La Bastide du Cantal à Salers by FaniHotels - SALERS - 15140

Nous avons passé une nuit du 12 au 13 juillet dernier. « Réception » tenue par une personne négligée et mal gracieuse, vraisemblablement une femme de ménage. N’ayant pas réservé via une plate-forme, il faut pour payer communiquer par téléphone son numéro de CB, inclus le code crypto, au propriétaire qui gère l’établissement depuis le Maroc. La chambre est sale, mal équipée et la literie est calamiteuse (chambre 39). L´eau de la piscine est verte, ce qui la rend impropre à toute utilisation. Après notre départ j’ai constaté avoir été facturé des petits déjeuners que nous n’avons pourtant pas pris. Malgré plusieurs réclamations, le propriétaire ne me réponds pas. Mauvaise foi ou intention ? Je réaliserai prochainement les signalements nécessaires.

Pas de Clim, pas de ventilateur alors qu’il faisait 32 degrés. Nuit affreuse. Literie correcte, chambre suffisamment spacieuse mais une douche au lieu du baignoire serait appréciable car moins cassé figure. Pas de mitigeur, un robinet d’eau et un d’eau chaude … La peinture des huisseries est à refaire. L’ascenseur fait un bruit sinistre. Une des baies vitrées est cassée et ne s’ouvre plus… Beaucoup de choses à revoir

Je donne 5 étoiles pour contrebalancer certains avis négatifs que je trouve injustes. L'hôtel n'est peut-être pas parfait, mais l'essentiel est là : la piscine est très agréable, la literie est propre et on sent une vraie attention portée à nos besoins. L'emplacement est idéal, à seulement 10 minutes à pied du centre de Salers par un joli sentier qui traverse le camping (attention, il n'est pas éclairé la nuit). Gérer un hôtel à Salers n'est assurément pas une tâche facile, et nous les remercions de nous offrir un logement de qualité. Un séjour réussi !

À l'attention de La Bastide Cantal, Objet : Réclamation urgente concernant un séjour catastrophique Je me vois dans l’obligation de dénoncer les conditions scandaleuses de notre séjour du 7 août. Nous avions réservé en juillet pour permettre à une maman handicapée en fauteuil roulant de vivre un dernier voyage. Ce qui devait être un moment précieux s'est transformé en un véritable cauchemar. À notre arrivée, la chambre supposément adaptée aux personnes à mobilité réduite était non seulement déjà occupée, mais elle était dans un état de saleté inacceptable, avec une odeur de renfermé qui vous prend à la gorge. Ce n’était en aucun cas une chambre convenable, et l’absence d’appareil d’urgence est tout simplement irresponsable. Un lit superposé, avec deux sommiers de 90 réunis, était malpropre et, je le souligne, indigne d’un établissement prétendument hôtelier ! Le personnel à l'accueil ne parlait même pas français, et leur attitude déplorable, alliant négligence et manque de professionnalisme, vous donne l’impression d’être dans un mauvais film. Aucun responsable n'était présent pour gérer cette situation catastrophique. C’est incompréhensible et inacceptable. Face à ces conditions honteuses, nous n’avons eu d’autre choix que de quitter l’établissement. Comment pouvez-vous oser proposer un tel niveau de service à des personnes, en particulier à des personnes en situation de handicap ? C’est une honte ! De plus, vous avez eu l’audace de nous envoyer des messages mensongers, prétendant que nous aurions refusé un arrangement concernant une offre de verre, ce qui est totalement faux. Cette tentative de manipulation est inacceptable. Je tiens à mettre en garde tous les consommateurs : l’expérience que nous avons vécue à La Bastide Cantal est une véritable arnaque qui porte atteinte à leurs droits. J’ai signalé cette situation aux autorités compétentes et je ne compte pas laisser passer ces manquements graves. Je vous exhorte à changer radicalement vos pratiques et à respecter le minimum légal en matière d’hospitalité. En espérant que ce message résonne avec la gravité qu'il mérite,

La chambre est correcte sans être exceptionnelle et le ménage est à revoir! Le petit déjeuner est « maigrichon » pour le tarif. Quant au soit disant « parking » c’est une blague, un simple renfoncement où les clients se garent comme ils le peuvent. En résumé, tarif excessif pour la « qualité » des prestations…

Nous avions réservé une chambre à 98€ la nuit, sans petit déjeuner. Un tarif que nous trouvions un peu élevé, mais justifié selon nous par les prestations annoncées, notamment la présence d’une piscine et de la climatisation, deux éléments importants compte tenu des 40°C prévus ce jour-là. À notre arrivée vers 16h30, nous avons découvert que la réception était fermée. Un simple message sur mon téléphone nous indiquait comment accéder à notre chambre, avec les clés déjà à l’intérieur, ce qui peut être pratique dans certains cas. De plus toutes les chambres de l’étage, étaient étonnamment ouvertes. Malheureusement, la piscine était totalement verte et inutilisable, ce qui a été notre première grosse déception. La température de la chambre, quant à elle, était extrêmement élevé et la climatisation, pourtant mentionnée dans l’annonce, était inexistante. La télévision également vendu dans l’annonce ne fonctionnait pas, le réseau wifi n’a pas fonctionné pour nous. Sur le plan de l’hygiène, nous avons eu du mal à nous faire un avis clair, mais plusieurs éléments nous ont interpellés : draps tachés, poussière visible au sol, toiles d’araignées, et eau des toilettes ayant un aspect cristallisé. Enfin, l’ambiance générale du lieu est assez particulière, presque dérangeante : un petit parking totalement désert, une absence totale de personnel, une impression d’abandon. Nous nous sommes sentis seuls et peu rassurés. Nous avions choisi cet établissement pour un moment de détente, mais l'expérience a malheureusement été bien en dessous de nos attentes. Très déçus de cette expérience qui ne correspond en rien à ce qui était annoncé. À éviter si vous cherchez un minimum de confort et de service.