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La Baronnie Hôtel & Spa - Teritoria - Ile de Ré

Hôtel · Saint-Martin-de-Ré (17)

4,6 256 avis Google
La Baronnie Hôtel & Spa - Teritoria - Ile de Ré — Hôtel

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À propos de La Baronnie Hôtel & Spa - Teritoria - Ile de Ré

La Baronnie Hôtel & Spa, un hôtel 4 étoiles de charme situé à Saint-Martin-de-Ré, est un ancien hôtel particulier du XVIIIe siècle classé monument historique. Niché au cœur de jardins fleuris et de terrasses arborées, il offre un cadre enchanteur et paisible pour un séjour de détente et de raffinement.

Spa Cinq Mondes avec bassin de nage, jacuzzi, sauna, soins et massagesBrunch gourmand avec produits locaux, maison et bioHébergement dans une demeure historique du XVIIIe siècle Hôtel 4 étoilesSpa Cinq MondesPiscine extérieure chaufféeBar 1721Petit-déjeuner gourmetBrunch gourmandChambres et suites de charmeÉvénements et réceptionsÉvénements professionnelsÉvénements privés

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Avis clients (256)

Avis Google
4,6
256 avis
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morrison1947 Google

Le meilleur experience hoteliere que j'ai eu en années. Tres spacieux et comfortable chambre, excellent maison et surtout toute l'equipe était charmant. L'hotel presque mérite un visite a St Martin de Ré!

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LeDoc 64 Google

Notre tout premier séjour sur l'Île de Ré restera un excellent souvenir pour fêter nos 50 ans de mariage, et nous y étions attendus par Marion à La Baronnie. Dès l'arrivée, le charme opère : un cadre d'exception et un emplacement parfait pour rayonner sur toute l'île. Et le parking privé, si précieux ici, change tout. Mais c'est l'équipe qui fait la différence. Chaleureuse, attentionnée, aux petits soins sans jamais être envahissante. Quant au petit-déjeuner : Généreux, savoureux, d’excellents produits et une mention spéciale au choix des délicieux fromages ; le genre de réveil qui donne le ton d'une belle journée. On repart déjà avec une certitude : nous reviendrons. La Baronnie n'est pas une simple étape, c'est une adresse que l'on garde précieusement pour soi… avant de la recommander à tous.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire élogieux sur notre Maison. Nous sommes sincèrement touchés par vos mots qui vont illuminer la journée de Marion et de toute l'équipe, qui a à coeur la satisfaction de nos Clients. En vous lisant, nous avons aussi une certitude: nous serons ravis de vous accueillir de nouveau! A très bientôt alors.
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Célia Ballapiapia Google

Je n ai pas séjourné a l hotel mais j ai privatisé le spa pour une heure 20 pour ma maman et moi. Le spa est intimiste, Aurélia est aux petits soins, super sympa et massage extra. Un pur moment de bonheur. L hotel est super bien place en plein saint Martin de ré. Petit jardin intérieur très mignon, l hotel a l air top ! Pour une prochaine fois.

Réponse du professionnel : Chère madame, Merci pour votre commentaire chaleureux sur notre Spa Cinq Mondes et sur Aurélia qui sera ravie de vous lire. Dans l'attente donc de vous revoir dans l'hôtel pour une prochaine visite! A très bientôt.
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laurentH1975 Google

Nous connaissons l’établissement, donc mon avis portera sur la prestation de massage avec Aurélia qui a , comme à l’accoutumée, performée sur sa prestation ! |Un moment de détente mais aussi de travail sur des « noeuds » à « dénouer ». |C’est ma 3eme expérience entre ses mains et c’est toujours un bienfait après séance. Un grand merci Aurélia et au plaisir de mon prochain passage sur votre table de massage. 🫶👏

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Marthe Libfeld Google

Brunch très décevant Nous avons brunché à 5 cet été à la baronnie. Nous avons été tous été très déçus. On nous promet des produits maison et frais et on nous sert des produits surgelés (mozza sticks froids, gyozas, beignets de pomme de terre…) , refroidis et des fonds de salades communes et mal présentées. Les huîtres ne sont pas gardées au froid, les yaourts ne sont pas réfrigérés donc servis tièdes à 14:00, etc. Le seul point positif c’est le jus d’orange pressée et la coupe de champagne. Le personnel fait de son mieux mais vraiment ce n’est pas digne d un brunch à ce prix, dans un établissement 4 étoiles, cela se rapproche d’un petit déjeuner d’un hôtel moyen gamme.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour votre retour sur notre Brunch. Je suis cependant surprise, suite à votre retour et photo que pour ne pas aimé ce genre de produits non faits maison votre assiette en soit remplie! Par contre, on ne voit aucun de nos produits fait par les équipes sur place, comme les nombreuses salades, quiches, bouchées, gateaux etc.. C' est dommage. Pour information, nos yaourts, huitres et produits frais sont bien gardés sur des bacs frais, mais bien sur pour respecter l'esthétisme du buffet, ils sont non visibles! Sachez que nos équipes ont à coeur la satisfaction de nos Clients et recoivent beaucoup de commentaires positfs sur la qualité de leur travail. Cordialement,
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Hélène GW Google

Nous avons passé un séjour tout simplement parfait au sein de cet établissement 4 étoiles. Dès notre arrivée, l'accueil s'est révélé chaleureux, raffiné et d'un grand professionnalisme. Annabelle et Véronique ont été d'une aide précieuse et nous ont donné beaucoup de conseils pour découvrir Saint-Martin et ses alentours. La chambre, climatisée, était spacieuse, décorée avec beaucoup de goût et d'une propreté irréprochable. La literie était d'un confort absolu avec son lit king-size. Concernant le service, une équipe attentionnée, toujours le sourire aux lèvres et soucieuse du moindre détail pour rendre le séjour inoubliable. Merci à Dominique ainsi que toute l'équipe pour leur sourire chaque matin. Point fort : Le petit-déjeuner. Un véritable buffet gourmand ! Les produits sont frais, variés et de grande qualité (mention spéciale pour les pains, viennoiseries et jus frais). L'atmosphère générale de l'Hotel est paisible et élégante. Les jardins sont somptueux. Le spa et la piscine sont un vrai plus pour se détendre après une journée de visite. Nous avons pu constater que les enfants y étaient les bienvenus contrairement aux commentaires précédents. Beaucoup de jeunes parents séjournaient lorsque nous étions présents. Nous reviendrons avec joie dans cet établissement d'exception. Merci à tous

Réponse du professionnel : Chers clients, Quel plaisir de découvrir votre si chaleureux témoignage ! Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que votre séjour à La Baronnie ait été à la hauteur de vos attentes. Annabelle, Véronique, Dominique et l’ensemble de notre équipe seront particulièrement touchés par vos compliments. Nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos hôtes un accueil attentif et personnalisé, ainsi que les conseils nécessaires pour découvrir pleinement Saint Martin de Ré et les trésors de l’île. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le confort et la décoration de votre chambre, notre literie, ainsi que notre petit-déjeuner. Votre mention particulière pour nos pains, viennoiseries et jus frais nous fait particulièrement plaisir ! Et quel bonheur de savoir que vous avez profité pleinement de nos jardins, de la piscine et du Spa Cinq Mondes pour vous détendre après vos découvertes de l’île. Nous sommes en effet très heureux d’accueillir les familles et de faire de La Baronnie une adresse où petits et grands peuvent profiter d’un séjour agréable, dans le respect du calme et du bien-être de chacun. Votre promesse de revenir nous réjouit sincèrement. Ce sera un immense plaisir de vous accueillir à nouveau à La Baronnie. Avec nos plus chaleureux remerciements, Trés Cordialement, La Direction
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Elise Caraveo Google

Le service était incroyable : gentil, attentionné, courtois, et très plaisant. La décoration était très soignée. Les matelas étaient un peu durs - si l’on aime, c’est parfait. Les chambres étaient un peu bruyantes, ceci étant dû à la rue à proximité d’une part, et d’autre part aux mouettes très expressives. Malheureusement je ne pense pas que l’hôtel puisse y remédier car c’est une bâtisse protégée datant de 300 ans - au charme fou. J’ai adoré l’âme du lieu - le spa, les jardins, le bar soigné et pittoresque inclu - et j’ai vraiment profité de mon séjour.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour votre commentaire positif sur notre Maison. Nous sommes heureux que vous ayez profité de votre séjour et de l'ame des lieux que nous souhaitons calme et bienveillante. Merci d'avoir noté la gentillesse de notre équipe a à coeur la satisfaction de nos Clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d' un prochain voyage sur l'Ile de Ré.
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isabelle caratti Google

Un très beau séjour à La Baronnie ! Nous avons particulièrement apprécié le magnifique parc fleuri, véritable écrin de verdure, avec sa piscine très agréable et son ambiance paisible. Le concert de jazz organisé dans le parc le samedi soir a rendu l’endroit encore plus magique. L’emplacement est idéal, à deux pas du port de Saint-Martin-de-Ré, et le petit-déjeuner est servi dans un cadre plein de charme, avec un beau buffet et un service attentionné. Nous avons séjourné dans la chambre La Tour, une chambre atypique qui nous permettait d’être presque œil à œil avec les mouettes. Une expérience originale ! Une adresse que nous recommandons sans hésiter.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour votre commentaire élogieux, nous sommes ravis que vous ayez passé un très beau séjour dans notre Maison et nos jardins. Notre équipe qui a à coeur la satisfaction de nos Clients et sera donc heureuse de vous lire. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour à St Martin de Ré.
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eh_d78 Google

Notre premier séjour sur l’Île de Ré a été une merveille, et nous sommes ravis d’avoir choisi La Baronnie. Le cadre est magnifique, les jardins sont superbes et l’emplacement est idéal pour découvrir l’île.||Le service a été excellent du début à la fin. Toute l’équipe a été accueillante, chaleureuse et toujours prête à rendre service. Un grand merci tout particulièrement à Véronique, qui a pris grand soin de nous tout au long de notre séjour.||Le petit-déjeuner était délicieux et très copieux. Nous avons passé un excellent moment et reviendrons sans hésiter à La Baronnie lors de notre prochaine visite sur l’Île de Ré.||Nous recommandons cet établissement sans aucune hésitation !

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Marine P Google

Un séjour de rêve ! Au cœur de Saint-Martin-de-Ré, nous avons eu la chance de découvrir cet hôtel d'exception. Déjeuner sur la magnifique terrasse, accès à la piscine, spa privatisé accompagné d'une coupe de champagne… tout était réuni pour vivre un moment hors du temps. Un accueil irréprochable, un cadre raffiné et une parenthèse de détente inoubliable. Une adresse que nous recommandons les yeux fermés !

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez un séjour de rêve dans notre Maison. Notre équipe sera heureuse de vous lire. Au plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour de détente.
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Eva Google

Nous avions réservé 2 prestations: spa et massage puis brunch le lendemain midi.. Massage très professionnel, efficacité et détente, dispensé avec sourire, gentillesse et plein de bons conseils. Un très bon moment!! Un grand merci à notre masseuse!!. Le brunch quant à lui est exceptionnel tant par la qualité des mets salés et sucrés que par ladiversité. Le personnel est au petit soin. Nous reviendrons assurément car c'est un coup de cœur!

Réponse du professionnel : Chère Eva, Un immense merci pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement profité de votre parenthèse bien-être à La Baronnie. Votre satisfaction concernant le massage nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à notre praticienne. Nous sommes également enchantés que notre brunch vous ait séduit. La qualité et la diversité des produits proposés, ainsi que l'attention portée à l'accueil et au service, sont des points auxquels nous sommes particulièrement attachés. Savoir que La Baronnie a été un véritable coup de cœur pour vous est le plus beau des compliments. Nous vous remercions sincèrement de votre confiance. Au plaisir de vous revoir prochainement. Bien chaleureusement, L'équipe de La Baronnie Hôtel & Spa
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mdoris2003 Google

BONJOUR, |Nous avons réservé pour LE BRUNCH !|Très agréable accueil : tout en gentillesse et finesse.... nous proposant une table sur le très joli jardin mais avec la possibilité de nous "rapatrier" en intérieur vu la chaleur = délicate attention !|Puis, nous accompagnant vers le buffet... avec raffinement mais sans en faire trop non plus !|Les choix au buffet sont juste parfaits.|Un regard discret mais permanent pour que le buffet reste toujours complet. |De bons produits -très frais- sont proposés : du salé au sucré...|Sans oublier la flûte de champagne offerte !| Nous y reviendrons !|C'est à l'image de RÉ LA BLANCHE :| LE CHARME DISCRET....|TOUT.... SAUF .... OSTENTATOIRE !| MERCI A L'ÉQUIPE !

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Rita Riad Google

Nous sommes venus pour un petit déjeuner et un moment au spa avec massage. L’endroit est magnifique et le personnel très accueillant et serviable, massage sublime, en revanche le propriétaire s’est invité à notre table en tenant des propos grossophobes ainsi que des allusions tendancieuses…moment très désagréable heureusement compensé par un personnel professionnel et bienveillant qui a su prendre en charge la situation avec elegance et professionnalisme (merci à Aurelia et Valentin)

Réponse du professionnel : Bonjour Mesadmes, Vos remerciements ont été chaleureusement transmis à Aurélia et Valentin, qui sont en effet le reflet de la bienveillance et du professionnalisme que nous cultivons au quotidien. Par ce message, nous vous remercions également d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement ainsi que l'accueil de notre personnel. Comme convenu lors de nos différents échanges téléphoniques et par mail, nous tenons à ce que chaque client se sente parfaitement à l'aise chez nous. Nous regrettons donc tous sincèrement que l'échange que vous avez eu ait pu être perçu de manière maladroite ou importune. Sachez que des mesures ont d'ores et déjà été mis en place afin de garantir qu'une telle situation ne se reproduise pas et que le calme de nos clients soit pleinement respecté. Toute l'équipe se joint à moi pour vous préciser que nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience totalement sereine. trés cordialement, Hervé
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Christophe Chartier Google

Nous avons testé uniquement le Spa & massage de cet Hôtel mais pas que le bar aussi. Un endroit accueillant et agréable, cela a ete un moment suspendu pour nous. Je recommande Cordialement

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire positif sur notre Spa Cinq Mondes. Nous sommes ravis que vous y ayez passé un moment suspendu et relaxant. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaoine visite sur St Martin de Ré.
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Havas Voyages Google

Séjour absolument parfait à la Villa Baronnie. Le lieu est magnifique, décoré avec beaucoup de goût et idéalement situé. Le calme, le confort et la qualité des prestations en font une adresse exceptionnelle sur l’Île de Ré. Le personnel est accueillant, discret et très professionnel. Une expérience que nous recommandons sans hésitation

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour votre commentaire chaleureux sur votre séjour dans notre Maison. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable moment dans notre Villa Baronnie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de prochaines vacances sur l'Ile de ré.
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B8900CZrichardg Google

Cadre superbe. Accueil chaleureux par des personnes compétentes, professionnelles et agréables. Les chambres sont spacieuses. Elles possèdent tout le confort. Piscine, spa, le bar avec deux personnes professionnelles, souriantes et de bons conseils. Nous avons tout apprécié.

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Jadalice13 Google

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel charmant idéalement situé près du port de St Martin.|La chambre était très bien décoré et très propre. Le buffet du petit déjeuner était exceptionnel avec du salé et du sucré, (madeleines excellentes).|Et que dire de plus, nous garderons un merveilleux souvenir de cet endroit et nous reviendrons sans hésiter.|Nous adressons une mention spéciale à dom pour sa gentillesse et à toute l'équipe pour l'accueil, l'attention et les bons conseils.

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jp haubensack Google

Comment ne pas tout aimer dans un lieu pareil? Une demeure historique de l’Ile de Ré magnifiquement restaurée. Un emplacement au centre de St-Martin, près du port, mais au calme absolu. De grands jardins superbes qui incitent au farniente, on entend les oiseaux chanter. Tout le confort, des petits déjeuners gourmands et un personnel aux petits soins. What else? D’ailleurs j’y retourne bientôt.

Réponse du professionnel : Cher monsieur Haubensack, Merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes toujours ravis de vous accueillir pour que vous passiez un moment de calme et de bien-être dans notre Maison. Nous vous disons donc à très bientôt!
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Ronan Blanchard Google

Un magnifique week-end, dans un endroit merveilleux chargé d’histoires en plein centre de Saint-Martin. Je veux recommande le spa et les massages. Merci à toute l’équipe qui a contribué à cette agréable séjour.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire positif sur notre Maison chargée d'histoire. Elle fait en effet partie de l'inventaire supplémentaire des monuments historiques. L'équipe sera ravie de vous lire car elle a à coeur la satisfaction des Clients. Au plaisir de vous accueillir lors d'une prochaine visite sur St Martin de Ré.
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romain boisseaux Google

Nous avons grandement apprécié l’hôtel. Très beau cadre calme, plausible extrêmement bien placé dans Saint Martin. Nous avions la chambre Vauban. Chambre très belle, bien aménagé mais malheureusement un peu bruyante car très proche de la réception. Le petit déjeuner est remarquable ! La privatisation du spa également très agréable. Merci pour votre accueil.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci pour votre retour sur votre séjour dans notre Maison. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'hôtel, le petit déjeuner et notre Spa Cinq Mondes. Nous sommes navrés cependant que vous ayez trouvé votre chambre un peu bruyante. Nous espérons vous recevoir lors d'une prochaine visite sur l'Ile de Ré.
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Nicolas Borde Google

Un séjour en couple exceptionnel ! Un hôtel magnifique, calme, spacieux, très confortable. Au cœur du centre et du port de Saint Martin de Ré. Un personnel extrêmement bienveillant et agréable. Merci à Aurélia pour les séances de massage. Quel professionnalisme. Un moment magique. Merci Annabelle et Veronique pour leur accueil et tout le soin apporté tout au long de notre séjour. Je recommande 1000 fois.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez aimé notre Maison et son personnel. Aurélia, Véronique et Annabel seront particulièrement touchés de vous lire et nous vous en remercions. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour à St Martin de Ré.
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Tony Le Goff Google

Un séjour au top. Le personnel était très à l'écoute et ont été adorable avec notre fils et nous même. Un cadeau lui a même été offert ! Déjeuner excellent et familiale. Tony, Juliette et Tom

Réponse du professionnel : Chère famille Le Goff, Merci pour votre gentil commentaire sur notre maison et notre personnel. Nous avons été heureux de vous accueillir et que Tom reparte avec son petit ane! Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour sur l'Ile de Ré.
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mariejeanf Google

merci encore à vous tous pour votre accueil , nous avons beaucoup apprécié, ma fille et moi , cette parenthèse à la Baronnie . lq gentillesse , l attention de chacun et la douceur de ce cocon rétais , ont fait en sorte que notre séjour fut un formidable moment partage entre mère et fille ... un merci particulier au chaleureux accueil de mr pallardy ,pour nous avoir offert un verre avec lui et nous partager ses rencontres de vie ... merci à tous et bravo pour vos sourires si agréables ...

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Sophie G Google

Superbe découverte au coeur de St Martin! A quelques pas du port, au calme, se niche ce petit bijou…un hotel familial, parfaitement tenu, où la qualité de l’accueil est irréprochable , le petit déjeuner délicieux, et les chambres charmantes. Le type d’adresse trop rare de nos jours!

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour votre retour élogieux sur notre Maison. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les lieux et le personnel qui met tout en oeuvre pour satisfaire nos Clients. Nous éspérons vous recevoir lors d'une prochaine visite sur l'Ile de Ré.
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alison1733 Google

Un très bel hôtel avec un cadre verdoyant, niché au milieu des ruelles de st Martin de ré a 2 pas du port. Un personnel chaleureux et très souriant, toujours au petit soin pour ses clients.|Une parenthèse enchantée dans le spa privatisé et une mention très spéciale a Aurélia pour le massage d'une qualité incroyable, un pur moment de détente.|Un petit déjeuner très complet et variée.||Nous recommandons sans hésiter.

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Alison caliot Google

Très bel hôtel avec un accueil agréable et chaleureux. Un moment de détente absolu avec le spa privatisé. Un immense merci à Aurelia pour le massage d'une qualité incroyable, un pur moment de détente.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour votre commentaire positif, nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable moment dans notre Maison et que le soin fait par Aurélia vous ai procuré un bulle de détente. Elle sera ravie de vous lire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un nouveau doux moment.
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isabelle Renault Google

Très bien situé, cet hôtel nous a d’abord séduit par l’accueil de son personnel souriant et à l’écoute. L’endroit est calme, apaisant et serein et donne la sensation à chacun d’être un client unique. Les chambres sont superbes et extrêmement confortables. Nous sommes ravis.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis aussi que vous ayez passé un agréable moment dans notre Maison, où notre personnel met tout en oeuvre pour accueillir nos Clients de manière unique. Nous espérons vous recevoir prochainement pour un nouveau séjour sur l'Ile de Ré.
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Laëtitia BIALOWAS Google

Une parenthèse enchantée ! Plus qu'un simple hôtel c'est un superbe lieu chargé d'histoire au coeur de St Martin dans un écrin de verdure. Il y règne une ambiance apaisante et cosy propice au repos et à la décompression. La suite est juste somptueuse avec une décoration soignée. Le petit déjeuner est copieux et varié avec des produits locaux de qualité. Le spa privatif est aussi très agréable. Le personnel a été souriant et très attentionné pour une occasion particulière. Merci au Directeur (M. Bouyssel) d'avoir supervisé et organisé l'ensemble, pour rendre ce séjour inoubliable ! On ne peut que recommander cet endroit!

Réponse du professionnel : Chère madame, Merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans notre maison. Toute l'équipe était ravie de vous accueillir pour ce moment précieux, quand un "oui" rend les instants encore plus magiques! Nous vous souhaitons tout le bonheur possible. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour sur l'Ile de Ré.
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Jesuis Unmonsieur Google

Superbe accueil superbe équipe superbe décoration. Le staff est très réactif et agréable. Le petit déjeuner est incontournable. La rue est charmante, Calme, une Clientèle polie et discrète. Le spa avec madame mon épouse fut une expérience très agréable. Merci à tous

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire positif, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment au sein de notre maison. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour sur l'Ile de Ré.
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Laury Floucat Google

On appelle avant de venir pour savoir si les massages sont possibles enceinte, on m'explique que non mais quand je demande ce qu'il est possible de faire, à part un soin du visage je me fais engueuler par le monsieur qui perd patience au bout de 2 questions. (Une boisson offerte pour s'excuser) On arrive, on passe notre première nuit et mon amie qui était dans la petite chambre a trouvé une culotte sale derrière sa tête de lit. Pour cela juste des excuses de la dame de l'accueil. Aucun geste commercial pour cela. Dommage car l'hôtel est joli est très bien placé. Nous ne reviendrons plus, évidemment.

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés. Votre appel avant votre venue aurait dû être l’occasion d’un échange bienveillant et informatif, il est inacceptable que vous vous soyez sentie mal reçue. Ce n’est en aucun cas représentatif de l’accueil que nous souhaitons offrir. Votre retour a été immédiatement partagé avec l’équipe afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Concernant la découverte inappropriée dans la chambre, nous comprenons parfaitement votre réaction. Même si des excuses vous ont été présentées sur place, nous reconnaissons que cela ne suffit pas face à un manquement aussi important dans nos procédures de nettoyage. Là encore, nous prenons ce point très au sérieux et avons renforcé notre contrôle qualité avec le service d’étage. Nous sommes profondément désolés que ces incidents aient terni votre séjour malgré votre appréciation de l’emplacement et du charme de l’hôtel. Nous espérons sincèrement que vous accepterez de nous laisser une seconde chance à l’avenir afin de vous montrer le véritable niveau de service que nous offrons au quotidien à nos hôtes. Cordialement, La direction

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