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À propos de Nemea Appart'Hotel Elypseo Strasbourg Port
Hôtel simple proposant piscine intérieure, salle de sport et chambres de style décontracté avec Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1269)
Avis Google
3,6
1269 avis
5★486
4★328
3★163
2★103
1★189
C
Christo Karawa Nan Google
Dans l'ensemble, j'ai passé un agréable séjour. J'ai beaucoup apprécié la décoration de l'hôtel, ainsi que la piscine et la salle de sport, qui sont de véritables atouts.
En revanche, certains points méritent une réelle amélioration. J'avais réservé deux chambres et j'ai été surpris de constater une saleté sur le tapis, juste devant nos chambres. Je l'ai immédiatement signalée à la réception, mais personne n'est intervenu pour nettoyer. C'est regrettable et cela donne une impression de négligence. Le management gagnerait à être plus exigeant avec son personnel afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Avec les fortes chaleurs annoncées, il est également difficile de comprendre qu'un hôtel au XXIᵉ siècle ne soit pas équipé de la climatisation. Certes, des ventilateurs sont mis à disposition, mais cela reste insuffisant : nous avons dû dormir les fenêtres ouvertes. Il serait vraiment souhaitable que le comité de gestion investisse dans des travaux de modernisation.
Autre point à revoir : la salle du petit-déjeuner est beaucoup trop exiguë. Aux heures d'affluence, les clients se bousculent pour se servir, ce qui nuit au confort. Enfin, la connexion Internet est très mauvaise, voire inexistante par moments, ce qui est aujourd'hui un véritable point faible.
En résumé, l'expérience a été globalement positive grâce au cadre et aux équipements de loisirs. Toutefois, plusieurs améliorations sont indispensables pour que cet hôtel soit à la hauteur des standards actuels.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour après votre séjour. Nous sommes désolés que certains aspects aient limité votre confort. Votre appréciation de la décoration, de la piscine et de la salle de sport nous fait plaisir. Pour la propreté signalée et le confort en période de chaleur, l’accueil reste le point de contact privilégié durant le séjour. Vos remarques sur le petit-déjeuner et le wifi sont également prises en considération. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre établissement par téléphone au +33388101243 ou par email à [email protected]
L’équipe Nemea Appart'Hotel
D
Déborah Mokabatio Google
Séjour très agréable. Chambre propre, personnel accueillant et excellent petit-déjeuner.
Malgré une coupure d'eau liée à un incident dans la ville (indépendant de l'hôtel), tout s'est très bien passé.
La proximité avec le tram est un vrai plus.
Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre recommandation et ce retour très positif. Nous sommes ravis que la propreté, l’accueil, le petit-déjeuner et la proximité du tram aient contribué à votre séjour agréable. Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
N
Nadège Coulibaly Google
Très bon Hôtel, propre, calme. Personnel agréable. Bon petit déjeuner. Proche du tram et de la frontière allemande. Je recommande cet hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis que la propreté, le calme, le petit-déjeuner et l’accueil du personnel aient contribué à votre satisfaction. Notre emplacement proche du tram est aussi un vrai atout. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
B
Benoit Diot Google
A l'arrivée, on nous demande une multitude de cautions (parking, chambre...) en plus de la taxe de séjour et du parking. Même si la démarche est louable et compréhensible, la caution bloque 250€ sur une CB. Et c'est beaucoup avant un week-end, sachant que la réservation avait été faite en ligne. D'autre part, les chambres non climatisées avec un minuscule ventilateur ont rendu la nuit très pénible pour dormir. Enfin, une odeur dégouts/de moisi en rentrant dans la chambre ne donne pas une impression positive. Odeur qui provient de la salle de bains : un déboucheur type Destop aurait sans doute été efficace...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Concernant la préautorisation bancaire de 250 €, il ne s'agit pas d'un débit, mais d'une simple garantie, pratique courante dans de nombreux établissements hôteliers. Cette préautorisation est automatiquement libérée par votre banque selon ses propres délais. Elle a pour seul objectif de couvrir d'éventuels frais annexes ou dommages pendant le séjour.
S'agissant de la climatisation, notre établissement n'en est effectivement pas équipé, et cela est clairement indiqué dans la description de nos prestations. Chaque chambre dispose en revanche d'un ventilateur afin d'améliorer le confort de nos clients.
Enfin, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez perçu une odeur dans la salle de bains. Si ce problème nous avait été signalé durant votre séjour, notre équipe serait immédiatement intervenue afin de vérifier la canalisation et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.
Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et procéderons à une vérification de la chambre concernée.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L'équipe NEMEA ELYPSEO
A
Alice Delimal Google
Personnel au top, mais trop chaud dans les chambres (28*c), pas possible d'aérer la nuit car gros boulevard sous les fenêtres, qui par ailleurs insolent très bien du bruit. Le petit déjeuner est bien, mais le dimanche à 9h alors que la salle était pleine il n'y avait plus grand chose et pas de complément alors qu'il est quand même à 14€. La piscine est un vrai plus. Le canapé lit n'est pas confortable pour des adultes, mais les lits très confortables.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que le personnel, la piscine et le confort des lits aient contribué à votre séjour. Nous sommes désolés que la chaleur ait pesé sur votre confort. Vos remarques sur le petit-déjeuner du dimanche et le canapé-lit sont bien prises en compte. L’accueil reste disponible pendant le séjour pour toute question liée au confort. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
K
Kapish Google
Peu à redire sur l'hébergement en lui même (chambres, communs, piscine) mais le petit déjeuner a été un désastre rare: 1 employée inefficace, sans organisation ni énergie ni envie, stocks à 0 sur la majorité de la maigre proposition. Annoncé de 7h15 à 9h30, le petit-déjeuner est déjà mort et désespérant vers 8h. Quand 10 personnes arrivent et errent tristement dans la zone , il faut bcp de temps pour voir réapparaître la personne avec 2 oeufs brouillés dans un bol. Mais rassurez-vous, même tous les produits de base sans préparation sont négligés et à sec : yaourt, pain, jambon, jus de fruit cheap,... Même la cafetière selecta n'est pas arrivée au bout du service:, plus de grains. Elle a dû au moins servir 20 tasses ce matin...
Si vous trouvez encore le courage de demander quelque chose, il faut bien préciser si vous voulez 1 ou 2 œufs pour la machine à bouillir ( pas prechauffée, pas trop d'eau dedans, pas très propre), si vous voulez 2 ou 3 tranches de pain de mie Harrys à la place du pain frais... la récupération de yaourts semble se négocier au marché noir... vous l'aurez compris: Strasbourg est une très belle ville mais avec un énorme trou noir au niveau de la salle petit-déjeuner de la résidence Nemea Elypseo !!!!
Apparemment comme la veille auprès d'autres clients hallucinés et mécontents, la réception m'a annoncé ce matin qu'ils allaient faire quelque chose... Je crois que je vais plutôt mettre une bougie à la Cathédrale ! 🙏
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour ce récit particulièrement détaillé.
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme dans tout établissement, un afflux important de clients sur une courte période peut nécessiter quelques minutes pour le réapprovisionnement des produits. Cela ne signifie pas qu'ils aient disparu pour toute la durée du service.
Nous avons également souri en lisant votre remarque concernant les tranches de pain de mie Harrys. En effet, nous confirmons que nous ne sommes pas encore artisans boulangers et que nous ne fabriquons pas notre propre pain de mie.
Pour le reste, les comparaisons avec un « marché noir » des yaourts ou la nécessité de « mettre une bougie à la Cathédrale » illustrent davantage votre sens de la formule qu'elles ne décrivent objectivement la situation.
Nous vous remercions néanmoins d'avoir reconnu la qualité des chambres, des espaces communs et de la piscine. Les remarques constructives nous permettent de progresser ; les effets de plume, eux, divertiront sans doute les lecteurs, qui sauront également consulter l'ensemble des avis pour se faire une opinion équilibrée.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
L'équipe NEMEA ELYPSEO
T
Trip29110812315 Google
Déçus de notre expérience dans cet hôtel non climatisé en période de canicule.||Matériel de cuisine incomplet.||Environnement extérieur extrêmement bruyant.||Néécessité de prendre le parking en supplément car aucun stationnement gratuit à proximité.||Personnel jeune, sympathique, mais peu réactif
N
Nadia Pace Google
Tram a proximité bien pratique
Laveuse-secheuse sur place un gros plus
Piscine un plus
Sechoir-ventilateur-micro-ondes et mini frigo bien pratique avec un peu de vaisselle.
Bon service
Pas de ménage de chambre lors du séjour mais salle au RC pour aller jeter les ordures et si demandé au personnel vers 13h on donne nos serviettes et on en reçoit de nouvelles si on croise la femme de ménage c est un appartement hôtel.
Bon prix pour toutes les commodités.
Seul point négatif
Déjeuner pas très bon mais dépanne car il n y a pas de restaurant proche sauf si on prend le tram
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que l’emplacement près du tram, les équipements, la piscine et le service aient contribué à votre séjour. Nous sommes désolés que le petit-déjeuner n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Le fonctionnement Appart'hôtel offre autonomie et souplesse, avec l’accueil disponible pour accompagner les demandes pendant le séjour.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Nemea Appart'Hotel Elypseo Strasbourg Port.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
d
danielarioslemus Google
Déjéuner dans une salle assez petite. La chambre, classique, pour le prix incoherent. J'avais l'impression de payer pour être dans une chambre d'étudiant.
c
celine parente Google
CATASTROPHIQUE, je mets 1 étoile car il n'y a pas possibilité de mettre 0.
Nous avions prévenu d'une arrivée tardive et nous nous sommes malheureusement retrouvés bloqués devant la porte de l'hôtel car en dépit de la procédure de self check out, leur porte restait bloquée sans ouverture.
Aucun numéro joignable après minuit.
Heureusement, un client est sorti à 3h du matin, ce qui nous a permis d'accéder à nos chambres. Nous n'avons eu aucun geste ou excuse appropriée de la part de l'hôtel suite à cet incident. Lorsque nous l'avons signalé en faisant le check-out la personne de l'accueil a simplement dit que la porte allait être réparée accompagné d'un rapide désolé, sans aucune considération pour nous.
Au-delà de ce gros problème, la chambre n'était pas propre notamment la salle de bain. Je ne recommande absolument pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre arrivée.
Nous avons effectivement connu un dysfonctionnement exceptionnel du système de verrouillage de la porte d’entrée principale, qui a depuis été résolu. Nous comprenons parfaitement la frustration et l’inconfort causés par cette situation, d’autant plus que vous aviez pris soin de nous informer de votre arrivée tardive. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident qui n’aurait pas dû se produire.
Nous regrettons également que l’accueil reçu à la suite de cet événement ne vous ait pas apporté toute l’attention que vous étiez en droit d’attendre.
Concernant la propreté du logement, vos remarques ont bien été prises en compte et un point a été effectué avec les équipes concernées afin de renforcer notre vigilance sur ce sujet.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement nos prestations.
L’équipe Nemea Appart’Hotel
B
Benoit Desbiolles Google
Je me suis rendu sur place pour une nuit. L'accueil m'indique une disponibilité. Ils m'indiquent la marche à suivre et je dois donner mon email pour recevoir la réservation sur mon téléphone malgré ma présence sur place. L'accueil envoie le mail de réservation. J'attends 10 minutes. Le mail n'arrive pas. Et donc impossible de réserver une nuit en étant sur place à l'hôtel. Une situation ubuesque. Je n'ai jamais connu ça dans aucuns hôtels. Je ne recommande pas cet hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que cette procédure ait pu vous sembler inhabituelle et générer de l’incompréhension.
Les réservations effectuées directement sur place passent par notre centrale de réservation, une procédure qui peut parfois surprendre les clients se présentant sans réservation préalable. Un problème de réception des e-mails ou de connexion a pu retarder le traitement de votre demande. Nous sommes toutefois heureux que votre réservation ait finalement pu être effectuée.
Nous prenons bonne note de votre remarque afin d’améliorer l’accompagnement de nos clients dans ce type de situation.
L’équipe Nemea Appart’Hotel
j
joannesalzard Google
chambre propre, spacieux et adapté, situé proche lieu de formation, bien desservi par transport en commun petit déjeuner copieux personnel aimable
F
Faty Google
Découvrir un lieu aussi sympa, chambre agréable avec kitchenette et propre
Ce qu'il faut pour faire un petit déjeuner ou repas
Un Bel accueil qui fait plaisir, l'espace agréable et spacieux
Desservi par les transports en commun ..
J'ai apprécié la nuit passée hier
Merci pour l'accueil
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le confort de la chambre avec kitchenette et l’espace agréable de notre Appart'hôtel. C’est aussi un plaisir de savoir que l’accès par les transports en commun a contribué à votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Nemea Appart'Hotel Elypseo Strasbourg Port.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
v
victoor michel Google
Appart hôtel plutôt bien. Chambre propre et confortable. La piscine est bien. Le personnel je reste mitigé, à l’arrivée (jeudi 14 mai)le monsieur très agréable , à notre écoute. Les 2 jours suivant , une dame, beaucoup moins agréable. Point noir pour le stationnement.
Réponse du professionnel : Victor Michel,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté, le confort de la chambre ainsi que la piscine. Nous regrettons que l’accueil ait semblé inégal selon les moments et que le stationnement ait moins contribué à votre satisfaction. L’accueil reste disponible pour accompagner chaque séjour si besoin. Au plaisir de vous revoir au Nemea Appart'Hotel Elypseo Strasbourg Port.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
j
julie mercier Google
Arrivées à 17h départ 10h autant vous dire pas de grasse mat! Et la douche prévoir une lampe torche à faire tenir par une autre personne on ne voit rien. Une chaise dans l appart hôtel donc pour dîner à deux c est pas bon… les serviettes font aussi exfoliants si vous n avez pas eu le temps d aller faire un soin dans votre salon de beauté préféré ! Résumé: mauvaise expérience
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes.
Nous précisons que les horaires d’arrivée et de départ sont indiqués au moment de la réservation. Vos remarques concernant le confort et les équipements ont bien été prises en compte afin d’améliorer la qualité de nos prestations.
L’équipe Nemea Appart’Hotel
V
Vases d'Honneur Yaounde Google
Mon épouse et moi moi avions passé 10 merveilleuses nuitées dans cet établissement dans une belle chambre grande lumineuse, c'est vrais que certains avis m'avais fait peur mais arrivé sur place c'était plutôt top merci
seul petit problème le jour du départ prévu à 10h je n'avais pas fini de faire mes affaires et le gérant mettait la pression je n'ai pas trouvé ça cool mais le reste rien à dire vraiment
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la grande chambre lumineuse et la qualité globale de votre séjour de 10 nuitées.
Nous regrettons que le départ ait laissé une impression moins agréable. L’accueil reste disponible pour accompagner au mieux chaque étape du séjour.
Au plaisir de vous revoir au Nemea Appart'Hotel Elypseo Strasbourg Port.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
S
Steeven Ti Google
reservation chambre familiale avec petit dej. sols carrelage.plein de poussière, vaisselle mal nettoyée dans le lave vaisselle oublié depuis plusieurs semaines avec moisissures... TV mal fixée et connection bancale..Bon petit déjeuner (attention aux réductions non prises en compte). Nécessité d'un véhicule car excentré et près d'un quartier type HLM. parking payant et difficultés pour le stationnement urbain
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes.
Des vérifications seront effectuées concernant la télévision et un rappel sera fait à nos équipes de ménage afin de renforcer les contrôles des lave-vaisselle et de la vaisselle mise à disposition. Concernant l’emplacement, la résidence bénéficie également d’un accès proche au tramway permettant de rejoindre facilement le centre-ville.
L’équipe Nemea Appart’Hotel
A
A.S. SMITH ALINE Google
Je recommande 😊
Je suis venue à plusieurs reprises depuis début 2026.
L'accès est à 2 pas du tramway.avec une ligne directe vers la gare.
Les chambres ont oujours été impeccables et elle disposent dorénavant d'un lit double.
Le petit déjeuner est varié.
Petite salle de sport et piscine pour la détente.
Un très bon accueil avec une mention spéciale pour l'amabilité de Nezar.
Merci 😊
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre recommandation et pour votre fidélité depuis début 2026. L’accès pratique au tramway, le confort des chambres et la qualité de l’accueil, notamment l’amabilité de Nezar, sont très appréciés. Nous sommes ravis que le petit-déjeuner, la piscine et la salle de sport aient contribué à vos séjours. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
l
luciana custodio Google
Bien , mais quelques points négatifs , parking , personnel pas toujours agréable , piscine super , chambre correcte
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la piscine et le confort de la chambre aient contribué à votre séjour. Nous regrettons que certains aspects, comme le parking et l’accueil perçu, aient été moins agréables. L’accueil reste disponible sur place pour accompagner nos clients si besoin. Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
a
atariq415364 Google
tres bon staff et les lits sont tres bien aussi! Malheuresement le parking est payant, si ca était gratuit aussi, 10/10
A
Aurelie Jaafar Google
Nous avons beaucoup aimé. Les chambres sont propres et la piscine est un plus.
Le tram est devant la porte. Attention parking complet pensez à réserver
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre excellent retour. L’équipe est ravie que vous ayez apprécié la propreté de la chambre ainsi que la piscine et l’emplacement proche du tram. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
j
junior battle Google
J’ai effectué une réservation et je me réjouissais à l’idée d’arriver à Strasbourg.
Sauf que je ne pouvais arriver qu’à partir de 23h. J’en ai alors fait la demande et celle-ci m’a été refusée ( aucun problème).
Je fais la demande pour un remboursement total 5 minutes après avoir fait la réservation et celle-ci m’a également été refusée et je trouve cela regrettable car je souhaitais vraiment venir dans cet hôtel sauf que l’heure d’arrivée de mon Flixbus ne collait pas avec les règles de l’hôtel. Je vous fait donc don des 45€ représentant la moitié du prix initial. Aucun problème. Par contre je ne recommande pas du tout cet hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes surpris par la note de 1/5 que vous nous avez attribuée, d’autant plus que vous ne séjournez pas dans notre établissement.
Nous proposons pourtant une procédure d’arrivée tardive avec envoi des codes d’accès, ce qui aurait pu répondre à votre contrainte d’horaire. Il est donc regrettable que vous ne nous ayez pas contactés directement afin que nous puissions vous expliquer cette possibilité.
Les messages automatiques de la plateforme Booking ne reflètent pas toujours les possibilités réelles, ni les échanges humains que nous privilégions.
Nous regrettons cette situation et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à l’avenir afin que vous puissiez juger sur une expérience réelle.
Bien cordialement,
La Direction
M
Maria a Google
Nous sommes allés au Nemea Strasbourg et nous n’avons malheureusement pas été satisfaits de la propreté de la chambre. À notre arrivée, nous avons constaté plusieurs problèmes : poubelle sale, carrelage cassé, absence de voilage entraînant un manque d’intimité (vis-à-vis) ainsi que de la vaisselle sale, poussière sur les meubles et sous le lit.
Cependant, nous tenons à souligner le professionnalisme de l’agent d’accueil du lendemain, qui nous a proposé une autre chambre pour le reste de notre séjour. Nous le remercions pour sa réactivité et son sens du service.
En résumé, une expérience mitigée : des points importants à améliorer concernant l’entretien, mais un personnel accueillant et à l’écoute.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé ce retour détaillé sur votre séjour dans notre appart'hôtel. Nous sommes désolés que l’état de propreté initial de votre hébergement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’ensemble du personnel porte une attention particulière au ménage, avec un fonctionnement spécifique à l’appart'hôtel. Cependant, certains éléments peuvent parfois ne pas correspondre à la perception de chacun. Nous sommes heureux que l’équipe d’accueil ait pu vous proposer une nouvelle chambre et vous apporter une solution adaptée. Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre établissement par téléphone au +33388101243 ou par email à [email protected]. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
M
Martine Otto Google
Chambres propres ,calme.Bien situé.Pas très loin du quai fluvial de Strasbourg.Parking sur réservation ou parking public à quelques mètres.
Piscine et salle de sport.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre excellent retour. L’équipe est ravie que la propreté, le calme et l’emplacement de notre Appart'hôtel aient contribué à votre satisfaction, ainsi que la piscine et la salle de sport. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
s
siloulecot Google
Bon séjour dans cette résidence mais confort de la literie et oreillers très, très moyen. nous avons très mal dormi. Dommage !
A
Abdelhay El mabrouki Google
Bonjour endroit a fuir!!
2 chambres pour 1 nuit aucune n'est conformes au confort vendu sur le site
La premiere Tv non fonctionnelle ampoule hs non remplacée sans le couloir, SDB sale...
La deuxieme lit clic clac cassé et replié non fait
Pas de papier toilette..
Appel de l'astreinte: apres 5 appels et mes explications, madame se permet de me dire que j ai deja un endroit pour dormir et que mes demandes ne sont pas vitales.... du coup inconsovable pour elle de faire 40 min de route un samedi soir pour regler ces contre temps.. changer de metier madame c'est le but de l'astreinte ! Pitoyable
Donc il y a plusieurs hotels a coté eviter celui là
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour.
Nous regrettons les problèmes signalés dans les deux logements ainsi que votre expérience avec le service d’astreinte, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer la qualité de nos prestations et notre réactivité.
Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
f
francoisegeromin Google
Très bonnes prestations pr moyen et long sejour, personnel dévoué, propreté, situation optimale avec tram à proximité, très bon rapport qualité prix
C
Chamsyr Tahaibaly Google
Une très belle experience, un accueil très sympathique et une réservation bien simple par internet. Des locaux propres, une chambre très agreable, propre et bien équipée. Une jolie piscine avec une eau bien chaude et des vestiaires et douche très propres. Un petit déjeuner copieux avec du choix, salés et sucrés.Le seul bemol, lors de la resrvetion, nous avions réservé une chambre avec lit double et lors de notre arrivé, nous avons eu une chambre avec 2 lits simples. Je me suis adressé à l'accueil et le personnel m'a expliqué que cela était fait comme cela, juste un oubli de mise à jour sur internet. Pas grave, nous avons passé un très bon séjour.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour qui nous fait très plaisir. l’ensemble du personnel est ravi que l’accueil, la propreté de l’hébergement, la piscine et le petit-déjeuner aient contribué à votre belle expérience. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
s
sconan418860 Google
Bonne localisation tout prêt des tram , ménage moyen. Matériel escit sur le site non présent dans la chambre.
s
sylvietV9363HE Google
C est notre 2ème sejour dans cette établissement.|L accueil rien a redire, la propreté de la chambre rien a redire, mais toujours un petit soucis.|1ère fois clic clac cassé au niveau de la barre du milieu!|Cette fois ci ch 212 la paroi de douche de 3 panneaux n en avait que 2 et pas fixé au sol!|Nous y retournons car c'est l hôtel le plus proche de chez notre fille qui réside quai Florence Artaud.
A
Arthur GUILLAUME Google
HORRIBLE !!! A FUIR !!!
Personnel qui rentre dans la chambre en fin de journée sans toquer alors que nous avons pris la chambre et qu'elle était prête !!!
Petit déjeuner à 14€ pour des yaourts périmé depuis 3 jours et du jus de pomme imbuvable !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous vous présentons toutes nos excuses concernant l’intervention de notre personnel dans votre chambre. Il s’agit d’une erreur, et un point a été fait avec les équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous regrettons également vivement la situation rencontrée au petit-déjeuner. Un rappel strict des procédures a été effectué auprès des équipes concernées afin de garantir un meilleur contrôle à l’avenir.
Votre retour est pris très au sérieux et nous permet de renforcer nos exigences en matière de qualité et de service. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
E
Eddie Brock Google
Hôtel pratique, bonne qualité prix et propre, mais ma chambre n’était pas très équipée et décoré avec tres peu de soin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour après votre séjour. Nous sommes ravis que l’emplacement, la propreté et le rapport qualité prix de notre Appart'hôtel aient répondu à vos attentes. Votre remarque sur l’équipement et la décoration de la chambre met en lumière un point important pour votre confort, et l’équipe reste disponible à l’accueil pendant le séjour pour échanger et proposer, lorsque cela est possible, une solution adaptée. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
O
Ophelie Ducarne Google
Bon accueil, endroit calme. En revanche la literie est à changer .. très dur et le canapé lit en mauvais état pas mieux. La salle de bain est bien, assez grande. Le petit plus pour la piscine que nous avons eu que pour nous lors de notre passage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que la literie et le canapé lit n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur le confort complète utilement nos contrôles internes. Nous sommes ravis que l’accueil, le calme, la salle de bain et l’accès à la piscine aient contribué à votre séjour. L’équipe reste à votre disposition pendant vos séjours pour tout besoin d’échange à ce sujet. Nous serions heureux de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
L
Laura M. Google
L'hôtel Néméa n'est pas vraiment de qualité. Une chambre "froide", un lit cassé qui faisait un bruit des enfers, des prises qui pendent, une télécommande déboîtée, une serpillère dans un sale état, comme l'éponge, pas de savons ou sèche-cheveux par exemple. Un petit déjeuner à 90% surgelé... Heureusement qu'il y avait des fruits et des yaourts ! Clairement d'autres hébergements sur Strasbourg pour votre séjour !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les éléments que vous mentionnez concernant l’état du lit, des équipements, du matériel de ménage ainsi que l’absence de certains produits ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons proposer. Votre retour sera transmis aux équipes concernées afin qu’un contrôle soit effectué.
Nous regrettons également que le petit-déjeuner ne vous ait pas pleinement satisfait, malgré la présence de produits frais.
Nous sommes navrés que votre expérience à Strasbourg vous laisse cette impression et prenons votre commentaire en considération pour améliorer nos prestations.
L’équipe Nemea Appart’Hotel
A
Aurélie JACOB Google
Personnel très accueillant et chaleureux,
Chambre spacieuse et très propre avec une vue correcte sur le quartier,
Petit déjeuner très copieux et de bonne qualité,
Nous avons passé un très bon séjour dans cet appart-hôtel, merci beaucoup ☺️
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif. L’ensemble du personnel est ravi que l’accueil, le confort de votre hébergement et le petit-déjeuner aient contribué à votre agréable séjour. Nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
M
MAUGER Laurie Google
Hôtel bien situé, chambre spacieuse. Nous avons séjourné avec un bébé et un chien. Nous avons été bien accueilli, merci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. l’équipe est ravie que l’emplacement et la taille de la chambre aient rendu votre séjour en famille agréable. Ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
S
Sophie Sto Google
LAMENTABLE ... ils sont TROP RADINS pour mettre plus que un rouleau de papier WC quasi vide et des distributeurs a savon vides. Lampes cassees, ampoules petees, ... les sols et les lits sont ultra propres, le reste c'est incroyable.
On se retrouve dans une auberge de jeunesse avec tous les avantages de l'auberge de jeunesse en moins (propre, placards de rangement etc).. ET IL FAUT FAIRE LE MENAGE EN SORTIE, sortir les poubelles etc... (pour ceux qui ont 14minutes a perdre pour trouver le local a poubelles).
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.
Nous regrettons les désagréments évoqués concernant les équipements et les consommables dans votre appartement. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour sera transmis à notre équipe afin de vérifier ces points avec attention.
Nous prenons également note de votre ressenti concernant les modalités de départ. Dans le cadre d’un appart’hôtel, certaines tâches légères sont effectivement demandées afin de garantir le confort de tous, mais nous comprenons que cela puisse surprendre si cela n’a pas été suffisamment clair.
Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné la propreté des sols et de la literie, et restons attentifs à vos remarques pour améliorer la qualité globale de nos prestations.
L’équipe Nemea Appart’Hotel
m
miro Perisic Google
Mon séjour s'est très bien passé. Le petit-déjeuner était de très bonne qualité et le personnel très gentil et serviable. Je reviendrai certainement pour les prochains déplacements.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour qui fait très plaisir à l’ensemble du personnel. Nous sommes ravis que le petit-déjeuner et l’accueil de notre équipe aient contribué à la réussite de votre séjour. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains déplacements à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
F
Franck Desbrugères Google
Plutôt bien dans l'ensemble.
Chambre propre mais lit dur on sent bien la planche en dessous du matelas et manque un humain la nuit si on perd la clef ou autre question de ce type la il y a un numéro d'astreinte certes mais c'est pas la même chose qu'un humain qui peut répondre instantanément.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour sur votre séjour dans notre Appart'hôtel. Nous sommes désolés que le confort du lit et l’absence de présence physique la nuit n’aient pas totalement répondu à vos attentes. Notre fonctionnement prévoit effectivement un service d’astreinte pour les demandes en dehors des horaires de l’accueil. L’équipe reste disponible en journée pour accompagner au mieux chaque séjour et ajuster ce qui peut l’être. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour une prochaine visite à Strasbourg.
L’équipe Nemea Appart'Hotel
Y
Youna Google
Très mauvaise expérience. L’hôtel a annulé notre chambre à seulement un jour du départ, sans nous proposer aucune solution ni aide.
À cause de cette annulation de dernière minute, nous avons dû annuler entièrement notre séjour. Nos activités étaient déjà réservées et non remboursables, car il était trop tard, ce qui nous a causé une perte financière importante.
Nous avons essayé de réserver une autre chambre, mais les prix avaient doublé, ce qui était impossible pour nous en tant qu’étudiants.
Nous avons été très déçus par le manque de professionnalisme et d’accompagnement de cet établissement.
Suite à cette expérience, je ne réserverai plus jamais avec ce groupe et je ne le recommande absolument pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire et de votre décision de “passer votre chemin”.
Pour être clair : cela ne change absolument rien pour nous.
Nous rappelons que l’annulation de votre réservation initiale ne provient pas de notre établissement, mais de la plateforme via laquelle vous avez réservé.
Le tarif plus élevé de votre nouvelle réservation s’explique simplement par la période du Marché de Noël et la forte demande qui l’accompagne – rien à voir avec notre volonté de “vous pénaliser”.
Avant de publier un avis négatif, il serait utile de vérifier les faits : annulation, tarif, conditions… et le vrai responsable de la situation.
En résumé : vous passez votre chemin ? Très bien, nous continuons le nôtre.
Bien cordialement,
M
Marie Macri Google
⚠️ Arnaque – À fuir absolument ⚠️
Séjour catastrophique au Nemea Cagnes sur Mer Les appartements ne correspondaient absolument pas aux photos du site. À notre arrivée, une odeur insupportable régnait dans les logements : humidité, cigarette, radiateurs pourris, état général très dégradé et totalement non conforme à notre réservation.
L’accueil a été très désagréable et la direction lamentable. Devant l’état des deux appartements, nous avons été contraints de quitter les lieux presque immédiatement, tant les conditions étaient inacceptables.
Malgré de nombreuses réclamations et plusieurs mails adressés à la direction, aucun remboursement n’a été effectué. La réservation ayant été faite en direct, ils n’ont assumé aucune responsabilité.
Établissement malhonnête, prestations mensongères, absence totale de professionnalisme.
À fuir absolument.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés de lire votre déception. Votre retour semble toutefois concerner un autre appart'hôtel de la marque, distinct de notre établissement à Strasbourg. Les points évoqués touchent à l’accueil et à la conformité perçue des logements. L’équipe reste disponible pour clarifier votre dossier et orienter votre demande vers l’adresse adéquate si besoin.
Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre établissement par téléphone au +33388101243 ou par email à [email protected]
L’équipe Nemea Appart'Hotel
C
Chouguie Google
Très jolie apart hôtel. Personnel très accueillant et compétent. Ligne de tramway juste en face, à 15 minutes du centre ville. Petit déjeuner varié et très bon. Service de bagagerie. Distributeur de boissons fraîches et friandises dans le hall. Chambre pour 4 très spacieuse, petit coin cuisine top, salle de bain avec des produits d'hygiène.
S
Sasha Benyoussef Google
Mauvaise odeur dans la chambre et impossible de réserver le parking. Niveau emplacement cest top avec le tram. Niveau prix/qualité, je pense que cet hôtel n'en vaut pas le coût !!
D
Diane Van Wittenberge Google
je trouve pas du tout normal d avoir sa chambre a 17 h … en plus quand je l ai rendu se matin a 10 h la dame fesait ma chambre .. donc c est asssez bizarre . Et je peu dire que le déjeuner de 14 € et une arnaque , j ai pris le déjeuner avec ma maman ce matin et nous avons eu bcp de bruit , la dame qui s occuper du petit déjeuner a sortir les aliments du frigo devand nous .. tous surgeler , quand vous manger aucun goût ! Très chère pour ce que c est je peut vous assurez que votre petit déjeuner et horrible ! !! Honteux de prendre de l argent ! Le café pareille ! Vaut mieux manger sont petit dej dehors ! Et en prime je l ai dit à l accueil et la jeune fille m’a dit que c étais les prix de paris hors sujet ! Vous êtes pas du tout professionnel ! Je reviendrais jamais ! Je ne recommande pas du tout ! ! Et l accueille moyen ! Ils ne savent pas du tout satisfaire leurs clients ! Franchement Que de l arnaque
M
Marion Gault Google
Séjour très compliqué : pas d'accueil et insectes. Je déconseille fortement d’arriver en dehors des horaires d’accueil, même si vous prévenez en amont et qu'on vous valide que vous pourrez déposer vos valises : le réceptionniste m'a vu et m'a ignoré à 16h15 et est revenu sans m'écouter en arguant que ça ouvrait à 17h (dans ce cas pourquoi valider en amont le depot des bagages ? ne serait ce qu'un bonjour est une base. le telephone astreinte ne repondait pas)
Lorsque j’ai finalement pu récupérer un interlocuteur, le ton était froid et non professionnel, comme si je dérangeais. Si vous répétez en boucle que vous travaillez à partir de 17h, ne soyez pas physiquement présent à l'accueil en ignorant les clients. Du jamais vu. Je suis positive partout où je passe; ici ça refroidit;
Une cliente installée dans une chambre, située à deux portes de la mienne, a signalé la présence d’insectes qui grouillaient dans la chambre. Aucun relogement n’a pu lui être proposé, car le numéro d’astreinte était indisponible après minuit – mais également le dimanche à 16h20, moment où j’avais moi-même tenté d’appeler sans succès.
Elle a remonté le problème au réceptionniste le jeudi matin.
Le soir même, j’ai évoqué la situation avec une autre réceptionniste, qui n’avait pas été informée du signalement de son collègue du matin. Elle m’a indiqué qu’elle transmettrait l’information à sa responsable, mais semblait totalement indifférente au fait que la chambre puisse être attribuée à un autre client sans intervention préalable.
De mon côté, je n’étais pas alarmée de façon excessive, mais je me demandais légitimement comment l’hôtel comptait réagir, craignant de découvrir la même situation en rentrant dans ma chambre.
En revenant à l’hôtel le jeudi soir, j’ai demandé ce qu’il était prévu de faire. La réceptionniste m’a répondu, mot pour mot :
« On verra si d’autres clients le remontent. »
Pourtant, la cliente avait montré des vidéos d’insectes grouillant dans sa chambre.
J’ai alors demandé :
« Vous allez donc faire quoi ? »
La réponse a été :
« On ne peut rien faire. »
Pourtant, il est parfaitement possible d’appliquer un traitement (spray adapté ou intervention de nettoyage), ou à défaut de ne pas réattribuer la chambre tant qu’une action n’a pas été menée.
MON COMMENTAIRE A UN SEUL BUT : que les choses s'améliorent pour les autres.
A
Aurelien Buquet Google
L hôtel aurait besoin d un coup de peinture. C est un peu négligé par endroits sur les murs les portes. Le lit une personne ressemble davantage a un lit de camp et n est pas confortable. Un peu l impression d être dans un couloir . Je m attendais à autre chose d un appartement hôtel. Petit déjeuner très bien.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis et pour votre mention du petit-déjeuner, souvent apprécié. Nous sommes désolés que l’état des murs et portes, la propreté perçue et le lit une personne n’aient pas répondu à vos attentes. Notre hébergement suit un programme d’entretien; des traces d’usage peuvent subsister entre deux passages. Les lits d’appoint respectent nos standards, même si le confort ressenti varie. Le ressenti de “couloir” tient à la configuration de certains logements et à leur équipement. Pour préparer un séjour plus adapté, merci de nous contacter; notre personnel vous guidera avant le check-in.
L'équipe Nemea
M
M LB Google
Propreté, accueil, qualité des prestations, tout est parfait. Ou presque 😉 dans mon studio pb de remontee d'odeurs d'eaux usées dans la salle de bains. Et des clients franchement pas respectueux du vivre ensemble : extrêmement bruyants a des heures très tardives en semaine. Mais ce n'est pas la faute d l'établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes ravis que la propreté et les prestations aient contribué à un séjour agréable. Nous comprenons toutefois la gêne liée aux remontées d’odeurs dans la salle de bain et en tenons compte. Concernant le bruit extérieur, notre équipe reste disponible à l’accueil pour vous accompagner si cela se reproduit.
L’équipe Nemea
C
Charlotte Google
Très bien situé mais alors je ne recommande pas. La piscine n'était pas disponible de tout le petit séjour (3 nuits). Le petit déjeuné 14€ beaucoup trop cher pour ce qu'il y a. Le pain est du pain à cuire pas du pain frais. La machine à café le dernier jour avait un soucis la dame n'a fait que de dire qu'il n'y avait pas de soucis car elle ne savait pas réparer. Alors 14€ non.
La chambre, un petit studio sympathique mais alors le lit 1 place qui est plus petit qu'une place standard franchement c'est pas possible un lit si petit. J'ai du coup dormi dans le lit tiroir. Le reste du logement est bien.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour et d’avoir souligné l’emplacement de notre appart’hôtel. Nous sommes navrés pour la piscine indisponible durant votre séjour ; lorsqu’une fermeture intervient, elle répond à des impératifs de maintenance et de sécurité de la résidence.
Concernant le petit-déjeuner (service payant), le prix est affiché et vos remarques sur le pain et la machine à café seront transmises à notre personnel. Pour le studio, certains équipements incluent un lit simple avec lit tiroir ; pour un lit double, une autre catégorie est conseillée. Nous restons à disposition et serions heureux de vous revoir.
L'équipe Nemea
F
Flo Lsr80 Google
Nous avons séjourné dans cet hôtel durant 4 nuits. Les réceptionnistes sont très accueillants, les chambres sont agréables et la literie aussi. Cependant, le ménage de la chambre laisse à désirer : la vaisselle était sale, la cuvette des toilettes n’était pas top non plus… Seul petit bémol aussi : la chaleur dans la chambre mais l’hôtel avait mis un ventilateur à disposition. Enfin, la présence d’une piscine ainsi que la sécurité des bâtiments est vraiment appréciable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis. Heureux que notre personnel, la résidence, le lit, la piscine et la sécurité vous aient plu. Désolés pour la propreté et la chaleur; nos équipes de ménage suivent des normes strictes et nous renforçons l’équipement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
L'équipe Nemea
N
Nicolas Dominus Bertile Google
Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferai.
Carte d'accès récupérée avant 20h maximum comme convenu dans les termes. Ma compagne et moi n'avions pas pu tester la carte car nous avions rendez-vous en ville dans le quart d'heure qui suivait. Nous revenons après minuit et à notre surprise, la carte ne fonctionne pas.
L'astreinte étant de 20h à minuit, personne n'a pu nous dépanner...nous nous sommes retrouvés dehors sans chambre.
Obligés de prendre une chambre dans un autre hôtel.
Le meilleur: pas de remboursement car je connais les termes de l'établissement. Sauf que je ne suis pas responsable d'un problème qui survient en dehors des heures de réception.
Heureusement que je n'ai pas eu la taxe de séjour à payer, cela aurait été le pompon.
A fuir, garder votre argent et votre temps.
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le problème avec votre carte d'accès, surtout après une longue journée de rendez-vous. Il est vrai que notre système d'appart'hôtel est différent de celui d'un hôtel traditionnel, et nous sommes déçus que vous n'ayez pas pu profiter de votre logement à votre retour.
Nos équipes travaillent dur pour garantir un service de qualité et sont formées pour répondre aux demandes urgentes. Les horaires de réception que vous mentionnez sont mis en place pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre établissement. Cela dit, nous prenons en compte votre retour afin de trouver des solutions pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons sincèrement que vous envisagerez de revenir dans notre appart'hôtel afin de vivre une expérience bien meilleure. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez partager davantage vos préoccupations.
L'Équipe Nemea
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Nemea Appart'Hotel Elypseo Strasbourg Port
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