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À propos de Résidence Vacancéole - La Turra
Résidence Vacancéole - La Turra est un établissement de la catégorie « Résidence hôtelière » situé à Modane (73500). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (807)
Avis Google
3,8
807 avis
5★281
4★262
3★125
2★66
1★73
M
Monique Delcourt Google
Station familiale avec animations variées pour tous les âges, un bon moment à passer et en plus au frais (10 degrés de moins que la canicule 🥵)
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quel plaisir de lire que vous avez profité pleinement de votre séjour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'atmosphère conviviale de notre station et la diversité des activités proposées pour petits et grands.
Et effectivement, quelle chance d'avoir pu échapper à la chaleur étouffante et de profiter d'un climat plus agréable pendant vos vacances ! ☀️
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
v
valeriedP8398LS Google
Appartement propre et correspondant au photo , personnel a l’ecoute , belle emplacement et superbe vacàces en famille, piscine un peu froide mais superbe panorama sur les montagnes |Je recommande pour les vacances
F
Franck Dux (Maître) Google
Accueil très bien super équipes toujours aimable pour renseignements appartement très bien et propre de très bonne activité en été nous somme parties je recommande Surtous quand y a canicule air frais piscine superbe rien à dire
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quel plaisir de lire votre magnifique retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil et la gentillesse de nos équipes, toujours présentes pour vous accompagner.
C'est merveilleux de savoir que votre logement vous a plu et que vous l'avez trouvé impeccable.
Nous sommes également heureux que nos activités estivales et notre piscine vous aient offert des moments de détente et de fraîcheur, particulièrement appréciables lors des fortes chaleurs.
Votre recommandation nous touche énormément et nous donne beaucoup de motivation ! 🌞
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour chez nous.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
j
jérôme Dugourd Google
En arrivant dans l'appartement j'ai été surpris de trouver 2 tétines de bébé dans le canapé et le lave vaisselle encastré non fixé et sans porte donc très difficile de s'en servir car la porte du lave vaisselle remonte à chaque fois. Appel à l'accueil du coup, rien de disponible et personnel j'en foutiste car soit disant personne ne s'est plaint avant. Donc rien n'a été fait dans la semaine. De plus les canapés sont vétustes et inconfortable avec la barre en bois au milieu. Quasiment aucun rangement pour un appartement 4 personnes même pas un porte manteau. Odeur dégoût toute la semaine dans le local à skis.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous prenons note de vos remarques concernant la propreté à votre arrivée ainsi que l'état du lave-vaisselle qui n'était pas correctement installé. Nous comprenons que ces éléments aient pu affecter votre confort durant votre séjour.
Concernant votre échange avec notre équipe d'accueil, nous tenons à souligner que nos collaborateurs s'investissent quotidiennement pour offrir un service de qualité à nos clients. Nous regrettons que la situation n'ait pas pu être résolue pendant votre séjour.
Vos observations sur le mobilier, les espaces de rangement et l'odeur dans le local à skis sont également notées et nous permettront d'identifier les améliorations nécessaires.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
L'équipe de votre résidence Vacancéole
l
louis WEISBECKER Google
Résidence très bien situé, proche des pistes. Piscine extérieure chauffée avec un super vu ! Et surtout réceptionnistes au trop, encore merci pour tous vos conseils !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quel plaisir de lire votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre emplacement à proximité des pistes vous ait permis de profiter pleinement de votre séjour. La piscine extérieure chauffée avec sa vue panoramique est effectivement l'un de nos atouts majeurs, et nous sommes heureux qu'elle ait contribué à votre bien-être.
Votre reconnaissance envers notre équipe d'accueil nous touche énormément. Ils seront ravis de savoir que leurs conseils et leur disponibilité ont rendu votre expérience encore plus agréable ! 🌟
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
F
Franky Lessart Google
Hôtel très vieux , appartement qui sens la cigarette on se demande si le ménage et fais entre chaque client.
118 marche a monter pour arriver dans la station , l’hôtel est le moins bien placer de la station.
Un spa si on peux appeler un spa , c’est juste une piscine non chauffer avec une cabine de sauna pour 3 personne , pas de jacuzzi et deux pauvre douche donc une qui n’a pas d’eau chaude.
Pour l’eau dans les chambre c’est pareil nous avions un appart de 6 personne et nous étions 3 dedans et pourtant nous avons eu des problème d’eau chaude toute la semaine.
Et bonus final une caution de 90e pour un soit disant ménage alors que nous avions fais le ménage juste avant . Il vont trouver des prétexte pour vous faire payer le ménage .
En 15ans de vacances au ski c’est notre pire expérience !
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous souhaitons préciser que les propos agressifs et les menaces ne sont ni acceptables ni constructifs dans le cadre d’un échange. (nous parlons de tous vos appels téléphoniques et de vos menaces de venir tout casser dans notre résidence)
Concernant vos remarques, nous prenons très au sérieux les questions liées à la propreté et au confort, et celles-ci sont systématiquement vérifiées entre chaque séjour. Si un problème avait été signalé durant votre présence, nous serions bien entendu intervenus immédiatement. Nos équipes passent bien entendu après chaque départ, d'autant plus après les appartements qui n'ont pas été nettoyés par les locataires.
En ce qui concerne les équipements (spa, accès, etc.), ceux-ci sont décrits de manière transparente avant toute réservation afin que chacun puisse faire un choix éclairé. La piscine est bien chauffée à 30°C.
Enfin, la caution liée au ménage est une pratique standard, appliquée uniquement en cas de non-respect des conditions de départ. Nous ne joindrons pas les photos de votre appartement après votre départ sur le site.
Nous restons disponibles pour échanger de manière respectueuse si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience.
J
Julien M Google
Appartement très vieux, mauvaise odeur, reçu sale, empreinte sur la caution après départ pour 2/3 traces dans la salle de bain et nous explique qu’ils ne font pas le ménage derrière les clients pour les rendre au suivant
Sauna et piscine horrible clairement même sans c’est la même chose
À fuir
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés de lire votre retour, toutefois nous souhaitons souligner que le ton employé ainsi que la répétition de ce même commentaire à plusieurs reprises ne contribuent pas à un échange constructif.
Nous tenons également à préciser que toute forme de message à caractère menaçant n’est pas acceptable (et nous parlons des appels téléphoniques). Nous restons bien entendu disponibles pour échanger, mais uniquement dans un cadre respectueux.
Merci pour votre commentaires ou même pour tous vos commentaires sur les réseaux.
Concernant vos remarques, nos équipes veillent à la propreté des appartements entre chaque séjour. La retenue sur caution n’est jamais appliquée sans raison et fait suite à une vérification après départ.
Enfin, les équipements tels que le sauna et la piscine sont présentés de manière transparente, et de nombreux clients en sont satisfaits.
Nous restons à votre écoute pour toute discussion constructive.
C
Cortho Google
Plusieurs points à relever :
-Sur l’annonce est dit Piscine intérieure… finalement piscine extérieure, dans un autre bâtiment et de l’autre côté d’une piste.
- des poils retrouvés sur mon matelas
- pas de meuble de rangement dans les chambres.
- le chauffage n’est pas réglable, il tourne toujours à fond (vraiment à fond).
-« pied des pistes » la piste s’appelle « l’escargot » autant dire qu’elle porte bien son nom.
-par contre la balcon est sympas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la piscine, nous comprenons votre déception et allons vérifier la clarté de l’annonce afin d’éviter toute confusion. Pour la propreté du matelas, cela ne correspond absolument pas à nos standards habituels : nous transmettons immédiatement votre remarque à notre équipe de ménage afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous prenons également en compte vos commentaires sur l’absence de rangement ainsi que sur le chauffage. Ce sont des points importants pour le confort de nos clients, et nous allons étudier les améliorations possibles.
Au sujet de l’accès aux pistes, effectivement c'est une piste verte qui rejoint le télécabine.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié le balcon 😊
Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L
Louane Lixfé Google
Logement au top et accueil au top.
Nous avons passé un superbe séjour au sein de la résidence vacancéole la turra, la résidence dispose d’un sauna et d’une piscine chauffée avec vue sur la montagne, que demander de plus ! :)
Nous étions au pied des pistes, c’est top pour aller skier chaque jour. Les bars et restaurants sont à proximité du logement ainsi que le parking pour se garer.
Le logement était propre, rangé, chaleureux et d’un calme ;).
Nous étions vraiment dans un esprit de montagne grâce au logement fait en bois.
Il y a vraiment un vrai esprit familial au sein de la station.
La literie était confortable, ce qui est souvent rare dans ce genre de résidence.
De plus, il y a un bon rapport qualité/prix.
Nous recommandons cette résidence.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un superbe séjour parmi nous et que vous avez pleinement profité de la résidence ainsi que de son environnement.
Votre satisfaction concernant l’accueil, la propreté, le confort du logement et la literie nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié les équipements comme le sauna et la piscine avec vue sur la montagne, un cadre idéal pour se détendre après une journée de ski 😊
C’est aussi un vrai bonheur de savoir que l’emplacement au pied des pistes, la proximité des commerces ainsi que l’ambiance chaleureuse et familiale de la station ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Merci encore pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un prochain séjour à la montagne !
M
Manuel COELHO Google
Bonne résidence offrant un confort satisfaisant et beaucoup de calme afin de se reposer après une bonne journée de ski.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au sein de notre résidence s’est très bien passé !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience mémorable.
L'équipe Vacancéole
D
Denis VALLEE Google
Résidence vieiliisante accessible seulement pas un escalier de 100 marches à partir de la station (ou par un long détour par la route). Déneigement très insuffisant sur le parking extérieur (y compris places handicapés) et l'accès au parking souterrain.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'accès depuis la station ainsi que les conditions d'entretien hivernal de nos espaces de stationnement.
Votre retour nous permet d'identifier les axes d'amélioration pour le confort de nos clients, notamment en ce qui concerne le déneigement et l'accessibilité.
Nous espérons néanmoins que votre séjour s'est déroulé dans des conditions agréables malgré ces désagréments.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
a
aline20262026 Google
Logement très confortable avec tout le nécessaire pour cuisiner. Propre et pratique car au pied des pistes. Accueil parfait. Petite station familiale où les balades en raquettes sont de toute beauté.
M
Mathieu Moncorger Google
Nous avons dormi au chalet de la ramoure,le logement est vraiment sympa, l'accès aux pistes ce fait au pied de la résidence,la piscine et le sauna sont agréables, le seul gros point négatif c'est la literie qui n'est vraiment pas confortable ( et pourtant je ne suis pas difficile) changer votre literie et vous gagneriez un paquet de clients.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé sur votre séjour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'ambiance chaleureuse de votre hébergement ainsi que la proximité exceptionnelle des pistes directement depuis notre résidence. Il est également formidable de savoir que nos équipements de bien-être, notamment la piscine et l'espace sauna, ont contribué à agrémenter votre expérience. 🏔️
Concernant le confort de la literie que vous évoquez, nous prenons note de votre observation. Le confort de nos hôtes est au cœur de nos préoccupations et nous veillons constamment à améliorer la qualité de nos équipements pour offrir des nuits reposantes après vos journées sur les pistes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre belle résidence !
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
l
laurences105 Google
Station familiale, avec des pistes très sympas. Résidence et logement au top, accessible depuis les pistes. Pour skier le samedi, il faut marcher jusqu'au centre de la station, pas très loin, car le télésiège est fermé, mais le retour peut s'effectuer par les pistes.
L
Luc Morel Google
Séjour d'une semaine à la Résidence la Turra, suite à une réservation Travelski.
Lors de la remise des clefs, nous n'avons pas eu nos forfaits, qui devaient être déposées à l'accueil.
Nous les avons réclamé, car la réservation stipulait bien qu'il fallait les récupérer à l'accueil.
L'accueil nous dit qu'il faut aller à la boutique skipass, et après une heure de queue, la boutique nous indique qu'ils ont tout donné à la Turra...
118 marches plus tard à remonter en tenue et avec les skis, la réceptionniste les trouve dans son classeur. Les enfants ont loupé leur cours ESF, aucun dédommagement de l'hôtel.
Donc en cas de réservation Travelski, réclamez vos pass !
Le logement est fonctionnel mais vieux, moquette trouée (tâches de cigarettes) et effectivement les 118 marches pour monter à l'hôtel pour revenir du centre c'est un enfer.
Local à ski en sous sol, ascenseur, piscine chauffée (en début de semaine mais de plus en plus froide au cours du séjour)
Sauna
Bref, séjour mitigé, qui ne vaut pas plus de 3 étoiles.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la Résidence la Turra. Nous sommes navrés pour le désagrément concernant la remise des forfaits qui a malheureusement entraîné un retard pour les cours ESF de vos enfants. Cette situation de confusion entre notre réception et la boutique skipass est regrettable, et nous nous excusons sincèrement pour cet incident.
Concernant votre remarque sur l'état du logement, nous prenons note de vos observations sur la moquette et l'ancienneté des installations. Sachez que nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos résidences. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez pu profiter des installations comme la piscine chauffée, le sauna et les commodités telles que l'ascenseur et le local à ski.
Les 118 marches que vous mentionnez représentent effectivement un défi après une journée de ski, et nous comprenons que cela ait pu affecter votre confort.
Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à identifier les points d'amélioration pour nos futurs résidents.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
E
EL HARCHAOUI NOURDDINE Google
Extrêmement déçu par mon séjour à la résidence Les Chalets de la Ramoure (Vacancéole). Malgré un classement 3 étoiles, la réalité est tout autre :
Sécurité compromise : Logement en sous-sol avec une prise électrique qui se décroche du mur et un radiateur de 1000W mal fixé qui menace de tomber. Inacceptable pour la sécurité des occupants.
Hygiène : Présence de nombreuses araignées dès mon arrivée.
Nuisances : Appartement situé contre le local à skis, ce qui génère un bruit incessant (chocs contre les murs et la porte) dès le matin.
Service client : La réception refuse tout relogement sous prétexte que c'est complet, et Showroomprivé (mon intermédiaire) ne propose aucune solution malgré les risques électriques signalés.
Je déconseille fortement cet établissement qui ne respecte ni les normes d'hygiène, ni les règles élémentaires de sécurité. Signalement SignalConso en cours.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre séjour aux Chalets de la Ramoure.
Nous prenons très au sérieux les points que vous soulevez concernant votre hébergement. Sachez que la sécurité de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes navrés d'apprendre les problèmes électriques que vous avez rencontrés. Soyez assuré que nos équipes techniques examinent régulièrement les installations pour garantir leur conformité.
Concernant les nuisances sonores liées à la proximité du local à skis et les problèmes d'arachnides mentionnés, nous comprenons tout à fait votre inconfort. Nos équipes travaillent chaque jour avec dévouement pour offrir un service de qualité à l'ensemble de nos clients.
Si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience, notre service client reste à votre disposition pour approfondir les points évoqués et vous apporter des précisions supplémentaires.
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
S
Samyabdel Mekzine Google
Déjà que nous somme rentrée dans un appartement pas très propre, je m’aperçois que j’ai été prélevée de 120€ pour un ménage qu’on a fait en partant. Aucune amabilité, ils sont clairement là pour ce servir sur les cautions de leurs clients.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre résidence Vacancéole. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes, notamment concernant la propreté de l'appartement à votre arrivée.
Concernant le prélèvement de 120€, il semble qu'il y ait eu un malentendu. Nous vous invitons à contacter notre service client directement afin que nous puissions vérifier cette situation et vous apporter des explications précises sur ce montant. Sachez que la caution est restituée après vérification de l'état de l'appartement et déduction des éventuels frais.
Quant à l'accueil que vous avez reçu, nous en prenons note. Nos équipes s'efforcent chaque jour d'offrir un service de qualité à l'ensemble de nos clients.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
R
Rachid B Google
Bon rapport qualité prix
Le départ skis aux pieds depuis la résidence est un plus appréciable.
L'espace sauna est trop petit pour la taille de la résidence.
La piscine est chauffée et c'est très agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour cher(e) client(e),
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous ! 😊
Le départ skis aux pieds est effectivement l'un des atouts majeurs de notre résidence, et nous sommes heureux qu'il ait contribué à rendre votre expérience plus confortable. De même, notre piscine chauffée semble avoir été à votre goût, ce qui nous fait plaisir.
Concernant l'espace sauna, nous prenons note de votre remarque sur sa dimension. Nous évaluons constamment nos installations pour améliorer l'expérience de nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à la montagne !
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
M
Maquaire Pamela Google
Très déçus par notre séjour. Le personnel de l’accueil, en particulier les jeunes femmes présentes, se sont montrées peu aimable et peu professionnelle. Situation d’autant plus choquante lorsqu’un incendie a eu lieu dans la maison d’en face : l’accès aux extincteurs nous a été refusé, ce qui est totalement inadmissible d’un point de vue sécurité.
Par ailleurs, le logement manque cruellement de rangements, ce qui complique le séjour. Enfin, l’accès au centre-ville se fait par 118 marches, information qui n’est mentionnée nulle part dans l’annonce. Cela peut poser de réelles difficultés, notamment pour les personnes âgées, les familles avec enfants ou les personnes à mobilité réduite.
Nous ne recommandons pas cette résidence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes.
Concernant l'accueil que vous avez reçu, nous sommes désolés que celui-ci n'ait pas été à la hauteur. Sachez que notre équipe s'efforce chaque jour d'offrir un service de qualité à nos clients.
Pour la situation d'urgence que vous mentionnez, nous prenons très au sérieux les questions de sécurité et allons examiner les circonstances de cet incident pour comprendre ce qui s'est passé.
Nous prenons note de vos remarques concernant le manque d'espace de rangement dans le logement. Quant à l'accès au centre-ville par les escaliers, nous comprenons que cette information est importante pour nos futurs clients et nous veillerons à ce qu'elle soit clairement indiquée.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et vous remercions pour ces retours qui nous aideront à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
S
Stephanie Lecuru Google
L'accessibilité à la station via les 118 marches n'est stipulé nulle part.
Une personne à vomi devant l'ascenseur et l'odeur est restée pendant 3 jours.
Il y a un manque de rangements pour un 4/6 personnes.
L'équipe d'accueil mériterait de refaire une formation car le sourire n'est pas de rigueur. Nous avons eu maille à partir avec une jeune réceptionniste qui nous a refusé l'accès aux extincteurs de la résidence, alors que la maison d'une vieille dame en face de cette même résidence subissait un départ de feu... Bravo mademoiselle...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre résidence.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Concernant l'accès à la station par les escaliers, nous prenons note de votre remarque et allons veiller à mieux communiquer cette information sur nos différents supports.
Pour la situation d'hygiène que vous mentionnez, sachez que nos équipes d'entretien interviennent quotidiennement, et nous regrettons sincèrement que ce désagrément n'ait pas été traité plus rapidement.
Quant à l'aménagement de l'appartement, vos commentaires sur l'espace de rangement seront transmis à notre service concerné pour amélioration.
S'agissant de l'incident avec l'équipe d'accueil, soyez assuré que nos collaborateurs travaillent chaque jour pour offrir un service de qualité. Nous comprenons votre frustration face à cette situation particulière et nous en tiendrons compte.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
Cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
C
Camille Giorgi Google
Superbe appartement à 6 minutes à pied des télécabines (encore moins skis aux pieds) et 10 mètres des télécabines de charmasson + la piscine chauffée en hiver, on peut pas rêver mieux !
Réponse du professionnel : Bonjour cher client,
Quel plaisir de lire votre commentaire enthousiaste sur notre résidence ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement privilégié de notre appartement, si proche des remontées mécaniques. C'est vrai que la proximité des télécabines est un atout majeur pour profiter pleinement de vos journées de ski sans perdre de temps en trajets.
Quant à notre piscine chauffée en hiver, c'est effectivement un moment de détente bien mérité après une journée sur les pistes que beaucoup de nos hôtes apprécient.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à la montagne !
Bien cordialement,
L'équipe de votre résidence Vacancéole
V
Vilcoqpaula Google
Personnel très accueillant, très professionnel. Appartement propre et bien situé, face au mini golf, place de parking gratuit, la piscine un peu froide. Sinon tres bon séjour
n
nathaliemE8172UC Google
Piscine chauffée à 25 degrés insuffisant, avec des horaires d’ouverture pas adaptée 11h le matin. Location pour 15 jours piscine fermée le samedi. Prestation sauna inexistante. Accueil peu ouverte.||Logement qui a besoin d’être rénové. Peu de rangement dans le logement
L
Loznes Google
Situation : résidence qui se trouve dans la partie haute de Valfrejus.|Il faut compter 5/10 min pour rejoindre le centre station et les commerces.|Bar et restaurant a proximité ainsi qu'une boutique souvenir au pied de la résidence.|Il y a également le mini golf et mur d'escalade en face.||Parking: parking gratuit proche.||Appartement : nous avons louer un appartement 6 personnes .|Il était bien équipé, tout ce qu'il faut pour passer une bonne semaine.|Tout était propre, il y a certe la moquette qui devrais laisser place à un parquet où carrelage.|Le reste est acceptable,quelques traces d'usures mais qui n'empêche pas le confort.|Il y a juste la literie qui reste limite.||Accueil : RAS.|L'équipe est réactive, flexible de douche remplacé très rapidement .|Entretien piscine fait tout les matins.||En bref ,une bonne semaine de vacances a la Turra 😉
L
Loic D Google
Situation : résidence qui se trouve dans la partie haute de Valfrejus.
Il faut compter 5/10 min pour rejoindre le centre station et les commerces.
Bar et restaurant a proximité ainsi qu'une boutique souvenir au pied de la résidence.
Il y a également le mini golf et mur d'escalade en face.
Parking: parking gratuit proche.
Appartement : nous avons louer un appartement 6 personnes .
Il était bien équipé, tout ce qu'il faut pour passer une bonne semaine.
Tout était propre, il y a certe la moquette qui devrais laisser place à un parquet où carrelage.
Le reste est acceptable,quelques traces d'usures mais qui n'empêche pas le confort.
Il y a juste la literie qui reste limite.
Accueil : RAS.
L'équipe est réactive, flexible de douche remplacé très rapidement .
Entretien piscine fait tout les matins.
En bref ,une bonne semaine de vacances a la Turra 😉
Réponse du professionnel : Bonjour!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour à La Turra 😃. C'est formidable de savoir que vous avez apprécié l'emplacement pratique, entouré d'installations animées comme le bar, le restaurant et même un mur d'escalade ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'appartement bien équipé et propre, fournissant tous les éléments essentiels pour une semaine confortable.
Nous apprécions vos commentaires sur le tapis et la literie, et nous en tiendrons certainement compte. C'est merveilleux d'entendre que notre équipe a été réactive et a veillé à ce que tout se passe bien, en particulier avec le remplacement rapide du tuyau de douche et l'entretien régulier de la piscine.
Merci de partager votre expérience, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt!
Manon - L'équipe de Vacancéole
b
ben said marie Google
Bon un séjour pas terrible, nous arrivons 1h à l'avance les appartements sont à récupérer à 17h , on s'est dit bon on va voir au cas où si l'appartement est prêt. Il était bien prêt mais la dame à l'accueil nous a fait la morale comme à des enfants parce que nous sommes arrivés à 16h donc déjà premier accueil pas terrible. Ensuite l'appartement meubles très abîmés un lave vaisselle sans liquide de rinçage ni sel générant et même avec ça il ne nettoie rien. À la réservation que j'avais fait en février la conseillère m'avait promis un appartement en hauteur sans la vue sur le parking et surprise! Nous étions au rdc avec vu sur le parking. Si je compare à valmeinier eh bien on aurait dû réserver à nouveau la bas.
Parlons des crottes d'oiseaux dans la piscine je ne sais pas s'ils connaissent l'existence des épuisettes.
Et maintenant l'apothéose : nous prenons la décision de partir deux jours avant c'est pour dire, je fais le ménage comme indiqué je nettoie tout passe l'aspirateur serpillière je fais les poussières. 5 minutes après notre départ je vois sur mon compte que vacanceoles essaie de me soutirer près de 300€ (5 min de temps c'est très peu pour vérifier si le ménage est fait cela nous a donné l'impression qu'il ont effectué le prélèvement directement)J'appelle la résidence et d'après eux je n'ai pas fait le ménage qu'ils ont des photos qu'ils vont me les envoyer par mail (que j'attends toujours) des escrocs je me suis levée 2h avant le départ juste pour le ménage c'est vraiment une grosse blague. Les photos ont sans doute étaient prises dans un autre logement pour nous soutirer de l'argent.
A fuir. Préférez valmeinier vous y serez beaucoup mieux accueillit avec de meilleures conditions
Réponse du professionnel : Cher hôte,
Nous nous excusons sincèrement pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue lors de votre récent séjour parmi nous. Vos commentaires mettent en évidence plusieurs domaines dans lesquels nous n'avons clairement pas respecté nos normes de service.
Nous prenons très au sérieux vos commentaires sur la réception, l'état des appartements et l'entretien ménager. Notre équipe va procéder à un examen interne approfondi des problèmes que vous avez décrits, en particulier en ce qui concerne l'entretien des appartements, les protocoles de réception et les processus de vérification de l'entretien ménager.
En ce qui concerne le litige relatif à l'entretien ménager, nous nous engageons à trouver une solution équitable et nous examinerons attentivement la documentation afin de garantir la transparence. Nous comprenons votre frustration et souhaitons répondre à vos préoccupations de manière exhaustive.
Nous apprécions que vous preniez le temps de partager des commentaires aussi détaillés, car cela nous aide à améliorer nos services.
Manon - L'équipe Vacancéole
M
Mélissa Mallea Google
La résidence est bien située, a 10 bonne minutes à pieds du centre village valfrejus. La station est vivante, avec plusieurs restaurants et animations, notamment pour les jeunes. (Festivals, jeux collectifs…)
Il n’y a pas beaucoup de places de parking, mais on a toujours eu de la chance d’en trouver.
La réception apporte un acceuil plutôt simple et agréable même si ça mériterait de plus d’échanges et de partages sur la station.
Le logement était très bien. Propre, équipé et confortable. Malgré une literie assez moyenne.
La piscine est en bon état, pas chauffée( visite en été)
Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour!
Merci de nous avoir fait part de votre expérience 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre emplacement pratique et que vous avez apprécié l'atmosphère animée du village de Valfrejus avec ses nombreuses activités et restaurants. C'est formidable de savoir que l'hébergement a répondu à vos attentes en termes de propreté et de confort.
Nous apprécions vos commentaires concernant la literie et la piscine non chauffée. Nous prendrons vos suggestions en considération afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Pour ce qui est du stationnement, nous sommes heureux que vous ayez pu trouver des places, mais nous chercherons des moyens d'améliorer cet aspect également.
Merci pour votre recommandation, et nous espérons vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable!
Charlène - L'équipe Vacancéole
J
Jean Paul Delorme Google
Super accueil... Le personnel est génial.. Le cadre est juste magnifique. Chambre adulte suffisamment grande avec un vrai lit.. Micron onde douche plus baignoire.. Piscine et hammam ❤️❤️❤️❤️.. Lave vaisselle.
Réponse du professionnel : Cher invité,
Merci beaucoup pour votre merveilleux retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et notre personnel, l'espace de votre chambre et le confort que nous offrons, la piscine et le sauna ! ❤️ Nous espérons vous accueillir bientôt pour un autre séjour agréable.
Bien à vous,
Guillaume - L'équipe Vacancéole
S
Super 3 three-two-one Google
Très bon séjour à La Turra.
Appartement très convenable avec tout le nécessaire, nous étions 5 adultes et les 2 salles de bain sont très pratique, l’appartement était propre et assez grand pour 5.
Personnel d’accueil agréable.
Piscine et sauna.
Le seul petit bémol c’est la piscine qui est quand même froide ( mais nous nous sommes quand même baigné)
Je recommande cette endroit qui a un bon rapport qualité prix.
Je ne suis pas déçu de mon séjour.
Vu magnifique depuis notre balcon
Réponse du professionnel : Bonjour!
C'est un plaisir d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour à La Turra. Nous sommes ravis que l'appartement ait répondu à vos besoins et que notre sympathique équipe de réception vous ait accueilli chaleureusement 😊. La commodité de deux salles de bains est en effet un bonus pour les groupes, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté et l'espace. Nous sommes désolés d'apprendre que la piscine était un peu fraîche, mais heureux que vous ayez quand même fait un plongeon. Nous vous remercions de nous avoir recommandés et d'avoir souligné la vue époustouflante depuis votre balcon. Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt!
Guillaume - L'équipe Vacancéole
F
FORMARK FABIENNE Google
J ai loué pour 15jours du 5 au 19/07/2025 appartement 2 chambres , problème : moquette sale , tachée brûlures de cigarette pas de petite table sur le balcon et très peu de rangement. Sinon bonne literie, toilette séparée , facilité pour se garer. Station avec jeux gratuits pour les enfants.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires détaillés. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la literie confortable, les toilettes séparées et les facilités de stationnement pratiques, ainsi que les équipements adaptés aux familles comme l'aire de jeux pour les enfants.😊
Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés avec la moquette et l'absence de mobilier sur le balcon. Vos commentaires sont inestimables, et nous répondrons rapidement à ces préoccupations afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour amélioré à l'avenir.
Guillaume - L'équipe Vacancéole
a
angelique guivier Google
Nous avons séjourné 5 jours dans l’établissement.
Le personnel est très accueillant et agréable ( malgré notre retard pour rendre les clés ce matin )
Le logement propre, fonctionnel, bien équipé.
Très bien placé, vue sur montagne.
La piscine c’est la cerise sur le gâteau.
Très bon rapport qualité prix nous recommandons.
Réponse du professionnel : Bonjour!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nous ! 😊 C'est merveilleux que notre équipe accueillante, nos logements bien entretenus et pratiques, et notre magnifique emplacement en montagne aient rendu votre séjour agréable. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la piscine comme un ajout charmant. Nous vous remercions de nous avoir recommandés et d'avoir reconnu le bon rapport qualité-prix que nous offrons.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt!
Guillaume - L'équipe Vacancéole
M
Mehdi Durand Google
Logement insalubre, inutilisable à l’arrivée.
Moquette très sale avec taches incrustées, moisissures sur les murs et le plafond, joints de carrelage remplis de crasse, coins de murs encrassés, mobilier gonflé par l’humidité, literie douteuse.
Les photos sur le site ne reflètent en rien la réalité. Nous avons quitté les lieux immédiatement, sans y séjourner, et avons dû nous reloger à nos frais.
À ce jour : aucun remboursement.
Booking dit attendre l’accord de l’hôtel,
l’hôtel dit que seul Booking peut rembourser.
Résultat : 993,60 € perdus, dont :
• 657,15 € de réservation,
• 300 € de caution (non restituée),
• 36,45 € de taxes de séjour.
Le ménage est à la charge du locataire. À ce tarif, et pour un hébergement classé 3 étoiles, on s’attend au minimum à un logement propre, contrôlé et entretenu.
Pourquoi ne pas facturer un vrai ménage professionnel pour préserver leurs biens ?
Expérience honteuse. À fuir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience dans notre résidence ne s'est pas passée comme prévu. Votre entreprise a effectivement réservé un logement dans une résidence de tourisme en dernière minute pour 3 nuits. Vous avez l'habitude d'être à l'hôtel je pense pour le travail et non en résidence de tourisme (appartements locatifs sans restauration).
Lors de votre arrivée vous étiez effectivement surpris d'être dans une résidence de tourisme, de faire les lits, de déposer une caution de 300 €, d'être en station de ski et non à Modane... et nous en sommes désolés.
Lors de réservation et surtout de dernière minute, dans la précipitation, il faut bien lire ce qu'on réserve.
La caution a bien été restituée le lendemain de votre départ et les taxes de séjour que vous avez payées étaient de 12.15 € pour les 3 nuits pour 3 personnes et non de 36.45 €.
Dire que notre logement est insalubre est quelque chose d'assez dur pour montrer votre insatisfaction.
Nous aurions aimé que vous nous expliquiez ce qu'il n'allait pas dans votre appartement, ou lieu de nous laisser les clés dans la boite au lettre. Nous aurions fait le nécessaire pour vous changer ou intervenir.
Nous menacer par mail de diffuser des messages de mécontentement sur notre résidence, sur tout les réseaux sociaux nous désole. Mais on le sait, il n'y a que les personnes insatisfaites qui laissent des messages.
Sachez que votre expérience ne reflète en aucun cas nos normes habituelles. Nous essayons de comprendre votre déception et soyez certain que nous faisons en sorte de nous améliorer chaque jour.
L'équipe Vacancéole
L
Lisa Guérin Google
Appartement avec manque de confort et peu propre :
- rideaux poussiéreux et avec des tâches
- pas d'amour, ni de meuble de rangement dans la chambre ( valise laissé a même le sol avec vêtements a l'intérieur)
- tâches blanche très bizarre sur la moquette, juste a côté du lit
- traîné blanche sur mur du coin salon
- table a manger complètement écaillée
- pas de micro onde
- piscine sous chauffer
- porte coulissante de l'entrée hors du rail
- bouchon de baignoire, ne retiens pas l'eau
- joint de baignoire jaune/marron
- lampe de chevet de chaque côté du lit mais pas de prise de courant pour les brancher
- couettes avec tâches jaune et de sang
-.....
J'ai été a l'accueil pour prévenir de tout ça! On m'a prise haut en trouvant de bonne excuse. Alors oui un technicien est venu pour réparer le bouchon de la douche et changer les couettes. Nouvelles couettes de nouveaux tachés.
Je recommande a 100% la station de ski mais pas a la résidence de la Turra.
Clairement c'est du vol. Je viens de faire une réclamation, j'attends leur retour car c'est vraiment catastrophique de louer un appartement dans ces conditions.
Satisfaction client ZERO.
Réponse de Vacanceoke, s'abstenir si c'est juste pour dire du blabla. A moins de faire un effort sur un éventuel geste commercial.
PS: j'ai des photos pour tout ce que j'ai décrit.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la station de ski Valfréjus.
Vos commentaires sont précieux, et nous les prenons en compte pour améliorer la qualité de nos hébergements et de nos services.
Nous avons pris au sérieux vos remarques lors de votre retour concernant votre mécontentement concernant l'appartement.
Vous étiez déjà venu dans notre résidence mais malheureusement l'appartement affecté cette année ne vous a pas convenu.
Nous avons examiner les points que vous avez soulevés.
Les couettes ont été changer, les interventions techniques ont été faites.
il y a bien une prise vers la lampe de chevet, cette dernière n'est pas collé au lit il est vrai, mais existante.
Les tâches sur le mur, ne partent pas c'est de la peinture, et celle près du lit ne parte pas il vrai aussi que nous aimerions changer la moquette qui est vétuste.
Concernant la piscine, celle ci est bien chauffée à 30°C, nous prenons la température tous les matins.
Nos appartements sont bien équipés de mini four, cela est bien indiqué dans nos descriptif d'appartement. Sachez que les micro-ondes ne sont pas une obligation dans les résidence. Mais vous pouvez en louer à la conciergerie si celle est indispensable pour vous.
Nous nous excusons si pour vous nous faisons du "blabla", notre souhait est que chaque vacancier passe de bonnes vacances et encore moins de vous "voler".
Nous espérons que malgré cela, vous avez pu profiter de votre séjour et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions à l'avenir.
L'équipe Vacancéole
B
Bruno Barrotteaux Google
Il y a 2 résidences, la Turra et la Ramoure.
Sur la Turra il y a la piscine et le sauna.
Lorsque vous êtes sur la Ramoure, il faut traverser une piste de ski qui est en pente pour accéder aux services proposés (accueil, piscine et sauna) et ce n'est pas pratique et compliqué surtout après une journée de ski car la pente est raide et enneigé...
Du coup vous payez pour un service que vous n'utilisez pas.
Les résidents de la Turra descendent à la piscine en tenue légère alors que ceux de la Ramoure doivent s'habiller chaudement et il n'y a pas beaucoup de place pour se changer ni pour déposer les affaires.
Le sauna c'est pire, il est toujours plein donc vous abandonné car vous n'êtes pas sur place.
Vous pouvez faire le tour sans passer par la piste de ski mais vous devez monter un escalier équivalent à 5, 6 étages.
Le personnel de l'accueil est aimable et agréable ainsi que le service technique et le personnel du ménage.
La résidence est bien placé avec un accès ski au pied (10 mètres).
Pour la Ramoure, parking proche mais pas privatif, la Turra dispose d'un parking privé.
La Ramoure, certains appartements sont au rdc et donne sur les voitures garé devant les fenêtres...vraiment moyen et moche.
Literie pas confortable.
Pression d'eau trop basse.
Evier bouché.
Rideaux abîmés.
Pas de Micro-ondes, décapsuleur.
Bref, en global une grosse différence de standing entre ces 2 résidences.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout le personnel est enchanté que votre séjour vous ait plu.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
Cependant, nous regrettons que nous n'ayons pas aimé la situation de la Ramoure par rapport à la piscine.
Il n'y a pas de différence entre les 2 résidences concernant les équipements, il n'y a pas de place privative non plus à la Turra. Toutes les places de parking sont libres et gratuites sur Valfréjus.
Nous demandons à toutes nos arrivées de la Ramoure de ne pas stationner entre les Chalets mais certaines personnes ne respecte pas malheureusement et ce gare devant les balcons.
Nous espérons que malgré cela, votre séjour a été agréable, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience aussi positive, voire améliorée. N'hésitez pas à réserver à la Turra si c'est votre préférence.
L'équipe Vacancéole
V
Vincent R Google
Appartement d’une trentaine de m2 pour 6 personnes très petit surtout quand on est plus de 2 adultes. La piscine est un peu froide l’hiver. La résidence est plutôt bien située dans la station. Il y a la possibilité de se garer gratuitement tout proche.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour au sein de notre établissement M
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience tout aussi positive, voire meilleure.
L'équipe Vacancéole
A
Azania Haddouche Google
Étant parti pour un séjour à 6, nous nous attendions à passer de bonnes vacances entre amis, malheureusement la joie fut de courte durée…
Réception des clés plus que désagréable, une queue infinie, aucun accès prioritaire, étant handicapée j’ai dû me faufiler jusqu’au guichet où je me suis faite accueillir comme une malpolie, hors j’étais dans mes droits. La personne qui semblait être la responsable nous a directement pris de haut et ceci jusqu’à réception totale des clés.
Après plus d’1h d’attente pour l’obtention des clés nous arrivons dans le logement, celui-ci est sale, nous retrouvons même une gouttière dentaire dans un des lits et des mouchoirs dans un autre, la bouilloire lâche au bout de 2j de séjour et la poussière… je ne préfère même pas en parler.
Le séjour se passe, la station est belle, peu bondée et les paysages magnifiques, ce qui est d’autant plus décevant concernant le comportement du personnel de la résidence.
Fin de séjour, pas d’état des lieux (tout comme à l’arrivée), le ménage est fait, le logement est rendu bien plus propre qu’à l’arrivée et malgré tout nous découvrons avec horreur le débit de 150€ de caution car je cite « le cendrier était sale donc vous avez fumé à l’intérieur, retrait de 150€ pour l’odeur de tabac froid. Nous vous faisons cadeau du four sale ». Nous n’avons pas utilisé le four mais nous l’avons quand même nettoyé en repartant.
Un manque de respect et des mensonges comme j’en ai rarement vu.
Après négociations et demande de preuves nous avons eu le droit à des réponses très vagues et aucunes preuves concrètes car je cite « je ne peux pas vous envoyer l’odeur de cigarette en bocal », pas de remboursement prévu.
Si vous souhaitez venir, apprêtez vous à payer le nettoyage directement car peu importe vos efforts, ils ne serviront tout de même à rien. Gardez votre argent !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié.
Vos commentaires sont précieux, et nous les prenons en compte pour améliorer la qualité de nos hébergements et de nos services.
Malgré tout nous vous avons accueillit avec le même respect que tout le monde. Nous avons fait au mieux et nous vous avons fait passé en priorité dès que vous êtes venus vous présenter en réception.
Nous avons prit la caution pour l'odeur de cigarettes dans votre appartement (je rappel que ces derniers sont non fumeur) et à ce jour nous sommes encore en train de régler le problème avec vous.
Nous espérons que malgré cela, vous avez pu profiter de votre séjour et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions à l'avenir.
L'équipe Vacancéole
M
Moulenes Olivier Google
Les chambres sont plutôt classiques pour une résidence de station. La vue est belle si vous êtes du bon côté. Les espaces communs sont un peu petits et du coup il y a beaucoup de monde dans la piscine et le sauna.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de constater que vous n'avez rencontré aucun inconvénient. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience tout aussi positive, voire meilleure.
L'équipe Vacancéole
A
Aurélie Google
Appartement très vieux, les meubles sont énormément abîmés, la moquette brûlée et pas nettoyée depuis longtemps... La literie est à revoir dans la totalité. La piscine est soit disant chauffée !!! Même le matin à 11h il est très difficile d'y rentrer. De plus lorsque le personnel technique est malade personne ne nettoie les abords de la piscine qui sont tagués par les oiseaux.... Il n'y a pas de rangement dans les chambres et lorsque que l'on demande pourquoi il y en a dans d'autres on nous répond que c'est comme ça....
La réception est plus que froide avec certaines personnes et on vous prends limite de haut.
L'aspirateur n'est pas nettoyé( il était plus que plein!!) entre les saisons et lorsque que l'on veut l'utiliser il sent plus que mauvais et cela semble normal pour la réception on nous répond "ben ils ont aspiré de la neige!"
L'appartement était prévu pour 8 mais vraiment trop petit, même à table impossible de s'y mettre tous, nous avons du mettre les enfants sur la petite table....
Il serait bon de faire un entretien des appartements.
Sinon cadre de la station vraiment très beau, les commerçants et office de tourisme très agréables.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous allons examiner les points que vous avez soulevés pour voir comment nous pouvons les améliorer. Nous espérons que malgré cela, vous avez pu profiter de votre séjour et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions à l'avenir.
L'équipe Vacancéole
M
Mimi Pinson Google
Séjour du 4 au 10 Août 2024. Chambre avec moquette et impersonnelle. Il n'y a que le strict minimum. A notre arrivée il y avait des traces sur les vitres ainsi que de la poussière au niveau de la télé. La prise de la cuisine était détachée du mur et le voyant de la bouilloire n'avait plus de protection. Nous avons prévenu l’accueil mais à notre départ rien de résolu ! Dans l'annonce il était écrit mini four et on peut se rentre contre que c'est un mini four car le plat fournit dans l'appartement ne rentrait pas dans le four ! La piscine était assez froide. Nous sommes partis du logement le jeudi au lieu du samedi.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous allons examiner les points que vous avez soulevés pour voir comment nous pouvons les améliorer. Nous espérons que malgré cela, vous avez pu profiter de votre séjour et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions à l'avenir.
L'équipe Vacancéole
l
lisa guerin Google
Piscine extérieure chauffée parfaite. Manque quand même du chauffage pour les enfants au niveau des cabines de change et de casiers pour ranger les affaires.
Appartement plutôt propre mais vieillissant. Casier a skis et balcon grand et parfait.
La dame a la réception pas très aimable mais nous mettrons ça sur le compte du nombre d'arrivées des vacanciers, le samedi.
Je recommande la station, très familiale.
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Nous ferons au mieuxp pour améliorer ce qui ne vous a pas satisfait. Nous espérons tout de même vous revoir bientôt...
C
Carmen Erbida Google
le logement est bien situé, proche des pistes mais peu accessible en retour de piste pour des skieurs débutants . proche de la location de ski mais loin du cœur de station, un grand escalier à prendre plusieurs fois par jour! le parking est un +.
le logement mériterait un coup de jeune, l'isolation et le chauffage sont à revoir.
il nous a manqué un microondes et l'équipement électroménager est un peu vieillot. notre logement pour 6 était suffisamment spacieux mais nous n'étions que 4.
la literie était correcte.
Réponse du professionnel : Bonjour,Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour.Vos commentaires sont précieux, et nous les prenons en compte pour améliorer la qualité de nos hébergements et de nos services. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous allons examiner les points que vous avez soulevés pour voir comment nous pouvons les améliorer. Nous espérons que malgré cela, vous avez pu profiter de votre séjour et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions à l'avenir.L'équipe Vacancéole
b
blandine gourgues Google
Au pied d’une piste ! On peut chausser directement, super.
Personnel très gentil ! Appartement propre, silencieux et décoration typique des montagnes.
Piscine peu chauffée… sauna très petit pour un grand nombre d’appartements, manque d’un minuteur. Déçu de l’espace bien-être pour un 3 étoiles … les heures d’ouverture sont un peu compliqués.
Réponse du professionnel : Bonjour,Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour au sein de notre établissement. Vos commentaires sont précieux, et nous les prenons en compte pour améliorer la qualité de nos hébergements et de nos services. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous allons examiner les points que vous avez soulevés pour voir comment nous pouvons les améliorer. Nous espérons que malgré cela, vous avez pu profiter de votre séjour et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions à l'avenir.L'équipe Vacancéole
M
Marjorie C Google
Appartement pour 6 personnes.
Les chambres sont très très vieillottes. Moquette taché , des poils dans la douche, il n’y a pas de four à micro onde mais un four pour chauffer le lait le matin c’est pas pratique. En soit elle est fonctionnelle si vous ne regardez pas la propreté et l’état de l’appartement.
Je n’ai pas eut de problème de chauffage ni d’eau chaude.
Nous avons pris cet hôtel pour la piscine et bah franchement elle était vraiment pas chauffée , le premier jour elle ne fonctionné pas donc si vous le prenez pour cette option cherchez en un autre !
L’accueil a été très froid mais bon on se dit que les réceptionnistes sont peut être au bout avec la queue qu’il y a aux arrivés. N’empêche que l’on part en vacances pour se détendre pas pour se sentir en trop.
Par contre point important, il est situé en hauteur alors oui vous êtes au pied des pistes mais pour aller aux cours ESF et au télécabines principales c’est autre choses. Vous avez beaucoup d’escaliers à descendre avec des enfants et le matériels de ski c’est limite dangereux. Nous avons du mettre nos ski dans la voiture que nous avons garé en bas des escaliers car sinon la chute n’aurai pas loupé !
En bref je n’y retournerai pas ça c’est sûr ! Pour le prix il y a mieux. J’aurai du prendre un autre hôtel mais dans la station qui est vraiment top
Réponse du professionnel : Bonjour,Nous regrettons profondément que votre séjour ne se soit pas déroulé comme prévu. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer la qualité de nos services. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre mécontentement. Nous tenons à souligner l'importance de contacter immédiatement la réception en cas de problème rencontré pendant votre séjour. Cela nous permettra d'intervenir rapidement pour résoudre tout défaut de prestation.L’équipe Vacancéole
S
Stéphane Boulard Google
Séjour durant les vacances de février 2023.
La situation de la résidence est très mauvaise. Située en haut d'une butte, vous devrez monter/descendre 118 marches (voir photos) pour aller au coeur du village à pieds.
Pour partir skier, deux possibilités : descendre la butte à ski puis marcher jusqu'aux télécabines ou bien attendre l'ouverture de la remontée mécanique la plus proche et...prendre la piste "Escargot" qui nécessite de pousser sur les bâtons pendant une longue distance.
Si vous avez un cours de ski à 9h sur le front de neige ou le plateau, pas le choix, vous devrez marcher avec vos skis pour être a l'heure.
Concernant le logement, il s'agit d'un appartement classique de montagne, c'est a dire petit.
Une jolie vue.
Peu de rangements, tout le monde n'a pas trouvé de place pour ranger ses affaires qui sont restées dans la valise.
Il y a une piscine mais vu les horaires, il faut choisir entre skier et nager.
Attention, pas de micro-ondes, préparez-vous à surveiller votre lait au dessus de la casserole.
Finissons par le service à l'accueil.
Il est possible de commander du pain (1.75€ la baguette de mémoire).
N'oubliez pas d'aller le chercher, si vous manquez l'appel téléphonique pour vous rappeler de passer, on vous répondra le lendemain qu'il n'a pas été conservé mais, je cite "qu'il n'a pas été perdu pour tout le monde".
Réponse du professionnel : <div><span style="font-size: 12pt">Bonjour,</span></div><div><span style="font-size: 12pt">Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour. Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer la qualité de nos hébergements et de nos services. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous allons examiner les points que vous avez soulevés pour voir comment nous pouvons les améliorer. Veuillez nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous espérons que malgré cela, vous avez pu profiter de votre séjour.</span></div><div><span style="font-size: 12pt">L'équipe Vacancéole</span></div>
C
Carolane Juillard Google
Nous avons effectué un petit week-end dans cette résidence avec Travel Mania. Nous avons apprécié l'organisation préalable de la résidence, qui avait préparée nos clés d'appartements avant notre arrivée (très appréciable quand on arrive au milieu de la nuit !).
L'appartement était propre et confortable (le balcon et la baignoire sont des véritables plus) mais peut-être un peu vétuste ! Ce n'est pas très dérangeant pour un week-end, mais un petit coup de neuf ne ferait pas de mal non plus.
L'accueil a été assez agréable ; nous avons rencontré des anomalies dans le logement qui ont été réglées.
Super agréable aussi d'avoir une résidence en bas des pistes !
Petit bémol ; on entend beaucoup les appartements voisins, la qualité de votre séjour dépendra donc aussi de vos voisins !
Réponse du professionnel : Bonjour,Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au sein de notre résidence s’est très bien passé.Votre satisfaction est notre principale préoccupation, et nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés au comportement de certains autres vacanciers. Le respect des règles et des autres clients est essentiel pour assurer un environnement agréable pour tous. Nous nous efforçons de faire respecter ces règles, mais il peut parfois être difficile de contrôler le comportement de tous les clients. Nous espérons que votre prochain séjour sera plus serein.L'équipe Vacancéole
J
Jérôme Leclerc Google
très très bon séjour. heureusement que nous n'avons pas suivi certains avis. nous avons passé un très bon moment. personnel accueillant et réactif. logement certes datant quelque peu mais confort et très fonctionnel. piscine chaude. très agréable d'avoir chaud en maillot de bain dehors quand il neige. résidence bien située, au calme de la station et près d'un télésiège. station familiale
Réponse du professionnel : Bonjour,Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au sein de notre résidence s’est très bien passé !Votre satisfaction est notre principale préoccupation, et nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez des commentaires supplémentaires à partager ou des suggestions pour rendre votre prochain séjour encore plus agréable, n'hésitez pas à nous en informer.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience mémorable.L'équipe Vacancéole
M
Matthieu G Google
Ce fut un séjour d'une semaine très agréable. En plus notre appartement était traversant donc on avait des courants d'air frais. Nous y étions la semaine de la grande canicule dans toute la France et là haut, c'était bien frais. La position était bien pour ceux qui aiment la tranquillité. Pour ceux qui aiment être dans l'ambiance, c'est moins bien car à l'entrée de la station. Il faut marcher pour être au coeur des activités.
Seul hic le premier jour où il était très difficile de se garer pour décharger.
P
Phong Google
Bonne semaine et très bon temps, des vacances agréables avec cette résidence qui s'y trouve bien placée, le soir après une grosse randonnée (ou un gros resto) le repos et le calme n'est pas un luxe.
La température de la piscine est réglée au fil des jours.
Lorsqu'il fessait un peu frisquet elle était à 29°C, et pour les courageux de la chaleur, un sauna est disponible à partir de 16H30.
Le grand/gros point positive, est sa distance par rapport à la ville qui est beaucoup trop bruyante.
Le moins sympa, mais assez commun à ce type de résidence est sa vétustés, la moquette à connue des jours meilleurs, et elle mérite une belle fin.
Un grand merci a tout le personnel, fort sympathique et professionnel.
J
JANNEQUIN Cyrille et Adeline Google
Nous sommes venus pour la première fois dans les Chalets de la Ramoure. Appartement au calme, lumineux avec une belle vue. Le mobilier est vétuste, un coup de ponçage et de vernis et le tour serait joué. Four et plaque électrique très très vétuste. La moquette dans l'appartement est à changer. La proximité de l'appartement pour aller skier est parfaite. La station est très agréable, familiale avec beaucoup d'animations. Les commerçants sont accueillants.
J
Jeanne Lemoine Google
Super séjour !! Accueil très chaleureux, résidence très propre. Piscine extérieur incroyable quand il neige, bien chaude et très bien entretenue! Le sauna est top. L’accueil vous propose un service boulangerie. Le logement était très grand et à coter des pistes ! Les chauffages chauffent bien, important quand on rentres après une journée de ski fraiche.
A l’année prochaine
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Résidence Vacancéole - La Turra
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