Relais De Margaux

Je n’ai pas séjourné dans l’hôtel mais juste profité d'une demie journée Spa,massage. Le massage était parfait, la professionnelle très à l’écoute, bienveillante et qualifiée. En revanche la vétusté du lieu contraste beaucoup avec les images du site internet ou le standing que l'on peut espérer avec un soin à 210€. Les infrastructures sont vieillissantes et peu entretenues, à la limite du sale. Hammam malheureusement hors service et piscine froide.

Établissement vieillissant. |Aucune attention particulière de bienvenue, mini bar vide. En chambre aucune information sur le restaurant ou encore le spa.|Ménage douteux, malgré que nous ayons signalé la présence de nombreux cloportes dans la chambre (plus de 10).|Au spa, pas de serviette à disposition et les casiers du vestiaire étaient tous sans clés…|L’ensemble des infrastructures est en piteuse état et manque cruellement d’entretien. Pas du tout à la hauteur d’un 4 étoiles.|Seul point positif, le personnel de la brasserie qui est très agréable. |Nous sommes désolés de voir un établissement comme celui ci dans cet état, tant de part l’entretient que part les prestations qui sont presque inexistantes.

Le séjour fut très agréable ; certes, l'établissement pourrait avoir un petit coup de neuf, mais le confort de la chambre est là, le lit était immense et la chambre, bien nettoyée et équipée. Côté restauration, dîner formidable, un grand bravo au chef pour ses plats travaillés et goûteux. De même pour le petit-déjeuner, très complet aussi et avec une très belle vue sur le golf. Dans l'ensemble, le lieu est très agréable et tranquille, avec de grands espaces un peu coupés du monde. Le seul bémol fut lors de notre passage au spa. En effet, nous étions ravis de tester les installations afin de nous reposer un peu. Cela n'a cependant pas pu être le cas à cause d'une famille avec trois enfants qui ont transformé cet endroit calme en Aqualand. C'est dommage, car nous étions plusieurs couples à nous regarder, dégoûtés de cette situation. Bien qu'on pourrait leur en rejeter la faute, je tiens à signaler que j'ai vu, au moment du check-in, la famille demander s'ils pouvaient utiliser le spa malgré l'interdiction (-16 ans) mentionnée sur le site. Mais le réceptionniste a dit oui, à condition qu'ils soient calmes. Raté.

Nous voulions vous faire part de notre grande déception concernant l’entretien général de l’établissement. Au niveau du golf notamment, le gazon est complètement à l’abandon, avec de nombreuses surfaces totalement cramées. Plus largement, l’extérieur de l’hôtel donne vraiment l’impression d’un établissement abandonné...tout est vétuste , ce qui nous a particulièrement surpris car mon mari a grandi à margaux et à l'époque c'était très entretenu. À cela s’ajoute le hammam qui ne fonctionne pas,( à ce que j'ai pu voir c'est pas la première fois )alors que nous venions notamment pour profiter de cet espace dans le cadre de nos noces de cire. Même les chaussons pour le spa étaient en pénurie… Cela donne malheureusement une impression générale de manque de soin et d’organisation. Nous nous attendons également à trouver de petites attentions, comme quelques gâteaux ou une bouteille d’eau à disposition dans la chambre comme pour tous les autres château que nous avons fait auparavant. Or, il n’y avait absolument rien mis à part un petit mot de la réception mais au vu de la situation, des prestations indisponibles, c’était vraiment la moindre des choses d’avoir au moins cette petite attention. Nous n’avons pas du tout retrouvé ici les prestations et le niveau de service que nous sommes en droit d’attendre. Nous ne souhaitons d’ailleurs pas en faire la publicité autour de nous. Bref, mis à part la literie et la brasserie qui sont très bien, nous sommes vraiment très déçus de notre expérience . Nous espérions un séjour à la hauteur de ce que nous avions imaginé pour notre anniversaire de mariage, et ce n’est malheureusement pas le cas s'ajoute à cela les odeurs pestilentielles des égouts au niveau de notre balcon. Au vu de cette expérience, nous ne reviendrons malheureusement plus dans votre établissement. Petits messages aux propriétaires qui ont racheté le château....rien ne sert de posséder un château si vous êtes pas capable d entretenir le patrimoine français.....cela m'étonnerait pas que l'établissement soit déclassé...

Nous avons passé un très agréable séjour au Relais de Margaux. Le cadre est magnifique, au cœur du Médoc, très calme et reposant. Les chambres sont spacieuses avec une literie de grande qualité. L’espace bien‑être, spa et piscine sont très appréciables. Le personnel est accueillant et attentionné. Quelques petits points pourraient être améliorés, mais dans l’ensemble c’est une très belle adresse pour profiter de la région bordelaise.

Bonjour,||Nous souhaitons vous faire part de notre retour concernant notre séjour au Relais de Margaux du 13 au 15 août.||Nous séjournons régulièrement au Relais de Margaux, au minimum une fois par an, et c’est justement parce que nous connaissons bien l’établissement que nous nous permettons de vous faire ce retour détaillé. Nous avons malheureusement constaté au fil du temps une nette dégradation de la qualité générale de l’établissement, et ce dernier séjour nous a particulièrement déçus.||Dès notre arrivée, aucune information ne nous a été communiquée concernant les restrictions d’accès au golf. Nous avons simplement découvert une affiche à proximité du parking. À l’accueil, lorsque nous avons demandé les horaires permettant de pratiquer le golf, la personne présente n’était pas en mesure de nous répondre et nous a simplement indiqué d’aller directement à l’accueil du golf, en précisant que « ce n’était pas le même service ».||Cette réponse nous a surpris. Lorsque l’on séjourne dans un établissement 4 étoiles, nous attendons que l’accueil soit en mesure de renseigner les clients sur les équipements et services proposés par le domaine, ou à tout le moins de leur apporter une réponse claire.||Autre première impression assez décevante : depuis le parking, nous avons immédiatement constaté que certaines zones liées au golf et au stockage étaient particulièrement visibles et dans un état peu compatible avec l’image d’un établissement 4 étoiles : chaises et bancs cassés, poubelles visibles et matériel entreposé de manière peu soignée.||Concernant le petit-déjeuner, nous avons demandé à l’accueil comment procéder. Là encore, nous avons été renvoyés directement vers le restaurant.||Dans la chambre, nous avons constaté l’absence de bouteille ou de carafe d’eau dans le minibar, alors que nous arrivions en pleine période de très forte chaleur.||Nous avons également cherché le traditionnel formulaire permettant de commander le petit-déjeuner en chambre pour le lendemain. Il n’y avait ni formulaire ni stylo. Nous sommes donc retournés au restaurant, qui nous a renvoyés vers l’accueil. À l’accueil, on nous a finalement donné un formulaire en précisant que c’était « exceptionnel ».||J’ai également demandé à emprunter un stylo, ayant exceptionnellement oublié le mien. Là encore, cela n’a pas été simple, alors même que des stylos à l’effigie du Relais étaient disponibles.||Ce sont certes de petits détails pris individuellement, mais leur accumulation donne malheureusement une impression générale de manque d’attention portée au client.||Ayant soif, nous avons acheté au restaurant une bouteille d’eau de 50 cl à 2 €. On nous a ensuite conseillé d’aller remplir nos bouteilles dans les distributeurs situés dans les couloirs. Pour un établissement de cette catégorie, et particulièrement pendant une période de très forte chaleur, cette situation nous a semblé assez surprenante.||Nous avons également souhaité obtenir des renseignements sur les soins proposés au spa. La personne présente à l’accueil du spa, occupée sur son ordinateur, nous a simplement répondu que « tout était affiché sur la porte » concernant les soins, tarifs et horaires. Aucun renseignement complémentaire ne nous a été donné et nous sommes donc repartis.||Le dîner, en revanche, a été un véritable point positif. La nourriture était de qualité et le personnel du restaurant s’est montré agréable, professionnel et attentif. C’est d’ailleurs l’un des rares moments durant lesquels nous avons retrouvé le niveau de service que nous attendons d’un établissement 4 étoiles.||Après le dîner, nous avons profité de la fraîcheur pour nous promener dans le domaine et sur le golf.||Nous ne tenons évidemment pas compte de l’état de l’herbe, très fortement grillée par la canicule, qui est une situation compréhensible compte tenu des conditions météorologiques exceptionnelles.||En revanche, l’entretien des abords et des cheminements laisse vraiment à désirer. Nous avons notamment constaté la présence de déchets et de restes semblant provenir d’anciens travaux, donnant une impression générale de manque d’entretien et de négligence.||Au cours de notre promenade, nous avons également découvert une piscine extérieure qui semblait complètement laissée à l’abandon. Celle-ci était pourtant parfaitement visible depuis le domaine. L’eau était crasseuse et verdâtre, donnant clairement l’impression que cette piscine n’était plus entretenue.||À proximité, nous avons également constaté des bains de soleil entassés les uns sur les autres, certains rouillés, donnant là encore une image particulièrement négligée du domaine.||Nous avons trouvé cela très surprenant pour un établissement 4 étoiles, d’autant plus que ces éléments sont visibles par les clients et participent directement à l’image générale du domaine.||Le lendemain matin, nous avons reçu notre petit-déjeuner en chambre.||Le supplément de 5 € par personne pour ce service nous a surpris, mais nous l’avions choisi et l’acceptons parfaitement.||En revanche, la commande n’a pas été respectée : pas de sucre pour le café, une seule chocolatine pour deux personnes, un seul croissant pour deux, ainsi que du pain. Il semblerait simplement que la commande n’ait pas été correctement prise en compte.||Encore une fois, ce n’est pas tant l’erreur en elle-même qui est gênante que l’accumulation de petits dysfonctionnements tout au long du séjour.||Nous avions également accroché le panneau « Ne pas déranger » sur la porte. Malgré cela, le personnel de ménage a frappé puis est entré.||Lorsque nous avons indiqué que nous ne souhaitions pas être dérangés, aucune excuse ni explication ne nous a été donnée : la personne est simplement repartie.||Nous considérons pourtant que le respect de ce type de demande élémentaire relève des standards attendus dans un établissement 4 étoiles.||Nous avons ensuite tenté une nouvelle fois d’obtenir des renseignements au spa concernant un éventuel soin. Nous avons attendu à l’accueil sans trouver personne, puis avons finalement renoncé.||Nous n’avons donc pas pu bénéficier de ce service durant notre séjour, non pas parce que nous ne le souhaitions pas, mais simplement parce qu’il nous a été impossible d’obtenir les informations et l’accueil nécessaires.||La piscine principale et le hammam étaient, quant à eux, propres et agréables.||Nous avons également apprécié la climatisation de la chambre, particulièrement bienvenue compte tenu des températures, ainsi que la qualité de la literie.||Les oreillers sont un peu trop fermes à mon goût, mais cela relève évidemment d’une préférence personnelle et j’avais prévu mon propre oreiller.||Nous avons toutefois constaté un manque de transats disponibles uniquement sur la terrasse extérieure. Compte tenu de la très forte fréquentation et de la chaleur, il était difficile de profiter pleinement de cet espace extérieur.||Enfin, même si cela peut sembler anecdotique, le gel douche mis à disposition était en quantité très limitée pour deux personnes pendant trois jours. Ayant exceptionnellement oublié le mien, j’ai réellement craint de ne pas en avoir suffisamment.||En conclusion||Nous sommes clients réguliers du Relais de Margaux et connaissons donc bien l’établissement. Nous avons conscience qu’il y a eu un changement de propriétaire, mais nous constatons malheureusement que, séjour après séjour, le domaine semble perdre en qualité et en niveau de service.||Pour un établissement affiché comme un 4 étoiles, le niveau de service, l’entretien de certaines parties du domaine, l’accueil et surtout la prise en charge des demandes nous semblent aujourd’hui très largement insuffisants par rapport au prix demandé.||Les véritables points positifs de ce séjour auront été la literie, la climatisation, la qualité des repas et le professionnalisme du personnel du restaurant.||Nous avons l’habitude de séjourner dans différents établissements, notamment dans le Médoc, et au regard de nos expériences, le rapport qualité/prix du Relais de Margaux ne nous paraît aujourd’hui plus justifié pour un établissement 4 étoiles.||C’est donc avec beaucoup de déception que nous attribuons à ce séjour une note de 5/20, et encore par indulgence compte tenu de la qualité du restaurant et de la literie.||Malheureusement, ce séjour aura été le dernier pour nous au Relais de Margaux. C’est une décision que nous prenons avec beaucoup de regret, car nous avons apprécié cet établissement par le passé et y sommes venus régulièrement.||Nous avons également eu l’occasion de découvrir une première fois celui du Piant, dont nous avons gardé un très bon souvenir, et nous avons eu d’excellents retours concernant celui de la Cano. Cela rend d’autant plus regrettable notre décision de ne plus revenir au Relais de Margaux.||Il est particulièrement dommage de voir un domaine aussi agréable, bénéficiant d’un cadre exceptionnel et d’un tel potentiel, perdre progressivement le niveau de qualité qui faisait auparavant sa réputation.||Notre démarche n’est pas de dénigrer gratuitement l’établissement, mais simplement de faire part de notre expérience, en tant que clients réguliers qui ont pu constater son évolution au fil des années.||Nous souhaitons également faire part de ce retour de manière transparente afin que les personnes qui envisagent de séjourner dans cet établissement puissent savoir à quoi s’attendre et faire leur choix en tobute connaissance de cause, notamment au regard du tarif demandé et du standing annoncé.||C’est donc avec beaucoup de regret que nous ne reviendrons plus dans ce domaine, mais nous tenions malgré tout à vous faire part de notre expérience de façon détaillée, sincère et objective.||Nous espérons sincèrement que ce retour sera pris en compte et qu’il permettra une prise de conscience.

Nous avons passés deux nuits dans cet hôtel. Chambre spacieuse mais deco un peu datée, propre, literie confortable et bien insonorisée. Petit déjeuner varié, restaurant avec un menu à 30 euros le soir, un bon rapport qualité prix, c’était bon. Serveuse souriante. Par contre, les extérieurs de l’hôtel laissent à désirer, haies pas entretenues, allées pas nettoyées, pot de fleurs ébréchés, stores fatigués…Dommage d’autant plus que le prix est élevé si on ne tombe pas sur une promotion. Pour le spa nous avons utilisé juste la piscine qui été propre, par contre elle était lol du 31 annoncé. Par contre la terrasse du spa et trop prêt de celle du restaurant donc peu être bruyante.

La réservation était au nom de Mélanie Durand Nous étions à la chambre 101 C’était un cadeau de ma compagne pour moi Pour fêter également nos 1 an L’eau de la piscine trop froide, Difficile de rentrer dans l’eau, Nous pensions avoir de l’eau chaude , Annoncée 30 degrés, c’est pas possible. 2. La pièce de détente au niveau de la piscine n’était pas isolée Trop de bruit, les gens parlaient fort ça résonne beaucoup 3. La propreté de la brasserie laisse à désirer Aucun standard de service, L’aspirateur n’a pas été passé ( Les bases hôtelières ne sont pas là ) vitre sale, carte des mets pas propre 4. Le serveur ne nous a pas nettoyé la table, J’ai dû demander. 5. Nous n’avons pas eu de quoi grignoter pour l’apéritif, obligé de demander au serveur ( C’est la base je pense ) 6. Séjour décevant niveau prestations et services 7. Aucune âme dans cet établissement 8. Ma compagne avait stipulée clairement que c’était une surprise pour moi, C’était nos 1 an de vie commune, Aucun geste, aucune attention du relais de Margaux DOMMAGE Breffff C’est pas du tout correct je trouve 9. Pas du tout de pression au niveau de la douche, ce n’est pas très agréable pour se laver BREFFFFF ……. UNE SACRÉE REMISE A NIVEAU HÔTELIÈRE ET PRESTATIONS S’IMPOSE EXTRÊMEMENT DÉÇU Points positifs Hormis tout ça la chambre et l’accueil top 👍👍 Niveau cuisine à la brasserie, repas très correct sauf ( le dessert tartelette fraise dur comme la roche ) Literie vraiment top rien à dire.👌👌 MERCI D’EN FAIRE PART A VOS SUPERIEUR NOUS NE REVIENDRONS PAS DOMMAGE VU LA RENOMMÉ DE CET ÉTABLISSEMENT ( ÉTANT MOI MÊME ANCIEN SOMMELIER DU PRESSOIR D’ARGENT DU GRAND HÔTEL DE BORDEAUX BY GORDON RAMSAY 2 ÉTOILES AU GUIDE MICHELIN )

Très mauvaise expérience dans cet hôtel à un moment pourtant très important de notre vie. Nous espérions un séjour agréable et sans souci, mais nous avons été profondément déçus par le manque de professionnalisme et d’attention du personnel. Dans un contexte aussi particulier et mémorable pour nous, cette expérience a malheureusement gâché une partie de ce moment que nous attendions avec impatience. Nous ne recommandons pas cet établissement.

Très belle journée au Relais de Margaux ! Nous avons profité du spa puis déjeuné à la brasserie, tout était super ! Malgré un manque de personnel au spa nous avons été très bien accueillies et le massage était vraiment de qualité. Une belle parenthèse de détente, nous reviendrons avec plaisir ! ✨