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À propos de Le Relais Du Château
Le Relais du Château est un hôtel 2 étoiles situé au cœur de la Bourgogne, à Saint-Fargeau, à proximité du château et du chantier médiéval de Guédelon. Il propose un hébergement pour les particuliers et les groupes, ainsi que des services adaptés aux professionnels.
Hébergement Club automobileHébergement Club MotoHébergement Randonnée VéloHébergement Randonnée pédestreHébergement Fête familialeHébergement Séminaire entrepriseMariages (accueil jusqu'à 60 invités)Hébergement pour particuliersHébergement pour groupesSoirée étape pour professionnelsSéminaires d'entreprisePetit-déjeuner buffetRestauration en partenariat avec un traiteur localParking gratuitParking vélos sécuriséParking motos ferméWifi
Informations mises à jour le .
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Avis clients (289)
Avis Google
4,3
289 avis
5★163
4★83
3★18
2★13
1★12
D
Dominique Boireau Google
Très bon acceuil personnel au petit soin pour nous .
Bonne literie ;manque un sèche cheveux dans la salle de bain mais optionnel...
Très bon petit déjeuner copieux et bons produits .
Petit bémol le repas réservé pour le soir penser aux enfants avec un steak frites se serait top ....pour nous on s'est régalé...
A bientôt j'espère
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Boireau,
Un grand merci pour votre très beau retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous et votre famille ayez apprécié l'accueil et l'attention de notre équipe, le confort de notre literie ainsi que notre petit-déjeuner.
Merci également pour vos remarques concernant le sèche-cheveux (disponible à tout moment à la réception) et les repas des enfants. Nous prenons bonne note de vos suggestions.
Nous espérons nous aussi avoir le plaisir de vous retrouver prochainement à Saint-Fargeau !
Bertrand et toute l’équipe du Relais du Château
R
Rémi Durremberger Google
Nous sommes particulièrement déçus par l'ensemble des prestations.
Chambre 22 exiguë sans équipements pour les vêtements, eau chaude brûlante , pas d'eau froide.
Des repas très chers et de médiocre qualité.
Chambre 11 : attribuée en remplacement de la 22. Plus grande mais vétuste, l'abattant des toilettes instable, bruyante la nuit.
L'ensemble des installations est vétuste.
Un lieu qui mériterait d'être mieux entretenu et valorisé.
Un très bon accueil de la part du personnel, des salariées attentives au bien être des clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Durremberger,
Nous sommes désolés de constater que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes, même si nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil et l’attention de notre équipe.
Concernant votre première chambre, vous nous avez signalé dès vendredi soir un problème au niveau de la température de l’eau. Malgré des échanges qui n’ont pas toujours été des plus agréables avec notre collaboratrice présente ce soir-là, celle-ci est restée attentive à votre situation et vous a immédiatement proposé un changement de chambre. Face à vos réticences initiales, elle a même insisté afin de pouvoir vous apporter une solution concrète et vous proposer une chambre plus grande, ce que nous avons finalement fait.
Nous prenons naturellement note de vos remarques concernant cette seconde chambre. Nous sommes en revanche surpris par votre appréciation de la literie, le confort de nos lits étant très régulièrement cité parmi les points forts de notre établissement. Il s’agit néanmoins d’un ressenti personnel que nous respectons.
Concernant plus généralement la vétusté que vous évoquez, le Relais du Château est un établissement officiellement classé 2 étoiles selon le référentiel Atout France et ses 243 critères de classement. Cela ne signifie évidemment pas que tout est parfait : certains équipements doivent continuer à évoluer et nous poursuivons régulièrement les améliorations de notre établissement.
Enfin, lors de votre règlement dimanche matin, vous avez demandé à notre équipe un geste commercial sur l’un de vos dîners. Nous n’avons pas souhaité donner suite à cette demande et vous l’avons indiqué en toute transparence. Vous avez alors évoqué la publication d’un avis négatif, que vous avez effectivement publié.
Nous assumons pleinement notre décision. Nous respectons la liberté de chacun de partager son expérience, positive comme négative, mais nous ne souhaitons pas accorder un geste commercial sous la perspective d’un avis en ligne négatif. Les avis clients font partie du fonctionnement actuel de l’hôtellerie et nous les acceptons, y compris lorsqu’ils sont défavorables.
Nous regrettons donc votre déception, tout en assumant pleinement les solutions proposées et les décisions prises par notre équipe tout au long de votre séjour.
Bertrand et toute l’équipe du Relais du Château
a
anne jardillier Google
Un bon hôtel tranquille et bien situé. Chambres simples mais qui font le job. Le personnel est attentif et prompt à réagir en cas de souci. Le petit déjeuner est très bien .
La clim serait un plus dans certaines chambres ( à l'étage).
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Jardillier,
Un grand merci pour votre retour, vos très belles notes et votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et l'emplacement du Relais du Château, ainsi que notre petit-déjeuner. Merci également pour votre 5/5 concernant le service : toute notre équipe s'efforce d'être disponible et réactive pour que le séjour de nos clients se passe au mieux.
Concernant la climatisation, c'est effectivement un sujet qui prend une importance nouvelle avec les épisodes de fortes chaleurs de plus en plus marqués. Sa mise en place dans un bâtiment existant ne peut toutefois pas se faire du jour au lendemain et nécessite une véritable réflexion, notamment technique. C'est un sujet sur lequel nous réfléchissons pour améliorer progressivement le confort de nos chambres.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Saint-Fargeau !
Bien cordialement,
Bertrand Muller
Gérant
Hôtel Le Relais du Château
S
S2359WDsylviep Google
Personnelles très sympathiques. Chambres à rafraîchir. |Matelas très bon .|Dîne pas adapté pour les enfants |Vu le prix et pour les adultes 35 euros pour du poisson réchauffer au micro ondes il a sèche bien sur pas top .
J
Julie Colo Google
Accueil : Alors arrivée à partir de 17h00 ce qui est tard ( et encore on etait 6 à attendre que une personne nous accueille et nous donne les chambres, une personne est arrivée 15 minutes apres, on a du téléphoner) . Vous devez partir avant 10h00 ce qui est tres tôt..
Chambres : Poubelles non vidés ( encore des déchets), sol non propre, poussières et toiles d'araignées au mur, il y avait des poils sur le pommeau et dans la baignoire ... Le ménage a t il etait fait ? Il fait assez chaud dans la chambre, mal isolés, heureusement qu'il y a un petit ventilateur.
Service : le personnel, une pauvre dame qui ne s'occupe pas du bar habituellement doit le gérer, ne connaît pas les cocktails ( mais se débrouille tres bien avec nos conseils et notre amis Chatgpt ) pas de glaçons avec les cocktails ni pour les sodas ( pourtant ecrit boissons fraîches partout dans l'établissement) . Cette dame, nous l'avons retrouvé à l'accueil, au service, au bar elle fait littéralement tout la pauvre .
L'emplacement : seul point positif a seulement a peine 5 minutes du château.
Même si c'est seulement un hotel 2 etoiles je pense que l hygiène devrait etre une priorité. Et même pour 1 nuit .
On me demande au rendu des clés de payer l'hôtel que javais déjà payé via internet, ils ne sont pas tres organisés... Les peix ne concordent pas avec ceux qu'on peut retrouver sur booking, expedia ou autre ...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de découvrir votre insatisfaction à travers cet avis, aucun de ces différents problèmes ne nous ayant été signalé durant votre séjour.
Nous accordons évidemment une attention toute particulière à la propreté de nos chambres. Les éléments que vous décrivez ne correspondent pas à nos standards et nous aurions souhaité en être informés sur place afin de pouvoir immédiatement vérifier la chambre et intervenir si nécessaire.
Concernant nos horaires, l'accueil débute effectivement à 17h. Pour les départs, nous indiquons un horaire de référence mais savons bien entendu nous adapter, notamment les week-ends et pendant les périodes de vacances lorsque nos clients souhaitent profiter d'un petit-déjeuner ou d'un départ plus tardif. Vous avez d'ailleurs pu quitter l'établissement après 10h lors de votre séjour.
Enfin, les tarifs affichés sur les différentes plateformes de réservation peuvent varier selon leurs propres conditions commerciales et commissions et ne correspondent donc pas nécessairement au tarif proposé en direct par l'hôtel.
Nous regrettons que vous n'ayez pas fait part de votre ressenti à notre équipe sur place, qui aurait été disponible pour répondre à vos difficultés et tenter d'y apporter une solution.
Bien à vous,
Bertrand Muller
Gérant
Hôtel Le Relais du Château
A
A J Google
Accueil sympathique
Personnel sympa
Chambre que dire ?
Matelas dure
Moquette au sol
Sans clim
La salle de bain ??
Pas de produit d’hygiène à part un 3 en 1 sans odeur ou à base de menthe qui arrache le visage
Les toilettes coller à la baignoire et lunette qui s’ouvre sur la baignoire
Rideau de fenêtre cassé
Petit déjeuner
Buffet simple rudimentaire
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci tout d'abord d'avoir souligné la sympathie de notre accueil et de notre personnel.
Nous sommes désolés que certains aspects de votre chambre n'aient pas correspondu à vos attentes. Concernant le matelas, le ressenti en matière de fermeté reste très personnel et notre literie fait justement partie des éléments régulièrement appréciés par nos clients.
Nous souhaitons également préciser que Le Relais du Château est un hôtel classé 2 étoiles. Nos prestations et équipements correspondent à cette catégorie : nous proposons notamment dans chaque salle de bains un produit d'hygiène 3-en-1. Il ne s'agit effectivement pas d'une gamme de produits d'accueil individuels telle que l'on peut en trouver dans des établissements de catégories supérieures. Nous entendons que le produit proposé n'ait pas été à votre goût, mais un produit d'hygiène était donc bien présent dans la chambre.
Nous sommes également surpris par votre appréciation d'un petit-déjeuner « rudimentaire », celui-ci faisant habituellement partie des prestations les plus appréciées de notre établissement. Nous proposons un buffet adapté à notre catégorie d'hôtel et veillons à privilégier la qualité et la variété des produits proposés.
Enfin, notre hôtel n'est effectivement pas climatisé et nous ne prétendons pas le contraire. Les épisodes de très fortes chaleurs devenant plus fréquents, nous avons équipé nos chambres de ventilateurs afin d'améliorer immédiatement le confort de nos clients. Climatiser un bâtiment hôtelier existant de 28 chambres représente cependant un projet technique et financier important qui ne peut évidemment pas être décidé et réalisé du jour au lendemain. C'est un sujet sur lequel nous travaillons et réfléchissons pour les prochaines saisons.
Nous assumons pleinement d'être un hôtel 2 étoiles, avec des prestations simples, un accueil humain et une équipe disponible, et sommes désolés que cette proposition n'ait pas correspondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bertrand Muller
Gérant
Hôtel Le Relais du Château
M
Michel Aman Google
Hôtel plein de charme avec son patio. Chambre et salle de bain à remettre au goût du jour. Pas de clim, avec les chaleurs actuelles, difficile de passer une bonne nuit.
Rapport qualité prix vraiment exagéré 😌
Changer de traîteur, une honte de servir un menu rationné à 30€ le repas. Un petit morceau de magret de canard et surtout un gratin dauphinois une moitié de pomme de terre dont il avait été prévu un gratin de pâtes. Le tiramisu s'est transformé en une mousse avec 3 morceaux de fraise dans un ramequin. A tel point que le personnel était gêné en nous répondant qu'il n'y avait pas de rabe car comme nous étions un groupe d'une trentaine personnes, plusieurs se sont plaints.
R
Richard Sirac Google
Déçu...
Nous étions un groupe d'une trentaine de personnes, pour un dîner et une nuit : personne n'est satisfait de la prestation.
C'est chers pour ce que c'est ! 200€ pour 1 couple, en formule 1/2 pension, avec 2 bières, rien dans l'assiette (soit disant la faute du traiteur), un tiramisu qui n'était rien d'autre que des fraises, avec de la chantilly et du biscuit émietté, pas un seul pichet de vin, et 30 degrés dans la chambre...
Bref, merci, on ne reviendra pas, malgré la gentillesse du personnel qui n'y est pour rien.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Sirac,
Nous sommes désolés que vous gardiez une impression aussi négative de votre séjour et prenons bien entendu en compte vos remarques concernant le dîner.
Comme nous l'avons reconnu dès le lendemain auprès du responsable de votre groupe, une erreur a été commise par notre restaurateur partenaire sur l'accompagnement prévu et la prestation servie ce soir-là n'a pas entièrement correspondu à ce qui avait été convenu. Nous avons immédiatement fait remonter ce dysfonctionnement et présenté nos excuses.
Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions, notamment pour éviter toute confusion sur la prestation réservée.
La formule choisie en amont par le responsable de votre groupe était une formule spécifique à 30 € par personne comprenant un plat et un dessert, et non notre formule habituelle à 38 € comprenant entrée, plat et dessert. À la suite des retours de votre groupe, nous avons d'ailleurs décidé de ne plus proposer ce format à l'avenir.
Concernant l'absence de vin que vous mentionnez, il ne s'agit en revanche ni d'un oubli ni d'une économie réalisée sur la prestation : le responsable de votre groupe nous avait expressément demandé une formule sans vin.
Pour la température des chambres, notre hôtel n'est effectivement pas climatisé et nous avons malheureusement connu une période de fortes chaleurs. Nos chambres sont équipées de ventilateurs afin d'en limiter autant que possible les désagréments.
Enfin, merci d'avoir souligné la gentillesse de notre personnel.
Bien à vous,
Bertrand Muller
Gérant
Hôtel Le Relais du Château
F
Fabienne KARM Google
Nous espérions avoir vue sur le patio, malheureusement nous avons eu une chambre donnant sur une petite rue sans intérêt et sans soleil. Quelle déception !
La chambre était propre mais la salle de bain était à refaire. ( Carrelage en très mauvais état ).
Le pire est venu lors du dîner, soit disant élaboré par un traiteur : salade verte minuscule, plat principal digne d'un réfectoire scolaire, tiramisu pour terminer.
Tout cela pour 38 € !!!!
Par contre le personnel est sympathique et accueillant. C'est appréciable.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que l’orientation de votre chambre vous ait déçue. Notre établissement dispose de chambres différentes, tant par leur configuration que par leur orientation : certaines donnent sur notre cour intérieure, d’autres sur les rues calmes qui bordent l’hôtel. Une vue sur la cour ne peut donc malheureusement pas être systématiquement garantie. N’hésitez pas à nous faire part de cette préférence lors d’une réservation : selon nos disponibilités, nous faisons toujours notre possible pour y répondre.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la salle de bain. Notre établissement évolue progressivement et des travaux de rénovation et d’amélioration sont réalisés régulièrement dans nos différentes chambres.
Concernant le dîner, celui-ci est bien réalisé par notre restaurateur partenaire local et livré à l’hôtel le jour même pour le service. Nous regrettons que le menu proposé ce soir-là n’ait pas été à votre goût et entendons votre remarque concernant son rapport qualité-prix.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez trouvé votre chambre propre, apprécié le calme de l’établissement et surtout souligné la sympathie et l’accueil de notre équipe, qui sont au cœur de notre métier.
Bien cordialement,
Bertrand et toute l’équipe de l’Hôtel Le Relais du Château
B
Beatrice GIUDICELLI Google
Séjour à 2 personnes. Confort spartiate. Chambre à peine chauffée sans réglage possible, même dans le lit il ne fait pas assez chaud.; ni couverture ni oreillers supplémentaires, pas de panneau Ne pas déranger, Wifi apparemment limité, utilisé notre 4G. Ameublement plus que minimum, penderie minuscule; nos valises par terre. Bureau Ok, mais chaise prodigieusement inconfortable. Vue extérieure inexistante alors que l'hôtel est visiblement vide.
B
Bob Bamana Google
J'ai eu l'opportunité de séjourner deux nuits dans votre établissement en ma qualité de conducteur d'autocar. J'ai particulièrement apprécié le calme et la propreté des lieux. L'accueil a été excellent et le propriétaire s'est montré très aimable. Je recommande vivement cet hôtel.
V
Vincent Varache Google
Le Relais du Château à Saint-Fargeau nous a accueillis à la dernière minute suite à un imprévu, avec une gentillesse remarquable et un professionnalisme agile et efficace — merci mille fois pour cet accueil!
Petit déjeuner très agréable, copieux et complet. Une adresse chaleureuse où l’on se sent bien. Nous reviendrons avec plaisir !
K
KEN FRANCE Google
Cet Hotel est notre pied à terre, lorsque nous venons sur la région. Comme il y a la possibilité de dîner sur place, sur réservation, nous le faisons systématiquement ! Une petite douceur; leur Chablis qui est très bon ! ( à consommer avec modération ).
Les chambres sont spacieuses, propres, au calme.
L'environnement est top, et le personnel très agréable. Lors de notre venue au petit déjeuner il y avait des mini crêpes et des pancakes, de bonnes confitures, des fruits etc..
Vivement le printemps, pour que nous puissions y retourner et passer un moment devant la cheminée.
C
Christine Neyroud Google
Bonjour, c’est la troisième fois que je fréquente votre établissement et cette fois je suis déçue. À la réservation par téléphone en avril pour le 5 juillet, j’ai bien précisé que je voulais une chambre triple, 2 adultes et un enfant, au rdc sur la cour, indispensable pour ma fille qui souffre de mucoviscidose et a besoin de dormir la fenêtre ouverte. Ils ont été placés à la 6 sur la rue donc impossible de dormir fenêtre et volets ouverts. Bonne continuation. Christine Neyroud
C
CLAUDE GENEST Google
Très bel établissement. Très bien situé. Chambre propre et agréable, petit déjeuner parfait,personnels compétents, directrice parfaite.
Terrasse à l’ombre avec un petit air. C’est agréable quand il y a une forte chaleur
Établissement à recommander pour qualité prix.
y
yalanoix Google
Très bon emplacement pour cet hôtel propre et au calme. Personnel très agréable. Petit déjeuner très classiques (buffet), mais qui fait job. Les horaires de la réception mériterait peut-être d'être plus étendues.
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Le Relais Du Château
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