes et soins de grande qualité. Mention spéciale au personnel, toujours souriant et attentif. Une expérience parfaite du début à la fin.
Réponse du professionnel : Chère Alison,
Merci infiniment pour votre magnifique commentaire !
Nous sommes absolument ravis de lire que votre séjour a été excellent du début à la fin. Savoir que vous avez apprécié la beauté de l’hôtel, le confort et la propreté des chambres, ainsi que l’atmosphère relaxante et la qualité des équipements et des soins du spa nous fait très plaisir.
Votre mention spéciale à notre équipe nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble du personnel, qui met tout en œuvre pour offrir une expérience irréprochable à chacun de nos clients.
Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le bonheur de vous recevoir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse de détente.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
L
Lilou Delacroix Google
Hotel très bien situé, a proximité de tout. La décoration est jolie. Le spa est petit mais suffisant pour 45 minutes c'est top, le système de créneau horaire fonctionne bien. Concernant le petit déjeuner le prix est tout de meme trop élevé pour la prestation proposé. Globalement c'était un super séjour .
Réponse du professionnel : Chère Lilou,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la décoration de l’hôtel ainsi que notre spa. Nous sommes heureux que le système de créneaux horaires vous ait permis de profiter pleinement de ce moment de détente.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner. Vos commentaires sont précieux et nous aident à nous améliorer continuellement afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.
Nous sommes toutefois très heureux que vous ayez passé un super séjour parmi nous et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
m
marion roussay Google
Très déçue par cet hôtel le rapport qualité prix … le spa laisse à désirer trop de monde et peu de décoration . La chambre en duplex était vraiment mal décorée et pas pratique. Et le petit déjeuner était vraiment léger .
Réponse du professionnel : Chère Marion,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Concernant le spa, celui-ci est en effet de taille intimiste, ce qui explique que nous limitons volontairement l’accès à 10 personnes afin de garantir le confort de chacun. Nous sommes désolés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons également que la décoration de la chambre duplex ne vous ait pas séduite. Les choix décoratifs sont toujours subjectifs et ne peuvent malheureusement pas plaire à tout le monde.
Enfin, pour le petit-déjeuner, nous proposons un buffet composé de plusieurs références de produits variés. Nous sommes sincèrement navrés que celui-ci ne vous ait pas paru suffisamment complet.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
a
alexandra ducamp Google
Hotel tres propre et bien placé, accueil ? Personne ne m a dit bonjour !
Nous venions pour le Spa: tres decevant
pas de vestiaire, il faut donc circuler en peignoir dans les couloirs (tres froids) pour y acceder. L acces sur reservation par creneaux de 45 minutes. Liner de la piscine toujours decollé (cf un commentaire precedent). Locaux trop petits: il faut faire la queue pour sauna, hammam. Jacuzzi inaccessible (2 places donc vite rempli).
Massage: la reception demande de descendre dans le hall en peignoir et maillot de bains 🥴🥴
L acces a la salle (microscopique) de massage se fait en traversant une cour extérieure : pas top en hiver. Massage pas mal mais au global assez mauvaise expérience
Réponse du professionnel : Chère Alexandra,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant l’accueil et le spa. Le fait de ne pas avoir été salué à votre arrivée ne correspond absolument pas à nos standards de service, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manque d’attention.
Nous regrettons également que l’organisation et la configuration de l’espace spa vous aient déçu. Le système de créneaux horaires est mis en place afin de garantir un moment plus serein à chacun, mais nous comprenons que la taille des installations, l’accès au jacuzzi ou encore l’attente pour le sauna et le hammam aient pu impacter votre expérience. Vos remarques concernant la circulation en peignoir, la température des couloirs ainsi que l’accès à la cabine de massage en passant par l’extérieur en hiver sont bien notées et seront partagées avec la direction afin d’évaluer des améliorations possibles.
Nous prenons également en considération votre commentaire concernant l’état du liner de la piscine. Ce point mérite toute notre attention.
Nous sommes toutefois heureux de lire que le massage en lui-même vous a plutôt plu, même si l’expérience globale n’a pas été satisfaisante.
Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
J
Justin Ducatez Google
1 nuit passée lors des vacances de Noël via la plateforme Staycation.
Hôtel bien situé, à proximité du métro et de certains monuments (Panthéon, Notre Dame) pour les marcheurs
Le service a été impeccable et le cadre de l'hôtel plutôt sympa et atypique avec la cour intérieur. Chambre très bien et conforme.
Et le Spa très bien également, on a pu y aller 2 fois !
J'en garderai un bon souvenir
Réponse du professionnel : Cher Justin,
Merci beaucoup pour ce très beau retour suite à votre séjour parmi nous pendant les vacances de Noël. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la qualité du service, le cadre atypique avec notre cour intérieure, ainsi que le confort de votre chambre.
Nous sommes également heureux que le spa ait pleinement contribué à votre détente et que vous ayez pu en profiter à deux reprises. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour à Paris.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
M
Marion Google
Nous y avons été pour le spa. Qu’elle n’a pas été notre déception. Un jacuzzi qui ne fonctionne pas, une piscine à peine tiède, un liner qui se décolle du sol de la piscine, un hammam qui sentait l’urine et j’en passe … au vu du prix de la nuit cela est intolérable. De plus les chambres sont mal isolées, on entend tout, impossible de dormir correctement. Le petit déjeuner était correct.
Réponse du professionnel : Chère Marion,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage dans notre établissement n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’espace spa. Les dysfonctionnements et désagréments que vous décrivez ne reflètent pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Soyez assuré(e) que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que des actions correctives soient mises en place dans les plus brefs délais, tant sur les équipements que sur l’hygiène et l’entretien. Concernant l’insonorisation, nous comprenons parfaitement votre gêne et regrettons l’inconfort occasionné.
Nous sommes toutefois ravis que le petit déjeuner ait répondu à vos attentes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
Bien cordialement,
La réception
N
Nadia Baahmed Google
Séjour de 2 jours très décevant.
Le problème est survenu au moment de notre départ, lors de la restitution de la caution, où nous avons été implicitement accusés d’avoir consommé/volé des produits du mini-frigo (chips, amandes, jus d’abricot, Perrier).
Vu le prix de la chambre, il est assez insultant de soupçonner des clients pour ce type de produits. D’autant plus que nous avions acheté nos propres bonbons et bouteilles d’eau à l’épicerie du quartier.
La situation a été d’autant plus agaçante que la personne ayant soi-disant signalé le manque était en congé ce jour-là, donc impossible d’avoir une explication claire. Aucune excuse, aucun geste.
L’hôtel se présente comme un hôtel “amoureux” avec spa et piscine intérieure, mais la réalité est tout autre :
accès limité à 45 minutes par jour, seulement si ce n’est pas déjà réservé, et partagé avec environ 8 personnes. Le côté romantique est totalement absent.
Enfin, un petit-déjeuner était inclus pour deux personnes. Mon compagnon ne l’a pas pris car il n’avait pas faim et nous n’avons évidemment rien réclamé, contrairement à la facilité avec laquelle on nous a suspectés à tort.
En résumé : accueil peu respectueux, accusations injustifiées au moment du départ, prestations qui ne correspondent pas à la description. Très mauvaise expérience, nous ne recommandons pas.
Réponse du professionnel : Chère Nadia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et sommes navrés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les points que vous soulevez : tous les jours, nos équipes passent dans les chambres pour relever les consommations du minibar et le réapprovisionner. Le jour de votre départ, notre contrôle a indiqué que plusieurs produits avaient été consommés depuis la veille, lorsque le minibar était complet, ce qui nous a conduits à considérer ces consommations comme utilisées.
Concernant le spa, il est précisé sur tous nos supports de communication qu’il s’agit d’un créneau de 45 minutes par jour, non privatif et à réserver à l’avance. Cette organisation est nécessaire pour garantir à tous nos clients la possibilité de profiter de notre espace détente, dont la superficie est limitée.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous sembler contraignante et que vous ayez été déçus par la perception de nos prestations. Nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti nos démarches comme des accusations, ce qui n’était nullement notre intention, et nous aurions aimé pouvoir échanger plus calmement à ce moment-là pour clarifier la situation.
Votre retour est important et nous permet de repenser certains aspects de la communication auprès de nos clients afin d’éviter tout malentendu à l’avenir.
Bien cordialement,
Tiffani
Réception
M
Mickael Roche Google
Expérience globalement décevante. La suite est convenable mais le gros bémol : 2 lits simples collés pour une chambre dite « romantique » donc conjugale. Inadmissible, au prix auquel on paye la chambre nous attendons un certain confort que nous n’avons pas trouvé.
Le spa : piscine et jacuzzi tout juste tièdes, liner de ces derniers qui se décolle, un gros manque d’entretien ! Hammam qui ne fonctionne pas. Inutile d’en dire plus sur la déception d’un spa non entretenu et qui n’est pas fonctionnel.
Réservation de 2 massages à la suite : horaire non respecté par le praticien, et massage à peine passable.
Petit déjeuner convenable.
Réponse du professionnel : Cher Mickael,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le spa, la température de l’eau, l’état du liner ainsi que le hammam temporairement hors service ne reflètent pas les standards que nous souhaitons offrir. Sachez que depuis votre départ, des actions correctives ont été appliquées afin de remettre en état et d’améliorer durablement nos installations.
En ce qui concerne les massages, nous regrettons que l’horaire n’ait pas été respecté et que la qualité de la prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Votre remarque a été transmise à notre équipe bien-être afin que cela ne se reproduise plus.
Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus conforme à nos engagements de qualité.
Bien cordialement,
Tiffani
La Réception
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Hôtel Villa Romantic & Spa
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Le SMS doit partir de ce téléphone. Envoyé depuis un autre numéro, il ne sera pas pris en compte.
2
Envoyez ce message exact — le mot et le code
SUPP…
au 07.43.52.93.71
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.