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HÔTEL

Hôtel Panorama

Hôtel · Grasse (06)

3,2 336 avis Google
Hôtel Panorama — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Hôtel Panorama

Chambres classiques avec Wi-Fi inclus, balcon avec vue sur mer pour certaines, petit-déj. en chambre (option).

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Avis clients (336)

Avis Google
3,2
336 avis
5★107
4★52
3★52
2★39
1★86
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David Google

À FUIR... Par où commencer. Les photos trouvées un peu partout ne correspondent en rien à la chambre que nous avons eu. On est à la limite de la publicité mensongère. Chambre partiellement rénovée, salle de bain toute neuve. Des arrivées d'eau en attente derrière une étagère dans l'entrée. Une multiprise a disposition sur le "bureau" dans un état pitoyable. Pas de lampes de chevet, pas de prise de courant au niveau des chevets. Des oreillers jaunis par le temps, les draps étaient propres. Les portes sont dans leur jus de je ne sais quelle année, l'une d'elle avait une belle marque de coup. Une vue sur l'arrière de l'hôtel digne un film comique...une espèce de débarras sauvage sans végétation et réellement hideux. Aucune insonorisation, une odeur de nourriture dans le couloir alors que cela devrait au pire ne rien sentir, au mieux le propre. Le petit déjeuner... il faisait très lourd dans la "pièce" allouée à ce moment tes frugal. La machine a café était neuve mais c'est bien là tout le charme de ce petit déjeuner. Nous avons l'impression d'avoir été escroquer tellement le "séjour" était cher pour le service rendu. On est parti de là sans demander notre reste ni même avoir pris une douche et n'y remettrons plus jamais les pieds.

K
K YOU Google

Accueil agréable. Excellent service. Grande disponibilité.

U
U. Bras Google

Un hôtel très bien rénové au centre de la vielle ville, acceuil et service impeccables. Chambre spacieuse et très calme (sur l'arrière). A améliorer : dans ma chambre, la 506, pas de chevet ni de éclairage à côté du lit. Je suppose la rénovation n'est pas encore tout à fait fini.

B
Bea Btn Google

Les chambres sont confortables et propres. Le personnel très sympa. Le seul inconvénient à été le parking qui devait être accessible et finalement on a dû payer un supplément...

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Annabelle Dubuc Google

(Suite de mon précédent avis) Après avoir mis un avis négatif sur cet hôtel, un responsable y a répondu en me disant qu'ils avaient comis une erreur en nous mettant dans la chambre 307, m'a dit qu'ils allaient me rembourser la différence entre la chambre avec balcon (que nous avons payée) et la chambre avec vue sur la cour arrière de l'hôtel (que nous avons eue) et il m'invite à revenir gratuitement. Il m'invite également à le contacter pour finaliser tout ça, ce que j'ai fait. J'ai passé pratiquement 1h au téléphone avec ce responsable, qui n'avait qu'une seule chose à dire : nous aurions dû nous plaindre sur place. D'une, nous l'avons fait pour les draps manquants, et voyant l'enthousiasme avec lequel la personne nous a apporté une couette sans daigner faire le lit elle même, on s'est dit qu'on aurait guère mieux. Et de +, comme déjà dit dans mon premier avis, c'était le WE d'Expo rose, nous étions quasi sûrs qu'il n'y aurait pas d'autres chambres pour nous (nous avons eu tort de penser ça apparemment). Pour se plaindre du fromage périmé, nous aurions dû sonner à l'accueil etc. Le responsable n'a fait que retourner la situation à son avantage, "NOUS sommes fautifs !" Bref, il a fini par nous proposer un remboursement de la chambre + petit-déjeuner et une invitation pour 3 personnes, pour revenir gratuitement (comme annoncé dans sa réponse). Je lui ai dit que quand nous reviendrons, nous souhaiterions voir les travaux effectués dans la chambre 307, puisqu'ils ne cessent de dire que cette chambre va être rénovée. Il m'a proposé tout ça, en l'échange de la suppression de mon avis négatif !! Il m'a aussi confié qu'ils avaient perdu toutes leurs étoiles (alors que la devanture en affiche 2 et leur carte de chambre : 3...) et qu'ils étaient en train d'oeuvrer pour obtenir la 3eme étoile !!! Ça m'a beaucoup fait rire... L'espoir fait vivre ! Rien n'est arrivé, bien évidemment, j'ai donc essayé de les joindre, avec quelques difficultés. La personne que j'ai fini par avoir était d'une mauvaise foi effarante en me rétorquant qu'elle ne pouvait pas prendre mes coordonnées pour qu'on me rappelle car elle était en pause !! Quand je suis en pause, je ne décroche pas le téléphone moi ! J'ai rappelé + tard pour tomber sur un responsable qui m'a tout d'abord reproché d'avoir été énervée au téléphone avec le réceptionniste ! Je crois que c'est "légèrement" justifié ! Quand j'ai réclamé notre arrangement, on m'a dit que finalement je n'aurai rien du tout et de nouveau on m'a reproché de ne rien avoir dit quand on était sur place !! Et ensuite la personne m'a raccroché au nez !! J'ai passé une heure au téléphone avec un responsable la semaine dernière, pour RIEN ! Moi je dis, c'est parfait, continuez comme ça, vous irez loin ! C'est un hôtel de menteurs, de gens de mauvaise foi et de beaux parleurs ! Mais ça ne s'arrêtera pas là, croyez moi !! Conseil pour les futurs visiteurs : s'il vous arrive la même mésaventure qu'à nous, sachez que les promesses ne sont pas tenues, mais surtout : passez votre chemin, cherchez ailleurs ! Il y a des chambres d'hôtes pas loin.

Réponse du professionnel : Merci d'Avoir pris une heure pour discuter de tout cela au téléphone avec notre personneL après votre séjour, merci d'avoir pris une heure pour rédiger votre commentaire, merci d'avoir pris une heure pour prendre des photos de tous les incidents, pourquoi ne pas avoir pris trente secondes pour faire un Beau signalement À la réception à l'Intérieur de votre SÉjour ? Nous aurions pu vous changer de chambre, vous surclasser ou vous proposer un dédommagement.
W
Wendy Mutombo Google

Superbe hôtel accueil très chaleureux le personnel a l'écoute et souriant j'ai passé un très bon séjour.

L
La Planch'ti Carvin Google

Hotel très accueillant, chambre propre et climatisée et rénovée, salle de bain avec douche italienne, pour le petit déjeuner très bien achalandé il ne manque de rien. Très belle belle expérience

A
Ann_JD_74 Google

C'est la première fois que nous entrons dans une chambre d'hôtel et que nous avons envie de fuir au bout de quelques minutes... Nous avons eu la chambre 307 et c'est une véritable catastrophe et ne ressemble en aucun cas aux photos des chambres sur Booking et encore moins à celles sur leur site internet qui dupe les clients lors des réservations. Par exemple, nulle part est écrit sur internet que c'est un hôtel 2 étoiles. Il y a 3 étoiles sur la carte de la chambre, mais sur la devanture 2... Etrange...|La réalité est que l'odeur de tabac froid à l'ouverture de la porte de la chambre donne envie de vomir (alors que nous sommes d'anciens fumeurs), les sols sont sales, les sommiers sont dégoûtants pour rester polie, la salle de bain a été refaite mais ça pue l'urine (et pas de paroi de douche, on met de l'eau partout), la rénovation devrait avoir lieu dans la chambre complète parce que là, on a juste envie de fuir.|On a payé pour une chambre triple avec un balcon, je vous laisse voir la vue, à la place.|Il y a un élément électrique dans la salle de bain, derrière la porte, sans protection, extrêmement dangereux du coup. Je viens de lire qu'il y a 8 mois, une personne a fait le même retour que nous, sûrement pour un sèche serviette, mais 8 mois plus tard, il n'est toujours pas installé.|Le problème de jonction entre le couloir et la chambre qui était mentionné comme tranchant est toujours là.|Toujours pas de paroi ou rideau de douche....|L'abattant des WC n'est toujours pas fixé.|La climatisation n'est pas non plus hyper efficace...|Mon fils n'avait même pas de drap sur son lit, juste une couverture, j'ai dû réclamer, on nous a apporté une couette (avec une tache jaune dessus). Les matelas sont assez bien, mais pas les oreillers ! Et pas de grasse matinée à cause des vieux rideaux (sales), pas du tout occultants... Rien n'est insonorisé, on entend tout !|Le petit déjeuner se passe dans une toute petite salle avec des normes de sécurité non respectées (installation au plafond) et des dates de péremption non contrôlées sur les fromages. |Nous n'avons pas osé demander de changer de chambre, l'hôtel devant certainement être plein pour la manifestation Expo Rose et nous n'avions qu'une envie, le quitter.|Vraiment, s'il vous plaît, rendez cet hôtel en plein centre de Grasse + accueillant par pitié et moins dangereux ...|Il y a 8 mois, le Directeur de l'hôtel a dit qu'il allait prendre des mesures correctives immédiates... Manifestement, rien n'a bougé... Faut-il faire un signalement pour que quelque chose change ?

c
cbH9687FQ Google

Hôtel dans son jus ... défraichi qui se dit entièrement rénové... ce qui n'est pas le cas. les photos ne collent pas à la réalité... La propreté est à revoir, la literie est tachée, la terrasse était pleine de tâches de boissons non nettoyées, le sol de la salle de bains et la douche pas propres également ... carreaux pas nettoyés depuis apparemment très longtemps et ossature des vitres cassés... trous dans le murs des placards, bois des étagères cassé, petit déjeuner indigent... car les autres clients déjà passés à 9h du matin... salle à la propreté douteuse, tables pas nettoyées entre chaque client et pas de service... à chacun de mettre tout dans un lavabo... endroit et hôtel très bruyant!

A
Anne BASTERRETXEA-GUITARD Google

Hotel central très bien placé , avec une chambre top avec balcon et vue magnifique. Rapport qualité prix excellent !

A
Abraham Kara Google

Un séjour merveilleux ! La dame à la réception était extrêmement sympathique avec sa petite chienne, on se sent tout de suite comme à la maison. L'emplacement est imbattable – la vue panoramique sur Grasse est de toute beauté et de nombreux sites touristiques sont à proximité. Nous avons particulièrement apprécié le délicieux petit-déjeuner. Je recommande vivement !

M
Maryame julien Google

Catastrophique . Venu en famille du 31 décembre au 2 janvier. Place de parking : en arrivant, on nous garantit la même place ,de retour de soirée la place est prise et il ne reste plus qu'une place non complète ( voir photo).Deux chambres réservées : la première presque parfaite mise à part la qualité de la literie molle+++ auréoles sur les sommiers. La seconde une catastrophe,des draps avec des cheveux,des traces de saletés ,des sommiers vieux comme ma grand-mère ,des cheveux dans la douche,des vis du porte serviette retrouvées au sol ,porte fenêtre qui ne se ferme pas laissant passer le froid. On nous change de chambre après plusieurs demandes,et je signale au passage que si je n'avais pas recroisé la personne de l'accueil par hasard cela n'aurait pas été fait. Cheveux dans la douche,table non nettoyée ( trace de tasse de café), nombreux cheveux dans le lit et au sol ainsi que dans la douche...( Cheveux longs raides noirs comme la femme de ménage,pas de bol nous avons les cheveux bouclés)trace sur les draps , double porte fenêtre joint détérioré dont une qui ne se ferme pas....la déco inexistante,des appli sans ampoules et sans électricité,une odeur de moisi au niveau du lavabo.... Les parties communes avec de la moquette,cela sent le tabac.... Aucune isolation phonique.... Bref la liste est longue, malgré ma demande sur place aucune proposition de remboursement n'a été effectué. La réponse est "nous allons améliorer le service"... Bien sûr quelques photos jointes,j'en ai perdu certaines.

g
gauthier bourbigot Google

Hôtel bien placé, parking à proximité. J'avais besoin d'un fer à repasser le personnel me l'a apporté dans ma chambre. J'ai bien aimé la vue depuis le balcon.

S
Sarah Delorme Google

Personnel sympathique et serviable. A proximité du centre ville qui est d'ailleurs magnifique. La vue du balcon est très appréciable.

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Grosse Séverine Google

Je suis venue pour une nuit, et franchement le rapport qualité / prix est au top ! Accueil agréable J’avais un petit balcon, avec une vue magnifique. Je recommande !

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virginieaK1575CJ Google

Merci pour l accueil et la gentillesse des propriétaires, employés, réceptionniste.|Très bien reçue que ce soit le soir ou le jour. Hôtel très propre, belle chambre et salle de bain. Super vu du balcon. Et tout a proximité. J'ai passé un super séjour à 3 personnes.|Merci beaucoup au personnel de l hôtel panorama de Grasse qui sont a notre service et agréable.|Je reviendrai.|Virginie

L
Lucette Google

Super accueil service au top. Services en plus au besoin. Personnels comme dirigeants sont professionnel chambres modernes salle de bains spacieuse. Tout confort et très propres . Nous reviendrons séjour du 17 au 19 février 2026 . 3 personnes. Superbe vue sur balcon du 4 ème étage.

L
Lorena Segura Google

La chambre était propre mais gros soucis avec le personnel. Je suis arrivé vendredi soir, samedi matin je me maquille et l’après-midi j’y retourne pour me retoucher le maquillage . Je me rends compte que mon blush Rare Beauty, un gloss Primark et un crayon à lèvres ont disparu car je les avait utilisé le matin même . Le responsable parle avec les dames de ménage et “elles n’ont rien vu “ . Le lendemain je me rends compte que mon anti cernes a également disparu. Les dames de ménage disent qu’elles ne se maquillent pas et n’aiment pas prendre du maquillage usé. Le responsable défend ses dames de ménage et je n’ai pas eu de solution alors que c’est une somme d’argent importante et des produits que j’utilise chaque jour . Aujourd’hui je me rends compte qu’il me manque encore un produit . Peut-être c’est ma faute pour faire confiance au personnel durant mes vacances 🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️

M
Mustapha Rami Google

Le réceptionniste a donné une clé de ma chambre alors que je l’occupé déjà... donc je me suis retrouvé en pleine soirée nez à nez avec quelqu'un qui rentre dans ma chambre.

L
LVINA Google

Hotel propre, correct et fidèle aux photos. J’ai téléphoné pour réserver et la dame que j’ai eu au bout du fil était vraiment aimable et agréable. Elle m’a aidé dans tout le processus de réservation et m’a meme rappelé pour me confirmer que tout était ok merci encore à cette dame. L'hôtel est bien situé et il faut compter 10€ la place de parking.

M
Makola Sebastien Google

C'est vraiment dommage, un hotel qui vous vend pleins de promesse. Gérant désagréable, violant et menacant. Nous avons du écourter notre séjour et changer d'hotel

E
Erwan Billiaux Google

Nous y sommes actuellement, nous avons pris 3 nuits. Nous sommes arrivés a 22h30, accueil au top malgré l'heure tardive, une personne très accueillante et chaleureuse. Vu le prix, nous avons été très agréablement surpris par la taille de la chambre, la propreté et tout ce qui va avec. Le petit déjeuné, franchement rien a dire, il y a ce qu'il faut, en quantité, et la personne recharge très régulièrement. Nous y avons été dans les derniers vers 9h30 (petit dej jusqu'à 10h), et nous avions de tout que ce soit du pain, des viennoiseries, charcuteries, fromages et autres. Ayant fait beaucoup d'hôtel pour raison personnelle et professionnelle, ceux qui mettent moins de 3 ou 4 étoiles sont juste a mon gout des personnes qui ne sont jamais satisfaites. Après pour eux, il y a des choses qui s'appelle palace 😉. Donc pour moi, ça sera 5 étoiles car la chambre est très grande, le balcon agréable, la vue très sympa, le petit dej parfait, la literie parfaite. Un gros point positif également pour la femme de ménage du dimanche. Nous avions mis le papier pour ne pas être dérangé, quand nous sommes sorties, elle était dans le couloir et nous a demandé si nous voulions du ménage. Très professionnelle. Si vraiment il faut un point à améliorer, et encore. Ça serait dans la douche, mettre un système d'accroche du pommeau pour l'avoir moins incliné. Je recommande cet hôtel a 200%. Ils nous reverrons

C
Catherine BESSON Google

Hôtel très bien placé, les chambres sont refaites et le personnel à été vraiment charmant. Merci pour le thermo ! Je recommande avec plasir

Z
Zoë SALS Google

Nous avons passé un excellent séjour avec ma mère ! L’hôtel est moderne, très propre et offre un super rapport qualité-prix. Le petit déjeuner est copieux, varié, et l’emplacement est idéal pour visiter le centre de Grasse à pied. Nous avons également pu réserver une place de parking pour notre voiture électrique, à un tarif très raisonnable par rapport aux parkings voisins. L’équipe a été disponible, à l’écoute et vraiment professionnelle, toujours de bon conseil et attentive à nos besoins. Franchement, je ne comprends pas les avis négatifs sur les équipements ou les nuisances : tout fonctionnait parfaitement et nous n’avons eu aucun problème de bruit. Petit message pour certains voyageurs particulièrement aigris : l’expérience dans un hôtel dépend aussi du respect et du savoir-vivre de ceux qui y séjournent 😉.

j
jean-louis Pey Google

Accueil chaleureux, chambre spacieuse confortables et propres, très bon rapport qualité-prix. Mention spéciale à la jeune équipe d'accueil.

v
vincent pelegrin Google

Accueil, chambre, emplacement corrects. Remarques : Le parking promis par téléphone pas respecté, le petit déjeuner catastrophique. Manque d hygiène, machine à café non réparée, proposition de se passer de café. Dépannage provisoire d une machine et d une bouilloire venues des étages. Branchements electriques "système D" et en prime arrivée tardive des vennoiseries pas complètement cuites. A part tout cela reconnaissons que le buffet était assez complet mais aurait pu être mieux présenté.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur/Chère Madame, ​Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis. ​Nous sommes toutefois extrêmement surpris de votre unique étoile, qui est en totale contradiction avec vos propres appréciations. Vous décrivez en effet notre accueil, notre chambre et notre emplacement comme "corrects". ​Concernant le parking, nous vous avons expliqué que nos quelques places privées étaient complètes et nous vous avons immédiatement proposé, comme alternative, notre parking partenaire à 50m, qui est moins cher que notre propre tarif. C’est une solution de service, pas un manque de respect de notre parole. ​Venons-en au petit-déjeuner, que vous qualifiez de "catastrophique". Vous avez raison sur un point : notre machine à café principale est exceptionnellement tombée en panne un dimanche matin, et aucun réparateur n’était disponible. ​Cependant, votre description de la suite est très incomplète : ​Il n’a jamais été question de "se passer de café". Notre équipe a immédiatement installé une machine Nespresso et une bouilloire pour garantir le service, ce que vous appelez avec mépris du "système D" mais qui s’appelle de la réactivité. ​Nous nous excusons pour les viennoiseries, mais le point le plus important que vous omettez de préciser, c’est que face à ce désagrément, nous vous avons intégralement remboursé vos petits-déjeuners. ​Vous avez donc bénéficié d’un buffet "assez complet" (selon vos propres termes) pour lequel vous n’avez rien payé. ​Recevoir une note de 1/5 après avoir reconnu que l’accueil, la chambre et l’emplacement sont corrects, et après avoir été remboursé du seul point de mécontentement, est une démarche que nous laissons à l’appréciation des autres voyageurs. ​Cordialement, ​La Direction de l’Hôtel Panorama
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philn953 Google

Les chambres ont été rénovées. Tout est propre ! Le petit-déjeuner super. L’emplacement idéal au centre de Grasse. Le parking est payant comme on est au centre-ville, mais l’hôtel a des tarifs avantageux.||Astuce: prenez la chambre balcon ! Pour le petit supplément, ça vaut vraiment le coup ! La vue est magnifique !!!

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Florence HUMBERT Google

Attention : les photos sur le site internet de l’hôtel sont TRÈS flatteuses . En réalité, Les parties communes sont vétustes et sales à l’étage , les matelas sont inconfortables, l’insonorisation des chambres inexistante, seules 3 chaînes TV fonctionnaient(chaînes 1,2 et 3) , les rideaux sont en décrépitude voire déchirés par endroit, le bruit de la circulation omniprésent , les seuls points positifs sont : l’accueil agréable par l’équipe de jeunes, les oreillers (confortables) et la salle de bains (rénovée). Première et dernière expérience dans cet hôtel!!!

C
Cam Google

Un très bonne hôtel, des chambres propre et grande j'ai passé un très bon moment la bas !! Je vous recommande cette hotel a grasse

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noa Google

J'ai passé un très bon séjour dans cet hôtel, la réceptionniste était aux petits soins, et le déjeuner en buffet était excellent. Je recommande

S
Sergiu Seremet Google

“J’étais venu il y a quelques années et je dois dire que l’hôtel a beaucoup changé. Après les rénovations, tout est beaucoup plus moderne et propre, avec un style agréable et soigné. Bravo pour cette belle amélioration, le séjour a été vraiment plaisant !”

B
Béatrice Gascon Google

Chambre confortable et assez grande, sanitaires assez grands par rapport à d'autres hôtels, literie bonne , petit déjeuner simple mais suffisant et bon, Personnel vraiment sympa et à l'écoute. Seul bémol, cet hôtel n'est pas suffisamment insonorisé. Quand même bon rapport qualité prix

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2beliot Google

Hôtel à éviter. Le directeur de l’hôtel monsieur Nguyen a fait appel à moi pour déboucher un regard à l’intérieur de son établissement jouxtant la salle de petit déjeuner, regard très petit dans un premier temps pour pouvoir évacuer lingettes, serviette hygiénique, tampons et autres. J’ai evidemment déboucher ce regard en prévenant le directeur qu’il fallait qu’il mette des notices d’informations dans chaque salle de bain pour expliquer qu’on ne jette que du papier toilette dans les wc. Cette petite réserve jouxtant la salle de petit déjeuner avec ce regard débordant et evidemment tous les microbes que peut dégager un regard débordant me semble pas être d’une hygiène normale. J’ai d’ailleurs signalé cela aux services concernés. Un regard qui reçoit des eaux sales ne doit pas être à l’intérieur d’un établissement recevant du public et de surcroît à côté de la salle de petit déjeuner.

Réponse du professionnel : Droit de réponse au commentaire de notre ancien prestataire. Cher Monsieur, Rétablissons immédiatement le contexte de votre message, car il est essentiel que nos futurs clients sachent que vous n'avez JAMAIS été un client de notre hôtel. Vous êtes un professionnel que nous avons engagé pour une intervention de plomberie. Malheureusement, votre travail n'a pas été satisfaisant, puisque le problème pour lequel nous vous avons payé persistait 5 jours après votre passage. En tant que client de vos services, et face à ce travail inefficace, nous avons laissé un avis négatif sur votre profil professionnel. Votre commentaire ici n'est donc pas un avis de client, mais une pure vengeance suite à la mauvaise évaluation de votre propre travail. Il est regrettable et profondément non professionnel d'utiliser une plateforme d'avis hôteliers pour régler un litige commercial. Concernant le point technique que vous soulevez dans le but de nuire à notre réputation, soyez assuré que l'Hôtel Panorama respecte scrupuleusement toutes les normes d'hygiène et de sécurité en vigueur, et que nos installations sont régulièrement contrôlées par les autorités compétentes. Un avis publié par un prestataire mécontent de sa propre évaluation n'a pas sa place ici. Nous avons signalé votre commentaire à la plateforme pour non-respect évident de ses conditions d'utilisation. Cordialement, M. Nguyen, Directeur Hôtel Panorama
N
Naöelle Achachera Google

Accueil agréable avec un jeune homme très gentil et professionnel. Malheureusement, l’hôtel est vétuste : odeur de moquette rance, ascenseur minuscule, équipements très anciens et sales, chambre sans verrouillage. Pour le prix, c’est vraiment décevant. Nous avons fini par changer pour un Ibis classique, bien plus correct. À éviter.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour le compliment à l'égard de notre réceptionniste. Pour le reste, votre commentaire nous oblige à rétablir quelques faits, car votre description ne correspond tout simplement pas à l'Hôtel Panorama. 1. "Odeur de moquette rance" ? C'est impossible. Notre hôtel n'a plus de moquette depuis 2019. 2. "Équipements anciens et sales" ? C'est faux. L'intégralité de nos chambres et salles de bain a été rénovée l'année dernière. 3. "Chambre sans verrouillage" ? C'est une accusation grave et erronée. Le verrou de la porte était, après vérification immédiate, parfaitement fonctionnel. Le plus étonnant reste votre analyse du prix. Vous payez 57€ chez nous, vous fuyez pour un Ibis à 96€ et vous concluez que notre rapport qualité-prix est décevant ? Le calcul parle de lui-même. Mais le point culminant, que vous oubliez de mentionner, est notre geste commercial. Sur une réservation non-remboursable, dans notre hôtel qui était complet, nous vous avons remboursé l'intégralité de votre séjour. Un geste que vous nous rendez aujourd'hui avec un avis de 1 étoile truffé d'inexactitudes. Nous laissons les futurs voyageurs juges de la situation. La Direction de l'Hôtel Panorama
S
Seremetveroniques Google

L'hôtel est beaucoup mieux que les commentaires disent. Puis la salle de bains était tout neuf, chambre bien et super vu jusqu'à la mer. ||Le menage régulier et correct. ||||L'accueil tres chaleureux et toujours trouvé de réponses a mes questions. ||||Je conseille

V
Veronica Seremet Google

Je ne comprend pas les mouvais commentaires. Ce n'est pas un hôtel de 5 étoiles, mais il est tres corect J'ai eu un super accueil, salle de bain rénové, chambre bien et menage au niveau. Très belle vu

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous sommes plus que touchés par votre commentaire. Un immense merci pour votre soutien, votre lucidité et cette note parfaite ! Votre première phrase, "Je ne comprends pas les mauvais commentaires", est particulièrement significative pour nous. Vous avez raison, beaucoup d'anciens commentaires datent d'avant notre changement de direction et la rénovation complète de l'hôtel. Ils ne reflètent plus du tout la réalité de notre établissement. Nous sommes donc incroyablement reconnaissants envers les clients comme vous, qui prennent le temps de juger notre hôtel sur ce qu'il est aujourd'hui. Vous avez ensuite parfaitement résumé notre philosophie : nous ne prétendons pas être un hôtel 5 étoiles, mais nous mettons tout notre cœur à offrir une expérience "très correcte", avec un excellent rapport qualité-prix, des chambres propres et rénovées, et un accueil que nous voulons le plus chaleureux possible. Savoir que vous avez apprécié le "super accueil", la propreté ("ménage au niveau"), nos salles de bain rénovées et la très belle vue est la confirmation que nous allons dans la bonne direction. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau. Des clients comme vous sont la raison pour laquelle nous aimons notre métier. Chaleureusement, L'équipe de l'Hôtel Panorama
K
Kevin Charlie Lecante Google

Finition des chambres dangereuses, manque un cache électrique dans la salle de bain surement en attente d'un sèche serviette.Le carrelage tranchant entre la jonction du carrelage et du parquet. -Pas de rideau de douche. -Lunette de toilette mal fixé. -Pomme de douche hs. -Miroir abîmé. -La climatisation dans un état pitoyable. -Nettoyage approximatif de l'ensemble de la chambre. -Petite déjeuner: abricot pas consommables, tasses sales. Point positif: -emplacement idéal. Chambre 307 le 17.08.2025.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur/Chère Madame, C'est avec une profonde consternation et un grand embarras que nous avons lu votre commentaire. La longue liste de dysfonctionnements que vous décrivez est tout simplement inacceptable, et nous vous présentons nos plus plates et sincères excuses. Nous sommes particulièrement alarmés par les problèmes de sécurité que vous mentionnez. L'absence d'un cache électrique et un carrelage potentiellement coupant sont des dangers que nous ne tolérons sous aucun prétexte. Soyez assuré que nous avons immédiatement diligenté une inspection technique complète de la chambre concernée pour corriger ces points en urgence absolue. La sécurité de nos clients est notre priorité non négociable. L'état des équipements de la salle de bain, de la climatisation, ainsi que les manquements graves au niveau du nettoyage et du petit-déjeuner sont tout aussi inadmissibles. Votre retour est d'autant plus choquant que notre hôtel vient de faire l'objet d'une rénovation complète. Ce que vous décrivez est un échec manifeste et honteux de notre contrôle qualité post-travaux dans cette chambre, et nous en prenons l'entière responsabilité. Nous souhaiterions vivement pouvoir échanger avec vous directement pour comprendre plus en détail ce qu'il s'est passé et vous proposer un dédommagement à la hauteur du préjudice subi. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter personnellement à [email protected] ? Nous vous remercions de nous avoir alertés. Votre avis, bien que difficile à lire, est crucial et va nous permettre de prendre des mesures correctives immédiates. Respectueusement, La Direction de l'Hôtel Panorama
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chris Magicnet Google

l'hôtel est bien placé. Le personnel de l'accueil est très aimable. Les,chambres sont modernes et bien équipée. Le wifi ne fonctionnait pas, signal trop faible. Le ménage est une catastrophe, des cheveux noir longs sur les sols, des cheveux court dans les draps. C'est pas un oublis d'un cheveux, c'est juste que le ménage n'a pas été fait. Dommage !

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis aussi détaillé et nuancé. Nous sommes sincèrement heureux de lire que vous avez apprécié notre emplacement central, l'amabilité de notre personnel d'accueil ainsi que la modernité et l'équipement de nos chambres, fruit de notre récente rénovation complète. En revanche, nous sommes absolument navrés et honteux d'apprendre que la propreté de la chambre n'était pas à la hauteur. La situation que vous décrivez est tout simplement inacceptable et ne reflète en aucun cas les standards de qualité que nous nous imposons. Soyez assuré que nous avons immédiatement fait un point avec notre gouvernante et l'équipe d'étage pour que cela ne se reproduise plus. Nous nous excusons également pour le dysfonctionnement du Wifi et nous vérifions notre installation. Nous regrettons d'autant plus cette situation que nous n'avons eu aucune remontée de votre part à la réception durant votre séjour. Notre équipe, que vous avez eu la gentillesse de qualifier de "très aimable", vous aurait immédiatement et avec plaisir proposé une autre chambre ou aurait fait intervenir notre service d'étage pour un nettoyage complet. Votre confort sur place est notre priorité absolue et une solution aurait été trouvée sur-le-champ. Nous comprenons votre déception. Nous espérons que les points positifs de votre séjour vous inciteront à nous donner une seconde chance de vous prouver que cet incident de nettoyage était une malheureuse et unique exception. Cordialement, La Direction de l'Hôtel Panorama
n
nathalie vogel Google

Notre école a réservé des chambres pour les élèves. Le dirigeant a encaissé le montant de la réservation qu'il a exigé pour nous garantir la réservation. Nous avons appris, par l'intermédiaire de la Marie de GRASSE, l'avant veille de notre arrivée, le 29/03/25, que l'hôtel était fermé depuis décembre 2024, pour raison admnistrative. Malgré nos relances et malgré diverses actions, nous n'avons jamais obtenu le remboursement des arrhes versés pour 500 euros. Monsieur Xuanpaulnguyen poursuit ses méfaits apparemment, puisqu'il continue d'encaisser des arrhes alors que l'hôtel est fermé depuis le mois de décembre 2024. Cela est de l'escroquerie manifeste !!!

Réponse du professionnel : Madame, En tant que nouvelle équipe de direction de l'Hôtel Panorama, nous avons pris connaissance de votre commentaire avec la plus grande consternation. La situation que votre école a subie en mars dernier est inqualifiable, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Il est essentiel de clarifier un point fondamental : la personne que vous nommez était le gérant de l'établissement à l'époque des faits. Il ne fait plus partie de notre entreprise. Les graves manquements de la direction précédente, qui ont conduit à cette situation, sont précisément la raison pour laquelle une nouvelle équipe a été mise en place pour reprendre la gestion de l'hôtel et restaurer son intégrité. Nous sommes horrifiés d'apprendre que vous avez découvert la situation par la Mairie. C'est le reflet d'une gestion passée totalement défaillante pour laquelle nous sommes aujourd'hui profondément navrés. Concernant le remboursement de vos 500 euros, nous tenons à vous rassurer. Dès notre prise de fonction, notre priorité absolue a été de solder les dettes héritées de l'ancienne gestion. Votre remboursement a bien été traité et initié de notre côté. Il existe malheureusement des délais de traitement interbancaires qui peuvent expliquer pourquoi les fonds n'étaient pas immédiatement visibles. Pour vous le prouver, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous fournir la preuve de la transaction. Nous comprenons que votre confiance soit rompue. Cependant, nous souhaitons vous prouver que l'Hôtel Panorama est aujourd'hui un établissement fiable et entièrement rénové. Si vous deviez un jour reconsidérer un séjour à Grasse pour vos élèves, nous nous engageons à ne demander aucun acompte pour votre réservation et à vous proposer un tarif préférentiel spécialement pour votre école. C'est la moindre des choses pour commencer à réparer les torts causés par l'ancienne gestion. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Cordialement, La nouvelle Direction de l'Hôtel Panorama
C
Camille Delemer Google

Expérience catastrophique !! FUYEZ !! Réservation faite 5 mois à l’avance et la veille on reçoit un mail d’annulation pour “surréservation”. Pas un appel, pas une excuse, pas un mot. Et aucun moyen de les joindre (ne décroche pas). Résultat : week-end annulé, activités perdues, et beaucoup de frustration. Un tel manque de professionnalisme, c’est inadmissible. On réserve longtemps à l’avance pour éviter ce genre de surprises, pas pour se faire planter la veille !

Réponse du professionnel : Chère Madame, En tant que nouvelle direction de l'Hôtel Panorama, nous avons lu votre commentaire et nous sommes consternés. Ce que vous avez vécu est absolument inadmissible et nous comprenons totalement votre frustration et votre colère. Annuler un week-end planifié 5 mois à l'avance est impardonnable. Votre annulation de dernière minute est la conséquence de la gestion désastreuse de l'ancienne direction durant la période de fermeture de l'hôtel pour travaux. La raison invoquée de "surréservation" était incorrecte ; la vérité est que l'hôtel était physiquement fermé, et le système de réservation n'aurait jamais dû accepter votre réservation, et encore moins l'annuler de cette manière impersonnelle. L'absence totale de communication et le fait que personne ne réponde au téléphone sont des fautes professionnelles graves que nous condamnons fermement. Notre politique aujourd'hui est radicalement opposée. Nous voulons réparer cette erreur. Un remboursement intégral vous est évidemment dû, ainsi qu'un dédommagement pour le préjudice subi. Nous vous demandons de nous contacter de toute urgence pour que nous puissions nous en occuper personnellement. Mais au-delà de l'aspect financier, nous souhaitons vous prouver que l'Hôtel Panorama a changé. C'est pourquoi nous voulons vous inviter pour un séjour de deux nuits gratuites dans notre établissement entièrement rénové. S'il vous plaît, contactez-nous directement à [email protected] pour que nous puissions organiser votre dédommagement et cette invitation. Nous espérons sincèrement pouvoir un jour remplacer ce très mauvais souvenir. Avec nos plus vifs regrets, La nouvelle Équipe de l'Hôtel Panorama
F
Florina Castellan Google

J'ai mis une étoile mais de ce que j'ai pu ' voir ' il ne l'a mérite même pas . En effet J'ai réserver une chambre dans cette hôtel, réservation déjà payé. La veille j'ai reçue un mail me disant que l'hôtel avait annuler ma réservation qui était déjà payé pour la donner a un autre client . Par la suite j'ai tenter de les appeler a 5 reprises séparément et où, a chaque fois le monsieur au bout me racrocher au née des que je commencer a expliquer le soucis et du mail reçue . Connaissant du monde dans le domaine hôtellerie, ce genre de choses et totalement interdite et si vous réserver dans cette hôtel j'espère que vous n'aurez pas de problème car sinon vous devriez vous débrouiller seul même pour une faute de leurs part car ils raccrochent au nez .j'ai donc demander un remboursement .

Réponse du professionnel : Chère Madame Castellan, En tant que nouvelle équipe de direction de l'Hôtel Panorama, nous avons lu votre commentaire avec une profonde consternation et nous sommes horrifiés par ce que vous avez subi. Acceptez nos excuses les plus sincères et sans réserve. Le traitement que vous décrivez est une honte pour notre profession et nous le condamnons avec la plus grande fermeté. Le fait qu'un membre du personnel vous ait raccroché au nez est un comportement inexcusable et représente tout ce que nous combattons depuis notre reprise de l'établissement. Nous devons également clarifier un point crucial sur la raison de l'annulation. Votre réservation n'a pas été annulée pour être "donnée à un autre client". La vérité, c'est que l'hôtel était en réalité fermé pour travaux à cette période. Cette situation a été gérée de manière catastrophique par l'ancienne direction, menant à cette annulation tardive et à cette communication déplorable. Concernant le remboursement que vous avez demandé, nous tenons à vous rassurer. Nous avons immédiatement demandé à Booking.com de le traiter, et ils nous ont confirmé que le remboursement a été effectué de leur côté. Si vous ne voyez toujours rien, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous vous aiderons à faire le suivi. Nous comprenons que votre confiance a été trahie. Pour vous prouver que la direction et les valeurs de cet hôtel ont radicalement changé, nous souhaiterions vous inviter pour un séjour de deux nuits gratuites dans notre établissement entièrement rénové. Ce serait l'occasion pour nous de vous montrer le vrai visage de l'Hôtel Panorama. S'il vous plaît, contactez-nous à [email protected] pour que nous puissions vous assister. Avec nos regrets les plus profonds pour cette expérience qui n'aurait jamais dû se produire. La nouvelle Équipe de l'Hôtel Panorama
Y
Yannick Saunier Google

Points positifs : emplacement central, chambre spacieuse, salle de bain rénovée, personnel sympathique. Points négatifs : bâtiment vétuste, porte de la salle de bain qui ne ferme pas ou qui reste bloquée, pas de patère dans la salle de bain, volet bloqué impossible à fermer, vue sur un squat, réception glauque et sombre, salle du petit déjeuner à l’extérieur de l’hôtel, installée dans un pas de porte à la déco de pompes funèbres. À éviter ! Très cher pour ce que c’est !

G
Gerard Visse Google

Hotel très moyen qui ne mérite pas 2 étoiles. Chambre relativement propre, salle de bains rénovée. Plinthes absentes et arrachées laissant apparaître le plâtre. L' ascenseur est un petit monte-charge très vilain. Le local extérieur du petit-déjeuner est un bazar pas possible. Pas de petite poubelle et un trou de ventilation dans la salle de bains. Des plantes artificielles à l'accueil très poussiéreuses qui participent au caractère sinistre de l'établissement. Je ne recommande pas, dommage car situation en plein centre ville.

I
Iggins (“Iggins”) Google

Accueil, un boui-boui. Il y avait de tout ! Matelas dans le couloir de nos chambres, sales , délabrées. Matelas avec des taches énormes et j'en passe, bestioles peut être ?Collègue de boulot, chambre à côté idem. Rideau déchiré. Photo à l'appui mais je n'ai pas réussi à les poster. Nous avons changé d'hôtel sur le champ, nous n'y sommes pas restées.

k
karine heritier Google

Réceptionniste très sympa. Chambre avec une belle vue et un balcon. Propre. Salle de bain neuve au top. Des améliorations à faire certes, mais si nous voulons du très beau il faut y mettre le prix or cet hôtel propose une chambre avec vue sur la mer à 58€.

A
Agnès Google

Chambre poussiéreuse, salle de bains murs moisis avec trou au dessus la baignoire dont l'email très use. Nous n'avons pas osé toucher le rideau de douche tellement il est sale moisi. Dommage car le jeune homme est très accueillant. La salle des petits déjeuners est à côté de l'hôtel, intérieur cosy et il y avait du choix, mais aucun accueil physique.

P
Play C Google

Superbe hôtel pour un 2etoile je connais beaucoup de 3 4etoile qui sont plus pire que sa. Chambre juste parfaite lit juste super confortable plus la vue sur grasse tellement belle. Juste il devrais y avoir du vrai gel douche pour le corps pas seulement du shampooing. L'accueil super pas de prise de tête. Sinon rien a redire

M
Malorie Maujean Google

Bel emplacement, petite terrasse dans la chambre, etc. Tout serait au top si la salle de bain avait été propre et entretenue. Le flexible de douche est génial, sauf qu'il doit manquer un joint vu que 70% de l'eau passait par le robinet et non par le flexible de douche. L'évacuation de la baignoire aurait besoin d'acide car c'est bouché. Etc. À part cela, le personnel du petit déjeuner est hyper sympa. Adorables et si gentils.

A
Alexandre Homont-Doutey Google

Le personnel y est accueillant, en revanche on observe que les conditions sanitaires sont assez mauvaise ( cheveux dans le lit, poils dans les lavabos ). Les prix sont élevés pour un hôtel de cette qualité ( personnellement je pense que la prestation de cet hôtel vaut plus 70€ que 103€ surtout dans une ville comme Grasse ) Je ne recommande pas.

J
Josélito Martin Google

Bon séjour, personnel sympa. Encore beaucoup de travaux pour rénover l'ensemble de l'hôtel. Les nouveaux propriétaires en sont conscient, ils sont à l'ouvrage. L'entrée et l'accueil ont totalement changés, c'est plus spacieux et fonctionnel. Du coup l'emplacement dédié au petit-déjeuner se situe juste à côté de l'hôtel derrière une belle baie vitrée, avec une déco simple et sobre, avec un petit coin avec des instruments de musique qui laisse peut-être présager des soirées musicales autour d'un verre ?

Hôtel dans les quartiers voisins