Hôtel · Gérardmer (88)
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Hébergement haut de gamme, bar élégant et 3 restaurants, piscines intérieure et extérieure.
Informations mises à jour le .
Très bonne première expérience, l’accueil a été très chaleureux. La chambre était propre, et climatisée (vrombissement la nuit sans doute lors de l’activation ?). L’accès aux piscines est simple, les lieux sont propres (forte odeur de chlore dans la piscine intérieure, dommage).
Je suis venu séjourner seul au Grand Hôtel & Spa de Gérardmer afin de me reposer quelques jours. Mon séjour s’est déroulé sans incident… jusqu’à ce que je reçoive, après mon départ, un courriel de la propriétaire de l’établissement m’accusant qu’une seconde personne aurait partagé mes dîners et me demandant de régler ces repas, alors que j’étais seul durant tout mon séjour. ||J’ai immédiatement contesté ces accusations et demandé les éléments sur lesquels elles reposaient, notamment les éventuelles images de vidéosurveillance. À ce jour, je n’ai reçu ni preuve, ni explication convaincante, ni même la moindre excuse de la part de la propriétaire.||Je reste aujourd’hui sans comprendre comment une telle accusation a pu être formulée. S’agit-il d’une erreur d’identité, d’une mauvaise remontée d’information ou d’un dysfonctionnement interne ? Quoi qu’il en soit, il est particulièrement désagréable d’être traité comme un fraudeur sans qu’aucun élément tangible ne soit présenté.||Cet épisode a totalement éclipsé les quelques points positifs de mon séjour. D’autant plus que les prestations de l’hôtel ne sont pas irréprochables au regard du standing affiché : lavabo bouché, douche qui fuit, climatisation bruyante, vue sur des immeubles, toiles d’araignée au plafond et absence de plateau de courtoisie permettant de préparer un café ou un thé en chambre.||J’attendais d’un établissement de cette catégorie un minimum de professionnalisme, de rigueur et de considération envers ses clients. Une simple erreur peut arriver. En revanche, persister dans une accusation sans apporter de preuve et sans présenter d’excuses est, selon moi, inacceptable.||Je ne retournerai pas dans cet établissement et je ne peux malheureusement pas le recommander.
Séjour très agréable. Le personnel est discret est sympathique. Un excellent moment de détente ! Le massage était vraiment au top : tête, dos et pieds, tout était parfaitement maîtrisé. La personne qui s’est occupée de moi : Pauline. Très professionnelle. Je ressors totalement détendu. Je recommande sans hésiter, et j’y retournerai avec grand plaisir ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Séjour agréable dans l’ensemble. L’emplacement est parfait et le cadre est vraiment magnifique. La chambre était propre. Petit point négatif : l’absence de climatisation, qui n’est pas précisée sur le site ni sur Booking. En période de canicule, je trouve cela assez limite, d’autant qu’aucune solution de remplacement ne nous a été proposée.( je précise tout de même que nous avions un ventilateur qui a été mis à disposition mais très difficile de dormir tout de même ) Concernant les extérieurs, rien à redire : la piscine est très agréable. En revanche, il manque des transats lorsqu’il y a beaucoup de monde, comme c’était le cas durant notre week-end. Le parking privé est également un peu trop petit et il est difficile d’y trouver une place. Nous n’avons pas dîné au restaurant de l’hôtel, je ne peux donc pas donner d’avis à ce sujet. En revanche, au bar, j’ai trouvé les tarifs assez élevés : 10 € pour un digestif servi en dose standard, qui paraissait vraiment légère. C’est peut-être lié au standing de l’établissement, mais cela reste un peu excessif. Le petit-déjeuner, pris en extérieur, était en revanche un vrai plaisir. Le buffet est très varié et bien garni. Autre petit point négatif : la salle de sport n’ouvre pas assez tôt à mon goût. Enfin, le personnel est chaleureux et accueillant, ce qui contribue à rendre le séjour agréable malgré ces quelques bémols.
En cherchant un endroit où célébrer une belle occasion entre amies, mon choix s’est porté sur le spa du Grand Hôtel de Gérardmer pour profiter d’un après-midi détente suivi d’un goûter au bar. Je n’aurais pas pu espérer mieux Un immense merci à Charlotte, qui a été d’une grande gentillesse dès nos premiers échanges. Elle a pris le temps de me conseiller et de m’accompagner dans l’organisation afin de nous proposer une formule parfaitement adaptée à ce que je recherchais. Son professionnalisme et sa disponibilité ont vraiment contribué à faire de cette journée une réussite Le cadre est tout simplement magnifique. Le spa est superbe, les installations sont de grande qualité, l’hôtel est splendide et le bar est aussi élégant que chaleureux. Tout est pensé pour passer un véritable moment de détente Un grand merci également à toute l’équipe, qui a été accueillante, souriante et aux petits soins tout au long de notre venue Nous avons passé un merveilleux après-midi et repartons avec de très beaux souvenirs !Une adresse que je recommande sans la moindre hésitation, et où je reviendrai avec grand plaisir !
Le Grand Hôtel & Spa de Gérardmer offre un véritable espace hors du temps, idéal pour se ressourcer dans une tranquillité absolue. Les chambres, tout comme les salles de bain, sont particulièrement spacieuses et confortables. Mais le véritable point fort réside dans le service : une véritable "armée" de professionnels est aux petits soins pour faire de votre séjour un moment privilégié. On sent que la direction mise sur la formation, et cela paye ! Quel immense plaisir de voir une équipe aussi jeune, dynamique et sincèrement impliquée dans sa mission. Une adresse que je recommande les yeux fermés.
Nous avons passe le week-end dernier au grand hôtel, ma fille, mon petit fils de 3ans et moi même. A l'arrivée, on nous annonce un surclassement, nous sommes ravies, jusqu'au moment oû nous nous rendons compte quil n'y a pas de climatisation et qu'à la place nous avons 2 barres rafraîchissantes complètement insuffisantes par 31° . Au départ, nous pensons que l'hôtel n'est pas encore équipé ! Mais si ! Il l'est. La réception nous dit qu'ils pensaient nous faire plaisir, il aurait fallu nous informer, d'autant que notre réservation a ete effectuée début mai et que nous avions bien précisé que nous avions un enfant de 3ans ! Je pense que notre chambre, prévue au depart, a été donnée à d'autres clients souffrant sûrement de la chaleur excessive peu prévue à cette période de l'année. On nous a trompé. Dans la chambre, pas assez de papier toilette, pas de fiche ou prise téléphone, pas de sac pour le linge sale. Bien sûr, la réception nous a bien dit que nous aurions dû les solliciter...mais lorsqu'on constate que la personne qui amène les plateaux des petits déjeuner a bien regardé les plateaux du repas de la veille mais les a laissé...et a oublié le pain ! Ceci dit je finis par une note positive, la piscine intérieure est magnifique nous y avons passe un bon moment , les repas délicieux, les apéritifs pris dans le parc tres agréables et le personnel attentif.
Encore un grand merci a Rudy pour sa participation a l organisation d une surprise pour l anniversaire de mon fils maxime et de ma belle fille,son aide a été précieuse,cordialement
Séjour dans le cadre d'un séminaire avec 30 autres collègues. Pour moi, c'était la première fois que je dormais dans un 4 étoiles et franchement j'ai vécu un super séjour. Le charme des intérieurs, le calme du jardin à l'arrière avec tous ces emplacements où se poser. Petit dej au top surtout pris sur la terrasse, et repas excellents. L'espace piscine très bien. Tout le personnel tellement gentil, notamment le mr à la réception avec qui j'ai blagué tout le long du séjour sur mon numero de chambre. Belle chambre et belle salle de bain. Si j'avais un petit point négatif à donner c'est qu'il manque un plateau avec bouilloire pour pouvoir se faire un café ou thé. Mais c'est vraiment tout ce que je peux dire de négatif
A fuire absolument 360€ la chambre, pas de clim, pas de cafetiere pas de mini bar. Impossible de dormir tellement il fait chaud, Bref un 4 etoiiles qui ne brille pas du tout.
Grosse arnaque, si vous réservez avec guest réservation la chambre annoncée à 249€ passe à 360€ avec des frais surnaturel Frais de recouvrement d'impôts 24€ Frais de service 84€ Bien sur impossible de les joindre. Impossible de revenir en arrière et..... l'hôtel ne peut rien faire.
Bonjour Un grand merci a Mme Cécile Nicolas et son équipe pour l'organisation de notre séjour au grand hotel et a vos belles attentions, concernant notre anniversaire de mariage. Toujours agréable de séjourner chez vous. Cordialement mr Thoma
Nous avons passé un très bon week-end dans ce très bel hôtel. Le matin un acceuil chaleureux par Corinne et un petit déjeuner grandiose. Je recommande le head spa avec le savoir faire et les mains en or d' Erika.
Monsieur le Directeur, Madame la Directrice, Je vous écris de nouveau car, malgré l'envoi de notre réclamation en date du 11 mai 2026, détaillant les dysfonctionnements observés lors de notre récent séjour (références faites à la restauration et à l'organisation du Grand Cerf et à l'accueil), nous n'avons reçu aucune forme d'accusé de réception ou de réponse de la Direction à ce jour. Étant donné le positionnement haut de gamme de votre établissement et le montant conséquent de notre facture , nous considérons ce manque de suivi comme inadmissible et contraire à l'attention portée à la clientèle que l'on est en droit d'attendre. Ce silence confirme malheureusement l'impression que nous avions eue sur place : qu'il était dommage de devoir intervenir par email après avoir souhaité vous rencontrer sans succès. Sincères salutations
Nous avons célébré notre mariage au Grand Hôtel & Spa Gérardmer et nous en gardons un souvenir incroyable. La soirée a été parfaite du début à la fin : les menus étaient excellents, raffinés et très appréciés par tous nos invités. Le service était également irréprochable, avec une équipe attentive, professionnelle et chaleureuse. Un immense merci à la directrice commerciale de l’établissement, qui a été tout simplement formidable. Très professionnelle, à l’écoute et toujours disponible, elle a su nous accompagner parfaitement dans l’organisation de ce magnifique événement. Si vous avez un mariage ou un événement à célébrer, nous recommandons cet établissement les yeux fermés. Encore merci à toute l’équipe pour cette soirée inoubliable !
Séjour agréable mais mitigées. En effet, nous sommes relativement déçues de la chambre malgré les efforts de la réception et notamment de la très sympathique et efficace Isabelle. Chambre désuète, aucune insonorisation et des toilettes très petites et anciennes. Concernant le dîner des soirs, nous avons trouvé le service « light » et des menus pas dignes d’un quatre étoiles. Des petites portions et les aliments mal associés. Je trouve le séjour de deux nuits très cher par rapport à d’autres hôtels que nous avons faits dans la région. Nous avons appréciés le spa et les Massages très professionnels, Notamment Pauline une véritable magicienne :)
Excellent moment passé au restaurant du "Grand Hôtel", personnel très sympathique et surtout très prévenant, cadre merveilleux, mets excellents, pas le plus petit problème. À conseiller, vraiment ! Pour nous, il s'agissait d'un cadeau de nos enfants et nous avons réellement été ravis. À refaire !
Je n'ai pas logé, j'ai effectué un soin du visage de la mer et accés head center, acceuil parfait, lieux trés sympathique et mention pour Marine qui m'as donné un excellent soin.
Je suis très satisfait de mon séjour au Grand Hôtel & Spa à Gérardmer. L’équipe était très accueillante et professionnelle et l’hôtel est bien entretenu. Le parking était rempli de belles voitures de racing (ils avaient un événement pendant mon séjour), mais j’ai quand-même pu trouver une place de parking à l’arrivée et pendant mon séjour, après mes randonnées. Le buffet au petit-déjeuner était excellent et j’ai surtout aimé le jus d’orange pressé et la quantité de fruits disponibles. La chambre était aussi agréable avec une décoration rustique. Cependant, la salle d’eau était un peu étroite et il n’y avait pas de lavabo au WC. Je pense aussi que le lit était plus petit que d’habitude, parce que ma tête touchait le cadre et mes pieds sortaient du lit, donc j’ai eu besoin de dormir de travers… (je fais 1,83m). Il n’y avait pas non plus de machine à café ni de bouilloire dans la chambre (ni de mini-frigo). J’ai choisi la formule en demi-pension mais je pense que la prochaine fois je ne le ferai pas. Le service était impeccable, rien à dire, mais le choix était limité entre 2 entrées et 2 plats, et je dois avouer que j’avais faim à la fin de chaque repas (la première soirée, il y avait juste un tout petit peu de viande, et pour le deuxième dîner, un tout petit peu de poisson, 1/4 d’une limande normale à mon avis…). Et j’aurais préfère un choix de dessert plus sain (il n’y avait qu’un seul dessert sucré disponible à chaque repas). J’ai aussi choisi cet hôtel parce que j’ai vu qu’il y avait une salle de sport, mais elle était tellement petite et encombrée que j’ai décidé de courir à l’extérieur. Il manquaient aussi des haltères ou des machines de musculation et des tapis de yoga pour des exercices/étirements. Je n’ai pas essayé les piscines ni les services spa, je n’ai pas eu le temps. Au moment du check-in, on vous donne un “passeport” que vous permet d’avoir 5% de remise sur certains magasins comme North Face ou Superdry (sympa!). Je reviendrais, mais sans la formule demi-pension et en demandant peut-être un lits plus grand/long si possible.
Hôtel 4 étoiles ??? certainement pas |Dans les chambres : |Pas de machine à café, pas de bouilloire, pas de frigidaire|Le patron, Monsieur REMI aime que les clients soient à la botte, si vous n'êtes pas satisfait d'un plat et que vous le signalez, il reste calme mais vous dit que vous n'êtes pas gentil.|De plus au sortir du repas, je prends pour la nuit devant tout le monde une bouteille d'eau décapsulée depuis 2 heures, il me fait remarquer que ce n'est pas beau de voler en cachette une bouteille d'eau.|Bref, ce n'était pas ma 1ère visite, mais c'était la dernière.
SPA super hotel trexc orrect parcontre au, niveau de la restauration c est la cata premier plat et dessert fabriques par trans goiurment ou concurrent|service et personnel tres corrects|plateaunde fromage minimalisre 1 cm cube de fromage de chevre!!!!!!
Chouette séjour au Grand Hôtel pour un week-end de 2 nuits avec mon fils. L'accueil est de qualité, nous avons pu avoir notre chambre en avance. Tout au long du séjour mon allergie alimentaire a été respecté avec la réalisation d'une entrée différente du menu par le chef. Petit déjeuner hyper copieux et de qualité. Un grand merci au chef du matin pour notre échange et ses beignets râpés (sans farine). Un délice ! Merci également à Stéphanie à la réception pour son accueil. Merci à Léa au service pour sa discrétion, son sourire, sa réactivité et son humour. Nous reviendrons avec plaisir.
Super hôtel, très luxueux et vraiment impeccable 😊 Tout est très propre, bien entretenu, on s’y sent tout de suite bien. Le personnel est vraiment super sympa, accueillant et toujours aux petits soins 👍 Il y a plein de choses à faire sur place : billard, bar, espaces détente… on ne s’ennuie pas. Les piscines sont top, propres et très agréables. Le petit déjeuner est vraiment excellent ☕ Très varié, copieux et servi dans une ambiance chaleureuse, avec un personnel attentionné. Franchement tout est nickel du début à la fin ✨ Une superbe expérience, je recommande sans hésiter !
Tellement décevant … nous avions réservé la suite pour 5 personnes avec nos enfants pour 480€, au final ce matin on nous facture 400€ de plus car les enfants ont été facturé en plus !!!! Sans même avoir été informé .. A part la localisation cet établissement a perdu toute sa splendeur … On peut s interroger sur l incompétence ou pratique abusive … jamais vu cela !
Tres bon accueil a notre arrivée Chambre 445 4 eme etage vue village tres calme Tres grande, petite suite Grande salle de bain 2 vasques baignoire avec douche Toilette séparée Très propre Literie parfaite grand lit Coffre fort et bon rangement Repas délicieux entrée plat fromage dessert Le seul bemol le rapport qualité prix des boissons repas et apero, tres cher et tres peu en quantite!! 10 euros pour 4 cm de vin , 3 gorgées de porto pour 10 euros !! Très beau salon avec feu ouvert Côté piscine tres bien propre Grande piscine avec différents jets Jacuzzi Bcq de transats Petit bémol on doit passer par l'accueil avec porte extérieure ouverte en peignoir!! Pas discret et il fait froid pour retourner en chambre ! Parking a l'arrière sécurisé Personnels sympathiques et professionnels
L'hôtel a beaucoup de charme etest confortable . Manque une cafetière/bouilloire dans la chambre. Nous y avons séjourné en famille . Durée de séjour imposée , avec beaucoup de couacs, car période très surchargée ?! Gros manque d'information, de communication, et d' organisation : Chambres pas prêtes à notre arrivée, formule 1/2 pension révisée pour l'occasion des fêtes , avec des menus et un service pas à la hauteur . Seul le repas au Petrus , et le petit déjeuner nous ont ravis . BRAVO aux femmes de chambre qui font leur maximum malgré un rythme très intense . Nous n'avons pas du tout apprécié l'échange avec Thibault lors du règlement. Ces propos ont été irrespectueux.
Dès l'arrivée, l'accueil a été chaleureux et professionnel. ||La chambre était spacieuse, lumineuse et propre ; nous voyagions avec notre chien et avons été heureux de voir que de petites attentions avaient été prévues pour elle. ||Nous étions en demi-pension et les repas pris au sein du restaurant Le Grand Cerf étaient très bons (cependant, ayant une bonne fourchette, la quantité était parfois limite pour moi). Le menu enfant était une bonne option pour notre petit loup.||La piscine est grande et agréable, bien qu'elle puisse vite se remplir aux heures d'affluence.||Le vrai clou du spectacle est le petit déjeuner qui est aussi bon que beau, avec une très grand choix tant sucré que salé ! Un tout grand merci à Sandra et Corinne qui nous ont fait nous sentir chez nous et qui ont pris grand soin de notre petit loup !|Nous reviendrons certainement !
J’ai réservé cet hôtel pour deux personnes pour trois nuits. Tout s’est super bien passé, je ne suis pas déçu. La communication était parfaite et je n’ai rencontré aucun problème durant ce week-end. Mention spéciale au barman, qui fait preuve d’un grand professionnalisme et qui réalise surtout des cocktails absolument merveilleux.
Je reviens dans cet hôtel 10 plus tard ( à l’époque un très bon souvenir ) , cette fois déçue par la chambre et pourtant rénovée ! Pas de minibar , pas de plateau de courtoisie ( pas la possibilité de se faire un café ni chauffer de l’eau avec une bouilloire ) et la taille du lit très minimaliste …. On nous dit pouvoir commander à toutes heures au bar …. mais en supplément encore ! Des codes pour un 4 étoiles qui ne sont pas à la hauteur de nos attentes vu le prix de la chambre . En revanche l’emplacement et les prestations sont top . Je tiens à noter que le petit déjeuner est très complet et mérite de le détour . Ambiance familiale et animations agréables .
Le cadre est magnifique mais c’est bien la seule chose à la hauteur des 4 étoiles affichées. Pour le reste, le service est très loin du standing et du prix demandé. Chambre non prête à l’heure prévue, attente interminable au bar pour être servis, et une organisation qui laisse franchement à désirer. Le spa est particulièrement décevant : l’accès à l’espace détente (sauna, jacuzzi) est en supplément et uniquement sur réservation, information loin d’être clairement annoncée sur le site. À ce niveau de gamme, devoir découvrir sur place que des prestations présentées comme incluses sont en réalité payantes laisse un goût amer. Côté restaurant, c’est correct sans être mémorable. En revanche, pour les végétariens c’est tout simplement indigne : malgré un signalement une semaine à l’avance, on nous propose… une simple omelette nature (avec la garniture du plat principal à côté). Le serveur nous explique même qu’ils n’ont “pas grand-chose” pour les végétariens. Difficile à entendre en 2026 dans un établissement de ce standing. En résumé, beaucoup d’apparence, mais très peu de sérieux dans l’exécution. À ce prix-là, on s’attend à un service irréprochable, pas à une succession de déceptions. Je ne recommande pas.
A fuir, c’est ce que nous avons d’ailleurs fait! Mon mari avait réservé une chambre pour une nuit avec accès au Spa et massage réservé de 50’ pour mon anniversaire. Ce petit week-end a vite tourner à la catastrophe. Arrivés à 15h30, notre chambre n’est pas disponible, on nous demande de patienter 40 min… au bout de 45min nous allons à la réception et chambre toujours pas prête. On ne nous dit rien, le nettoyage de la chambre n’avait visiblement pas encore commencé… mon massage était prévu à 17h et il est 16h30 et on ne sait pas dans quel délai nous aurons la chambre alors que nous étions censés être dans le SPA depuis 1 h! seule proposition de se changer dans la bagagerie!! Une blague, je rappelle un hôtel 4 *! Nous demandons à voir le directeur , qui ne sait pas nous dire plus, nous propose une boisson chaude pour encore attendre!!…il faut comprendre, ils ont bcp d’arrivées !! S’ils ne savent pas honorer la prestation proposée d’autant plus pour un 4 * , on diminue sa disponibilité de chambre. Résultat nous avons pris la décision de partir, en colère , nous qui nous réjouissions de passer un beau week-end détente. Une honte pour un Hotel soit-disant de prestige ! Un week-end gâché avec 6h30 de route. Nb: plusieurs couples dans cette situation ce jour là.
Nous étions déjà venu dans cet hôtel il y a quelques années et nous en gardions un très bon souvenir . Mais lors de notre dernier passage , quelle déception . A notre arrivée , notre chambre n'était pas prête (il était plus de 16 h) . Nous avons dû patienter très longtemps dans le hall pour enfin nous entendre dire que nous devions poser nos affaires dans un petit hall et revenir plus tard. |Notre chambre et notre salle de bains étaient très vieillottes , grande baignoire , bidet ... Je ne savais pas que ça existait encore . Pas un verre , pas une carafe d'eau , pas de cafetière ou bouilloire . Pour une chambre à 350€ , c'est inacceptable! Nous avons voulu nous rendre à l'espace piscine Spa , l'eau de la piscine était froide et le jacuzzi ne fonctionnait pas .... Seul le petit- déjeuner est à la hauteur d'un 4 étoiles . |Nous sommes vraiment déçus de notre séjour et nous ne reviendrons pas dans cet établissement .
Service incroyable ! Mon copains nous a réservé une après midi spa avec goûter au seins de cet hôtel. Et je peux vous certifier que c’est le meilleur spa que j’ai fait jusque maintenant. Très grand espace de détente, hammam, sauna, jacuzzi. Je recommande à 100%
Hôtel plus du tout à la hauteur. Il ne mérite pas 4 étoiles. Salon très vieillot et réception pas accueillante. Le prix est beaucoup trop élevé pour la qualité. La baignoire de la chambre ne fonctionnait pas. On m’a proposé une autre chambre pour prendre un bain 1h avant mon départ…. Déception total de cet hôtel.
cela fait deux Foix que nous sommes allés mon épouse et moi dans cette établissement, un grand confort et très bien situé surtout avec terrasse coté jardin, rien à redire magnifique hotel.Le personnel très sympathique, hotel propre luxueux en ce qui concerne La piscine, et le spa, propreté irréprochable. Le dernier séjour que nous avons fait nous avons profité des trois restaurants qui se trouve dans l'établissement, lors de notre arrivée, nous avons diné dans un endroit chaleureux, très convivial ( l'assiette du coq-à-l'âne ) et le lendemain nous nous sommes faits plaisirs en allant diner au ( Pavillon Pétrus ) et pour finir notre séjour nous allons terminer au ( grand cerf ). ces trois restaurant ainsi que la réception pour le petit déjeuner était au courant des allergies de mon épouse, qui lorsqu'elle consomme certains aliments, elle devient en grande difficulté respiratoire. Tout le monde a presque joué le jeu ! sauf le grand cerf !!! qui lui a tout fait a l'envers !dés le début du repas cela a failli tourner au cauchemar, au moment ou mon épouse c'est retrouvé avec les problème de ses allergies ! ( grand moment de panique ou l'on a frôlé la catastrophe ) la réaction et le personnelle en salle a été directe ? suppression de tout ce qui se trouvait sur la table à se moment-la il ce sont posés des questions et se sont rendues comptes du problème et de l'erreur qu' ils ont fait et pourtant il était au courant des allergies ? qu'il y ait un oubli je peux comprendre , mais une erreur de ce genre NON ? D'autant plus qu'a la fin du repas le personnel est venu présentez ces s'excuse pour le désagrément JE NE PEUX PAS ACCEPTER QUE L'ON ME FASSE DES EXCUSES ! PAS A MOI , MAIS A MON EPOUSE OUI, CE QUI N'A PAS ETE LE CAS. PAR CONTRE, LA OU JE NE SUIS ABSOLUMENT PAS CONTENT ET ENCORE MOINS SATISFAIT, C'EST QUE L'ON M'OFFRE UN PETIT CAFE COMME DEDOMMAGEMENT?ALORS QUE MA FEMME A FAILLI ALLER A L HOPITAL ET IL NE SE SONT MEME PAS INQUIETE POUR ELLE ??? j'ai prévenu la réception de ce qui c'était produit au restaurant l'on m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire et que ce n'était pas de leur ressort ??? c est inadmissible ( DANGER SI VOUS AVEZ DES ALLERGIES ) D'autre part ce que je trouve inadmissible, c'est que l'établissement n'a même pas daigné répondre à mon premier message En conclusion , je suis désolé mais je n'irez plus dans cette établissement pour diner, ou un séjour, Si la réception ou le responsable du restaurant n'est pas capable de résoudre un problème ou de prendre leur responsabilité ou va-t-on
Un endroit superbe mais quelle déception ! |Nous ne sommes pas des habitués mais ce n'est pas notre première visite. Séjour mardi mercredi et jeudi du festival de film de Gérardmer.||Le bar d'habitude si agréable est géré par une bande de 5 ou 6 jeunes de moins de 20 ans ou vraiment pas beaucoup plus et sans un vrai responsable identifiable comme tel selon son attitude. Résultats.alors qu'il y a moins de client que de personnes de service, on attend plus que de raison alors que le groupe de jeune est agglutiné derrière le bar à rire.|Au bar une carte réduite en prévision de l'affluence prévue en fin de festival soit mais 16 euros pour un mojito dans lequel il n' y pas de rhum perceptible... C'est un peu limite...||Note positive jusque là le petit déjeuner et le repas au coq à l'âne. Avec dans les deux cas un service irréprochable.
Toujours cet effet whaou en arrivant! La déco, tout est nickel! Petit dej de folie Espace bien être entretenu et enfants acceptés à toure heure!!👍 Un de nos meilleurs hotel 🤩
Une étoile car la réceptionniste avec un fort accent (allemand) à l'accueil sur laquelle nous sommes tombés au check-in et au check-out, était très désagréable, et pas honnête, ce n'est pas à la hauteur d'un hôtel de ce standing. Tous le reste du staff parfait. Petit déjeuner copieu, varié et très bon. Restaurant du coq à l'âne parfait, merci pour la fondue 🫕
Passant devant votre hôtel pendant notre balade nous avons découvert votre établissement et nous avons avec mon conjoint. réserver un massage duo dans votre spa le jour de mon anniversaire (10/1 ) et c’était incroyable vos praticienne on des mains de fée . Puis la veille nous avons décidé de réserver une table au gastronomie et que dire , c’était magique on a passez un merveilleux moment , merci pour la petite attention pour mon anniversaire . Votre menue gourmand un délice , votre chef m’a réconcilié avec les choux de Bruxelles . Merci à vous nous reviendrons et cette fois si nous prendrons une chambre à l’hôtel . Merci pour tout . Bravo à toute l’équipe si professionnel . Ps : le Bar est incroyable l’apéritif une vrais parenthèse enchanté auprès du feu . Et j’ajoute à ça la neige qui tombée si bien à rendu ça encore plus beau .
Déjà venue plusieurs fois avec toujours la même satisfaction d'un hôtel propre, chaleureux où on se sent chez soi avec un personnel aux petits oignons, je tenais à rajouter un commentaire pour les remercier de leur gentillesse à notre égard lors d'un séjour sans hébergement pour petit déjeuner/spa. En effet, nous sommes arrivés 2h en retard à cause des intempéries sur la route, c'était une catastrophe. Isabelle nous a gardé des plateaux petit déjeuner gargantuesques et ils ont décalés nos horaires pour que nous puissions tout de même bénéficier de la prestation. Merci beaucoup 🙏🏼 ❤️
Expérience inacceptable Nous avons été accusés à tort d’avoir volé des serviettes lors de notre séjour. Sans preuve, l’hôtel a retenu 150 € de caution, prétextant la disparition de serviettes et d’un sac. Le sac ainsi qu’une serviette ont pourtant bien été restitués. Malgré cela, l’établissement a maintenu une retenue de 50 € en affirmant qu’une deuxième serviette manquait. Cette façon de procéder est inadmissible. Accuser des clients sans fondement et prélever de l’argent de manière arbitraire est indigne d’un hôtel se prétendant de ce standing. Nous repartons avec un sentiment d’injustice et une image très négative de cet établissement. Nous ne le recommandons absolument pas.
Séjour agréable sur place, mais totalement gâché après le départ par une accusation infondée de vol de serviette, sans aucune preuve. Aucune réponse à nos mails et caution de 50 € jamais restituée. Ce genre de pratique est inacceptable pour un établissement qui se revendique d’un certain standing, surtout au vu du prix payé. En lisant les avis, nous avons constaté que d’autres clients ont vécu exactement la même situation. Dommage, nous ne reviendrons pas.
La soirée du réveillon du Nouvel An à l’hôtel était globalement très réussie. L’ambiance était agréable, la nourriture était bonne et le personnel était vraiment gentil et professionnel. Cependant, je tiens à signaler un incident très grave survenu à la fin de la soirée avec le patron. Lorsque nous avons demandé un café, son comportement a été choquant et inacceptable : attitude clairement discriminatoire, propos déplacés, et il a même tenté de m’agresser physiquement en essayant de m’attrapper le cole. J’ai dû intervenir pour l’en empêcher. C’est extrêmement regrettable qu’un tel comportement vienne ternir une soirée pourtant réussie et le travail remarquable de toute l’équipe. J’espère sincèrement que la direction de l’hôtel prendra cet incident au sérieux, car ce genre d’attitude n’a absolument pas sa place dans un établissement qui se veut accueillant et professionnel.
Nous avons passé quelques jours fabuleux dans cet hôtel 4 étoiles avec mon mari et ma fille. L’établissement dispose de trois restaurants, dont un gastronomique, ce qui permet de varier les ambiances et les plaisirs chaque soir. Les repas étaient délicieux, et les petits déjeuners absolument excellents. La dame en charge du petit déjeuner est d’une gentillesse remarquable, tout comme le chef, toujours souriant et disponible. La patronne, quant à elle, a toujours un mot adorable pour chacun de ses clients, ce qui rend le séjour encore plus chaleureux. J’ai également profité du spa, où j’ai été massée par Marine : un moment très relaxant, et une personne vraiment sympathique. Les chambres sont exceptionnelles, confortables et parfaitement entretenues. C’est un hôtel que je recommande vivement. Tout était parfait du début à la fin. Nous reviendrons avec grand plaisir !
Hôtel et restaurant très beaux, cadre agréable et soigné. En revanche, quelques points à améliorer : le restaurant que j’avais réservé ( le Cerf) était fermé pour faute de monde ,et nous avons été orientés vers un autre restaurant du Coq à l’âne sans être prévenus à l’avance. De plus, l’eau de la piscine et du jacuzzi n’était pas assez chaude , ce qui n’a pas permis d’en profiter pleinement. Dommage, car le lieu a vraiment du potentiel. Mention spéciale pour le barmaid « Jean David « qui a su être attentionné et de très bon conseil pour les cocktail
Nous avons reçu un bon cadeau pour cet hôtel comprenant une nuit avec le dîner et petit déjeuner compris ainsi que 2h d'accès au heat center du spa et 30 minutes de massage découverte pour 2 personnes. Nous avons passés une nuit dans cet hôtel. Dès l'arrivée, nous nous sentons privilégié. Très bon accueil par le réceptionniste, il nous accompagne jusqu'à notre chambre et nous propose de l'aide pour porter notre valise. Très belle chambre avec une vue sur le lac, linge de qualité, lit confortable, équipée d'une grande télévision. Une grande salle de bain avec baignoire. Les serviettes et les peignoirs sont fournies ce qui est agréable. Des petites gourmandises sont proposés dans la chambre. L'accès au heat center avec le sauna, hammam et jacuzzi a été très appréciable. Nous avons dîner au restaurant le grand cerf, excellent repas et le service au top. Nous avons passés un moment au fritz bar avant d'aller dîner, moment calme devant la cheminée. Le Petit déjeuner très copieux avec beaucoup de choix. Le massage de 30 minutes était exceptionnelle. Nous avons pu profiter également de la piscine de l'hôtel après avoir rendu la chambre. Nous avons passés un excellent séjour, tout était parfait. Nous n'hésiterons pas à revenir dans cet établissement et à le recommander à nos proches.
Nous avons seulement profité du spa via une formule très abordable (45€pp) !! (9-13h, existe aussi en après-midi) Contient : déjeuner buffet 🍳🧇🍽️ (très copieux et diversifié), 3h d’accès a la piscine et au spa, 🧖 et 1h d’accès à la heat zone ♨️ (spa plus intimiste, capacité 6p). Personnel très sympathique tant au déjeuner qu’à la réception ou au spa. 👩✈️ La zone spa et piscine est très épurée et permet la déconnection. Peu de monde quand nous y avons été. Point d’amélioration : un ou deux degrés 🥶 en plus dans la piscine et dans le jacuzzi ne s’étaient pas de refus… c’est un peu froid à notre goût. Le bruit des installations peut perturber également, une petite musique zen 🧘 🎶 serait plus adaptée (que la radio qui a démarrée seulement en fin de matinée ) Dans la zone spa : une piscine, un jacuzzi, un couloir de nage, un sauna et un espace fitness + des chaises longues. Dans la heat zone : une petite piscine chauffée, un sauna, un hammam et un couloir sensoriel (petit passage avec brume et sentier de pierres/galets au sol). PS : essuie, peignoir et tongs fournies et compris dans la formule :) maillot obligatoire. Merci pour cette belle matinée malgré quelques pistes d’améliorations faciles qui permettrait de sublimer le moment. Grand parking gratuit en face de l’hôtel.
Nous avons réservé dans cet hôtel avec ma femme via une Smartbox et nous avons mit la différence pour un package nuit ,spa et dîner 5 plats.Je reçois bien la réservation et surprise nous sommes surclassés au resto gastronomique car il y a 3 restos ( un normal, le Cerf qui est un très bon resto et le Pavillon qui est le gastronomique). Nous sommes évidemment contents avec ma femme qui, m avait dit, de toute façon nous payerons la différence entre les 2 restos car j aimerais faire ce gastronomique. 3 jours avant l arrivés , je reçois un mail de l hôtel comme quoi finalement nous sommes au resto le Cerf. Je dis à ma femme , bon , on payera la différence et on demande à changer en arrivant. En arrivant à l hôtel nous demandons à changer et que nous payerons la différence, la réception nous dit pas de soucis et qu’il n’y aura aucun frais supplémentaires. Très content nous mangeons au gastro le Pavillon et allons nous coucher. Le lendemain nous allons au Check out et surprise quand une autre réceptionniste nous dit qu’il fallait manger au resto le Cerf et pas le Pavillon… Je lui explique qu’on nous a dit que tout était ok pour le changement et qu’il n’y aurait aucun frais supplémentaires. Et que si il y en avait maintenant, je serais d’accord de payer la différence malgré qu’on nous avait bien dis qu il n’y avait rien à rajouter.La, la réceptionniste me dit , oui mais vous avez eu quelqu’un qui n’a pas dit juste, il faut payer l intégralité du resto ……et que pour le dédommagement on nous offre le repas de midi au petit restaurant (le menu a18euro). Je lui dis que nous partons et que je ne payerai pas car ce n’est pas de notre faute si le soir d avant on nous a dit que tous était ok pour le changement de resto et qu’il n’y avait aucun frais de plus. Et je lui dis de faire la différence entre les 2 repas du soir des 2 restaurants et que je veux encore bien payer la différence malgré mon étonnement. Et là , elle m explique que dans le package le dîner (5 plats) du Cerf et a 18euro car c’est une demi pension et que a la limite elle veut bien déduire les 2x 18 euros des 140 euros de l’addition du gastro. Étant très énervé et ne comprenant toujours pas, je lui demande d appeler le directeur. Elle l appelle et surprise… le directeur ne veux même pas me parler au téléphone et lui dit, soit ils payent la totalité et sans déduction alors qu’on nous proposait un repas au resto ou une déduction de 2x 18 euros, soit on fait venir les gendarmes… Mais de qui se moque t’on????!!! Du coup nous repartons avec une addition de 140 euros de plus a payer!!!!! Bravo pour le directeur de cet établissement 4 étoiles supérieur qui à part encaisser de l argent ne fait pas grand chose et sur la malhonnêteté des personnes employés. Comment peut-on, même si c’est une erreur de leur part , vous faire payer un supplément de 140 euro alors que nous avions droit à un service du soir en 5 plats!!!! Ridicule!!!! Comme son directeur !!!! À éviter pour ne pas se faire avoir!!!!!
Très bel hôtel, un peu vieillot au niveau déco mais c’est probablement volontaire. Personnel très chaleureux, mention spéciale pour le barman.
Hotel.sarl