Ibis St Gratien - Enghien-Les-Bains

Hôtel situé proche de tram et RER. Personnel agréable et serviable. Nous avons passé un bon séjour.

Idéalement situé à proximité d'une gare et d'un parking sécurisé, cet hôtel a répondu à nos attentes de confort et d'accessibilité aux transports en commun. L'accueil cordial était sincère et la propreté était au rendez-vous. Petits points d'amélioration : veiller à ce que le buffet du petit déjeuner ne tombe pas à court de denrées trop longtemps avant renouvellement. Absence de mouchoirs, de prise de courant dans la salle de bain et d'un mitigeur de qualité dans la douche ( très difficile à régler ). Mais rien de rédhibitoire. Notre séjour fut agréable 👍

Première chambre qui puait le tabac, et une propreté qui laissait à désirer, les mégots jonchaient un petit balcon inaccessible et la climatisation HS. Même pas une bouteille d'eau pour palier à l'absence de la climatisation ! Deuxième chambre correcte, petit déjeuner basique. Limite digne d'un trois étoiles.

Très bon séjour ! Le personnel de l’accueil ainsi que celui du petit-déjeuner est adorable, toujours souriant et aux petits soins. La chambre était confortable et la climatisation fonctionnait parfaitement, ce qui est un vrai plus en cette période de fortes chaleurs. Rien à redire, tout s’est très bien passé. Je reviendrai avec plaisir !

J’avais réservé dans cet hôtel depuis plusieurs semaines. À notre arrivée, le jour prévu, nous avons découvert que la climatisation était hors service... un problème qui semble d’ailleurs récurrent au vu de plusieurs avis. En pleine période de canicule, cela était malheureusement trop contraignant pour nous, nous avons finalement décidé de séjourner dans un autre établissement. Je tiens toutefois à remercier la directrice, qui s’est montrée très compréhensive et commerciale face à la situation. Je regrette néanmoins les informations contradictoires qui nous ont été communiquées : le réceptionniste nous a indiqué qu’un collègue avait pris le temps de prévenir les clients, en amont, de l’absence de climatisation, tandis que la directrice nous a expliqué qu’il était normal que nous n’ayons pas été informés, la panne venant tout juste d’être constatée après le passage de l’équipe de maintenance, qui n’avait pas réussi à réparer le système. Concernant l’établissement, son emplacement semblait particulièrement pratique pour accéder aux transports. La présence d’un parking à proximité, à 8 € par jour, est également un vrai +. La chambre nous a paru un peu petite mais confortable et la salle de douche était spacieuse et confortable.

Lors de notre arrivée, nous a été attribué une chambre avec une odeur insoutenable de cigarettes. La moquette tachée et un petit balcon inaccessible plein de mégots. Nous avons pu changer de chambre. La climatisation est en panne dans tout l'établissement mais aucun geste n'est proposé pour palier ce problème, même pas une petite bouteille d'eau. Fort déçu d'un hôtel qui est affiché 3 étoiles.

Séjour infernal. Honnêtement, je ne comprends pas comment cet hôtel peut être dans cet état. Pour un Ibis, le minimum serait une chambre propre, fonctionnelle et entretenue. Ici, on en était très loin. La chambre présentait plusieurs problèmes : tapis peu propres, éléments abîmés ou cassés, et une climatisation pratiquement inutilisable impossible de comprendre si elle soufflait de l’air chaud ou froid. Résultat : des nuits extrêmement difficiles, une chaleur étouffante, impossible de dormir correctement, j’ai passé mon temps à transpirer. Très sincèrement, cela a rendu le séjour pénible et épuisant. Les badges d’accès fonctionnaient une fois sur deux, ce qui devenait rapidement frustrant. On finissait presque par hésiter à quitter la chambre de peur de ne plus pouvoir y rentrer sans devoir demander de l’aide à nouveau. La douche avait très peu de pression, rendant le lavage compliqué. Les toilettes dégageaient une odeur désagréable. Plusieurs éléments dans la chambre semblaient mal entretenus ou dégradés, donnant une impression générale de négligence. Je joins des photos car elles parlent d’elles-mêmes. C’est vraiment dommage car malgré tout cela, un point mérite clairement d’être souligné : le personnel a été irréprochable. L’équipe à l’accueil était vraiment très gentille, souriante, accueillante et toujours disponible pour aider. Ils ont fait preuve de professionnalisme et ont essayé d’être présents dès qu’il y avait un problème. Merci sincèrement à eux, car leur attitude et leur gentillesse ont été la seule partie positive de ce séjour. Malheureusement, même avec un excellent personnel, cela ne suffit pas à compenser l’état de l’hôtel et les conditions dans lesquelles nous avons dormi. Je ne recommande pas cet établissement dans son état actuel.

Photos totalement trompeuses par rapport à la réalité sur le site, l’hôtel paraît propre et accueillant, mais une fois sur place, c’est une énorme déception. La salle de bain était dans un état pitoyable : douche sale, moisissures sur les murs, traces de saleté et manque évident d’entretien. Conditions inadmissibles pour un établissement hôtelier. Très déçus de cette location, je déconseille fortement. À fuir.

La chambre est agréable et très propre. Le petit-déjeuner est complet et vraiment bon. Les professionnels sont tous agréables, souriants et accueillants.

Un accueil chaleureux pour une matinée d'hiver. Louis aux petits soins pour ses clients, même de passage. On reviendra pour nos réunions d'équipe car il y circule des bonnes énergies.