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À propos de Kyriad Auxerre - Appoigny
Hôtel sobre avec restaurant et terrasse, proposant Wi-Fi, parking et petit-déjeuner gratuits.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (684)
Avis Google
3,7
684 avis
5★215
4★210
3★155
2★52
1★52
T
Tobias Couroyer Google
Beaucoup de choses à revoir !
Notamment l’hôtesse d’accueil du matin !
Je ne me suis pas senti comme un client mais plutôt pour quelqu’un qui la déranger à 6:45 du matin ! Le petit déjeuné est nul ! Pas de pain au chocolat n’y de croissants. Jus d’orange acide..
Par contre le monsieur qui m’a donné la clef la veille à 20h top !
Chambre non climatisé c’est dommage au vue des chaleurs.
Salle de bain très petite , wc impossible d’être assis sans toucher le mur ou la porte…
Chambre très sombre.
Je me déplace régulièrement d’hôtel en hôtel souvent en Kyriad mais celui ci m’a déçu fortement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes, malgré les points positifs que vous relevez concernant le confort de la literie, notre parking sécurisé, l’emplacement de l’hôtel ainsi que l’accueil qui vous a été réservé lors de votre arrivée.
Nous regrettons tout particulièrement votre ressenti concernant l’accueil du matin. Quelle que soit l’heure, nos clients doivent naturellement être accueillis avec disponibilité et courtoisie, et votre remarque sera reprise avec notre équipe.
Concernant le petit déjeuner, l’absence de viennoiseries à l’heure où vous êtes venu ne correspond pas à la prestation que nous souhaitons proposer. Notre buffet doit être approvisionné pendant toute la durée du service et nous allons donc vérifier ce qui s’est produit ce matin-là.
Enfin, notre établissement dispose de chambres de différentes catégories, certaines climatisées et d’autres non. Cette information est précisée dans le descriptif de chaque catégorie lors de la réservation.
Nous prenons en compte l’ensemble de vos remarques et regrettons que cette expérience vous ait déçu, d’autant plus que vous êtes un habitué des établissements Kyriad.
Bien cordialement,
La Direction
s
sup adit Google
Une catastrophe, chambres vetuste, mal insonorisé.
L’hôtel est équipé d’un bip strident a l'accueil qui vous réveillera des 6 heures du matin.
Les petits déjeuners sont du même niveau avec des produits bas de gamme, peu de choix.
Le personnel n'est pas impliqué.
Une de mes pire expérience.
Réponse du professionnel : Nous regrettons sincèrement de découvrir que votre séjour vous a laissé une impression aussi négative.
Nous prenons en considération vos remarques concernant le confort et l’insonorisation de votre chambre ainsi que votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé.
Concernant le petit déjeuner, les photos jointes à votre avis montrent effectivement plusieurs produits et contenants qui n’avaient pas été réapprovisionnés au moment où elles ont été prises. Cette situation ne correspond pas à la qualité de service que nous attendons et fera l’objet d’un rappel auprès de notre équipe concernant le suivi et le réassort du buffet tout au long du service.
Le signal sonore que vous évoquez correspond au dispositif de la porte automatique de la réception, qui permet d’avertir notre personnel de l’arrivée d’un client lorsqu’il est momentanément occupé dans une autre partie de l’établissement. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant la gêne occasionnée par ce signal sonore tôt le matin.
Ne disposant malheureusement d’aucun élément nous permettant d’identifier votre séjour, nous ne sommes pas en mesure de vérifier précisément les circonstances rencontrées ce jour-là. Nous prenons néanmoins votre retour au sérieux et l’utiliserons pour renforcer notre vigilance sur les différents points signalés.
Cdt
Cathy
R
Romane Daniere Google
Personnel aigri, surtout hôtesse accueil du matin. Pas de café au petit déjeuner. Le pot de sel est sûrement tombé dans les oeufs brouillés. Chambre non climatisée et non insonorisée, soirées jusqu'à 2h du matin dans les chambres.
Même le pain n'est pas bon.
Très mauvais rapport qualité-prix
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos remarques ont été prises en considération et qu'un rappel a été effectué auprès des équipes concernées afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Cdt
Cathy
A
Arthur Lecallier Google
Chambre mal ventillé plusieurs réveils dans la nuit avec la sensation d'étouffer...
Le petit déjeuner, pas de café car les deux machines sont hors service, la moitié de ce qui est proposé n'est plus disponible.
12€ pas de café et pain au chocolat et fromage blanc beaucoup trop cher.
A éviter rapport qualité prix nul
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés et vous présentons nos excuses.
L'ensemble de vos remarques ont bien été prises en compte et remontés aux différents services afin que le nécessaire et les corrections soientt faites au plus vite pour éviter que cela ne se reproduisse
Cordialement
Cathy
C
Chercheurs du paranormal fantomes CDP paranormal Google
globalement déçus.
Le prix est clairement trop élevé par rapport aux prestations proposées.
Les équipements sont vieillissants et auraient besoin d’une bonne rénovation : pour le chauffage pas de clim avec 40degres
Personnel moyen
Ménage fait 1 fois sur 4 jours
On est rester 4 jours
On s’attendait à beaucoup mieux pour ce tarif.
On reviendra pas
Hôtel a évité si vous avez le choix
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes navrés de lire que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris en compte l'ensemble de vos remarques qui ont été remontés aux différents services afin de faire un point avec l'ensemble des équipes et de pouvoir trouver les solutions appropriées
Cdt
Cathy
D
Delizia Chameau Google
Chambre sale, avec draps même pas nettoyer, en tout cas pas correctement (j’ai retrouver des taches de sang sur mes draps), je ne sais ni comment, ni pourquoi mais je me suis réveillée cette nuit en train d’étouffer et tousser par manque d’hygiène..
Le réceptionniste est désagréable, pas de sourire, pas de « bienvenue », quand il nous demande ce que l’ont veut boire et que cela prend un peu de temps, il part en soufflant et j’en passes.
Dans ma salle de bain j’ai retrouver le robinet bouché.
Enfin bref n’allait pas à cet hôtel..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes.
Les points que vous évoquez concernant la propreté de la chambre, l'état de la salle de bain ainsi que votre inconfort durant la nuit sont des éléments que nous prenons très au sérieux. Si un problème de linge ou un oubli de notre équipe d'étage s'est effectivement produit, nous vous présentons nos excuses.
Nous sommes toutefois surpris de découvrir ces remarques uniquement à travers votre avis, car aucun signalement n'a été effectué auprès de notre réception durant votre séjour. Une simple information de votre part nous aurait permis de vérifier immédiatement la situation et, si nécessaire, de vous proposer une autre chambre afin que vous puissiez profiter de votre séjour dans les meilleures conditions.
Concernant l'accueil qui vous a été réservé, votre commentaire ne reflète pas les retours que nous recevons habituellement sur notre équipe. Nous allons néanmoins échanger avec les collaborateurs concernés afin de comprendre ce qu'il a pu se passer.
Vos remarques ont été transmises aux différents services afin que les vérifications nécessaires soient réalisées. Nous regrettons que votre expérience ait été perçue de cette manière et vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Cdt
La Direction
M
Marc Vermot Google
L'endroit est parfait pour une nuit de passage. Particulièrement calme, les chambres sont simples mais agréables et je n'ai eu affaire qu'à du personnel de première ! Merci à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Merci pour vos étoiles et votre commentaire que nous ne manquerons pas de partager avec les équipe
Au plaisir de vous revoir
Cdt
Cathy
8
850huguettep Google
Nous avons fait une halte pour une nuit : parking gratuit devant la porte de la chambre ! excellent restaurant pour le soir ! petit déjeuner très fourni ! salle de bain agréable ! propreté ! proche de l'autoroute !
S
SofiP_11 Google
Un prix très raisonnable pour un hôtel qui n'a rien de luxueux mais propre et qui offre de Bons avantages:|- accepte les chèques-vacances Connect|- une bonne literie et surtout un oreiller a mémoire de forme qui permet d'être enveloppé pour un excellent sommeil (je ne dors jamais bien dans les hôtels mais pour une fois j'ai passé une excellente nuit)|- une offre petit-déjeuner à 5€ avec une boisson chaude, un jus de fruits et viennoiseries. Ça change des prix abusifs des petits-déjeuners qu'imposent les autres hôtels|- un personnel à l'accueil 24h00/24h00 ce qui permet les arrivées tardives
K
Karine Mauchamp Google
Accès pratique car en sortie d'autoroute . Grand parking . Chambre et literie de qualité . Petit déj très correct . Bien isolé malgré la proximité de la route et de l'autoroute . Tarif raisonnable . Bon rapport qualité prix .
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre commentaire et vos étoiles, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'ensemble de nos services
Au plaisir de vous revoir
Cdt
Le service réservation
M
Manasia Ryo Google
globalement déçus.
Le prix est clairement trop élevé par rapport aux prestations proposées.
Les équipements sont vieillissants et auraient besoin d’une bonne rénovation : mobilier abîmé, salle de bain datée, literie peu confortable et le chauffage éteint!
On s’attendait à beaucoup mieux pour ce tarif.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de vos remarques mais trouvons surprenant d'avoir attendu un an pour poster ce commentaire qui n'est plus d'actualité car des travaux ont été effectués depuis
Cdt
Le service réservation
C
Christophe RIQUET Google
Jamais de mauvaises surprises chez Kyriad.
Personnel très courtois et agréable.
Chambre de qualité. Petit déjeuner complet.
Un bon moment passé en famille.
Nous reviendrons la prochaine fois de passage sur Auxerre.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour vos étoiles et votre commentaire, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaine étape
Cdt
Cathy
F
Francois Google
Très bonne literie avec 4 oreillers dont 2 a mémoires de formes. Petite salle de bain et petite télé.
Il y a une bouilloire mais pas de dosette a disposition.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos étoiles et votre commentaire
Pour information, suite à notre labellisation Clef Verte et dans le but de réduire nos déchets, les plateaux courtoisy sont maintenant disponibles à la réception, n'hésitez pas à le demander lors de votre prochain séjour
Au plaisir
Cdt
Cathy
K
Kathelyne Moro Google
Literie : impeccable
Salle d'eau : propre
Par contre, petite douche, toilettes bas sans barre de relevage pour nos anciens et une marche devant la salle d'eau.
Petit déjeuner : bien
Personnel : très agréable
Parking fermé
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre expérience, nous avons bien pris note de vos remarques et celles-ci ont été transmises aux services concernés.
A très bientôt
Cdt
Cathy
E
E9361ZWstephaneb Google
Nous sommes venus en groupe de 35 motos, et avons été agréablement surpris par la qualité des services proposés pour un hôtel à ce tarif. Rien de luxueux, mais tout est là pour un séjour confortable et pratique.||Le personnel — à l’exception du responsable du restaurant, dont l’attitude a un peu détonné — s’est montré très sympathique, accueillant et à l’écoute de nos besoins. La réception est ouverte 24h/24, le bar reste accessible jusque tard (au moins minuit), et des équipements bien pensés sont à disposition : parking sécurisé, borne de recharge électrique, etc.||Autre point fort : l’accès facile en périphérie, ce qui rend l’hôtel particulièrement pratique pour les groupes en déplacement ou les voyageurs de passage.||En résumé, un excellent rapport qualité-prix, une équipe agréable, et une logistique bien pensée — une adresse simple et efficace que nous recommandons sans hésiter.
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Kyriad Auxerre - Appoigny
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