Hotel.sarl⭐☆☆☆ (2/5) Nous avons séjourné à plusieurs reprises dans cet hôtel au fil des années. Les chambres ont toujours été confortables et bien entretenues, ce qui nous incitait à revenir malgré un accueil qui n’a jamais été particulièrement chaleureux. Malheureusement, nous avons constaté une dégradation progressive de la qualité du service client au fil du temps, jusqu’à décider cette année de ne plus y séjourner. Pour notre dernière réservation, nous avons contacté l’hôtel près de deux semaines à l’avance. Une chambre familiale nous a été confirmée disponible et il nous a simplement été demandé si nous souhaitions procéder à la réservation. Nous avons répondu immédiatement en demandant le tarif afin de confirmer. Malgré cela, nous avons dû relancer l’établissement à plusieurs reprises avant d’obtenir une réponse. Lorsque celle-ci est enfin arrivée, la chambre familiale n’était plus disponible. Une solution plus coûteuse nous a alors été proposée, alors que cette situation résultait uniquement du manque de suivi de notre demande. Ce qui nous a le plus déçus est le manque de considération envers le client. Chaque échange nécessitait une relance pour espérer obtenir une réponse. Nous avons eu le sentiment que le suivi des demandes n’était plus une priorité et que la fidélité des clients importait peu. Nous avons également adressé une réclamation au service clientèle Accor afin de signaler cette expérience. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse. C’est regrettable, car cet hôtel avait tout pour nous fidéliser. Aujourd’hui, nous préférons nous tourner vers un autre établissement, où la qualité du service est à la hauteur de la qualité des chambres.
Mercure Bâle/Mulhouse Aéroport
Hôtel · Blotzheim (68)
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À propos de Mercure Bâle/Mulhouse Aéroport
Logements standards dans hôtel haut de gamme à l'aéroport avec piscine intérieure, spa et restaurant.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1200)
client depuis les début samedi 18 juillet 2026 ont nous annonce a accueil que l hôtel ai complet après que la dame soit partie 5 mn derrière dans un autre bureau juste derrière nous beaucoup de monde sans réservation ont pu prendre une chambre et ma conjoint a essayer de réserver avec elle de la dispos cette nuit. ayant une agence de voyage j ai envoyer du bon monde avant leur vol pour la navette. a éviter depuis le changement de nom ceux n ai pu pareil. économie sur les peignoir augmentation des prix excessifs a époque 135e dorénavant 220e pour une nuitée avec un service désastreux
Le fait de ne pas avoir d eau dans la chambre m a un peu dérangé. Piscine un peu froide et le jacuzzi ne fonctionnait pas. Pas de clé pour les casiers. L'accueil en arrivant manquait un peu de chaleur
Très bel hôtel 4 étoiles. L'accueil était calme et relaxant. Superbe Bugatti de 1930 dans l'entrée de l'hôtel qui provient du célèbre Musée National de l'Automobile - Collection Schlumpf, situé à Mulhouse pour ceux qui veulent allez decouvrir. Belle chambre climatisée avec un lit double, un lit superposé pour 2 enfants et un lit bébé gratuit. Équipé avec frigo, tv, coffre fort et rangement. Salle de bain avec baignoire, sèche cheveux, sèche serviette chauffant. Un espace bar avec salon à l'entrée de l'hôtel pour boire un verre. Le petit déjeuner avec le buffet est simple et très bien. La piscine, jaccuzi, hammam et sauna idéal pour ce relaxer. Grand parking gratuit devant l'hôtel.
Nous avons passé un très bon séjour dans cet hôtel avec nos enfants. La déco est très jolie, les chambres sont spacieuses et très propres. Concernant les détails : Il manquerait juste des serviettes pour aller à l'espace SPA, nous avons dû prendre celles de la salle de bain, ce qui n'est pas pratique. Et des cotons tiges. De plus, il serait judicieux de prévoir quelques étagères pour pourvoir ranger les affaires et éviter de les laisser traîner un peu partout quand on sort. Concernant la piscine car j'ai lu beaucoup d'avis négatifs (on a faillit ne pas venir à cause de cela d'ailleurs) : l'eau n'est pas si froide que cela une fois dedans, certes il faut nager ou bouger sinon on a froid mais quand même ça va. Pour le jacuzzi, il y a peut-être un dysfonctionnement, il faudrait peut-être voir pour faire une maintenance et voir si tout est bien fonctionnel. Le restaurant de l'hôtel propose des plats remarquables 🤩, tellement bons qu'on y serait bien retourné le dimanche soir mais il est fermé le dimanche. Ce que nous pouvons tout à fait comprendre. L'hôtel est très bien situé, à pieds nous pouvons accéder à une zone commerciale intéressante. Recommandations pour les nouveaux : - ne faites pas comme moi, n'oubliez pas votre shampooing si vous n'avez pas des cheveux normaux, le gel douche cheveux est au miel (c'est totalement ma faute je précise) - pensez à demander à la réception de mettre en marche le sauna et hammam 45 min à l'avance (c'est une info que je n'ai pas pensé demander à l'arrivée). Voilà, nous sommes vraiment très contents de l'hôtel et de ses prestations.
Clara au spa est vraiment exceptionnelle ! Ses massages et ses soins du visage sont top. Elle est très professionnelle et on sent qu’elle aime ce qu’elle fait. On ressort vraiment détendu, un vrai moment de bien-être. Le spa est agréable même si ce n’est pas le plus moderne. Petit point à améliorer pour la réception : le personnel discute beaucoup entre eux et ne fait pas toujours attention aux clients qui arrivent, c’est un peu dommage. Le restaurant peut aussi encore s’améliorer. Mais bon, tout ne peut pas être parfait 😊 Pour Clara, je recommande sans hésiter !
Déception totale|160 euros la chambre petit dej (19 euros) compris|Petit dej à 9h, j’ai dû demander à l’employé de remplir un peu le buffet…|Nous avons choisi cet hôtel 4 etoiles(?) pour le SPA et nous n’avons profité de rien car tout était soi disant en panne ce jour là…|Je découvre dans les avis, qui datent de moins d’un an, que certaines personnes ont eu le même problème …|Ou sont passés vos 4 étoiles?|Il est bien entendu que nous ne remettrons plus les pieds mercure blotzheim
Séjour du 28 février 2026 3 chambres 5 personnes dont un enfant 19 euros petit déjeuner il est 9h J’ai dû demander à l’employé de remplir en nourriture car il n’y avait pas grand chose… 160 euros la chambre incluant le SPA Piscine très froide, hamam en panne,sauna en panne,jacuzzi pas propre du tout Dans les chambres, le strict minimum… L’hygiène des serviettes n’en parlons pas Une des miennes était tachée de maquillage Nous avions l’habitude de prendre cet hôtel pour les différentes prestations, mais c’est la dernière fois de payer si cher, pour pas grand chose Ou sont vos 4 étoiles?? Dans votre poche sûrement!
Séjour à l'hôtel Mercure qui à bien baisser en qualité l'acceuil est très froid on vous demande directement votre carte de crédit et d'identité ( sans un bienvenue... Quand vous demandez pourquoi on vous réponds c'est comme ça) Pas un sourire pas une explication vraiment devrais penser à une réorientation professionnelle autre que l'accueil !! 16h le rien n'est allumé hammam et sauna éteint jacuzzi à peine chaud... Merci à la dame des massages qui à allumer les appareils. Petit déjeuner normal avec grand choix de pain baguette ou baguette LOL !!! Le lendemain matin 9h50 Le spa est pas nettoyé bout de verre et bouteille en verre par terre sol sale partout et surtout devant les douches... Et les appareils hammam et sauna éteint et piscine tout juste chaude... Bref pour ne pas y être pour notre premier séjour nous très déçu te la qualité en baisse de l'hôtel que nous avons connu bien mieux que ça. Quel dommage reprenez vous vite Des clients fidèles
Accueil plus que mitigé de la part de l'hôtesse, aucun sourire, d'une froideur mécanique rare mais surtout aucune indication sur le spa, le petit-déjeuner (allez-y avant 9h sinon plus rien), le cocktail offert ni même le check-out. Concernant cet espace bien-être, l'eau était terriblement froide, le hammam n'était pas en route et le bain à remoue hors-service. Franchement très très déçu.
Hôtel pratique, accueil agreable et chambre sympa dotée de WC japonais. Petit-déjeuner impeccable. L'espace détente est idéal ! Points à améliorer : préciser dans la chambre qu'il n'y a pas de serviettes mises à disposition à la piscine (c'est assez gênant quand on s'en aperçoit après la baignade🥲) et que le hammam n'est chauffé que sur demande (avec un temps de latence de 45min). Connaître ces informations en amont aurait permis de parfaire le séjour.
Personnel vraiment sympathique poli et ultra serviable. Service de navette fort appréciable et peu importe l'heure. Le var aurait pu rester ouvert un peu plus longtemps pour nous permettre de manger un bout si besoin. Chambre calme, propre, confortable, bonne literie. Salle bain bien équipée. Nous n'avons juste pas réussi a faire fonctionner le wc fonction japonaise. Bon hôtel, je recommande sans hésiter.
Personnel très sympathique et à l'écoute. Je tiens à les remercier pour leur excellent service. Le hic de cet hôtel est le lit pour une personne, très petit, couette impossible de s'envelopper : mais propre. Les plats et le petit-dej sont trés chers pour une qualité médiocre. Dans l'espoir que les responsables tiennent compte de ces constats.
Très déçus par notre séjour malgré un concept qui semblait prometteur. Nous avions réservé un pack “séjour détente” comprenant une chambre privilège, le petit-déjeuner, un dîner et un massage en duo, le tout entièrement réglé à l’avance sur le site internet. Dès notre arrivée, l’hôtel n’était pas au courant de notre réservation, ce qui a donné le ton du séjour. On nous a ensuite demandé de payer à nouveau 160 €, puis de repayer le restaurant, alors que tout avait déjà été payé. Il a fallu expliquer et justifier à plusieurs reprises pour que la situation soit comprise. Concernant la chambre, nous n’avons pas eu la chambre privilège prévue, mais une chambre standard. J’ai dû négocier à plusieurs reprises (au moins trois fois) avant d’obtenir enfin la chambre que j’avais pourtant payée dès le départ. Le massage en duo n’a finalement pas eu lieu en duo, car il n’y avait qu’une seule masseuse. Nous n’avons jamais été prévenus à l’avance, ce qui est vraiment regrettable pour un séjour censé être axé sur la détente. De plus, le restaurant n’était pas informé de notre venue, ce qui montre un sérieux manque de communication entre les services. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse du serveur du restaurant, qui a été très sympathique, compréhensif et arrangeant, malgré la situation. En résumé, un séjour qui a généré beaucoup de stress et de désorganisation, loin de l’expérience détente promise. C’est dommage, car avec une meilleure gestion des réservations et de la communication interne, l’expérience aurait pu être totalement différente.
Hôtel franchement très agréable, personnel qui vous accueil avec sourire et vous informe de tous vos droits accès, activité proposé est calme et détente je n'ai pas eu le temps d'en profiter car durant mon séjour le côté piscine hamam bain chaud etc était en maintenance, mais côté salle de sport j'ai pu en profiter même si la salle étais extrêmement petite, pour le repas vous avez une variété qui vous sont proposés avec des prix qui me sont venues assez chère mais a vous de jauger, j'avais pris un poisson avec légume avec a coté a choisir ( salade ou riz ou frite ou etc) et une bouteille d'eau de 50 ml je crois les prix était 3,50€ bouteille et le plat de 23€ a peut près mais à la fin j'étais rassasié. Mon séjour était de 3 jour pour un déplacement ducoup je n'étais pas a l'hôtel h24 mais l'hôtel est très bien si vous chercher un endroit calme un peu coupé du monde.
Hôtel correct, la chambre est moderne, confortable. La literie est bonne et la chambre est propre. L’insonorisation est excellente, on n’entend pas les avions. L’accueil est agréable et rapide. Je regrette qu’il n’y ait pas possibilité de s’installer à l’extérieur (sauf deux chaises devant la porte de l’hôtel) pour lire ou prendre un café. Le bar est directement à côté de la réception et est vraiment très petit. Le personnel dans son ensemble est attentif et professionnel. Le petit-déjeuner est complet, il y a du choix et une offre de gâteaux maison. La salle à manger est un peu sombre mais spacieuse. Nous avons pris le dîner sur une grande terrasse à l’arrière du bâtiment, c’était agréable. La carte est courte mais efficace. Les plats corrects au niveau prix et qualité. Une mention particulière pour la piscine intérieure qui est grande, bien entretenue et chauffée, c’est un plus très agréable après de longues heures de route. Nous y retournerons sans problème pour y faire une étape.