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HÔTEL

Hôtel Spa Gasquet

Hôtel · Bagnères-de-Luchon (31)

4,2 181 avis Google
Hôtel Spa Gasquet — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Hôtel Spa Gasquet

Hôtel Spa Gasquet est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Bagnères-de-Luchon (31110). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

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Avis clients (181)

Avis Google
4,2
181 avis
5★117
4★28
3★8
2★10
1★18
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Sandrine Abad Google

Très bel établissement service impeccable rien à redire je recommande très fortement

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette très belle recommandation. Votre appréciation de notre établissement et du service fait très plaisir à toute l’équipe. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Fernandez Martial Google

Très bon accueil superbe établissement propre le personnel très aimable et professionnel Je recommande fortement

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette belle recommandation. Nous sommes ravis que l’accueil, la propreté de l’établissement et le professionnalisme du personnel aient contribué à votre satisfaction. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau à l’Hôtel Gasquet. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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marette renaudin Google

accueuillie avec beaucoup de gentillesse .la chambre coté jardin etait cozy et très calme avec un super lit ; merci Marette

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette belle note. Nous sommes ravis que l’accueil, le calme de la chambre côté jardin et le confort du lit aient contribué à votre séjour. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Philippe MAZENQ Google

Très bon accueil (bar), pour un très bel emplacement. Attention appréciable : le bol d’eau pour le chien.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette belle note. Heureux que l’accueil au bar, l’emplacement de l’hôtel et cette attention pour votre chien aient contribué à votre séjour. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Jb Hauquin Google

Très pro, parfaitement à l'écoute, le gérant de l'hôtel est une personne de qualité très réactive. La chambre attribuée était très bien et parfaitement adaptée à la chaleur caniculaire. Petit bémol ? Seul et unique point .. plutôt suggestif...le côté terrasse dynamique avec musique un peu forte etc ..pas adapté aux discussions lors d'un repas ! Hôtel très propre, emplacement parfait et parking de l'hôtel recommandé. Nous y reviendrons.

Réponse du professionnel : Bonjour Jb Hauquin, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que l’accueil, l’écoute du gérant, la propreté, la chambre et l’emplacement de l’Hôtel Gasquet aient contribué à votre séjour. Nous sommes désolés que l’ambiance de la terrasse ait été moins propice aux échanges pendant le repas. Vos remarques sont prises en compte et seront évoquées en interne. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Fabien VIGUIER Google

Juste un petit arrêt pour boire un petit coup, accueil très chaleureux, merci les serveuses 😊

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour ce retour. Nous sommes ravis que votre arrêt à l’Hôtel Gasquet ait été agréable et que l’accueil chaleureux de notre équipe vous ait plu. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Sacha VNS Google

Personnels sympathiques, professionnels, accueillants, , bonne ambiance, très chouette endroits pour y voir des matchs à la télé

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette belle note. Votre retour sur l’accueil, le professionnalisme de l’équipe et l’ambiance conviviale nous fait très plaisir. Au plaisir de vous revoir à l’Hôtel Gasquet lors d’un prochain passage à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Méline Albéro Google

Hôtel situé sur l’avenue principale, vivante et animée, offrant la proximité des commerces et restaurant. Personnel très accueillant ! :)

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette belle note. Nous sommes ravis que l’emplacement central de l’Hôtel Gasquet, proche des commerces et restaurants, ainsi que l’accueil de notre équipe aient contribué à votre séjour. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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zamora Marine Google

Nous nous sommes fait masser ce jour, massage de 1h. C’était incroyable. La masseuse est vraiment top! Nous recommandons et n’hésiterons pas à y revenir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette belle note. Nous sommes ravis que votre massage d’une heure ait été une si belle expérience. Votre recommandation touche notre équipe. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau à l’Hôtel Gasquet. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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William Bertache Google

Bonjour, j’ai eu la chance de découvrir le massage traditionnel thaï chez Gasquet l’an dernier grâce à un cadeaux d’une amie .un seul mot …. Amazing!!!! J’ai un poste de manager avec des amplitudes honoraires assez chargée dans le lot et Garonne a 3 h de Luchon . J’ai décider de revenir spécialement pour ce merveilleux massage thaï !!!! Un accueil excellant , et surtout une fantastique praticienne thaïlandaise, chaque muscle, chaque tendon, sont maîtrisée!!! Ancien coach je peut vous assurer que vous sortez de ce massage avec 20 ans de moins et une belle énergie positive que vous transmet ces puissantes mains et la précision de la médecine traditionnelle de Thaïlande !!!!!! Je vous conseil vivement cette expérience. C’est formidable, et votre corps vous le rendra bien !!!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour ce retour enthousiaste. Votre appréciation de l’accueil et du massage thaï nous touche sincèrement. C’est un plaisir de savoir que cette expérience vous a donné autant d’énergie positive. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
E
Eva Renon Google

Très bon accueil, on m'a demandé comment c'était passé ma route et si je voulais un verre d'eau. On m'a orienté à ma chambre et conseillé le restaurant collé à l'hôtel pour le dîner du soir (très bonne reco) !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour ce retour chaleureux. Notre équipe est ravie que l’accueil et les conseils pour votre dîner aient contribué à votre séjour. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau à l’Hôtel Gasquet lors d’un prochain passage à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
A
André Schummer Google

Accueil vraiment agréable. Repas du soir et petit déjeuner très correct. Bien placé au centre ville, nous étions un petit groupe moto et il y a un parking à 200m sécurisé, vraiment top.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette belle note. Nous sommes ravis que l’accueil, les repas et l’emplacement central aient contribué à votre séjour en groupe moto. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Geneviève Solomiac Google

Depuis des annees, lorsque nous venons à Luchon nous choisissons toujours cet hôtel. A très bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette belle note et pour votre fidélité au fil des années. C’est un vrai plaisir de savoir que l’Hôtel Gasquet reste votre adresse lors de vos séjours à Luchon. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Julie Alleau Google

N'y allez surtout pas pour boire un verre. Sur 7 personnes personne n'a aimé son cocktail et pour ma part jai pris une 'pina colada'. Aucun gout, plus de glacon que de liquide (a peine la moitier du verre une fois les glacons enlevés), aucune texture. A fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour Julie, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce soir-là, nous avons effectivement rencontré un problème exceptionnel : notre barman était tout juste arrivé et encore en période d'apprentissage, auquel s'est ajouté un défaut sur notre lait de coco qui a malheureusement altéré la qualité de certaines Piña Coladas. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons immédiatement refait votre cocktail et nous vous en avons même offert un afin de nous excuser de ce désagrément. Nous pensions avoir trouvé une solution satisfaisante et sommes donc surpris par la sévérité de votre commentaire. Nous reconnaissons volontiers qu'il y a eu un incident ponctuel. En revanche, qualifier notre établissement de « à fuir » nous semble particulièrement excessif au regard de cette situation exceptionnelle. Les nombreux avis de nos clients témoignent au contraire de la qualité de notre accueil et de nos cocktails, que nous nous efforçons de préparer avec soin chaque jour. Nous vous renouvelons néanmoins nos excuses et espérons que vous nous laisserez un jour l'occasion de vous montrer le niveau de qualité que nos clients apprécient habituellement. Bien cordialement, Amélie votre serveuse.
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Patrice Munoz Google

L'emplacement, le parking privé et l'attention du personnel ont contribué à un excellent séjour. Nous félicitons les équipes de l'hôtel et du bar-restaurant pour leur professionnalisme.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’emplacement, le parking privé et l’attention de notre équipe aient contribué à votre excellent séjour. Vos félicitations sur le professionnalisme de l’hôtel et du bar-restaurant nous touchent beaucoup. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Hôtel Gasquet. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
P
Philippe Corneau Google

Je ne donnerai un avis que sur le bar. Service agréable. Belle emplacement. Mojito lamentable plus proche d’un pulco citron! Pour 9€! Et quand tu leur en parles ils te disent que c’est vrai.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service ainsi que l’emplacement. Nous regrettons que votre expérience au bar n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est bien prise en compte et sera évoquée en interne. Si vous le souhaitez, vous pouvez reprendre contact avec l’Hôtel Gasquet ou revenir lors d’un prochain passage. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Laurent Castel Google

Massage thaï absolument exceptionnel. Dans le top 3 des massages que j’ai eu de part le monde et unique en France.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de lire que le massage thaï vous a autant plu et qu’il figure parmi vos meilleurs souvenirs à l’international. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de Hôtel Gasquet
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Michele Rente Google

Bel emplacement . Bonne literie Direction et personnel très agréable et à disponible Forfait avec massage pour 2 .. Massage Thaï Très belle expérience .. accès au jacuzzi en mode privatif

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour ce très beau retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’Hôtel Gasquet, le confort de la literie ainsi que l’accueil de la direction et de l’équipe. Nous sommes heureux que votre forfait avec massage et l’accès privatif au jacuzzi aient contribué à cette belle expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Luchon. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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faiza kihal Google

Je recommande vivement cet établissement, un espace détente et un massage de haute qualité. Personnel chaleureux, accueillant pour un moment de détente totale…+++

Réponse du professionnel : Bonjour Faiza et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre espace détente ainsi que la qualité du massage. Votre recommandation est une belle reconnaissance pour toute l’équipe, qui s’efforce de créer un cadre chaleureux et accueillant. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des moments de bien-être exceptionnels à chacun de nos visiteurs. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de Hôtel Gasquet
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Mapo De reynal Google

J’ai passé 3 nuits à l’hôtel Spa Gasquet pour un séjour ski et franchement super expérience. L’hôtel est hyper bien placé à Luchon, vraiment pratique pour aller skier. Les chambres sont sympas, un peu petites mais fonctionnelles donc ça fait largement le taf. Rien à dire sur la propreté, c’est nickel. Le personnel est efficace et agréable. J’ai bien aimé aussi le côté hôtel de famille, transmis de générations en générations. Le patron nous raconte son histoire et c’est vraiment interessant, ça donne un truc en plus au séjour. Le bar est cool avec pas mal de choix, et gros + pour les massages… la masseuse thaï est incroyable !! Clairement le meilleur moment après une journée de ski. Je recommande sans hésiter :)

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette très belle recommandation et pour votre retour détaillé. L’équipe est ravie que votre séjour de ski à Luchon se soit si bien passé et que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la propreté des chambres ainsi que l’ambiance familiale de la maison. Le bar et l’espace bien-être sont effectivement pensés pour offrir un vrai moment de détente après la montagne. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour dans les Pyrénées. Jean-Christophe Audran Directeur de l’Hôtel Gasquet
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Benoit Mazzon Google

Accueilli lors d'un week-end en famille pour se détendre. Hélas nous n'avons pas pu profiter des massages par manque de place, mais le patron a été commerçant. De ce geste nous avons pris les repas et nous n'avons pas été déçu. Les plats chauds étaient très bons. Pas de folie sur les desserts choisis, mais nous avons bien mangé. Le petit-déjeuner est de qualité de part les produits choisis. Ce n'est pas un choix d'un grand buffet mais c'est largement suffisant.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des repas ainsi que le petit-déjeuner, et que l’accueil ait contribué positivement à votre séjour en famille. Il est important pour nous que chaque moment passé ici soit agréable, même si certains services n’ont pas pu être pleinement accessibles. Votre retour détaillé est précieux et nous encourage à maintenir cette qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain week-end détente. Nous vous souhaitons une excellente journée. L’équipe de Hôtel Gasquet
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Nathalie Google

Parfait. Séjour ski de 3 nuits dans cet ets qui nous a ravi.Hotel de famille situé à 150m du télécabine, nous avons profité du jacuzzi en fin de journée (après le ski) + massage très très pro suivi d’un cocktail en terrasse (top) Je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour ski vous a pleinement satisfait et que notre emplacement ainsi que nos prestations, comme le jacuzzi et le massage, ont contribué à rendre ce moment agréable. Votre recommandation nous touche particulièrement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de Hôtel Gasquet
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Floriane Duchesne Google

Un hôtel très bien situé et un patron disponible et réactif. Le parking est un peu serré pour les grosses voitures. Au niveau des chambres, il manque vraiment une prise dans la salle de bain et l’eau de la douche peut passer de très froide à très chaude sans toucher aux robinets c’est assez désagréable. Nous n’avons pas été gênées par le bruit. Niveau restaurant, les serveuses étaient sympas et c’était rapide. Après niveau accompagnement c’est très moyen, quelques pommes grenailles et surtout une salade verte avec une vinaigrette bon marché … Le petit dej n’est pas copieux mais les croissants sont très bons. Le SPA est juste fantastique, bien chauffé et la masseuse est exceptionnelle. Au global je mets 4 étoiles au lieu de 3 surtout pour le SPA et la gentillesse du personnel, le reste est quand même moins bien.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la situation de l’hôtel, la disponibilité du personnel ainsi que le spa aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction concernant notre équipe et les croissants au petit déjeuner nous touche particulièrement. Nous prenons note avec attention de vos remarques sur le parking, les équipements des chambres ainsi que sur la qualité des accompagnements au restaurant. Vos observations sont importantes pour mieux comprendre vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage sur ces points ou toute autre suggestion. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe de Hôtel Gasquet
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justine declercq Google

J’ai séjourné 2 nuits à l’hôtel Gasquet, l’hôtel est très sympa avec une bonne ambiance. Nous avons mangé à deux reprises à l’hôtel, la nourriture est très bonne et il y a pas mal de choix. Nôtre chambre était spacieuse et très propre. Nous avons également pu profiter d’un massage et du spa. La masseuse venant directement de Thaïllande est très professionnelle.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous vous a pleinement satisfait, tant au niveau de l’ambiance que des prestations proposées. Il est agréable de savoir que la qualité du restaurant, la propreté et l’espace de votre chambre ont répondu à vos attentes. Votre appréciation concernant le massage et le spa nous touche particulièrement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre moment agréable. Bonne journée à vous. L’équipe de Hôtel Gasquet
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lilou audran Google

Nous avons récemment découvert le chocolat chaud proposé au Bar Gasquet… et quelle belle surprise ! Un véritable chocolat noir artisanal, présenté sous forme de bâtonnet à faire fondre dans un lait chaud. Le résultat est onctueux, intense, équilibré… très loin d’un simple chocolat chaud classique. On sent le choix du produit et la volonté de proposer une version plus qualitative, positionnée comme telle à la carte. Certes un peu plus cher que le chocolat standard mais totalement justifié par la qualité et la présentation. Une excellente découverte pour un goûter gourmand que j’ai choisi d’accompagner d’une gaufre aux chocolat noisette. L’excellente jeune serveuse nous a très bien accueilli. Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la découverte de notre chocolat chaud artisanal ait su vous séduire par sa qualité et son originalité. Votre appréciation du soin apporté à la sélection des produits ainsi que votre satisfaction quant à l’accueil reçu nous touchent particulièrement. C’est un plaisir de savoir que ce moment gourmand a répondu à vos attentes, notamment avec l’association gourmande choisie. Vos recommandations sont précieuses pour nous. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de Hôtel Gasquet
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Manon Google

En tant que professionnel du tourisme, je suis constamment à la recherche de belles adresses à proposer à mes clients, et cet hôtel fait clairement partie de celles que je recommande sans hésiter. J’y ai moi même passé quelques jours et le séjour a été vraiment génial. Les nuits sont confortables, l’ambiance est chaleureuse et on s’y sent tout de suite bien. Après une journée au ski, pouvoir profiter du spa est un vrai bonheur. J’ai testé le spa et les massages et c’était un pur moment de détente, idéal pour se relaxer et récupérer après l’effort. Le bar restaurant est également un vrai point fort. On y mange très très bien, avec une mention spéciale pour le camembert rôti qui était excellent. Le personnel est agréable, attentionné, et le patron est très présent dans l’établissement, ce qui crée une atmosphère conviviale et rassurante. C’est donc une adresse que je recommande fortement, et un hôtel que je proposerai sans hésiter à mes clients lors de la création de séjours personnalisés.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau du confort des chambres que des prestations proposées, notamment le spa et les massages. Votre appréciation du bar-restaurant ainsi que l’ambiance conviviale créée par notre équipe nous touche particulièrement. Votre recommandation en tant que professionnel du tourisme est une belle reconnaissance pour nous. Nous espérons avoir le plaisir d’accueillir à nouveau vos clients dans un cadre aussi agréable. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de Hôtel Gasquet
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Carole Crué Google

Le massage est exceptionnel. La masseuse est taillandaise et très professionnelle. Bravo. Je recommande fortement le Spa. (Je n'ai pas utilisé l'hôtel ni autre chose). Les thermes étant surbookés, j'ai choisi cet endroit pour un massage et vraiment c'est sans regret et très abordable 69€ pour 1h.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le massage vous ait pleinement satisfait et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre praticienne thaïlandaise. Votre retour sur la qualité du soin, le calme du lieu ainsi que le rapport qualité-prix nous touche particulièrement. Effectivement, lorsque les thermes sont complets, notre spa constitue une alternative idéale et surtout plus intimiste pour profiter d’un véritable moment de détente, dans un cadre cosy et à un tarif plus accessible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain moment de relaxation.
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Pierre Crue Google

Nous avons réserver un massage pour deux dans ce spa. Le massage est réalisé par une praticienne Thaïlandaise. Cest un vrai massage d'exception. De plus l'accès au jacuzzi est uniquement pour vous ! Bravo a vous.

Réponse du professionnel : Merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre massage en duo vous ait pleinement satisfait. Notre praticienne thaïlandaise diplomée qui retourne chaque année se perfectionner en Thailande met un point d’honneur à proposer un soin authentique, précis et profondément relaxant, et votre retour confirme la qualité de son excellent travail. La privatisation de notre magnifique jacuzzi lors d’un soin permet en effet de prolonger ce moment de détente en toute intimité, dans un cadre calme et apaisant. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au spa.
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Emmanuel Marcus Google

Nous avons pris l’apéritif 3 soirs de suite cette semaine avec notre fille de 2 ans ! Accueil chaleureux et moment très agréable ! On reviendra !

Réponse du professionnel : Voici une réponse adaptée, chaleureuse et professionnelle : ⸻ Bonjour Monsieur Marcus, Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité ces trois soirs consécutifs ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment en famille et que l’accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir très bientôt autour d’un nouvel apéritif au Gasquet. Bien cordialement, L’équipe du Bar Gasquet
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Noemie Traineau Google

Nous nous arrêtons devant l’enseigne pour prendre un goûter et le nom évocateur « Hôtel spa » nous rassure. La serveuse prend notre commande en même temps qu’elle nettoie une table sans un regard ni aucune attention. Je prend une formule goûter avec chocolat chaud et gaufre et Monsieur un expresso. Et bien seulement ça ce fut une catastrophe ; une gaufre surgelée réchauffée au micro onde avec un coulis noisette du commerce du coin, même pas de chocolat maison ou autre marque connue ! Et un chocolat chaud à la machine coupé à l’eau… L’expresso est buvable mais on a connu bien mieux notamment notre simple machine à café à grains de la maison… les serveuses sont jeunes, se mettent à chanter à tue tête en plein après midi devant les clients qui cherchent plutôt le calme, leur attitude reste à désirer au vu du standing attendu dans ce genre de lieu.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est manifestement très éloigné de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant le service, la serveuse que vous mentionnez est une collaboratrice qualifiée, diplômée d’une école européenne de bartending, reconnue pour son professionnalisme, son dynamisme et son sens du contact. Son attitude souriante et détendue correspond à l’ambiance conviviale que nous cultivons en journée, sans jamais remettre en cause le respect dû à nos clients. S’agissant de la restauration, nos choix sont assumés et transparents : • La pâte à tartiner aux noisettes utilisée est sélectionnée sans huile de palme, issue d’un fournisseur spécialisé, et représente un coût supérieur à celui de produits industriels de grande distribution. • Le chocolat chaud proposé correspond à une recette standard de brasserie, conforme à ce qui est annoncé à la carte. Nous ne revendiquons pas une chocolaterie artisanale, mais une offre cohérente avec un service de goûter accessible en centre-ville. Enfin, concernant notre emplacement, l’Hôtel & Spa Gasquet bénéficie d’une situation centrale reconnue à Bagnères-de-Luchon, au cœur de la ville, régulièrement appréciée par la très grande majorité de nos clients. Les nombreux avis positifs que nous recevons quotidiennement en témoignent. Nous regrettons que votre ressenti ait été négatif, mais nous assumons pleinement nos choix, notre équipe et notre positionnement. Nous restons bien entendu à l’écoute des critiques constructives, dans un esprit d’échange respectueux. Cordialement, La Direction Hôtel & Spa Gasquet
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Jordan Perie Google

Un accueil chaleureux, le personnel est très gentil et agréable ainsi que les plats était délicieux je recommande !

Réponse du professionnel : Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous sommes particulièrement sensibles à vos mots concernant l’accueil et la gentillesse de notre équipe. L’attention portée à nos clients fait partie de nos priorités quotidiennes. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos plats ainsi que le calme de l’établissement, éléments essentiels pour un séjour réussi à Luchon. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Hôtel & Spa Gasquet.
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Sandrine ACIN Google

La moindre des choses est de connaître les produits que l'on propose! La brasserie Aussau n est pas en vallée d'Ossau ! J aurais aimé boire cette bière fraîche( voire froide) et non pas à température ambiante même au mois de janvier

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement votre déception concernant les informations transmises au sujet de la brasserie Aussau. Vous avez raison : la précision sur l’origine des produits est essentielle, en particulier lorsque nous mettons en avant des références artisanales régionales. Nous allons rappeler à notre équipe l’importance d’une parfaite connaissance des producteurs que nous sélectionnons. Concernant la température de la bière, nous comprenons parfaitement votre remarque. Une bière doit être servie fraîche — même en hiver — et nous sommes désolés qu’elle vous ait été proposée à température ambiante. Ce point sera immédiatement revu avec l’équipe afin que cela ne se reproduise pas. Enfin, nous prenons également en considération votre ressenti concernant l’accueil. Nous attachons une grande importance à la qualité du service et à la formation continue de notre personnel. Votre retour nous aide à rester vigilants et exigeants. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
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Thomas Janteti Google

C est devenu notre QG pour l afterwork. Les cocktails sont excellents, la musique est bonne, et les serveuses sont sympathiques

Réponse du professionnel : Quel plaisir de lire que notre établissement est devenu votre lieu de rendez-vous pour l’afterwork. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos cocktails, l’ambiance musicale ainsi que la sympathie de notre équipe. Créer un espace convivial, élégant et agréable en fin de journée fait pleinement partie de l’esprit du bar de l’Hôtel & Spa Gasquet. Un grand merci pour votre fidélité. Nous vous accueillerons avec le même plaisir lors de votre prochain afterwork à Luchon.
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261Francois Google

Des croques-monsieur en or ?||Ici, on frôle l’alchimie : transformer un simple croque-monsieur en lingot d’or, tant par le temps de réalisation que par le prix affiché.|Malheureusement, côté goût, on reste loin du métal précieux : plutôt le bronze, et encore…||Long à arriver, pas franchement bon, mais ça dépanne quand on cherche désespérément quelque chose à grignoter à 14 heures, faute d’alternative.||Mention particulière pour le maître d’hôtel : un pull propre ferait nettement plus classe et serait plus en adéquation avec les tarifs pratiqués.||Une expérience dispensable.

A
AURELIE LEROY Google

Nous nous sommes posé pour y déjeuner mais au niveau de la qualité et du prix s’est pas fou prix excessif pour les 8 pommes de terre grenailles, les moules gratinées surgelées remplis d’eau. Par contre la serveuse au top très chaleureuse, et il y fait très très froid. Et puis je comprends que l’hôtel soit vétuste mais le nettoyage serait l’idéal.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre déjeuner ne vous ait pas apporté satisfaction. La qualité et la cohérence entre les prix et les assiettes servies sont des points essentiels pour nous. Votre remarque concernant les pommes de terre grenailles ainsi que les moules gratinées retient toute notre attention : nous allons vérifier immédiatement la préparation, le dressage et les procédures de remise en température afin de comprendre ce qui a pu se produire. Nous vous remercions en revanche pour votre appréciation concernant notre serveuse. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message. Concernant la température de la salle, il est possible que le chauffage n’ait pas encore atteint sa pleine efficacité au moment de votre passage, mais cela ne doit pas impacter le confort de nos clients. Ce point sera également contrôlé. Enfin, au sujet de la propreté, nous prenons votre remarque très au sérieux. Même dans un bâtiment de caractère, l’entretien doit être irréprochable. Un rappel sera effectué auprès des équipes concernées afin de maintenir un niveau d’exigence constant. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons attentifs à toute précision complémentaire si vous souhaitez nous en dire davantage.
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Yuliia Dudina Google

Cadre sympa mais service pas à la hauteur. Je pense qu’il s’agit du personnel jeune et non formé aux bonnes pratiques du métier. Nous attendons toujours notre tapas, par contre il est bien présent sur la note (finalement retiré et sur demande , après hésitation et pas d’excuses, nous avons eu un geste commercial). La serveuse nous fait remarquer que nous aurions dû nous manifester pour réclamer sachant qu’en deux heures de présence personne n’est venu nous demander si tout se passe bien ou si nous souhaitions repasser commande. Peut être sommes nous mal tombé ce jour là 🤔

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez. L’oubli d’un tapas, sa présence sur l’addition et l’absence d’excuses immédiates ne correspondent pas au niveau d’attention que nous souhaitons offrir à nos clients. Même si l’erreur a été corrigée et le geste commercial appliqué, cela ne remplace pas la qualité de service attendue. Votre remarque concernant le suivi en salle est également pertinente. Un passage régulier auprès des tables afin de vérifier que tout se déroule correctement fait partie des bases du métier. Nous allons rappeler ces fondamentaux à l’équipe et renforcer l’accompagnement afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné le cadre et l’emplacement, et espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
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Mélissa LE MOEL Google

Très déçu par la chambre vieillotte, ne correspond pas aux photos. La personne qui m’accompagne n’a pas pu se doucher étant très grand et costaud c’est la première qu’une fois dans la douche ces épaules touchent les murs de chaque côté une fois à l’intérieur il ne peut plus bouger !!! Chambre mal isolé on entend tous les bruits de l’hôtel. Mauvaise nuit je déconseille et petit déjeuner dit buffet à volonté faux les viennoiseries sont servis à part et restreint un peu cher pour ce qui est proposé et au vu de la qualité … seul l’accueil de la dame était agréable.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant la chambre et la salle de bain. Nos chambres sont situées dans un bâtiment de caractère, ce qui implique parfois des configurations différentes selon les étages et les catégories. Cela ne doit cependant pas entraîner un inconfort tel que celui que vous décrivez. Nous prenons votre remarque concernant la taille de la douche très au sérieux et allons vérifier précisément la chambre concernée. Concernant l’isolation phonique, nous sommes conscients que, dans un immeuble ancien en centre-ville, l’acoustique peut être plus sensible qu’en construction récente. Nous travaillons progressivement à des améliorations techniques afin de limiter ces désagréments. Pour le petit-déjeuner, il s’agit d’un buffet complété par un service de viennoiseries à table afin d’éviter le gaspillage alimentaire et de garantir leur fraîcheur. Nous regrettons que cette organisation ait pu prêter à confusion ou ne pas correspondre à votre perception d’un buffet « à volonté ». Votre remarque nous incite à clarifier davantage ce fonctionnement auprès de nos clients. Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné la qualité de l’accueil. Nous transmettrons votre appréciation à la personne concernée. Nous regrettons profondément que votre expérience ait été décevante et restons attentifs à toute précision complémentaire si vous souhaitez nous indiquer la date de votre séjour afin d’analyser plus précisément la situation.
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Jessy Sannier Google

Ceci n'est pas une critique, mais un sérieux avertissement concernant un établissement qui porte le nom trompeur d'« Hôtel Spa ». Expérience Chaotique et Promesses Non Tenues Un Spa... Fermé Le point le plus scandaleux est l'enseigne même de l'hôtel : le spa était fermé durant la totalité de notre séjour. Pour un établissement qui prône la détente, c'est une tromperie pure et simple. Sans prévenance de leur part bien sur.. Ambiance et Cadre L'arrivée a été des plus incongrues. L'entrée s'apparente davantage à un bar-bistro avec une clientèle parfois bruyante et éméchée. Loin d'être l'ambiance sereine attendue, le ton était donné : cet endroit n'a rien d'un havre de paix. Logement La chambre, d'une simplicité déconcertante (un lit, un tableau, une salle de bain basique). Pire encore, les murs sont si fins que l'on entend tout : les conversations, chaque claquement de porte et même les respirations des voisins. Entre les bruits de rue à toute heure et l'absence totale d'insonorisation, nous sommes ressortis plus tendus que nous ne sommes entrés. Quant à la prétendue "vue sur la montagne" qui nous avait été vendue, je vous laisse juger sur la photo jointe de l'étendue du culot. Service Client et Manque de Respect Si l'accueil initial par une dame fut agréable, le départ, géré par ce qui semblait être le patron, a été profondément désagréable. En nous présentant à l'accueil pour rendre notre carte, ce monsieur nous a hurlé dessus depuis l'autre bout du couloir pour savoir ce que nous voulions. Puis, au lieu de s'approcher ou de nous demander poliment de patienter ou de le rejoindre, il m'a fait signe de la main comme à un petit chien, un geste de mépris et de manque de respect absolument inacceptable. Conclusion : Une Expérience Épouvantable Ne vous laissez absolument pas avoir par le nom ou l'idée de détente. Cet établissement cumule les échecs, de l'ambiance au confort, jusqu'à l'amabilité de sa direction. Je ne le recommande absolument pas. C'est une expérience qui, par son cumul de désagréments, mérite la palme d'or du pire service hôtelier.

Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait généré une telle déception. ### Concernant le spa Notre établissement dispose bien d’un espace spa accessible sur réservation, notamment pour les soins et massages, avec des horaires définis. Il peut toutefois être ponctuellement indisponible (entretien technique, privatisation pour un soin, fermeture exceptionnelle). Si l’espace était fermé durant votre séjour sans information préalable claire, nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce point mérite vérification interne, car la transparence est essentielle. ### Ambiance et espace bar L’hôtel comprend effectivement un bar ouvert à la clientèle extérieure. Cette configuration fait partie de l’identité du lieu. Néanmoins, le niveau sonore doit rester compatible avec le confort des clients hébergés. Si l’ambiance a été perçue comme inappropriée ou excessive, cela ne correspond pas à l’atmosphère recherchée. ### Chambre et insonorisation Le bâtiment est ancien et situé en centre-ville. Nous sommes conscients que l’isolation phonique n’est pas comparable à celle d’une construction récente. Des améliorations progressives sont réalisées, mais nous entendons votre ressenti concernant le bruit. Concernant la vue, nos chambres disposent de différentes expositions. Si la mention « vue montagne » ne correspondait pas à la réalité perçue, cela nécessite un contrôle précis afin d’éviter toute ambiguïté commerciale. ### Départ et relation client Votre description de l’échange lors du départ nous interpelle fortement. Un geste ou une parole pouvant être interprété comme du mépris est évidemment inacceptable. Même en cas d’activité soutenue, le respect et la courtoisie doivent rester absolus. Nous prenons ce point très au sérieux. --- Votre avis est sévère, mais il met en lumière des éléments que nous devons analyser avec rigueur. Si vous acceptez de nous communiquer la date précise de votre séjour, nous pourrons examiner objectivement la situation (planning spa, chambre attribuée, équipe présente ce jour-là). Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
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Caroline Pellisson Google

Nous avons séjourné 2 nuits, l'hôtel est très propre, le petit déjeuner est copieux, le café excellent. Un grand merci à toute l'équipe, patron compris sans oublier Amélie, pour leur accueil et professionnalisme. L'hôtel est en plein centre, idéalement situé, avec un parking pas cher et très pratique.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que la propreté de l’hôtel, le petit-déjeuner copieux et la qualité du café aient contribué à votre confort. Votre appréciation de l’accueil et du professionnalisme de toute l’équipe, y compris Amélie, nous touche particulièrement. Nous sommes également heureux que notre situation centrale et le parking pratique aient été un atout pour votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Hôtel & Spa Gasquet lors de votre prochain passage à Luchon.
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Bruno Fernandes Google

Je suis allé uniquement à la terrasse pour prendre un café et l’expérience a été très décevante. Le café avait un goût brûlé, rappelant des marcs réchauffés — honnêtement, le pire café que j’aie jamais bu. Cela ne correspond absolument pas au niveau de qualité attendu dans un hôtel.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la qualité de votre café n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un café brûlé ou au goût désagréable n’est en aucun cas conforme à nos standards, et votre remarque sera transmise immédiatement à l’équipe en charge du bar afin de vérifier la préparation et la machine utilisée. Nous notons également votre ressenti sur le service, et nous continuerons à veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil attentif et professionnel. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau, pour vous proposer une expérience conforme à la qualité que nous souhaitons offrir.
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Marie ROUMEGAS Google

Accueil agréable et serviable, ce qui contre balance la qualité de l'hôtel : chambre très vieillottes, douche très petite, eau chaude variable, fenêtre simple vitrage sur rue principale au dessus du bar de l'hôtel, volets non occultants, pas de ventilation, chambre très humide, ect. Pensez à demander une chambre sur arrière cour et non sur rue!!! Petit déjeuner copieux.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil et le petit-déjeuner. Nous prenons note de vos remarques concernant le confort et l’état des chambres, ainsi que l’humidité et l’insonorisation. Pour un séjour plus agréable, nous recommandons effectivement de privilégier une chambre côté arrière cour. Vos observations nous aident à identifier les points à améliorer pour nos clients. Cordialement, Jean-Christophe AUDRAN Directeur, Hôtel & Spa Gasquet
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maxime gelin Google

Nous n'avons pas séjournés a l'hôtel mais l'accueil du bar et du patron de l'établissement nous donne l'envie de revenir . Nous nous sommes rendu dans cet établissement 2 fois en l'espace de 3 jours , les deux serveuses qui nous ont accueillis d'une gentillesse et d'un professionnalisme. On se sent comme a la maison . Merci au staff et a très vite soyez en sûr ! Recommandé à 100%

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre chaleureux retour. Nous sommes ravis que notre bar et notre équipe vous aient donné envie de revenir et que vous vous soyez senti comme à la maison. Nous transmettrons vos compliments à notre personnel et serons heureux de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Jean-Christophe AUDRAN Directeur, Hôtel & Spa Gasquet
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Gervais hug Google

Tout c'est très bien passé jusqu'au petit-déjeuner. Le rapport qualité prix des chambres est excellent surtout pour une période de vacances. L'acceuil est courtois et avenant que se soit au téléphone ou à l'arrivée. Par contre le petit-déjeuner est catastrophique de la "lavasse" en guise de café et un service peu avenant. De plus on devait nous offrir celui de notre petit-fils de 6 ans mais que nenni pas de viennoiserie juste un petit chocolat.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort des chambres et notre accueil. Nous regrettons sincèrement que le petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons bonne note de vos remarques concernant la qualité du café, le service et le petit-déjeuner pour votre petit-fils. Nous allons revoir ces points afin d’améliorer l’expérience pour nos futurs clients. Cordialement, Jean-Christophe AUDRAN Directeur, Hôtel & Spa Gasquet
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alexnyc1974 Google

Week end en famille, nous avons choisi de séjourner dans cet hôtel. Malgré l avis négatif, méchant et sans fondement laissé par une personne|Et bien nous avons vu tout l inverse. Un acceuil chaleureux, du personnel agréable aussi bien ceux du matin comme du soir. D ailleurs au passage je recommande de prendre l apero au bar en fin de journée. L ambiance y est superbe. |Des chambres propres, bien insonorisées, avec une literie de qualité. Tout l inverse de ce qui a été dit. Un parking suffisamment grand. |Et un spa de qualité |Bref, je recommande vivement

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Alexandre GUARNOTTA Google

A 150 mètres des télécabines, nous avons trouvé dans cet hôtel un accueil chaleureux et professionnel. Emplacement idéal, parking à 100 mètres, restaurants partout autour ( je recommande d ailleurs la pizzeria Lou pountet et son accueil et ses pizzas exceptionnelles). Un spa dans l hôtel est proposé et je le recommande ( prenez les massages avec vous serez aux anges !!) Les chambres sont très bien insonorisées, propres et bien équipées. La literie et de qualité Le personnel du matin comme celui du soir est très agréable. En bref, nous avions passés au Gasquet un moment très agréables.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la qualité des chambres et la literie, ainsi que l’accueil de notre personnel. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe et à notre masseuse pour le spa. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour agréable. Cordialement, Jean-Christophe AUDRAN Directeur, Hôtel & Spa Gasquet
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Cécilya Vonin Google

Nous avons séjourné 2 nuits, c'etais très bien! Excellent emplacement !!! Bar, boulangerie, tabac, restaurant ect à côté. Le lit est très confortable, on ne sent pas que ce sont 2 lit de 90 collé pour en faire un seul, ils ne bougent pas c’est top. On entend beaucoup les canalisations mais bon rien de grave. Juste petit bémol, l’accueil est toujours vide pour la réception, peut être penser à être un peu plus à l’affût pour ne pas patienter trop longtemps, ormis ça, personnel polie et aimable :)

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement, le confort des lits et le bon rapport qualité-prix. Nous notons votre remarque concernant l’accueil à la réception et allons travailler à être plus attentifs afin de réduire le temps d’attente pour nos clients. Votre retour sur le bruit des canalisations est également pris en compte pour améliorer le confort global. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Jean-Christophe AUDRAN Directeur, Hôtel & Spa Gasquet
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juliette sebastianutti Google

Le point négatif c'est vraiment la partie hôtel: - chambre très très vieillotte (et tout l'hôtel en général), - hyper bruyante sur la rue la nuit, prévoir les boules quiès !!!, très mal insonorisée aussi à l'intérieur - très mal isolée du froid avec un chauffage qui ne fonctionnait pas, pas agréable l'hiver ni pour se coucher ni pour se doucher! - 2 lits jumeaux alors qu'on s'attendait à un lit double mais on n'avait pas vérifié avant c'est notre faute - le parking n'est pas à côté de l'hôtel, pas très pratique avec les affaires de ski mais au moins il y a un parking... Mais le prix au moins n'était pas très élevé. LE point positif de l'hôtel c'est le spa privatisé (même si il n'y a qu'un bain à jets c'est super d'être seuls) avec option massage, la masseuse est vraiment pro. Le gérant a été très arrangeant pour nous trouver une formule qui nous convienne.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le confort des chambres, l’insonorisation et le chauffage, ainsi que la configuration des lits et l’accès au parking. Ces points nous aident à identifier les axes d’amélioration pour nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le spa privatisé, les massages et notre flexibilité pour vous proposer une formule adaptée. Votre satisfaction sur ces prestations est très importante pour nous. Cordialement, Jean-Christophe AUDRAN Directeur, Hôtel & Spa Gasquet
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clovis alves Google

Nous venons de séjourner à cet hôtel et nous sommes déçus car bien que la chambre soit assez grande et l’accueil correct, la chambre ne correspond pas aux photos présentes sur booking. De plus, la salle de bain prend l’humidité en raison des menuiseries anciennes! La télé ne fonctionne pas correctement et surtout les draps ne sont pas propres pour ma part!(tâches de sang et plusieurs cheveux trouvés).

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la propreté des draps et le dysfonctionnement de la télévision. Notre équipe va immédiatement vérifier ces points afin de garantir que cela ne se reproduise pas. Concernant l’humidité, nos chambres sont effectivement situées dans un bâtiment ancien avec des menuiseries d’époque, ce qui peut parfois entraîner ce type de désagrément. Nous faisons néanmoins notre possible pour maintenir un environnement confortable et hygiénique. Nous espérons que vous comprendrez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos prestations et offrir un séjour agréable à nos clients. Cordialement, Jean-Christophe AUDRAN Directeur, Hôtel & Spa Gasquet
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Clemence Bocquillon Google

Pas de climatisation, ce qui rend les nuits très inconfortables . Il y avait un jour au-dessous la porte laissant passer la lumière et les bruits du couloir. La télévision ne fonctionnait pas correctement, ne marchant que pendant 5 minutes avant de s'éteindre. Le bruit nocturne était désagréable , on entendait tout ce qui se passait dans la ruelle Sur les points positifs, la literie était correcte le petit déjeuner bien , parking fermée

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre séjour ait été marqué par ces inconforts : l’absence de climatisation, le jour sous la porte, le bruit nocturne et le dysfonctionnement de la télévision. Nous comprenons parfaitement que ces éléments aient perturbé votre confort et votre repos. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié la literie, le petit-déjeuner et le parking sécurisé, points sur lesquels nous attachons une attention particulière. Votre retour nous permet d’identifier les axes d’amélioration et de veiller à ce que les futures expériences soient plus confortables pour nos clients.
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Julie B Google

Nous réservons via booking. Chambre à plus de 80€ la nuit vendue avec « lit King size » qui sont 2 lit en 90 collés. Nous apprenons que l’accès au jacuzzi est payant en plus alors que lors de la réservation rien est spécifié. Le soir nous entendons le bruit de la cuisine. Personne à la réception de l’hôtel nous sommes obligés d’aller au bar. Accès ascenseur avec poussette impossible (ascenseur trop petit). Hôtel à fuir ! Le prix de la nuit n’est pas justifié du tout. Salle de bain pas du tout bien agencée , lorsque nous allions aux toilettes nous genoux touchés le meuble vasque.

Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de votre retour avec la plus grande attention et regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. ### Concernant la chambre Les lits « King size » correspondent en effet à deux lits de 90 cm rapprochés. Nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à l’image que vous en attendiez et prenons note de votre remarque. La salle de bain, ainsi que l’espace restreint, fait partie des configurations de notre bâtiment ancien. Nous étudierons vos observations pour évaluer les améliorations possibles. ### Jacuzzi et informations de réservation L’accès au jacuzzi est gratuit pour nos clients ayant réservé via Booking.com sous réserve de disponibilité et hors heures de soins. Nous comprenons que la communication autour de ce point n’ait pas été claire et allons veiller à ce que cela soit mentionné plus explicitement à l’avenir. ### Service et accessibilité Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés pour obtenir assistance à la réception et pour l’usage de l’ascenseur avec une poussette. Votre remarque sur le bruit provenant de la cuisine sera également prise en compte pour limiter les nuisances. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité et de service. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer, car vos observations nous permettent d’identifier les points à améliorer.