Logis Hôtel Blue Garden

Séjour mitigé. La climatisation était bruyante, même éteinte, la literie peu confortable avec des oreillers très mous, et les serviettes du 2e jour avaient une forte odeur de friture. Le ménage mériterait également d’être amélioré : sol et penderie pas vraiment propres. Le pommeau de douche manquait de pression, le savon liquide près de la baignoire était vide, le frigo refroidissait très lentement et le thé n’a pas été réapprovisionné le 2e jour. Autre point assez gênant au moment du départ : la personne à l’accueil m’a demandé de régler le séjour alors que celui-ci avait déjà été payé à mon arrivée. Apparemment, le paiement n’avait pas été correctement renseigné dans Booking. Heureusement que je l’ai signalé, car ce manque de coordination et d’organisation aurait pu entraîner une double facturation ou des complications inutiles. En revanche, très bon emplacement et énorme coup de cœur pour la piscine : très jolie, agréable, avec les beds autour qui donnent vraiment une ambiance de vacances. C’est clairement le gros point fort de l’hôtel.

Objet : Réclamation concernant mon expérience au restaurant Blue Garden Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant mon expérience au sein de votre restaurant Blue Garden. Dès mon arrivée, j’ai été très déçu par le manque de propreté général de l’établissement, notamment au niveau de la terrasse, qui était particulièrement sale. Cette impression s’est malheureusement confirmée tout au long du repas. L’état de propreté du personnel en cuisine, et notamment du cuisinier, était également très préoccupant et ne correspond absolument pas aux standards d’hygiène que l’on est en droit d’attendre d’un restaurant. Concernant le repas, l’expérience n’a pas été meilleure. Le brasero était beaucoup trop cuit, voire complètement trop grillé, et les portions étaient particulièrement petites au regard du prix et de ce qui était proposé. Nous avons eu le sentiment d’avoir très peu à manger. Les cocktails étaient également extrêmement petits, ce qui a renforcé notre impression d’un rapport qualité-prix très décevant. Enfin, le comportement et le manque de professionnalisme du personnel ont également contribué à rendre cette expérience particulièrement désagréable. Nous attendions un moment convivial et de qualité, mais nous sommes repartis très déçus. Le principal problème reste toutefois, à mes yeux, le manque évident de propreté et d’hygiène constaté dans l’établissement. Ce point est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’un restaurant et ne devrait en aucun cas être négligé. Je vous demande donc de prendre cette réclamation au sérieux et de faire le nécessaire afin d’améliorer rapidement la propreté, l’hygiène, la qualité du service ainsi que la qualité et la quantité des plats et boissons proposés. Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie de prendre en considération mon mécontentement concernant cette expérience qui, malheureusement, n’a absolument pas été à la hauteur de mes attentes. Cordialement

Une expérience déplorable ! Nous avons réservé un appartement pour 4 adultes et 2 enfants puis une chambre pour 2 adultes et 2 enfants. Chambre à l'étage inutilisable car non climatisée et atrocement chaude. De ce fait, nous nous sommes tous retrouvés dans l'appartement. Chambre malgré tout facturée avec le lit supplémentaire 😕 L'appartement est neuf et bien équipé malgré le clic clac très inconfortable. Propreté très moyenne : poubelle SDB non vidée, carreaux sales et morceaux de verre dans le gazon artificiel. Résultat : un enfant coupé à l'orteil. La porte de la SDB et des WC ne ferme pas et robinet brinquebalant. La restauration est catastrophique. La personne a découvert que nous avions réservé le dîner à notre arrivée alors que nous l'avions indiqué dans le commentaire. De ce fait, les stocks ne peuvent être à jour. Un seul menu brasero proposé à 29,90€ avec un plat et un dessert de chez Métro selon nous. Basique et bien trop léger à ce prix ! Pas de carte avec salades ou autres. Le plat devait comporter une brochette de boeuf haché, une brochette de poulet, une merguez et quelques légumes. Comme il n'y avait plus de boeuf, le cuisinier a remplacé par une chipolatas. Le poulet n'était pas cuit pour certains et pour cause puisque le cuisinier cuit sur un ridicule brasero non éclairé à l'entrée de la terrasse qui salit d'ailleurs le sol. Attente interminable pour obtenir une carafe d'eau, les desserts des enfants, le débarras du plat principal et les desserts des adultes. Nous étions tellement excédés que nous avons décidé d'appeler la serveuse qui tranquillement à la vue des clients mangeait un sandwich. Le gérant passait et repassait sans se rendre compte de la situation et nous ignorait carrément. Il semblait inconscient de la situation et totalement incompétent pour gérer son personnel. Nous lui avons fait part de toutes ces remarques qui ont été très mal acceptées. Le gérant était incapable de reconnaître tous ces manquements et erreurs, ne trouvait aucun argument recevable et peinait à s'exprimer. En geste commercial bien pauvre, il nous a été offert une bouteille de vin rouge. Côté buffet du petit déjeuner : varié mais sans grande qualité puisque pain, viennoiseries surgelés et aucun produit local. Beaucoup trop cher au prix de 14,90€ ! Belle piscine agréable. Location de la serviette à prévoir. Parking trop petit devant les poubelles non dissimulées. Au final, rapport qualité prix beaucoup trop cher pour la restauration et l'hébergement dans ce coin perdu des basses Vosges en bord de route. Le patron va devoir mouiller la chemise et apprendre à gérer son équipe s'il veut perdurer. C'est bien d'investir mais cela demande de l'organisation et de l'expérience. Nous concernant, nous sommes extrêmement déçus d'autant que nous offrions le weekend à nos enfants et petits enfants. Cet établissement a gâché notre weekend.

L'enregistrement a été chaotique car nous avions réservé une chambre communicante, étiquetée « chambre familiale », mais l'une des deux chambres était déjà louée ! Nous avons donc dû déménager le lendemain… Le réceptionniste était très aimable et a cherché des solutions. Les chambres étaient propres et correctes, seul le téléviseur posait problème : impossible d'y brancher une clé USB. Nous étions donc obligés de regarder les chaînes françaises au lieu de pouvoir connecter notre ordinateur portable et regarder des films enregistrés. Le Wi-Fi était déplorable. Heureusement, j'avais la 5G du travail, à laquelle nous avons pu nous connecter en famille. Sur la terrasse de la piscine, le Wi-Fi était plus ou moins bon, mais la terrasse était bondée car tout le monde y allait pour manger par beau temps, ce qui est normal. La cuisine extérieure était un peu encombrante, mais tout le monde faisait de son mieux ! Nous n'avons pas mangé à l'hôtel à cause de cela… Des travaux sont en cours dans la salle à manger, etc., et cela se voit clairement. Je supprimerais cet élément. De plus, la prise de commandes (« ils font quelques erreurs ») ; s'il y avait toujours quelqu'un présent pour le service en terrasse, vous pourriez augmenter vos revenus grâce aux ventes de boissons et de collations ! La piscine, etc., est en excellent état et constitue un atout pour l'hôtel. Le court de tennis et la table de ping-pong sont également un plus appréciable. Certaines chambres sont climatisées, mais pas toutes ; la nôtre ne l'était pas, il y avait des ventilateurs, ce qui était un inconvénient majeur ! Surtout en été, c'est vraiment indispensable ! Sur le site Booking.com et sur votre propre site, les photos que vous présentez donnent une image quelque peu trompeuse aux personnes intéressées ; le jacuzzi et la chambre de catégorie supérieure y sont visibles, mais toutes les chambres ne sont absolument pas comme ça ! Le jacuzzi n'est pas accessible à tous ; il est réservé aux clients qui louent l'appartement. Pour le petit-déjeuner, vous demandez aux clients d'indiquer ce qu'ils souhaitent pour le lendemain matin ; une excellente initiative pour limiter le gaspillage ! Cependant, je pense qu'il vous faudra gérer cela différemment, car j'ai vu des gens arriver pour le petit-déjeuner ce matin et il ne restait presque plus rien… Ont-ils oublié de le signaler la veille ? Le problème, c'est que si cela se produit et que quelqu'un oublie de le signaler la veille, ou fait preuve de négligence, et qu'ils arrivent pour prendre le petit-déjeuner le lendemain avant la personne qui est au courant… un problème majeur pourrait survenir ! En bref, pour le moment, vous avez un bon hôtel de transit dans une magnifique région, mais efforcez-vous de structurer votre activité pour que tout fonctionne comme sur des roulettes ; actuellement, c'est parfois un peu chaotique ! Cordialement, Famille Vanthienen Bollen.

Nous avons passé un agréable séjour dans la chambre Crystal avec son jacuzzi privé…. tout était parfait ! La piscine et le restaurant sont un vrai plus pour se détendre et prendre du bon temps. L’accueil est très chaleureux et le personnel adorable (petit clin d’œil à Bernard) À côté de Fraipertuis, non loin de la Bresse et Gerardmer… tout y est réuni pour aller se ressourcer ! Nous reviendrons avec grand plaisir👍🏼

Je regrette pas du tout mon séjour la chambre était parfaite bien propre avec une bonne Clim , et la piscine aussi elle était incroyable à bonne température et très propre, et les activités était cool aussi surtout le tennis j’ai bien adoré La restauration j’ai beaucoup aimé et le petit déjeuné aussi très bon☺️ Je reviendrais merci beaucoup pour ce joli séjour☺️

Déconseillé aux voyageurs d'affaires. La flexibilité concernant notre date de départ avait été convenue à l'avance, mais elle a été ignorée au moment du paiement et facturée intégralement. Hôtel moyen, restauration hors de prix (12 € la bière). Service très peu professionnel.

**1/5 étoiles – Réservation « flexible » trompeuse et service client déplorable** Nous avons réservé notre séjour par téléphone et avons clairement indiqué que, pour des raisons professionnelles, nous pourrions avoir besoin de partir un ou deux jours plus tôt que prévu. On nous a explicitement assuré que cela ne poserait aucun problème, à condition d'en informer l'hôtel à l'avance afin que les chambres puissent être relouées. Ce que nous avons fait, et on nous a de nouveau confirmé que l'écourtement de notre séjour serait gratuit. Cependant, lorsque nous avons demandé la facture, l'hôtel a insisté pour nous facturer la quasi-totalité de la réservation. De ce fait, le prix effectif de la chambre a augmenté de près de 50 % par personne et par nuit par rapport au prix initialement convenu. S'en sont suivies plus d'une heure et demie de discussions, durant lesquelles le propriétaire, William, a refusé tout compromis raisonnable et a même menacé d'appeler la police simplement parce que nous avons contesté la facture et fait référence aux promesses faites lors de la réservation. Les chambres sont correctes, le petit-déjeuner et la piscine sont sans intérêt, et le restaurant est excessivement cher. Le fait de facturer **12 € pour une simple bière** en dit long. La plus grande déception, cependant, a été l'absence totale de service client et le non-respect des engagements pris lors de la réservation. **0/5 étoiles. Je ne recommande absolument pas cet hôtel. Si vous appréciez une communication transparente, des prix justes et un service attentionné, choisissez un autre établissement.**

On est venu pour le travail dans la région. La réservation à été faite par téléphone, on explicant que par rapport à l'avancement du projet il y aura un possible changement sur la durée du séjour. La possibilité d'un changement en semaine pendant le sejour nous a été confirmée. Enfin le départ d'un jour plutôt que réservé, plus presicement e 23 juillet, était annoncé le 22 à midi per téléphone et confirmé du côté de l'hôtel. Malheureusement le soir du 22 en faisant le règlement, la somme intégrale du séjour était demandé par William, qui n'était même pas present Son associé effectuait la facturation. C'est très décevant. L'hôtel en soit avec sa piscine n'est rien d'exceptionnel. Le restaurant est cher, une bière de 50cl est à 12 euro.... Si vous valorisez du professionnalisme et un service client avec du respect, allez ailleurs

Si vous faites la réservation avec William, faites tout en écrit et regardez bien si tout a été fait correctement. Ça a la tendance de vous surprendre a la fin.