Hotel.sarlPour un 5 étoiles à plus de 500 euros la nuit par chambre, nous nous attendions au moins à une qualité de service et à une conciergerie efficace. Les taxis promis n’ont jamais été réservés, dès notre arrivée à la gare nous avons été en difficulté, et tout au long du séjour nous n’avons jamais pu compter sur la conciergerie (ils disent oui oui mais ne font jamais, et ne répondent pas aux mails, donc perte de temps de compter sur eux, ils feraient mieux de directement dire « non, nous nous ferons pas notre travail de conciergerie »), nos demandes étaient pourtant très simples. L’accueil de façon générale n’est pas chaleureux et quand nous avions besoin d’une information c’est avec appréhension que nous nous adressions à la réception, tant ils sont secs. Ce n’est pas un hôtel où l’on se sent « accueilli » et pris en charge. Peut-être que c’est ça le service à la française, on vous donne juste une clé de chambre et le service s’arrête là ? Je ne sais pas. Mais en tout cas ça m’a donné une mauvaise opinion.
Le Vallon de Valrugues Hotel Spa & Villas
Hôtel bien-être · Saint-Rémy-de-Provence (13)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
Lien affilié Booking.com™ : nous pouvons percevoir une commission en cas de réservation, sans surcoût pour vous.
À propos de Le Vallon de Valrugues Hotel Spa & Villas
Hôtel luxueux et sophistiqué proposant restaurant gastronomique haut de gamme et spa avec 2 piscines.
Informations mises à jour le .
Rédiger un avis
Avis clients (1447)
C’est la deuxième fois que nous fêtons notre anniversaire de mariage dans ce lieu exceptionnel. Le personnel est adorable, souriant et attentionné. La piscine et le spa sont super. Nous avons passé une agréable séjour. Mention spéciale pour le petit déjeuner qui est excellent, avec une belle vue reposante sur les jardins.
L’établissement est tout simplement sublime, digne d’un véritable 5 étoiles. Le cadre est magnifique, raffiné et parfaitement entretenu, avec une atmosphère à la fois élégante et apaisante. Notre chambre était très spacieuse, très confortable et décorée avec beaucoup de goût.||||Tout au long du weekend, nous avons été séduits par la qualité des prestations, le calme des lieux et l’attention portée aux moindres détails. Le service était irréprochable, avec une équipe accueillante, professionnelle et toujours souriante.||||Nous avons également beaucoup apprécié le restaurant et les espaces de détente, qui ont largement contribué à rendre ce week-end parfait.||||Un grand merci à toute l’équipe du Vallon de Valrugues pour ce moment exceptionnel. Nous reviendrons avec grand plaisir et recommandons cet hôtel les yeux fermés à tous ceux qui souhaitent vivre une parenthèse de rêve à Saint-Rémy-de-Provence.
Nous avons fait le choix de nous offrir notre petite lune de miel au saint de cet établissement. Ce fut un séjour exceptionnel ! Tout a été parfait du début à la fin ! L'ensemble du personnel est adorable, au petit soin pour faire de notre séjour une réussite. Nous nous sommes senti très à l'aise. De l'accueil, aux voituriers en passant par le service de la brasserie mais aussi du petit déjeuner, également du restaurant gastronomique, tout le monde est d'une gentillesse incroyable ! Les espaces sont magnifiques, bien pensés, le cadre est reposant. Nous qui sommes pourtant de la région, nous avons eu l'impression de mettre en pause notre vie le temps d'un week-end. L'espace du spa est très agréable, bien que la partie sauna et hammam étaient fermée pour rénovation lors de notre passage, nous avons toutes de même pu profiter de l'espace jacuzzi et piscine intérieure qui sont très agréable. La chambre était d'une propreté impeccable. Nous remercions sincèrement toute l'équipe (réceptionniste, voiturier, conscierge, serveurs, cuisiniers, femmes de chambre, etc) pour ce beau week-end que nous avons passé pour cette occasion si spéciale pour nous. Nous reviendrons avec grand plaisir.
Nous avons profité mon mari et moi du spa et du restaurant sur une journée. Au spa, l'hygiène et l'entretien (impact inévitable de l'humidité) laissaient à désirer mais la douceur et la gentillesse du personnel faisait largement oublier ces désagréments. Par contre au restaurant, c'était très bon et beau mais le personnel vraiment désagréable, qui souffle quand on demande à faire changer une boisson qui ne ressemble ni d'aspect ni de goût à ce que l'on a demandé et nous REPROCHE de l'avoir refait alors que c'était bien ça. Bon je m'en suis contentée mais ce n'était pas ce que j'attendais. Vraiment pas correct.
Superbe expérience / déjeuner au bord de la piscine. Personnel compétent à l'écoute très professionnel , carte variée produits de qualité. Plats succulents présentation soignée. Dans un cadre magnifique et reposant. Jardin magnifiquement entretenu. Un sans faute à consommer sans modération ! Je conseille vivement.
Les jardins sont magnifiques, le petit-déjeuner excellent et le service conciergerie/voiturier irréprochable. Malheureusement, cela ne suffit pas à compenser notre déception concernant l’hôtel lui-même.||Les chambres sont très datées, avec une décoration et une moquette qui donnent une réelle impression de vétusté. Les parties communes et la piscine mériteraient aussi une rénovation. Mais surtout, l’ensemble manque cruellement de charme, d’âme et d’élégance pour un établissement de ce standing et à ce niveau de prix.||C’est dommage, surtout dans une région où l’on trouve de très beaux hôtels bien plus authentiques, chaleureux et raffinés.
J'ai résidé un peu moins d'une semaine dans cet hôtel de Provence. Mon époux m'avait fait la surprise pour la St Valentin. Ayant pu tester d'autres 5 étoiles, je vous avoue avoir été assez déçue de l'accueil à notre arrivée. Cependant, cela s'est amélioré les jours suivants. L'infrastructure est particulièrement agréable - beaucoup d'espaces de jeux pour les enfants (ce qui est très rare et appréciable). Le spa est très sympa également (par contre la gérante a un comportement plus que perfectible) Cependant, si je mets 3 étoiles, c'est parce que nous avons été extrêmement déçus d'un certain Théo (un employé à l'accueil). Nous lui avons demandé s'il était possible d'avoir un petit déjeuner à 5H du matin, le jour de notre départ (puisque mon mari allait jeuner toute la journée). Il nous a répondu d'un air très condescendant quand nous lui avons précisé que c'était suite au début du mois du ramadan. Nous leur avons bien fait comprendre que si cela n'était pas possible, ce n'était pas grave, mais qu'on souhaitait au moins essayer. Ce dernier n'a donné aucun ordre à la cuisine - résultat : en descendant le matin même à la réception, le personnel n'était au courant de rien, ce qui nous a valu un trajet retour vers Paris, le ventre vide. Ce que j'ai trouvé aberrant, ce n'est pas tant l'absence de repas, mais surtout le fait que ce cher monsieur, n'ai même pas daigné en parler aux employés. Je peux donc affirmer qu'il ne s'agit pas DU TOUT d'un service 5 étoiles. Par ailleurs, après explication de notre cas à la manager de l'hôtel lors du check out, celle ci s'est montrée désolée, et nous a offert nos extras (même si cela ne change rien à la situation). Enfin, je tiens à saluer le personnel de chambre et les voituriers qui étaient particulièrement gentils et très serviables. Si notre expérience a été dans l'ensemble, positive, c'est surtout grâce à eux.
J’ai eu l’occasion de profiter d’une formule comprenant un déjeuner, un massage ainsi qu’un accès au spa. Concernant le déjeuner, les plats étaient magnifiquement présentés et particulièrement savoureux. La serveuse a su s’adapter à nos différentes demandes, ce qui nous a permis de profiter pleinement de l’expérience. Le cadre, quant à lui, est remarquable : le domaine est tout simplement magnifique. S’agissant du massage et de l’espace spa, l’expérience a été pleinement satisfaisante. Les masseuses se montrent attentives et à l’écoute, et le spa, bien équipé, est à la fois complet et agréable.
Après Auberge de Cassagne & Spa, on retrouve au Vallon de Valrugues & Spa ce même esprit de famille, sincère et profondément ancré.|L’ampleur du domaine impressionne par la beauté de ses espaces soigneusement entretenus, son immense piscine et la qualité de ses installations, au cœur d’une végétation luxuriante. C’est un lieu idéal pour se détendre et se ressourcer.|L’accueil y est particulièrement chaleureux. L’esprit de famille s’exprime pleinement à travers la gentillesse, l’attention et la disponibilité des équipes, qui contribuent à créer une atmosphère à la fois élégante et apaisante.|La gastronomie constitue ici un véritable temps fort de l’expérience. Sous la signature du chef Alexandre Fabris, Maître Cuisinier de France au parcours étoilé, la cuisine atteint un niveau remarquable. Authentique, créative et raffinée, elle s’exprime avec justesse et sensibilité.|Au Restaurant Oria, chaque plat laisse un souvenir durable — à l’image de ces petits gris de Provence, subtilement associés à la laitue de mer et aux asperges.|Une table et un lieu qui marquent les esprits… au point que l’on s’y précipiterait presque, de peur de ne plus trouver de place.
Parents de deux enfants en bas âge, nous avions choisi cet établissement pour une nuit de repos et de déconnexion. Ce fut un échec.||De 23h à 2h du matin, nous avons subi un tapage nocturne insupportable de la part de la chambre voisine (musique, cris, fête). Malgré plusieurs appels à la réception, le calme n'est revenu qu'au milieu de la nuit, nous laissant épuisés et nous forçant à annuler toutes nos activités prévues le lendemain matin.||Le plus inadmissible reste l'attitude du réceptionniste. Sa réponse ? 'On ne gère pas le comportement de nos clients'. Aucune empathie, aucune excuse et bien sûr, aucun geste commercial pour le préjudice subi.||Un hôtel dont la mission première est de fournir un lieu de sommeil, mais qui décline toute responsabilité quand celui-ci est troublé, n'est pas digne de sa profession. Une chose est sur c'est qu'on ne reviendra plus dans cet établissement.
Quelle magnifique surprise ! Nous avons réservé deux nuits dans cet hôtel en tant qu’étape de trajet retour et nous n’avons aucunement été déçus ! Voituriers à l’accueil, transports des valises… Le petit déjeuner est très copieux. La chambre est parfaitement faite et propre. L’hôtel propose un service de navette pour aller jusqu'à Saint-Rémy ce qui est très appréciable. Nous avons fait un soin chacun. Alexandre a réalisé mon soin, et cela était exceptionnel. Je le recommande vivement ! Tout n’a été que positif dans ce séjour. Nous reviendrons c’est certain ! Merci !
Points positifs : Le service du petit-déjeuner était très apprécié, les voituriers ont été absolument adorable, et le personnel de ménage s’est montré particulièrement agréable et professionnel. Points négatifs : Malheureusement, plusieurs situations nous ont profondément blessés. Nous avons ressenti une différence de traitement à l’accueil : tous les clients ne semblent pas être pris en charge de la même manière. Par exemple, nous n’avons pas bénéficié d’une visite de l’établissement. La manager du spa s’est montrée très désagréable, au point que nous avons préféré annuler notre soin afin de ne pas avoir à interagir avec elle. Par ailleurs, j’avais demandé la veille dans l’après-midi une collation pour 5h30 du matin. Malheureusement, l’information n’a pas été transmise par la personne de l’accueil (Théo) à son collègue de nuit. Ce dernier n’a pas pu faire grand-chose, et cela ne relève pas de sa responsabilité. Enfin, nous vous conseillons de bien vérifier votre facture : deux cafés supplémentaires que nous n’avions pas consommés ont failli nous être facturés. En toute honnêteté, un geste commercial a été effectué à la fin (annulation d’une note de 70 €), ce que nous avons apprécié.
Le petit déjeuner est en dissonance avec l'ensemble des prestations. Le choix n'est pas très varié, la charcuterie n'est pas très qualitative. Si vous souhaitez des œufs, omelette, œufs au plat, mollet, saumon, tartine d'avocat vous devez vous acquitter de 10 euro en plus à payer. Ce genre de surplus n'existe dans aucun cinq étoiles que nous connaissons. C'est le point noir du séjour qui laisse une ombre au tableau. En revanche, l'accueil, le spa, la propreté sont merveilleux.
Accueil agréable et bel établissement. |Le restaurant et le service sont parfaits. Nos papilles ce sont régalées. |Le Spa est clairement sans intérêt. La température de la piscine est froide, à peine chauffée et nous étions tous d'accord sur le sujet.|Le jacuzzi sans intérêt également. Présence de petits cailloux dans le fond... Le sauna et hammam basiques !|Nous n'avons pas compris le concept des vestiaires communs. En bref... 2h qui peuvrent sembler longues.|Les massages étaient supers... encore merci aux jeunes filles qui ont relevé le niveau de cette journée qui n'a pas été à la hauteur de nos espérances. |Bonne continuation.
Très belle expérience dans cet établissement. Le personnel est à l’écoute et réactif. Le petit déjeuner est copieux et s’effectue dans le calme. Les tables sont espacées ce qui est confortable également. L’espace bar est agréable. Le spa est très bien organiser avec des créneaux de 1h ce qui est idéale pour ne pas être trop nombreux. Je recommande cet établissement.
N'ayant pas passé de nuit à l'hôtel, je ne note que les restaurant et le bar. Très bonne cuisine au restaurant et cadre agréable aussi bien au restaurant qu'au bar pour padser un bon et agréable moment. Le personnel est très gentil et serviable. Bel endroit pour un déjeuner, dîner ou même une pause thé.
Nous avons séjourné une nuit au Vallon de Valrugues et y avons été remarquablement bien reçus. Dès la réception et même devant l'entrée de l'établissement, l'expérience est totalement réussie. Nous comprenons vite que les 5 étoiles sont pleinement justifiées quand, accompagnés de la réceptionniste, nous découvrons émerveillés la suite Deluxe avec terrasse que nous y avons réservée. Une carte de bienvenue nominative, une bouteille de vin blanc ainsi que des macarons et des marrons glacés délicieux nous y attendent et surtout, un espace de vie à l'esthétique réussie et aux dimensions très satisfaisantes donnant sur une terrasse à la belle vue bien dégagée. Les allées du jardin devant l'hôtel et près de la piscine sont magnifiques et donnent un point de vue privilégié sur les bâtiments eux mêmes. Nous sommes accueillis avec beaucoup d'égard au petit déjeuner qui est copieux et succulent. Le style de l'endroit mériterait peut-être des changements mais ne n'est que notre avis. Le spa quant à lui, réservé la veille et composé d'un bassin de nage, d'un jacuzzi, d'un hammam et d'un sauna est une très belle façon de démarrer la journée. Merci beaucoup pour cette expérience de grande qualité que nous ne manquerons pas de recommander.
Lors de notre réservation, rien n’indiquait que nous serions logés à l’extérieur de l’hôtel, dans un bâtiment annexe. Résultat : pour accéder au spa et à la piscine intérieure en plein froid, c’est un vrai parcours du combattant. Quant au « spa », si l’on peut appeler ça ainsi, il est extrêmement sale. La piscine n’est pas mieux : serviettes entassées sur les transats, jamais récupérées par le personnel, qui semble se cacher derrière une vitre sans tain pour rester discret. Mis à part le restaurant, rien ne justifie un classement 5 étoiles. Je ne recommande absolument pas.
Très bel établissement avec un magnifique jardin. Excellent emplacement, près du centre ville. Navette gratuite à disposition. Très bon petit déjeuner. Personnel toujours souriant et très avenant. Petit bémol pour le petit déjeuner facturé à 28 € par personne : supplément demandé entre 5 et 8 €/pers pour une omelette ou un oeuf sur le plat. Surprenant pour un 5 étoiles que nous avons l'habitude de fréquenté !!! Nous avons pas testé le restaurant
Une très bonne journée lunch spa entre copines avec un beau lieu luxueux sur un grand domaine dans les hauteurs de St Rémy. Un personnel accueillant, bienveillant, très professionnel, toujours souriant et serviable. Les espaces sont grands et multiples intérieurs et extérieurs ce qui assurent un certain calme et quiétude, beaucoup de charme L espace aquatique du spa est simple mais il y a ce qu il faut, les soins sont d une très grande qualité et adaptés aux besoins de chacun. Tout est pense pour passer un moment de détente totale (tout est fourni). Les plats du restaurant sont gastronomiques, de qualité, en quantités correctes (desserts copieux et succulents) mais peu de choix. La pièce est très belle et la terrasse agréable. Très bonne adresse pour passer une journée détente de temps en temps (les prix sont affichés sur le site internet donc aucune surprise).
À notre arrivé un bon service voiturier et bon accueil à la réception en revanche une catastrophe niveau service ! Pour un hôtel 5 étoiles ce n’est pas acceptable ,le room service était déplorable oubli répétitif de l’employé il a dû revenir 3 fois en chambre pour un dîner en chambre , Le petit déjeuner aussi en room service n’était vraiment pas top du tout décevant . Niveau chambre notre suite était top heureusement cela a rattrapé notre séjour Personnels pas forcément très agréable en générale ,salle pour le bar l’après midi en attendant notre chambre un sourire était très compliqué à avoir Honnêtement nous ne reviendrons plus endroit calme certe mais beaucoup trop retirer et loin d’un 5 étoiles !!
Un accueil remarquable, un service impeccable et un personnel d’un professionnalisme et d’une bienveillance exceptionnels. Le lieu est splendide, idéal pour se poser, se ressourcer et véritablement se détendre. Je vous recommande tout particulièrement le spa : le massage réalisé par Alexandre a été tout simplement grandiose. J’ai l’habitude de faire des massages à travers le monde, mais celui-ci a été l’un des meilleurs que j’aie reçus. Merci encore à Alexandre pour son empathie, sa gentillesse et sa bienveillance. Dans l’ensemble, tout était parfait. Un grand bravo à toute l’équipe tout spécialement à l'équipe D'olivier et Alexandre !!! Les - Je me permets de vous faire un petit retour concernant le petit-déjeuner. Il serait vraiment appréciable de proposer un peu plus de choix salés, notamment du saumon ainsi que davantage de légumes (tomates, crudités…). En revanche, le fait de faire payer en supplément les œufs / omelettes me semble un peu surprenant pour un établissement 5 étoiles À ce niveau de standing, ce type de prestation est généralement inclus.cela étant dit ça n'enlève en rien la qualité de tout le reste qui fût excellents ! Michel LOPEZ
Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel. A fuir ! L'hôtel est dans un mauvaise état, trou dans les murs, abat-jour des lampes déchiré, patères dans le spa rouillé... Etc... Service de nettoyage qui vient faire le lit mais ne débarrasse pas les chambres. Certains clients ont même débarrassé eux même leur chambre en déposant dans les couloirs le mini bar. Lorsque vous demandez quelque chose à l'accueil il faut le demander plusieurs fois. Les chauffeurs de la navette conduisent n'importe comment, nous avons évité un accident. Un hôtel qui n'a de 5* que les prix pratiqués. A ce niveau là c'est du vol. J'oubliais pour vous prendre un peu plus en otage ( ou éviter les défauts de paiement des clients mécontents) l'hôtel sans aucune indication préalable prend 100€ par jour et par personne en crédit à dépenser dans l'hôtel. Nous n'avons jamais vu ça dans un 5*... Bref allez ailleurs vous serez déçu. Je ne comprends pas que cet établissement soit si bien noté avec tous les commentaires des clients négatifs.
Hôtel très bien placé, voiturier très gentil et efficace, Julien le concierge est vraiment au top, de très bon conseil et hyper efficace. Petit déjeuner varié et délicieux. Pour le reste... ne mérite absolument pas 5 étoiles ! Réception pas à l'écoute des clients, chambre moyenne (44) avec un parquet bas de gamme abîmé, WC avec des traces de calcaire, salle de bain pas au niveau... SPA correct mais sans plus par rapport a d'autres vrais 5☆... et jacuzzi et piscine intérieure chlorés à un point !! Juste l'air brûle les yeux... et adieu les maillots : complètement délavés !! L'hôtel avait la cuisine en travaux pour un nouveau chef.... mais personne ne nous a prévenu à la réservation ! Du coup, du bruit, une carte de restaurant figée... donc si vous restez 5 jours, vous mangez la même chose ! Ou vous sortez ! Et pour finir, pas de room service !! Personnel incapable de s'adapter alors que le restaurant du petit déjeuner contient tout ce qu'il faut pour faire une assiette de dépannage... Quitte a prendre un 5☆, je ne recommande pas celui là...