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À propos de Le Domaine du Belvédère Hôtels & Spa
Hôtel de style décontracté, piscine à débordement, cuisine raffinée et chambres paisibles avec Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (3283)
Avis Google
4,3
3283 avis
5★2002
4★771
3★268
2★114
1★128
E
Erick ANSELME Google
Voici notre impression établie dans la chronologie des 18 heures que nous avons passées dans cet établissement : réception parfaite. Chambre convenable et prestation de bienvenue minimaliste (supplément 45 €...).
Spa de l'orée du bois. Satisfaisant sans plus. Plutôt qu'une multitude de panneaux à lire, et de barrières à franchir avec un bracelet électronique (!...), la présence d'un hôte ou d'une hôtesse d'accueil serait plus agréable.
Repas du soir Satisfaisant mais le service n'est absolument pas à la hauteur, tant en ce qui concerne la communication que la manière de servir : vin blanc chaud ! placé dans un saut à glace (!) Homme servit avant la femme. Tenue vestimentaire inappropriée.
Nuit catastrophique à cause d'une clim aussi bruyante qu'inefficace.
Petit déjeuner royal.
Séance de massage fabuleuse.
Nous reviendrons peut-être, mais juste pour la séance de massage.
Réponse du professionnel : Erick,
Merci d’avoir pris le temps de détailler avec autant de précision ces 18 heures passées chez nous. Votre avis est contrasté et je comprends plusieurs de vos remarques.
Concernant le spa, nous avons effectivement fait le choix d’un fonctionnement largement autonome, avec bracelet électronique et indications sur place. Avoir une personne uniquement dédiée à l’accueil de 9h à 23h, 7 jours sur 7, représenterait en pratique près de trois postes pour une mission finalement assez limitée une fois les explications données. Il faudrait alors répercuter ce coût sur le prix des entrées, ce que nous ne souhaitons pas. Je comprends néanmoins que certains clients préfèrent un accueil plus incarné, et votre remarque est parfaitement entendue.
Pour le dîner en revanche, un vin blanc servi chaud et un service que vous avez ressenti comme tendu ne correspondent évidemment pas à ce que nous voulons proposer. Comme beaucoup d’établissements de restauration, nous rencontrons actuellement de vraies difficultés pour constituer des équipes stables et suffisamment expérimentées, auxquelles s’ajoutent parfois des absences soudaines. Cela explique certaines fragilités, mais ne les excuse pas : au final, c’est bien le client qui doit passer un bon moment.
Je suis également désolé pour la climatisation, qui n’aurait dû être ni bruyante ni inefficace. C’est le genre de problème technique qui peut malheureusement gâcher une nuit, même lorsque le reste de la chambre convient.
Je retiens tout de même votre réception « parfaite », votre « petit déjeuner royal » et surtout cette séance de massage que vous qualifiez de « fabuleuse ». Si elle vous donne à elle seule envie de revenir, je transmettrai avec grand plaisir ce compliment à notre équipe de soins.
Jacques
Un propriétaire qui aurait évidemment préféré que votre nuit et votre dîner vous laissent un souvenir aussi réussi que votre massage.
M
Mathieu Berniard Google
Site magnifique, les chambres sont superbes.
Gros problème de service dans les deux restaurants, l'attente est interminable. C'est dommage la nourriture est bonne ... Le personnel qualifié est aussi important en cuisine qu'en salle . On mange bien mais on part avec des pensées négatives. C'est le drame de la restauration actuelle..... C'est dommage
Réponse du professionnel : Mathieu,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis heureux que vous ayez apprécié le Domaine, le panorama et nos chambres, mais je comprends parfaitement votre déception concernant les temps d’attente dans nos restaurants.
Vous avez d’ailleurs raison sur un point essentiel : une bonne cuisine ne suffit pas. La qualité du service en salle est tout aussi importante dans l’expérience d’un restaurant.
Nous traversons malheureusement, comme une grande partie de la restauration en France, une période particulièrement compliquée en matière de personnel. Les recrutements sont devenus extrêmement difficiles, auxquels s’ajoutent parfois des absences ou arrêts maladie soudains qui désorganisent en quelques heures des équipes et des services pourtant correctement préparés. Ce n’est évidemment pas au client d’en subir les conséquences, mais c’est aujourd’hui une réalité quotidienne de nos métiers.
Nous continuons malgré tout à nous battre, à recruter, à former et à adapter notre organisation pour maintenir le niveau de service que mérite un lieu comme le nôtre. Je regrette sincèrement que, lors de votre passage, nous n’y soyons pas parvenus.
Merci enfin d’avoir également souligné la qualité de notre cuisine et la beauté du site. J’espère que nous aurons l’occasion de vous recevoir une nouvelle fois dans de meilleures conditions.
Jacques
Un propriétaire qui aime profondément son métier, même lorsqu’il devient parfois particulièrement difficile à exercer.
F
Francisca Crespin Google
Nous avons apprécié le calme, la très bonne literie de la chambre. Le personnel très gentil. Le belvédère est un endroit magnifique ou l'on peut se reposer et se déconnecter du quotidien. On recommande.
Réponse du professionnel : Francisca,
Merci beaucoup pour ce très beau retour et pour votre recommandation.
Je suis heureux que vous ayez apprécié le calme du Domaine, le confort de la literie, la gentillesse de notre équipe ainsi que cette sensation de déconnexion que nous cherchons justement à offrir à nos clients.
Le Belvédère est effectivement pensé comme une parenthèse loin du quotidien, dans un cadre paisible et naturel. Savoir que vous y avez trouvé ce repos nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Jacques
Un propriétaire heureux que vous ayez trouvé au Domaine le calme et la déconnexion que vous recherchiez.
D
Davit U Google
Chambre un peu petite. Douche compliquée très peu de pression ,il faut qu'on puisse se laver quand même malgré les économies d'eau. Beaucoup de guêpes sur la terrasse.
Sinon personnel agréable, lieu calme et propre, piscines pour tous les goûts et brunch très complet avec des produits de qualité. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Davit,
Merci pour votre retour détaillé, mais aussi pour la très belle photo publiée, qui met parfaitement en valeur le panorama du Domaine.
Je suis heureux que vous ayez apprécié le calme des lieux, la propreté, le confort de la literie, nos différents espaces aquatiques ainsi que notre brunch et ses produits locaux.
Certaines de nos chambres sont effectivement plus compactes que d’autres. En revanche, vous avez raison concernant la douche : chercher à limiter notre consommation d’eau ne doit jamais empêcher nos clients de pouvoir se laver correctement. Nous allons donc vérifier la pression et les équipements de cette chambre.
Concernant les guêpes, nous installons des pièges et surveillons régulièrement les abords. La canicule les attire malheureusement vers les rares points d’eau disponibles à proximité, notamment nos piscines. Nous réfléchissons d’ailleurs à la création d’un étang naturel sur le Domaine, qui offrirait un point d’eau aux animaux et contribuerait à favoriser encore davantage la biodiversité du site. Cela pourrait également permettre d’éloigner une partie des insectes des espaces les plus fréquentés.
Merci encore pour votre appréciation globale et pour vos remarques, qui nous permettent d’améliorer les détails qui doivent l’être.
Jacques
Un propriétaire heureux que vous ayez apprécié votre séjour, mais attentif aux points qu’il reste à améliorer
L
Laurent Maignot Google
Un lieu magique que je recommande
Hotel immercé dans la nature
Piscine magnifique
Spa recent tres tres agreable et accessible en prix
Personnel souriant et accueillant
J'ai loué une chambre classique qui etait petite mais abordable avec un beau lit.
Les deux restaurants sont bons avec un rapport qualité prix honnete et valorisent tres bien les produits locaux. Le brunch est tres bon avec enormement de choix.
Les petits defauts : 1 couverts et tasses le matin plusieurs fois mal nettoyés, 2 propreté des sols de la salle du petit dej et accueil moyen. 3 la piscine est le coeur de l'hotel, tout le monde s'y installe : certaines personnes sont plus bruyantes ou fument. Lors de notre passage : une famille agitée puis un groupe qui passait uniquement la journee sur place.
Réponse du professionnel : Laurent,
Merci beaucoup pour ce retour très complet, pour votre recommandation, mais aussi pour les magnifiques photos que vous avez partagées. Elles mettent très joliment en valeur le Domaine et son environnement.
Je suis heureux que vous ayez apprécié nos piscines, le spa, la qualité de nos restaurants, la place accordée aux produits locaux, le brunch ainsi que le sourire de nos équipes.
Vous avez toutefois raison de signaler les points qui ont moins bien fonctionné. En pleine nature, les araignées peuvent reformer leurs toiles très rapidement, parfois en une seule nuit. Mais les retrouver plusieurs matins de suite au même endroit signifie que nos contrôles doivent être renforcés. Il en va de même pour la propreté du sol de la salle du petit-déjeuner et pour l’accueil, qui doit être chaleureux dès les premières minutes du séjour.
La piscine est effectivement le cœur du Domaine et, en pleine saison, elle peut devenir plus animée. Cela ne doit cependant pas empêcher chacun de profiter sereinement des lieux. Les comportements trop bruyants ou la fumée à proximité des autres clients doivent nous être signalés afin que nous puissions intervenir immédiatement.
Merci d’avoir su apprécier l’ensemble de votre séjour tout en nous indiquant clairement ce qui doit encore progresser. C’est exactement ainsi que nous pouvons continuer à améliorer le Domaine.
Jacques
Un propriétaire heureux de votre recommandation et de vos superbes photos, mais attentif aux détails qui ont perturbé votre tranquillité
K
Kagouille Google
Oui , le cadre est splendide ,et remarquablement calme, mais tellement qu il mérite mieux . Nous avons réservé une chambre standard certes , mais l inacceptable c est l odeur de remontée d évacuation et donc d égout …voire plus ! Chambre 8 , mais idem pour la 7 . Dés notre arrivée nous l avons signalé ,,, ça arrive parfois parait il ! La chambre en elle même , petite , pas une seule patère pour suspendre un vêtement , idem dans la salle de douche . Douche , vétuste , voir photo . Bref très très déçu . Le positif le personnel méritant , mention toute spéciale au serveur du bistrot, les bonbons et popcorn 😉 . Bref quand on veut prétendre à un standing , même sur une chambre standard il faut un peu plus de rigueur . Cette chambre en l état ne devrait pas être proposé c est dommageable à la réputation de votre établissement .
F
Fabienne Foulquier Google
Très bel endroit bien situé.
Le point fort est la piscine à débordement avec le village de Lauzerte en fond.
Par contre notre chambre (certes la moins chère) n'était pas du tout à la hauteur, sombre et mal entretenue (voir photos)
Le repas sur la terrasse est agréable mais le rapport qualité prix n'y est pas du tout, c'est une cuisine banale sans saveur particulière.
Le service est très approximatif (erreur de plat 2 fois sur 3, et le troisième plat arrive froid). Les serveuses ne sont manifestement pas des professionnelles.
Au petit déjeuner, une seule personne pour tout assurer, c'est insuffisant.
Quant au SPA, c'est débrouillez vous! Pas d'accueil pas de serviette, pas de toilettes accessibles pendant les 2 heures de SPA.
En conclusion, très bel endroit qui n'a de haut de gamme que les tarifs.
Réponse du professionnel : Fabienne,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Je suis heureux que vous ayez apprécié le cadre du Domaine, la terrasse et surtout la vue sur Lauzerte depuis notre piscine à débordement.
Je suis en revanche désolé que votre chambre et votre dîner n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vous aviez réservé notre catégorie la plus accessible, nécessairement plus simple et moins lumineuse que certaines de nos chambres supérieures, mais cela ne dispense évidemment pas d’un entretien irréprochable. Vos photos et vos remarques vont donc être reprises avec nos équipes.
Concernant le restaurant, deux erreurs sur trois plats et une assiette servie froide ne sont pas acceptables. La restauration est aujourd’hui devenue extrêmement difficile à organiser, entre les recrutements compliqués et les absences soudaines, parfois sans aucun préavis, qui peuvent déséquilibrer un service en quelques minutes. Cela explique certaines situations, mais ne les excuse pas. Je regrette en revanche que vous en déduisiez que nos serveuses ne sont « manifestement pas des professionnelles ». Elles peuvent commettre des erreurs, surtout dans un service compliqué, sans que cela remette en cause leur implication ou leur valeur.
Je souhaite également apporter quelques précisions sur le spa. Il existe bien des toilettes accessibles pendant toute la durée de la séance. Elles se trouvent dans les vestiaires. Le spa fonctionne volontairement en accès autonome, comme cela convient à la grande majorité de nos clients. Installer une personne en permanence sur toute l’amplitude d’ouverture, uniquement pour accueillir les visiteurs, aurait un coût considérable et conduirait presque à doubler le tarif d’accès, sans apporter de véritable service supplémentaire.
L’absence de serviettes fournies est également un choix assumé, à la fois écologique et hygiénique. Nos clients hébergés peuvent prendre celles de leur chambre, les visiteurs extérieurs sont invités à venir avec la leur, et nous proposons aussi de grands draps de bain souvenirs à 17 euros.
Je comprends que certains de ces choix ne correspondent pas à vos attentes. En revanche, ils ne sont ni cachés ni destinés à économiser au détriment du client. Ils nous permettent de proposer un spa complet pendant deux heures à 30 euros, là où une organisation plus classique imposerait un tarif bien supérieur.
Jacques
Un propriétaire désolé pour les erreurs rencontrées, mais qui préfère expliquer clairement ses choix plutôt que laisser penser qu’ils seraient faits sans réflexion.
m
marie-helene muraro Google
Un établissement très propre avec une vue à couper le souffle. Tout le personnel est extrêmement professionnel. Nous regrettons ne pas avoir réservé une chambre avec balcon pour pouvoir ouvrir la nuit car la température de la chambre choisie était trop élevée malgré la climatisation. Même si nous comprenons la nécessité de plafonner la température, dormir avec 29° lorsque l'on réserve dans cette gamme d'hôtel entache un peu séjour. Nous reviendrons certainement malgré tout car toutes les prestations proposées sont menées de mains de maître par tout le personnel des restaurants, du bistrot, et de l'accueil.
Réponse du professionnel : Marie-Hélène,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de précision. Je suis heureux que vous ayez apprécié la propreté du Domaine, la vue, le calme, ainsi que la qualité de nos équipes et de nos deux restaurants. Vos mots sur la cuisine et le service leur feront vraiment plaisir.
Je suis en revanche désolé pour la température de votre chambre. Notre climatisation doit permettre de maintenir une température confortable, même en période de forte chaleur. Avec 29 degrés dans la chambre, il y a manifestement eu un dysfonctionnement sur votre installation et ce n’est pas normal. Nous allons contrôler cet équipement, car vous n’aviez pas à subir cela pendant votre séjour.
Concernant le balcon, toutes nos catégories de chambres n’en disposent malheureusement pas. Je comprends néanmoins votre regret, particulièrement en été lorsque l’on souhaite pouvoir ouvrir largement la nuit. Lors d’un prochain séjour, nous pourrons vous orienter vers une chambre avec terrasse ou espace extérieur.
Enfin, l’accès à nos piscines extérieures est strictement réservé aux clients hébergés au Domaine. Les comportements que vous décrivez ne sont donc pas acceptables. Malgré les contrôles effectués, certaines personnes tentent parfois de contourner les règles. Nous allons renforcer notre vigilance, car nos clients ne doivent pas avoir le sentiment que n’importe qui peut venir profiter des équipements qu’ils ont réservés et payés.
Merci malgré tout pour votre confiance et pour votre souhait de revenir. J’espère que nous pourrons alors vous accueillir dans une chambre parfaitement fraîche et pleinement adaptée à vos attentes.
Jacques
Un propriétaire heureux de vos compliments, mais contrarié que cette chaleur ait entaché votre séjour
V
Valerie G Google
Superbe hôtel avec une magnifique piscine. La chambre est très spacieuse, literie a remplacer et salle de bain vieillissante. Restaurant très bon mais manque de personnel ou mauvaise organisation : 1h d'attente entre l'entrée et le plat.
Personnel très gentil, nouveau spa l'orée du bois juste génial.
Réponse du professionnel : alérie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis heureux que vous ayez apprécié le cadre, la piscine, le calme du Domaine, la gentillesse de nos équipes et notre espace bien-être.
Je suis en revanche désolé pour l’attente au restaurant. Une heure entre l’entrée et le plat, c’est évidemment beaucoup trop long et ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons proposer.
Nous sommes pourtant plus de 40 à travailler sur le site, mais les saisons sont devenues extrêmement difficiles à organiser. Comme beaucoup d’entreprises en France, et particulièrement dans l’hôtellerie-restauration, nous devons composer avec des recrutements très compliqués et des absences soudaines qui peuvent déséquilibrer un service en quelques minutes. Je ne dis pas cela pour effacer votre déception, car elle est légitime, mais je préfère expliquer honnêtement la réalité plutôt que prétendre que tout est simple derrière les portes d’un établissement.
Votre remarque concernant la literie et le joint de la porte de douche sera également transmise afin que ces deux points soient vérifiés. Une chambre spacieuse doit aussi être irréprochable dans ses équipements et son confort.
Merci malgré tout d’avoir souligné les nombreux aspects positifs de votre séjour.
Jacques
Un propriétaire heureux de vos compliments, mais qui ne peut se satisfaire d’une heure d’attente entre deux plats.
s
sylvie ANDRE Google
Le site est magnifique, avec un cadre exceptionnel et une vue splendide. Les chambres sont spacieuses, confortables et décorées avec beaucoup de goût. La piscine, le spa et les équipements sont superbes et parfaitement entretenus. Je recommande également la qualité des soins proposés au spa, qui sont un véritable moment de détente.
En revanche, nous avons été déçus par la restauration. La cuisine ne correspond pas au niveau gastronomique annoncé. Les plats ne sont pas faits maison et sont loin des attentes que l’on peut avoir pour un établissement qui se présente comme gastronomique.
Autre point à améliorer : le personnel, qui est agréable et de bonne volonté, mais qui manque parfois d’expérience et semble souvent débordé, ce qui nuit à la qualité du service.
Malgré ces points, nous avons passé un excellent séjour grâce au cadre exceptionnel, à la qualité des chambres et des installations. Avec quelques améliorations sur la restauration et le service, cet établissement pourrait offrir une expérience à la hauteur de son environnement.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé sur votre séjour.
Je suis très heureux que vous ayez apprécié le cadre exceptionnel du Domaine, la vue, le confort et la décoration de nos chambres, ainsi que notre piscine, notre spa et la qualité des soins proposés.
Je suis en revanche sincèrement désolé que la restauration n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je prends également très au sérieux vos remarques concernant le manque d’expérience parfois ressenti et une équipe qui vous a semblé débordée. La qualité de la cuisine et la fluidité du service doivent être pleinement cohérentes avec le niveau d’expérience que nous souhaitons offrir.
Merci d’avoir malgré tout souligné la bonne volonté de notre personnel et le potentiel de notre établissement. Vos compliments comme vos remarques nous permettent de continuer à progresser.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Domaine du Belvédère et, je l’espère, de vous offrir une expérience pleinement aboutie.
Jacques – un propriétaire heureux de vos compliments et attentif à vos déceptions
F
FredIsa Google
Nous avons séjourné dans ce somptueux hôtel avec mon mari pour fêter notre anniversaire de rencontre (30 ans !), en réservant un peu à la dernière minute. Il ne restait que des chambres classiques, mais à notre grande surprise, nous avons été surclassés. Nous ne savons pas pourquoi, mais ce geste nous a profondément touchés.
Et nous avons eu la chance d'être logés à l'Orée du bois, exactement l'endroit que nous espérions, car nous sommes de grands amoureux de la nature. Le cadre est tout simplement magique, calme et ressourçant.
Nous étions venus pour une seule nuit, mais nous avons pleinement profité de notre séjour. Le spa est exceptionnel, avec des espaces originaux que nous n'avions encore jamais vus : le coin boue, l'espace méditation, le mur de sel… Tout était parfait et propice à la détente.
Nous nous sommes également offert un massage de 45 minutes. Un immense merci à Nathalie pour la qualité de son soin. Son massage était parfaitement adapté, réalisé avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance, et nous en avons ressenti tous les bienfaits.
Enfin, un énorme coup de cœur pour le buffet du petit-déjeuner, tout simplement exceptionnel. Merci à l'ensemble du personnel qui cuisinent et préparent pour nous, afin de régaler nos papilles. Nous n'avions jamais vu un buffet aussi copieux, varié et de si grande qualité. Le fait qu'il soit servi de 7h30 à 12h30 est un vrai plus, qui permet de profiter pleinement de la matinée sans se presser.
Dans cet établissement, tout est pensé pour que les clients se sentent privilégiés et passent un séjour inoubliable. Merci à toute l'équipe pour cette magnifique parenthèse. Une chose est certaine : nous reviendrons avec grand plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre message nous a profondément touchés. Il est rare de lire un témoignage aussi généreux, aussi précis et rempli d’une telle bienveillance. Savoir que cette escapade improvisée pour célébrer vos 30 années de rencontre restera parmi vos plus beaux souvenirs est, pour toute notre équipe, le plus magnifique des compliments.
Nous sommes particulièrement heureux que votre surclassement à L’Orée du Bois vous ait permis de vivre pleinement cette parenthèse au cœur de la nature. Cet endroit a été imaginé comme un véritable refuge, calme et ressourçant, et vos mots sur le spa, la salle de méditation, le mur de sel ou encore la cabine de boue traduisent exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.
Merci également d’avoir pris le temps de mettre à l’honneur Nathalie. Je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments sur la qualité de son massage, son professionnalisme et sa bienveillance : ils lui feront certainement très plaisir.
Votre enthousiasme pour notre buffet du petit-déjeuner nous comble également. Nos équipes de cuisine et de pâtisserie travaillent chaque jour pour proposer un buffet généreux, varié et largement fait maison. Son service de 7h30 à 12h30 a justement été pensé pour que chacun puisse profiter de sa matinée sans regarder sa montre.
Vous écrivez que vous reviendrez avec grand plaisir : sachez que nous vous accueillerons, nous aussi, avec une immense joie. Merci du fond du cœur d’avoir partagé cette expérience et d’avoir offert à toute notre équipe une si belle récompense pour son travail.
Jacques, un propriétaire sincèrement touché par votre magnifique message et très heureux d’avoir contribué à célébrer vos 30 années de rencontre.
2
2fcb Google
Le cadre du Belvédère est fabuleux. La piscine à débordement ouvre sur une vue absolument imprenable. C’est magnifique, presque divin.||||Mon avis sur l’hôtellerie est en revanche plus mesuré. La chambre avec vue sur la piscine est spacieuse, mais elle ne donne pas vraiment une impression de luxe : murs abîmés, absence de réfrigérateur, climatisation bloquée sur une température prédéfinie, bouilloire à disposition mais uniquement du thé et des tisanes, sans café.||||Le petit-déjeuner nous a également déçus. Les tables ne sont pas dressées, aucun plateau n’est proposé et les différents buffets sont dispersés dans plusieurs espaces. On passe finalement plus de temps à faire des allers-retours qu’à déjeuner tranquillement.||||La proposition se veut locale, biologique et originale, ce qui est louable, mais elle devient inutilement compliquée. Nous aurions tout simplement apprécié un bon croissant, de la baguette fraîche avec du beurre et de la confiture, ainsi que des œufs au plat.||||Un lieu exceptionnel par son environnement, mais une prestation hôtelière qui mériterait davantage de soin, de simplicité et de cohérence avec le standing annoncé.
L
Laurent Cussy Google
Un moment hors du temps avec une vue magnifique sur le Lot. Une piscine à débordement qui donne sur les vallées du Lot.
Un accueil chaleureux et prévenant.
Un brunch diversifié (bravo pour le pâtissier pour son flanc !). Un véritable moment de détente ! À refaire
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce très joli retour. Nous sommes heureux que vous ayez vécu au Domaine cette parenthèse hors du temps, entre le panorama sur la vallée, la piscine à débordement et le calme des lieux.
Votre compliment sur l’accueil chaleureux et prévenant de notre équipe nous touche particulièrement. Nous transmettrons également avec grand plaisir vos félicitations à notre pâtissier pour son flan : il sera ravi de savoir qu’il a contribué à rendre votre brunch aussi agréable.
Nous espérons vous accueillir de nouveau pour un autre moment de détente… et une nouvelle part de flan !
Jacques, un propriétaire très heureux que le panorama, l’accueil et notre brunch vous aient donné envie de revenir.
H
Hortense Chavagnac Google
Lieu magnifique, domaine superbe et belles propositions de prestations.
En revanche très, très déçue par le service et le manque d’organisation en particulier.
Personnel sympathique mais complètement indifférent. Dans un établissement de cette qualité on attend un service client précis et impliqué.
Pas de communication, intolérance alimentaire absolument pas prise en compte, informations sur le fonctionnement du site non communiquée, matériel qui ne fonctionne pas, peinture écaillée dans la chambre, transat sur la terrasse privative plein de toiles d’araignées … bref une impression que le client n’a pas d’importance.
Le management est clairement à revoir pour retrouver une cohésion d’équipe et réaffirmer un sens du service client qui semble s’être bien éloigné de ce qu’il devrait être.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager un avis aussi détaillé.
Je suis heureux que vous ayez apprécié le lieu, le panorama, le Domaine et les prestations proposées, mais je suis surtout sincèrement désolé que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre.
Vous soulignez plusieurs points d’organisation, de communication et de service qui ne correspondent pas à nos standards. Le sentiment que le client “n’a pas d’importance” est évidemment l’exact inverse de ce que nous voulons faire vivre, et je comprends parfaitement votre déception.
Concernant l’espace spa, les interphones sont actuellement en cours de remplacement. Ils fonctionnaient avec un système 2G, récemment interrompu, et le temps d’identifier précisément la panne puis de commander le nouveau matériel, nous avons malheureusement connu une interruption de service. Cela ne doit pas être une excuse : nous aurions dû mieux anticiper et mieux informer nos clients. Nos équipes du Bistrot se trouvent à proximité immédiate, mais encore faut-il que cette information soit claire et rassurante pour chacun.
Je suis également très surpris et préoccupé par votre remarque concernant l’intolérance alimentaire, car nous savons normalement parfaitement prendre en charge ce type de demande lorsqu’elle est signalée à la réservation. Je vais reprendre ce point avec les équipes de salle et de cuisine afin de comprendre où la transmission a échoué.
Enfin, je prends aussi note de vos remarques sur la chambre, le matériel, la peinture et le rythme du service. Ce sont des points très concrets, qui appellent des corrections tout aussi concrètes.
Je vous présente nos excuses sincères pour ces manquements. Votre retour est exigeant, mais utile, et il va nous aider à remettre de la rigueur là où nous en avons manifestement manqué.
Bien cordialement,
Jacques, un propriétaire sincèrement désolé que la beauté du lieu n’ait pas été accompagnée par le niveau de service attendu
M
Maguy Munich Google
Belle expérience
Hôtellerie et restauration de qualité
Piscine à débordement avec une vue impressionnante sur les collines et la campagne environnante.
Sauna et jacuzzi extérieurs situés dans ce paysage dépaysant
Espace détente : Spa experientiel de l'Orée du bois à la hauteur de nos attentes.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre très bel avis.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’expérience dans son ensemble, aussi bien l’hôtellerie que la restauration, la piscine à débordement avec sa vue sur les collines, ainsi que nos espaces extérieurs de détente avec le sauna et le jacuzzi.
Nous sommes également très touchés que le spa expérientiel de l’Orée du Bois ait été à la hauteur de vos attentes. C’est un espace que nous avons imaginé comme une vraie parenthèse de calme, de nature et de bien-être.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Domaine du Belvédère.
Bien cordialement,
Jacques, un propriétaire très heureux que l’expérience ait été à la hauteur de vos attentes
D
Dominique Google
Super séjour passer pour notre anniversaire de mariage, petite attention de toute l'équipe qui nous a fait vraiment plaisir. Je remercie le personnel de l'établissement qui essaie vraiment de faire de notre passage un moment magic et de détente qui pour moi est vraiment important pour recharger les batteries, soufflet et s'évader .
Petit village ou pouvoir manger,se reposer et se retrouver en famille ou en couple pour ne pas bouger du séjour .
Merci encore
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre très bel avis.
Nous sommes très heureux que vous ayez choisi le Domaine pour votre anniversaire de mariage, et encore plus heureux de lire que la petite attention de l’équipe vous a fait plaisir.
Vous décrivez exactement l’esprit que nous essayons de créer ici : un lieu calme, reposant, avec un beau panorama, où l’on peut vraiment souffler, se retrouver et profiter d’un moment simple en couple ou en famille.
Merci également pour vos mots sur le personnel, les chambres et la restauration. Ils seront partagés avec toute l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse au Belvédère.
Bien cordialement,
Jacques, un propriétaire sincèrement touché que votre anniversaire de mariage ait trouvé chez nous un cadre à la hauteur de ce moment
L
Laetitia (“Laeti”) Google
3eme fois au Belvedere en 5 ans, nous avons choisi de réserver cette année dans le nouvel hôtel à l'orée du bois. La chambre était vraiment impeccable, vue du bois, matelas tres confortable. Petit endroit caché on a adoré. Le nouveau spa au top! Comme diraient mes enfants, le site a "glow up" 😉 le massage fait par Nathalie un régal. Évidemment on y retournera 🥰
Réponse du professionnel : Bonjour Laetitia,
Un immense merci pour ce très beau retour et surtout pour votre fidélité, déjà une troisième visite en cinq ans, cela nous touche beaucoup.
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié le nouvel hôtel à l’Orée du Bois, le confort de la chambre, la vue sur le bois, la literie, ainsi que cette atmosphère un peu cachée et paisible que nous aimons tant préserver. Votre remarque sur le “glow up” nous fait particulièrement plaisir, car beaucoup de travail et de cœur ont été mis dans cette évolution du Domaine.
Je transmettrai également votre compliment à Nathalie, qui sera ravie de savoir que son massage a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Et si même votre enfant a adoré, alors c’est sans doute le plus beau des compliments.
Au plaisir de vous accueillir une quatrième fois au Belvédère.
Jacques, un propriétaire sincèrement touché par votre fidélité et votre enthousiasme.
A
Aurélie Fresnard Google
Nous avons passé un week-end de rêve ! Déconnexion totale au Belvédère. Le plus dur est de repartir. L'endroit est magnifique, propre, le personnel est aux petits soins pour ses clients, le petit-déjeuner/brunch offre un large choix de mets sucrés et salés (petit + : pain de mie sans gluten sur demande pour les personnes allergiques ou intolérantes).
Nous y retournerons !
Réponse du professionnel : Bonjour Aurélie,
Un immense merci pour ce très beau commentaire.
Nous sommes très heureux que vous ayez passé un week-end de rêve au Belvédère, avec cette sensation de déconnexion totale que nous aimons tant offrir ici, entre la vue, le calme et la nature.
Merci aussi d’avoir souligné l’attention de notre équipe, le petit-déjeuner/brunch et les possibilités proposées pour les personnes allergiques ou intolérantes. Nous essayons chaque jour de faire en sorte que chacun puisse profiter pleinement de son séjour, avec simplicité et gourmandise.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse au Domaine.
Jacques, un propriétaire très heureux que vous soyez repartis avec ce beau souvenir.
L
Louise Lavigne Google
Nous avons avec ma maman passé une nuit chez vous le 26 juin.
Le cadre est idyllique, la chambre que nous avions était belle et propre.
Nous avons pu aussi profiter du spa le lendemain matin pour notre plus grand plaisir, nous avons apprécié la diversité que vous proposez dans celui ci, cela change des spa habituel.
En revanche, nous avons fortement été déçue au niveau de la restauration, les plats n’étaient pas à la hauteur de leurs intitulés et parfois même n’avaient rien à voir… Des pommes de terre grenailles pour des pommes soufflées, un œuf croustillant aux graines de sésames pour un œuf dur bien trop cuit et quelques graines de sésame dessus et le dessert rien de frais, c’était très industriel et pas du tout fait maison, nous cherchons encore le tartare de fraise à la menthe et la glace n’était rien d’autre que déjà tout fait tout comme la meringue et la chantilly. La cuisine manquait cruellement de saveur et de goût et pour 60€ nous nous attendions à largement mieux. Sans oublier les mouches… c’est vraiment le point noir, il faut absolument trouver une solution avec des pièges et des ventilateurs de table, il est inadmissible que dans un endroit aussi haut de gamme avec des tarifs comme vous les pratiquez d’avoir des difficultés à se restaurer à cause de dizaines de mouches volants dans nos assiettes, on ose même pas imaginer dans la cuisine… Nous nous sommes d’ailleurs privé de certains aliments proposés au brunch car plusieurs mouches pondaient sur ceux ci.
J’aimerai quand même venir avec mon conjoint mais j’espère que je ne serai pas déçue une seconde fois par le restaurant ou alors il vous faut pratiquer des tarifs plus abordable et qui reflète davantage se que vous proposez.
Réponse du professionnel : Bonjour Louise,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour après votre séjour avec votre maman.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le cadre, la chambre, la propreté ainsi que notre spa, que nous avons voulu différent des spas habituels, plus intime et plus varié dans ses expériences.
Je suis en revanche sincèrement désolé que la partie restauration n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précis, et même s’il est difficile à lire pour nous, il est utile. Nous travaillons avec des produits frais, une cuisine maison et une équipe qui essaie de faire au mieux, mais cela n’empêche pas que certains services puissent être moins réussis, et je le regrette.
Concernant les mouches, vous avez raison : cette année est particulièrement compliquée avec les fortes températures et notre environnement en pleine nature. Nous avons déjà fait plusieurs interventions pour limiter le problème et nous continuons à chercher des solutions, mais nous n’arrivons malheureusement pas toujours à tout maîtriser, surtout dans un domaine entouré de bois et d’espaces naturels. Cela ne rend pas votre expérience plus agréable pour autant, et je comprends parfaitement votre remarque.
J’aimerais que vous puissiez rester sur une meilleure impression de notre maison. Lors de votre prochain séjour, ce sera avec plaisir que je vous offrirai deux repas, afin que vous puissiez redécouvrir notre restauration dans de meilleures conditions.
Merci encore pour votre retour, et j’espère sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau avec votre conjoint.
Jacques, un propriétaire désolé que votre expérience n’ait pas été pleinement à la hauteur, mais heureux que le lieu et le spa vous aient plu.
D
Drine DENIS Google
Excellent séjour dans un cadre idyllique! Une très belle chambre pour une escapade en amoureux.le dîner était exquis, merci au chef cuisinier et aux serveurs très agréables.Un brunch généreux, merci également au personnel pour la mise en place.le spa magnifique et très bien équipé, dommage cependant que nous n'ayons pas pu faire une pause au bistrot à 16h, le personnel nous a envoyé en haut car débordés alors qu il n y avait personne en terrasse ni dedans.
Réponse du professionnel : Bonjour Drine,
Un grand merci pour votre très beau retour.
Nous sommes très heureux que vous ayez passé un excellent séjour en couple au Belvédère, dans ce cadre que nous aimons tant partager. Merci également pour vos mots sur la chambre, le dîner, le brunch, ainsi que sur la gentillesse de nos équipes. Je transmettrai vos compliments au chef et aux serveurs, qui y seront très sensibles.
Je suis en revanche désolé pour votre expérience au bistrot à 16h. Ce n’est pas normal que vous n’ayez pas pu y faire une pause, surtout si l’espace semblait disponible. Nous avons eu, sur deux journées, des difficultés imprévues liées à des arrêts maladie de dernière minute, qui nous ont obligés à adapter ou réduire certains services. Cela explique peut-être ce qui s’est passé ce jour-là, sans pour autant rendre la situation satisfaisante pour vous, et je vous prie de nous en excuser.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade au Domaine, avec cette fois une pause au bistrot comme il se doit.
Jacques, un propriétaire très heureux que votre séjour ait été aussi réussi, malgré ce regret au bistrot.
M
Meryl F Google
1 nuit en suite Hydro nous a été offerte par notre entourage à l'occasion de notre mariage. Que dire ... un grand merci à eux.
Mais surtout, un endroit en plein milieu de la nature, un très beau domaine. La chambre était vraiment top, rien à dire. Très spacieuse et propre. Jaccuzi et sauna. Un lit très grand digne d'un palace.
Le spa au top, une belle expérience.
L'espace aquatique au top également avec une belle piscine a débordement.
Et ce matin, un bel accueil par un gentil Monsieur à la toque Noire, qui nous a fait la présentation du buffet de brunch qui etait très bon, varié et rempli de produits locaux. Je recommande fortement l'établissement.
Nous reviendrons. Dommage que ce soit complet ce soir autrement nous aurions rajouté une nuitée.
Réponse du professionnel : Bonjour Meryl,
Un très grand merci pour votre magnifique retour, qui nous touche sincèrement.
Nous sommes très heureux que ce cadeau de mariage vous ait permis de vivre une belle parenthèse au Domaine, et que vous ayez apprécié votre suite Hydro, le jacuzzi, le sauna, le spa, ainsi que notre espace aquatique avec sa piscine à débordement.
Votre mention du brunch nous fait également très plaisir. Nous essayons de proposer un moment généreux, avec de bons produits locaux, dans l’esprit du lieu et de notre territoire.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé chez nous le calme, l’espace, le panorama et cette atmosphère romantique qui comptent tant pour une occasion aussi particulière.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine nuitée, peut-être cette fois-ci un peu plus longue.
Jacques, un propriétaire très heureux que votre séjour offert pour votre mariage vous ait laissé un si beau souvenir.
S
Sarah CARRASCO Google
J’ai souhaité faire une surprise à mes parents. Étant à distance, ce n’est pas toujours simple d’organiser ce genre d’attention. Pourtant, toute l’équipe du Belvédère a fait le maximum pour rendre ce moment possible, et cela me tenait énormément à cœur.
Un immense merci pour votre professionnalisme, votre disponibilité, votre écoute et votre gentillesse. Vous avez contribué à créer un souvenir précieux pour mes parents.
Le lieu est tout simplement magnifique, et mes parents avaient des étoiles plein les yeux. Leur bonheur a été le plus beau des cadeaux.
Merci infiniment à toute l’équipe pour votre implication et votre bienveillance. Je recommande cet établissement les yeux fermés.
Réponse du professionnel : Bonjour Sarah,
Votre message nous touche énormément.
Organiser une surprise à distance demande de la confiance, et nous sommes très heureux d’avoir pu vous accompagner pour offrir à vos parents ce moment si précieux. Savoir qu’ils avaient des étoiles plein les yeux est sans doute le plus beau compliment que vous pouviez nous faire.
Merci pour vos mots sur notre professionnalisme, notre disponibilité, notre écoute et notre gentillesse. Toute l’équipe sera sincèrement heureuse de lire votre retour, car c’est exactement pour cela que nous faisons ce métier : créer des souvenirs, prendre soin, et rendre les moments importants encore plus beaux.
Un immense merci à vous pour votre confiance, votre bienveillance et cette très belle recommandation.
Jacques, un propriétaire sincèrement touché que le Domaine ait pu contribuer au bonheur de vos parents.
V
Véronique Chaubet Google
Accueil minable, nous sommes venues à 3 pour passer une journée, les prestations étaient réservées à l’avance pour un anniversaire brasserie le midi et privatisation 2 h du spa l’après midi. La brasserie n’a pas ouvert on nous a proposé un brunch pas du tout à la hauteur de l’établissement présenté sur le site. On nous a demandé de nous presser car le brunch fermait 12h30. Ensuite nous avions 2 h d’attente avant le spa donc nous apprêtions à profiter de cette belle piscine mais cela nous a été refusé car ils ont considéré que nous ne sommes pas clientes de l’hôtel car pas de nuitée réservée !! L’accueil n’a rien voulu savoir !! J’ai demandé à parler au manageur qui est arrivé très menaçant en disant IL Y A UN PROBLÈME !! Pas de bonjour c’était lunaire et il a confirmé que malgré les 40 degrés nous étions pas autorisées à utiliser la piscine.. en résumé le cadre est magnifique mais très très mal managé . Aucune boisson ne nous a été offerte !!! Très mauvaise expérience humaine malgré la beauté de cet région
Réponse du professionnel : Bonjour Véronique,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous souhaitons tout de même apporter quelques précisions importantes.
Vous aviez été prévenue largement en amont que le bistrot serait exceptionnellement fermé ce jour-là, avec la possibilité de déplacer votre venue si cela ne vous convenait pas. Nous vous avons également proposé de vous offrir une heure supplémentaire d’accès au spa, afin que vous puissiez en profiter dès 13h30, et même avant si possible.
Mais le véritable déclenchement de votre insatisfaction semble surtout venir du fait que nous vous avons refusé l’accès à la piscine à débordement. Je comprends votre frustration, d’autant plus avec la chaleur ce jour-là, mais nous ne refusons pas cet accès par plaisir ou par manque de considération. Cette piscine est réservée à la clientèle résidente de l’hôtel. Elle ne peut pas être ouverte aux clients extérieurs, car cela impliquerait d’autres obligations réglementaires, notamment la présence d’un maître-nageur.
Quand on voit les déchaînements immédiats qu’un simple problème peut provoquer aujourd’hui, nous imaginons très bien ce qui se passerait s’il y avait un incident dans notre piscine et que nous n’étions pas strictement en règle. Nous ne prendrons jamais ce risque, même si cela doit ensuite nous valoir des critiques très dures.
Notre équipe a donc dû rester ferme sur ce point, ce que vous n’avez pas accepté. Pourtant, nous avons proposé des boissons offertes, une heure supplémentaire de spa, et nous avons essayé de trouver des solutions. Mais votre frustration n’était manifestement pas résolvable. Nous pouvons le comprendre, mais nous restons fermes sur cette règle.
Concernant le bistrot, il est très très rarement fermé, et nous nous en excusons encore. Mais ce jour-là, l’information avait bien été donnée en amont.
Nous regrettons sincèrement que ce moment se soit terminé ainsi, dans un lieu que vous reconnaissez vous-même comme magnifique. Nous acceptons les critiques, mais nous tenions à rappeler que certaines décisions ne sont pas prises contre les clients, mais pour respecter un cadre, des règles et la sécurité de tous.
Jacques, un propriétaire déçu que la beauté du lieu n’ait pas permis de dépasser une frustration que nous ne pouvions pas résoudre.
J
Jeanchristophe Castel Google
Magnifique cite pour moi les prestations ne sont pas en accord avec le lieu. Après c était une invitation donc pas de frais pour moi .
Nous avons mangé au bistro en bas le lieu est très bien mais c était long le service.
Pour la chambre la 14 je crois
C est bizarre tu ouvre tu tombe presque sur le lit, les murs portent les stigmates des déplacements du lit et les meubles là "patine" du passage dans la chambre
C est vraiment dommage cela mérite mieux, toiles d araignée au dessus de la caisse a la réception. Très jolie mais manque de classe pour un cite comme celui là.
Réponse du professionnel : Bonjour Jeanchristophe,
Merci pour votre retour et pour vos remarques.
Vous avez raison, la chambre 14 fait partie de nos plus petites chambres, et elle n’est sans doute pas la plus représentative du potentiel du Domaine. Des rénovations sont prévues, nous l’espérons, en 2027, afin d’améliorer encore le confort et l’esprit de certaines chambres.
Concernant le ménage et les toiles d’araignée, nous en sommes sincèrement désolés. Nous nous battons au quotidien sur ce point, mais étant situés en pleine nature, au cœur d’un environnement très boisé, cela reste parfois compliqué, même si cela ne doit évidemment pas servir d’excuse.
Nous sommes désolés de vous avoir déçu, d’autant plus que vous avez apprécié le site, le panorama et le cadre du Domaine. Nous prenons votre remarque au sérieux, car ce lieu mérite effectivement que les prestations soient pleinement à sa hauteur.
Jacques, un propriétaire déçu que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de la beauté du site.
a
arnaud abad Google
Le site est superbe et l’hôtel dispose de plusieurs points forts : une piscine accessible 24h/24, un barbecue le midi très appréciable, des plats de restaurant de qualité ainsi qu’un petit-déjeuner copieux et varié.
Malheureusement, ces points positifs sont largement ternis par une gestion qui semble privilégier les économies de bout de chandelle au confort des clients.
Les chambres sont équipées de limiteurs de pression sur les douches, au point qu’il est difficile de se doucher correctement. Plus problématique encore, la climatisation était bridée alors que nous séjournions en pleine période de canicule. Malgré trois interventions auprès de la réception, le problème n’a jamais été résolu, transformant nos nuits en véritable calvaire. La même situation a été constatée dans la salle de réunion où se déroulait le séminaire de notre groupe.
Autre point très négatif : la présence massive d’insectes pendant les repas. Que quelques mouches soient présentes à la campagne est parfaitement normal, mais devoir manger entouré d’une vingtaine de grosses mouches vertes tournoyant autour des tables ne l’est pas. Cela semble révéler un problème de gestion des déchets, d’autant plus qu’une forte odeur était perceptible sur le parking.
En résumé, le cadre et les infrastructures sont remarquables, mais la gestion de l’établissement est clairement à revoir. Je déconseille fortement cet hôtel en période de canicule.
Réponse du professionnel : Bonjour Arnaud,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été terni par ces difficultés.
Oui, nous avons un engagement écologique réel, et nos douches sont équipées de réducteurs de consommation. Ce choix est généralement bien compris et même souvent salué par nos clients, certains nous demandant même où les acheter. L’impression sous la douche est différente, nous le savons, et nous regrettons que cela ne vous ait pas convenu.
Concernant la climatisation, nous avons effectivement un système de régulation qui coupe les climatisations lorsque les portes ou fenêtres sont ouvertes, ou lorsque la chambre est inoccupée. Ce n’est pas une logique d’économie de bout de chandelle au détriment du confort des clients, mais un fonctionnement lié à notre engagement environnemental. En revanche, nous avons eu un bug sur certaines chambres, que notre prestataire a mis plusieurs jours à identifier et à comprendre. Ce n’était ni organisé, ni volontaire, croyez-le bien, et nous sommes sincèrement désolés que cela ait dégradé vos nuits, surtout en période de canicule.
Sur la présence d’insectes, nous sommes dans un site en pleine nature, au milieu des bois, ce qui rend parfois le sujet plus compliqué qu’en ville. Mais cela ne doit évidemment pas devenir gênant pendant les repas. Nous prenons votre remarque au sérieux, notamment sur l’odeur évoquée près du parking, car cela doit être vérifié et corrigé immédiatement si un problème de déchets en est la cause.
Nous sommes heureux que vous ayez malgré tout reconnu la beauté du site, la piscine accessible 24h/24, la qualité de la restauration et le barbecue du midi. Mais nous comprenons aussi que ces points positifs n’aient pas suffi à compenser les problèmes rencontrés.
Nous sommes désolés de vous avoir déçu. Nous acceptons la critique lorsqu’elle est fondée, mais je tiens tout de même à préciser que notre démarche n’est pas de sacrifier le confort de nos clients : nous avons simplement connu un dysfonctionnement technique réel, mal résolu, au plus mauvais moment.
Jacques, un propriétaire déçu que votre séjour ait été gâché par des problèmes que nous n’avons pas su résoudre assez vite.
M
Marina Chilo Google
Nous avons passé un excellent séjour en famille dans cet hôtel. La chambre familiale est super pour les enfants et les parents, le lieu est calme et reposant, la piscine est superbe, le spa également et les massages vraiment qualitatif. Côté restauration les deux restaurants nous ont donné entière satisfaction. Le personnel est très agréable, nous reviendrons c’est sur !
Réponse du professionnel : Bonjour Marina,
Un immense merci pour votre très beau message et pour cette note qui nous touche beaucoup.
Nous sommes très heureux de lire que votre séjour en famille s’est aussi bien passé, et que la chambre familiale, le calme du Domaine, la piscine, le spa, les massages ainsi que nos deux restaurants ont contribué à ce beau moment.
Votre remarque sur les produits locaux et le fait maison nous fait particulièrement plaisir, car c’est exactement l’esprit que nous essayons de défendre chaque jour : une maison simple, sincère, chaleureuse, où l’on prend le temps de bien recevoir.
Je transmettrai bien sûr vos mots à toute l’équipe, qui sera très heureuse de savoir que vous avez apprécié son accueil et son attention.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau au Domaine du Belvédère pour un prochain séjour en famille.
Jacques
Un propriétaire heureux de voir une famille repartir avec de beaux souvenirs du Domaine.
L
Lucie Riaud Google
Super établissement, nous sommes habitués aux hôtels haut de gamme et le belvédère n’a pas à rougir face aux hôtels 5 étoiles.
Un spa dernier cri, suite avec sauna et jaccuzi très design.
Établissement très bien, calme et avec une très grande qualité (brunch excellent de très bonne qualité et produits locaux.
Nous reviendrons avec plaisir
Réponse du professionnel : Bonjour Lucie,
Un immense merci pour votre très beau message et pour les photos que vous avez prises le temps de partager.
Votre avis nous touche sincèrement, et je dois vous dire que votre comparaison avec des établissements haut de gamme, voire 5 étoiles, nous va droit au cœur. Nous essayons chaque jour de proposer une expérience soignée, chaleureuse et sincère, dans un lieu à la fois calme, naturel et reposant, et lire que vous l’avez ressenti ainsi est une très belle récompense pour toute l’équipe.
Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la chambre, le spa, le sauna, le jacuzzi, ainsi que le brunch et la qualité de nos produits locaux. Ce sont des points auxquels nous tenons beaucoup, car ils font partie de l’identité du Domaine : du confort, du beau, du calme, mais aussi du vrai et du gourmand.
Je transmettrai bien sûr vos mots à toute l’équipe, qui sera très heureuse de savoir que votre séjour vous a donné entière satisfaction.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau au Domaine du Belvédère, avec le même plaisir.
Jacques
Un propriétaire sincèrement touché par un compliment qui va droit au cœur du Domaine.
l
laurent badoc Google
Nous avons mangé au bistro.
Le service est déplorable. On est resté a table 3h pour un steak frites trop cuit et froid.
Que j’ai même demandé a la serveuse si elle nous avez pas oublié.
On a pas eu le vin pendant le service. Pas de pains non plus l'eau avec ces chaleurs on a été obligé de la réclamer. On est parti sans prendre le café.
Lieu a éviter a tout prix
Réponse du professionnel : Bonjour Laurent,
Je vous présente nos excuses les plus sincères.
Ce que vous décrivez au Bistrot n’est pas acceptable : une attente beaucoup trop longue, un steak trop cuit et froid, du vin non servi pendant le repas, du pain et de l’eau oubliés, puis un café finalement non pris. À ce niveau-là, nous avons raté votre service, et je le regrette profondément.
Nous sommes en début de saison, avec l’intégration progressive des équipes et des renforts saisonniers. Cela explique parfois certains ratés d’organisation, mais cela ne les excuse pas. Notre métier est difficile, nous le savons, et une seule erreur, ou une succession d’erreurs comme celle que vous avez vécue, peut faire basculer complètement l’expérience d’un client.
Je suis sincèrement désolé que votre moment en famille se soit terminé ainsi, avec ce sentiment de déception et d’abandon. Nous allons reprendre ce service avec l’équipe, point par point, car ce type de situation ne doit pas se reproduire.
J’espère malgré tout que nous aurons un jour l’occasion de vous montrer que cette expérience ne reflète pas ce que nous cherchons à offrir au Domaine.
Jacques
Un propriétaire bien triste de vous avoir déçus.
L
Laetitia Daniel Google
Bonjour, nous avons passé un moment de détente cependant pas de Clim dans la chambre et avec les fortes chaleurs qu’il y a eu c’était pas agréable. On nous a décalé le rendez-vous concernant le massage sans nous prévenir et la voiturette à 10€ je trouve cher. Bonne journée
Réponse du professionnel : Bonjour Laetitia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Je suis heureux que vous ayez malgré tout pu passer un moment de détente chez nous, mais je suis sincèrement désolé pour l’absence de climatisation dans votre chambre, surtout avec les fortes chaleurs que nous avons connues. Il s’agissait très probablement d’une panne ponctuelle, réparée dès le lendemain, mais je comprends bien que cela soit arrivé trop tard pour vous et que cela ait réellement dégradé votre confort pendant le séjour.
Je suis également désolé pour le décalage du rendez-vous massage si vous n’en avez pas été informés correctement. Là aussi, la communication aurait dû être plus claire et plus attentive.
Concernant les golfettes, nous les offrons aux clients qui dorment à L’Orée du Bois, car le bâtiment est situé à distance du reste du Domaine. Pour les autres chambres, elles sont mises à disposition au tarif de 10 € la journée. Il y a environ 350 mètres à parcourir, avec une pente assez marquée, je le reconnais volontiers, et je comprends que cela puisse être ressenti comme contraignant.
Merci tout de même d’avoir souligné le calme du Domaine. Nous allons reprendre ces points en interne, car un séjour de détente doit rester fluide et agréable du début à la fin.
Jacques
Un propriétaire attentif et sincèrement désolé que ces détails aient contrarié votre moment de détente.
M
Manon Edet Google
Nous avons passé un très bon moment au belvédère grâce à un accueil au top et un personnel vraiment super, chaleureux et aux petits soins. Le cadre est magnifique et la vue est absolument incroyable. Nous nous sommes également régalés au restaurant. Toutefois la chambre était un peu vieillotte et le jacuzzi de l'espace spa aurait besoin d'un petit rafraîchissement car il s'effrite et perd des pièces. Malgré ces petits détails techniques, l'expérience globale reste très positive, nous recommandons !
Réponse du professionnel : Bonjour Manon,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis très heureux de lire que vous avez passé un beau moment parmi nous, que l’accueil de notre équipe, les soins du spa, le cadre et la vue vous ont séduites. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Je vous remercie également d’avoir pris le temps de signaler les quelques points techniques concernant la chambre et le jacuzzi extérieur. Même lorsqu’ils paraissent mineurs, ce sont précisément ces détails qui nous permettent de progresser. Vos remarques ont été transmises à notre équipe technique afin que les vérifications et interventions nécessaires soient réalisées rapidement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Domaine du Belvédère pour une prochaine parenthèse de détente.
Jacques
Un propriétaire heureux de voir que ses clients ont passé un beau moment au cœur du Domaine et de son spa
J
Julien LABBÉ Google
Super point de vu mais faut pas avoir oublié d'avoir pris quelques chose . Minimum 20min de route pour une supérette . Hôtel au top. Chambre belle et confortable. Le petit plus on a une golfette attribué a la chambre pour y accéder.
Réponse du professionnel : Bonjour Julien,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Je suis ravi que vous ayez apprécié le panorama, le calme, le confort de votre chambre ainsi que la golfette mise à disposition pour rejoindre facilement votre hébergement. Ce sont en effet de petits services que nos clients apprécient particulièrement.
Concernant la route permettant d’accéder à notre propriété, je comprends votre remarque. Le Domaine bénéficie d’un environnement très préservé, au cœur de la nature, ce qui implique effectivement quelques minutes de route supplémentaires. C’est souvent ce qui nous permet d’offrir ce calme, ces vues panoramiques et cette sensation d’être loin de l’agitation du quotidien.
Merci encore pour votre visite et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Domaine du Belvédère.
Jacques
Un propriétaire heureux de voir que ses clients ont passé un beau moment au cœur de notre campagne quercynoise
M
Marion Cazamea Google
Nous avons trouvé qu'il manquait quelques petites choses pour parfaire le séjour (mouchoirs dans la salle de bain, dosettes de café avec le thé déjà disponible dans la chambre...). Enfin, l'organisation pour bénéficier du massage déjà réservé était un peu floue.
Hormis ces points, nous avons passé un agréable séjour. Le lieu est très joli et le petit déjeuner excellent.
Réponse du professionnel : Bonjour Marion,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots sur le lieu ainsi que sur notre petit déjeuner.
Je comprends parfaitement vos remarques. Pour les mouchoirs, nous en tenons à disposition à la réception, mais nous évitons volontairement de multiplier les produits à usage unique en chambre, pour des raisons écologiques.
Concernant le café en chambre, c’est un sujet sur lequel nous réfléchissons régulièrement. Les dosettes individuelles posent également une vraie question environnementale, tandis que les machines avec broyeur demandent un entretien plus complexe pour garantir une qualité constante.
Je suis désolé enfin que l’organisation du bénéfice du massage déjà réservé n’ait pas été suffisamment claire. Nous allons reprendre ce point en interne afin que l’information soit mieux transmise.
Merci encore pour votre séjour et pour votre retour constructif.
Jacques
Un propriétaire attentif et soucieux d’améliorer chaque détail
a
adrien arnaud Google
Je voulais vous adresser mes plus sincères félicitations pour votre hôtel, Le Belvédère, à Lauzerte. La vue depuis la chambre était splendide, la literie d’exception, la chambre était impeccable.
Je tiens à saluer le courage et la motivation du propriétaire de cet établissement, dans ce projet de développement, a permis de réaliser L’Orée du Bois. (L'idée des golfettes pour se déplacer est vraiment ingénieuse).
Le résultat en vaut vraiment la chandelle, c’est magnifique.
L'immense piscine à débordement possède une vue à couper le souffle, et tout, dans cette expérience, a été parfait.
Le seul axe d'amélioration que nous pourrions vous suggérer serait de proposer des planches apéritives (charcuterie et fromage) au niveau des fauteuils au dessus de la piscine vers 18h.
Et le deuxième petit détail est le support de la douchette qui n'est pas utilisable dans la baignoire.
Malgré la panne de courant matinale le personnel du petit déjeuner a su géré l'accueil des hôtes avec beaucoup de professionnalisme. L’accueil, tant au niveau des équipes de l'hôtel que de la restauration, a été exceptionnel.
Merci à votre équipe qui a su rendre ce séjour inoubliable, votre passion et votre sens de l'accueil se ressentent dans chaque détail. Nous sommes déjà décidés à revenir dans votre hôtel d'exception !
Ch. 35 du 14 au 15 juin 2026
Réponse du professionnel : Bonjour Adrien,
Votre message nous touche énormément.
Merci, sincèrement, d’avoir pris le temps d’écrire un avis aussi détaillé, aussi bienveillant et aussi encourageant. Quand on porte un projet comme Le Belvédère et L’Orée du Bois avec autant d’énergie, de doutes parfois, d’investissement et de passion, lire des mots comme les vôtres fait vraiment chaud au cœur.
Je suis particulièrement sensible à votre élégance concernant la panne de courant du matin. Ce type d’imprévu est évidemment indépendant de notre volonté, mais il peut malgré tout perturber l’expérience de nos hôtes. Votre capacité à le comprendre, tout en soulignant le professionnalisme de notre équipe au petit déjeuner, nous touche beaucoup. Merci pour cette bienveillance, qui devient rare et précieuse.
Je suis heureux que la vue, la chambre, la literie, la piscine à débordement, les golfettes, le calme, le brunch et l’accueil de nos équipes aient contribué à rendre votre séjour inoubliable.
Vos deux remarques sont également très utiles. L’idée des planches apéritives au niveau des fauteuils au-dessus de la piscine est excellente et rejoint une réflexion que nous avons déjà autour de ces espaces de détente. Concernant le support de douchette de la baignoire, nous allons bien entendu le vérifier en chambre 35.
Merci encore pour vos mots, pour votre regard, pour votre reconnaissance du travail accompli et pour votre envie de revenir. C’est exactement pour cela que nous faisons ce métier.
Au très grand plaisir de vous accueillir à nouveau au Domaine du Belvédère.
Jacques
Un propriétaire sincèrement touché par votre regard, votre bienveillance et vos mots sur le chemin parcouru
C
Céline Google
Le cadre était magnifique, rien à redire sur ce point.
Le petit déjeuner était parfait.
La chambre était très bien également.
Le repas du soir très bon mais nous sommes arrivée à 20h15 et reparti à 23h15 ce que nous avons trouvé très long.
Ce que je n'ai vraiment pas apprécié et que j'ai payé une option à 165€ "je t'aime à la folie". Bouquet de rose, 1/2 bouteilles de champagne, coffret avec différents choses dedans et pétales de fleurs sur le sol. Moi qui voulais mettre le paquet, j'ai été tellement déçu qu'il manque la moitié de la prestation demandée...pas de coffret et encore moins les pétales au sol en arrivant dans la chambre.. ils nous ont déposé le coffret dans la chambre quand nous sommes allée au repas mais pour les pétales au sol rien...même pas un geste commercial... Vu le prix de la prestation c'est vraiment décevant.
Réponse du professionnel : Bonjour Céline,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis, et je tiens d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Je suis heureux que vous ayez apprécié le cadre, le petit-déjeuner et la chambre, mais je suis sincèrement désolé que votre expérience ait été gâchée par le temps d’attente au repas et, surtout, par la mauvaise réalisation de votre option romantique.
Sur ce point, vous avez raison d’être déçue. Une prestation commandée à l’avance, à ce tarif, doit être préparée avec soin, précision et attention. Ce que vous décrivez n’est pas acceptable et ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, il y a eu une mauvaise coordination de notre équipe de réception, qui n’a pas transmis les bonnes consignes au bon moment. Cela a entraîné une prestation incomplète, mal installée, et livrée trop tardivement. Je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’une surprise romantique ne se rattrape pas vraiment une fois le moment passé.
J’ai donc demandé le remboursement d’une partie de cette prestation, car il est normal que nous assumions notre erreur. Ce n’est pas un simple “geste commercial”, c’est pour moi une question de respect vis-à-vis de votre attente et de la confiance que vous nous aviez accordée.
Je vous présente encore toutes mes excuses, très sincèrement. Votre remarque va être reprise avec l’équipe afin que ce type de défaut de coordination ne se reproduise plus.
Merci malgré tout d’avoir souligné la beauté du lieu et la qualité de la chambre. Je regrette profondément que ces éléments positifs n’aient pas suffi à faire de votre séjour le moment que vous espériez.
Jacques
Un propriétaire bien triste de vous avoir déçus, mais déterminé à corriger ce qui doit l’être
J
Julie AYELLA Google
Séjour en amoureux absolument parfait dans ce lieu d’exception. Le cadre est magnifique, au calme, avec une vue splendide qui permet de vraiment déconnecter.
L’accueil a été chaleureux et attentionné dès notre arrivée
La chambre était impeccable : très propre, confortable et décorée avec goût. Tout est soigné dans les moindres détails, ce qui donne une vraie sensation de qualité.
Le petit-déjeuner était excellent : généreux, avec de très bons produits, parfait pour commencer la journée dans un cadre aussi paisible.
Le spa a été un vrai coup de cœur : un moment de détente total, très propre, bien entretenu, avec une ambiance relaxante idéale pour se ressourcer. Tout est pensé pour permettre une vraie pause bien-être, en amoureux ou en solo.
Un endroit parfait pour une parenthèse hors du temps. Nous reviendrons sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Julie,
Un immense merci pour votre si beau message.
Nous sommes vraiment heureux de lire que votre séjour en amoureux a été à la hauteur de vos attentes, et que vous avez ressenti cette parenthèse de calme, de douceur et de déconnexion que nous essayons de créer chaque jour au Domaine.
Merci également pour vos mots sur l’accueil, la chambre, le petit-déjeuner et le spa. Lire que chaque détail vous a semblé soigné, que vous vous êtes sentis bien, et que le lieu vous a offert une vraie pause bien-être, c’est exactement ce qui donne du sens à notre travail.
Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau, en amoureux ou pour une autre parenthèse hors du temps.
Jacques, un propriétaire très heureux de vous avoir offert ce moment de douceur et de déconnexion.
P
Philippe Laval Google
Accueil trés agréable dans un très beau site dans la nature.
La mise à disposition de la voiturette électrique était fort pratique pour rejoindre la chambre en contre-bas.
Un magnifique pôle aquatique avec une belle vue sur la vallée.
Restauration que nous recommandons au bistrot le soir en terrasse avec un personnel professionnel et sympathique.
Petit déjeuner des plus complet et délicieux.
Très belle chambre et salle d'eau avec quelques points à améliorer pour un établissement de ce standing tels que ; état douteux du tapis au pied du lit ; lampe hs sur le luminaire suspendu à gauche du lit ; traczs noires sur lee mur sous la télé ; mouches mortes au sol et présence de nombreux moustiques et autres insectes volants dans la chambre...
Nous avons toutefois passé un excellent moment dans votre établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre avis très détaillé et pour vos mots sur l’accueil, le cadre naturel, la voiturette électrique, l’espace aquatique, le bistrot et le petit déjeuner.
Je suis heureux de lire que vous avez passé un excellent moment dans notre établissement, mais je prends aussi très au sérieux les points que vous soulignez concernant la chambre. Les détails que vous mentionnez, tapis, lampe, matelas, traces au sol et présence d’insectes, ne correspondent pas au niveau d’attention que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons donc reprendre ces éléments avec l’équipe afin de vérifier la chambre concernée et corriger ce qui doit l’être. Dans un domaine en pleine nature, les moustiques et insectes peuvent parfois être présents malgré notre vigilance, mais cela ne doit pas nous empêcher d’être encore plus attentifs au confort et à la préparation des chambres.
Merci également pour votre recommandation du bistrot et pour votre appréciation du personnel, qui sera partagée avec toute l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus abouti.
Jacques
Un propriétaire heureux de savoir que vous avez passé un excellent moment, mais attentif à corriger les détails qui doivent l’être
j
julie saintaraille Google
Autant la première fois on avait trouvé que le restau le bistrot était bon, autant là on n'a pas trouvé ça goûtu, les produits étaient moyens, on s'est pas vraiment régalés, d'autant que les prix sont quand même hauts et qu'il a fallu demander à changer les verres qui étaient sales. On est déçu. Par contre le cadre est super et on imagine que l'entretien de tout le parc est colossal. On a aussi testé le spa qui est super .
Réponse du professionnel : Bonjour Julie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et merci aussi d’être revenue après une première expérience qui avait été positive.
Je suis sincèrement désolé que cette fois-ci, votre repas au Bistrot n’ait pas été à la hauteur. Vous avez raison : lorsque les prix sont soutenus, les produits, l’assaisonnement, le service et la propreté de la vaisselle doivent suivre. Le fait que vous ayez dû demander à changer des verres sales n’est pas acceptable, et je vous présente mes excuses pour cela.
Je regrette aussi que vous ayez eu le sentiment de produits moyens ou mal réglés en goût. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons proposer, et votre retour va être partagé avec l’équipe afin de reprendre ces points très concrètement.
Je vous remercie en revanche d’avoir souligné le cadre, l’entretien du parc et votre belle expérience au spa. Ce sont des éléments importants pour nous, mais ils ne doivent évidemment pas masquer les progrès à faire côté restauration.
Merci pour votre retour franc. Il nous aide à corriger ce qui doit l’être.
Jacques, un propriétaire déçu que votre deuxième expérience au Bistrot n’ait pas été à la hauteur de la première
M
Marie Asencio Google
Superbe expérience, et cette piscine... magnifique ! Mention spéciale aux équipes, toutes adorables, et à la qualité du restaurant et du brunch - je n'ai jamais vu autant de qualité et de quantité !
Les chambres auraient besoin d'un petit rafraîchissement, mais les prestations à l'intérieur sont parfaites quand même. Je reviendrai !
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Un immense merci pour votre si beau retour.
Je suis vraiment très heureux de lire que vous avez vécu une superbe expérience au Domaine, et que la piscine, le restaurant, le brunch et surtout nos équipes vous ont autant marqué. Votre mention spéciale pour elles me touche particulièrement, car derrière chaque séjour réussi, il y a beaucoup d’attention, de présence et d’envie de bien faire.
Je suis aussi ravi que vous ayez apprécié la qualité et la générosité du restaurant et du brunch. Nous essayons de proposer une expérience gourmande, généreuse et sincère, et lire que vous avez ressenti cela est une très belle récompense.
Vous avez raison concernant certaines chambres : elles ont besoin, pour quelques-unes, d’un rafraîchissement. Nous avançons progressivement sur ce sujet afin que l’hébergement soit de plus en plus en harmonie avec le niveau des prestations et la beauté du lieu.
Merci enfin pour votre photo, qui met magnifiquement en valeur l’atmosphère du Domaine.
Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau.
Jacques, un propriétaire très heureux de lire que vous avez vécu une si belle expérience au Domaine
E
Emeline Dousseau Google
Nous avons passer une nuit au Domaine du Belvédère, le lieu est magnifique. Le cadre, la chambre à l’orée du Bois, la piscine, le spa tout était parfait.
Les voiturettes mises à disposition sont un luxe très appréciables.
Néanmoins, nous avons été très déçus par la restauration et le service.
Nous avons dîner à la Table du Belvédère, le cadre est splendide mais serveurs pressés, nous avons dû à multiples reprises demander de l’eau et du pain. Les plats ne sont vraiment pas à la hauteur du standing de l’hôtel, ne vous fiez pas aux photos du site, les plats servis ne correspondent en rien à ce qui nous a été servis. Plats sans saveurs et de qualité vraiment moyenne.
Idem pour le brunch, les tables ne sont pas débarrassées et ne sont pas redressées ce qui nous a contraint de prendre notre petit déjeuner en intérieur ce qui est fort regrettable avec le soleil qui était présent. Nous avons quand même demandé à un serveur si il était possible de libérer une table pour que nous puissions nous y installer mais il nous a été répondu que ce n’était pas son rôle et qu’il fallait s’adresser à quelqu’un d’autre…quel est donc le rôle d’un serveur dans ce cas ?
Nous n’avons pas cherché plus loin et nous nous sommes installés à l’intérieur non sans regret…
Il manquait également énormément de produits lors du brunch, le choix était donc limité et les plats n’ont pas été rechargés. Trop de produits industriels, ce petit déjeuner laissait vraiment à désirer…à l’image de notre dîner de la veille. Je précise que nous nous y sommes présentés à 10h et le brunch est techniquement servi jusqu’à 12h..
Les vestiaires de la piscine mériteraient également un petit rafraîchissement.
En résumé, un lieu idyllique mais qui nécessite une grande amélioration au niveau restauration et service.
Réponse du professionnel : Bonjour Emeline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis avec autant de précision.
Je suis heureux de lire que vous avez apprécié le lieu, le cadre, votre chambre à L’Orée du Bois, la piscine, le spa, ainsi que les voiturettes mises à disposition. Ces éléments font partie de l’expérience que nous souhaitons offrir au Domaine.
Je suis en revanche sincèrement désolé de lire votre grande déception concernant la restauration et le service. Ce que vous décrivez au dîner, avec un service pressé, des demandes répétées pour l’eau et le pain, des plats qui ne vous ont pas semblé à la hauteur du lieu ni du prix, ne correspond pas à l’expérience que nous voulons proposer à La Table du Belvédère.
Votre retour sur le brunch est également très important. Les tables non débarrassées, la difficulté à vous installer en extérieur, les produits manquants et les plats chauds non réapprovisionnés ne sont pas acceptables, surtout lorsque le brunch est servi jusqu’à 12h. Il est normal que vous ayez attendu un vrai moment de plaisir, généreux et soigné, et je comprends parfaitement votre déception.
Je vais partager votre avis avec les équipes concernées afin de reprendre point par point ce qui n’a pas fonctionné : le rythme du service, l’attention portée aux clients, le suivi du buffet, le réassort et la qualité perçue des plats. Votre retour est dur à lire, mais il est utile, car il met en évidence des points très concrets sur lesquels nous devons progresser.
Je prends aussi note de votre remarque sur les vestiaires de la piscine, qui méritent effectivement d’être rafraîchis.
Je vous remercie malgré tout d’avoir souligné la beauté du Domaine, le calme, le côté romantique du lieu et la qualité de votre chambre. Je regrette sincèrement que la restauration et le service aient autant pesé sur votre expérience globale.
Jacques, un propriétaire déçu que la restauration et le service n’aient pas été à la hauteur du cadre et de votre séjour
M
Michelle COURTOIS Google
Au prix du séjour, on s'attend à des prestations de qualité. Ça n'a pas été le cas nous concernant mais peut-être sommes-nous mal tombés? Peut-être était-ce dû à un manque de personnel? Nous avons apprécié le cadre et l'espace aquatique de plein air ainsi que la chambre qui était propre et conforme au descriptif! Par contre, beaucoup trop de points négatifs : tout d'abord il y a eu des lacunes au niveau de l'organisation: oubli des badges pour le spa, oubli du plateau de fromage qui était prévu dans notre bon cadeau (un repas gastronomique pour 2 personnes, une nuit et petits-déjeuner inclus). A cela nous avons ajouté une réservation au restaurant le Bistrot: Quelle déception! Rien n'allait! Pas d'accueil quand nous entrons dans la salle. Verre à pied non essuyé avec trace de rouge à lèvre ( je n'ai pas osé le signaler et j'ai bu le vin dans le verre à eau) plat servi complètement froid (réchauffé au micro-ondes) et quel plat ! pitoyable ! Une "poule au pot" qui n'avait rien à voir avec le plat d'origine ! ( 3 petits manchons secs qui baignaient dans une "sauce" peu alléchante et insipide et 3 bouts de carottes qui se battaient en duel) Desserts écœurants mais là c'est peut-être une question de goût? En tous cas on semblait loin du "fait maison" ! Toutefois le serveur était très sympathique et a fait des tonnes de blagues comme pour nous faire mieux avaler la pilule... Personne non plus à l'accueil du spa (d'ailleurs il n'y a pas d'accueil) on se débrouille comme on peu avec des casiers trop petits et après avoir demandé aux autres usagers "comment ça marche" ( et on n'a pas été les seuls!). Le repas gastronomique du soir au Belvédère n'était franchement pas "waouh" ( je souligne tout de même que les serveurs étaient très aimables) Le plat végétarien à base d'asperges et de féta avait, semble-t-il, été réchauffé au micro-ondes car les morceaux de féta avaient la consistance du caoutchouc. (pas de nappe pour un gastro? ) Le buffet/ brunch du matin était copieux mais il y avait beaucoup de choses industrielles et lorsqu'on demande un soupçon de lait dans son café, la seule hôtesse qui a le nez sur l'ordinateur vous montre la machine du doigt ( elle ne peut pas tout faire) ... du coup on se retrouve avec trop de lait dans le café. ( ce n'est pas trop grave vous me direz mais ça commence à faire beaucoup !) Le monsieur qui s'occupe à la fois du buffet, de remettre les tables en place et qui court partout, le pauvre, n 'est pas disponible pour vous expliquer le fonctionnement des grilles-pains qui ont des boutons partout (désolés on n'est pas dégourdis!) Je précise que j'ai fait remonter quelques remarques au moment de rendre les clés et que je ne suis pas habituée à laisser des avis désobligeants mais là, vu le prix, il fallait que ça sorte!
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus dans le cadre d’un bon cadeau qui devait être un moment de plaisir et de détente.
Les oublis que vous évoquez, notamment concernant les badges du spa ou le plateau de fromage prévu dans votre offre, ne correspondent pas au niveau d’attention que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre déception à ce sujet.
Concernant la restauration, vos remarques nous surprennent sincèrement, en particulier au sujet du brunch. Celui-ci est habituellement très apprécié précisément pour la diversité de ses produits locaux, artisanaux et faits maison, avec de nombreux produits travaillés sur place chaque matin. Bien entendu, chacun peut avoir une perception ou des goûts différents, mais votre ressenti reste malgré tout très éloigné des retours que nous recevons habituellement.
De la même manière, les plats servis au Bistrot comme à La Table du Belvédère sont préparés sur place par nos équipes. Nous regrettons profondément que certaines préparations aient pu vous sembler froides ou ne pas correspondre à vos attentes culinaires.
Vous soulignez néanmoins plusieurs points positifs importants, notamment la propreté de la chambre, le cadre, les espaces extérieurs, la qualité du panorama ainsi que la gentillesse et l’amabilité de nos équipes, et nous vous en remercions.
Il est possible que votre séjour ait coïncidé avec un moment de forte activité ou certaines difficultés d’organisation ponctuelles, mais cela ne doit jamais altérer l’expérience globale de nos clients, surtout pour un séjour de cette nature.
Nous prenons vos remarques avec sérieux et elles seront partagées avec les équipes concernées afin de continuer à progresser.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir choisi le Domaine du Belvédère et sommes sincèrement désolés que vous repartiez avec ce sentiment mitigé.
Jacques, un propriétaire toujours peiné lorsqu’une expérience ne reflète pas pleinement l’esprit et l’attention que nous souhaitons offrir.
S
Sophie TERRET Google
C'est un lieu magique et très reposant. Tout y est pensé pour le bien-être des voyageurs. La suite avait une vue magnifique sur la piscine et le panorama, et la literie est d'un grand confort. Le Spa est fabuleux. Le diner au restaurant "le bistrot de l'orée du bois" était très bon et copieux tout comme le brunch du matin.
Quant au personnel, il est d'une extrême gentillesse.
Il nous tarde de pouvoir séjourner à nouveau dans ce bel endroit !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Sophie,
Votre message nous fait extrêmement plaisir, merci infiniment pour ces mots si chaleureux.
Lire que vous avez trouvé le Domaine du Belvédère “magique et très reposant” est une magnifique récompense pour toutes les équipes qui travaillent chaque jour pour faire de ce lieu une véritable parenthèse de bien-être.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la suite, la vue sur la piscine et le panorama, ainsi que le confort de la literie. Ce cadre naturel et cette sensation de calme font partie de l’âme du Domaine, et nous sommes heureux qu’ils aient contribué à rendre votre séjour si agréable.
Merci également pour vos compliments sur le spa, le bistrot de l’Orée du Bois et le brunch. Toute l’équipe met beaucoup de cœur à proposer une expérience généreuse, conviviale et réconfortante, alors votre retour leur fera très plaisir.
Et vos mots sur la gentillesse du personnel nous touchent particulièrement. L’humain reste au centre de tout ce que nous essayons de construire ici.
Nous aurons un immense plaisir à vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour au cœur de la nature.
Jacques, un propriétaire heureux de voir ses clients repartir apaisés et impatients de revenir au Domaine
J
Johanna Google
Nous avons séjourné pendant 2 nuits dans ce magnifique domaine où la tranquillité et la sérénité règne ! La chambre était superbe avec une literie digne d'un palace! L'expression "dormir sur un nuage" prend tout son sens !
Le brunch comme le dîner au bistrot un pur régal,chaque produit et choisit avec soin,local et de très bonne qualité ! L'accès au spa 24h/24 est un gros plus !
Alors la grosse cerise sur le gâteau c'est l'accueil et le personnel qui sont irréprochable et d'une gentillesse incroyable ! Ils sont aux petits soins que ça soit les personnes à l'accueil,au brunch,au restaurant mention pour le serveur du bistrot adorable et plein d'humour on a vraiment apprécié ! Et bien entendu au spa et les personnes en charge des chambres vraiment merci pour tout !!!!
Johanna
Réponse du professionnel : Chère Johanna,
Votre message nous touche sincèrement et nous donne le sourire à toute l’équipe. Merci infiniment pour ce retour si chaleureux et si détaillé.
Lire que vous avez trouvé au Domaine cette tranquillité et cette sérénité que nous essayons de préserver chaque jour nous fait particulièrement plaisir. Et votre description de la literie… “dormir sur un nuage” est probablement l’un des plus beaux compliments que l’on puisse recevoir pour une chambre.
Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié aussi bien le brunch que votre dîner au Bistrot. Nous attachons énormément d’importance au choix des produits, au travail des producteurs locaux et à une cuisine simple mais sincère, alors votre remarque nous touche beaucoup.
Mais ce qui nous émeut le plus dans votre message, ce sont vos mots pour les équipes. L’accueil, le spa, le service, le petit déjeuner, les chambres… chacun donne beaucoup d’énergie et de cœur pour que nos clients se sentent réellement attendus et choyés. Votre mention spéciale pour notre serveur du Bistrot lui fera particulièrement plaisir.
Merci également d’avoir pris le temps d’évoquer Lauzerte et l’atmosphère du lieu. Nous avons la chance d’être entourés d’un environnement paisible et inspirant, et nous sommes heureux que vous l’ayez ressenti pleinement durant ces deux jours.
Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle parenthèse de douceur au Domaine du Belvédère.
Jacques, un propriétaire heureux de voir ses clients repartir avec des souvenirs remplis de calme, de gourmandise et de bienveillance humaine
A
Aurélie HEBANT Google
Nous avons savouré chaque instant passé sur le domaine. Nous avons eu la chance de nous voir offrir un ticket cadeau pour nos anniversaires et d'avoir pu vivre un week-end hors du temps, d'oublier le quotidien, où chaque membre de l'équipe rencontré a pris soin de nous, c'était magique. Nous tenons à remercier le personnel à la réception, du restaurant Le Bistrot et les personnes qui s'occupent des petits déjeuners. Nous nous sommes régalés et avons grandement apprécié chaque accueil que nous avons eu. Le ticket cadeau comprenait également un massage de 30 minutes dont nous avons bien entendu profité. La cadre était idyllique et propice à la détente. Nous reviendrons dès que possible.
Réponse du professionnel : Chère Aurélie,
Quel bonheur de lire votre message… Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager avec autant de gentillesse votre expérience au Domaine.
Savoir que ce séjour vous a permis de vivre une véritable parenthèse hors du temps, loin du quotidien, est exactement ce que nous espérons offrir à nos hôtes lorsqu’ils viennent se ressourcer chez nous.
Vos mots pour nos équipes nous touchent énormément. La réception, l’équipe du Bistrot, les personnes du petit déjeuner, les praticiennes du spa… chacun met beaucoup de cœur dans son travail, et lire que vous vous êtes sentis accueillis et entourés avec attention tout au long de votre séjour est la plus belle des récompenses.
Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l’ambiance de votre chambre, la simplicité du lieu, le massage ainsi que l’atmosphère calme et romantique du Domaine. Ce sont souvent ces petits moments de douceur et de déconnexion qui restent gravés dans les souvenirs.
Merci encore pour votre confiance et votre sensibilité à l’esprit de la maison. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt pour un nouveau week-end de détente au cœur de la nature.
Jacques, un propriétaire heureux de voir ses clients oublier le quotidien et savourer pleinement chaque instant passé au Domaine
f
franck31312026 Google
Habitués des lieux, nous avons été un peu déçus cette année par le service, qui nous a semblé moins fluide qu'à l'accoutumé. ||Malgré un massage excellent, nous avons regretté un manque de souplesse à l'accueil pour l'accès au spa après le rendu de la chambre (serviettes, voiturette). Pour un forfait complet à 500 €, nous espérions une expérience plus sereine et qualitative, fidèle à ce que nous aimions jusqu
H
Hervé Magon de La Giclais Google
Tout a été parfait, sauf 2 petits points de détail :
. Les 2 magnifiques TV de notre chambre ne fonctionnaient pas, et personne n'a pu réussir à nous les remettre en marche.
. Au brunch du dimanche matin, très copieux et qualitatif, dommage de ne pas servir du bacon ou des fines tranches de poitrine grillées, car des oeufs brouillés sans cet "accessoire assez classique", c'est bien bien dommage...
A part ces 2 détails, nous tenons à redire que tout le reste a été irréprochable, et que nous conservons un merveilleux souvenir de ce (2e) séjour de 24h au Belvédère.
Réponse du professionnel : Cher Hervé,
Merci pour votre fidélité et pour ce deuxième séjour parmi nous, cela compte beaucoup.
Nous sommes très heureux de lire que vous gardez un merveilleux souvenir de votre passage, malgré les deux points que vous soulignez.
Concernant les télévisions, vous avez raison, leur utilisation n’est pas toujours intuitive, et cela ne devrait pas compliquer l’expérience. Nous allons travailler à simplifier leur prise en main pour éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Pour le brunch, votre remarque est tout à fait juste. Le bacon ou de fines tranches de poitrine grillée font en effet partie des classiques attendus avec des œufs brouillés. Nous allons les réintégrer pour compléter cette expérience déjà gourmande.
Merci encore pour votre regard à la fois bienveillant et précis. C’est grâce à des clients comme vous que nous avançons.
Au plaisir de vous accueillir très bientôt pour un troisième séjour, encore plus fluide et gourmand.
Jacques
Un propriétaire heureux de voir ses clients revenir… et attentif à peaufiner chaque détail.
V
Vanessa Dorbes Google
J'ai passé une superbe nuit au Belvédère en décembre, une vraie parenthèse de détente 😊
Tout était réuni pour un moment parfait : accès à la piscine chauffée et au jacuzzi, idéals pour se relaxer, surtout en hiver. La chambre était tout simplement exceptionnelle avec sa baignoire balnéo, parfaite pour se détendre, et un lit rond très original et confortable.
L’ambiance est apaisante, romantique et propice au lâcher-prise. On s’y sent vraiment bien du début à la fin.
Une expérience que je recommande vivement pour un séjour en couple ou pour se faire plaisir. J'y reviendrai avec grand plaisir !
Réponse du professionnel : Chère Vanessa,
Merci pour ce magnifique retour qui respire la détente et le plaisir de prendre du temps pour soi.
Nous sommes ravis que votre séjour en solo ait été une vraie parenthèse, douce et apaisante. L’hiver a en effet ce petit quelque chose de magique ici, entre la chaleur de l’eau, l’air frais extérieur et ces moments suspendus où l’on se recentre.
Votre description de la chambre, de la baignoire balnéo, du lit rond… et de l’ambiance générale nous touche beaucoup. Ce sont ces détails qui participent à créer une expérience différente, intime et mémorable.
Merci également pour vos mots sur le petit déjeuner, et pour avoir mentionné la golfette, souvent très appréciée pour se déplacer en toute liberté sur le Domaine.
Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois-ci en couple… ou simplement pour vous offrir une nouvelle parenthèse rien que pour vous.
Jacques
Un propriétaire heureux de voir ses clients s’accorder de vrais moments pour eux-mêmes.
s
stéphane Cessac Google
Très belle découverte, les piscines, le jacuzzi et le sauna sur la vallée sont superbes. Le petit déjeuner buffet est vraiment à mentionner par sa qualité et son large choix en sucré et salé !! Le message effectué sur place était lui aussi très réussi. Un séjour détente parfait. Et en plus de tout ça, le gérant est très à l’écoute et commerçant. Nous reviendrons 😁
Réponse du professionnel : Stéphane,
Merci beaucoup pour votre message, et quelle joie de lire que votre séjour a été une “très belle découverte”.
Nous sommes ravis que vous ayez pleinement profité des espaces extérieurs, des piscines, du sauna face à la vallée… ce sont des lieux pensés pour justement créer ces moments de détente un peu suspendus.
Un grand merci également pour vos mots sur le petit déjeuner, ainsi que sur le massage. Ce sont des moments clés du séjour, et savoir qu’ils ont été à la hauteur est une vraie satisfaction pour toute l’équipe.
Et merci aussi pour votre remarque à mon égard, elle me touche sincèrement. Être à l’écoute fait partie de ce que nous souhaitons incarner au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Domaine.
Jacques
Un propriétaire heureux de voir ses clients repartir détendus et avec l’envie de revenir très vite
C
Christine Perlova Google
MAGIQUE
Nous avons profité d’une smart box, et avons eu le plaisir d’être surclassées.
Chambre situé tout près du spa, un vrai plaisir. Nous avons tenté l’expérience du spa pour une durée de 2h (30€ par personne en plus), ça valait le coup !
Entre le sauna, le bain de boue et le hammam aux huiles essentielles … wow
Un équipement neuf et de qualité témoigne de la prise en considération et de l’attention porté à notre confort !
Nous avons d’ailleurs eu à disposition des golfettes pour nous déplacer sur tout le domaine !!
Nous avons pu profiter d’un menu complet au Bistro (entrée, plat, dessert) je n’ai pas les mots pour dire à quel point c’était SUCCULENT. Des produits locaux issus de circuits courts permettant de découvrir la région dans son ensemble.
Un grand merci à notre serveur, Fabien qui est autant qualifié que convivial, ce qui nous a permis de continuer à passer un moment apaisant.
Nous tenons également à féliciter le jeune chef Youri, soucieux de nos retours et très talentueux.
L’expérience s’est poursuivi le lendemain matin avec le petit déjeuner s’inscrivant dans la continuité des prestations.
Merci au personnel pour ce moment suspendu !
Je recommande.
Réponse du professionnel : Christine,
MAGIQUE… quel mot puissant, et quel bonheur de le lire sous votre plume. Merci infiniment pour ce retour qui nous touche profondément.
Nous sommes ravis que votre séjour, du surclassement à la proximité du spa, en passant par les golfettes et chaque moment vécu sur le Domaine, ait été à la hauteur de vos attentes. Votre description du spa, du bistrot et de l’expérience globale est un magnifique reflet de ce que nous essayons de créer chaque jour pour nos hôtes.
Un immense merci également pour vos mots à l’attention de Fabien et du jeune chef Youri. Je vais leur transmettre votre message, ils seront très touchés. Ce sont des passionnés, et savoir qu’ils ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable est la plus belle des récompenses.
Merci aussi pour vos superbes photos, elles prolongent votre regard et participent à faire découvrir l’âme du lieu avec beaucoup de sincérité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un nouveau moment suspendu au Domaine.
Jacques
Un propriétaire heureux de voir ses clients vivre des instants magiques et suspendus au cœur du Domaine
S
S Brut (“Bruts”) Google
Hôtel Le Belvédère – Lauzerte
L’accueil a été assez froid, ce qui ne correspond pas au standing attendu pour ce type d’établissement. Un point en particulier nous a surpris : il n’était pas possible de disposer de la voiturette à 15h pour se rendre au spa, sous prétexte que la chambre n’était disponible qu’à 16h. Pourtant, au vu des conditions météo (pluie et froid), ce geste aurait été apprécié et plus en accord avec le niveau de service attendu.
Spa L’Orée du Bois
Point positif : le spa est de qualité et l’expérience reste agréable dans l’ensemble.
En revanche, il y avait beaucoup trop de monde, ce qui nuit clairement à la détente. Les vestiaires ne sont pas adaptés à cette affluence, et le sol était constamment mouillé, ce qui rend l’ensemble peu confortable.
Suite Cinéma
Concept original et sympathique. Cependant, le coin “cinéma” manque d’isolation phonique, ce qui peut gêner pour dormir et limite le côté immersif.
Bistrot L’Orée du Bois
Les plats sont bons et le rapport qualité/prix est intéressant. Le service est détendu et agréable.
Petit bémol sur la carte des vins, qui mériterait d’être retravaillée : difficile de faire un véritable accord mets et vins.
Conclusion
Une expérience avec de bons points, notamment sur la restauration et le spa en lui-même, mais plusieurs détails de service et d’organisation viennent ternir l’impression globale, surtout au regard du standing annoncé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager à nouveau votre retour détaillé.
Je me permets de vous répondre également ici, car chaque retour compte pour nous, et il est important pour nous d’y apporter une réponse, même lorsque le message a déjà été partagé ailleurs.
Je suis sincèrement désolé que l’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la golfette, vous avez raison, et avec du recul, nous aurions dû faire preuve de plus de souplesse, d’autant plus avec une météo peu favorable. Je fais un point avec l’équipe sur ce type de situation, car ce sont précisément ces attentions qui font la différence.
Pour le spa, je suis heureux que vous en ayez apprécié la qualité. Nous avons fait le choix d’un fonctionnement avec des entrées échelonnées et une capacité limitée (maximum 16 personnes simultanément) pour préserver l’expérience. Il semble toutefois que, ce jour-là, le ressenti n’ait pas été à la hauteur de cet équilibre, notamment au niveau des vestiaires, et j’en suis désolé. Nous allons renforcer notre vigilance sur ce point.
Merci également pour votre retour sur la suite cinéma, ainsi que pour vos remarques constructives sur le bistrot. Nous allons travailler sur l’évolution de la carte des vins, tout en conservant l’esprit simple et convivial du lieu.
Je retiens surtout votre conclusion, très juste. Ce sont souvent les détails qui viennent altérer une expérience par ailleurs réussie, et c’est précisément sur ces détails que nous devons progresser.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience plus aboutie.
Jacques
Un propriétaire attentif et soucieux d’améliorer chaque détail
M
MARTINE NOEL Google
- Un accueil à l arrivée plutôt mitigé, nous avons attendu plusieurs minutes avant que la personne lève les yeux de son ordinateur pour s'occuper de nous., sans un petit mot d accueil
- Accessibilités compliquée aux différents points de l établissements(escaliers ) vu les nombreux dénivelés
- différents au moment du repas du soir avec les tickets cadeaux, micmacs dans les deux réservations ( deux couples) Obligés de revenir à l accueil au moment du repas pour mettre tout au clair, moment un peu désagréable
- Pour la chambre rien à dire, elle était très bien
-Quant au menu proposé, pas digne d un trois étoiles., par la qualité des produits proposés
- Le petit déjeuner rien à dire très bien
- le coté positif est le cadre et les aménagements extérieurs qui sont vraiment très beaux .
Il n est pas sur que nous revenions sur cet établissement, même si nous revenions sur la région.
Bonne journée
Patrice et Martine NOEL
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur Noël,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Ce type de retour est précieux, car il nous permet de comprendre concrètement ce qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je suis sincèrement désolé pour l’accueil à votre arrivée. Attendre sans un mot d’attention n’est pas acceptable dans notre maison. L’accueil est un moment clé, et votre ressenti nous touche particulièrement. Nous allons reprendre ce point avec l’équipe.
Concernant les difficultés rencontrées avec vos réservations et les tickets cadeaux, je comprends parfaitement le caractère désagréable de devoir revenir à l’accueil pendant le repas. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et cela aurait dû être anticipé et réglé en amont.
Vous soulevez également la question de l’accessibilité liée aux dénivelés et aux escaliers. Le domaine est en effet construit dans un environnement naturel avec du relief, ce qui peut rendre certains déplacements moins évidents. Nous travaillons à améliorer la lisibilité et l’accompagnement sur ces aspects.
Je vous remercie en revanche pour vos mots sur la chambre, le petit-déjeuner ainsi que sur le cadre et les extérieurs. Cela compte beaucoup pour nous.
Concernant le restaurant, je comprends votre déception. Nous souhaitons toutefois préciser que nous ne nous positionnons pas comme un restaurant gastronomique, mais comme une table gourmande, avec une cuisine faite maison, basée sur des produits frais, de saison, souvent locaux. Le classement 3 étoiles concerne l’hébergement, et ne reflète pas le positionnement de la table. Cela n’enlève rien à votre ressenti, que nous respectons, mais il nous semble important d’apporter cet éclairage.
Je regrette sincèrement que l’expérience globale ne vous donne pas envie de revenir, et j’en suis personnellement attristé. Nous allons nous appuyer sur votre retour pour continuer à progresser.
Jacques, désolé que votre séjour n’ait pas reflété l’expérience que nous souhaitons offrir chaque jour
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