Le Grand Hôtel des Thermes

Je viens de passer 8 jours merveilleux au Grand Hôtel des Thermes à Saint-Malo, et je repars totalement ressourcée. L’hôtel est magnifique, le cadre est exceptionnel et toute l’équipe est d’une grande gentillesse. On se sent accueilli avec beaucoup de bienveillance dès l’arrivée. J’ai suivi la cure « Bien-être Intense » de 6 jours avec 24 soins individuels, et chaque soin a été un véritable moment de détente. Un immense merci à tous les professionnels de la thalasso pour leur écoute, leur douceur et leur savoir-faire. La qualité des soins est tout simplement remarquable. Les repas diététiques basses calories de la semaine, sont succulents, dignes d’un grand restaurant tous les soirs, même mon mari, gourmet, a adoré. Une parenthèse de bien-être que je ne suis pas près d’oublier. Merci à toute l’équipe pour cette belle expérience. C’est avec un immense plaisir que je reviendrai l’année prochaine !

Pour un 1er séjour dans cet hôtel, nous sommes plus que content. Personnel au petit soin pour leur clientèle, à 2 pas de la plage. Nous reviendrons sans problème et recommanderons la destination à un maximum de personne 🥰 Un grand merci à Eloïse pour mon massage relaxant visage. Une grande professionnelle, douce, souriante et très agréable. Je lui mets une note de 10/10

6 ème année consécutive d’une semaine de 6 nuits au Grand Hôtel avec soins thalasso et toujours aussi satisfait, prêt pour l’année prochaine.. En 2024, le bar La Passerelle proposait un cocktail intitulé Grand Bé à base de Chartreuse, en 2025 la Chartreuse a été remplacé par de l’Isara à ma grande déception. Cette année j’ai pu demander au serveur de me mettre de la Chartreuse à la place de l’Isara, ce qu’il a accepté avec un supplément tarifaire. Je vous propose de mettre à votre carte le cocktail Grand Bé avec la Chartreuse et de créer le cocktail Petit Bé avec l’Isara.

Excellent séjour ! L’hébergement est de grande qualité, les soins étaient parfaits et toute l’organisation était irréprochable. Un véritable week-end de détente et de bien-être. Nous avons passé un très agréable moment et reviendrons avec plaisir.

Nous sommes déçus pour un hôtel 5*, la chambre est petite ainsi que le lit. Mais le plus décevant c’est le restaurant le cap Horn: mon plat était sans goût et la sauce seche et le buffet du petit déjeuner n’est pas du tout digne d’un tel établissement. Le choix est limité, les viennoiseries étaient molles et la variété pas du tout présente. Nous avons déjà fréquenté des hôtels 4*bien mieux assortis et plus abordables.

Chambre agréable avec vue imprenable sur la mer, repas gastronomiques entre terre et mer, personnel attentionné tout en étant discret à la fois et soins de thalassothérapie relaxant, ressourçant et régénérant. Le grand hôtel de St Malo invite au lâcher prise total. Première expérience à renouveler sur une plus longue période.

Fabuleux à tout point de vue Aucune fausse note durant notre séjour, tout le monde est à féliciter, l’accueil, la gentillesse et le professionnalisme du personnel aussi bien à l’hôtel qu’à la thalasso. Que dire de la vue, de la chambre n° 257, du restaurant Cap Horn avec une mention toute particulière à Victoria pleine d’attention et très impliquée, tout est top. Les soins de thalasso, de spa et les thérapeutes sont aussi à la hauteur de l’établissement. Bravo, certainement l’une des meilleures thalassos que nous ayons fait, nous reviendrons à coup sûr.

Le grand hôtel des thermes est situé en bordure de mer sur la plage du sillon. L'établissement est bien desservi par les transports en communs, proche de la gare sncf de Saint-Malo, vous pouvez faire une réservation pour la navette du grand hôtel, qui vient vous chercher à la gare. Les soins,au tops sont réalisés par des professionnels de santé. La cuisine des restaurants est réalisée par des chefs étoilés,les plats sont raffinés et très appréciés L'accueil du personnel est très agréable. Pour un agréable moment et reposant,je recommande le grand hôtel des thermes de Saint-Malo.

J’étais désagréablement surpris par le service et la chambre. Un hôtel qui est considéré le meilleur de Saint Malo, je m’attendais à un service minimum à l’hauteur. La seule personne qui a été un minimum gentil c’était une dame aux cheveux courts et lunettes qui travaille à la conciergerie; sinon les autres vraiment comme s’ils n’étaient pas payés pour travailler. Niveau restauration : beu cadre mai le service encore à un niveau très bas, limite gênant. En étant seul et en formule demi pension, j’avais l’impression d’avoir demandé d’être hébergé et nourri gratuitement. En étant guess mystère et client mystère pour des marques de luxe, je ne recommandais vraiment pas cet hôtel. En revanche, je suis resté 1 nuit au Best Western à côté et j’en ai vraiment rien à dire sur le service ni sur la chambre. Vous devriez penser à apprendre avec vos voisins en termes de service et installations. J’aurais plus à dire mais je ne me sens même pas inspiré à le faire. En ce qui concerne mon parcours Aquatonic, bon le service suis la même ligne de l’hôtel et le restaurant. J’ai fait un massage detox et j’ai la chance de tomber sur une fille très sympa. Mais sinon c’est tout.

L’accueil ,les services de restauration, la nouvelle décoration des chambres, tous les soins de spa et de thalassothérapie étaient personnalisés et tout à fait adaptés à mon cas. Les bienfaits se font sentir quasi instantanément. À refaire bien sûr sans hésitation. Merci , à bientôt.

J’ai passé un excellent séjour au Grand Hôtel des Thermes. L’ensemble des équipes s’est montré extrêmement professionnel, disponible et d’une grande gentillesse. Le SPA est un véritable coup de cœur : ambiance feutrée et relaxante, qualité des soins et des produits, professionnalisme, et gentillesse des praticiennes. Les soins ont largement contribué à faire de ce séjour un véritable moment de détente et de ressourcement. J’ai également apprécié les engagements de l’établissement en faveur de l’environnement. Le seul petit bémol s’il faut en trouver un concerne le restaurant La Verrière, la qualité est au rendez-vous, mais les tarifs ont sensiblement augmenté et deviennent élevés, ce qui peut influencer le rapport qualité-prix global du séjour. Malgré cela, je garde un excellent souvenir de mon séjour aux Thermes Marins. Merci à toutes les équipes pour leur professionnalisme, leur disponibilité, la qualité de leur accueil et l’excellence des soins proposés. Je reviendrai avec plaisir et recommanderai volontiers votre établissement.

Nous sommes restés une semaine sur place, une semaine de pure plaisir... L'hôtel est vraiment bien, propre, le personnel serviable et souriant ! vraiment un super accueil. ||Nous avons essentiellement profité de l'espace bien‑être (parcours Aquatonic). Celui‑ci est très grand, l'eau est bien chaude et surtout très complet ! N'étant pas forcément fan du sauna et du hammam, je n'y suis pas allé.||La chambre est très belle, bien équipée ; nous avions une vue sur la ville !||Concernant les repas, rien à dire, c'était vraiment très bon ! Petit‑déjeuner complet, large choix de plats, carte des vins et champagnes bien fournies : il y avait de quoi faire !||L'hôtel est très calme, c'était essentiellement des retraités, donc à 21 h il n'y avait plus personne ;-) ! Cela nous a permis de vraiment nous reposer.

Superbe séjour dans cet hôtel. À 15/20 à pied de la gare (ou3' en navette à réserver) 15' de l'intramuros via une belle balade sur le front de mer. ||La chambre (573) était très agréable et spacieuse. Une belle salle de bain et même une vue sur la mer qui n'était pas prévue. ||Seul petit point négatif: la situation au dessus du quai de livraison : le réveil à 7:00 malgré les fenêtres fermées n'était pas des plus sympathique. ||Excellent petit déjeuner !!!

Nous avons passés 3 jours incroyable à l'hôtel, un personnel très chaleureux, toujours disponible, toujours souriant, jamais de problème toujours des solutions, la chambre dans un état irréprochable, aucun problème tout était fonctionnel. Nous ne pouvions pas rêver mieux, restaurants sur place incroyables, les services étaient top, nous reviendrons sans hésitation.

Nous avons profité de 2 demi journée et d'une nuit qui nous ont parues durer le double tellement on a déconnecté. L'offre de restauration est très bonne tout comme le service. L'emplacement face à la mer de la suite familiale est juste exceptionnel. Le parcours balnéo est très agréable. Nous reviendrons.

Si vous avez envie de vous laisser porter cet hôtel est celui qu’il vous faut. L’amabilité et la discrétion du personnel est vraiment très agréable. Les chambres sont très confortables et si vous avez la chance d’avoir une vue sur mer c’est encore mieux. la cuisine servie dans les différents restaurants est raffinée, savoureuse et très variée. Quant aux soins thalasso et spa je n’ai pas de mots pour les décrire ils apportent tellement de bien être et de détente, c’est exceptionnel. Bref un séjour de pur bonheur.

Situation excellente. Personnel remarqiablement accueillant et aimable. Couette d'hiver bcp trop chaude. Pas de ventilation efficace dans les WC Manque de poignées pour se relever en Thalasso +++ Cuisîne assez pompeuse, qui manque singulièrement de goût

Nous avons passer un séjour incroyable au Grand Hotel des Thermes. Le service est impeccable, les restaurants sont délicieux, le spa est parfait et le personnel est adorable ! Les chambre manque un peu de modernité mais cela n'enlève rien au charme.

Je mets 4/5 sur l'expérience globale. Je mets 3/5 sur la chambre. Je mets 5/5 sur le service et 5/5 sur l'emplacement. J'ai rédigé un avis sur le Cap Horn (5/5). Nous avons été formidablement accueillis dans cet hôtel et avons bénéficié de toutes les attentions particulières pour ce type d'établissement. Je n'ai pas grand chose à redire sur le "service". Le personnel était admirablement chaleureux avec nous tout du long et nous ne comprenons pas trop les remarques des autres clients à ce sujet. Rien que pour cela, nous reviendront dans cet établissement. Le grand bémol est clairement la chambre, absolument pas dans les standards que nous nous étions imaginés. Elle n'est pas climatisée et on ressentait une sensation de lourdeur et d'humidité, qui faisait qu'on était obligé d'ouvrir les fenêtres même la nuit. La salle de bain avec une baignoire était médiocre. J'ai vu des salles de bains plus sympathiques dans des hôtels 4 étoiles. Heureusement, l'ensembles des qualités et services, ainsi que l'amabilité sans faille du personnel de cet établissement ont permis de rendre cet aspect "secondaire". Mais c'est dommage. La chambre est censé être l'élément principal de l'hôtellerie.

Troisième séjour d'une semaine en thalasso au Grand Hôtel des Thermes (2023, 2025 et 2026), en demi-pension au restaurant le Cap Horn, et toujours le même constat : tout était parfait ! De la chambre (literie, calme, propreté, ...) à la restauration (cuisine, service, ...), en passant par l'accueil et bien évidemment les soins en thalasso ... on touche à l'excellence et à la perfection.

Accueil et prise en charge parfaits par la conciergerie. Qualité irréprochable du service en chambre, pendant les soins, ainsi qu’au restaurant. Le buffet du petit déjeuner est très varié et qualitatif, tout comme les menus proposés au restaurant. Petit bémol, la superficie de la chambre est petite comparée aux chambres proposées par d’autres établissements équivalents, 5 étoiles, où l’on peut bénéficier d’un petit coin salon supplémentaire et d’un balcon plus spacieux.

Un bel établissement qui bénéficie d'un très bel emplacement. Pour autant, expérience très décevante pour un hôtel se revendiquant du luxe. Le niveau de service est clairement en décalage avec les standards affichés : accueil très peu courtois, voire impolis à certains moments, et un manque de considération assez marqué pour le client. Les soins de thalassothérapie sont enchaînés sans explication ni accompagnement, dans une organisation certainement dictée par les contraintes internes plutôt que par le bien-être des clients. Les prestations imposées semblent correspondre davantage à leur planning et au taux de remplissage qu'aux envies ou besoins réels des clients. Par conséquent nous nous sommes retrouvées à payer pour un soin (rééducation en piscine davantage adaptée à une clientèle d'ephad) que nous n'aurions jamais sélectionné... Au regard des tarifs pratiqués, une remise à niveau sérieuse s’imposerait pour tendre davantage vers ce que l'établissement souhaite afficher, notamment en matière de formation du personnel et de qualité de service (propos et comportements déplacés mais totalement décomplexés, impolitesse ou mépris clairement affiché, et une incapacité pour beaucoup à répondre à un simple Bonjour, lequel devrait normalement et très logiquement être initié par l'hôte... Seul point positif : le restaurant La Verrière, dont la qualité est à la hauteur des attentes et des standards. Toutefois dans la mesure où c'est la première impression qui compte surtout quand elle est mauvaise : je n'y retournerai pas.

Une expérience "à part" que je ne renouvellerai pas... J'ai opté pour la prestation "bien-être et saveur" (3 soins) pour deux personnes, pour une occasion particulière. Ce qui m'a interpellé est le fait de ne pas pouvoir choisir les soins, ce qui est étonnant au regard du prix de la prestation et de la nature de l'établissement. Aussi, nous avons trouvé l'établissement particulièrement froid où le personnel était particulièrement impoli ET/OU meprisant, notamment à l'accueil de l'hôtel et dans le spa. Notre expérience au spa n'a pas été agréable (excepté avec les deux personnels féminins des vestiaires qui étaient les seuls à avoir le sens du service et de l'amabilité). Je le répète, lorsqu'on paye un certain prix on s'attend à pouvoir choisir ses soins. Quant au soin collectif, il s'apparentait à un soin pour senior, pas du tout adapté à nos âges (nous avons sans doute été les clients "remplissage"). L'hygiène et l'accompagnement en cabine de soins n'étaient pas du tout à la hauteur d'un établissement 5 étoiles. Dans d'autres établissements équivalents, ces points étaient irréprochables et impeccables. Le personnel et les espaces étaient d'une froideur déroutante, nous avions l'impression de nous trouver dans un centre médical où nous attendions notre tour pour passer à la chaîne. Aucune humanité ni amabilité (un personnel machait son chewing-gum de manière continue et ostentatoire, un technicien passait dans le couloir en disant à voix haute que "le vestiaire était déglingué comme elle", une employée nous a helées pour nous faire savoir que le chemin emprunté était INTERDIT (nous étions tout simplement perdues dans les couloirs), sans oublier les personnels qu'on croisait et qui n'avaient clairement pas envie d'être là, tout comme la majorité du personnel de cet hôtel-spa aimable comme une porte de prison...). J'insiste sur le fait que le tarif est trop élevé par rapport à la "qualité " de la prestation (le parcours aquatonique est bien plus petit que celui annoncé sur votre site internet et il est bondé (ce qui n'est pas propice à la détente), la durée des "soins" est trop courte en comparaison avec d'autres établissements du même type, etc...). La seule expérience positive a été au restaurant La verrière où les plats étaient à la hauteur d'un 5 étoiles. Bravo aux chefs ! Je ne reitererai pas l'expérience et ne la recommanderai pas, grosse déception...

Hôtel très agréable. Vue magnifique sur la mer depuis la salle du petit-déjeuner/restaurant Cap Horn et le bar. La cage d’escalier qu’on emprunte pour circuler est très belle. Belle piscine chauffée. Service du soir très apprécié. Le personnel est très gentil. Je reviendrai avec grand plaisir.

Nous sommes restés deux nuits dans ce magnifique établissement. Nous avons passé un agréable séjour : le restaurant au top les dîners vue sur mer juste sublime L’accueil : très bien. Tout le personnel est aux petits soins, très respectueux La thalassothérapie : tout était parfait La chambre : nous avons été déçu de notre chambre. Une odeur persistante de colle. C’était la tapisserie qui a peut être été refaite il y a peu de temps. J’ai fait la remarque auprès de la gouvernante. Un mal de tête pendant presque les deux jours. Avant notre départ, j.ai prévenu le personnel de l’accueil mais aucun geste commercial C’est dommage C’était la chambre numéro 562

Très bon accueil ; avions choisi un séjour avec thalasso ; accueil sympathique et professionnel pour les soins . Une adresse à recommander ! Toutes les félicitations de la famille concernant le buffet petit-déjeuner ! Un must !

J'ai mis 3 étoiles au service car j'y étais pour un séminaire cette semaine et la personne qui nous a indiqué le parking nous a très mal parlé et une des personnes de l'accueil nous a dévisager par rapport à nos vêtements et a changé de comportement avec le client derrière nous car habillé en costard cravate. Même si nos vêtements sont des vêtements à bas prix, nous sommes clients et nous avons payé nôtre séjour. Heureusement que la chambre était superbe, le lit confortable. Le personnelles du restaurant était tres professionnel et a l'écoute et les plats était super bon. Malgré l'accueil d'arrivée, j'ai passé un bon séjour

Globalement, nous avons passé un bon séjour. Points positifs : Le personnel est agréable et attentif. Le petit déjeuner est copieux et de qualité. La garderie pour enfant est un vrai +. Le prêt des affaires bébé est appréciable. Les soins (Thalasso et spa) sont bien effectués et agréables. Points négatifs : Une température dans la chambre de 23 degrés constante (pour 19 indiqué et sans solution quand cela a été signalé). Un sifflement insupportable en cas de vent fort (le personnel est venu coller un scotch sur la bouche d’aération de la fenêtre …). Un kiné très désagréable lors du massage bébé (pressé, commentaires inutiles). Il est également très difficile de se repérer dans l’hôtel et de naviguer entre les nombreux couloirs et ascenseurs.

Très beau séjour tant du côté hôtelier que pour la thalassothérapie. Installations très confortables avec un personnel accueillant et à l'écoute des clients. Emplacement idéal en bord de mer à 35mn à pied de St Malo Intra Muros.

Mon avis apres ce court séjour : vu les tarifs hotel/repas/cure et ma fidélité depuis longtemps (j’aime trop le cadre et la magie de cette ville) nette dégradation … Chambres très confortables sauf la 167 sur rue ! Vue directe sur camion lingerie et travaux,,, et bruit chaudière vrombissant en fond le soir.. Grande déception par rapport à la 372 au même tarif !! En thalasso matériel vieillissant par moment,,, Bon reste la gentillesse, le service, le personnel hotel et thalasso au top professionnel ! Au restaurant : trop attente parfois… pas constant côté qualité viande.. tarifs bar excessifs … et pas de Chablis ..: je plaisante car ma fille vigneronne a Chablis à un excellent Chablis récompense 🥇 médaille et reconnue jeune talent année 2026 ! À conseiller vivement ( huîtres poissons … chablis parfait 👍 Domaine des Peregrins Eleonore Moreau sur internet /instagram , sites pros J espère a l’année prochaine, pour fêter 🎉 ma retraite . Cordialement Mme Cécile Comoy

Troisième séjour pour moi, tout s’est toujours très bien passé, mais je dois dire que cette fois, j’étais émerveillée par le standing de la chambre et la vue depuis le balcon. L’emplacement de l’hôtel et la vue sur la mer sont tout simplement exceptionnels. La literie est très confortable et les petites attentions lors de l’arrivée très appréciables. Quoi de plus agréable que de dormir au bruit des vagues ? Lorsque je réserve, je me permets parfois de faire une petite requête sur l’étage ou autre chose, et l’hôtel y a toujours très gentiment donné suite. À la thalasso j’ai toujours eu affaire à des femmes très professionnelles et sympathiques. Mention particulière pour les équipes du soir de la Passerelle et de la Verrière, toujours très chaleureuses et attentionnées. En bref, bien sûr qu’on peut toujours pinailler, et je pense en effet que les chambres de l’aile ancienne méritaient un petit rafraîchissement, mais c’est un établissement qui offre un cadre pour des séjours de grand confort et on a déjà envie de revenir.

Nous avons passé un très bon séjour en famille au Grand Hôtel des Thermes. Le personnel de l'hôtel, du restaurant et de la thalasso très accueillant, professionnel et disponible dans l'ensemble. Un "petit bémol" au restaurant La Verrière (où nous mangions chaque soir et d'ailleurs fort bien) le vendredi 13 mars midi où nous avons assisté à une scène hallucinante. Nous étions servis par un jeune homme ( jeune commis je suppose) , Antoine, qui s'est fait reprendre par son "supérieur" ( serveur lui aussi mais certainement plus expérimenté ...) , Ludovic, devant les clients de l'hôtel, "nous", d'une manière inacceptable. Antoine faisait son devoir de façon très professionnelle mais son "supérieur" n'arrêtait pas de le reprendre (sans raison selon les CINQ personnes présentes à table ) et de le stresser, à tel point qu'au moment de desservir la table, ce dernier a arraché les assiettes de la main d'Antoine, faisant tomber les couverts sur un des clients ( moi ), sans même s'excuser ou assumer la responsabilité de ses actes. Je me suis contenue car n'avais aucune envie de gâcher mes vacances et celle de ma famille en m'énervant contre un tel individu, mais cette expérience fut absolument insupportable! Je comprends qu'il faut être sévère avec les jeunes commis mais la méchanceté ne mène à rien. De plus une telle conduite devant les clients est intolérable dans un établissement, de surcroît de très haut gamme comme le Grand Hotel des Thermes . Quant à la Thalassothérapie, très bien dans l'ensemble avec un 10/10 pour Océane ( piscine kinebalneo du 9/11 et 13 mars) personne très professionnelle et solaire, et Corinne (massage) top. 1/10 à Elise ( piscine jet lombaire ) qui n'avait aucune envie d'être là où elle était... selon tous les participants au soin!

Hotel particulièrement bien situé (vue mer), personnel accueillant et efficace. Chambres un peu vieillissantes, absence de climatisation avant avril en respect de norme dite écologique (il faisait trop chaud dans la chambre malgré les efforts du personnel pour nous aider à régler le problème). Cela reste un hotel que nous apprécions mais le restaurant le cap horn n’est pas du tout à la hauteur d’un tel hôtel (il faut vraiment l’améliorer en regard du prix). Globalement une bonne expérience mais attention a ne pas rester sur ses acquis

Avons pu passer 1 semaine incroyable dans cet hôtel. Tout était parfait. La nourriture est incroyable et le personnel est très attentif et aux petits soins. Les 24 soins dont nous avons pu bénéficier nous ont fait un bien fou. Si la santé nous le permet, nous reviendrons volontiers.

Le service est de bonne qualité, le personnel très agréable et compétent (accueil, restaurant, service des chambres…). Belle qualité de cuisine (du petit déjeuner au dîner, quelque soit le restaurant) En revanche les chambres sont plus que datées, bien que propres et fonctionnelles il n’y a aucun plaisir à y séjourner (rappelons qu il s agit d’un 5 étoiles, non pas d’un hôtel Ibis). L’autre gros point noir étant, selon moi, le restaurant la verrière, dont l’ambiance aspire plus à la dépression qu’au plaisir des vacances.

Première expérience en Thalasso et premier séjour au Grand hotel des Thermes. Nous avons passé un excellent séjour. Nous avions opté pour la formule "remise en forme" 5j/4nuits avec 16 soins. Tout était parfait. Petit dej majestueux au Cap Horn avec vue mer. La qualité des installation, le savoir faire et la gentillesse du personnel, les repas (formule traditionnelle) la propreté et le confort et le calme des chambres. Service en chambre top. Service en restauration top. Conciergerie géniale avec location de velos électriques et des conseils précieux pour visiter les alentours. Nous y retournerons très volontiers et choisirons le forfait 1/2 pension repas diététiques avec pourquoi pas 1 journée farniente supplémentaire pour mieux profiter encore de cette belle région.

Punis par une chambre étroite et vieillotte avec une odeur non identifiée ( entre le vieux le tabac froid et /ou la sueur) , 2 lits une place rapprochés, loin du 5 étoiles habituel et surtout du prix payé pour l’endroit. L’accueil semble au courant puisque sur la chambre il m’a été répondu que « c’était la raison pour laquelle ils rénovaient ». Manque de chance pour nous, victimes « de la chambre à rénover qu’on loue quand même », pas terrible niveau satisfaction client : on achète des belles prestations avec voiturier et hôtel dit luxe pour un joli week-end avec l’espoir d’avoir de la qualité ++ et on a … cet aspect masqué de l’établissement des thermes de St Malo La restauration, quant à elle ,est de qualité.

Exceptionnel… sauf le week-end L’hôtel est tout simplement magnifique, avec un service de très haute qualité. La chambre était spacieuse, élégante, bien équipée, d'une propreté irréprochable et dotée d’une vue époustouflante. Le personnel est très professionnel, attentif et chaleureux, ce qui rend l'expérience encore plus agréable et personnalisée. Cependant, quelques incidents sur les dernières heures de notre séjour ont terni cette expérience autrement parfaite. Il est assez décevant de finir sur une note qui ne reflète pas le séjour que nous avons passé. Nous étions samedi matin ; le personnel était, pour la plupart, différent des jours précédents. Peut-être que l'affluence du week-end est également en cause… La femme de chambre s’est montrée tout juste polie, avec un bonjour à peine audible. Il a fallu se contorsionner pour passer derrière elle et son chariot afin de rejoindre l'ascenseur. Cela dénote franchement des brefs échanges que nous avons eus avec les femmes de chambre durant la semaine, ainsi que des attentions qu'elles ont eues à notre égard. L’accueil à la réception lors du check-out a été plutôt froid, là encore en contraste avec le service « habituel ». J’ai été facturé pour une prestation censée être incluse dans l'offre que j'avais réservée. On m’a proposé de me « l’offrir », mais ce n’était pas ce que je demandais. J’ai dû insister pour que la réservation initiale soit vérifiée et que le montant soit retiré de la note. Quelques touches finales qui ont nuancé notre séjour, lequel aurait pu être sans faute. Malgré ces déceptions, je reste convaincu que cet hôtel offre un cadre exceptionnel. Merci au personnel du Cap Horn, du bar La Passerelle et du club enfants, qui ont largement contribué à la réussite de notre séjour

Réservation d’une chambre supérieure vue mer dans un établissement 5 étoiles à 600 CHF la nuit — nous étions en droit d’attendre une prestation irréprochable. Accueil : très décevant. Manque d’amabilité évident, impression de déranger plutôt que d’être attendu. Pour un hôtel de ce standing, c’est incompréhensible. Voiturier : irréprochable, 10/10. Gentillesse et professionnalisme au rendez-vous. Propreté : rien à redire, chambre impeccable. Restaurant et bar : excellente expérience, personnel attentif et agréable. En revanche, le lit est indigne d’un 5 étoiles. Deux matelas accolés avec un véritable creux au milieu. Pour une chambre dite “supérieure”, c’est inacceptable. Dormir confortablement est la base d’un hôtel, surtout à ce tarif. En résumé : de très bons points côté restauration et service voiturier, mais un accueil froid et une literie inadmissible pour cette catégorie et ce prix. L’expérience globale n’est clairement pas au niveau attendu.

J'ai mis quelques mois à me décider à rédiger cet avis, mais au fur et à mesure que le temps est passé et que d'autres expériences sont venues se mettre en comparaison, je suis convaincu que je n'ai pas profité de l'expérience qu'aurait dû être le Grand Hôtel des Thermes de Saint-Malo. Notre séjour a commencé par un accueil peu chaleureux et très porté sur le jugement... En effet, à la fin d'une semaine de travail pour moi et en guise d'une surprise total pour ma copine, nous sommes arrivés en tenue ordinaire à l'accueil de l'hôtel, les regards echangés entre les membres du personnel nous ont donné la sensation qu'aucun d'entre eux n'était vraiment volontaire pour s'occuper de notre entrée. Je pense que notre âge (plus jeune que la moyenne de la clientèle) à aussi jouer. Une fois l'entrée administrative faite, on nous a guidé vers notre chambre, j'avais demandé une chambre vu mer et sur ce point nous n'avons pas été déçu, la chambre étais impeccable. Nous avions même un mot manuscrit souhaitant un bon anniversaire surprise à ma copine (lors de ma réservation j'avais en effet précisé que c'était la raison de notre venu). Dans la soirée nous sommes allés au restaurant le Cap Horn et, une fois en tenue de ville, le personnel nous dévisageait déjà beaucoup moins. L'expérience au Cap Horn n'a pas été probante, mais un autre avis sur le restaurant sera nécessaire pour détailler. Le lendemain, nous avons pu profiter du Sauna, Hammam et de la piscine des Thermes, l'accès au parcours aquatonique n'étant, lui, disponible qu'avec un supplément de 25 € (le sauna et Hammam n'ont rien d'exceptionnel, ils ne sont pas non plus très grand). Il est aussi compliqué de savoir ce dont nous avions ou non le droit dans l'espace spa. L'Expérience était donc bonne, mais sans plus. Le check-off c'est ensuite passé sans accroc, nous avons pu, cependant, ressentir une dernière fois la sensation d'être trop jeune dans un établissement tourné pleinement vers une clientèle senior fortunée.