Zenitude Hôtel-Résidences Val d'Europe (Quality Aparthotel)

Mon séjour dans cet hôtel a été extrêmement décevant et je le déconseille fortement. L'accueil était déplorable. L'enregistrement a été interminable car le personnel était absorbé par la formation d'un nouvel employé, négligeant complètement l'attente des clients. Ce comportement était très peu professionnel et irrespectueux du temps des clients. La chambre présentait de nombreux problèmes importants. La climatisation ne fonctionnait pas du tout. Lorsque je l'ai signalé à la réception, le personnel a répondu avec arrogance et n'a jamais donné suite ni proposé de solution. De plus, la porte de la salle de bain ne fermait pas à clé et la télévision ne se connectait pas au Wi-Fi. Après avoir informé le personnel, celui-ci a admis avec désinvolture que ces problèmes existaient depuis plusieurs semaines, sans toutefois sembler vouloir les réparer. En résumé, le niveau de service et d'entretien de cet hôtel est inacceptable. Je le déconseille absolument.

Titre : Attention à cet hôtel – prélèvements non autorisés après le départ ! J'ai séjourné dans cet hôtel pendant 3 nuits. L'établissement porte deux noms : • Sur la plateforme Choice Hotels, il est référencé sous le nom de Quality Aparthotel (où j'ai effectué ma réservation). • À l'entrée de l'hôtel, l'enseigne indique Zenitude Hotel. J'ai réglé l'intégralité du séjour sur la plateforme de réservation. À mon arrivée, la réception a uniquement bloqué une caution de 250 € sur ma carte bancaire. Aucun autre frais (taxe de séjour, frais d'enlèvement des ordures ménagères, etc.) n'a été mentionné. J'ai quitté l'hôtel, laissé la chambre propre et rangée, et récupéré l'intégralité de ma caution le soir même – sans problème. Le problème : Environ 30 minutes après avoir quitté l'hôtel (j'étais déjà dans un taxi pour Paris), j'ai reçu une notification m'indiquant qu'un montant de 50 € avait été débité de ma carte bancaire. J'étais choqué : l'hôtel avait prélevé de l'argent après mon départ, sans préavis ni explication. La suite : • J'ai appelé l'hôtel le lendemain. Ils ont admis m'avoir « surfacturé » de 25 € car ils pensaient que deux personnes séjournaient à l'hôtel (j'étais seul et le personnel de la réception m'a vu au moment du départ). Ils ont promis de me rembourser les 25 €. Une semaine s'est écoulée sans remboursement. J'ai envoyé plusieurs e-mails et appelé à plusieurs reprises, en fournissant des captures d'écran de la facturation de 50 €. L'hôtel a alors nié toute facturation de 50 €, affirmant que son système ne contenait aucune trace de cette opération, seulement l'acompte de 250 €. Or, la facturation de 50 € apparaissait sous un nom de commerçant différent : CLRZS-ZENITUDEHTE, et non sous leur nom habituel « ZENITUDEHTEL ». J'ai demandé des explications, mais ils ont ignoré ma demande. J'ai contacté la plateforme Choice Hotels. Après enquête, l'hôtel a déclaré qu'il « n'avait voulu facturer que 25 €, mais qu'il avait facturé deux fois par erreur, pour un total de 50 € », ce qui est faux. Ma carte ne fait apparaître qu'une seule facturation de 50 €, et non trois de 25 €. J'ai encore attendu. Choice Hotels a cessé de répondre. L'hôtel a de nouveau nié la facturation de 50 €. À ce stade, j'ai abandonné. J'ai peut-être perdu mes 50 €, mais je tiens à mettre en garde les autres voyageurs. En résumé : ils prélèveront de l'argent sur votre carte après votre départ, utiliseront un nom de commerçant différent pour éviter d'être repérés, nieront tout et vous feront perdre votre temps. Évitez cet hôtel à tout prix si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité d'esprit.

Notre appartement/chambre était super. Nous avons adoré la piscine et le personnel. Mon seul reproche concerne le petit-déjeuner. J'ai payé une somme importante pour un petit-déjeuner pour une famille de 5 personnes pendant 5 jours. Quelle déception ! La vaisselle était très sale. Impossible de trouver une seule assiette propre. Le choix était très limité : jus de fruits et croissants, que j'aurais pu acheter moins cher ailleurs. Les œufs durs étaient avariés : gris et bleus à l'intérieur. Il n'y avait qu'un seul employé pour servir plus de 15 personnes, ce qui explique la saleté des tables et de la vaisselle. Je déconseille fortement de prendre le petit-déjeuner ici.

Nous sommes vraiment ravis de cet appartement. Nous avions réservé un deux-pièces et il était immense. Très propre. Les lits étaient très confortables avec plein d'oreillers. L'emplacement était idéal, à proximité de la gare, des restaurants, d'un supermarché et d'un grand centre commercial. Nous avons pris Uber pour aller à Disney, ce qui nous a coûté environ 13-14 € par trajet. On peut aussi prendre le train (un arrêt), mais il faut acheter une carte de recharge. Des serviettes sont fournies pour la piscine, mais elles ne sont pas remplacées assez souvent (au bord du bassin). Vous pouvez réserver la piscine en inscrivant votre nom et votre numéro de chambre dans un dossier à la réception. Je ne connais pas la capacité maximale, mais elle n'était jamais pleine. Le seul point négatif, c'est qu'il n'y avait pas de grille-pain dans l'appartement. J'ai demandé à la réception et on m'a dit qu'ils n'en avaient pas, alors que j'avais lu quelque part qu'on pouvait en louer un. C'était le seul point négatif, sinon je recommande vivement cet appartement.

Le service était excellent et l'hôtel propre. Cependant, il est important de noter que l'hôtel ne fournissait ni brosses à dents ni dentifrice, et qu'il n'y avait ni shampoing ni gel douche dans la chambre. Après m'être lavé les cheveux, je me suis aperçu qu'il n'y avait pas de sèche-cheveux et j'ai donc dû descendre à la réception. On m'a répondu que je devais en faire la demande moi-même. Par conséquent, lors de votre arrivée dans cet hôtel, il est préférable de demander un sèche-cheveux à l'avance, plutôt que de faire comme moi et de courir à la réception les cheveux mouillés.

C'est sans doute l'un des pires endroits où j'ai séjourné en Europe continentale. Nous sommes arrivés lundi et la propreté était déplorable. Des fourmis, vivantes et mortes, jonchaient le sol. Et pendant tout notre séjour, des centaines de fourmis étaient partout. C'était répugnant. La chambre était censée être nettoyée après 72 heures et, cinq jours plus tard, rien n'avait été fait. Nous avons dû aller chercher des serviettes supplémentaires dans les vestiaires de la piscine. Nous avons demandé à plusieurs reprises que nos chambres soient nettoyées, mais la réception se contente de belles paroles et ne fait absolument rien. J'ai hâte de quitter cet endroit et je ne le recommanderais jamais, sauf si vous appréciez un service médiocre, des chambres insalubres et un personnel très désagréable et méprisant. Horrible, absolument horrible. Réservez cet endroit si vous aimez les endroits immondes.

Par où commencer ? Nous avions réservé cet hôtel principalement parce que nous comptions passer la majeure partie de notre séjour à Disney et que nous avions simplement besoin d'un endroit pour dormir, mais l'expérience a été décevante dès le départ. L'accueil a été froid et impersonnel ; aucune information sur les équipements, le parking, le petit-déjeuner, les attractions à proximité, ni sur quoi que ce soit d'utile. On nous a simplement remis une clé et on nous a laissés partir. L'hôtel avait une forme carrée, et nous avons réalisé plus tard qu'il y avait des ascenseurs bien plus proches de notre chambre que ceux qu'on nous avait indiqués. L'établissement est relié à une résidence pour personnes âgées, ce qui était inattendu et, honnêtement, un peu étrange pour un hôtel. À notre grande surprise, notre chambre était accessible aux personnes handicapées, ce qui n'avait pas été mentionné auparavant. La salle de bain présentait des traces de rouille et la chambre manquait d'équipements de base : une télévision sans télécommande, pas de téléphone pour contacter la réception ou qui que ce soit, pas de coffre-fort, pas de porte-bagages et seulement quelques serviettes (deux serviettes de bain et deux serviettes de toilette). Dans la kitchenette, il n'y avait ni serviettes ni essuie-tout. La bouilloire était fortement entartrée. Il y avait un micro-ondes et un réfrigérateur. L'un des plus gros problèmes a été de ne pas pouvoir utiliser le sèche-cheveux après notre retour tardif de Disney. Ils étaient tous « loués » et on nous a dit de revenir le lendemain matin. Or, la réception avait des horaires d'ouverture limités. Le lendemain matin, même à 9 h, il n'y avait personne et nous étions déjà en route pour Disney. Le seul véritable point positif est l'emplacement. L'hôtel est proche du métro (cinq minutes à pied maximum), d'une épicerie (à moins d'une minute, juste au coin de la rue), de boulangeries, de restaurants et d'un centre commercial. Malheureusement, cela ne suffirait pas à me convaincre d'y revenir.

J'ai séjourné ici avec ma femme pendant 4 jours et nous avons passé un excellent séjour. L'accueil à la réception était extrêmement chaleureux, serviable et attentionné, ce qui nous a permis de nous sentir les bienvenus. La chambre était spacieuse, bien rangée et d'une propreté impeccable. Rien à redire ! L'emplacement est également idéal, notamment grâce à sa proximité avec Disney. Je recommande vivement cet hôtel ! Il n'y a pas de shampoing ni de serviettes hygiéniques fournis. Cependant, un magasin Carrefour se trouve au coin de la rue. Le centre commercial est à environ 1,6 km de l'hôtel et un magasin d'usine est juste derrière. Les femmes apprécieront. La gare et l'arrêt de bus sont à environ une minute à pied de l'hôtel ou avant le centre commercial. Le trajet en train jusqu'à la Tour Eiffel dure environ une heure. L'hôtel propose également un service de blanchisserie pour seulement 8 euros par machine. Nous recommandons vivement cet hôtel pour vos vacances ou vos voyages d'affaires. 5 étoiles de notre part, en provenance des États-Unis 🇺🇸

Ils facturent 10 € pour la consigne à bagages après le départ ! C'est le premier hôtel où je séjourne qui fait payer la consigne avant et après le départ. Il y a un centre commercial et un magasin d'usine à proximité, et j'avais prévu de faire du shopping en rentrant, mais on m'a dit : « La consigne est gratuite pendant la première heure. Après, c'est 10 €. » Du coup, j'ai renoncé au shopping. Quel dommage, l'emplacement est idéal pour faire du shopping ! Ils devraient clairement indiquer que la consigne à bagages est payante sur le site de réservation. La chambre était équipée d'un micro-ondes et d'une kitchenette, elle était propre et le prix était correct. Comme mentionné dans d'autres commentaires, il n'y avait ni mouchoirs ni sèche-cheveux.

Je recommande fortement cet hôtel. Nous y avons séjourné 2 nuits, il est à 2 minutes à pieds du RER qui mène à disneyland donc très pratique. La chambre est spacieuse et agréable et le lit très confortable. Les réceptionniste sont à l’écoute et très gentils des l’arrivée et en cas de questions ou de réclamations. Nous y retournerons avec plaisir.

Nous avons vraiment été agréablement surpris de l'espace dont nous disposions dans le salon, la chambre et dans la salle de bain. C'est propre, spacieux, décoré avec goût et très bien agencé. Nous avons pu prendre notre chienne avec nous ce qui est un vrai plus. L'hôtel est vraiment dans le thème américain de Serris/Chessy (décoration), c'est un très bel établissement et il dispose de nombreux espaces très accueillants. Les employées sont extrêmement bienveillantes et aux petits soins pour vous. Points négatifs : payer un supplément pour se stationner à proximité de l'établissement, c'est peu appréciable, surtout lorsqu'on reste plusieurs nuits. La vraie déception, c'est qu'au prix de 16€ par adulte pour le petit déjeuner (50€ à 4), nous nous attendions vraiment à un buffet fourni et de meilleure qualité. Je pense que proposer une variété de pains, de charcuterie, des viennoiseries/baguettes non surgelées, des oeufs brouillés,...comme cela est courant dans les hôtels de France, alignerait la qualité au prix payé.

Très bien situé, la chambre était spacieuse avec une grande terrasse, parfait pour notre famille avec nos deux enfants et nos deux chiens ! La piscine est un plus après une journée bien remplie à Disney ! J enlève une étoile à cause du petit déjeuner . Tables non débarrassées et une personne très lente pour tout mettre en place . Mais sinon c était parfait merci

Parfait si vous allez à Disneyland Très bien placé une équipe au top

L'accueil a été excellent : je remercie Claire, Alixia, et Sahad pour leur gentillesse et bonne humeur ! La chambre est assez confortable (et très spacieuse). Petits défauts techniques non bloquants (pression d'eau, radiateur de salle de bain).

Emplacement idéal, chambre propre et bien équipée. Nous étions à Disneyland et avons passé 4 nuits dans cet hôtel. Le ménage est fait tous les 3 jours, ce qui nous convenait parfaitement. La chambre dispose d'une kitchenette avec réfrigérateur et autres ustensiles, ce qui nous a permis de préparer des sandwichs et autres en-cas. Il y a des commerces juste à côté et un grand centre commercial avec toutes les enseignes (Primark, etc.) est à deux pas. J'avais oublié mon médicament contre le rhume des foins, mais j'ai pu en acheter sur place. La chambre était spacieuse et propre, la salle de bain l'était également. Pas de baignoire, mais une grande douche. Dans l'ensemble, une bonne expérience. Un petit souci à l'arrivée : je recommande de télécharger votre confirmation de réservation à l'avance en raison d'une mauvaise connexion Wi-Fi, afin de pouvoir la présenter si besoin. N'hésitez pas à demander le Wi-Fi, car la situation n'est pas claire à l'arrivée. Un endroit formidable où je retournerais avec plaisir.

Nous avons passé un bon séjour... la localisation est impeccable pour ceux qui souhaite passer un sejour dans le parc disney sans payer le prix de l'hotel... tout de fois le prix reste un peu elever pour les prestation fournis... chambre plutot moyenne (literie tres confortable cela dit), soucis avec la piscine et les prestations annexes ( parking, repas, petit dejeuné) excessive...

Très bien, bien situé et calme. Moderne et tres propre.

Personnel adorable et serviable, bel endroit apaisant et calme. En plus l’hôtel et à deux pas de Disneyland quoi demander de plus! |Je recommande vivement !

Hôtel très propre , personnels très agréables . L’hôtel était très calme et les chambres sont très bien isolées . La piscine est vraiment calme également . Nous recommandons fortement et personnellement nous revenons dans quelques jours !!

Chambre lumineuse et spacieuse avec d'excellents lits. Rues charmantes à proximité. L'espace est aéré et agréable. Le service laisse à désirer : la piscine ouvre tard et ferme tôt, ce qui est très gênant. Il n'y a pas assez de savon dans la salle de bain. Pas de pantoufles jetables.

Un grand merci à Rayan et à la directrice pour leur gentillesse. Ils sont très à l’écoute, bienveillants et vraiment agréables. On se sent bien accueillis, ça fait toute la différence. Je recommande sans hésiter.

Il ne faut pas s’attendre à rien en venant ici, accueil froid zéro renseignements, la chambre on se croirait à l’hôpital un clic clac en guise de lit lit salle de bain pour une personne alors que nous étions 2, la propreté des espaces sans plus …. Ça ne vaut vraiment pas le prix grosse déception

Un hôtel très bien situé, propre, mais surtout, nous avons merveilleusement été accueilli par l'ensemble du personnel qui est très serviable et professionnel. Un grand merci à Kelly pour sa gentillesse en prime 🙏😁

Super appart’hotel avec un personnel sympathique et présent ! Les chambres sont spacieuses, propres et bien ventilées avec la climatisation / chauffage. Le seul petit point gris : le petit déjeuner qui est à mon goût pas assez varié pour le prix (environ 16€).

Super expérience, chambre propre, la directrice et les 3 dames à qui j’ai eu à faire avec mon compagnon au top du top !!!! Merci si je reviens à Marne la vallée j’irais la bas c’est certain!!!!

Je déconseille totalement cet établissement. L’accueil était déplorable : le personnel de la réception est froid, limite agressif, et incapable de communiquer correctement. On se sent presque insulté à chaque échange. La propreté est inacceptable : les couloirs sentent très mauvais à cause des chiens autorisés dans l’hôtel, qu’on voit se promener librement. Une odeur persistante rend le séjour insupportable. Et surtout, ce lieu n’a rien d’un hôtel. On se croirait dans une maison de retraite : la majorité des occupants étaient des personnes âgées, avec du personnel dédié à leur accompagnement. Je n’ai rien contre cela, mais ce n’est absolument pas un établissement hôtelier, encore moins un appart’hôtel. L’une des pires expériences que j’aie jamais vécues. À éviter sans hésiter.

Une expérience formidable ! Le personnel fait tout pour que le séjour soit agréable. La directrice, d’une grande gentillesse, met une ambiance familiale et bienveillante. L’hôtel est superbe et parfaitement entretenu.

Hôtel calme, chambre confortable, emplacement idéal Points négatifs devoir demander un sèche cheveux car non dispo dans la chambre, séjour de 3 nuits mais de devoir payer pour faire garder ses valises pour un Hôtel de ce standing, je trouve cela moyen

Je commencerais par dire que j’ai été débité de 25 euros pour un porte papier toilette qui était déjà cassé à notre arrivée, car ils avait « des preuves photos » qu’il n’était pas cassé avant. Le jour d’après nous nous rendons compte avoir oublié des affaires dans la chambre nous les appelons. Pendant 24h, ils affirment ne rien avoir trouver, nous traitant de se fait de menteur, bizzare que leur « preuves photos » ne fonctionnent pas…. Puis après les avoir menacer de porter plainte et de mauvais commentaire ils nous rappellent expliquant que d’autres occupant les avaient pris malencontreusement dans leur affaires… très étonnant. Je déconseille ne voulant plus avoir à faire à des gens malhonnête, menteur et très désagréable dans le contact!

Ce n’est pas la première fois que je viens à Zenitude, et comme toujours, tout le monde est aux petits soins pour que nous passions un bon moment. L’endroit est calme, avec un superbe jardin d’hiver, une vue magnifique et une atmosphère paisible où l’on se sent vraiment bien, comme le nom l’indique. La directrice, Mme Brookson, est toujours attentive et cherche à ce que tout soit parfait. Claire, à l’accueil, garde constamment le sourire et s’arrange pour qu’il ne nous manque jamais rien. Un grand merci aussi à Warda qui a pris soin de notre chambre et est même revenue vérifier que tout était impeccable. Cette résidence est idéale pour une vraie décompression : tout est à proximité (RER, centre commercial), avec en plus une piscine très agréable et un petit-déjeuner à volonté où les viennoiseries et le pain sont excellents. Un lieu de vie tranquille et ressourçant, que je recommande vivement !

Super séjour pour un week-end tout confort. Petit déjeuner au top, magnifique jardin d hiver… Personnel au petit soin et toujours souriant. Déconnection totale! Bref super week-end, comme son nom l’indique la « zenitude ». Je recommande vivement pour personnes en couple ou en famille !!!

Notre séjour ça été très bien passé pour les vacances, on a fait une semaine vraiment incroyable la directrice est génial aussi

Nous sommes venus en couple pour un séjour de deux nuits dans le cadre de notre venue à Disney et Paris. L’emplacement est juste exceptionnel, nous avons notamment pu rentrer des parcs Disney à pied après le spectacle nocturne, de plus le grand centre commercial et la gare RER A Val d’Europe sont à proximité directe de l’hôtel, un confort absolu. En complément de sa situation idéale, le plus grand point fort de cet établissement est l’accueil juste super que nous avons reçu. Chaque personne rencontrée durant ces trois jours ont marqué positivement notre séjour et ont rajouté un peu de magie dans celui-ci. L’humain est au coeur de leurs préoccupations et cela se ressent. Enfin, les chambres sont lumineuses, calmes et spacieuses ce qui a participé à la satisfaction globale. Si vous recherchez une vraie bulle de calme et une ambiance chaleureuse, je vous recommande vivement cet établissement. Nous reviendrons sans hésitations. (PS: une pensée particulière pour Kenza de la réception et la directrice Kelly, vous avez été exceptionnelles. Nous vous remercions une fois de plus pour tout).

J’ai passé un excellent séjour dans cet hôtel ! Le personnel était accueillant et toujours prêt à aider. L’appartement était propre, spacieux et très confortable. L’emplacement est idéal, proche des transports (5min de la gare val d’Europe) et de Disney. Je recommande vivement cet établissement !

Un séjour absolument exceptionnel, qui mérite largement ses 5 étoiles — et même davantage ! Dès notre arrivée, nous avons été enveloppés par une atmosphère chaleureuse et élégante, où chaque détail respire le raffinement et le bon goût. Le lieu est tout simplement magnifique, avec une architecture majestueuse, une décoration soignée, et une ambiance paisible qui invite à la détente. Mais ce qui rend cette expérience vraiment inoubliable, c’est le personnel. Le staff est tout simplement exemplaire : professionnel, attentif, souriant, toujours disponible et incroyablement à l’écoute. Chaque membre de l’équipe donne l’impression que notre bien-être est leur priorité absolue. Leur gentillesse est sincère, leur attention au détail impressionnante, et leur efficacité remarquable. On se sent véritablement accueilli, valorisé, et pris en charge comme si nous faisions partie de la famille. Autre point très appréciable : les prix sont tout à fait honnêtes pour le niveau de service et de qualité proposé. Dans un établissement aussi prestigieux, on pourrait s’attendre à des tarifs excessifs, mais ici, tout est parfaitement équilibré. Le rapport qualité-prix est excellent, ce qui rend l’expérience encore plus satisfaisante. On en a vraiment pour son argent, et même plus. Un immense merci à toute l’équipe pour ce séjour inoubliable

Nous avons pris le studio au premier prix, et j’ai été bluffée par l’espace qui nous est donné. L’appartement est adapté aux PMRs donc les ouvertures sont grandes. La salle de bain était grande et belle et la lumière est parfaite. J’ai pu correctement me préparer pour un mariage. On a aussi apprécié la proximité avec le centre commercial, les petits commerce et les restaurants. Le prix en vaut la qualité. Vous pouvez demander un fer à repasser à l’accueil; faites attention néanmoins à le tester sur la table à repasser. Étant habituée à une très bonne literie, j’ai aussi été fort étonnée par le confort du canapé lit. Je recommande vivement et je pense revenir.👍 merci pour tout et merci pour la gentillesse de votre équipe❤️

Excellente accueil très à l’écoute au téléphone ce met à la place du client chambre propre et spacieuse

Excellent séjour à bord de de cette hôtel ! Tout et parfait tant par le service que la chambre .

Une pépite tant pour la qualité de la chambre qui fut agréable, pratique, neuve, propre et dotée de tous les accessoires de toilette que pour l’accueil sympathique de l’équipe. L’accès à la gare et au centre commercial est facile et a juste quelques minutes. L’option parking à 5€ et l’accès à la piscine sont d’autres plus à ajouter à la liste. Une mention spéciale pour la Directrice qui a organisé une petite surprise pour l’anniversaire de ma fille avec des ballons et des petites mignardises. Je recommande fortement !!!

Super séjour en famille ! L’endroit est calme et bien placé, à deux pas de Disney, ce qui était super pratique avec les enfants. L’appartement était propre, fonctionnel et spacieux. Finir la journée par un petit plongeon a mis tout le monde d’accord ! Et un grand merci à l’équipe sur place, très accueillante et souriante. On reviendra sans hésiter !