Hotel.sarlUn froid de canard avec un système de chauffage défectueux a failli nous faire partir. Il est quand même malheureux et inadmissible que l'on utilise le four pour se chauffer !C'est un comble pour un appartement de ce standing. Aucun contact : mail, téléphone possible. Si le système d'accès électronique a un bug, vous serez à la rue. C'est très beau, oui, mais cela ne suffit pas. VOTRE REPONSE Bonjour Jacqueline, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé par un problème de chauffage. Celui-ci est pourtant vérifié avant chaque arrivée : FAUX, LA FEMME DE MENAGE NOUS A DIT QU'IL Y AVAIT DES PLAINTES et nous regrettons vivement la défaillance imprévisible que vous avez rencontrée. Concernant la communication, nous tenons à préciser que nous restons joignables et répondons à l’ensemble des messages envoyés par nos clients : FAUX JE SUIS TOMBEE SUR UN REPONDEUR APPAREMMENT LIE AU MINISTERE DU SPORT ET DE LA JEUNESSE ! Je précise que je ne me suis pas TROMPE de numéro. VOUS ETES INJOIGNABLE(S?) Nous comprenons toutefois que l’absence de contact direct puisse être déstabilisante en cas d’imprévu, et nous veillerons à améliorer ce point. : EVITER L'IA, DEJA.... Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le lieu : FAUX : OÙ AVEZ-VOUS QUE J'AI APPRECIE ???? QUAND JE DIS QUE C'EST L'IA QUI GERE TOUT.... et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions : NOUS NE REVIENDRONS PAS ET VOUS ETES DEJA RAYE(S?) DE LA LISTE CHEZ TOUS NOS AMIS ET LES AMIS D'AMIS, ON A BIEN DIFFUSE L'INFO. Bien cordialement, L’équipe Maison Iéna : QUELLE EQUIPE ??????
Maison Iéna
Résidence hôtelière · Paris (75)
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À propos de Maison Iéna
Maison Iéna est une résidence hôtelière proposant des appartements de luxe dans un ancien hôtel particulier du 19ème siècle, situé dans le prestigieux 16ème arrondissement de Paris. Elle offre une expérience unique alliant modernité, confort et tranquillité, à proximité du quartier d'affaires de La Défense.
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Avis clients (38)
2 sur 2 Suite à votre réponse d'une totale mauvaise foi 1) Ce n'est pas par ce message que vous avez appris que notre séjour n'était pas à la hauteur de nos légitimes attentes. Nous vous avons envoyé un message le lendemain de notre arrivée, pour vous informer qu'il faisait froid. Non seulement ce message est resté sans réponse, mais lorsque nous avons tenté de joindre le numéro d'urgence, il y avait un répondeur dont le message disait que nous avions reçu toutes les informations par emails ! 2) Ce n'est pas vrai, vous n'avez pas répondu à l'ensemble de nos messages. 3) Ce n'est pas vrai, nous n'avons pas reçu de facture. Résultats : 3 mensonges ! 1 sur 2 Chambre très bien décorée, avec beaucoup de goût. Malheureusement, nous avons eu très froid (d'où le 2 étoile). Impossible de joindre quelqu'un (d'où le 1 étoile) et la personne (entreprise externe mandatée pour le ménage) qui assurait le nettoyage était très gentille, mais d'aucune utilité pour régler ce problème... C'est comme si cette structure n'était gérée que par l'IA. Echanges par email - genre mailing - qui ne tiennent pas du tout compte de ce que les clients disent. Engagements non tenus. Aucune facture reçue (on ignore ce qui a été débité de notre compte). Tout se fait sans le moindre contact utile / personnalisé avec un.e "responsable". Tout est automatisé. S'il y a un problème avec le système électronique d'ouverture de la porte de la chambre, et bien vous dormirez dehors ...
Pour ceux qui cherchent plus d'espace dans un appartement au lieu d'un hotel, cette demeure est impécable. Décor, entretient et qualité impécable. (petite mais importante amélioration possible: le matelas et les coussins).
À recommander sans hésitation ! Accueil chaleureux et emplacement idéal. Je reviendrai !
Potentiellement notre meilleur meilleur expérience depuis longtemps ds ce quartier. Les enfants etaient ravis et nous aussi. Quel réussite cet endroit. Chapeau bas aux propriétaires.
Super séjour. Personnel, emplacement et aménagement au top. Je recommande.
Un séjour parfait avec les enfants à deux pas des Champs-Élysées ! Cet hôtel est idéalement situé pour profiter de Paris. L’appartement est spacieux, élégant et équipé de tout ce qu’il faut pour se sentir chez soi. Le personnel est aux petits soins, et l’ambiance est incroyable. Une adresse à retenir pour un séjour parisien inoubliable ! Petit déjeuner très bon.
Séjour agréable, c’était super merci !
Acceuil impeccable et service très professionnel. Je recommande vivement
Emplacement exceptionnel, je reviendrai certainement séjourner ici
Tout est absolument parfait ! Bravo !
Un sans faute, allez-y les yeux fermés !
Accueil exceptionnel service parfait
Très bon séjour dans cet hôtel. Les chambres sont propres et bien décorées, avec un lit confortable. Le personnel est disponible et attentif. Une adresse que je recommande pour un séjour agréable.
J'ai récemment séjourné à la Maison Iéna et je ne peux que recommander cet établissement. L’appartement était spacieux et impeccablement propre. L'emplacement est parfait,au cœur de Paris et proche des magasins pour faire du shopping! Une expérience vraiment agréable, je reviendrai sans hésiter !
J'ai passé un superbe week-end et je recommande vivement ces appartements. Confort et localisation +++
Superbe !! J’ai passé deux nuits dans cet hôtel, la chambre était très propre, la décoration soignée et le matelas très confortable. Le personnel est très à l’écoute et réactif ce qui est important. Je recommande.
Séjour merveilleux, en plein cœur de Paris. Experience très haut de gamme, décoration raffinée, matériaux exceptionnels, quelle bonne surprise ! Appartements vraiment luxueux !Je reviendrai, merci pour tout