Mercure Achères St Germain en Laye

Séjour très décevant dans cet hôtel Mercure à Saint-Germain-en-Laye. Dès l’arrivée, l’accueil a été particulièrement désagréable : froid, peu professionnel, et clairement pas à la hauteur de ce qu’on attend de cette enseigne. La chambre, quant à elle, laissait franchement à désirer. Aucun gobelet pour poser une brosse à dents, ce qui est un minimum. Le matériel de douche était en mauvais état, avec un tuyau et un pommeau cassés, rendant l’utilisation inconfortable. Aucune bouteille d’eau mise à disposition, ce qui renforce l’impression de négligence. Et comme si cela ne suffisait pas, ni la climatisation ni le chauffage ne fonctionnaient, rendant le séjour encore plus inconfortable. Le pire reste le comportement du personnel, notamment au service restauration et bar. Une dame s’est montrée impolie, agressive et a crié sur nous devant de nombreux clients, ce qui est tout simplement honteux et extrêmement humiliant. Tout cela simplement parce que nous avons pris un sachet de thé qui était pourtant en libre accès. Une réaction totalement disproportionnée et inacceptable dans un cadre hôtelier. Seul point positif : un monsieur de l’établissement, reconnaissable à ses tresses, a été agréable, professionnel et a sincèrement essayé de nous aider. Malheureusement, cela ne suffit pas à compenser le reste de l’expérience. En résumé, une expérience globale très décevante, marquée par un manque évident de service, de professionnalisme et de respect client. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Les chambres sont très confortables et le room service est de très bonne qualité, ce qui rend le séjour particulièrement appréciable.|Une petite piste d’amélioration pourrait être la mise à disposition de chaussons dans la chambre, ce qui serait un plus pour le confort.|Le nettoyage est globalement satisfaisant, même si quelques petits points de vigilance pourraient être surveillés pour atteindre un niveau irréprochable.|Concernant la restauration, j’avais beaucoup apprécié mon premier dîner. Lors de mon second passage, la présentation des plats était toujours très soignée, mais la cuisine m’a semblé un peu moins convaincante que lors de ma première expérience.|Dans l’ensemble, cela reste une bonne adresse où je reviens avec plaisir.

Chambres propres , bien équipées. Service de qualité et rapide. Restauration très satisfaisante .

L’hôtel est récent et moderne. Le restaurant est très bien également. Les chambres sont jolies en revanche je n’ai pas eu de chance mais lors de mon sejour la clim a fuit puis de l’eau à couler du plafond en pleine nuit ce qui a engendré une coupure de courant… Le personnel a été très reactif et m’ont changé de chambre le lendemain. Petit inconvénient, le parking qui est très petit et payant.. Et il n’y a pas de place dans les alentours.

Je me rends très régulièrement dans cet hôtel pour mes déplacements professionnels, c’est toujours un plaisir, on y est très bien accueilli, l’accueil est personnalisé. |Les chambres sont toujours très propres et soignés, on y dort très bien. |Le restaurant est digne en un gastronomique, le service est au top ! |Personnel au top !! |Petit bémol effectivement pour le parking qui est très souvent plein, mais des places se trouvent a l’extérieur.

Super hôtel, très récent, bon resto, super petit déjeuner, et le personnel surtout!

Très bon séjour à l’Ibis Achères. Hôtel propre, calme et bien situé. Chambre confortable, literie de qualité et personnel accueillant et professionnel. Petit-déjeuner varié et copieux. Excellent rapport qualité-prix, je recommande sans hésiter.

Super hôtel ! Une Super équipe, de belles chambres ! Et un super petit dej ! Mention spéciale pour colo et son professionnalisme.

J’ai fais une erreur ! Je le reconnais j’ai fait une erreur , en déplacement pro je dois assister à un meeting de 3 jours sur St germain en laye … le site mercure m’oriente vers le mauvaise hôtel : mercure Acheres plutôt que St germain en laye . Une erreur d’inattention de quelques secondes je fais confiance , je valide la réservation et je me rend compte de ce changement , 15 secondes après la validation de la cb…. J’appelle aussitôt la réception de l’hôtel pour expliquer mon erreur, et la surprise , alors que la réservation n’est même pas encore visible pour la réception , celle ci n’est déjà plus annulable …. Je fais un mail pour expliquer la situation et on m’explique que les cgv …. Blabla bla …. Rappelez vous que vous êtes commerçant avant d’être juriste …. Comme expliquez par mail à l’hôtel , je prends en compte la considération que vous portez à votre clientèle et en tiendrai compte à l’avenir dans ma politique de sélection des nuit d’hôtel pour mes commerciaux et collaborateurs. Belle journée et à mercredi …

Inutile de réserver une chambre privilège pour plusieurs nuits, vous n’aurez le droit aux boissons que la première nuit!! Surprenante stratégie commerciale !!

La chambre rien à dire. Cependant, je suis choquée du fait qu’on doit payer 10 euros votre mini parking. D’autant plus qu’avec ma famille on a fait votre chiffre du mois d’octobre. Aussi, ma sœur a pris une suite pour son mariage même une petite intention vous l’avez pas fait. Je trouve ça inadmissible

Hotel neuf mais chambre froide (pas reglable), tv sans signal, lit double accolé pour faire un grand lit, salle de bain avec le stricte minimum (on est dans un 4*), pas d eau (une fontaine dans le couloir avec 2 gobelets poses sans savoir si propre ou pas....loin des autres Mercure que je pratique. |Les points positif, il est neuf, proche du rer et le personnel agreable

Un hôtel neuf mais pas au niveau de sa gamme. Le personnel est agréable mais -une température froide impossible à régler (lors de mon dernier séjour c etait l inverse une chaleur elevee) -une tv qui se figé et à 21h10 plus de signal de la soirée - un lit composé de 2 lits simple accolés ou l on sent les jointures des matelas

Chambre belle mais catastrophique avec le système de clim qui n'est pas réglable contrairement à ce qui noté dans la description de l'hôtel ! 24.5 degrés dans la chambre donc impossible de dormir ! Obligé de faire ouvrir les fenêtres et ensuite d'avoir le bruit en bas dans la rue !! Lamentable. Je l'ai signalé le lendemain matin à la réception qui en a pris note sur un cahier .... Et rien de plus !

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un grand merci à toute l’équipe du Mercure Hôtel d’Achères, et tout particulièrement à Bouchra, son accueil à la fois très chaleureux et très professionnel, son magnifique sourire 😃 qui illumine les lieux font toute la différence et donne envie de revenir au Mercure. Le service est parfait, attentionné et très professionnel. Nous saluons aussi les 2 jeunes hommes à l'accueil toujours très accueillants.😊👍🏻 Cela participe au bien être du client. Et c'est une des principales raisons pour laquelle nous revenons chaque fois au Mercure. Encore merci à Bouchra. Votre présence compte beaucoup.👍🏻✨️

Une nuit passée sur place. L’hôtel est neuf et propre, le personnel est sympathique. Les bémols : - un parking ridiculement petit et cher (10€) - petit déjeuner peu varié, standard. Vu le standing on aurait pu s’attendre à mieux.

Tout d’abord, l’emplacement de l’hôtel est très isolé il n’y a rien autour on est vraiment proche de l’autoroute. Avec Ceci, en plus de votre réservation vous devez un supplément de 10€ pour le parking de l’hôtel qui est minuscule. Et en plus de cela s’ajoute 200€ de caution. Tout cela n’est pas du tout mentionnée. On nous le dis sur le moment donc on est contraint d’accepter… Le Personnel pour ma part était très froid. Pour un hôtel 4 étoiles, sois disant un plateau de bienvenue est offert mais il est juste ridicule… une bouteille d’eau, un jus d’orange et une barre de chocolat. Bon. Mise à part ça le point positif est la literie qui été très douillet et confortable. Sinon c’était très propre, la chambre été très belle. Malheureusement on avais aussi demandé un lit bébé ce qui n’a pas été pris en compte .. dommage. Mais sinon on a pu entrer en chambre avant 12h suite à notre demande!

Séjour exceptionnel ! Hôtel impeccable, chambre confortable et très propre, personnel accueillant et attentionné. Excellent petit-déjeuner, emplacement idéal et service irréprochable. Je recommande vivement et reviendrai avec plaisir.

Contacté une dixaine de fois par téléphone qui sonne toujours occupé. Lorsque j’ai enfin pu avoir le réceptionniste au téléphone il devait m’envoyer ma facture par mail. Ne me l’a jamais envoyé depuis je tente sans arrêt d’appeler…occupé! Perte de temps pour tout le monde, surtout celui du client

Commençons par le point positif : un petit parking est à disposition. Pour le reste, je ne peux décemment pas mettre d' étoile. J'aurai préfère passer ma nuit à la belle étoile.... L'accueil est plus que froid, la chambre très petite et sans âme. Je n'ose même pas parlé de la partie petit déjeuner qui sans aucun doute vous enervera pour la journée. Je suis un habitué des hôtels Accor, avec plus de 100 nuits par an dans des hôtels, je crois que c'est mon premier avis de ce genre ... En aucun cas cet hotel n'est dans les standards du groupe. A fuir.

Ce MERCURE a vraiment des problèmes. il est neuf et que des soucis techniques inadmissibles pour un tel établissement. - la VMC , habituellement elle est située dans la salle d'eau, dans cette hôtel elle est aussi dans la chambre et en plus elle se déclenche à 22h faisant un bruit très désagréable. - La climatisation se règle à la réception de l'hôtel, si vous oubliez de prévenir à votre arrivé elle reste soit éteinte, soit réglée à la température définie par l'hôtel, quand elle est éteinte cela provoque un bruit toute les 45 minutes dans la chambre très désagréable . - Dés votre arrivé on vous impose une taxe de 50€ par personnes pour pour éviter que vous partiez avec les accessoires présents dans la chambre ( jamais vu dans les autres MERCURE). le groupe ACCOR a toujours le moyen de vous retrouver en cas de fraude, je ne comprends pas. - Le Parking très petit (payant 10€), un autre parking à 50 mètres est disponible, mais il faut que le réceptionniste se déplace pour vous ouvrir le portail, en cas d'affluence pour attendez longtemps avant que l'on vous ouvre. - Dommage que seul les chambres Superior ont la NESPRESSO, on est chez MERCURE, la chambre std devrait en être équipée. - Point POSITIF , le personnel est toujours au top, les chambres confortable et propre. l hôtel est très bien placé et les prix très abordables.

Je remercie et félicite tout le personnel de cet hôtel. Il est rare de nos jours d’avoir affaire à des personnes aussi investies dans leur travail. Je salue tout particulièrement la grande gentillesse de Nelson qui a vraiment égayé notre séjour. Il est solaire et tellement gentil ! Ne changez rien ! L’hôtel est très bien entretenu. Chambres propres et spacieuses. Le seul bémol est qu’il manque un petit frigo. Le buffet petit déjeuner ainsi que le repas au restaurant sont très bien. Il y en a pour tous les goûts. Encore merci Mercure Achères 👍

Chambre agréable sauf que la vmc est très très bruyante, impossible de dormir.. Problème déjà dit par d'autres personnes ( dans les avis) et rien n'est fait à ce que je vois. . Nous sommes donc aller voir la réception à 1h30 du matin pour leur dire. Il est venu voir et ne pouvait rien faire. Le matin impossible de prendre une douche car pas d'eau froide. que de l'eau bouillante. Soit disant à cause d'une coupure d'eau.... Avec tout ça même pas un geste commercial. À fuir.

Hotel un peu excentré des grands axes. Petit parking, on se retrouve à se garer dans la zone de bureaux en face. Pas de borne de recharge pour véhicules électriques. Petit déjeuner peu garni. La chambre est propre et dispose du nécessaire. Pas de grand standing, rien d’exceptionnel, équivalent à un hotel moin huppé.

J'ai passé un excellent séjour à l'Hôtel Mercure d'Achères. L'équipe est formidable et très professionnelle, toujours disponible pour aider avec le sourire. L'hôtel est chaleureux et très bien situé, à seulement 5 minutes à pied de la gare, ce qui est très pratique. Je recommande vivement cet établissement

Côté positif : hôtel neuf et propre|Côtés incroyablement négatifs : |- Parkings minuscules souvent fermés ce qui vous oblige à sortir de la voiture (par exemple sous la pluie...) en attendant qu'on veuille juste vous répondre à l'interphone qui est très mal placé !|- Non seulement les parkings sont petits mais ils sont occupés par le personnel qui se moque de la disponibilité pour les clients|- Le personnel est absolument sympatique et serviable mais complètement incompétent (aucune prise en compte des demandes, difficultés permanentes à utiliser leurs outils informatiques, encaissement, etc...)|- Restaurant globalement en dessous des standards Mercure...|- Petit déjeuner médiocre|- Chambres sans attentions particulières (café ou autres...)

Grande deception, surtout pour un hotel Mercure... Le personnel à la réception est courtois mais il y a beaucoup de points négatifs concernant l'hotel et les services. - Le parking en face de l'hotel est très petit, donc il faut s'éloigner et en plus payer 10€ par nuit. Bien évidemlent ce point là n'est mentionné à aucun moment. Ce n'est pas du tout pratique lorsqu'il pleut. De plus mon partenaire et moi sommes resté coincés car ils avaient oublié de laisser la porte des piétons ouverte... On a dû appeler la réception pour qu'on nous ouvre la porte. - Dans la chambre: il n'y avait pas de machine à café Nespresso et pas d'accessoire dans la salle de bain type bonnet de douche... Il y avait que du savon et du shampoing. - Le petit dej est plus cher lorsque l'on réserve côté Mercure alors que c'est la même cafétéria pour Ibis et Mercure. - Le petit déjeuner était une CATASTROPHE, c'est honteux de nous faire payer pour... rien. Nous sommes arrivés 1h avant la fin et il n'y avait plus rien, pas de pain, pas de vienoiserie, pas de beurre, pas de charcuterie. Il y avait au moins 10 personnes qui sont arrivés après nous et, tout comme nous, ils n'ont pas eu de petit déjeuner correct. Nous devions nous contenter des restes des autres clients de l'hotel. C'est INADMISSIBLE. Le jeune homme qui était censé réapprovisionner le buffet était non chalent et " n'y pouvait rien". Heureusement il a tout de même remis du jus d'orange dans la machine car oui même ça c'était vide.

Bonjour, J’ai réservé en ligne, mais à mon arrivée samedi 5 juillet au soir, j'apprends que le restaurant est fermé le week-end et étant sans voiture, il n’y avait qu’une solution, aller à la supérette ouverte en face... pour ne pas mourir de faim. Sur le site officiel, voici ce qui est indiqué : « Restaurant, Bar, encas 24-24 ». J’occupais la chambre 323, aucun papier toilette dans la salle de bains, il a fallu descendre à la réception pour régler le problème. La TV n’a pas été mise à jour depuis le 6 juin, date des changements de canaux. Le lendemain matin, au moment de prendre la douche, j’ai eu la désagréable surprise de constater qu’il n’y avait pas d’eau chaude !!! J’ai signalé ce problème à la réception à mon départ sans que cela provoque la moindre réaction du staff présent !!! À fuir !

Véritable découverte du mois pour ma copine et moi-même. Très bien situé, chambre spacieuse, petit-déjeuner copieux et dans le calme. Nous avons apprécié notre séjour et nous recommandons votre établissement🌟

Très déçue soufflerie au dessus du lit toute la nuit avec un bruit pas possible. Les serviettes de toilettes restent au sol en boule et pas changées. Le plateau déjeuner reste dans la chambre par terre. A fuir !

Grand habitué des hôtels plutôt premium en Europe. Chambre spacieuse, literie confortable et très bien insonorisée. Tout est neuf mais expérience un peu décevante, on sent qu’on rogne sur les détails pour faire de la marge. Papier toilette fin comme du papier à cigarette, pas de machine à café dans chambre, juste une bouilloire et du café instantané. Produit Nuxe mais juste du deux en un, assez désagréable. Pour moi c'est indigne d'un soi disant 4 étoiles. Parking minuscule, et inapproprié pour les grands véhicules. Le gros point noir est le petit déjeuner, tout est industriel, le café est horrible (comment peut on ̂faire ça), viennoiseries industrielles, pain pas tres frais, fruits limités en choix, et le deuxième jour il manquait même des aliments, etc etc. L’hôtel est un double hôtel Ibis et Mercure, le petit déjeuner est juste bas de gamme. Le point positif c'est le personnel, très souriant et sympathique.

L hôtel est neuf et le personnel accueillant Par contre j avais pas vu que le parking était payant il faut regarder à plusieurs fois pour voir J ai très peu dormi la ventilation était très bruyante c était impossible de dormir Généralement le lendemain quand on le signale on s attend à un geste commercial mais là non Mon collègue dans une autre chambre a changé 2 fois car il avait le même soucis de bruit Bref je reviendrais certainement pas sur cet hôtel

une bouche de soufflerie posée en hauteur à coté du lit qui ne s'arrête jamais, sans avoir la possibilité de prendre le contrôle, INSUPPORTABLE !!!! Notre commande au restaurant a été oublié, après une heure d'attente, enfin servi, sans aucune excuse, même pas le café offert. Pratiquant les hôtels de la chaine très régulièrement, expérience lamentable !!!!

Personnel très agréable, litterie bonne, resto sur place pas mal. Le tout assez neuf. MAIS faire payer en pre-aurorisation 50euros en plus du prix de la chambre c'est niet. Même les ibis budget ne font pas ça. Du coup je ne recommande pas et je ne reviendrai pas. Dommage.

Un accueil chaleureux et un service irréprochable Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers l’équipe l’hôtel Mercure pour son accueil bienveillant et son professionnalisme. En tant que personne en situation de handicap, il est rare de trouver un lieu où l’on se sent aussi bien accueilli et considéré. Chaque fois que je viens déguster mon chocolat chaud, je suis reçu avec le sourire et une attention particulière qui rendent l’expérience encore plus agréable. Le personnel est aux petits soins, toujours prêt à offrir un service adapté avec gentillesse et efficacité. L’endroit lui-même est charmant, confortable et propice à la détente. On s’y sent bien, comme dans un cocon, ce qui en fait un véritable havre de paix. Un grand merci à toute l’équipe pour cette belle énergie et cette qualité de service irréprochable. À très bientôt !

La demande spéciale prise en compte par message n'a pas été réalisée, ce qui a été une grande déception. De plus, la chambre attribuée ne correspondait pas à celle réservée : nous avons reçu une chambre PMR, la literie bien qu'étant très esthétique n'était pas confortable. Néanmoins, propreté impeccable, petit-déjeuner varié et de qualité, personnel courtois. Les équipements sont récents.

Hôtel très agréable, personnel très chaleureux. Dommage que le restaurant n’ouvre pas le week-end. Je me suis régalé au petit déjeuner. Beau séjour.

Hôtel récent avec des chambres chaleureuses, spacieuses et parfaitement silencieuses ! C’était mon troisième séjour ici, et moi qui avais mes habitudes ailleurs, je préfère désormais largement venir dans cet hôtel. Le restaurant est excellent, rapide, avec une carte variée ;-) Et que dire du personnel ? Tous aussi agréables les uns que les autres ! Je recommande vivement !

L hôtel étant récent, le personnel et plus particulièrement le restaurant du soir manque cruellement de rodage et formation. Mon expérience relève presque d une caméra cachée pour terminer au Mc Do… Enfin la facturation sur l application Accor n est pas alignée avec celle de l hôtel.

Une mauvaise expérience : le prix payé est 15€ supérieur à celui indiqué sur l'application All ! De plus, une caution de 100 € est demandée, ce qui rallonge le temps d'enregistrement déjà assez lent à la base : on m'explique que c'est le processus standard alors que je n'ai jamais rencontré cette situation dans tous les hôtels Accor que je fréquente (80 nuits / an !). L'emplacement est déjà peu attractif : si en plus, il n'y a aucun effort sur l'expérience client (en particulier fidèle), cela risque d'être compliqué de remplir l'hôtel. Pour ma part, j'ai annulé quasiment toutes mes réservations à venir pour les reporter sur des hôtels plus accueillants.