La Terrasse

Très bel hôtel qui vaut Le coup de s'y arrêter. Nous sommes ravis de notre séjour. Idéalement placer en plein centre ville.

Hôtel avec des chambres pour voyageur solo. Chambre spacieuse avec lit simple et salle de douche spacieuse. Personnel gentil et réception 24/24.

Cet hôtel est une honte, je ne comprends pas qu’il ait quatre étoiles, c’est un hôtel une étoile grand maximum .. C’est sale pas de professionnalisme, il faut tout rénover et on nous sert le petit déjeuner rance de la veille…

La semaine dernière, j’avais réservé une suite pour 3 nuits dans cet hôtel, mais je me suis malheureusement trompé de date en réservant (j’avais pris pour la semaine suivante par erreur).||Je me suis tout de même présenté à l’hôtel le jour où je pensais arriver, mais celui-ci était complet. Sur place, on m’a demandé de remplir un document en m’indiquant que ma situation serait prise en compte et que, étant venu une semaine en avance, cela devrait être accepté.||On m’a également assuré que je serai remboursé suite à cette erreur, ce qui m’a rassuré sur le moment.||Cependant, j’ai eu la mauvaise surprise de constater que le remboursement a finalement été annulé sans aucune explication. Cette situation est incompréhensible et très décevante.||Expérience globalement stressante et manque de transparence dans la gestion du dossier. Je ne recommande pas.

J’ai réservé une nuit dans cet hôtel avant de lire les avis Google, qui m’avaient un peu inquiétée. J’ai donc pris le temps de partager mes craintes avec l’établissement avant mon arrivée, et j’ai vraiment apprécié leur écoute et leur compréhension. Au final, j’ai été agréablement surprise : la chambre était propre, confortable et conforme à mes attentes. Le personnel s’est également montré accueillant et professionnel tout au long de mon séjour. Une bonne expérience pour moi — je retiens l’adresse si je reviens sur Douai!

Je m’excuse par avance mais si cela permet à l’établissement de s’améliorer et de remonter dans les avis je n’ai pas le choix d’y indiquer notre expérience. Matelas trop mou. Chambre numéro 5 bien trop petite pour 2 😱 la nuit fut horrible dans ce petit lit. Ensuite escalier avec moquette sans ascenseur pas pratique avec les bagages. Ce n’est pas agréable aussi de tout entendre et surtout d’entendre ceux de la chambre du dessus car ça grince beaucoup au sol. Viens le matin avec le petit déjeuner qui est servi jusqu’à 10h, nous sommes descendus un peu avant 9h00 et c’était quasi vide, les viennoiseries trop cuites et peu de choix pour un 4 étoiles, le pire fut la machine à café. Tout cela est bien dommage car l’établissement est bien placé et a malgré cela du charme mais beaucoup d’améliorations doivent y être faites.

Très bonne chambre, plutôt propre et calme. Cependant le lieu et surtout le petit déjeuner, sombre et pas digne d’un petit déjeuner 4 étoiles…

Chambre agréable et confortable. Rien à redire non plus sur la réceptionniste du soir, professionnelle et souriante.|En revanche, l’accueil du matin a été catastrophique.|À 9h50 (le petit déjeuner étant annoncé jusqu’à 10h), nous demandons simplement s’il est encore possible d’être servis en chambre. Réponse : refus catégorique. Motif invoqué : elle est seule, elle a déjà tout rangé et « elle n’a pas que ça à faire ».|Quand je demande donc si cela signifie que nous ne déjeunons pas, réponse sèche : « Bah non, il est 9h51. »|Service officiellement jusqu’à 10h, mais apparemment 9h51 est déjà considéré comme une hérésie. Ton désagréable, absence totale de sens du service et aucune tentative de solution.|Dommage qu’une seule personne suffise à gâcher l’expérience d’un établissement qui, sans cela, aurait mérité un bien meilleur avis.|Update : Après l’épisode du petit déjeuner du matin, la situation s’est aggravée au moment du départ.|Le check-out est indiqué à 11h30. À 11h33, alors que nous étions en train de terminer de rassembler nos affaires et que nous allions descendre sous deux minutes, la réceptionniste nous appelle pour nous annoncer qu’elle allait nous facturer un départ tardif.|Je suis donc descendue pour m’expliquer calmement. La discussion a immédiatement dégénéré : elle a élevé la voix, est devenue agressive et a crié à la réception. La scène s’est déroulée devant les femmes de chambre présentes et un autre client, qui a même tenté d’intervenir pour apaiser la situation.|La réceptionniste m’a alors déclaré qu’elle finissait à 15h et que si je voulais l’attendre “pour régler nos comptes » cela ne posait aucun problème.|Ce type de propos est inacceptable dans un établissement hôtelier. Un désaccord peut se gérer avec professionnalisme. Les cris, les menaces et l’agressivité envers des clients ne le sont pas.|Une telle attitude nuit gravement à l’image de l’établissement

Chambre agréable et confortable. Rien à redire non plus sur la réceptionniste du soir, professionnelle et souriante. En revanche, l’accueil du matin a été catastrophique. À 9h50 (le petit déjeuner étant annoncé jusqu’à 10h), nous demandons simplement s’il est encore possible d’être servis en chambre. Réponse : refus catégorique. Motif invoqué : elle est seule, elle a déjà tout rangé et « elle n’a pas que ça à faire ». Quand je demande donc si cela signifie que nous ne déjeunons pas, réponse sèche : « Bah non, il est 9h51. » Service officiellement jusqu’à 10h, mais apparemment 9h51 est déjà considéré comme une hérésie. Ton désagréable, absence totale de sens du service et aucune tentative de solution. Dommage qu’une seule personne suffise à gâcher l’expérience d’un établissement qui, sans cela, aurait mérité un bien meilleur avis. Update : Après l’épisode du petit déjeuner du matin, la situation s’est aggravée au moment du départ. Le check-out est indiqué à 11h30. À 11h33, alors que nous étions en train de terminer de rassembler nos affaires et que nous allions descendre sous deux minutes, la réceptionniste nous appelle pour nous annoncer qu’elle allait nous facturer un départ tardif. Je suis donc descendue pour m’expliquer calmement. La discussion a immédiatement dégénéré : elle a élevé la voix, est devenue agressive et a crié à la réception. La scène s’est déroulée devant les femmes de chambre présentes et un autre client, qui a même tenté d’intervenir pour apaiser la situation. La réceptionniste m’a alors déclaré qu’elle finissait à 15h et que si je voulais l’attendre “pour régler nos comptes » cela ne posait aucun problème. Ce type de propos est inacceptable dans un établissement hôtelier. Un désaccord peut se gérer avec professionnalisme. Les cris, les menaces et l’agressivité envers des clients ne le sont pas. Une telle attitude nuit gravement à l’image de l’établissement

Très bon moment. Petit déjeuner copieux et varié. Personnel très agréable