Hotel.sarlUn très joli lieu, mais une expérience malheureusement très en deçà des tarifs pratiqués, tant par la qualité du service que par celle de la restauration. L’emplacement est superbe, la décoration extrêmement réussie, les chambres très belles et pensées dans les moindres détails. Le spa et la piscine sont très beaux. On sent qu’un véritable travail a été réalisé sur le concept, l’identité et l’esthétique de l’établissement. C’est précisément ce qui rend la suite aussi décevante. Dès notre arrivée, plusieurs dysfonctionnements se sont enchaînés. Nous avons dû attendre la personne censée nous remettre nos forfaits piétons. Ceux-ci ne permettaient finalement pas d’effectuer l’intégralité du trajet et nous avons dû acheter nous-mêmes le complément à mi-parcours. Une personne devait ensuite nous attendre à l’arrivée des remontées pour nous accompagner jusqu’au Refuge : personne n’était présent. Nous avons donc rejoint seuls l’établissement avec nos valises dans la neige. Heureusement que nous connaissions très bien la station. Nous avons signalé immédiatement le problème des forfaits et fourni le justificatif de notre achat supplémentaire. Il nous a été indiqué qu’une régularisation serait effectuée au départ. Elle ne l’a finalement pas été, et les forfaits remis par l’établissement nous ont également été facturés ! Le dîner était très en-dessous du niveau attendu pour un établissement de ce standing : qualité des plats très moyenne voire franchement mauvaise, et service particulièrement lent. Le serveur était très aimable, mais manifestement seul et débordé, malgré la présence de staff additionel. Au départ, aucune aide ni aucun accompagnement ne nous ont été proposés pour rejoindre les remontées avec nos bagages dans la neige, alors qu'encore une fois, un nombre significatif d'employés était présent. Dernière surprise au check-out : un pourboire avait été automatiquement calculé et ajouté à notre facture. Quand on s'est penchés pour regardé le détail, on nous a finalement expliqué qu’il était facultatif et pouvait être retiré sur demande. Cette pratique nous paraît particulièrement inconfortable : devoir demander explicitement le retrait d’un pourboire déjà porté sur la note n’est pas équivalent au fait de laisser librement le client décider d’en ajouter un, d’autant plus lorsque le service a été particulièrement décevant. Bien entendu, aucun séjour n’est exempt d’un petit incident, mais ici ce n’est malheureusement pas un incident isolé qui nous a déçus, mais leur accumulation et surtout l’écart considérable entre un produit remarquablement conçu et son exécution opérationnelle. Nous avons d’abord préféré prendre le temps de faire part de notre expérience de manière privée et constructive avant de publier cet avis, n'ayant reçu aucun retour. Nous sommes finalement repartis avec un sentiment assez amer : celui d’avoir beaucoup payé pour une expérience qui, malheureusement, était très loin d’être au rendez-vous.
Refuge Chez La Tante - Mont d'Arbois - Hôtel | Restaurant | Spa sur les pistes
Hôtel · Saint-Gervais-les-Bains (74)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
Lien affilié Booking.com™ : nous pouvons percevoir une commission en cas de réservation, sans surcoût pour vous.
À propos de Refuge Chez La Tante - Mont d'Arbois - Hôtel | Restaurant | Spa sur les pistes
Refuge Chez La Tante - Mont d'Arbois - Hôtel | Restaurant | Spa sur les pistes est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Saint-Gervais-les-Bains (74170). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Rédiger un avis
Avis clients (81)
Une expérience indigne d’un établissement qui se veut de standing. Après une première réservation annulée pour cause de mauvais temps le lundi 17 août, nous avons réservé à nouveau pour le mardi 18 août. Réservation confirmée par téléphone la veille par une personne de l’établissement. À notre arrivée, surprise : on nous annonce que notre réservation a été annulée… alors même que la personne que j’avais eue au téléphone confirme devant nous qu’elle avait bien validé la réservation ! Mais le plus regrettable reste l’attitude du chef de rang : désagréable, agressif et sans aucune élégance dans sa façon de gérer la situation. Lorsqu’on revendique un certain standing, la qualité de l’accueil et le professionnalisme du personnel devraient être à la hauteur du lieu. Heureusement, une jeune femme, visiblement navrée de la situation, a fait preuve de gentillesse et a pris le temps de s’occuper de nous. Merci sincèrement à elle. L’emplacement est splendide, c’est incontestable. Mais un beau cadre ne suffit malheureusement pas à faire un bel établissement. Une expérience très décevante. Je n’y retournerai plus.
Très bon emplacement, endroit remarquable et vraiment représentatif d'un refuge de haute volée. Habitué aux refuges de haute montagne, celui-ci change la donne en apportant du luxe. Rénové pendant deux ans il a été vraiment rénové à fond en gardant l'esprit refuge...mais de luxe! Ça fait du bien de temps en temps. Spa, bowling privé, et belle terasse avec vue mont blanc et sur les Aravis de l'autre côté. Quelques couacs dans le service et attente a l'arrivée mais sinon au top. A découvrir mais je reste fan des refuges habituelles aussi!
En randonnée vers le Mont Joux, nous avons au retour fait une halte au refuge Chez la tante, l'endroit est superbe, extérieur comme intérieur, la décoration magnifique, installés en terrasse avec une vue sur les montagnes, nous souhaitions commander des boissons et des gâteaux, alors, l'idée de revenir déjeuner un midi ou de réserver un séjour nous est venu à l'idée tellement l'endroit est plaisant. Après env. 30mn une serveuse est venue nous apportée une carte à notre demande, env 30mn plus tard elle est revenue prendre la commande, env. 45 mn ou plus, nous somme enfin servit, les gâteaux fait "maison" sont délicieux, mais les tasses avec les cafés et les thés sont sales. ( des traces noirs à l'int. comme si elles n'avaient pas étaient lavées. Et nous trouvons un cheveu dans le fond d'une assiette. Bref, nous devons à nouveau attendre longtemps avant de pouvoir payer, les personnels discutent devant nous se plaignent des responsables, de l'organisation du service, de leur " fatigue" En fait, un service déplorable, du personnel absolument pas à la hauteur. Un amateurisme flagrant. Le projet de réserver un déjeuner ou un séjour, ne se fera pas pas. Dommage pour nous.
Tout a commencé dès notre arrivée : personne pour nous accueillir à l’entrée. Étonnant pour un établissement de ce standing. En découvrant le lieu, nous nous sommes pourtant dit : « Waouh ! » La décoration est superbe, les tissus sont élégants, tout semble très soigné. La terrasse offre une vue magnifique. Le cadre est réellement réussi.||Malheureusement, tout s’est effondré au moment du service.||Nos enfants avaient commandé des steaks hachés. Mon mari et moi avions choisi les burgers en demandant une cuisson saignante. Lorsque les assiettes sont arrivées, nous avons sincèrement cru à une plaisanterie : les steaks de nos burgers étaient complètement surcuits, durs comme de la semelle, et de la même taille que les steaks hachés des enfants. Impossible de parler de burger gastronomique à ce niveau de prix.||Nous avons renvoyé les assiettes en expliquant que nous avions demandé une cuisson saignante et qu’au vu de la taille et de la cuisson des steaks, quelque chose n’allait manifestement pas. Le serveur est revenu quelques minutes plus tard en nous disant simplement que le chef confirmait que c’était normal.||J’ai alors demandé à parler au responsable de l’établissement. C’est là que la situation est devenue encore plus surprenante : on nous a expliqué qu’il n’y avait ni responsable de restaurant, ni F&B Manager, et que le chef de rang était devenu responsable du restaurant “du jour au lendemain”. Nous avons également compris que le chef se comportait comme le directeur des lieux.||Pour un établissement ouvert depuis seulement six mois, c’est extrêmement inquiétant. À Megève, la concurrence est composée de nombreux hôtels et restaurants 5 étoiles où le niveau de service est irréprochable. Ici, seuls les prix sont 5 étoiles. Le service est inexistant, le personnel manque visiblement de formation et l’absence de management se ressent à chaque étape de l’expérience.||C’est vraiment dommage, car le potentiel est immense. Le cadre est superbe, mais sans une véritable direction et une exigence sur la cuisine et le service, la réputation de l’établissement risque malheureusement de se faire très vite…
J’ai passé un super moment au spa avec Juliette. Très douce et professionnelle, je suis ressortie vraiment détendue de ce moment hors du temps. J’ai également mangé au restaurant et la vue était incroyable ! Les plats étaient vraiment bons et les quantités parfaites, même pour des gros mangeurs. Je recommande ce bel endroit ✨
Très bel emplacement au milieu d'un cirque de hauts sommets et d'alpages où pâturent vaches et chevaux. On est à l'écart de tout, ce qui est à la fois un luxe et un point faible. Hôtel intimiste de vingt chambres qui offrent toutes de belles vues. La terrasse n'offre pas assez de parasols, si on veut jouir de la vue, on peut se retrouver en plein soleil.
Par quoi commencé ? Une resa confirmée qui n a pas été prise en compte pour un groupe de 9 personnes. Beaucoup de staff pour un service minable. Des assiettes quasi vides par rapport au prix. Près de 100 euros d’erreur sur notre note en fin de repas. Un management inexistant. Une expérience choquante alors que le cadre est exceptionnel, c’est bien dommage!
Nous avons passé un week-end hors du temps; nous avons été particulièrement bien reçus, le personnel est attentif et attentionné (un merci particulier à Audrey). La chambre est très jolie et confortable, avec une vue à couper le souffle. Concernant les repas, il faut admettre que la cuisine est simple, pour autant tout est bon. Par ailleurs, en regard des difficultés logistiques et organisationnelles compte tenu de l'emplacement du Refuge, nous ne pouvons que saluer les efforts de la totalité du staff qui s'évertue à nous faire passer un moment inoubliable ! La partie spa est très bien aussi. Coup de ♡ pour la piste de bowling et l'ambiance cabinet de curiosités. Après cette découverte, nous serons obligés de revenir l'hiver prochain, ski aux pieds !
Nous avons passé un moment absolument parfait chez la Tante à Saint-Gervais ! Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Le service était très bien, attentionné du début à la fin. Un grand merci tout particulier à Camille, qui a été vraiment au top : souriante, disponible et très agréable, elle a largement contribué à rendre notre expérience encore plus belle. L’ambiance du restaurant est tout simplement magnifique, avec une décoration soignée, chaleureuse et pleine de charme. On s’y sent immédiatement bien. Nous recommandons cet endroit les yeux fermés et reviendrons avec grand plaisir !
Superbe moment passé pour la pause déjeuner entre deux descente. Tout était parfait de l'accueil jusqu'à la fin du repas. Il y avait un DJ , la musique etait superbe le son n'était pas trop fort nous avons pu discuter sans parler trop fort comparer a certains établissement. Je conseille fortement.
Un vrai coup de cœur à Saint‑Gervais Chez la Tante est une adresse pleine de charme où l’on se sent immédiatement accueilli. Les plats sont généreux, savoureux, et préparés avec une vraie attention aux produits locaux. L’ambiance est conviviale, authentique, et l’équipe est aussi souriante que professionnelle. Une table qui allie simplicité, qualité et plaisir — un endroit où l’on revient avec bonheur.
Mais quel dommage avec une pépite, pareille de gâcher cet endroit et de ne pas en prendre soin… On ne sait pas si l’établissement. Et terminer au niveau de la décoration de la terrasse, mais cela manque cruellement de chaleur quelques genres avec des petits sapins ou quelques plantes auraient quand même réchauffer l’ambiance, surtout avec un fond, le mur en crépi blanc qui fait très sec. les extérieurs ont totalement été oubliées. Les balcons auraient pu être fleuri… Cela est pour ma première impression à l’arrivée, la partie. salon et Restaurant sont très bien décoré un gros bémol au niveau des toilettes lorsqu’on rentre, les pissotières Homme sont totalement visibles…. Ces toilettes étant mixte, je trouve cela inconvenant dans un potentiel, cinq étoiles, une porte à mi hauteur aurait été plus que nécessaire. Au niveau restauration, la catastrophe, accueil, très impersonnel. Par une soi-disant chef de salle… À peine aimable, ainsi que par celles qui était censé nous conduire à notre table, … pour les plats catastrophique, nous avons choisi du cabillaud avec des haricots qui étaient pas cuits et surtout le plat était froid. Pour ce qui était du burger. J’ai demandé bleu, il était arrivé comme une semelle de souliers, le serveur gentiment n’a convenu en a convenu et lâche ramené en cuisine. Malheureusement, lorsqu’il est revenu, c’était le même. Et en plus le fromage dessus était froid… En revanche, ce dernier a été très élégant et a dit que dans ces conditions il ne facturerait pas ce plat…. Ce qui a été de ce point de vue très élégant… Sur la fin du repas, nous avons demandé une carafe d’eau à trois personnes nous avons attendu pour l’obtenir mais surtout avec des grimaces. Voilà c’est bien dommage car cet endroit est une pépite au niveau de l’emplacement du potentiel, mais gérer par des incompétents qui auraient pu au moins penser au confort de la Client en prévoyant pour les terrasses comme cela se fait à Megève des chapeaux afin de ne pas prendre d’insolation. J’espère que pour cet été, ils penseront au parasol…
Nous avons séjourné 3 jours à l’hôtel en famille. Nous avons écourté notre séjour. |Comment un tel concept a t il pu être développé par des professionnels de l’hôtellerie ???? L’incompétence généralisée.|Malgré un cadre exceptionnel, un accueil inexistant à l’arrivée, le directeur nous demandant carrément de qu’on faisait la. S’en sont suivi une succession de repas apocalyptiques, un service qui relevait de l’inexpérience , des serveurs largués , le tout avec très peu de clients présents sur place donc on ne pouvait pas imputer cela au fait que les serveurs étaient sous l’eau. Très peu de choix au|Menu le soir. Des plats à peine réchauffés . Les mêmes desserts tous les|Jours, achetés on ne où. Petit déjeuner nul. Fromage rassis. |Le tout pour le prix d’un 5 étoiles. Certes l’endroit est beau, les chambres sont confortables, la piscine superbe.|Mais aucun endroit n’est vraiment réservé aux clients de l’hôtel. La salle principale face aux montagnes est tout le temps pleine. Aucune intimité. Aucune ambiance feutrée , pas de feu de cheminée, aucun plat savoyard à la carte. Une immense déception qui nous a gâché nos vacances et vidé notre portefeuille.
Nous avons vécu en famille un séjour d’exception au Refuge Chez la Tante. L’impression d’être seuls au monde dans ce cadre grandiose, avant et après le ski, est tout simplement magique. Chaque détail est soigné avec une finesse remarquable : une restauration inspirée, un spa et une piscine extraordinaires dominant la montagne, une atmosphère chaleureuse et sincère. Les équipes sont d’une gentillesse rare, contribuant pleinement à l’émotion ressentie tout au long du séjour. Bien plus qu’un hôtel, une parenthèse enchantée dont on repart touchés.
Séjour en famille absolument inoubliable au Refuge Chez la Tante. Une expérience rare, avec cette sensation précieuse d’être seuls au monde, avant comme après le ski. Tout est pensé avec une élégance discrète : la table est remarquable, le spa et la piscine offrent des moments suspendus à la montagne. Mais ce qui rend ce lieu véritablement unique, ce sont les équipes, d’une attention et d’une justesse parfaites, toujours présentes sans jamais être envahissantes. Une parenthèse hors du temps, profondément émouvante, que l’on aimerait garder secrète.
Nous avons passé une superbe nuit au Refuge Chez La Tante. L'établissement est sublime, le personnel adorable et l'emplacement rêvé - surtout pour les amateurs de ski. Rien à redire non plus sur la nourriture ni sur le spa et les massages qui y sont proposés. Véritable coup de cœur.
Nous sommes passés chez la tante nouvelle version pour une pause chocolat chaud. L’emplacement est idéal et la rénovation bien exécutée. En revanche il a fallu 15mn avant d’être servi. Sur la carte figure une « tarte du jour » dont on nous dit qu’en fait elle n’existe pas. Le chocolat viennois au prix de 10 euros est tout petit et peu savoureux. On préférait l’ancienne version plus familiale ! Le domaine se « megevise » et c’est bien dommage
Superbe endroit pour la vue et la décoration qui offre un cadre chaleureux et réconfortant. Repas tardif avec plein de bons petits plats parfait pour se requinquer 👍🏻 Le tout avec une belle terrasse ensoleillée que demander de plus.😉 A superb spot for the view and the decor, offering a warm and inviting atmosphere. A late meal with plenty of delicious dishes, perfect for recharging your batteries 👍🏻 All this with a lovely sunny terrace – what more could you ask for? 😉
Nous avons passé un moment absolument magique. L'hôtel est superbe, mais c'est l'expérience globale qui fait la différence. Le restaurant est tout simplement top : on s'est régalé du début à la fin avec des produits de qualité. Côté service, rien à redire, tout le staff est aux petits soins pour que l'on ne manque de rien. Une petite dédicace spéciale à Léonard, Philomène et Camille pour leur accueil, leur sourire et leur professionnalisme qui ont rendu ce séjour encore plus particulier. On reviendra sans hésiter!!
Très bel emplacement sur les pistes et belle rénovation. Mais, prix très élevés pour une qualité basique … sans parler du chocolat chaud à 10€ servi dans une tasse à café ! Je suis très mal à l’aise par le service de navette qui utilise un cheval pour nous acheminer entre le télécabine et l’établissement : il peine tellement à monter ces côtes très raides dans la neige, ça m’a fait mal au cœur. Est-ce normal d’exploiter de la sorte un cheval ??!
Nous avons vécu un séjour tout simplement exceptionnel. En famille, avec nos deux enfants, nous avons partagé trois jours somptueux sur les pistes, dans un cadre idéal pour le ski. Ce qui nous a le plus plu : la qualité du personnel et de toute l’équipe. Les attentions, la gentillesse et le professionnalisme de chacun ont créé une ambiance unique et authentique, qui donne toute son âme au lieu. Nous avons réellement ressenti une attention personnalisée et sur mesure. Le spa avec la piscine (massage incroyable), la cuisine, les installations de ski ainsi que le bowling ont ajouté des moments magiques à notre expérience, mêlant détente, plaisir et convivialité. Ce séjour restera gravé dans notre mémoire. Un immense merci à toute l’équipe pour ces instants précieux!
Cet endroit est vraiment magique. J’ai fait ma demande en mariage à ma fiancée et tout c’est déroulé à la perfection. L’accueille à l’hôtel a été agréable. La nourriture est très bonne en termes de offre et qualité. Le spa est très agréable également. On a des vrais prestations de Luxe qu’on retrouve dans les grands hôtels 5 étoiles. Toute l’équipe m’a assisté sur la surprise de la demande de mariage. Je ne peux dire que du positif à cet établissement qui vient d’ouvrir. Pour une ouverture très récente l’équipe fait de son mieux pour faire rêver ces clients. Un spécial merci à Camille et Noemi qui m’ont beaucoup aidé et ont offert un service impeccable. L’accès à l’hôtel à travers les pistes est très agréable. Le service bagagiste également. Je recommande vraiment pour les couples ou personnes qui recherchent de l’intimité et un endroit où se connecter. On reviendra sûrement dans les années à venir.
Déjeuner Chez La Tante Expérience extrêmement décevante pour un établissement prestigieux, un service catastrophique voir honteux qui n’assume en aucun cas les prix indiqués. Je suis venu avec mes frères et sœur. Lors du déjeuner, un supplément salade a été oublié. J’avais également demandé explicitement qu’un verre de vin rouge soit servi avec mon plat principal, mais il est arrivé bien trop tard, une fois la viande terminée. Au moment de l’addition, le serveur nous encaisse : je laisse 7 € de pourboire en arrondissant la note. Cinq minutes plus tard, il revient car il s’est trompé dans son calcul et avait oublié 4 €. J’avais aussi demandé à faire charger ma cigarette électronique, que je retrouverai plus tard… toujours dans la poche de la serveuse. Après le repas, nous souhaitions prendre un café en terrasse. Un serveur nous indique qu’une table avec vue est gardée pour nous. Après attente, une serveuse nous explique que les tables extérieures sont réservées uniquement aux repas, première contradiction totale entre le personnel (il était pourtant 15h et la terrasse vide). Nous sommes installés sur des tabourets / chaises longues inconfortables. Nous attendions 20 minutes pour avoir l’attention d’un serveur pour prendre notre commande, et ce dernier nous indique que, si nous le souhaitions, nous pouvions nous installer sur les tables face à la vue, deuxième contradiction à ce sujet. Ce même serveur en profite pour nous prendre notre commande, mais nous avions eu besoin de relancer 3 fois différents serveurs pour obtenir notre commande 40 minutes après. Deux chocolats chauds liégeois commandés (sur conseil du serveur) arrivent en version classique. J’explique à la serveuse que ce n’était pas ce que nous avions commandé, mais que tant pis, ce n’était pas grave. Elle me répond : « Alors du coup, c’est quoi le problème ? » Elle nous affirme plusieurs fois qu’en tout cas ils ont été comptés comme des chocolats chauds classiques ; pourtant, lorsque la note arrive, ils seront facturés en version liégeoise. J’ai ensuite expliqué à la serveuse avec beaucoup de bienveillance qu’il y avait un sérieux manque de coordination dans l’équipe et que c’était vraiment dommage que le service ne soit pas du tout à la hauteur de l’établissement, pourtant assez prestigieux, puis ça s’en est fini là. Service 0/10 Ma théorie : ayant 22 ans et étant accompagné de mes deux petits frères de 13 ans, les jeunes sont complètement oubliés et ne bénéficient d’aucune attention de la part des serveurs, pourtant les prix sont les mêmes pour tout le monde.
Séjour absolument génial au Refuge Chez La Tante – Mont d’Arbois ! Un lieu unique, chaleureux et intimiste, avec un vrai luxe : départ et retour skis aux pieds. Chambres cosy, vue superbe, ambiance montagnarde hyper soignée. Le restaurant est excellent et ultra convivial, et le spa parfait pour se détendre après le ski. Une parenthèse hors du temps que je recommande les yeux fermés ⛷️
Un vrai coup de cœur ! L’accueil est excellent, on se sent comme à la maison dès l’arrivée. Après une journée sur les pistes, c’est un vrai plaisir de retrouver un hôtel aussi confortable et agréable. Merci à toute l’équipe pour ce superbe séjour.
Formidable expérience au refuge, un weekend extraordinaire, passé à skier, à partager des moments avec nos amis et notre famille. L’équipe est adorable, chaleureuse, et a été aux petits soins pour nous. L’emplacement est inouï, l’accès aux pistes devant la terrasse de l’hôtel est vraiment un énorme atout. La carte est variée, les assiettes sont délicieuses, et l’ensoleillement + la vue au déjeuner sont vraiment canons. On a déjà hâte de revenir !
