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Roc Blanc Hotel & Spa

Hôtel · Les Escaldes (AD)

4,2 2919 avis Google
Roc Blanc Hotel & Spa — Hôtel

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À propos de Roc Blanc Hotel & Spa

Chambres sobres dans hôtel haut de gamme avec restaurants, spa, piscine intérieure et petit-déjeuner gratuit.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (2919)

Avis Google
4,2
2919 avis
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3★247
2★123
1★196
S
Sysyvoyage Google

Cet établissement offre un excellent rapport qualité-prix. Je vous recommande vivement d'opter pour la chambre moderne, qui se distingue par son esthétique soignée et son grand confort. L'hôtel bénéficie d'un emplacement privilégié à proximité de l'artère principale et propose des prestations complémentaires telles qu'un spa et un restaurant. J'ai également apprécié la réactivité du personnel lors de mon séjour, qui a su répondre efficacement à ma demande concernant ma brosse à dents et mon dentifrice oubliés. Je vous remercie pour ces deux nuits.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Hôtel Roc Blanc. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le rapport qualité-prix de notre établissement, le confort de votre chambre moderne, ainsi que notre emplacement privilégié. Nous sommes également heureux que nos services, notamment le spa et le restaurant, aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre commentaire concernant la réactivité de notre équipe nous touche tout particulièrement. Offrir une assistance rapide et attentive à nos clients est l’une de nos priorités, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre demande. Merci encore pour votre confiance et pour avoir choisi notre hôtel pour votre séjour de deux nuits. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l’Hôtel Roc Blanc. Bien cordialement, L’équipe de l’Hôtel Roc Blanc
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Bourlon stephane Google

Une belle découverte au dernier moment, citué en hyper centre proche de la rue piétonne et d'un parking a l'angle de la rue d'a côté ! Une hôtel avec très belle chambres restaurant bar billard etc... Literie parfaite, chambre très propre et bien conçue ! Petit déjeuner sous forme de buffet asser copieux et beaucoup de choix !!

Réponse du professionnel : Cher Mr. Stephane, merci beaucoup pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que l’Hôtel Roc Blanc ait été une belle découverte de dernière minute et que vous ayez particulièrement apprécié notre emplacement en plein centre-ville, à proximité de la rue piétonne et des parkings. Nous sommes également très heureux que vous ayez aimé nos chambres, la qualité de la literie, la propreté et l’aménagement de votre chambre, ainsi que nos différents espaces, notamment le restaurant, le bar et la salle de billard. C’est un vrai plaisir de savoir que notre petit-déjeuner buffet, avec sa variété et son choix, a également répondu à vos attentes. Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l’Hôtel Roc Blanc. Recevez nos salutations les plus cordiales, l’équipe de l’Hôtel Roc Blanc.
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Alexia Google

Hôtel très bien situé à pied de tout. Chambre propre et spacieuse. Par contre insonorisation inexistante. Parking payant mais comme partout dans cette ville 26€ la nuit, place plus qu’étroite … Petit déjeuner correct.

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la propreté et l'espace de votre chambre. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l'insonorisation , qui nous aident à continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Andorre. L'équipe du Hotel Roc Blanc
D
DayTrip61441650456 Google

Très confortable, très calme, cet hôtel est pourvu d un spa, d un jacuzzi, d une piscine d eau thermale. Les massages sont parfaits ! Sans oublier le restaurant, de qualité ! L emplacement central est un plus. A recommander vivement !

J
Jérôme Gaufreteau Google

Bonjour, Nous avons l’habitude de venir en famille tous les ans dans cet établissement. Malheureusement cette fois-ci (3 personnes - 2 chambres), nous avons fait une erreur en validant trop rapidement notre réservation à une date antérieure de 2 jours à celle souhaitée. Nous avons eu cette mauvaise surprise en arrivant à l’accueil. Nous avons dû de nouveau payer 2 chambres + petits déjeuners…Effectivement il s’agit d’une erreur de notre part, mais nous aurions apprécié un geste commercial (comme les petits déjeuners offerts ou autre proposition étant des clients réguliers). C’est bien dommage. Cordialement

Réponse du professionnel : Cher Jérôme, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et, surtout, de votre fidélité au fil des années. C’est toujours un plaisir de vous accueillir, vous et votre famille. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette situation a affecté votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’erreur de réservation et le fait que celle-ci ait eu un impact sur votre séjour. Comme vous l’indiquez, les dates de la réservation avaient bien été validées avec deux jours d’avance par rapport à celles souhaitées. Malheureusement, une fois les dates passées, nous sommes tenus d’appliquer les conditions de réservation. Cela étant, nous comprenons que, en tant que clients fidèles, vous auriez apprécié un geste commercial, et nous prenons votre remarque en considération. Nous espérons que cette expérience isolée ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez depuis toutes ces années et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures circonstances. Bien cordialement,
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Alizée Gravier Google

Hôtel bien placé et faciles d'accès. J avais réservé la formule Romantique( chambre + 1h accès au spa + 1 bouteille de mousseux en chambre + repas au restaurant) Malheureusement pas de mousseux en chambre et elle n est jamais arrivée d ailleurs , pour le spa nous étions 14 personnes en même temps très désagréable et pas du tout relaxant , le repas au restaurant autant vous dire que le mettre d hôtel n'a pas apprécié que nous étions en demi pension il nous à jeter les cartes comme à deux clochards , cuisine sans saveur . Et je crois que le top du top c était à notre retour en chambre après le petit déjeuner le monsieur du ménage qui tape a notre porte a 10h pour nous de partir d ici 10min car il doit faire le manage alors que le Check Out est à 11h . Expérience à ne pas refaire Déçu pour un hôtel 4 étoiles

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier dans le cadre d’une formule romantique qui aurait dû être un moment agréable et relaxant. Nous regrettons les oublis concernant la bouteille prévue en chambre, votre ressenti au spa ainsi que l’expérience vécue au restaurant et lors de votre départ. Ce type de situation ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont bien été transmises aux responsables concernés afin d’analyser ce qu’il s’est passé et d’apporter les améliorations nécessaires, aussi bien au niveau de l’organisation que de l’accueil et du service. Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés durant votre séjour.
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Deslys Louis Google

J’ai séjourné 4 nuits dans cet hôtel et l’expérience a été absolument catastrophique du début à la fin. Nous avions réservé une chambre supérieure de luxe (chambre 314), mais dès notre arrivée nous avons découvert une chambre sale, mal entretenue et très loin du standing annoncé. La climatisation ne fonctionnait pas, ce qui a rendu les nuits particulièrement pénibles. Le pire reste l’emplacement de cette chambre : la fenêtre donne directement sur la cour principale de l’hôtel où il y a eu un vacarme insupportable chaque nuit jusqu’à environ 2h du matin. Impossible de dormir correctement. Les chambres sont extrêmement mal isolées, on entend tout, aussi bien de l’extérieur que des chambres voisines. Nous avons signalé ces nombreux problèmes au service de l’hôtel en demandant de l’aide et une solution, mais nous n’avons reçu aucune assistance réelle ni aucun geste commercial. Personnel totalement inefficace face à une situation pourtant inadmissible. Cet hôtel ne mérite absolument pas sa réputation ni le prix demandé. Entre la saleté, le bruit, l’absence de climatisation et l’indifférence du service, ce séjour a été un véritable cauchemar. Je déconseille fortement cet établissement à toute personne cherchant du repos ou un minimum de confort.

Réponse du professionnel : Merci, Deslys, d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous évoquez, notamment la propreté de la chambre, l’entretien, le fonctionnement de la climatisation ainsi que les nuisances sonores, ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir. Nous regrettons également que votre demande d’assistance sur place n’ait pas reçu la réponse appropriée. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre retour a été transmis aux responsables concernés afin qu’une analyse approfondie soit réalisée et que des mesures correctives soient mises en place, tant au niveau de l’entretien que du service client. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer, et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.