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À propos de Le Patio Bastille
Chambres et suites chaleureuses dans un hôtel fonctionnel proposant le petit-déjeuner et une terrasse verdoyante.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (931)
Avis Google
3,9
931 avis
5★421
4★254
3★122
2★53
1★81
c
cotineau JEAN Google
Passé par le site Verychic nous avons été déçu de la prestation. Oubliez les belles photos promotionnelles de l hotel et de ces espaces de verdures fleuris.Oubliez aussi les tables dressées a l extérieur et les parasols. Oubliez aussi je cite car c est ce qui est noté sur le site le petit Déjeuner " Retrouvez les traditionnels croissants et baguettes de tradition française", 😭 des minis viennoiseries et du pain congelés cuit rapidement ds un four, c cà la realité !
Voilà il faut arreter de survendre votre hôtel avec des publications alléchantes si vs ne pouvez pas être à la hauteur!!
P.S : Ne me repondez pas " je vs remercie.....et soyez sûr que votre commentaire ns fait avancer....." Changez les choses!
C
Corinne Liégeois Google
Hôtel très bien situé, à 1 station de la gare de Lyon. Chambre agréable et très bonne clim.! Très appréciable en ce mois de juin et très bon service et attention au client. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement à proximité de la gare de Lyon, le confort de votre chambre ainsi que l’efficacité de la climatisation, particulièrement appréciée en cette période estivale.
Toute notre équipe est également touchée par vos compliments concernant la qualité du service et l’attention portée à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Marie
M
Margaux GOTTI Google
Moquette dans le couloir et la chambre . Papier peint qui se décolle. Une seule lampe de chevet pour deux et dans un etat pitoyable. La salle de bain ... horrible baignoire avec rideau de douche , hallucinant dans un hôtel quand meme ! Lit sans protection de matelas ... bref je suis partie avant la date prévue sans meme avoir ete remboursé de la nuit non effectuée !
Et pour finir la vue donnait sur la salle de bain d’une habitation, un gentil monsieur m’a fait coucou , heureusement je n'étais pas nue
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes.
Nous sommes toutefois surpris de découvrir l'ensemble de ces remarques à travers votre commentaire, car aucun de ces points n'a été signalé à notre équipe de réception durant votre séjour. Notre personnel est présent 24h/24 et aurait été heureux de vous proposer une solution immédiate, qu'il s'agisse d'un changement de chambre ou d'une intervention technique.
Concernant l'état de certains équipements, nous avons engagé un programme de rénovation et de rafraîchissement de plusieurs éléments de décoration et nous restons particulièrement attentifs aux retours de nos clients afin d'améliorer continuellement nos installations.
S'agissant de votre départ anticipé, les conditions tarifaires appliquées lors de la réservation ne permettaient malheureusement pas le remboursement de la nuit non consommée.
Enfin, concernant la vue, nos chambres donnent soit sur nos patios intérieurs, soit sur le voisinage typique d'un quartier parisien. Nous regrettons sincèrement si cette situation a pu vous mettre mal à l'aise.
Nous vous remercions néanmoins d'avoir pris le temps de partager votre expérience et restons à votre disposition pour échanger plus en détail.
Cordialement,
La Direction
p
pascaleb785 Google
Idéalement situé et très bien équipé, l’hôtel se distingue aussi par la qualité de son accueil : une équipe professionnelle, attentive et à l’écoute.
i
isabelle verniest Google
Chouette séjour à l hôtel le patio bastille
Très bon accueil de la part de Natea et Ido .
Petit déjeuner impeccable
Les chambres propres .
A refaire
Merci beaucoup
Réponse du professionnel : Madame Verniest,
Un grand merci pour votre gentil commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un chouette séjour parmi nous et que l’accueil de Natea et Ido ait contribué à rendre votre expérience agréable. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments.
Merci également pour vos mots sur le petit déjeuner et la propreté des chambres.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Paris !
À très bientôt et encore merci.
Bien à vous,
Marie
j
johnwP9355TR Google
des voleurs hôtel pas à la hauteur de sa réputation prix excessif une vrai arnaque chambre minuscule direction malhonnête pas du tout professionnel |à fuir c’est le pire hôtel de toute notre vie
B
BVE55 Google
Un hôtel spacieux mais vieillot. Chambre quadruple spacieuse mais salle de bain très petite et mal éclairée. Des trous dans les murs qui mériteraient d’être bouchés! Deco jnexistante. Petit dej copieux mais qualité basique. Déçue du rapport qualité prix.
E
Elsa Prous Google
Hotel très bien situé. On a eu la chance d'avoir une chambre très calme (#64 vue sur jolie cour intérieure). A 5 min metro/RER Nation.
Pdj basique moyen.
Je recommande cet hôtel(sans pdj)
Réponse du professionnel : Dear guest,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que le calme de votre chambre avec vue sur notre jolie cour intérieure.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner et vous remercions pour votre franchise, qui nous aide à continuer à nous améliorer.
Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Paris
Best regards,
Marie
d
djaouadi2026 Google
Très bien situé, commodités, personnel sympathique et disponible , rapport qualité prix. Je conseille.
s
sebastienchipeaux Google
Hôtel très bien situé. Malheureusement chambre junior suite de qualité très en deçà du niveau annoncé
d
dorothee284 Google
Hotel très agréable . Chambre plus spacieuse que dans tous les hotels de la même gamme de prix, très calme coté cour, bine équipée et très propre. le personnel est très accueillant et disponible. A recommander +++
C
Corinne Playez Google
Un immense merciiiii à Marie, Natea et le service de nuit et le service de chambre pour leur disponibilité, leur accueil et leur gentillesse.
Réponse du professionnel : Madame Playez,
Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu et que l’accueil ainsi que la disponibilité de nos équipes aient contribué à votre expérience. Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à Marie, Natea, au service de nuit et aux équipes de chambre ils seront très touchés.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Bien à vous,
La direction
J
Jim73 Google
Chambre assez confortable. Par contre si vous aimez partager avec vos voisins, ils s’agit du bon endroit. On entend absolument tout : les voisins du dessous, le bruit que génère le patio est insupportable, chaque personne qui passe dans le couloir. Résultat j’ai dormi 3h. L’odeur de petit déjeuner dans la chambre le matin remplace l’odeur de vieux de la vieille. Sincèrement si vous ne voulez pas dormir allez y …
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Jim,
Votre retour est très important pour nous, et nous regrettons profondément les nuisances sonores ainsi que les désagréments que vous avez rencontrés, notamment concernant le bruit et les odeurs. Cela ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Soyez assuré que vos remarques ont été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin d’améliorer le confort de nos chambres et la qualité de nos services.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Bien à vous,
Marie
J
Jennifer8567 Google
Pas d'eau chaude, je n'ai donc pas pu prendre de douche, WC incofortable avec leur adapteur de wc chinois. Chambre viellotte, papier peint qui se décolle, peinture qui s'écaille. Kitchenette ridicule puisque plaque de cuisson mais pas de casserole ou de poile, cela m'aurait peut être permise de me laver !
h
heleneviaud24 Google
Hôtel bien situé. Calme. Chambre très petite. Pas accessible pour personne à mobilité réduite (escaliers baignoire)
l
labelette332026 Google
Je remercie l'ensemble du personnel pour leur gentillesse, leur écoute et leur disponibilité. Notre séjour a été parfait au sein de votre établissement. Un grand merci à vous tous.
l
laurentmZ8906VA Google
Je vous déconseille vivement cet hôtel. La situation est intéressante, mais la gestion du personnel laisse à désirer. Du début à la fin, je n'ai connu que des difficultés. La chambre ne ressemble pas du tout à celles exposées sur le site. C'est assez commun à Paris. Pas très grave. Mais, la réservation n'avait pas été actée en dépit de la confirmation reçue par email. La chambre est standard sans charme, mais d'une taille correcte. La literie est de qualité. La baignoire est sale. L'hôtel est bruyant. J'avais un voisin de chambre qui a conversé toute la nuit sur haut parleur. Après avoir réalisé mes activités, je pensais pouvoir récupérer une chambre remise en ordre à 16h. Le plateau repas était toujours présent. Une dame du personnel d'entretien est entrée dans la chambre sans égard. Puis, une deuxième fois. Je suis donc parti me promener à nouveau. A 18h30, à mon retour, la chambre n'était toujours pas faite. L'accueil a accepté gentiment de me déplacer vers une autre chambre plus calme. Il faut leur reconnaitre ! Là, j'ai pu partager les ébats de la chambre voisine. L'insonorisation est mauvaise. Enfin, il était temps de partir.
n
nawfal Google
Nous avons logé une nuit dans cet hôtel et nous avons demander si nous pouvions garder la voiture au garage la journée qui suit le personnel a été vraiment sympa et chaleureux .
Nous reviendrons !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. À très bientôt !
Bien à vous,
Marie
S
Stephane Ghani Google
Décevant !!!
Si vous aimez entendre vos voisins, dormir avec l'odeur du vieux meubles, un accueil très commercial... Vous tapez à la bonne porte !!!
En plus, Ils ne prennent pas en compte les commandes faite depuis leurs partenaire (hôtel.com)... J'ai dû payé 3 petit déjeuner pour deux personnes...
(j'espère qui sera bon au moins lol)
Bref, à fuir et je recommande absolument pas.
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bonjour,
Concernant les petits déjeuners, nous souhaitons apporter une précision importante : la réservation effectuée via notre partenaire (Hotels.com) était enregistrée pour une seule personne. Lors de votre arrivée, vous étiez deux personnes, ce qui a logiquement entraîné la facturation d’un petit déjeuner supplémentaire. Les prestations sont toujours calculées en fonction du nombre de personnes réellement présentes.
Nous regrettons que cela ait pu être perçu comme une mauvaise prise en compte de votre réservation et restons disponibles pour toute explication complémentaire.
Bien à vous,
Marie
P
Purfect Velvet Google
Attention les lits des chambres suite junior ne sont pas forcément précisés mais il y a des lits superposés... l'hygiène laisse à désirer, on entend absolument chaque personne qui passe devant la chambre.
Sinon hôtel bien placé, proche des transports etc
Réponse du professionnel : Chère Velvet,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous tenons à préciser que l'agencement de nos Suites Junior, notamment la présence de lits superposés, est indiqué dans les descriptions et les photos des chambres disponibles au moment de la réservation. Nous invitons nos clients à consulter attentivement ces informations afin de s'assurer que le type de chambre corresponde à leurs attentes.
Concernant l'hygiène, la propreté est une priorité absolue pour nous et nous sommes désolés si votre perception n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels. Notre équipe d'entretien ménager suit des procédures de nettoyage rigoureuses et votre commentaire a été transmis en interne pour analyse.
Quant au bruit, notre hôtel est situé dans un quartier animé, ce qui peut engendrer des nuisances sonores, surtout aux heures de pointe. Bien que cela soit indépendant de notre volonté, nous recommandons toujours aux clients sensibles au bruit de demander une chambre plus calme, sous réserve de disponibilité.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement central et notre proximité avec les transports en commun, qui constituent effectivement l'un des atouts de notre hôtel.
Merci encore pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer constamment nos services.
Cordialement,
Marie
P
Paschou Google
Bel hôtel, chambre familiale magnifique juste dommage que trop de bruit et passages où on était. Personnel très sympathique. Proche du métro . Parking ok mais dommage vraiment trop étroit on a accroché notre pare choc
C
Carpe Diem Google
Tout était parfait, l'emplacement idéal des métros L1 et L9. La suite adaptée à une famille avec un lit double et 2 lits superposés, la baignoire et la kitchenette. Le petit déjeuner était complet en sucré et salé.
J
Jean Francois Google
Chambre trop petite pour deux lits simples demandées mais pas prêts à nôtre arrivée. Obligés d’attendre la transformation de la chambre avec un chevet en moins ! Évitez si vous le pouvez la chambre 50, une vraie cage à poule par rapport à la 54 par exemple !
Refus d’un geste commercial et mauvaise foi absolue dans un premier temps puis petit déjeuner offert après beaucoup trop de palabres, trop tard et insuffisant, prestation hôtelière très insuffisante !
Ascenseur en panne au 5eme, pratique pour moi qui suis invalide…
E
Elise Canonne Google
2 etoiles surtout pour la place de parking.
Une place en sous sol beaucoup trop difficile d'accès si on a une grosse voiture. L'accès en largeur est prévu pour une petite citadine. À fuire si vous avez une grande voiture. Nous avons une A6, on a accroché le pare choc à l'arrivée et pour la sortie, on a dû s'y mettre avec un employé pour aider mon conjoint à sortir (1 devant, 1 derrière). Ça se jouait au millimètre... on aurait apprécié être tenu informé, c'est un détail qui a toute son importance.
M
Marie-Christine LEBEAU Google
L'hôtel est très bien situé, près de plusieurs stations de métro. Le personnel est très accueillant et très professionnel. Les chambres sont très propres.
D
Dany Dan Google
Propre , calme.
Nous avons souvent eu affaire avec Charlotte , tres sympatique et toujours le sourire.
Hotel bien placé pres de la ligne 1 du metro. Ligne automatique qui fonctionne meme en cas de greve ratp.
J
Jaca Grd Google
Malhonnête. J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas en mettre zéro. J'ai dû annuler ma réservation. Certes les conditions d'annulation stipulaient que je ne serai pas remboursées, mais le service annulation m'avait dit que malgré tout je le serai . J'ai constaté que les chambres que j'avais annulées ont été réattribuées à d'autres personnes car le jour prévu de mon arrivée il ne restait plus de place à 17h30 ni sur le site de l'hôtel ni sur le site de booking, j'ai fait des captures d'écran pour avoir des preuves. Malgré le fait que l'hôtel n'est pas perdu la location de nos chambres, et que la personne en charge de l'annulation de ma réservation m'aie dit que je serai remboursée , je n obtiens qu un refus. Ils ont donc perçu le double du prix pour la location de ces chambres.
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant votre demande de remboursement, nous souhaitons préciser que, malheureusement, les conditions générales de vente liées à votre réservation ne permettaient pas de procéder à un remboursement. C’est pour cette raison que votre réservation a été conservée dans notre système et ne pouvait pas être annulée sans frais, même si la disponibilité a pu évoluer par la suite sur différents canaux.
Le fait que vous n’ayez plus vu de disponibilité en ligne ne signifie pas que vos chambres ont été revendues : elles étaient toujours bloquées sous votre réservation, conformément aux conditions appliquées au moment de la confirmation.
Nous regrettons sincèrement tout malentendu pouvant être survenu lors de vos échanges avec le service d’annulation. Nous veillerons à ce que ces situations soient clarifiées afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.
Bien à vous,
Marie
G
GERARD Jean-Claude Google
Très bien, calme. Personnels très accueillant et aimable en plus d'être professionnel.
A 15 - 20 mns du centre de Paris (Notre Dames par exemple). A 400 m du métro.
Très facile d'accès. Très joli patio qui donne un écrin de verdure parmi tout ce béton 😉
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le calme de l’établissement ainsi que l’accueil de notre équipe.
Notre emplacement proche du métro et du centre de Paris est effectivement un atout, et nous sommes heureux que notre patio verdoyant vous ait offert une parenthèse agréable au milieu de la ville.
Ce fut un plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir de nouveau lors d’un prochain séjour à Paris.
Bien à vous,
Marie
A
André Parlitu Google
Hôtel vraiment top ! La chambre était propre, calme, avec une très bonne literie. La vue sur le patio est un vrai plus, ça donne une ambiance agréable et reposante en plein Paris. Le personnel est souriant, agréable et arrangeant. L’hôtel est bien situé et facilement accessible, et le parking est un vrai confort. Le petit déjeuner était excellent, varié et copieux. Une belle expérience, je recommande !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que la tranquillité offerte par la vue sur notre patio – c’est vrai que cela apporte une touche de sérénité en plein cœur de Paris.
Nous sommes également très heureux de savoir que notre équipe, l’emplacement de l’hôtel, le parking et le petit-déjeuner ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Votre recommandation nous fait réellement plaisir !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Bien à vous,
Marie
T
Tiago Torres Google
Concernant cet Hôtel j'ai passé une super nuit, la chambre était propre et bien isolée.
Très content de l'expérience globalement.
Merci pour tout
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé une agréable nuit parmi nous et que vous avez apprécié la propreté et le confort de votre chambre.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien à vous,
Marie
E
Elisabeth ASSAILLY Google
Un personnel très sympathique et accueillant. La chambre était spacieuse et propre.
L'hôtel est très bien situé. La cour intérieure permet d'être au calme.
Je recommande
Réponse du professionnel : Madame Assailly,
Un grand merci pour votre commentaire et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que la tranquillité de notre cour intérieure.
Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Bien à vous,
Marie
C
Céline Recart Google
Un très bon rapport qualité prix.
Les + : personnel très accueillant et serviable, très grande chambre avec mini cuisine, literie confortable, salle de bain avec baignoire, vue agréable sur patio, emplacement dans Paris central et bien desservi.
Les - : quelques tâches sur la moquette mais le reste est très propre, un petit déjeuner qui pourrait être enrichi par des pains complets ou aux céréales, des cakes maison et des produits frais plus qualitatifs (fromage, charcuterie, yaourts) mais globalement cela reste correct.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Recart,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellente appréciation de notre établissement.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notre emplacement central ainsi que l’accueil de notre équipe.
Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant la moquette et le petit-déjeuner. Vos suggestions sont très précieuses et nous les transmettons à notre service concerné afin d’améliorer encore la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris !
Bien à vous,
Marie
B
Brigitte Pillaud Google
Je recommande vivement cet hôtel, belle chambre spacieuse, très bon accueil.
Bien situé
Je reviendrai très certainement
Réponse du professionnel : Chère Madame Pillaud,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort de la chambre, la qualité de notre accueil ainsi que l’emplacement de notre établissement. Votre recommandation nous honore et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement.
Bien à vous,
Marie
F
Fabienne Millet-Castel Google
Lors de notre séjour, nous avons été affectée dans un premier temps à la chambre 35 : vetuste, peu spacieuse, lampes de chevet cassées et très sombre. La réceptionniste du matin n'a pas été réactive lorsqu'on a demandé à changer de chambre. Elle a voulu nous vendre une chambre d'une plus haute catégorie alors que 10 chambres de notre catégorie étaient disponibles. Nous remercions le réceptionniste du soir qui a été à l'écoute pour nous réaffecter à une autre chambre de même catégorie plus lumineuse et spacieuse. Les photos du site internet ne correspondent pas à la réalité, ce qui est décevant et mensongé. Concernant le petit déjeuner, faire réchauffer les viennoiseries surgelées auraient été appréciées ainsi qu'un pain spécial.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre premier ressenti n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons apporter quelques précisions : lors de votre arrivée, notre équipe du matin avait déjà procédé à une arrivée anticipée avant l’heure officielle de check-in (15h). C’est pour cette raison que, plus tard dans la journée, il ne restait malheureusement plus de chambres disponibles dans la même catégorie. Nous sommes heureux que notre réceptionniste du soir ait pu trouver une solution afin de vous réattribuer une chambre plus lumineuse et spacieuse correspondant davantage à vos attentes.
Concernant le petit-déjeuner, nous tenons à préciser que toutes nos viennoiseries et notre pain sont livrés chaque matin par notre boulangerie partenaire. Il ne s’agit donc pas de produits industriels ou surgelés.
Nous prenons toutefois en considération vos remarques constructives, qui nous permettront d’améliorer encore la qualité de notre accueil et de nos prestations.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau,
Bien à vous,
Marie
N
Noémie Raturat de Lambert Google
Hôtel non conçu pour l'accueil de PMR, ce serait bien de le préciser lors de la réservation.
Nous avons attendu plus d'1h, car la dite chambre n'était, soit disant, plus disponible.
Pour nous retrouver dans la pire chambre de l'hôtel, propreté à redéfinir, et très bruyante car situé dans le hall d'accueil, où les clients sont accueillis toute la nuit.
Réponse du professionnel : Chère Noemie,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et suis désolée que votre séjour n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant l’accessibilité PMR. N’ayant pas eu connaissance de ce besoin lors de la réservation, nos chambres adaptées n’étaient malheureusement pas disponibles pendant votre séjour. Nos équipes ont toutefois fait leur possible pour vous attribuer une chambre spacieuse, proche de la sortie.
Vos remarques sur le confort ont bien été transmises à notre équipe afin d’améliorer l’expérience de nos prochains clients.
Bien cordialement,
Laura
L
L’Atelier Yoga par Magalie Google
Hôtel calme loin du tumulte du centre de Paris.
L’équipe est à l’écoute des besoins et l’hôtel est propre. Agréable par ses jardins intérieurs par lesquels se fait l’accès aux chambres. Les chambres sont confortables et le petit dej est correct.
Merci
Réponse du professionnel : Chère Magalie,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel, nos jardins intérieurs, le confort des chambres et le petit-déjeuner. Votre retour positif est très apprécié par toute notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien à vous
Laura
J
Justine Supertramp Google
/!\ Établissement malhonnête /!\
La chambre a été faite lors de notre absence alors que nous avons signalé avec la pancarte que nous ne le souhaitions pas, et des écouteurs bluetooth ont été ramassés, sans doute avec les serviettes qui se trouvaient sur le lit. (Nous ne sommes pas le seul commentaire qui parle de cette pratique !) Malgré nos explications à la responsable de l’hôtel et une plainte via le questionnaire de satisfaction, ils n’ont présenté aucune excuse et n’ont proposé aucune compensation, à la place on nous fait passer pour des menteurs et on nous prend pour des cons :
- Avons-nous signé une déclaration à l'accueil pour que la chambre ne soit pas faite ?
(Dans quel monde vraiment)
- Nous aurions pu mettre nos objets de valeurs, donc les écouteurs - qui ne sont pas d'une grande valeur, dans le coffre !
(La chambre n’aurait pas dû être ouverte en premier lieu !)
- Dans un e-mail on nous dit que la pancarte ne s’est jamais trouvée sur la porte pendant tout notre séjour !
(Ce qui est FAUX, nous sommes restés 3 nuits, si ça avait été le cas pourquoi ne pas avoir fait la chambre le premier jour ?)
Nous avons essayé de résoudre le problème avec un réceptionniste dès que c’est arrivé, avec la responsable le lendemain, puis via le questionnaire de satisfaction n’ayant pas eu de nouvelles d’eux plus de 24h après notre départ. Ils n’ont sans doute fait aucune recherche et n’ont même pas pris la peine de nous contacter. Le jour d’après - étrange timing, on reçoit un e-mail nous informant qu’ils n’ont rien trouvé malgré leurs « recherches ». Quelle surprise !
Si cela ne suffit pas à vous décourager à passer un séjour chez eux, sachez que l’insonorisation des chambres est tout aussi absente que la notion d’honnêteté dans cet établissement. Vous adorerez vous réveiller avec un couple discutant tôt le matin derrière la porte communicante qui fait office de mur à côté de votre lit.
Ha, et j’oubliais ! À la fin du séjour un questionnaire de satisfaction vous est envoyé, où on vous promet un petit déjeuner ou des prix dégressifs pour un prochain séjour si vous postez un commentaire. On vous laisse vous faire une idée de l’objectivité des commentaires positifs.
Bon courage !
Réponse du professionnel : Chère Madame Vogt,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Suite à votre signalement, une enquête approfondie a été menée auprès de nos équipes et avec la direction. Après vérification, aucun passage suspect n’a été constaté et aucune pancarte "Ne pas déranger" n’était affichée à l’entrée de votre chambre durant votre séjour.
Nous prenons vos remarques au sérieux afin de continuer à améliorer nos procédures et la qualité de l’accueil de nos clients.
Bien cordialement,
Laura
P
P A Google
J'y ai séjourné pour la première fois et c'était une belle découverte. Un petit havre de paix dans Paris. Un personnel agréable, souriant et à l'attention de sa clientèle. C'est très rare de trouver un tel service dans Paris. Le petit plus c'est la cour qui est magnifique.
Réponse du professionnel : Chère Lil,
Merci infiniment pour votre si beau retour. Nous sommes ravis que votre premier séjour chez nous ait été une belle découverte et que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, l'accueil de notre équipe ainsi que notre cour intérieure.
Vos mots nous touchent beaucoup et nous encouragent à continuer de faire de chaque séjour un moment agréable et serein pour nos hôtes.
Ce serait un plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage à Paris !
Bien à vous,
Marie
H
Hugues Thiry Google
Hôtel sympa et convivial, très bien tenu, à 200m d'une station de métro. Personnel très accueillant et vous conseille bien. Jolie cour intérieure pour vous assoir au calme. Chambres climatisées et impeccables. Parfait en famille. Petit déjeuner buffet impeccable. Wifi inclus. Parkings, petit commerces et restaurants abordables à proximité. Quartier calme et sécurisant. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Je recommande sans hésiter 🙂
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre superbe commentaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’ambiance conviviale de l’hôtel, la propreté des chambres, ainsi que le calme de notre cour intérieure.
Nous sommes également très heureux que notre équipe ait su vous accueillir et vous conseiller au mieux, et que l’emplacement – proche du métro, des commerces, restaurants et parkings – ait facilité votre séjour.
C’est un plaisir de savoir que votre séjour en famille s’est parfaitement déroulé et que notre petit-déjeuner buffet et le Wi-Fi ont répondu à vos attentes.
Votre recommandation nous touche sincèrement.
Bien à vous,
Marie
V
Valentine Thiry Google
Hôtel sympathique avec une belle cour intérieure avec possibilité de place de parking. Le personnel à l'accueil était souriant et chaleureux. Une décoration un peu vieille dans les chambres mais très fonctionnel (mini cuisine, frigo, ..) Nous avons passé un très bon séjour, rien ne manquait dans ce petit havre de paix.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe, notre cour intérieure et les équipements de la chambre.
Votre remarque sur la décoration a bien été notée, et nous travaillons constamment à améliorer le confort et l’esthétique de nos espaces.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour en famille !
Bien à vous,
Marie
M
MAT Ray Google
Hôtel idéalement bien placé entre la place de la Nation et la Place de la Bastille. Les patios sont tous simplement magnifiques et bien fleuris, le calme étant de mise.
L'équipe est très chaleureuse et toujours à l'écoute des clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Ray,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement entre la place de la Nation et celle de la Bastille, ainsi que nos patios fleuris et paisibles. Toute l'équipe vous remercie pour vos compliments sur son accueil – c’est toujours un plaisir de pouvoir rendre le séjour de nos hôtes aussi agréable que possible.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt !
Bien à vous,
Marie
C
Caroline Piquot Google
Nous avons passé 1 nuit calme pour cet hôtel de centre ville grâce aux chambres donnant pour la plupart sur 1 patio agréable permettant de se poser afin de passer 1 moment de détente après 1 journée bien remplie.
Le personnel tant au niveau de la réception, des chambres ou du petit déjeuner est prévenant et à l'écoute .
De par sa proximité du métro et RER
son emplacement est idéal.
A recommander.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Piquot,
Un grand merci pour votre retour si complet et positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour calme et agréable chez nous, et que vous avez apprécié à la fois le confort de la chambre, la tranquillité du patio, ainsi que la qualité de l’accueil par l’ensemble de notre équipe. Votre mention du personnel, de la sécurité et de l’emplacement nous touche particulièrement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Paris !
Bien à vous,
Marie
J
Judicaelle Baillard Google
J’ai passé un excellent séjour au Patio Bastille. L’hôtel est idéalement situé et très bien desservi par les transports.
Le patio intérieur est un vrai plus, calme et verdoyant, parfait pour se détendre après une journée bien remplie. La chambre était propre, confortable et bien équipée. Le personnel a été chaleureux, accueillant et toujours disponible. Une adresse que je recommande vivement pour un séjour paisible au cœur de Paris !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour au Patio Bastille.
Votre appréciation de notre emplacement, du confort de la chambre, du patio verdoyant et de la qualité de l’accueil nous touche particulièrement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre moment paisible au cœur de Paris !
Bien à vous,
Marie
c
cris alzay Google
De jolies photos sur le site très éloignée de la vérité. Nous avons eu le sentiment de nous faire prendre pour des pigeons de touristes. Nous avons réservé une chambre familiale pour 2 jours . Outre le prix exhorbitant nous nous attendions pas a voir une chambre en souplex avec pour seule fenetre l'entrée de la chambre face aux escaliers et au passage des clients des chambres de l'étage du dessus. Soit on vivait avec les rideaux fermés soit avec la lumière pour que tout le monde nous voit. Ajouter a cela une chambre ou les lits se touchent presque et ou les lits ressemblent à des banquettes posées pour faire lit d'appoint. La salle de bains des années 60 avec une baignoire a escalader et une chasse d'eau qui vous reste dans les mains avec l'eau qui coule sans s'arrêter ... le tout pour 900 euros les deux jours du vol. Nous avons refusé a chambre ! nous avons été relogé c'était bien mais dans le jus de la première. Ne vous laisser pas séduire par les photos l'hôtel est très veillissant. Le petit déjeuner très moyen les chaînes font beaucoup mieux à des côuts bien inférieurs. Nous lui reconnaissons une qualité son emplacement géographique proche de la station Nation.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes particulièrement surpris par votre retour sur la literie, car nous recevons généralement de nombreux avis très positifs à ce sujet. Nous comprenons cependant que chaque expérience soit personnelle, et nous regrettons que la configuration de la chambre familiale que vous avez occupée n’ait pas répondu à vos besoins ni à vos attentes.
Nous tenons à préciser que les photos de nos chambres publiées sur notre site sont bien représentatives de nos hébergements actuels. Cela dit, nous prenons note de votre remarque et nous allons vérifier qu’aucune image ne prête à confusion, en particulier pour nos chambres souplex, qui ont effectivement une configuration particulière.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous reloger dès que vous nous avez fait part de votre insatisfaction, même si cette solution n’a pas totalement effacé votre déception. Concernant le petit déjeuner, là encore, nous recevons souvent des retours positifs, mais nous comprenons que les goûts et attentes puissent varier, et nous prenons en compte vos remarques pour continuer à progresser.
Enfin, nous vous remercions d’avoir souligné la qualité de notre emplacement, proche de la station Nation, ce qui reste en effet l’un des atouts majeurs de notre établissement.
Nous espérons malgré tout regagner votre confiance si vous nous donnez une nouvelle opportunité à l’avenir.
Bien à vous,
Marie
P
Pascal Tassel Google
Chambres vieillottes qui mériteraient un rafraîchissement, du sol au plafond. Une porte fenêtre qui rend l'âme, une trappe de visite qui tombe toute seule dans la salle de bains, des double rideaux tâchés, papier peint décollé, etc.
Nous étions en plus au rez-de-chaussée de la cour intérieure, à côté de l'escalier permettant d'accéder aux étages supérieurs : bruyant.
Petit déjeuner continental médiocre.
Tout cela pourrait convenir si nous n'avions pas payé 135 € (en promotion) pour une nuit.
Le lendemain, lorsque nous avons fait part de notre déception concernant l'état général de notre chambre, on nous a répondu qu'on aurait du le signaler plus tôt afin de bénéficier d'un changement de chambre... Quel intérêt ? Je doute fortement que les autres chambres soient dans un meilleur état que celle dans laquelle nous avons dormi.
Bref, grosse déception, un très mauvais rapport qualité / prix.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous regrettons que l’état de la chambre ne vous ait pas convenu. Notre établissement, bien que partiellement rénové, comprend en effet certaines chambres à la décoration plus classique, ce qui peut ne pas correspondre aux attentes de tous. Cependant, de nombreux travaux de modernisation sont en cours ou prévus, et vos remarques ont bien été prises en compte.
Concernant les désagréments techniques (trappe, rideaux, papier peint…), nous comprenons votre frustration. C’est justement pour ce type de situation que notre équipe est disponible 24h/24 à la réception : un simple signalement dès votre arrivée nous aurait permis de vous proposer une autre chambre, potentiellement plus au calme ou récemment rafraîchie. Nous sommes désolés que cette solution ne vous ait pas semblé utile par la suite, mais elle reste souvent la meilleure alternative pour améliorer un séjour en temps réel.
Enfin, nous entendons votre avis sur le petit déjeuner. Même si celui-ci est généralement apprécié pour sa variété et sa qualité, nous allons partager vos remarques avec notre équipe de restauration pour analyse.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir séjourné chez nous, et espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir dans des conditions plus satisfaisantes.
Bien à vous,
Marie
a
aicha diaby Google
C’était ma deuxième visite dans cet hôtel, ce samedi 14. J’étais en chambre 84 ou 85 (je ne me rappelle plus exactement), mais comme toujours, j’ai passé un excellent séjour. J’ai un petit faible pour la chambre 15, que j’adore particulièrement ! Un grand merci à la personne présente à l’arrivée et au départ pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Et un grand merci à Olivia 🥰Je recommande cet établissement les yeux fermés ! A bientôt
K
K H Google
Hôtel très bien situé dans une avenue calme et très bien desservie par les transports. La gare de Lyon est situé tout près. Le calme règne dans cet hôtel ,le petit déjeuner est copieux et le personnel adorable.
Réponse du professionnel : Bonjour KH,
Merci beaucoup pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation de l'hôtel, ainsi que le calme, le petit déjeuner copieux et l'accueil de notre personnel. C'est un vrai plaisir de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
Bien à vous,
Marie
Responsable des opérations
A
Aymeric Isaert Google
Réveil à 5 h du matin par un frigo qui fait du bruit et pour bien se réveiller, je vais dans la douche, quelle surprise quand je m’aperçois qu’il n’y a pas d’eau qui sort du pommeau ( je ne pense pas avoir pris l’option douche au moment de la réservation). La salle de bain sent l’urine et le ballon d’eau chaude fait un bruit désagréable, en plus de la moisissure dessus
Sinon l’hôtel est bien placé !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Isaert,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement surpris par les désagréments que vous mentionnez, car cela ne reflète pas les standards de qualité et de confort que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Nos équipes effectuent des contrôles réguliers, et nous prenons en compte chaque signalement pour intervenir rapidement lorsque cela est nécessaire.
Soyez assuré que les points évoqués seront vérifiés sans délai, notamment concernant le fonctionnement de la douche, le bruit du ballon d’eau chaude et l’état de la salle de bain. Ce type de situation reste exceptionnel dans notre établissement.
Nous sommes heureux que l’emplacement de l’hôtel vous ait convenu, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’un prochain séjour.
Bien à vous,
Marie
Responsable des opérations
D
Delph Google
L’hôtel est très bien placé tout près de la place de la Nation et pas trop loin de la gare de Lyon. Les chambres sont plutôt propres mais il y a un problème si on aime dormir dans le noir car les rideaux ne sont pas assez opaques et/ou ne couvrent pas la totalité des fenêtres ce qui a pour conséquence fâcheuse de laisser passer le jour (il y a des lumières dans les cours) et perso j’aime bien dormir dans le noir, donc je vais hésiter à revenir dans cet hôtel d’autant que c’est la quatrième fois ou la cinquième fois que je viens et que c’est un problème récurrent même si c’est à degré divers.
C’est dommage car cet hôtel pourrait être très bien, on sent bien qu’il a dû vivre des grandes heures.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre fidélité à notre établissement depuis plusieurs séjours.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les rideaux, et vous informons que nous sommes justement en train de les remplacer progressivement afin d'améliorer l’occultation dans les chambres. Ce point fait partie de nos priorités actuelles.
Nous serions réellement peinés de vous perdre en tant que cliente fidèle. N’hésitez surtout pas à nous contacter directement avant votre prochain séjour : nous ferons de notre mieux pour vous attribuer une chambre équipée de rideaux les plus opaques possibles afin que vous puissiez passer une nuit confortable, dans le noir total comme vous le souhaitez.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien à vous,
Marie
Responsable des opérations
S
Super Salomé Google
Chambre très moyenne pour un hôtel 3 étoiles et un budget aussi élevé. L’hôtel semble être dans son jus depuis les années 80 : le chauffage et la salle de bain nécessiteraient d’être remis à neuf car impossible de régler la température de la chambre et il y faisait une chaleur insupportable. Le petit déjeuner était médiocre et manquait de choix. Vous trouverez sûrement une meilleure chambre à un meilleur prix dans le quartier.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti sur votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la température de votre chambre, si nous en avions eu connaissance durant votre séjour, nous aurions été ravis de faire intervenir notre service technique afin d’ajuster le chauffage pour votre confort. Votre remarque sur la salle de bain a bien été prise en compte dans notre démarche d’amélioration continue.
Nous regrettons également que notre petit-déjeuner ne vous ait pas apporté satisfaction et prenons bonne note de vos observations. Notre équipe reste toujours à l’écoute pour rendre chaque séjour aussi agréable que possible, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
Marie
Responsable
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Le Patio Bastille
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